對一汽大眾公司大眾品牌轎車索賠條件及管理進(jìn)行規(guī)定

1、1目對一汽 -大眾公司大眾品牌轎車索賠條件及管理進(jìn)行規(guī)定。2 適用范圍適用于為用戶實(shí)施索賠工作的管理3 術(shù)語 索賠：即我們對產(chǎn)品的質(zhì)量擔(dān)保，在質(zhì)量擔(dān)保期內(nèi)，由于產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致的車輛 故障，由一汽 - 大眾委托經(jīng)銷商為用戶提供維修服務(wù)或整車退換。4 內(nèi)容質(zhì)量擔(dān)保4.1.1 整車質(zhì)量擔(dān)保a車型：捷達(dá)、寶來A4高爾夫A4開迪、速騰；b 起始時(shí)間為：汽車自購買之日（以購車發(fā)票為準(zhǔn)）起計(jì)；c 屬出租營運(yùn)用的新購汽車質(zhì)量擔(dān)保期為 12個(gè)月或 10萬公里（ 以先達(dá)到者為 準(zhǔn)）；d 除出租營運(yùn)外的所有其它用途新購汽車質(zhì)量擔(dān)保期為 24個(gè)月或 6萬公里 （以 先達(dá)到者為準(zhǔn) ） ；e 質(zhì)量擔(dān)保期內(nèi)若用戶變更轎車

2、用途， 轎車享受原質(zhì)量擔(dān)保期， 期限和里程不 作變更；4.1.2 備件索賠a車型：捷達(dá)、寶來A4高爾夫A4開迪、速騰、都市高爾夫、奧迪 200;b 零件自從經(jīng)銷商購買并在經(jīng)銷商處安裝之日起：c 原裝備件的質(zhì)量擔(dān)保期為 12 個(gè)月或 10 萬公里（以先達(dá)到者為準(zhǔn)）；4.1.3 捷達(dá)車特殊件的質(zhì)量擔(dān)保期 （ 以先達(dá)到者為準(zhǔn) ）控制臂球頭銷 :12個(gè)月或 6 萬公里前后減振器 :12個(gè)月或 6 萬公里等速萬向節(jié) :12個(gè)月或 6 萬公里喇叭:12個(gè)月或 6 萬公里蓄電池:12個(gè)月或 10 萬公里氧傳感器 :12個(gè)月或 7 萬公里防塵套 （ 橫拉桿、萬向節(jié) ）: 12個(gè)月或 6 萬公里三元催化轉(zhuǎn)換器2

3、4個(gè)月或 5 萬公里4.1.4捷達(dá)車易損件的質(zhì)量擔(dān)保期（ 以先達(dá)到者為準(zhǔn) ）燈泡：6個(gè)月或 5000 公里輪胎：6個(gè)月或 5000 公里火花塞：6個(gè)月或 5000 公里全車玻璃件：6個(gè)月或 5000 公里前制動(dòng)摩擦襯片：6個(gè)月或 5000 公里后制動(dòng)蹄片：6個(gè)月或 5000 公里風(fēng)窗雨刮片：1個(gè)月或 1000 公里4.1.5寶來A4高爾夫A4車特殊件的質(zhì)量擔(dān)保期（ 以先達(dá)到者為準(zhǔn) ）防塵套（橫拉桿、轉(zhuǎn)向節(jié)）： 12個(gè)月或 6 萬公里4.1.6寶來A4高爾夫A4車易損件的質(zhì)量擔(dān)保期（ 以先達(dá)到者為準(zhǔn) ）燈泡：6個(gè)月或 5000 公里輪胎：6個(gè)月或 5000 公里火花塞：6個(gè)月或 5000 公里全

4、車玻璃件：6個(gè)月或 5000 公里前制動(dòng)摩擦襯片：6個(gè)月或 5000 公里后制動(dòng)蹄片：6個(gè)月或 5000 公里離合器磨擦片：12個(gè)月或 5 萬公里風(fēng)窗雨刮片：1個(gè)月或 1000 公里4.1.7開迪車特殊件的質(zhì)量擔(dān)保期（ 以先達(dá)到者為準(zhǔn) ）控制臂球頭銷 :12個(gè)月或 6 萬公里前減振器 :12個(gè)月或 6 萬公里等速萬向節(jié) :12個(gè)月或 6 萬公里喇叭:12個(gè)月或 6 萬公里蓄電池:12個(gè)月或 10 萬公里氧傳感器 :12防塵套 （ 橫拉桿、萬向節(jié) ）:12三元催化轉(zhuǎn)換器 124.1.8 開迪車易損件的質(zhì)量擔(dān)保期 （ 以先達(dá)到者為準(zhǔn) ） 燈泡：6輪胎：6火花塞： 6 全車玻璃件：6前后制動(dòng)摩擦片：

5、 6 離合器磨擦片：12風(fēng)窗雨刮片：14.1.9 速騰車特殊件的質(zhì)量擔(dān)保期 （ 以先達(dá)到者為準(zhǔn) ） 防塵套（橫拉桿、轉(zhuǎn)向節(jié)）： 12 前減隔振塊：6前制動(dòng)盤：12速騰車易損件的質(zhì)量擔(dān)保期 （ 以先達(dá)到者為準(zhǔn) ） 燈泡：6輪胎：6火花塞： 6 全車玻璃件：6前制動(dòng)摩擦襯片： 6 后制動(dòng)蹄片：6離合器磨擦片：12風(fēng)窗雨刮片：1個(gè)月或 7 萬公里個(gè)月或 6 萬公里個(gè)月或 5 萬公里個(gè)月或 5000 公里個(gè)月或 5000 公里個(gè)月或 5000 公里個(gè)月或 5000 公里 個(gè)月或 5000 公里個(gè)月或 5 萬公里個(gè)月或 1000 公里個(gè)月或 6 萬公里個(gè)月或 3 萬公里個(gè)月或 6 萬公里個(gè)月或 5000

6、 公里個(gè)月或 5000 公里個(gè)月或 5000 公里 個(gè)月或 5000 公里 個(gè)月或 5000 公里個(gè)月或 5000 公里 個(gè)月或 5 萬公里個(gè)月或 1000 公里凡以下原因造成的損壞不屬于質(zhì)量擔(dān)保范圍a 正常磨損；b 車輛使用中未遵守使用說明書、保養(yǎng)手冊的有關(guān)規(guī)定使用轎車，或超負(fù)荷使用轎車（如用作賽車）等，或使用不當(dāng)造成的損壞；c 車輛裝有未經(jīng)一汽大眾許可使用的零部件，或車輛未經(jīng)一汽大眾許 可改裝過；d 車輛在非經(jīng)銷商處保養(yǎng)、維修過；e 交通事故造成的損壞。 由于經(jīng)銷商本身操作不當(dāng)造成的損傷，經(jīng)銷商應(yīng)承擔(dān)責(zé)任并進(jìn)行必要的修復(fù)。 索賠期間的間接損失 （車輛租用費(fèi)、食宿費(fèi)、營業(yè)損失等 ） 均不予賠

7、償。 質(zhì)量擔(dān)保指根據(jù)技術(shù)要求進(jìn)行修復(fù)或更換 , 更換下的零部件歸一汽 - 大眾汽車有限公司所有。經(jīng)銷商從一汽 - 大眾備件部訂購的備件在未裝車之前發(fā)生故障， 請各經(jīng)銷商向一汽- 大眾備件部索賠。索賠整車條例因故障無法消除 （ 非產(chǎn)品質(zhì)量因素導(dǎo)致除外 ） ，而其它補(bǔ)救措施對用戶而言 又不盡合理，換車是正當(dāng)?shù)模彩墙ㄗh采用的措施。.1 以下情況可以申請索賠整車a 車輛故障由重大產(chǎn)品質(zhì)量缺陷引起，且故障無法完全排除；b 車輛故障由重大產(chǎn)品質(zhì)量缺陷引起，車輛的修復(fù)達(dá)不到國家相關(guān)技術(shù)標(biāo) 準(zhǔn)；c 用戶提車不超過 24 小時(shí)，就發(fā)現(xiàn)重大車輛故障 （ 由用戶提出后，經(jīng)公司質(zhì) 保、產(chǎn)品及售后等技術(shù)部門確認(rèn)后確屬

8、質(zhì)量缺陷， 而且用戶強(qiáng)烈要求換車 的）。.2 以下情況不能索賠整車a 車輛行駛超過質(zhì)量擔(dān)保期；b 車輛沒有按規(guī)定定期保養(yǎng)或操作、使用不當(dāng)；c 車輛發(fā)生過交通事故。注：遇特殊情況需辦理索賠， 經(jīng)銷商必須請示大眾售后服務(wù)部及其主管部門 批準(zhǔn)、簽字生效后辦理。首保規(guī)定4.2.1 一汽-大眾為了保證使用一汽 - 大眾系列產(chǎn)品的用戶車輛處于良好的技術(shù)狀 態(tài)，決定對售出的車輛進(jìn)行強(qiáng)制保養(yǎng)，此項(xiàng)工作由經(jīng)銷商承擔(dān)。4.2.2 凡是用戶購置一汽 - 大眾生產(chǎn)的產(chǎn)品行駛到規(guī)定里程范圍，應(yīng)該接受新車首 次保養(yǎng)。423保養(yǎng)里程：捷達(dá)、寶來 A4高爾夫A4、開迪、速騰為7500公里，超過里程 的車輛一汽 -大眾將不提供

9、保養(yǎng)服務(wù)。免費(fèi)保養(yǎng)憑證為隨車技術(shù)文件 - 7500 公里免費(fèi)保養(yǎng)憑證。4.2.4 保養(yǎng)項(xiàng)目按大眾最新的相應(yīng)保養(yǎng)項(xiàng)目單執(zhí)行。4.2.5 保養(yǎng)過的車輛， 經(jīng)用戶認(rèn)可后， 由執(zhí)行保養(yǎng)的經(jīng)銷商在保養(yǎng)手冊上簽字蓋章， 以便日后在索賠期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí)， 憑保養(yǎng)手冊由經(jīng)銷商為用戶提供索賠 業(yè)務(wù)。7500 公里免費(fèi)保養(yǎng)手續(xù)4.6.1 進(jìn)行保養(yǎng)前 , 用戶須向經(jīng)銷商提交機(jī)動(dòng)車行車證、產(chǎn)品合格證、保 養(yǎng)手冊和 7500 公里免費(fèi)保養(yǎng)憑證。4.6.2 經(jīng)經(jīng)銷商審核車、證相符后，對未超出保養(yǎng)里程的車輛給予免費(fèi)保養(yǎng)服務(wù)。 首保結(jié)算辦法4.7.1 保養(yǎng)工時(shí)費(fèi)及材料費(fèi)由一汽 -大眾承擔(dān)，每輛車保養(yǎng)費(fèi)用按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。4.7.2 在保養(yǎng)檢查時(shí) , 如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量缺陷 ,可以用索賠方式處理。4.7.3 在保養(yǎng)中發(fā)現(xiàn)因使用不當(dāng)造成零部件損壞 , 由經(jīng)銷商提供有償維修服務(wù)。4