工程咨詢(xún)工作質(zhì)量管理制度

1、書(shū)山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟。工程咨詢(xún)工作質(zhì)量管理制度 寧波三港金穗工程造價(jià)咨詢(xún)有限公司 第一章總則 第一條目的 為保證工程咨詢(xún)工作質(zhì)量管理工作的順利開(kāi)展，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并迅速處理工作中的質(zhì)量問(wèn)題，使之符合管理及市場(chǎng)的質(zhì)量要求，特制訂本制度。 第二條管理機(jī)構(gòu) 公司設(shè)工作質(zhì)量管理小組，小組設(shè)三級(jí)管理層次，即組長(zhǎng)、副組長(zhǎng)和組員。組長(zhǎng)由總經(jīng)理?yè)?dān)任，副組長(zhǎng)由承擔(dān)項(xiàng)目的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和行政人事部負(fù)責(zé)人擔(dān)任。 由行政人事部負(fù)責(zé)為每個(gè)項(xiàng)目指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)該項(xiàng)目日常的文書(shū)性工作。 第三條管理職責(zé) 組長(zhǎng)對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量承擔(dān)全面責(zé)任。 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對(duì)項(xiàng)目的量是否符合技術(shù)規(guī)范、符合行業(yè)規(guī)范、滿(mǎn)足業(yè)主要求等承擔(dān)技術(shù)質(zhì)量方面的責(zé)任，行政人

2、事部對(duì)報(bào)告文本的文字規(guī)范、版面整理、設(shè)計(jì)印刷等承擔(dān)責(zé)任。 質(zhì)量管理小組的其他成員根據(jù)業(yè)務(wù)分工承擔(dān)相應(yīng)質(zhì)量管理責(zé)任。行政人事部負(fù)責(zé)上報(bào)文件的收集、傳遞與檔案管理。同時(shí)負(fù)責(zé)按照該項(xiàng)目的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)提起和督促質(zhì)量管理行為與過(guò)程。 第二章質(zhì)量管理工作范圍及標(biāo)準(zhǔn)制定 第四條質(zhì)量管理工作范圍包括： 公司出具的各種項(xiàng)目報(bào)告，包括?？尚行匝芯繄?bào)告、項(xiàng)目建議書(shū)、資金申請(qǐng)報(bào)告等。 第五條質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn) 1、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)由通用標(biāo)準(zhǔn)和項(xiàng)目專(zhuān)屬標(biāo)準(zhǔn)兩部分組成。 2、通用標(biāo)準(zhǔn)由質(zhì)量管理小組依據(jù)gb/t19001-2021idtiso9001：2021，并參考國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合公司自身技術(shù)能力等相

3、關(guān)因素制訂。此標(biāo)準(zhǔn)將在征求公司專(zhuān)家顧問(wèn)團(tuán)的意見(jiàn)后，由質(zhì)量管理小組組長(zhǎng)批準(zhǔn)后分發(fā)各部門(mén)執(zhí)行。 3、通用標(biāo)準(zhǔn)原則上每年應(yīng)根據(jù)以住質(zhì)量實(shí)際業(yè)績(jī)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范的合理性和實(shí)用性進(jìn)行檢查，并進(jìn)行相應(yīng)的修訂。在發(fā)生下列情況下也須及時(shí)予以修訂： 1）各項(xiàng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)規(guī)范若因資質(zhì)增項(xiàng)、技術(shù)改進(jìn)、生產(chǎn)流程改善、市場(chǎng)需要以及生產(chǎn)條件變更等因素變化時(shí)，須予以修訂。2）修訂后的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)按標(biāo)準(zhǔn)頒布的程序應(yīng)報(bào)組長(zhǎng)批準(zhǔn)備后分發(fā)各部門(mén)執(zhí)行。 4、項(xiàng)目專(zhuān)屬標(biāo)準(zhǔn)由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)及下客戶(hù)的實(shí)際需求牽頭制定。該標(biāo)準(zhǔn)須征求委托的意見(jiàn)后報(bào)質(zhì)量管理小組批準(zhǔn)后實(shí)施，并作為該項(xiàng)目完成質(zhì)量的主要標(biāo)準(zhǔn)之一。 5、項(xiàng)目專(zhuān)屬標(biāo)準(zhǔn)可在

4、項(xiàng)目開(kāi)始后制定，但不能晚于項(xiàng)目初稿提交時(shí)間。專(zhuān)屬標(biāo)準(zhǔn)一般應(yīng)在委托合同簽定，且項(xiàng)目大綱獲得客戶(hù)認(rèn)可后制定。 第三章項(xiàng)目前期質(zhì)量條件復(fù)查 第六條項(xiàng)目負(fù)責(zé)人接到任務(wù)后，應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目的具體要求提交項(xiàng)目執(zhí)行方案以供質(zhì)量管理小組進(jìn)行質(zhì)量保證基本條件的審核，方案應(yīng)主要包括：參與人員情況、組員分工、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、項(xiàng)目進(jìn)度安排、建議等相關(guān)情況。 第七條質(zhì)量保證的基本條件審核一般應(yīng)于兩個(gè)工作日內(nèi)完成，并提出意見(jiàn)。審核內(nèi)容包括： 1、項(xiàng)目種類(lèi)及相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)是否齊全； 2、進(jìn)度是否合理、是否滿(mǎn)足客戶(hù)需求； 3、項(xiàng)目參與人員的資歷是否符合項(xiàng)目的要求； 4、項(xiàng)目參與人員工作分配是否與其他項(xiàng)目沖突； 5、各項(xiàng)質(zhì)量要求是否明確，并符合

5、本公司的質(zhì)量規(guī)范； 6、專(zhuān)屬標(biāo)準(zhǔn)制定的時(shí)間是否符合項(xiàng)目進(jìn)度的整體安排。第八條審核通過(guò)或者改善后的方案將作為該項(xiàng)目的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容之一，質(zhì)量小組并將以此為依據(jù)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)程控制和階段性質(zhì)量檢查，直至公司內(nèi)部進(jìn)行最終成果驗(yàn)收。 第四章項(xiàng)目進(jìn)程中的質(zhì)量管理 第九條項(xiàng)目進(jìn)程中質(zhì)量檢驗(yàn) 1、質(zhì)量小組應(yīng)按照?qǐng)?zhí)行方案嚴(yán)格對(duì)咨詢(xún)工作的階段性成果進(jìn)行檢查，檢查的依據(jù)該項(xiàng)目的通用標(biāo)準(zhǔn)及項(xiàng)目專(zhuān)屬標(biāo)準(zhǔn)。 2、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)嚴(yán)格根據(jù)項(xiàng)目執(zhí)行方案組織召開(kāi)階段性成果研討會(huì)，根據(jù)會(huì)議內(nèi)容邀請(qǐng)相關(guān)的專(zhuān)家或公司內(nèi)相應(yīng)人員參加，對(duì)每次會(huì)議中參會(huì)人員提出的建議、意見(jiàn)均應(yīng)有書(shū)面的反饋意見(jiàn)。涉及標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整的應(yīng)正式報(bào)質(zhì)量小組備案。 3、赴項(xiàng)目方

6、的匯報(bào)會(huì)應(yīng)提前將工作方案報(bào)公司質(zhì)量管理小組，返回后應(yīng)對(duì)匯報(bào)會(huì)的情況進(jìn)行書(shū)面總結(jié)報(bào)公司，有條件的需對(duì)會(huì)議進(jìn)行全程錄音或錄像。 對(duì)于項(xiàng)目方提出的意見(jiàn)和建議需如實(shí)上報(bào)，回公司后針對(duì)具體的意見(jiàn)或建議提交相應(yīng)的反饋意見(jiàn)，并報(bào)公司質(zhì)量小組。 4、對(duì)于在生產(chǎn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)進(jìn)度或質(zhì)量異常時(shí)，質(zhì)量管理小組應(yīng)立即追查原因，并加以處理后將異常原因、處理過(guò)程及改善對(duì)策等情況形成書(shū)面文件報(bào)質(zhì)量管理小組組長(zhǎng)。 5、項(xiàng)目階段性成果經(jīng)檢驗(yàn)并修改完善后，應(yīng)形成完整的文件材料報(bào)質(zhì)量管理小組備檔。 第十條項(xiàng)目進(jìn)程中的自我檢查 1、項(xiàng)目參與人員均應(yīng)對(duì)生產(chǎn)中的咨詢(xún)成果實(shí)施自我檢查，遇質(zhì)量異?；虺霈F(xiàn)可能影響質(zhì)量的異常情況時(shí)應(yīng)予以即時(shí)提出討論

7、，若系重大或特殊問(wèn)題應(yīng)立即報(bào)告項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，經(jīng)過(guò)討論后向質(zhì)量管理小組進(jìn)行書(shū)面報(bào)告，報(bào)告中必須包括問(wèn)題說(shuō)明、原因分析及處理對(duì)策與建議等內(nèi)容。 2、項(xiàng)目各級(jí)主管均有督促所屬崗位確實(shí)實(shí)施自主檢查的責(zé)任，并隨時(shí)抽驗(yàn)所屬各生產(chǎn)過(guò)程的質(zhì)量。一旦發(fā)現(xiàn)有不良或質(zhì)量異常時(shí)應(yīng)立即處理，以確保咨詢(xún)成果的質(zhì)量水準(zhǔn)，減少異常發(fā)生重復(fù)。 第五章產(chǎn)品質(zhì)量管理 第十一條產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn) 咨詢(xún)成果審核人員應(yīng)依質(zhì)量管理規(guī)定實(shí)施質(zhì)量檢驗(yàn)，提早發(fā)現(xiàn)，迅速處理以確保產(chǎn)品質(zhì)量。 第十二條產(chǎn)品交付前檢驗(yàn) 每批報(bào)告印刷裝訂前，行政人事部應(yīng)依裝訂檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)文字版面、圖紙、頁(yè)碼、頁(yè)眉等進(jìn)行全面檢查后交印刷部門(mén)進(jìn)行實(shí)施印刷，并對(duì)印刷質(zhì)量與裝訂質(zhì)量按標(biāo)準(zhǔn)

8、進(jìn)行檢驗(yàn)，重點(diǎn)檢查內(nèi)容包括裝訂順序、是否有白頁(yè)、是否發(fā)生顛倒、字跡與圖是否清晰等，將檢驗(yàn)結(jié)果和咨詢(xún)成果連同檢驗(yàn)流程單一并報(bào)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。 第十三條產(chǎn)品質(zhì)量確認(rèn) 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)對(duì)咨詢(xún)成果進(jìn)行再次質(zhì)量檢驗(yàn)后開(kāi)立質(zhì)量確認(rèn)書(shū)，報(bào)質(zhì)量管理小組組長(zhǎng)簽署意見(jiàn)。同時(shí)上報(bào)還應(yīng)包括即將交予客戶(hù)的成果交付單，組長(zhǎng)批示是否向客戶(hù)交付咨詢(xún)成果。 第六章質(zhì)量異常反應(yīng)及處理 第十四條咨詢(xún)成果質(zhì)量異常及反應(yīng) 1、咨詢(xún)成果在檢驗(yàn)過(guò)程中，只要有一項(xiàng)不符合檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的，需加以書(shū)面說(shuō)明，并呈報(bào)質(zhì)量管理小組組長(zhǎng) 2、有任何質(zhì)量問(wèn)題的咨詢(xún)成果一般不得交付業(yè)主。但在印刷方面出現(xiàn)輕微質(zhì)量問(wèn)題的報(bào)告，應(yīng)業(yè)主要求和其它不可違的客觀(guān)因素，經(jīng)質(zhì)量管理小組組長(zhǎng)簽字后可交予客戶(hù)暫時(shí)使用，待修正后的咨詢(xún)成果提交時(shí)必須回收此成果。 3、有質(zhì)量問(wèn)題的咨詢(xún)成果內(nèi)部不作留存，一律銷(xiāo)毀，以防與正式咨詢(xún)成果混淆。 第七章質(zhì)量異常分析改善 第十四條進(jìn)程質(zhì)量異常改善 項(xiàng)目進(jìn)程發(fā)生的質(zhì)量異常并經(jīng)質(zhì)量小組批示列入必善者，由行政人事部指定專(zhuān)職登記交由改善執(zhí)行部門(mén)依所擬改善對(duì)策切實(shí)執(zhí)行，并定期提出報(bào)告和進(jìn)行改善結(jié)果的檢查。 第十五條質(zhì)量異常統(tǒng)計(jì)分析 1、行政人事部應(yīng)每周編制相關(guān)質(zhì)量方面的報(bào)表送經(jīng)理核準(zhǔn)后，送項(xiàng)目執(zhí)行部以了解每周質(zhì)量異常情況，擬訂改善措施。 2、行政人事部每月要依據(jù)每周編制質(zhì)量報(bào)