xx系統(tǒng)運維方案

1、系統(tǒng)運維方案國網(wǎng)省電力公司有限公司20XX年 X月1 定義和解釋 32 運維服務(wù)范圍及對象 42.1 服務(wù)范圍42.2 服務(wù)對象42.3 服務(wù)地點43 服務(wù)相關(guān)定義內(nèi)容 53.1 服務(wù)目錄53.2 服務(wù)內(nèi)容53.3 服務(wù)響應(yīng)等級 54 月服務(wù)管理過程 64.1 規(guī)劃階段64.2 部署階段64.3 運維階段64.4 驗收階段64.5 閉合管理交付 65 服務(wù)承諾 76 運維組織體系管理 86.1 管理方式86.2 人員配備及職責要求 87 運維質(zhì)量管理指標 97.1 運維質(zhì)量考核 97.2 重點工作98 服務(wù)雙方責任 101) 流程總體說明 112) 現(xiàn)場運行管理 113) 調(diào)度管理114) 后

2、臺檢修管理 12。1定義和解釋甲方：國網(wǎng)省電力公司。乙方：xxxxxxxxxxxxxX”xx#2運維服務(wù)范圍及對象2.1服務(wù)范圍服務(wù)范圍主要包括如下內(nèi)容：2.2服務(wù)對象國網(wǎng)省電力公司本部及下屬單位，乙方提供甲方本部、區(qū)域分公司等相關(guān)遠程服務(wù), 并就甲方本部需求提供現(xiàn)場服務(wù)。2.3服務(wù)地點省電力公司本部43服務(wù)相關(guān)定義內(nèi)容3.1服務(wù)目錄3.2服務(wù)內(nèi)容3.3服務(wù)響應(yīng)等級74服務(wù)管理過程4.1規(guī)劃階段4.2部署階段4.3運維階段4.4驗收階段4.5閉合管理交付序號階段關(guān)鍵交付物備注1)規(guī)劃階段2)部署階段3)運維階段4)驗收階段說明：運維階段交付物序號支持類別服務(wù)交付成果提交頻度1)遠程支持每周2)

3、現(xiàn)場支持每月3)系統(tǒng)健康度自查每日4)障礙處理按需5)運維分析每月6)應(yīng)用分析每月7)應(yīng)急搶修按需8)其他按需5服務(wù)承諾1. 服務(wù)承諾:2. 保密承諾6運維組織體系管理6.1管理方式6.2人員配備及職責要求序號服務(wù)雙方投入人員工作職責及要求工作說明1)甲方運維接口人2):業(yè)務(wù)接口人13)乙方服務(wù)經(jīng)理4)駐場服務(wù)。7運維質(zhì)量管理指標7.1運維質(zhì)量考核7.2重點工作138服務(wù)雙方責任1）省電力公司具有對信息運維顧問按照合同約定進行服務(wù)質(zhì)量考核的權(quán)利和依據(jù) 雙方確認的考核結(jié)果進行處罰。附件：運維服務(wù)流程運維服務(wù)流程方甲用戶電話/web/Email 等方 式申告巡檢發(fā)現(xiàn) 監(jiān)控告警第三方接口 問題初步受

4、理理管行運場現(xiàn)L_ 區(qū)域服務(wù)經(jīng)理管理理管度調(diào)檢修申請|客戶管理|滿意度、投訴管理|其他調(diào)度管理1理管修檢臺后理管部外他其檢修支持檢修專項服務(wù)外部流程1）流程總體說明乙方為甲方提供的本協(xié)議規(guī)定的運維服務(wù)，運維服務(wù)需遵循甲方及乙方的運維服務(wù) 流程的（乙方的運維服務(wù)記錄均進入乙方的運維服務(wù)系統(tǒng)中，并受乙方管理），具體要求如下：2）現(xiàn)場運行管理指駐甲方現(xiàn)場的運維服務(wù)的運行管理，駐甲方現(xiàn)場的運維服務(wù)人員需遵循甲方的 工作作息及工作規(guī)范要求，并協(xié)助甲方的服務(wù)經(jīng)理、支持團隊、業(yè)務(wù)部門完成現(xiàn)場運維， 提升業(yè)務(wù)部門服務(wù)滿意度。3）調(diào)度管理乙方調(diào)度管理根據(jù)本協(xié)議規(guī)定的服務(wù)目錄、服務(wù)內(nèi)容，對現(xiàn)場運維及后臺檢修技 術(shù)支持進行咨詢解答、應(yīng)急處理、開展專項檢修服務(wù)（二級專項）技術(shù)支持，配合甲方完成運維服務(wù)的考核、滿意度的管理4）后臺檢修管理乙方提供的后臺檢修工作（二級專項）工作必須服務(wù)好國家電網(wǎng)公司有關(guān)的內(nèi)部工 作規(guī)定。相關(guān)的后臺檢修工作必須出具技術(shù)驗證報告及服務(wù)方案、并對檢修服務(wù)的安全性、系統(tǒng)的穩(wěn)定性提供安全評估。對運維服務(wù)的高級分析必須有效確保運