電子商務(wù)下的企業(yè)制度的革新

1、電子商務(wù)下的企業(yè)制度的革新 一、制度變革源自制度非均衡 制度均衡是指制度的供給與制度的需求剛好匹配，人們對當(dāng)前的制度安排比較滿意，而無意改變的穩(wěn)定狀態(tài)。當(dāng)制度的供給不能滿足人們的需求時，就會出現(xiàn)制度的非均衡，制度的變遷意味著制度從原有的均衡到非均衡再到新的均衡的演變。經(jīng)濟(jì)學(xué)中的成本收益分析法同樣適用于人們對制度的選擇。當(dāng)一項新制度的預(yù)期收益大于預(yù)期成本的時候，人們才有足夠的激勵去選擇這項制度進(jìn)行制度變革，否則，人們無意推動制度變遷。正如前所述，制度非均衡是社會主體對當(dāng)前制度安排的一種不滿意或不滿足，意欲改變而又尚未改變的狀態(tài)。2151159當(dāng)出現(xiàn)新的盈利機會時，比如說電子商務(wù)的出現(xiàn)，可行的新制

2、度安排的預(yù)期收益大于當(dāng)前制度安排的預(yù)期收益時，就會產(chǎn)生新的潛在的制度需求和制度供給，從而造成制度非均衡。在新的盈利機會的誘使下，人們就會通過制度變革用更先進(jìn)有效的制度來替代現(xiàn)存阻礙經(jīng)濟(jì)發(fā)展的舊制度。事實上，制度均衡是人們永恒的追求，但是除了特定的均衡時點，制度一般都處于追求均衡的非均衡狀態(tài)。制度的變遷主要源自于內(nèi)部因素或外部因素。內(nèi)部因素是指每一種制度安排自身所具有的內(nèi)在矛盾，當(dāng)這種內(nèi)在矛盾積聚升級到一定程度時，必然會導(dǎo)致制度非均衡及至制度變革。外部因素是指客觀環(huán)境的變化，變化了的客觀環(huán)境會挑戰(zhàn)現(xiàn)有的預(yù)期收益較大的制度安排，人們就開始重新探尋新的預(yù)期收益更大的制度安排，同樣出現(xiàn)制度變遷。 二、

3、電子商務(wù)挑戰(zhàn)企業(yè)傳統(tǒng)的管理制度 電子商務(wù)是一種全新的交易模式與交易環(huán)境，正在諸多方面改變著企業(yè)的組織方式和經(jīng)營方式，從企業(yè)的交易制度、收入分配制度到企業(yè)的內(nèi)部管理制度無不經(jīng)受或?qū)⒔?jīng)受電子商務(wù)的挑戰(zhàn)。 (一)電子商務(wù)挑戰(zhàn)企業(yè)傳統(tǒng)的交易模式。電子商務(wù)突破了傳統(tǒng)市場的時空形態(tài)，它是借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)建立的虛擬市場，但是它同樣能夠?qū)崿F(xiàn)產(chǎn)、供、銷全部商業(yè)流程的一體化。在電子化商貿(mào)時代，電子商務(wù)通過建立互動式的商務(wù)平臺，能夠把虛擬商務(wù)平臺和物理商務(wù)運作對接起來。電子商務(wù)的優(yōu)點如下:第一，互聯(lián)網(wǎng)和ip協(xié)議使交易不因范圍和距離的變化而遞增交易成本，大大降低遠(yuǎn)處成本和近處成本的差異。第二，電子商務(wù)改變了企業(yè)傳統(tǒng)競爭的

4、方式和基礎(chǔ)，能夠有效減少賄買賄賣，防止暗箱操作，凈化流通領(lǐng)域，使交易更加規(guī)范。電子商務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)公平競爭的有效工具和載體。第三，電子商務(wù)強化了信息在交易過程中的核心地位，并且改變了人類信息記錄與信息傳播的原有的信息環(huán)境。這樣具有信息優(yōu)勢的經(jīng)濟(jì)主體必將在交易中擁有更多的市場主動權(quán)，企業(yè)可以利用電子商務(wù)提供和利用更多的有用信息降低成本，獲得更多的競爭優(yōu)勢和經(jīng)濟(jì)利益。第四，隨著電子商務(wù)在全球范圍內(nèi)的迅速發(fā)展，它加快了經(jīng)濟(jì)貿(mào)易的全球化、一體化的進(jìn)程，同時沖擊著傳統(tǒng)的世界經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)和國際貿(mào)易方式。電子商務(wù)由此變成主導(dǎo)國際貿(mào)易的關(guān)鍵要素，這將對國際貿(mào)易帶來巨大而又深刻的影響。 (二)電子商務(wù)挑戰(zhàn)傳統(tǒng)的財富

5、分配制度。我國傳統(tǒng)的分配制度是按勞分配，在知識經(jīng)濟(jì)時代，電子商務(wù)環(huán)境降低了人們創(chuàng)業(yè)的成本，有力地推動知識到資本的轉(zhuǎn)化，沖擊著傳統(tǒng)的財富分配制度，知識作為資本的一種形式，逐漸成為財富分配的主體之一。那些最能感悟網(wǎng)絡(luò)知識，最擅長捕捉市場信息，最關(guān)鍵的是掌握先進(jìn)技術(shù)的富于激情的英雄們，可以憑借知識快速獲得較多的社會財富。也就是說，電子商務(wù)將重新分配社會財富，現(xiàn)如今it精英們的成功恰恰印證了這一點。比如，微軟前總裁比爾蓋茨，白手起家，但憑借過人的才智和膽識，31歲時就已經(jīng)成為億萬富翁，在2012年的福布斯美國富豪排行榜中，比爾蓋茨第19次蟬聯(lián)美國首富的桂冠，這已成為it業(yè)的一個神話，也是時代的神話。相

6、信，在知識經(jīng)濟(jì)時代，那些掌握知識資本的精英們創(chuàng)造的神話會越來越多。 (三)電子商務(wù)挑戰(zhàn)企業(yè)的內(nèi)部管理制度。目前，電子商務(wù)已經(jīng)成為一種新的管理戰(zhàn)略手段，不論是對企業(yè)管理還是其他經(jīng)濟(jì)機構(gòu)的管理。這是由于，在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代，管理機構(gòu)內(nèi)部的信息交流、工作群體的結(jié)構(gòu)、管理職能都將發(fā)生變化。第一，在管理思想上，電子商務(wù)要求企業(yè)的管理思想從以生產(chǎn)為中心徹底轉(zhuǎn)變到以市場為中心。第二，企業(yè)的組織方式上，龐大的縱橫交織的計算機網(wǎng)絡(luò)使傳統(tǒng)的信息傳遞方式發(fā)生了改變，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)和職能結(jié)構(gòu)更加扁平化?，F(xiàn)在高層決策者可以直接與基層執(zhí)行者溝通管理信息，發(fā)揮上傳下達(dá)作用的企業(yè)中層組織漸漸萎縮消失。這樣，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)和職能結(jié)

7、構(gòu)就由層次的指令控制結(jié)構(gòu)變成基于信息的扁平結(jié)構(gòu)。第三，企業(yè)的供應(yīng)鏈模式也轉(zhuǎn)變成一個具有端到端關(guān)系式的集成管理模式，這種新的供應(yīng)鏈管理模式重點連接生產(chǎn)商、供應(yīng)商、客戶、銷售商和競爭對手的網(wǎng)絡(luò)。上述情形要求企業(yè)進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部管理制度的改革以適應(yīng)電子商務(wù)對企業(yè)管理的挑戰(zhàn)。第四，管理方式上，隨著信息管理的出現(xiàn)與企業(yè)的業(yè)務(wù)流程再造，現(xiàn)代管理逐漸由生產(chǎn)經(jīng)營管理向知識管理和綜合管理轉(zhuǎn)變。所以，這就要求企業(yè)具備良好的信息占有與信息處理能力，提高管理的效率與經(jīng)濟(jì)效益。 三、電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)制度創(chuàng)新的影響因素分析 (一)企業(yè)對電子商務(wù)運營不夠。真正的電子商務(wù)活動應(yīng)該是企業(yè)的經(jīng)營活動，是一種自內(nèi)而外逼企業(yè)進(jìn)行自我優(yōu)

8、化和管理的手段和工具。商務(wù)活動應(yīng)該是電子商務(wù)的核心，而不是電子手段或電子環(huán)境。很大一部分企業(yè)誤把企業(yè)經(jīng)營的電子手段或電子環(huán)境作為電子商務(wù)的中心去運作，所以企業(yè)就不能準(zhǔn)確地把握目標(biāo)消費群體的整體消費特點，致使他們的電子商務(wù)活動經(jīng)營方向不明確，經(jīng)營特色不鮮明，針對性不強，企業(yè)電子商務(wù)經(jīng)營活動自然容易出現(xiàn)困境。傳統(tǒng)企業(yè)要想成功地開展電子商務(wù)，必須從以企業(yè)為中心的經(jīng)營模式向以客戶為中心的模式過渡，并使企業(yè)的內(nèi)部管理制度與外部交易制度都日益規(guī)范化。根據(jù)中國電子商務(wù)研究中心對義烏市網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的調(diào)研報告，有45%的企業(yè)沒有明確的公司使命及基于電子商務(wù)的長遠(yuǎn)戰(zhàn)略規(guī)劃，很多企業(yè)還停留在網(wǎng)站推廣階段，沒有一個完

9、整的網(wǎng)上營銷策略體系。 (二)企業(yè)整體信息化水平低。我國許多企業(yè)的管理處于粗放管理階段，尚未進(jìn)行精細(xì)化運作。據(jù)百分點公司統(tǒng)計，目前它所服務(wù)的公司中有不到5%的電商企業(yè)有數(shù)據(jù)挖掘團(tuán)隊，電子商務(wù)企業(yè)的數(shù)據(jù)化運營程度很低。很多企業(yè)犯的最大錯誤就是我們對數(shù)據(jù)的利用和理解不夠，造成頭疼醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳，沒有從整體的宏觀層面去把握整個業(yè)務(wù)的脈絡(luò)，自然不會取得很好的業(yè)績。據(jù)國家經(jīng)貿(mào)委提供的數(shù)據(jù)，在全部接受調(diào)查的企業(yè)中，實施了企業(yè)資源計劃系統(tǒng)(erp)的占11%，企業(yè)信息化取得較好效果的企業(yè)占將近20%。而完全實現(xiàn)基礎(chǔ)性管理系統(tǒng)(oa、mis)的企業(yè)只占總數(shù)的75%，部分實現(xiàn)基礎(chǔ)性管理系統(tǒng)的企業(yè)占599%，仍未實

10、施的企業(yè)占326%。調(diào)查顯示多數(shù)企業(yè)的信息化水平都不達(dá)標(biāo)，企業(yè)整體信息化水平低，已成為制約企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的主要原因，最終致使企業(yè)不能有效地進(jìn)行制度創(chuàng)新。 (三)企業(yè)經(jīng)營者的觀念滯后。思想決定行動，企業(yè)經(jīng)營者的有限理性，或者個人利益和集體利益的沖突，也會影響到企業(yè)適應(yīng)電子商務(wù)環(huán)境的制度創(chuàng)新。很多企業(yè)的經(jīng)營管理者不能與時俱進(jìn)，仍然習(xí)慣性地憑借自己的經(jīng)驗和長期形成的傳統(tǒng)習(xí)慣和思想觀念，按照自己既定的規(guī)則和特定的風(fēng)格來管理企業(yè)。但是隨著企業(yè)內(nèi)外形勢的變化，如果還是固守著原有的思維不變，不隨客觀環(huán)境與市場的變化來變革企業(yè)制度，必然就會束縛著企業(yè)的制度創(chuàng)新，給企業(yè)的成長和產(chǎn)業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展與提升帶來致命性

11、制約。比如，一些企業(yè)的經(jīng)營者對電子商務(wù)認(rèn)識不夠，把電子商務(wù)看做高新技術(shù)，在實施的過程中完全依靠技術(shù)部門，最終偏離其商務(wù)目的。還有一些經(jīng)營者不能根據(jù)電子商務(wù)的要求適時進(jìn)行管理創(chuàng)新，不能將企業(yè)原有的生產(chǎn)、銷售、后勤供應(yīng)等體系進(jìn)行有機地整合，造成巨大的資源浪費。甚至還有一些經(jīng)營者認(rèn)為電子商務(wù)的進(jìn)入門檻太高，風(fēng)險大，而心生膽怯不敢進(jìn)入。很多經(jīng)營者的合作意識不強，創(chuàng)新意識淡薄，這都影響企業(yè)參與電子商務(wù)活動以及企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。 (四)宏觀環(huán)境約束。宏觀環(huán)境在一定程度上影響著企業(yè)的經(jīng)營制度選擇，制度合適與否又影響著企業(yè)經(jīng)營活動的效率。由于歷史的原因，我國目前仍然缺乏健全的企業(yè)成長制度;仍然沒有徹底貫徹產(chǎn)權(quán)規(guī)

12、則、法治規(guī)則和合約規(guī)則;政府尚未完全發(fā)揮市場經(jīng)濟(jì)守夜人的角色，公共服務(wù)不夠完善;在一定程度上存在外部規(guī)則異化內(nèi)部規(guī)則，政府思維左右企業(yè)思維，人為秩序影響自然秩序等狀況。這些不利于形成客觀、公平的競爭環(huán)境，影響到企業(yè)制度創(chuàng)新的步伐和現(xiàn)代企業(yè)制度的建立與發(fā)展。企業(yè)電子商務(wù)的管理創(chuàng)新在一定程度上來自于良好的發(fā)展環(huán)境。就目前國內(nèi)的狀況看，我國的企業(yè)尤其是中小企業(yè)勢單力薄，它們在電子商務(wù)中顯然處于弱勢地位，電子商務(wù)的宏觀發(fā)展環(huán)境不僅沒能很好地為它們保駕護(hù)航，還成為制約其發(fā)展的瓶頸。 (五)電子商務(wù)安全環(huán)境不佳。在電子商務(wù)環(huán)境下，所有的企業(yè)在網(wǎng)上均表現(xiàn)為網(wǎng)址和虛擬環(huán)境，網(wǎng)上企業(yè)的信用難以辨認(rèn)。另外，互聯(lián)網(wǎng)

13、是一個開放和自由的系統(tǒng)，且相應(yīng)的法律不夠健全，如果發(fā)生網(wǎng)上糾紛，消費者的權(quán)益不能獲得足夠的保障。此外，安全和保密技術(shù)也難以讓人放心，有時還會面臨黑客威脅?，F(xiàn)階段，電子商務(wù)缺乏網(wǎng)上有效的支付手段和信用體系，在支付過程中消費者的個人資料和信用卡密碼可能會被竊取盜用，有時還會遇到虛假訂單，沒有訂貨卻被要求支付貨款或返還貨款，使消費者望而生畏。信用問題是困擾用戶參與電子商務(wù)的最大問題，中國電子商務(wù)協(xié)會有關(guān)我國電子商務(wù)誠信狀況的調(diào)查結(jié)果顯示，有25%左右的企業(yè)和個人在參與電子商務(wù)時候最擔(dān)心的是誠信問題:他們擔(dān)心網(wǎng)上交易的安全性;擔(dān)心網(wǎng)上信息與企業(yè)信用信息的可靠性;擔(dān)心網(wǎng)上交易無法確保產(chǎn)品的質(zhì)量與售后服務(wù)

14、。因此，信用危機是電子商務(wù)發(fā)展過程中面臨的最大瓶頸已是不爭的事實。綜上所述，阻礙電子商務(wù)發(fā)展的原因既有外部環(huán)境的因素又有企業(yè)內(nèi)部的因素，既有企業(yè)和消費群體對電子商務(wù)存在觀念上的偏差又有經(jīng)營運作上的障礙。 四、基于電子商務(wù)的企業(yè)制度創(chuàng)新對策建議 筆者認(rèn)為，企業(yè)要想使依托電子商務(wù)蓬勃發(fā)展的大好環(huán)境，在激烈的市場競爭中脫穎而出，并保持自己的競爭優(yōu)勢，必須以制度經(jīng)濟(jì)學(xué)為理論依據(jù)，適時進(jìn)行制度變革，用先進(jìn)的制度代替不利于企業(yè)發(fā)展的落后制度。 (一)企業(yè)管理理念的創(chuàng)新在企業(yè)管理的理念上，企業(yè)的管理者應(yīng)該認(rèn)識到，電子商務(wù)應(yīng)該不僅僅是商貿(mào)渠道，還要延伸到企業(yè)內(nèi)部的資源、規(guī)劃和管理。傳統(tǒng)企業(yè)一開始應(yīng)該把電子商務(wù)

15、作為優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營管理的手段，從提高客戶的滿意度一直到企業(yè)內(nèi)部的運營效率的角度來從事電子商務(wù)，而不是盲目跟風(fēng)，急于求成。另外，在電子商務(wù)環(huán)境下的市場競爭會更加激烈，中高層管理者要努力運用新的管理思想和管理方法，例如，企業(yè)流程重組(bpr)、學(xué)習(xí)型組織、制造資源計劃(mrpii)、企業(yè)資源計劃(erp)，使企業(yè)保持蓬勃生機。完善企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，搭建企業(yè)網(wǎng)絡(luò)，建設(shè)企業(yè)外部網(wǎng)站，保證信息傳送渠道暢通，從而為企業(yè)的信息化建設(shè)打下堅實的硬件和軟件基礎(chǔ)。 (二)組建電子商務(wù)戰(zhàn)略團(tuán)隊，進(jìn)行發(fā)展戰(zhàn)略創(chuàng)新跟其他信息技術(shù)業(yè)務(wù)相比，電子商務(wù)戰(zhàn)略的實施的確不同，需要運營經(jīng)理和人力經(jīng)理們的大力支持。典型的電子商務(wù)

16、戰(zhàn)略團(tuán)隊可以是由行政總裁帶頭的企業(yè)戰(zhàn)略團(tuán)隊，或者是由產(chǎn)品經(jīng)理帶頭的事業(yè)部團(tuán)隊。如果沒有形成一支由行政總裁或事業(yè)部經(jīng)理、主要部門經(jīng)理、信息技術(shù)經(jīng)理和早期支持者形成的團(tuán)隊，電子商務(wù)是不會獲得成功的。實施有效的電子商務(wù)戰(zhàn)略，取決于行政總裁的大力支持。一般來說，戰(zhàn)略團(tuán)隊?wèi)?yīng)該由管理顧問進(jìn)行管理，管理顧問要能夠提供戰(zhàn)略團(tuán)隊實現(xiàn)目標(biāo)的工具和步驟。發(fā)展戰(zhàn)略上，首先要根據(jù)產(chǎn)品屬性和自身優(yōu)勢，針對市場的需求，進(jìn)行清晰的市場定位，開發(fā)差異化的產(chǎn)品，最大限度地匹配各類平臺的需求。其次要整合現(xiàn)有資源，完善配套設(shè)施，使企業(yè)核心競爭力的效果最大化，具體通過利用企業(yè)內(nèi)外各種要素以及降低成本、提高質(zhì)量、增進(jìn)效率、改善服務(wù)、更有

17、效地進(jìn)行競爭性定價等途徑來實現(xiàn)。再次，同時仍要注意保護(hù)電子商務(wù)的生態(tài)環(huán)境，促使與自己相依存的其他企業(yè)也取得相應(yīng)的發(fā)展。最后，要真正地解決線上銷售與線下銷售的沖突，給用戶良好的購買體驗以及完善的售后服務(wù)，這樣才能通過電子商務(wù)獲得越來越多的客戶與收入。 (三)強化內(nèi)功，加強信息化建設(shè)電子商務(wù)業(yè)務(wù)具有明顯的敏捷化、扁平化的特點，加強企業(yè)信息化，建設(shè)數(shù)據(jù)分析和挖掘系統(tǒng)是保證企業(yè)邁向精細(xì)化運營的基石，沒有它，企業(yè)無法優(yōu)化運營效率，也無法規(guī)避一些隱含的風(fēng)險。也就是說如果沒有以數(shù)據(jù)為依托，不做相應(yīng)的數(shù)據(jù)萃取、挖掘、管理、分析的話，就相當(dāng)于蒙著眼睛在做事。數(shù)據(jù)分析的目的是為決策制定方向。比如，對系統(tǒng)訂單、庫存

18、、退換貨以及發(fā)貨數(shù)據(jù)、商品資料數(shù)據(jù)等日常的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，再通過直觀的圖形的方式呈現(xiàn)出來，就可以相對明確地提醒經(jīng)營者下一步該怎么做。在美國，bi(businessintelligence)在公司中占據(jù)很高的地位，直接隸屬于公司的ceo或者cfo，能夠?qū)⑸⒙溆诟鱾€業(yè)務(wù)部門的數(shù)據(jù)融會貫通進(jìn)行分析挖掘，且bi已成為電子商務(wù)企業(yè)競爭的關(guān)鍵。在國內(nèi)，淘寶和京東商城走在了前列，他們都有自己數(shù)據(jù)分析團(tuán)隊。對于電子商務(wù)企業(yè)來講，數(shù)據(jù)大致分為四種:站內(nèi)用戶數(shù)據(jù)、商業(yè)數(shù)據(jù)、站外用戶數(shù)據(jù)和競爭數(shù)據(jù)。站內(nèi)數(shù)據(jù)比較直觀顯性，可以自己進(jìn)行跟蹤和分析。而站外數(shù)據(jù)的分析，需要通過用戶調(diào)研或者分析，這一部分?jǐn)?shù)據(jù)源非常散，部分可以依靠外包。中小企業(yè)可以通過參加電子商務(wù)培訓(xùn)，積極提高電子商務(wù)信息化水平。借助電子商務(wù)培訓(xùn)的平臺，可以使企業(yè)少走彎路，直接增強電子商務(wù)的應(yīng)用能力，提高企業(yè)的盈利能力與生存能力。 (四)加強電子商務(wù)信用建設(shè)電子商務(wù)信用是社會信用的組成部分，要想推動我國電子商務(wù)水平有更大的跨越與發(fā)展，必須建立健全社會信用體系，改善整體信用環(huán)境。目前，約束企業(yè)電子商務(wù)行為的行政文件只有商務(wù)部于2011年12月30日出臺的關(guān)于“十二五”電子商務(wù)信用體系建