萬科、卓越知名樓盤物業(yè)參觀學(xué)習(xí)心得(二)

1、本文格式為word版，下載可任意編輯萬科、卓越知名樓盤物業(yè)參觀學(xué)習(xí)心得(二) 萬科、卓越知名樓盤物業(yè)參觀學(xué)習(xí)心得(二) 深圳萬科、卓越物業(yè)的學(xué)習(xí)感觸 有幸在公司領(lǐng)導(dǎo)的組織下去了一趟深圳，并與萬科物業(yè)和卓越物業(yè)進(jìn)行了一次零距離的接觸，收集到一些信息，現(xiàn)與大家一同分享。 萬科物業(yè)秉承著全心全意全為您的服務(wù)宗旨，通過多年不懈的努力和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，公司在市場(chǎng)上取得了驕人的業(yè)績(jī)，獲得了顧客的認(rèn)同，樹立起健康、規(guī)范的企業(yè)形象，創(chuàng)立了具有萬科特色的物業(yè)服務(wù)模式，即五心工程、體驗(yàn)式、金鑰匙、五步一法等，并以此為契機(jī)，為業(yè)主提供滿意+驚喜的尊貴服務(wù)，在物業(yè)服務(wù)行業(yè)中奠定了堅(jiān)實(shí)的地位。 我們來到萬科物業(yè)的東海岸別墅

2、項(xiàng)目，一下車便被保安的著裝所吸引，西部牛仔帽、海灘服襯衣，顯得格外精神，給人一種煥然一新的感覺，原來保安的服裝也可以設(shè)計(jì)得如此休閑和獨(dú)特。萬科物業(yè)在細(xì)節(jié)方面的極為重視，例如門崗出入口，張貼了今日值班人員照片及姓名；櫥窗內(nèi)除了公示一些收支情況之外，合理利用宣傳欄，委婉地提醒業(yè)主注意這樣那樣的問題，避免與業(yè)主發(fā)生不必要的矛盾沖突；一些相關(guān)的溫馨提示在綠化帶、道路邊、娛樂設(shè)施旁等隨處可見，它展現(xiàn)給業(yè)主的完全是一種透明化的管理。 萬科物業(yè)總部，他們根據(jù)不同的級(jí)別配備工作人員不同的著裝，客服接待人員的每一個(gè)微笑，每一個(gè)引導(dǎo)手勢(shì)，都顯得那樣的自然、規(guī)范。他們的辦公環(huán)境很特別，除了電話機(jī)和傳真機(jī)以外，每人都

3、有一只吉祥兔，因?yàn)榻衲晔峭媚?，桌子上擺放著卡通小人、各類證書、全家福照片、品種多樣的綠色植物，還有零食，營(yíng)造了一種輕松愉悅的工作氛圍。 再說卓越物業(yè)，它擁有高瞻遠(yuǎn)矚的管理模式，成立卓越公益，引領(lǐng)建設(shè)關(guān)愛、和諧、成長(zhǎng)的文化品牌社區(qū)，從而體現(xiàn)自己的物業(yè)管理價(jià)值、物業(yè)服務(wù)價(jià)值、資產(chǎn)管理價(jià)值、資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)價(jià)值，高度重視客戶滿意率，它們的服務(wù)特色是圈子文化、金鑰匙禮賓司服務(wù)、酒店式國(guó)際禮儀服務(wù)，它們的愿景是成為中國(guó)領(lǐng)先的不動(dòng)產(chǎn)服務(wù)運(yùn)營(yíng)商。 卓越名下的蔚藍(lán)海岸項(xiàng)目，率先提出讓客戶安心、省心、放心、開心、同心的五心服務(wù)理念，在現(xiàn)場(chǎng)比較醒目的位置，設(shè)置了晴天行動(dòng)舊衣服回收箱、自動(dòng)借書柜、社區(qū)活動(dòng)場(chǎng)所、寵物用品便民

4、箱等，他們已經(jīng)完全將物業(yè)管理轉(zhuǎn)變?yōu)槲飿I(yè)服務(wù)，正因?yàn)檫@樣，他們每年的物業(yè)費(fèi)收取均能達(dá)到100%，這更加印證了一點(diǎn)，好的收費(fèi)機(jī)制起源于好的服務(wù)機(jī)制。 通過這次接觸，我覺得有些服務(wù)意識(shí)確實(shí)欠缺，面對(duì)業(yè)主的一些不合理要求，或者是已形成的違章搭建，一味地要求業(yè)主妥協(xié)，追求統(tǒng)一，與業(yè)主發(fā)生不愉快，導(dǎo)致業(yè)主不肯交納物業(yè)費(fèi)。在東海岸有一戶，業(yè)主在三樓陽(yáng)臺(tái)上搭了一個(gè)鋁合金架子，物業(yè)公司根本沒有阻止業(yè)主的行為，而是尊重業(yè)主意見，再說從視覺感官上來看，也是比較美觀的；還有幾戶，業(yè)主將空調(diào)外機(jī)安裝在綠化帶中，他們認(rèn)為沒什么不妥，只要業(yè)主能夠保證這片綠化的正常狀態(tài)就可以了，即便不能存活，還可以與業(yè)主達(dá)成共識(shí)，必要時(shí)進(jìn)行自行補(bǔ)栽，時(shí)間久了，業(yè)主