小區(qū)物業(yè)保安工作臨時(shí)性探析

1、本文格式為word版，下載可任意編輯小區(qū)物業(yè)保安工作臨時(shí)性探析 小區(qū)物業(yè)保安工作臨時(shí)性探析 如今在一個(gè)屋村或住宅小區(qū)中，保安工作的重要性是不言而喻的，以蓮花二村為例，保安員(包括車管)約占全管理處總?cè)藬?shù)的一半，一般說來，其它物業(yè)管理處的人員分布也類似于此，這意味著相當(dāng)一部分的服務(wù)工作必須圍繞保安來展開，小區(qū)的文明、安全必須通過保安工作來實(shí)施予以保證。在住宅小區(qū)中的保安員工作內(nèi)容很多，不僅要做好安全警戒工作，還要協(xié)調(diào)其它清潔、綠化、維修等服務(wù)，許多裝修違章也需要保安員出面，還要管理門前三包、亂貼亂畫，對(duì)業(yè)主的要求和意見，不管合理不合理，有時(shí)還得不折不扣去執(zhí)行，社區(qū)里面老老少少有難處，還要力所能及

2、去幫助，大到人命關(guān)天，小到一個(gè)煙頭，就在這種高度警惕和處理瑣碎事物的交替進(jìn)行之中，保安員完成他一天的工作，為自己掙得每日食糧。三班倒的疲累是可想而知的，特別是零點(diǎn)到八點(diǎn)的夜班，生活倒錯(cuò)了過來，工作時(shí)昏昏沉沉，睡覺時(shí)心神不寧；而在炎熱的盛夏，坐辦公室的人們正在享受空調(diào)的寧靜的時(shí)候，崗?fù)さ能嚬軉T和巡邏的保安員卻在烈日下?lián)]汗若雨，只有親身經(jīng)歷過這些工作的人們，才會(huì)體味到這一特殊群體的可貴品質(zhì)和高度責(zé)任心，同時(shí)，還有他們的憂慮。 一個(gè)普通保安員的憂慮也正是作為整個(gè)保安行業(yè)乃至整個(gè)物業(yè)管理行業(yè)的憂慮。因?yàn)閷I(yè)性的優(yōu)勢尚未充分凸現(xiàn)，故而需要用更強(qiáng)的責(zé)任心和忠誠度來彌補(bǔ)，盡管如此，目前的結(jié)局依然是粗放型的高

3、投入，低回報(bào)，故而優(yōu)秀人才頻頻退出，這在兩個(gè)行業(yè)中都得到不同程度的體現(xiàn)，即便是在象蓮花二村這樣最成功的物業(yè)管理范例之中，保安員的高度流動(dòng)性也是令人難以忍受，三個(gè)月中保安員有二十四名辭職，占總?cè)藬?shù)的40%，盡管目前二村保安隊(duì)的成員素質(zhì)依然值得告慰，但是如果這種員工流動(dòng)的問題到現(xiàn)在還不能予以重視，而單純依賴勞動(dòng)市場的過剩，那么無論從小區(qū)的安全和公司的發(fā)展等各個(gè)角度來看，答案已經(jīng)打上一個(gè)大大的問號(hào)。 保安員的臨時(shí)性可以從下面一些理由得到解釋: 和房管一樣，保安員的職能也必須兼容管理與服務(wù)，這是它與維修、清潔、綠化單純的服務(wù)性所不同的地方，故而保安員更容易被置于同業(yè)主發(fā)生沖突的地位，這使保安員在工作中

4、時(shí)常面臨兩難選擇。 自軍隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)之后，榮譽(yù)感只能成為一種歷史的回憶，在保安工作中，卻找不到相應(yīng)的心理支持。更嚴(yán)重的在于，全社會(huì)對(duì)保安職業(yè)的誤解與輕視。(在深圳市2000年百種行業(yè)排行之中，保安員列于第98位) 因?yàn)楣逃械募w生活的性質(zhì)，使保安員個(gè)人的生活空間尚未得到有效的延伸，同時(shí)保安員個(gè)人的安全需要、與人溝通的需要和自我成長的需要并未得到基本的滿足。 就用人單位的角度來看，對(duì)保安員的年齡限制很強(qiáng)，一旦過了某一年齡階段，便不再適宜從事保安工作，故而從這方面說，臨時(shí)性幾乎是保安工作的基本屬性之一。 生活上尚沒有法律保障，待遇偏低，這是保安員主動(dòng)流動(dòng)的最直接原因。 每個(gè)人都在其職業(yè)生涯中進(jìn)行著無休止

5、的邊際分析，單個(gè)的跳槽也許是個(gè)人因素起了主要作用，但如果絕大多數(shù)員工都要求流動(dòng)，僅僅是時(shí)間與機(jī)遇未到來的話，那就必須從他所從事的工作中去尋找癥結(jié)，詩云:人之云亡，邦國殄瘁，高離職率是對(duì)企業(yè)文化和內(nèi)聚力最主要的沖擊，在這里不必敷證。盡管我們可以把員工的卑微感歸罪于社會(huì)的與論與國家的立法，但是反求諸己，我們也把大部分悲劇留給了個(gè)人和社會(huì)。而作為一個(gè)富有勃勃雄心的企業(yè)，我們不能無視事態(tài)的發(fā)展，事實(shí)上在有限的財(cái)力支持之下，我們完全可以做出更多: 一、嚴(yán)把進(jìn)人關(guān)，確保提升保安員素質(zhì)。 完全遏制保安人員的流動(dòng)性是不可能、不現(xiàn)實(shí)同時(shí)又沒有必要的，我們僅能在這種動(dòng)態(tài)中尋找某種平衡，為企業(yè)挽留盡可能多的人才，以

6、為將來的物業(yè)規(guī)模拓展和企業(yè)騰飛打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，而這里，人員的甄選處于最初的環(huán)節(jié)，應(yīng)當(dāng)特別予以重視。保安員一般由兩種人員構(gòu)成:轉(zhuǎn)業(yè)軍人、社會(huì)待業(yè)青年。后者從事保安工作的臨時(shí)性相對(duì)明顯，但用人的關(guān)鍵仍然在于面試時(shí)和試用期間對(duì)個(gè)人素質(zhì)的考察:軍事素質(zhì)、責(zé)任心與意志力和熱心公益精神是其中最重要的部分。警校畢業(yè)生的加入，是保安業(yè)走向正規(guī)化行業(yè)成熟的重要一步。目前已有數(shù)十名警校畢業(yè)生在我公司的保安崗位上工作，其中不乏素質(zhì)優(yōu)越、意志堅(jiān)強(qiáng)的優(yōu)秀青年，我相信在今后相當(dāng)長一段時(shí)間內(nèi)，警校畢業(yè)生將是保安行業(yè)的寵兒。 二、以人為本，大力加強(qiáng)保安員培訓(xùn)。 關(guān)心保安，愛護(hù)保安，關(guān)注保安的成長需要，應(yīng)當(dāng)納入每個(gè)管理處的議事

7、日程，尤其是那些象蓮花二村這樣有一定歷史積淀的屋村，建立穩(wěn)定培訓(xùn)體系的時(shí)機(jī)已經(jīng)成熟。保安員的身體素質(zhì)、文化素養(yǎng)、專業(yè)能力、儀容儀表，都是可供長期培訓(xùn)的題材，作為占操作層一半的一支力量，抓好這一部分本身就已經(jīng)成為一個(gè)物業(yè)管理公司重要的品牌形象，同時(shí)也有利于鍛煉出一批組織與表達(dá)能力較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)人才。另一方面，提供一定的娛樂與學(xué)習(xí)場所，豐富保安的業(yè)余文化生活，建立諸如健身房、電腦室、圖書室，鼓勵(lì)保安員學(xué)得一技之長，這樣保安員在第二次就業(yè)中才感到用人單位的溫暖，同時(shí)也利于個(gè)人的良性發(fā)展，就企業(yè)來說，贏得的是吸引人才的競爭力，同時(shí)為將來公司進(jìn)行多種經(jīng)營、保安部門進(jìn)入對(duì)外安全服務(wù)市場打下基礎(chǔ)。 三、抓好干部

8、隊(duì)伍，班組長采取競爭上崗。 保安隊(duì)作為軍事化的管理單位，必須有比較嚴(yán)密的等級(jí)體系和相對(duì)強(qiáng)烈的榮譽(yù)觀念，由于行為經(jīng)常具有感染力，所以管理層和隊(duì)長、班長的工作態(tài)度有著莫大的作用。專業(yè)知識(shí)、軍事素質(zhì)、實(shí)操能力、團(tuán)隊(duì)精神以及工作責(zé)任心等綜合測評(píng)較佳的人會(huì)得到提拔。只有管理人員素質(zhì)優(yōu)越，保安員隊(duì)伍才能如心使臂，如臂使指。同時(shí)在同工同酬的基礎(chǔ)上，我們有必要部分地采取職級(jí)與職權(quán)相分離的方式，將那些服務(wù)年限較長的和有立功表現(xiàn)的保安員單獨(dú)立項(xiàng)，作為儲(chǔ)備干部隊(duì)伍，進(jìn)一步增強(qiáng)在崗班組長的危機(jī)感和責(zé)任意識(shí)。在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，通過年終考評(píng)和職代會(huì)的形式給優(yōu)秀保安員授勛以樹立表率與楷模，以此建立企業(yè)內(nèi)部的道德認(rèn)同體系，堅(jiān)持?jǐn)?shù)

9、年，必有好處。 四、建立輪崗機(jī)制，實(shí)施保安專業(yè)化管理。 我們在強(qiáng)調(diào)保安員敬業(yè)愛崗的同時(shí)，更主要的應(yīng)當(dāng)改良公司內(nèi)部機(jī)制，使我公司的保安員在實(shí)質(zhì)上具備更好的發(fā)展機(jī)會(huì)和能力提升的條件。而現(xiàn)在我們在界定企業(yè)目標(biāo)的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)意識(shí)到每個(gè)員工在他自身基礎(chǔ)上的發(fā)展取向。隨著公司規(guī)模的擴(kuò)張，或遲或早，管理處與總公司的關(guān)系會(huì)由原先的分封制轉(zhuǎn)變?yōu)榭たh制，這意味著屆時(shí)每名保安員都納入總體的資源配置體系。不宜長期駐留在同一崗位，是保安的行業(yè)特征之一，保安員中的巡邏崗、車管員、大堂保安，工作形式與內(nèi)容都不一樣，崗位流動(dòng)有利于鍛煉隊(duì)伍，也能夠通過充分地績效評(píng)估使那些責(zé)任心與能力較強(qiáng)的員工得以脫穎而出，從而為公司的發(fā)展建立人

10、才梯隊(duì)。 五、延伸工作形式，尋找新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。 一切手段的最終目的，是讓保安有足夠的競爭力參與市場。管理處必須建立經(jīng)營意識(shí)，一切可資利用的資源都必須納入財(cái)富增長的體系:清潔隊(duì)派生的家政服務(wù)工作，為業(yè)主提供鐘點(diǎn)工；維修的有償服務(wù)已經(jīng)是很明顯的了；保安隊(duì)完全可以成立保安搬家公司，并聯(lián)系承接一些商業(yè)性的安全服務(wù)工作，或者在一些禮儀活動(dòng)中提供軍人儀仗隊(duì)，這對(duì)我們保安隊(duì)員的素質(zhì)既是挑戰(zhàn)，又是促進(jìn)。當(dāng)然，這其中有相當(dāng)多的諸如利益分配等細(xì)節(jié)問題，但是如果有素質(zhì)把關(guān)、系統(tǒng)培訓(xùn)、專業(yè)化管理作先導(dǎo)、一支強(qiáng)悍的干部隊(duì)伍作保證，這些問題都會(huì)迎刃而解。而在多種經(jīng)營創(chuàng)收的基礎(chǔ)上加強(qiáng)保安員工的福利待遇，就可以實(shí)現(xiàn)個(gè)人與總體目標(biāo)的良性互動(dòng)。 目前就社會(huì)上的各種信息，保安很有可能納入公安機(jī)關(guān)的統(tǒng)一管理之下，但是市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境中行政執(zhí)法部門的壟斷性介入，對(duì)整個(gè)行業(yè)的發(fā)展不無害處，況且多方面的證據(jù)也表明時(shí)機(jī)并不成熟，而在這一時(shí)期憑藉較新的管理理念苦