廉租公寓物業(yè)管理應(yīng)急措施

1、本文格式為word版，下載可任意編輯廉租公寓物業(yè)管理應(yīng)急措施 根據(jù)廉租公寓實(shí)際情況,建立一支受過專門訓(xùn)練反應(yīng)迅速的安全隊(duì)伍,處理各種治安、消防和自然災(zāi)害及其它事故是非常必要的,同時(shí)公司各部門所有員工都熟知各種緊急突發(fā)事件的處理流程,對(duì)確保管轄區(qū)域的安全穩(wěn)定都是必不可少的。只有做到上下一致,齊管共防,在處理有可能發(fā)生的各種問題才能有備無患。因此公司下屬各部門,必須教育培訓(xùn)廣大員工懂得如何處理各種突發(fā)事件,在處理事件過程中應(yīng)遵循必要的原則,正確運(yùn)用方法。 (一)使用人自用部內(nèi)突然斷水、斷電的應(yīng)急措施 1、客服中心接到業(yè)主、使用人突然斷水、斷電、無燃?xì)獾膱?bào)修后,應(yīng)立即將詳情和有關(guān)文件呈交工程部主管。

2、 2、工程部主管應(yīng)立即通知水電值班人員上門檢查。 3、水電值班人員帶上工具和鞋套在10分鐘之內(nèi)上門檢查。 4、檢查程序:先檢查進(jìn)戶表情況管線情況用戶末端的情況查找原因并給予維修。 (二)廉租公寓內(nèi)突然大面積斷水、斷電的應(yīng)急措施 1、預(yù)先得到斷水、斷電、無燃?xì)馔ㄖ? (1)及時(shí)將情況通知辦公室、維修組或工程部,使每位員工都知道此事。 (2)客服中心30分鐘之內(nèi)在顯眼處貼告示通知廉租公寓內(nèi)的每一位業(yè)主,并請(qǐng)業(yè)主做好相關(guān)貯備生活用水工作。 (3)工程部采取停電后的應(yīng)急措施。 (4)使用應(yīng)急照明燈,保證公共通道照明。 (5)保安人員到廉租公寓主入口維持秩序,指導(dǎo)人員行走,上下樓梯。 (6)保安查看電

3、梯所處位置,.若有情況通知工程部。 (7)恢復(fù)供電后,保安、維修人員檢查設(shè)備是否運(yùn)行正常。 (8)若住房內(nèi)發(fā)生水浸,盡快通知當(dāng)事人并關(guān)閉水閥門等相應(yīng)措施。 (9)垃圾堵塞下水道泛水,及時(shí)疏通。 2、未接到斷水、斷電、無燃?xì)馔ㄖ? (1)因未知的原因發(fā)生臨時(shí)斷水、斷電、無燃?xì)鈺r(shí),應(yīng)迅速通知工程部主管。 (2)工程部程序: 主管應(yīng)根據(jù)斷水、斷電、無燃?xì)鈺r(shí)間、場合,迅速向供電、供水、燃?xì)獠块T了解斷水、斷電、無燃?xì)庠?組織恢復(fù),通知相關(guān)部門并做好記錄。 a、雙路供電全停時(shí) a、啟動(dòng)應(yīng)急燈、手電或蠟燭。 b、與供電部門取得聯(lián)系(聯(lián)系電話)了解停電原因和恢復(fù)供電時(shí)間,報(bào)告經(jīng)理。 c、通知保安。 加強(qiáng)各

4、重要機(jī)房、設(shè)備的巡視。 b、單路停電時(shí) a、供電切換,加強(qiáng)相關(guān)設(shè)備的巡視; b、了解停電原因和恢復(fù)時(shí)間。 c、局部斷水、斷電、無燃?xì)?a、通知工程主管,通報(bào)停電情況并加強(qiáng)聯(lián)系; b、啟用應(yīng)急照明等設(shè)施,迅速派員進(jìn)行搶修; c、估計(jì)搶修時(shí)間、報(bào)告經(jīng)理。 (3)保安部程序 a、保安 根據(jù)信息和人流情況,迅速調(diào)集應(yīng)急照明燈,迅速組織停電區(qū)域的人員疏導(dǎo),加強(qiáng)巡視,加強(qiáng)出入口的監(jiān)控,必要時(shí)控制人員的進(jìn)出。 阻止用明火(如打火機(jī))照明現(xiàn)象。 b、廣播 根據(jù)停電和人流情況,對(duì)全樓或部分進(jìn)行停電情況通報(bào),進(jìn)行疏導(dǎo)人員、平定人心的廣播。 (4)行政服務(wù)部程序 a、客服中心電話一定要有接聽、解釋; b、電梯困人,

5、馬上派人與里面的人聊天、安慰; c、處理問題時(shí),態(tài)度要端正,有禮貌。 (三)使用人自用部位排水設(shè)施阻塞的應(yīng)急措施 1、客服中心接到業(yè)主、使用人自用部位排水設(shè)施阻塞的報(bào)修后,應(yīng)立即將詳情和有關(guān)文件呈交工程部主管。 2、工程部主管應(yīng)立即通知水電值班人員上門檢查。 3、水電值班人員帶上工具和鞋套在10分鐘之內(nèi)上門檢查。 4、查找原因并馬上給予維修。 (四)溢水的應(yīng)急措施 1、員工發(fā)現(xiàn)樓內(nèi)外有雨、污水管及排水管網(wǎng)阻塞造成溢水現(xiàn)象時(shí),應(yīng)10分鐘通知工程部。 2、工程部接報(bào)后,通知工程主管并迅速派員到現(xiàn)場了解情況。作出溢水流量、溢水、溢水去向及影響的估計(jì),并及時(shí)報(bào)告經(jīng)理。 3、工程主管組織技工,切斷溢水源

6、或堵漏,切斷部分受影響區(qū)域的電源,將受影響區(qū)域的電梯開至頂層。 4、利用沙包及可用之物堆放,保護(hù)重要設(shè)備,防止水侵。溢水多時(shí),應(yīng)安裝臨時(shí)泵等措施盡快排水。 5、保潔綠化組長組織清潔工,調(diào)集吸水機(jī)、水桶等工具迅速清理溢水以恢復(fù)原狀。 6、保安在溢水處理過程中控制現(xiàn)場,改變?nèi)肆鞣较颉?7、如噴淋損壞,則用消防水帶一頭套住噴頭,另一頭接到出排放窨井中,另一方面關(guān)閉閥門、穩(wěn)壓泵和噴淋泵。 8、若住戶內(nèi)發(fā)生水浸,盡快通知當(dāng)事人并關(guān)閉水閥門等相應(yīng)措施。 9、垃圾堵塞下水道泛水,及時(shí)疏通。 10、觀察現(xiàn)場附近的電掣。如有浸水應(yīng)立即切斷電源,以防水浸漏電傷人。 (五)電梯故障的應(yīng)急措施 物業(yè)內(nèi)一旦電梯發(fā)生故障,不論是否辦公時(shí)間