房地產(chǎn)營銷中心輪訪、輪電制度

1、本文格式為word版，下載可任意編輯房地產(chǎn)營銷中心輪訪、輪電制度 房地產(chǎn)開發(fā)公司營銷中心輪訪、輪電制度 第一條、銷售員按簽到時間先后，由外到里坐在柜臺輪流排備接待客戶，二備、三備銷售員須站在門口立剛，不得坐在柜臺內(nèi)。一備則坐在前臺做好接待客戶的準備。 第二條、一備、二備、三備為即將服務(wù)人員，原則因集中極力等待客戶，不得離崗或作其他事情。如果因公必須離崗，應(yīng)聯(lián)系銷售組長或主管安排其他人接崗后，方可離崗。四備人員做好隨時接崗的準備。 第三條、如輪到的銷售員因在接待其他客戶、接聽電話或其他公務(wù)離開前臺，則跳過，以后再補。若輪到的銷售員因私事不在現(xiàn)場(如去洗手間、臨時外出)則自動跳過，但算已接待一個客

2、戶名額，不另行補回。 第四條、銷售員在接待完客戶后需于簽到表上簽字確認，并按順序輪流接聽電話，接聽電話的銷售員必須在前臺接聽登記好每一個來電，直至下一位下來的最后一備來接替。 第五條、銷售員不按順序接待客戶，核實之后，第一次給口頭警告;第二次給予書面批評，罰款100元;第三次以后每次罰款200，寫出書面檢查。 第六條、銷售主管責監(jiān)督調(diào)整銷售員輪流接待秩序，并保證每個客戶能及時得到銷售員的主動接待。 第七條、每個銷售員均須按簽到順序接待客戶，不得挑客戶、搶客戶。若銷售員正在接待客戶，登記過的老客戶來訪則，由排在最后的銷售員接待，不視為接待名額。 第八條、銷售員在接待第一次見面的客戶必須委婉的詢問

3、客戶以下兩個問題：(1)詢問客戶是否來過或電話聯(lián)系過(2)是哪一位銷售員聯(lián)系過? 第九條、銷售員不得挑選客戶，不得令客戶受冷遇，不論客戶的外表、來訪動機銷售員都要全力接待。 第十條、銷售員不得以任何理由中斷正在接待的客戶，而轉(zhuǎn)接其他客戶(客人多時候，只能兼顧)。若因服務(wù)態(tài)度問題遭客戶書面投訴，立即辭退。 第十一條、銷售員不得在客戶面前爭搶客戶，不該在客戶面前說的話決不允許說。銷售員在任何情況下都不得在客戶面前發(fā)生爭執(zhí)，也不得在成交后因銷售員之間發(fā)生爭執(zhí)而向客戶查核當時成交或登記情況。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將視清潔輕重處罰，第一次給予肇事方罰款100元，并給予書面警告;第二次立即開除。 第十二條、因服務(wù)態(tài)度

4、以外的原因遭客戶投訴，現(xiàn)場主管查實后給予該銷售員書面警告，并罰款100元，雷擊三次經(jīng)部門經(jīng)理同意該銷售員下崗。 第十三條、銷售員不得在其他銷售員接待客戶的時候，主動插話或幫助介紹，除非得到邀請。若遭到其他銷售員投訴，影響成交，主管查實后給予該銷售員書面警告并罰款100元。 第十四條、銷售員在接待其他同時客戶時不得主動遞送名片，除非得到該銷售員的同意。若客戶主動要求，事后必須及時知會原銷售員。 第十五條、每個銷售員都有義務(wù)幫助其他銷售員促成交易，在某銷售員不在或繁忙的情況下，其他銷售員必須協(xié)助接待。 第十六條、銷售員接待客戶完畢后，須送客戶出售樓處，不得于客戶背后談?wù)?、辱罵或取笑客戶。 第十七條、每個接待完客戶的銷售人員應(yīng)立到前臺進行電話接聽進行登記，并鼓勵客戶來訪售樓處，除非客戶到售樓處后主動提出找某銷售員，否則仍然以輪流到的銷售員作為客戶接待。 第十八條、銷售員原則上不得預(yù)留房號，以先付定金者為準，有特殊情況可請示現(xiàn)場銷售經(jīng)理。 第十九條、銷售員收取定金之前必須先確定該房確為空號，如有成交，應(yīng)立即通知