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文檔簡介

1、分析企業(yè)管理之電子業(yè)務(wù)管理 一、電子業(yè)務(wù)管理在企業(yè)管理中的重要性 1、傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式僅僅依靠業(yè)務(wù)人員在各大市場中獲取信息并進(jìn)行業(yè)務(wù)處理,在地域上具有一定局限性,且會耗費(fèi)大量業(yè)務(wù)資金。電子業(yè)務(wù)能夠有效解決這一問題,通過網(wǎng)絡(luò)化的營銷模式,能夠輕易地與國外客戶進(jìn)行溝通。電子商務(wù)是國際化的,它為企業(yè)與國際交易平臺之間架起了一座溝通的橋梁,通過這座橋梁,企業(yè)能夠有效進(jìn)行業(yè)務(wù)處理,并對市場信息及時響應(yīng),保障企業(yè)的市場范圍是全球性的,客戶也能夠查找到企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)往來。 2、在業(yè)務(wù)處理手段方面,傳統(tǒng)業(yè)務(wù)管理是通過手動分析計算出業(yè)務(wù)量、業(yè)務(wù)市場需求等內(nèi)容,在決策上本身具有滯后性,無法快速、準(zhǔn)確的針對市場上不斷變動

2、的信息做出正確業(yè)務(wù)決策。在電子業(yè)務(wù)管理中,業(yè)務(wù)團(tuán)隊通過計算機(jī)技術(shù)以及數(shù)據(jù)庫中往年交易信息,能夠快速根據(jù)網(wǎng)絡(luò)綜合分析得出當(dāng)下的市場狀態(tài),對市場上的需求量以及競爭對手展開分析,做出正確的市場決策。業(yè)務(wù)市場瞬息萬變,只有通過科技的發(fā)展與電子信息化的不斷完善才能保障電子業(yè)務(wù)的順利實(shí)施,企業(yè)管理要樹立新的發(fā)展觀念,積極應(yīng)用電子業(yè)務(wù)管理,為企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造無限的價值。 3、電子業(yè)務(wù)是企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)管理在模式上的一項創(chuàng)新。這種創(chuàng)新改變了傳統(tǒng)經(jīng)營要素,超越了產(chǎn)品與技術(shù)的統(tǒng)籌范圍,讓企業(yè)在電子商務(wù)不斷完善的背景下運(yùn)用電子化手段來進(jìn)行業(yè)務(wù)的處理。電子業(yè)務(wù)是企業(yè)緊跟時代的表現(xiàn),也是企業(yè)在未來競爭中不被淘汰的保障。 二、

3、電子業(yè)務(wù)管理的特征 1、電子業(yè)務(wù)具有網(wǎng)絡(luò)化特征通過網(wǎng)絡(luò)化技術(shù)將公司產(chǎn)品發(fā)布到網(wǎng)上,讓更多的消費(fèi)者了解公司生產(chǎn)的產(chǎn)品,不需要進(jìn)行實(shí)際銷售商的推廣,節(jié)省很大一筆資金。企業(yè)通過電子化的業(yè)務(wù)管理,普遍擁有自己的營銷網(wǎng)絡(luò),這種不再通過第三方來運(yùn)營的銷售模式讓電子業(yè)務(wù)不受到市場限制,且在銷售定位上也能夠針對顧客需求做出及時調(diào)整。通過與顧客的直接溝通,業(yè)務(wù)在制定、修改、簽訂過程中能夠讓客戶全程參與,加強(qiáng)與客戶的交流。這種業(yè)務(wù)模式能夠拉近企業(yè)與客戶之間的距離,讓客戶感受到公司對訂單的誠意,加大簽約的可能性。在訂單生成過程中,由于一直通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行聯(lián)系,因此能夠節(jié)約流通費(fèi)用與交易產(chǎn)生的費(fèi)用,在信息流動的同時也對產(chǎn)

4、品進(jìn)行了宣傳,相當(dāng)于做了免費(fèi)的廣告,降低企業(yè)的促銷成本。據(jù)統(tǒng)計,企業(yè)使用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行產(chǎn)品的宣傳,在費(fèi)用上只需要傳統(tǒng)宣傳手段的十分之一,但在宣傳效果上是傳統(tǒng)模式的幾倍甚至更多。 2、電子業(yè)務(wù)具有全面化特征由于網(wǎng)絡(luò)具有開放性特征,且企業(yè)只需要購買相應(yīng)的服務(wù)器就能夠更多的在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布資源。傳統(tǒng)宣傳、銷售模式中,企業(yè)通常需要租用場地來進(jìn)行宣傳活動,比較耗費(fèi)資金與人力資源,且由于場地限制,并不能全面的向顧客展示所有產(chǎn)品。這種弊端一方面會讓潛在客戶流失,另一方面,企業(yè)在進(jìn)行宣傳活動之前,受資金與場地影響必定會對產(chǎn)品有所取舍,這些取舍需要企業(yè)宣傳部進(jìn)行詳細(xì)的市場調(diào)研,耗費(fèi)大量人力。通過電子商務(wù),企業(yè)能夠全方位的

5、展示自己的產(chǎn)品,并且在交易操作上,客戶可以根據(jù)自己的需求,在網(wǎng)頁上自主選購產(chǎn)品,節(jié)省了人工介紹費(fèi)用。企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)來進(jìn)行業(yè)務(wù)處理,能夠?qū)⑺挟a(chǎn)品都發(fā)布到網(wǎng)上,并標(biāo)明其特征、使用方法及優(yōu)勢等信息,讓客戶一目了然。在挑選好產(chǎn)品之后,客戶只需點(diǎn)擊購買,就能完成訂單并付款。對于客戶而言,能夠全面了解該公司產(chǎn)品,并且足不出戶就能夠完成一筆業(yè)務(wù),在節(jié)省了時間的同時還有了更多的選擇 ;對于企業(yè)而言,能夠全方位的展示產(chǎn)品,在節(jié)約銷售費(fèi)用的同時提高產(chǎn)品的宣傳力度與利用率,這種讓雙方都滿意的業(yè)務(wù)模式必將盛行。 三、電子業(yè)務(wù)在企業(yè)管理中的應(yīng)用 1、企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)化企業(yè)的發(fā)展離不開高新技術(shù)與信息化的支持,內(nèi)部業(yè)務(wù)

6、的電子化是企業(yè)進(jìn)行電子化管理的基本前提。要想讓企業(yè)能夠走向國際市場,獲取更多的訂單,就應(yīng)該改變傳統(tǒng)業(yè)務(wù)銷售模式,摒棄傳統(tǒng)模式中拿著訂單找客戶的局面,將其轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻糁鲃诱移髽I(yè)的模式。這種轉(zhuǎn)變需要企業(yè)實(shí)行業(yè)務(wù)的電子化管理,通過對企業(yè)內(nèi)部的計算機(jī)管理系統(tǒng)加以改進(jìn),整合mis系統(tǒng)(管理信息系統(tǒng))以及 erp 系統(tǒng)(資源計劃系統(tǒng)),來達(dá)到企業(yè)管理的電子化。通過企業(yè)內(nèi)部的電子化,業(yè)務(wù)訂單能夠通過網(wǎng)絡(luò)手段來完成。企業(yè)通過建立內(nèi)網(wǎng)來加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理,一些小型會議能夠通過視頻會議召開,極大程度的提高了員工的工作效率。通過企業(yè)內(nèi)部各部門的有效溝通,能夠在第一時間將公司決策告知各部門,讓各部門主管能夠更合理的安排工

7、作。通過電子業(yè)務(wù)的運(yùn)用,可以促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部溝通,實(shí)現(xiàn)有效的信息交換。 2、企業(yè)間的電子業(yè)務(wù)企業(yè)與企業(yè)之間進(jìn)行的業(yè)務(wù)在電子商務(wù)促進(jìn)下的往來通常被稱為b2b模式,這種企業(yè)間的業(yè)務(wù)更能夠有效體現(xiàn)電子業(yè)務(wù)的應(yīng)用水平。通過電子業(yè)務(wù)量不斷增大,企業(yè)能夠逐漸提高業(yè)務(wù)處理水平與市場占有率,在業(yè)務(wù)渠道上也有了新的擴(kuò)展。對于一些中間產(chǎn)品加工企業(yè)而言,應(yīng)充分利用這種模式,進(jìn)行原材料的采購以及中間產(chǎn)品的銷售工作,確保企業(yè)不在市場競爭中被淘汰。就目前企業(yè)間的業(yè)務(wù)往來來看,仍舊不乏一些網(wǎng)絡(luò)化公司與傳統(tǒng)公司的合作。因此在交易上,這些利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行業(yè)務(wù)往來的公司占了很大優(yōu)勢,在供應(yīng)商的控制上也比較完善。這種情況會使得企業(yè)間的差距

8、越來越大,最終不懂得運(yùn)用電子化發(fā)展的傳統(tǒng)企業(yè)將被市場淘汰。企業(yè)在業(yè)務(wù)管理過程中,會充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺,讓其供應(yīng)鏈上的各供應(yīng)商按照企業(yè)發(fā)展模式來進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整,以此來保障與其他企業(yè)間訂單簽訂后的按時完成。通過網(wǎng)絡(luò)營銷,企業(yè)能夠向貿(mào)易伙伴提供更為先進(jìn)的業(yè)務(wù)簽訂模式,節(jié)省了雙方時間,提高經(jīng)濟(jì)效益。 3、企業(yè)與客戶間的電子業(yè)務(wù) 這種業(yè)務(wù)又被稱為b2c銷售模式,指的是企業(yè)通過電子業(yè)務(wù)為消費(fèi)者提供一個瀏覽、購買的平臺,是目前應(yīng)用最廣泛的一種銷售模式。電子業(yè)務(wù)管理主要應(yīng)包括以下幾點(diǎn)功能 : (1)提供企業(yè)需要發(fā)布的信息,滿足企業(yè)在業(yè)務(wù)上的需求,為業(yè)務(wù)的推廣提供廣闊的信息平臺。 (2)通過產(chǎn)品介紹及推廣成功吸引消

9、費(fèi)者瀏覽,并提高其購買欲望。 (3)吸納更多穩(wěn)定顧客,并且可以通過讓客戶在網(wǎng)站注冊的方式獲取客戶基本信息,作為日后推廣及市場調(diào)研的來源。 (4)客戶在網(wǎng)上選購產(chǎn)品的時候,會對產(chǎn)品有一定要求,這種個性化需求企業(yè)應(yīng)該盡量滿足,讓消費(fèi)者感受到企業(yè)的貼心服務(wù),增加下次購買幾率。 (5)在訂單下達(dá)之后,需要網(wǎng)上站管理人員進(jìn)行快速響應(yīng),確保及時發(fā)貨。對于一個訂單,需要進(jìn)行實(shí)時的跟蹤管理,保障產(chǎn)品安全送達(dá)客戶手中。同時,電子業(yè)務(wù)訂單并非一定要通過企業(yè)物流或是第三方物流來運(yùn)送,也可進(jìn)行線上挑選、線下交易模式,總之只要能夠保障消費(fèi)者能夠有效、全面的了解企業(yè)產(chǎn)品,產(chǎn)生購買欲即可。 (6)網(wǎng)上支付功能。客戶通過在企

10、業(yè)網(wǎng)站上進(jìn)行產(chǎn)品挑選,在訂單下達(dá)后應(yīng)在線付款,這種方式可以讓企業(yè)快速收回資金,保證資金鏈的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 四、電子商務(wù)模式下企業(yè)業(yè)務(wù)管理的優(yōu)化 1、創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式無論是實(shí)體市場還是虛擬市場,贏者通吃理論都是市場經(jīng)濟(jì)模式下企業(yè)競爭的法則。通過電子商務(wù)的發(fā)展,大型企業(yè)的生產(chǎn)、營銷模式會很快被其他企業(yè)知曉并爭相模仿,讓電子業(yè)務(wù)競爭更為激烈。因此,企業(yè)在進(jìn)行業(yè)務(wù)管理時要經(jīng)常改進(jìn)銷售模式,通過不斷創(chuàng)新提高本企業(yè)的核心競爭力。 2、管理組織網(wǎng)絡(luò)化與信息化電子商務(wù)讓網(wǎng)上交易取代了傳統(tǒng)銷售的線下交易,讓消費(fèi)者更為直觀的了解企業(yè)銷售的產(chǎn)品。因此在電子業(yè)務(wù)的管理上,要求加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)化的銷售模式,充分利用網(wǎng)絡(luò)這一平臺來為顧客提供個性化服務(wù),提升企業(yè)形象。 3、加強(qiáng)物流管理現(xiàn)如今,各大物流企業(yè)蓬勃發(fā)展,但是企業(yè)若是想要長遠(yuǎn)發(fā)展,保障貨物運(yùn)輸質(zhì)量,最好是能夠建立一支自己的物流隊伍,自給自足的進(jìn)行貨物運(yùn)送。高效的物流是顧客下次購買的推動因素,而現(xiàn)有物流企業(yè)常因貨物延誤運(yùn)輸或是運(yùn)輸過程中發(fā)生損壞降低顧客的滿意程度。因此,企業(yè)迫切需要

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