感動(dòng)顧客共享和諧征文

1、感動(dòng)顧客共享和諧征文 中國加入wto以來，經(jīng)濟(jì)體制逐漸完善，市場競爭日益激烈，在零售行業(yè)中，先后有家樂福、沃爾瑪?shù)葒H龍頭老大進(jìn)入中國的市場，對(duì)本土零售行業(yè)形成強(qiáng)勢沖擊。優(yōu)勝劣汰的自然規(guī)律，造成了一批企業(yè)在競爭中煙消云散，也造就了一批企業(yè)茁壯成長。新世紀(jì)就是在激烈競爭中得以成長的企業(yè)。 新世紀(jì)創(chuàng)業(yè)十多年來，憑著新世紀(jì)的企業(yè)文化，始終不渝的堅(jiān)持提升服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力，擴(kuò)大新世紀(jì)的服務(wù)優(yōu)勢，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。為了深化服務(wù)細(xì)節(jié)，我們正在開展“感動(dòng)顧客，共享和諧”的主題活動(dòng)，通過活動(dòng)提升服務(wù)質(zhì)量。 那么，新世紀(jì)發(fā)展到今天，憑的是什么去戰(zhàn)勝競爭對(duì)手呢？僅憑粗糙膚淺的服務(wù)禮儀或是過強(qiáng)的商品嗎？

2、不是，讓我告訴你，答案就是滿足顧客的需要，培養(yǎng)忠誠的顧客。什么是需要？需要包括顧客來到這個(gè)商場我們員工的服務(wù)能達(dá)到他精神的滿足，還有他購買商品時(shí)，商品的質(zhì)量、價(jià)格等能達(dá)到他的要求。在此，我們的細(xì)節(jié)服務(wù)至關(guān)重要，把好這道關(guān)，就培養(yǎng)了一位忠誠的顧客。一個(gè)高度滿意忠誠的顧客會(huì)忠誠于企業(yè)，促進(jìn)銷售。更重要的是公司傳播效果更好的宣傳廣告，即是企業(yè)的口碑。目前，在重慶的各個(gè)商場和門店都做到了，而達(dá)州商都正面臨著去嘗試，我相信憑著新世紀(jì)人企業(yè)靈魂的指引，我們也會(huì)很快的成長。 “感動(dòng)顧客”往往是日常小事，所以我們必須從小事做起，從身邊做起，進(jìn)一步深化細(xì)節(jié)服務(wù)。新世紀(jì)的八字方針“關(guān)心、細(xì)心、親切、真誠”，新世紀(jì)

3、員工的“身邊小事”正是體現(xiàn)了這一點(diǎn)。說到身邊小事，在我的記憶里，他們的感人事跡一幕一幕，月月有、天天有、時(shí)時(shí)有。記得有一天，外面下著傾盆大雨，當(dāng)時(shí)超市里停電了，有一對(duì)夫妻來我們超市購物，還帶著一個(gè)一歲多的孩子，購物后在收銀臺(tái)排隊(duì)付款時(shí)，小孩將大便拉在了收銀臺(tái)旁邊。小孩的父母非常著急。正在這時(shí)，我們組上的一名員工急忙上前掏出紙巾幫小孩擦干凈后，又將地上的臟物打掃干凈。當(dāng)這名員工做完這一切后，電來了，顧客也感動(dòng)了。臨別時(shí)，說了一句“新世紀(jì)就是新世紀(jì)，我會(huì)常來?！钡拇_如此，他們以后常常到我們超市買奶粉等商品。正是這一件件、一樁樁不起眼的小事，打動(dòng)著顧客的心，推動(dòng)著企業(yè)的進(jìn)步。 企業(yè)憑價(jià)格優(yōu)勢、地理位置也能立于不敗之地，這是不現(xiàn)實(shí)的，這樣的企業(yè)是暫時(shí)的，因?yàn)樗雎粤思?xì)節(jié)服務(wù)，而營銷的核心在于提升“顧客滿意度”，他們的觀點(diǎn)與營銷學(xué)的觀點(diǎn)背道而馳。一般的服務(wù)水平很容易達(dá)到，但只有細(xì)致入微的服務(wù)才能打動(dòng)顧客。例如“小卡提示”的做法，句句貼近顧客的心。新世紀(jì)人的最細(xì)小、微不足道的服務(wù)都會(huì)感動(dòng)顧客，所以我們會(huì)壯大。 在此，我真誠的希望我們的