門(mén)診導(dǎo)診護(hù)士如何更好的為患者服務(wù)

1、門(mén)診導(dǎo)診護(hù)士如何更好的為患者服務(wù) 文章編號(hào)：1009-5519（2007）06-0929-02中圖分類(lèi)號(hào)：r47 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：b 導(dǎo)診護(hù)士-醫(yī)院窗口的形象大使，她們肩負(fù)著如何更好、更及時(shí)的引導(dǎo)患者就醫(yī)的重任。在提倡“以人為本”、“以患者為中心”的服務(wù)理念下，導(dǎo)診護(hù)士在工作中如何才能將這種理念運(yùn)用到工作中，更好的為患者服務(wù)。 1 加強(qiáng)導(dǎo)診護(hù)士形象的塑造，職業(yè)道德的培養(yǎng) 1.1 良好的形象，文明的語(yǔ)言，微笑服務(wù) 1.1.1 良好的護(hù)士形象能給人一種精神上的鼓勵(lì)：當(dāng)患者步入門(mén)診大廳時(shí)，第一位接待他們的是導(dǎo)診護(hù)士，整潔、適體而端莊的服飾，自然大方的舉止、文明的語(yǔ)言、標(biāo)準(zhǔn)化的手勢(shì)，都會(huì)給患者帶來(lái)一種信賴(lài)

2、感，從而產(chǎn)生一種信任、期望和安全感。當(dāng)患者來(lái)到醫(yī)院時(shí)，由于環(huán)境的改變，就會(huì)產(chǎn)生恐慌、不知所措的感覺(jué)，導(dǎo)診護(hù)士以其良好的精神面貌給患者一種親和、沉著、穩(wěn)重的感覺(jué)，從而接受引導(dǎo)和配合醫(yī)生的治療。 1.1.2 語(yǔ)言交往藝術(shù)：語(yǔ)言是人類(lèi)特有的交往工具，是護(hù)患溝通的重要工具及途徑，主動(dòng)與患者交談，仔細(xì)、耐心的詢問(wèn)，了解他們的身心所需，幫助他們解決實(shí)際困難。親切的稱(chēng)呼、禮貌的問(wèn)候、靈活準(zhǔn)確的回答，正確運(yùn)用語(yǔ)言技巧，通俗易懂的話語(yǔ)，增進(jìn)與患者之間的溝通?；卮饐?wèn)題時(shí)盡量不用模糊不清的言詞及比較專(zhuān)業(yè)性的醫(yī)學(xué)詞語(yǔ)，對(duì)患者提出的問(wèn)題，應(yīng)在了解清楚后再向患者解釋?zhuān)悦饨o患者造成不必要的恐慌。導(dǎo)診護(hù)士只有通過(guò)耐心、細(xì)致

3、地工作，做到一切為患者著想，才能贏得他們的信任和配合。 1.1.3 微笑是人際關(guān)系交往的輕松劑和潤(rùn)滑劑，也是適用范圍最廣的，它可以縮短人與人之間的距離，創(chuàng)造出和藹的氛圍。微笑來(lái)自于內(nèi)心，當(dāng)我們微笑面對(duì)患者時(shí)，會(huì)因?yàn)槲覀兊拿恳粋€(gè)微笑而消除他們心中的焦急與疑慮，增進(jìn)對(duì)我們的信任，這樣對(duì)我們更好的了解患者就診心理，幫助他們?yōu)榻鉀Q實(shí)際困難提供了幫助。 1.2 由于門(mén)診是面向社會(huì)的，因而就診的患者來(lái)自四面八方，導(dǎo)診護(hù)士對(duì)患者應(yīng)該一視同仁，不可因患者年齡、性別、職業(yè)、文化、性格、愛(ài)好、語(yǔ)言、習(xí)慣等不同而對(duì)患者的態(tài)度不同。應(yīng)該有“急患者所急，想患者所想”的高度責(zé)任心，不管對(duì)什么樣的患者都能盡心盡力地為他們排

4、憂解難。 2 增進(jìn)與患者之間的溝通 患者到醫(yī)院就診，醫(yī)院對(duì)于他們來(lái)說(shuō)是個(gè)陌生地方，他們會(huì)感到茫然，不知從什么地方開(kāi)始，不知自己得了什么病，該找哪位醫(yī)生等，表現(xiàn)出求醫(yī)心切、焦慮不安情緒，導(dǎo)診護(hù)士針對(duì)患者的這些就診心理表現(xiàn)，主動(dòng)與患者交談，熱情、耐心地傾聽(tīng)患者主訴，仔細(xì)、認(rèn)真地對(duì)患者的主訴進(jìn)行分析，詳細(xì)的解釋?zhuān)_、及時(shí)引導(dǎo)患者就診，幫助患者消除因環(huán)境改變?cè)斐傻膲毫涂謶帧⒉话埠途o張情緒。 3 完善導(dǎo)診流程 當(dāng)患者進(jìn)入門(mén)診大廳時(shí)，根據(jù)工作環(huán)境的特殊性及門(mén)診患者就診時(shí)間較短的特點(diǎn)，不斷完善導(dǎo)診流程，更加方便、及時(shí)的將患者指導(dǎo)到相關(guān)科室，使患者專(zhuān)科專(zhuān)治，盡快得到正確的檢查和治療。 4 整潔、安靜、有序

5、、安全、舒適的綠色就醫(yī)環(huán)境 4.1 各候診大廳均增設(shè)有人性化服務(wù)設(shè)施：候診椅、電視、報(bào)紙、宣傳欄，醒目的指示牌等，備有一次性口杯、愛(ài)心針線包等便民服務(wù)。 4.2 門(mén)診大廳放置咨詢臺(tái)和宣傳欄：宣傳欄上放置各種宣傳資料，門(mén)診各種常見(jiàn)病、多發(fā)病及季節(jié)性流行疾病的發(fā)病原因、癥狀、治療及預(yù)防措施宣傳冊(cè)，電視播放健康宣教片，讓患者及家屬在候診的同時(shí)，了解更多疾病的預(yù)防保健知識(shí)，從而提高自我保護(hù)意識(shí)。 門(mén)診大廳設(shè)有大屏幕，內(nèi)容主要是各種相關(guān)檢查、藥品的價(jià)格，患者及家屬可以從大屏幕上一目了然了解相關(guān)內(nèi)容，增加了醫(yī)院透明度。宣傳窗內(nèi)張貼醫(yī)院專(zhuān)家、專(zhuān)科特色、醫(yī)院最新技術(shù)、新設(shè)備、開(kāi)展的新項(xiàng)目等，這樣，患者可以更好

6、、更多的了解醫(yī)院，增加信任感。 4.3 保持一醫(yī)一患一診室，更好的保護(hù)患者的隱私權(quán)，維持好就診秩序，患者能在一個(gè)獨(dú)立、安靜的環(huán)境中更好地得到醫(yī)生的診治，讓患者放心。 4.4 衛(wèi)生清潔，秩序良好，環(huán)境優(yōu)美的就醫(yī)環(huán)境會(huì)給人一種美的享受，有助于痛苦和恐懼心理減輕或消失。醫(yī)生診室內(nèi)放置些綠色植物，凈化空氣，為患者營(yíng)造一個(gè)良好的就醫(yī)環(huán)境，讓患者以一種平和的心態(tài)接受治療，增強(qiáng)戰(zhàn)勝疾病的信心。 5 熟練的臨床操作技術(shù)，精通門(mén)診的常規(guī)工作，掌握門(mén)診一些常見(jiàn)病、多發(fā)病特點(diǎn)、發(fā)病原因，及時(shí)、準(zhǔn)確的做好分診工作，正確指導(dǎo)患者合理檢查、治療、服藥，藥物的不良反應(yīng)等，留下導(dǎo)醫(yī)臺(tái)的服務(wù)熱線，以便患者查詢。熟記門(mén)診常規(guī)檢查的化驗(yàn)單的正常值及意義，耐心的解釋?zhuān)湟蓱]。 6 門(mén)診工作中，由于導(dǎo)診護(hù)士要面對(duì)各種需求的患者，因而需要不斷拓寬自己的知識(shí)面，提高知識(shí)水平，積極開(kāi)展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)新理論、新知識(shí)、新技術(shù)，交流工作經(jīng)驗(yàn)與體會(huì)，將自己所學(xué)的護(hù)理學(xué)、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)和人文學(xué)知識(shí)結(jié)合在一起，運(yùn)用于日常工作中。學(xué)習(xí)相關(guān)法律、法規(guī)，提高自制力，增強(qiáng)責(zé)任心，樹(shù)立正確的法律觀念，增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)，減少護(hù)患糾紛。經(jīng)常進(jìn)行換位思考，理解患者，體諒患者患病心理，