售后服務(wù)中心員工獎懲制度實施細則

1、售后服務(wù)中心員工獎懲制度實施細則第一章 總則第一條 為深入貫徹公司員工獎懲制度，保證售后服務(wù)中心業(yè)務(wù)工作的順利開展，本公司特制訂售后服務(wù)中心員工獎懲制度實施細則。第二條 本實施細則對營業(yè)人員及其主管、維修人員及其主管在業(yè)務(wù)工作方面的獎懲作出了具體規(guī)定。第三條 本實施細則包括業(yè)務(wù)工作獎懲體系、營業(yè)工作獎勵辦法細則、營業(yè)工作懲戒辦法細則、維修工作獎勵辦法細則、維修工作懲戒辦法細則等內(nèi)容。第四條 本實施細則適用于售后服務(wù)中心零配件營業(yè)部門及人員、維修部門及人員的業(yè)務(wù)工作獎懲。第五條 零配件營業(yè)人員、維修人員非業(yè)務(wù)行為的獎懲及其它部門人員的獎懲辦法悉依員工獎懲制度執(zhí)行。第二章 業(yè)務(wù)工作獎懲體系第六條

2、業(yè)務(wù)工作獎勵分為：（一） 嘉獎；（二） 記功；（三） 記大功。第七條 業(yè)務(wù)工作懲戒分為：（一） 警告；（二） 記過；（三） 記大過；（四） 解職；（五） 解雇。第八條 業(yè)務(wù)工作獎懲計算與考核：（一） 全年度累計三次記功=一次大功；（二） 全年度累計三次記過=一次大過（三） 功過相抵。一次嘉獎抵一次警告，一次記功抵一次記過，一次大功抵一次大過。（四） 全年度累計三次大過解雇。（五） 考評辦法。1、 嘉獎一次當(dāng)月考核時加1分。2、 記功一次加當(dāng)月考核時加3分。3、 記大功一次加當(dāng)月考核時加9分。4、 警告一次當(dāng)月考核時減1分。5、 記過一次扣當(dāng)月考核時扣3分6、 記大過一次扣當(dāng)月考核時扣9分第三章

3、 營業(yè)工作獎勵辦法細則第九條 提供“行銷新構(gòu)想”，而為售后服務(wù)中心采用，記功一次。該“行銷新構(gòu)想”一年內(nèi)使售后服務(wù)中心獲利10萬元以上，再記大功一次。第十條 業(yè)務(wù)員主動反映可開發(fā)的“新產(chǎn)品”而為售后服務(wù)中心采用，記功一次。該“新產(chǎn)品”一年內(nèi)使售后服務(wù)中心獲利10萬元以上者，再記大功一次。第十一條 提供競爭對手動態(tài)，被售后服務(wù)中心采用為政策者，記功一次。第十二條 客戶信用調(diào)查屬實，事先防范得宜，使售后服務(wù)中心避免蒙受損失者，記功一次。第十三條 開拓“新地區(qū)”、“新產(chǎn)品”或“新客戶”，成效卓著者，記功一次。第十四條 達成上半年業(yè)績目標(biāo)者，記功一次。 達成全年度業(yè)績目標(biāo)者，記功一次。 連續(xù)三年度達成

4、業(yè)績目標(biāo)者，記大功一次。 超越年度目標(biāo)20%（含）50（不含），記功一次。 超越年度目標(biāo)50%（含）以上者，記大功一次。第十五條 凡售后服務(wù)中心列為“滯銷品”，業(yè)務(wù)人員于規(guī)定期限內(nèi)出清者，記功一次。第四章 營業(yè)工作懲戒辦法第十六條 挪用公款者，一律解雇。本公司將依法提出訴訟。第十七條 與客戶串通勾結(jié)，對公司利益構(gòu)成損害者，一經(jīng)查證屬實，一律解雇。第十八條 業(yè)務(wù)人員自親或伙同他人從事與公司業(yè)務(wù)屬同類業(yè)務(wù)者，或私自與競爭廠商有業(yè)務(wù)往來者，一經(jīng)查證屬實，一律解雇。直屬主管若有呈報，免受連帶懲罰。若未呈報，不論是否知情，記過一次。第十九條 業(yè)務(wù)人員連續(xù)三個月未完成銷售任務(wù)，調(diào)離或解雇。第二十條 凡利用

5、公務(wù)外出時，無故不執(zhí)行任務(wù)者（含：上班時間喝酒），一經(jīng)查證屬實，以曠職論處，并記過一次。若是干部協(xié)同部屬者，該干部解職。第二十一條 業(yè)務(wù)人員外出開展工作，無故不向直接上級回手機以確認(rèn)自己準(zhǔn)確位置者，經(jīng)查證屬實，記過一次。第二十二條 業(yè)務(wù)人員因個人原因造成巨額或經(jīng)常性商品短少者，予以解雇。第二十三條 挑撥公司與員工的感情，或泄漏職務(wù)機密者，一經(jīng)查證屬實，記大過一次，情節(jié)嚴(yán)重者解雇。第二十四條 上半年銷售未達當(dāng)期銷售目標(biāo)的70%者，記過一次。 全年度銷售未達銷售目標(biāo)的80%者，記過一次。第二十五條 未按規(guī)定建立客戶資料經(jīng)查獲者，記過一次。第二十六條 不服從上司指揮者：（一） 言語頂撞上司者，記過一

6、次。（二） 不遵照上司使命行事者，記大過一次。第二十七條 未經(jīng)批準(zhǔn)私自使用營業(yè)車輛者，記過一次。第二十八條 客服中心規(guī)定填寫的報表，應(yīng)繳而未繳者每次記過一次。第五章 維修工作獎勵辦法細則第二十九條 積極鉆研業(yè)務(wù)工作，提供先進維修技術(shù)方案，在節(jié)約消耗減少維修工時方面作出突出貢獻的，記功一次。第三十條 為用戶提供安裝防盜器等額外服務(wù)，并及時上交創(chuàng)收收入，創(chuàng)收純收入按20%比例獎勵創(chuàng)收人。第三十一條 在參加促銷活動或上門修車活動中，工作努力，成績突出，為公司贏得良好聲譽而做出重大貢獻者，記功一次。第三十二條 完成全年度工時定額者，記功一次。 超越年度工時定額20%（含）50%（不含），記功一次。超越

7、年度工時定額50%以上者，記大功一次。連續(xù)三年度完成工時定額者，記大功一次。第六章 維修工作懲戒辦法細則第三十三條 與客戶串通勾結(jié)，損害公司利益者，一經(jīng)查證屬實，一律解雇。第三十四條 維修人員連續(xù)三個月未完成基本工時指標(biāo)者，調(diào)離或解雇。第三十五條 凡利用公務(wù)外出時，無故不執(zhí)行任務(wù)者（含：上班時間喝酒），一經(jīng)查證屬實，以曠職論處，并記過一次。若是干部協(xié)同部屬者，該干部解職。第三十六條 上半年實際工時數(shù)未達當(dāng)期工時定額70%者，記過一次。 全年度實際工時數(shù)未達當(dāng)期工時定期80%者，記過一次。第三十七條 未按規(guī)定建立維修檔案者經(jīng)查獲記過一次。第三十八條 不服從上司指揮者：（一） 言語頂撞上司者，記過一次。（二） 消極怠工者，記過一次。（三） 拒不服從工作安排者，記大過一次。第三十九條 動用所維修車輛為自己或他人辦私事者，記過一次。第四十條 維修人員進行收費維修項目、部分收費維修項目或安裝防盜器等收入，拒不上交的，經(jīng)查證屬實，記大過一次。第七章 附