銷售工作總結(jié)銷售經(jīng)理工作總結(jié)及工作計劃

1、銷售經(jīng)理工作總結(jié)及工作計劃對每個企業(yè)來講,銷售都是企業(yè)經(jīng)營環(huán)節(jié)中必不可少的一個階段。 銷售經(jīng)理的素質(zhì)和能力對企業(yè)開展業(yè)務(wù)尤為關(guān)鍵。 今天給大家整理了銷售經(jīng)理工作總結(jié)，希望對大家有所幫助。銷售經(jīng)理工作總結(jié)范文一轉(zhuǎn)眼間，20xx年已成為歷史，但我們?nèi)匀挥浀萌ツ昙ち业母偁?。天氣雖不是特別的嚴寒， 但大街上四處飄飄的招聘條幅足以讓人體會到20xx年閥門行業(yè)將會又是一個大較場，競爭將更加白熱化。市場總監(jiān)、 銷售經(jīng)理、 區(qū)域經(jīng)理， 大大小小上百家企業(yè)都在搶人才， 搶市場，大家已經(jīng)真的地感受到市場的殘酷， 坐以只能待毖。 總結(jié)是為了來年揚長避短,對自己有個全面的認識。一、任務(wù)完成情況今年實際完成銷售量為 8

2、000 萬， 其中一車間球閥 3000 萬， 蝶閥2200萬,其他 2800萬，基本完成年初既定目標(biāo)。球閥常規(guī)產(chǎn)品比去年有所下降， 偏心半球增長較快， 鍛鋼球閥相比去年有少量增長;但蝶閥銷售不夠理想（計劃是在20xx 萬左右） ，大口徑蝶閥（dn2500萬以上）銷售量很少，軟密封蝶閥有少量增幅?？偟恼f來是銷售量正常， oem 增長較快，但公司自身產(chǎn)品增長不夠理想， 雙達 品牌增長也不理想。二、客戶反映較多的問題對于我們生產(chǎn)銷售型企業(yè)來說， 質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生命， 如 果這兩方面做不好，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵。1、質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩(wěn)定，退、換貨情況較多。如長龍客戶的球閥， 劉楓客戶的蝶閥

3、等， 發(fā)生的質(zhì)量問題接二連三， 客戶怨聲載道。2、細節(jié)注意不夠：如大塊焊疤、表面不光潔，油漆顏色出錯，發(fā)貨時手輪落下等等。 雖然是小問題卻影響了整個產(chǎn)品的質(zhì)量， 并給客戶造成很壞的印象。3、交貨不及時：生產(chǎn)周期計劃不準(zhǔn)，生產(chǎn)調(diào)度不當(dāng)常造成貨期拖延，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲。4、運費問題：關(guān)于運費問題客戶投訴較多，尤其是老客戶，如白旗、 開運等人都說比別人的要貴， 而且同樣的貨， 同樣的運輸工具，今天和昨天不一樣的價。5、技術(shù)支持問題：客戶的問題不回答或者含糊其詞，造成客戶對公司抱怨和誤解，傕侗、凱旋等人均有提到這類問題。問題不大，但與公司 客戶至上 客戶就是上帝的宗旨不和諧。6、報價

4、問題：因公司內(nèi)部價格體系不完整，所以不同的客戶等級無法體現(xiàn)，老客戶、大客戶體會不到公司的照顧與優(yōu)惠。三、銷售中存在的問題經(jīng)過近兩年的磨合，銷售部已經(jīng)融合成一支精干、團結(jié)、上進的隊伍。團隊有分工，有合作，人員之間溝通順利，相處融洽;銷售人員已掌握了一定的銷售技巧，并增強了為客戶服務(wù)的思想;業(yè)務(wù)比較熟練，都能獨當(dāng)一面，而且工作中的問題善于總結(jié)、歸納，找到合理的解決方法， 廊坊在這方面做得尤其突出。 各相關(guān)部門的配合也日趨順利，能相互理解和支持。好的方面需要再接再勵，發(fā)揚光大，但問題方面也不少。1、人員工作熱情不高，自主性不強。上班聊天、看電影，打游戲等現(xiàn)象時有發(fā)生。究其原因，一是制度監(jiān)管不力，二則

5、銷售人員待遇較低，感覺事情做得不少，但和其他部門相比工資卻偏低，導(dǎo)致心理不平衡。2、組織紀(jì)律意識淡薄，上班遲到、早退現(xiàn)象時有發(fā)生。這種情況存在公司各個部門， 公司應(yīng)該有適當(dāng)?shù)目记谥贫龋?有不良現(xiàn)象發(fā)生時不應(yīng)該僅有部門領(lǐng)導(dǎo)管理，而且公司領(lǐng)導(dǎo)要出面制止。3、發(fā)貨人員的觀念問題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當(dāng)做一件單純?nèi)蝿?wù)，以為貨物出廠就行，少了為客戶服務(wù)的理念。其實細節(jié)上的用心更能讓客戶感覺到公司的服務(wù)和真誠， 比如貨物的包裝、 清晰的標(biāo)記，及時告知客戶貨物的重量， 到貨時間， 為客戶盡量把運輸費用降低等等。4、統(tǒng)計工作不到位，沒有成品或半成品統(tǒng)計報表，每一次銷售部都需要向車間詢問貨物庫存狀況，這樣一來可能

6、造成銷售機會丟失，造成勞動浪費，而且客戶也懷疑公司的辦事效率。成品倉庫和半成品倉庫應(yīng)定時提供報表， 告知庫存狀況以便及時準(zhǔn)備貨品和告知客戶具體生產(chǎn)周期。5、銷售、生產(chǎn)、采購等流程銜接不順，常有造成交期延誤事件且推脫責(zé)任，互相指責(zé)。6、技術(shù)支持不順，標(biāo)書圖紙、銷售用圖紙短缺。7、部門責(zé)任不清，本未倒置，導(dǎo)致銷售部人員沒有時間主動爭取客戶。以上問題只是諸多問題中的一小部分， 也是銷售過程中時有發(fā)生的問題，雖不致于影響公司的根本，但不加以重視，最終可能給公司的未來發(fā)展帶來重大的損失。四、對于公司管理提出我自己的一點想法我們雙達公司經(jīng)過這兩年的發(fā)展， 已擁有先進的硬件設(shè)施， 完善的組織結(jié)構(gòu)， 生產(chǎn)管理

7、也進步明顯， 在溫州乃至閥門行業(yè)都小有名氣。應(yīng)該說，只要我們戰(zhàn)略得當(dāng)，戰(zhàn)術(shù)得當(dāng)，用人得當(dāng)，前景將是非常美好的。 管理出效益 ，這個準(zhǔn)則大家都知道，但要管理好企業(yè)卻不是件容易的事。我感覺公司比較注重感情管理，制度化管理不夠。嚴格說來公司應(yīng)該以制度化管理為基礎(chǔ)， 兼顧情感管理， 這樣才能取得管理成果的最大化。就拿考勤來說，卡天天打，可是遲到、早退的沒有處罰，加班的也沒有獎勵，那么打不打卡有什么區(qū)別 ?不如不打。又如員工工作怠慢沒人批評指正， 即使有人提起最后也是不了了只， 這是姑息、縱容，長此以往，公司利益必然受損。過程決定結(jié)果， 細節(jié)決定成敗。 公司的目標(biāo)或者一個計劃之所以最后出現(xiàn)偏差， 往往是

8、在執(zhí)行的過程中， 某些細節(jié)執(zhí)行的不到位所造成。老板們有很多好的想法、方案，有很宏偉的計劃，為什么到了最后都沒有帶來明顯的效果?比如說公司年初訂的倉庫報表，成本核算等，開會時一遍又一遍的說，可就是沒有結(jié)果，為什么?這就是政令不通， 執(zhí)行力度不夠啊。 這就是為什么國內(nèi)企業(yè)最近幾年都很關(guān)注執(zhí)行力 的一個重要原因，執(zhí)行力從那里來?過程控制就是一個關(guān)鍵!完整的過程控制分以下四個方面：1） 工作報告相關(guān)人員和部門定期或不定期向總經(jīng)理或相關(guān)負責(zé)人匯報工作，報告進展?fàn)顩r，領(lǐng)導(dǎo)也抽出時間主動了解進展?fàn)顩r，給予工作上指導(dǎo)。2）例會定期的例會可以了解各部門協(xié)作情況，可以共同獻計獻策，并相互溝通。公司的例會太少，尤其

9、是縱向的溝通太少，員工不了解老總們對工作的計劃， 對自己工作的看法， 而老板們也不了解員工的想法，不了解員工的需要。3）定期檢查計劃或方案執(zhí)行一段時期后， 公司定期檢查其執(zhí)行情況，是否偏離計劃，要否調(diào)整，并布置下一段時期的工作任務(wù)。4）公平激勵 建立一只和諧的團隊，調(diào)動員工的積極性、主動性都需要有一個公平的激勵機制。 否則會造成員工之間產(chǎn)生矛盾， 工作之間不配合，上班沒有積極性。就我的個人看法，我認為銷售部的工資偏低， 大環(huán)境比較行業(yè)內(nèi)各個閥門廠銷售人員的待遇， 小環(huán)境比較公司內(nèi)各部門的待遇。 雖然銷售部各員工做得都很敬業(yè)， 實際上大家內(nèi)心都有一些意見。 如果公司認為銷售部是一個重要的部門，

10、認可銷售部員工的辛苦， 希望能留住那些能給公司帶來利潤的銷售人員， 那么我建議工資還是要有相應(yīng)調(diào)整，畢竟失去一位員工的損失太大了。另外一個方面就是公司管理結(jié)構(gòu)和用人問題。 由于公司自身結(jié)構(gòu) 的特殊性， 人事管理上容易出現(xiàn)越級管理、 多頭管理和過度管理等現(xiàn)象。越級管理容易造成部門經(jīng)理威信喪失，積極性喪失，最后是部門內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)與員工不融洽，遇事沒人擔(dān)當(dāng)責(zé)任 ;多頭管理則容易讓員工工作無法適從，擔(dān)心工作失誤;過度管理可能造成員工失去創(chuàng)造性，員工對自己不自信，難以培養(yǎng)出獨當(dāng)一面的人才。以上只是個人之見， 不一定都對， 但我是真心實意想著公司未來的發(fā)展，一心一意想把銷售部搞好，為公司也為自己爭些體面，請各位

11、老總們斟灼。銷售經(jīng)理工作總結(jié)范文二近一周來，隨著氣溫的回升。萬物復(fù)蘇，大地春暖花開。我們紅蜻蜓專賣店的銷售工作也隨著溫度的轉(zhuǎn)暖， 開始了緊張而有序的辛勤與忙碌。以下近期個人工作總結(jié)報告：古語有云：磨刀不誤砍柴工。就是放在今天的社會工作中，也深刻的指引和提示著我們。要在進取工作的基礎(chǔ)上，先找準(zhǔn)思想方向，即要有著明確的意識感觀和積極的工作態(tài)度， 方能付諸于努力工作的實踐之中。使之事半功倍，取得良好業(yè)績?；仡欉@一周來，自己的工作情況，捫心自問，坦言總結(jié)。在諸多方面還存在有不足。 因此， 更要及時強化自己的工作思想， 端正意識，提高專賣銷售工作的方法技能與業(yè)務(wù)水平。首先，在不足點方面， 從自身原因總結(jié)

12、。我認為自己還一定程度的存在有欠缺強力說服顧客，打動其購買心理的技巧。作為我們紅蜻蜓專賣店的一名銷售人員， 我們的首要目標(biāo)就是架起一坐連接我們的商品與顧客的橋梁。 為公司創(chuàng)造商業(yè)效績。 在這個方向的指導(dǎo)下， 怎樣用銷售的技巧與語言來打動顧客的心， 激發(fā)起購 買欲望，就顯得尤為重要。因此，在以后的銷售工作中，我必須努力 提高強化說服顧客，打動其購買心理的技巧。同時做到理論與實踐相 結(jié)合，不斷為下一階段工作積累寶貴經(jīng)驗。其次，注意自己銷售工作中的細節(jié)，謹記銷售理論中顧客就是上 帝這一至理名言。用自己真誠的微笑，清晰的語言，細致的推介，體 貼的服務(wù)去征服和打動消費者的心。讓所有來到我們紅蜻蜓專賣店的

13、 顧客都乘興而來，滿意而去。樹立起我們紅蜻蜓專賣店工作人員的優(yōu) 質(zhì)精神風(fēng)貌，更樹立起我們紅蜻蜓的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。再次，要深化自己的工作業(yè)務(wù)。熟悉每一款鞋的貨號，大小，顏 色，價位。做到爛熟于心。學(xué)會面對不同的顧客，采用不同的推介技 巧。力爭讓每一位顧客都能買到自己稱心如意的商品， 更力爭增加銷 售數(shù)量，提高銷售業(yè)績。最后，端正好自己心態(tài)。其心態(tài)的調(diào)整使我更加明白，不論做任 何事，務(wù)必竭盡全力。這種精神的有無，可以決定一個人日后事業(yè)上 的成功或失敗，而我們的專賣銷售工作中更是如此。如果一個人領(lǐng)悟 了通過全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣， 那么他就掌握了達到成 功的原理。倘若能處處以主動，努力的精神

14、來工作，那么無論在怎樣 的銷售崗位上都能豐富自己人生的經(jīng)歷。總之，通過理論上對自己這一周的工作總結(jié)， 還發(fā)現(xiàn)有很多的不 足之處。同時也為自己積累下了日后銷售工作的經(jīng)驗。梳理了思路， 明確了方向。在未來的工作中，我將更以公司的專賣經(jīng)營理念為坐標(biāo)， 將自己的工作能力和公司的具體環(huán)境相互融合，利用自己精力充沛，辛勤肯干的優(yōu)勢，努力接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)，做好個人工作計劃，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和提高銷售意識。扎實進取，努力工作，為公司的發(fā)展盡自己綿薄之力 !銷售經(jīng)理工作總結(jié)范文三作為銷售部經(jīng)理工作， 首先要明確職責(zé)， 以下是我對銷售部經(jīng)理這個職務(wù)的理解：職責(zé)闡述：公司銷售經(jīng)理工作年終總結(jié)1、依據(jù)公司管理制度，制訂銷售部

15、管理細則，全面計劃和安排本部門銷售經(jīng)理工作。2、管轄本部門內(nèi)與其他部門之間的合作關(guān)系。3、主持制定銷售策略及政策，協(xié)助業(yè)務(wù)執(zhí)行人員順利拓展客戶并進行客戶管理。4、主持制定完善的銷售經(jīng)理工作管理制度，嚴格獎懲措施。5、評定部門內(nèi)工作人員的資信及業(yè)績表現(xiàn)，并負責(zé)內(nèi)部人員調(diào)配。6、貨款回收管理。7、促銷計劃執(zhí)行管理。8、審定并組建銷售分部。9、制定銷售費用預(yù)算，并進行費用使用管理。10 、制定部門員工培訓(xùn)計劃、培養(yǎng)管理人員，為公司儲備人才。11 、 對部門工作過程、 效率及業(yè)績進行支持、 服務(wù)、 監(jiān)控、 評估、 激勵，并不斷改進和提升。近段時期， 銷售部在經(jīng)歷了一個人員小波動后， 在宋總的正確指導(dǎo)下

16、，撤某某區(qū)，某某區(qū)，集中人員，有針對性對某某市場開展了市場網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、優(yōu)勢產(chǎn)品推廣、活動拉動市場等一系列工作，取得了可喜的成績?，F(xiàn)將三個月來， 我對銷售部階段工作所取的成績、所存在的問題， 作一簡單的總結(jié)， 并對銷售部下一步銷售經(jīng)理工作的開展提幾點看法。銷售數(shù)據(jù)表明：成績是客觀，問題是肯定存在的，總體上，銷售部是朝預(yù)定目標(biāo)穩(wěn)步前進的。那么，以下對這幾個月的銷售經(jīng)理工作做一個小結(jié)：一、 培養(yǎng)并建立了一支熟悉市場運作流程而且相對穩(wěn)定的行銷團隊。目前，銷售部員工共112 人，其中銷售人員 96 人，管理人員 4人，后勤人員 12 人。各人員初到公司時，行銷經(jīng)歷參差不同，經(jīng)過部門多次系統(tǒng)地培訓(xùn)和實際工作

17、的歷練后， 各人員已完全熟悉了本崗位甚至相關(guān)崗位的運作的相關(guān)流程。對銷售人員， 銷售部按業(yè)務(wù)對象和業(yè)務(wù)層次進行了層級劃分， 共分為銷售代表和地區(qū)經(jīng)理兩個層級， 各層級之間分工協(xié)作， 相互監(jiān)督，既突出了工作的重點， 又能及時防止市場隨時出現(xiàn)的問題， 體現(xiàn)出協(xié)作和互補的初衷。這支營銷隊伍， 銷售經(jīng)理工作雖然繁瑣和辛苦， 卻有著堅定的為公司盡職盡責(zé)和為客戶貼心服務(wù)的思想和行為。 你們是飼料行業(yè)市場 精細化運作的生力軍， 是能夠順利啟動市場并進行深度分銷的人力資 源保證，是能讓公司逐步走向強的資本。我們起步雖晚，但我們要跑在前面!我代表公司感謝你們 !二、團隊凝聚力的增強，團隊作戰(zhàn)能力的提高銷售經(jīng)理工

18、作1、新員工的逐步增加，隨著公司市場活動和拉練的開展，使我們由陌生變?yōu)槭煜ぃ煜ぶg轉(zhuǎn)換為親密無隙的戰(zhàn)友，緊密協(xié)作，同甘共苦，伴隨著公司的發(fā)展共同發(fā)展成長。2、局部市場銷售小團隊的組建，使銷售人員與主管之間在生活上彼此照應(yīng)，工作中相互協(xié)作，配合默契，利用小團隊的優(yōu)勢，有針對性的扶植新老客戶，不斷的開拓為公司開疆拓土。3、由于大家來自五湖四海，初到公司的那種小思想，小意識還是存在的， 但是隨著逐步的溶入團隊， 小思想， 小意識也在逐漸消退，大家只有一個目標(biāo)：盡我所能，讓公司強起來 !三、 銷售經(jīng)理工作要敢于摸索， 膽嘗試， 不斷改進新的營銷模式，并且程序化。1、大家來自于不同的企業(yè)，固有的營銷理

19、念在個人的腦海中根深蒂固，行情疲軟，做市場只體現(xiàn)了一個字：難 !在這樣的情況下，銷售部在宋總的力支持下， 營銷模式嘗試改革， 通過幾次市場活動的拉動， 總結(jié)出寶貴的經(jīng)驗， 摸索出了一套集開發(fā)新客戶， 維護老客戶，市場造勢于一體的全新拓展思路， 取得了另整個銷售部甚至整個公司振奮的驕人戰(zhàn)績。2、實證的出臺目標(biāo)經(jīng)銷商的力拜訪市場造勢邀請維護了老客戶、市場知名度提高、市場占有率提高、周邊影響加。3、一系列的成功，離不開銷售部全體員工的努力，不斷改進新的營銷模式，使競爭對手無法模仿，讓我們在市場上所向披靡 !眾人捧柴火焰高 !四、銷售經(jīng)理工作要有法可依、有法必依、執(zhí)法必嚴、違法必究隨著工作進程的不斷深

20、入， 我們已經(jīng)初步地建立了一套適合于公司行銷隊伍及銷售規(guī)劃的管理辦法， 各項辦法正在試運行之中， 我們會不斷更新，逐步完善。執(zhí)行力， 是銷售部各項政策和規(guī)章制度能順利執(zhí)行的保障。 銷售部已經(jīng)出臺的銷售部管理制度， 是檢驗銷售人員平時工作的天平， 是衡量銷售人員平時工作的標(biāo)準(zhǔn)。在這個基礎(chǔ)上，首先，銷售部將出臺銷售人員考核辦法 ，對不同級別的銷售人員的工作重點和對象作出明確的規(guī)范;對每一項具體的工作內(nèi)容也作出具體的要求。其次，銷售部將出臺銷售部業(yè)務(wù)管理辦法 ，該辦法在對銷售部進行定位的基礎(chǔ)上，進一步對訂購、配貨、促銷、贈品發(fā)放以及業(yè)務(wù)開展的基本思路等作出細化標(biāo)準(zhǔn)。 獎懲分明， 銷售部還將將出臺 銷

21、售部獎懲條例 ，爭取在以后的工作中，做到 事事有標(biāo)準(zhǔn)，事事有保障。 第三，形成了 總結(jié)問題，提高自己 的內(nèi)部溝通機制。及時找出工作中存在的問題，并調(diào)整營銷策略，尊重銷售人員的意見，以市場需求為導(dǎo)向，地提高了銷售經(jīng)理工作效率。制度是標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行力是保障!力德船已經(jīng)起航，為了它的安全，力德人行動起來!雖然以上看似不錯， 但所存在的問題也不得擺在桌面上， 這是也是我的嚴重失職。 五、銷售經(jīng)理工作3 個無 的問題有待解決問題是突破口， 問題是起跑線， 問題是下一次勝仗的基礎(chǔ)和壁壘。1、無透明的過程雖然銷售部已運行了一套系統(tǒng)的管理制度和辦法， 每月工作也有布置和要求，但是，銷售人員沒有形成按時匯報的習(xí)慣，

22、僅僅是局部人員口頭匯報、間接轉(zhuǎn)述，銷售部不能進行全面、及時的統(tǒng)計、規(guī)劃和協(xié)調(diào)， 從而導(dǎo)致部分區(qū)域的工作、 計劃、 制度的執(zhí)行和結(jié)果打折扣。2、無互動的溝通銷售部是作為一個整體進行規(guī)劃和核算的， 一線工作人員、 后勤人員、 主管領(lǐng)導(dǎo)的三向互動溝通是內(nèi)在的要求和發(fā)展的保障。 銷售部需要及時、全面、 順暢地了解每個區(qū)域的一線狀況，以便隨時調(diào)整策略，任何知情不報、片面匯報的行為都是不利于整體發(fā)展的。3、無開放的心態(tài)同舟共濟，人人有責(zé)!市場供需失衡的壓力，同業(yè)風(fēng)氣的阻障，客觀環(huán)境的不便， 均對我們的行銷工作產(chǎn)生了負動力。 如果我們不能以開放豁達的心態(tài)、 寬容理解的風(fēng)格、 積極坦蕩的胸懷面對客戶和同事，我

23、們就不能更好地前進。我們知道，其他廠家內(nèi)部滋生并蔓延著相互拆臺、推委責(zé)任、牽制消耗、煽風(fēng)點火的不良風(fēng)氣，我們要警惕我們的隊伍建設(shè)和自身進步， 不要被不需在意的的人和事影響了我們的進步。兩軍相遇勇者勝，智者相遇，人格勝。4、無規(guī)劃的開發(fā)市場資源是有限的，是我們生存和發(fā)展的根本。對于目標(biāo)市場，在經(jīng)過調(diào)研、分析之后，并不是所有的區(qū)域都能夠根據(jù)總體發(fā)展，需要有計劃、按步驟地開發(fā)， 哪個客戶需要及時開發(fā)，哪個客戶暫時不能啟動，那些客戶需要互補聯(lián)動，并不是單憑想象就能達到效果的，客觀經(jīng)濟規(guī)律是不可違背的， 甚至具體的某個客戶在什么時間應(yīng)該采取什么樣的策略，什么時間應(yīng)該回訪，應(yīng)該采用面談還是電話，都是需要考慮的問題。盲目地、無計劃地、重復(fù)地拜訪行為，都有可能導(dǎo)致客戶資源的惡性反戈甚至產(chǎn)生負面影響。六、銷售經(jīng)理工作 6 條建議僅供參考1、重塑銷售部的角色職能定位。在做網(wǎng)絡(luò)的同時，做銷量，創(chuàng)造利潤和區(qū)域品牌。通過完善終端網(wǎng)絡(luò)來提升產(chǎn)品銷量和團隊美譽度。2、堅定不移的用我們自己的方式來做市場在確保產(chǎn)品在終端買得到 的同時， 也要確保 賣得動 ， 有計劃、多層次地開展面向客戶型推廣，門店銷售，趕集宣傳，會議營銷正在逐步形成我們營銷中的固有模式。 不能只保證渠