KRLJ08 為其他客人付費(fèi)的客人登記程序

1、服務(wù)操作流程項(xiàng)目： 旅行社付費(fèi)客人的登記程序編號(hào)：krl-j08工具準(zhǔn)備：西軟系統(tǒng)生效日期：擬發(fā)部門(mén)：房務(wù)部批準(zhǔn)人：做什么如何做為什么問(wèn)候客人、歡迎客人在系統(tǒng)中查找預(yù)訂1、 按照 前臺(tái)接待1 的標(biāo)準(zhǔn)程序操作2、詢問(wèn)客人是否有預(yù)訂，通過(guò)相關(guān)的信息，在 系統(tǒng)中查找預(yù)訂： 客人姓名、旅行社名稱如果通過(guò)以上的信息沒(méi)有查找到預(yù)訂，嘗試 通過(guò)客人的預(yù)訂確認(rèn)信、付款憑證來(lái)查找。如果都沒(méi)有找到，則打電話到預(yù)訂部詢問(wèn)是否有該名客人的預(yù)訂（訂單沒(méi)有傳到前臺(tái)）如果酒店確實(shí)暫未收到預(yù)訂，則向客人委婉說(shuō)明，請(qǐng)客人不要著急，先到大堂吧休息。打電話sales相應(yīng)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人，幫忙聯(lián)系旅行社補(bǔ)發(fā)傳真。3、在系統(tǒng)中找到預(yù)訂后，確

2、認(rèn)付款方式：旅行社預(yù)先付費(fèi)（預(yù)訂單后面應(yīng)附匯票復(fù)印件）、旅行社付費(fèi)（現(xiàn)付）。確認(rèn)客人姓名、結(jié)帳日期、房間類型4、 如果結(jié)帳日期、房間類型、入住人數(shù)有變更的話，需要和營(yíng)銷代表聯(lián)系，由其聯(lián)系旅行社，得到旅行社的更改確認(rèn)書(shū)。須告知客人如果沒(méi)有收到旅行社的更改確認(rèn)書(shū)，額外的差額按酒店的全價(jià)、促銷價(jià)來(lái)付費(fèi)。5、決不能將房間價(jià)格告知客人，在客人的房卡上也不能有房?jī)r(jià)顯示，如果客人詢問(wèn)房?jī)r(jià)，可委婉告知客人，由于該間房是由旅行社和酒店直接結(jié)算，前臺(tái)的電腦沒(méi)有顯示。確保查找到正確的預(yù)訂服務(wù)操作流程項(xiàng)目： 旅行社付費(fèi)客人的登記程序編號(hào)：krl-j08工具準(zhǔn)備：西軟系統(tǒng)生效日期：擬發(fā)部門(mén)：房務(wù)部批準(zhǔn)人：做什么如何做為什么收取賓館訂房單安排房間、辦理入住登記收取押金分發(fā)鑰匙卡祝福客人入住愉快跟進(jìn)事項(xiàng)6、收取客人的身份證、護(hù)照，填寫(xiě)登記單。 7、按照國(guó)內(nèi)、國(guó)外psb登記的政策規(guī)定進(jìn)行操作 讓客人在rc單上簽字（rc單上不能體現(xiàn)出房?jī)r(jià)）8、向客人收取雜費(fèi)押金