3G體驗榜和用戶體驗調(diào)查

1、導(dǎo)讀：網(wǎng)友在手機榜3g體驗榜單元的投票中也體現(xiàn)出巨大的熱情，聯(lián)想o1以6115的高票數(shù)摘走最佳g3手機桂冠，廣告大熱蘋果iphone也順理成章成為沃手機的第一名，最佳天翼手機則由多普達s900c奪得。 2009年，可以稱為3g網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和商用元年。這一年，中國3g業(yè)務(wù)初步伸展，據(jù)工信部的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，截至2009年年底我國3g用戶總數(shù)已經(jīng)達到1500萬戶。 針對這一業(yè)界關(guān)注的焦點，網(wǎng)友在手機榜3g體驗榜單元的投票中也體現(xiàn)出巨大的熱情，聯(lián)想o1以6115的高票數(shù)摘走最佳g3手機桂冠，廣告大熱蘋果iphone也順理成章成為沃手機的第一名，最佳天翼手機則由多普達s900c奪得。 在運營商服務(wù)方面，移動由于

2、擁有絕對基數(shù)的用戶贏得了所有獎項，包括最佳3g運營商、最佳3g服務(wù)和最佳3g客服支持。 在投票的同時，3g門戶還針對正在使用3g的用戶進行了體驗調(diào)查，據(jù)調(diào)查顯示，3g最吸引人的應(yīng)用不是視頻聊天而是高速上網(wǎng)；當前3g用戶月消費在50-100元的用戶最多，用戶所使用的3g手機目前主要集中在10002000元的中低端區(qū)間。第一部分3g體驗榜1、最佳g3手機(1) 聯(lián)想o1: 6115票(43%)(2) 三星i6320c: 4238票(30%)(3) lg kt878: 2454票(17%) (4) 酷派6268: 1353票(10%)【評述】：2009年為3g元年，我國開始正式進入3g時代，一部分人

3、已經(jīng)率先成為3g用戶。獲得最佳g3手機殊榮的聯(lián)想o1，除了采用了中國化的oms開放系統(tǒng)外，擁有的cmmb電視功能以及在系統(tǒng)兼容性、穩(wěn)定性和機器整體做工方面出色的表現(xiàn)，讓聯(lián)想o1力壓另外3款提名手機。聯(lián)想o1的成功，得益于系統(tǒng)的先進性以及界面的中國化，內(nèi)建的豐富3g業(yè)務(wù)更是滿足了國人對3g體驗的迫切需要。2、最佳天翼手機 (1)多普達s900c:5688票(44%)(2) 諾基亞8208 :4576票(36%)(3) 酷派n900:936票(7%)(4) 三星w709:721票(6%)(5) 摩托羅拉a3300c:550票(4%) (6) lg kv920:390票(3%)【評述】：鋪天蓋地的廣

4、告宣傳，再配以2.8英寸vga分辨率觸控屏、320萬像素自動對焦攝像頭、528 mhz的處理器、256mb rom+288mb ram內(nèi)存空間等功能配置，多普達天翼手機s900c憑借windows mobile 6.1 professional操作系統(tǒng)的有力支持，在同時被提名的5款天翼手機中脫穎而出。而其他5款天翼手機，都因昂貴的售價、相對低規(guī)格的配置以及另類外形等原因不被網(wǎng)友所看好，正因為此，多普達s900c一舉將最佳天翼手機大獎拿下。3、最佳沃手機(1)聯(lián)通iphone 3g:5735票(47%) (2) 諾基亞n97mini:3617票(29%) (3) 索尼愛立信w995:1960票(

5、16%)(4) 多普達t5388（htc diamnod2）:590票(5%)(5) 夏普sh0181c:249票(2%) (6) lg gm730e:152票(1%)【評述】：年度最具影響力的聯(lián)通沃定制手機iphone 3g，經(jīng)過漫長又曲折的談判歷程后，10月終于登陸國內(nèi)市場。而本次票選中諾基亞n97mini、索尼愛立信w995、多普達t5388、夏普sh0181c和lg gm730e，無論人氣、用戶體驗都不及iphone 3g。iphone 3g奪得年度最佳沃手機大獎，也體現(xiàn)了iphone 3g在全球范圍的超高人氣，能得到國內(nèi)網(wǎng)友的認同也是很自然的事情。4、最佳3g手機品牌 (1) 諾基亞

6、: 8112票(66%)(2) 三星: 1319票(11%)(3) 多普達: 934票(8%)(4) 酷派: 779票(6%)(5) 聯(lián)想: 348票(3%) (6) lg: 400票(3%) (7) 摩托羅拉: 307票(2.5%) (8) 中興: 15票(0.5%)【獲獎理由】諾基亞手機品牌對國內(nèi)3g網(wǎng)絡(luò)積極響應(yīng)，擁有定制性高的3g終端產(chǎn)品線。5、最佳3g運營商 (1) 中國移動: 8724票(72%)(2) 中國聯(lián)通: 2195票(18%)(3) 中國電信: 1167票(10%)【獲獎理由】td-scdma是我國自主創(chuàng)新領(lǐng)域的重要實踐和典范,也是我國電信業(yè)戰(zhàn)略的代表性舉措，中國移動肩負重

7、大的責任，不斷改善td服務(wù)和質(zhì)量，打造ophone平臺降低終端廠商開發(fā)td智能手機的門檻，推進td產(chǎn)業(yè)鏈成熟壯大。6、最佳3g服務(wù) (1) 中國移動: 8783票(75%)(2) 中國聯(lián)通: 1884票(16%)(3) 中國電信: 1115票(9%)【獲獎理由】中國移動依托良好的2g網(wǎng)絡(luò)已為客戶提供了豐富快捷的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，3g的到來讓中國移動進一步豐富和完善3g服務(wù)，飛信、139手機郵箱、手機電視、手機地圖、手機報、手機證券、12580綜合信息服務(wù)等等一應(yīng)俱全。7、最佳3g客服 (1) 中國移動: 9193票(80%) (2) 中國聯(lián)通: 1431票(13%) (3) 中國電信: 823票(7

8、%)【獲獎理由】把客戶放在首位，“溝通從心開始”是中國移動服務(wù)理念。8、最佳3g廣告語 (1) 中國移動:“中國移動g3，引領(lǐng)3g生活”: 6533票(57%)(2) 中國電信的廣告語：“天翼，帶你暢游3g！”: 2598票(23%)(3) 中國聯(lián)通：“驚喜在“沃”、精彩在“沃”: 2300票(20%)【獲獎理由】中國移動“g3”標識造型取義中國太極，寓意3g生活不斷變化和精彩無限的外延。第二部分 3g用戶體驗調(diào)查一、調(diào)查背景從電信重組到3g發(fā)牌，中國三大運營商開始將工作重點放在3g業(yè)務(wù)推廣上，2009年，可以稱為3g網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和商用元年。這一年，中國3g業(yè)務(wù)初步伸展，據(jù)工信部的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，截至2

9、009年年底我國3g用戶總數(shù)已經(jīng)達到1500萬戶。在這一背景下，手機榜組委會將目前3g門戶網(wǎng)站上的3g用戶抽取出來，對他們進行了一次3g使用情況的問卷調(diào)查，從調(diào)查中能夠看到當前3g用戶的使用現(xiàn)狀。本次調(diào)查共有超過一萬名3g用戶參加，調(diào)查結(jié)果完全發(fā)自3g用戶真實的聲音。二、調(diào)查結(jié)論（1）學生、白領(lǐng)等年輕用戶群為3g主要用戶；（2）3g最吸引人的應(yīng)用不是視頻聊天而是高速上網(wǎng)；（3）聯(lián)通“沃”是多數(shù)3g用戶正在使用的3g網(wǎng)絡(luò)；(基于3g門戶平臺)（4）當前三大運營商的3g套餐用戶數(shù)量排名是聯(lián)通沃中國移動g3中國電信天翼；(基于3g門戶平臺)（5）當前3g用戶月消費在50-100元的用戶最多；（6）當

10、前3g手機行貨和水貨各占50%；（7）1000-3000元3g手機占據(jù)73.93%；（8）3g用戶日均手機上網(wǎng)時間2小時以上者占64.93%；（9）3g用戶日均下載量4-10次者占59.08%；（10）手機賣場、運營商營業(yè)廳和網(wǎng)上商城是3g手機主要購買渠道，而去國美、蘇寧等家電連鎖購買3g手機用戶較少。三、調(diào)查數(shù)據(jù)1、調(diào)查用戶地區(qū)分布廣東用戶最多由于3g用戶以廣東地區(qū)最為活躍，因此在參與調(diào)查的用戶中廣東用戶占到了37.67%。2、年齡結(jié)構(gòu)21-25歲最多如上圖所示，20-25歲的用戶占了43.77%，20歲以下用戶有21.97%，26-30歲占到22.84%。總體來看，30歲以下用戶占據(jù)將近9

11、0%，年輕用戶是3g用戶的主體。3、參與調(diào)查用戶性別男性占絕對優(yōu)勢如圖3所示，男性用戶占據(jù)了90.97%，這也說明本次調(diào)查男性比女性對新興的3g業(yè)務(wù)更感興趣，男性3g用戶群體遠大于女性。4、職業(yè)結(jié)構(gòu)學生最多如圖4所示，參與本次調(diào)查的用戶中，學生占據(jù)了23.51%，事業(yè)單位工作人員占13.12%，it行業(yè)占4.09%，農(nóng)民占5.28%。這也充分證明了學生用戶是手機上網(wǎng)用戶的主要群體。而農(nóng)民的比例超過it行業(yè)用戶，這也說明it人士由于工作和家庭中都有電腦可用，對手機上網(wǎng)需求較弱。5、參與調(diào)查用戶的收入結(jié)構(gòu)2500元以下占一半以上如上圖所示，由于3g用戶中的學生群體比例較高，本次參與調(diào)查的用戶收入在

12、1501-2500元之間的份額占32.83%，1500元以下占17.83%，無固定收入者占22.83%。而且從當前運營商推出的3g套餐來看，針對學生的3g套餐居多，比如，聯(lián)通的66元套餐就在全國高校大規(guī)模的推廣，這也是參與調(diào)查用戶收入偏低的原因。6、3g最吸引人的應(yīng)用高速上網(wǎng)如上圖所示，參與調(diào)查的用戶認為3g最吸引人的應(yīng)用是高速上網(wǎng)，比例高達70.18%，這也說明用戶意識里的3g與高速上網(wǎng)基本畫上了等號。而從目前3g用戶使用3g的感受來看，與2g體驗最大不同還是高速上網(wǎng)，3g手機可以輕松的訪問www網(wǎng)頁，可以高速下載音樂和軟件。7、最多用戶使用的3g網(wǎng)絡(luò)聯(lián)通wcdma如上圖所示，有57.19%

13、的3g用戶使用的是聯(lián)通”沃”3g網(wǎng)絡(luò)，有32.44%的人在使用移動g3網(wǎng)絡(luò)，而使用電信天翼網(wǎng)絡(luò)的人只有10.37%。造成這種調(diào)查結(jié)果的主要原因，應(yīng)該是電信天翼剛拿到移動牌照1年多，用戶認知度低造成的。此外，聯(lián)通3g制式為wcdma，是全球3g網(wǎng)絡(luò)最多的標準，也是諾基亞等手機巨頭主推的3g手機標準，擁有手機終端方面的先天優(yōu)勢。8、參與調(diào)查用戶當前使用的3g套餐 “沃”3g套餐用戶最多如上圖所示，中國聯(lián)通96元3g套餐用戶占23.75%，66元學生套餐占23.59%，126元以及126元以上套餐占據(jù)6.65%，總計53.99%的用戶使用聯(lián)通3g套餐。而使用中古移動3g套餐的用戶只有34.72%，而

14、中國電信的3g套餐用戶為11.29%。聯(lián)通“沃”之所以有如此多的用戶，主要因為消費者對wcdma制式的普遍認知，引進聯(lián)通iphone讓其品牌影響力大增。同時也得益于聯(lián)通沃套餐全國無漫游和超出部分0.15元每分鐘的套餐。9、參與調(diào)查的3g用戶月消費50-100元最多如上圖所示，參與調(diào)查的3g用戶月消費50-200元占據(jù)74.34%，其中50-100元的用戶高達40.40%。目前，3g用戶主要是年輕用戶，而且收入水平大多在5000元以下，因此月消費在100多元是相對合理的。10、3g手機行水貨比例各占50%如圖所示，參與調(diào)查用戶的3g手機行貨和水貨各占50%，這充分說明當前水貨3g手機的龐大市場，

15、也從側(cè)面證明了當前3g并未在中國普及，國外3g發(fā)展遠遠領(lǐng)先國內(nèi)。同時，也說明聯(lián)通水貨手機也可以入3g網(wǎng)絡(luò)的策略替其籠絡(luò)了一批3g用戶。11、參與調(diào)查用戶的3g手機價格1000-3000元居多如上圖所示，1000-2000元3g手機占據(jù)41.34%，而2000-3000元3g手機占了32.59%，兩者總共占比73.93%，這說明3g手機價格相比非3g手機價格普遍偏高。12、3g業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量認為中等者最多如上圖所示，認為3g業(yè)務(wù)的客戶服務(wù)質(zhì)量中等者占比53.65%，認為很好者33.17%，三大運營商紛紛加大對3g的投入，其中客戶服務(wù)質(zhì)量的提高是其中最重要的一項，從目前調(diào)查結(jié)果看仍需繼續(xù)努力。13、被調(diào)查手機用戶最常用的3g業(yè)務(wù)上網(wǎng)瀏覽如圖所示，雖然視頻通話是3g手機區(qū)別于2g手機的最大特點，但是卻并不是最常用的功能，只有2.69%的份額。而上網(wǎng)瀏覽則占據(jù)了73.89%的份額，這也充分證明3g最大范圍的應(yīng)用是高速上網(wǎng)。14、參與調(diào)查用戶每天的手機上網(wǎng)時間2小時以上者最多如圖所示，當前使用3g上網(wǎng)的時間分布中每天上網(wǎng)2小時以上者最多，占比64.93%，這與參與調(diào)查的用戶群大多為學生相吻合，因為學生在上課的課間，晚自習的時候很可能會用手機上網(wǎng)，因此2小時以上的時間很容易保證。15、3g用戶日均下載次數(shù)4-