國寧房地產(chǎn)識別系統(tǒng)設(shè)計手冊1

1、裝訂線 國寧房地產(chǎn)識別系統(tǒng)設(shè)計手冊目 錄一、國寧房地產(chǎn)開發(fā)有限責(zé)任公司的概況1二、國寧房地產(chǎn)開發(fā)有限責(zé)任公司市場調(diào)查分析及導(dǎo)入cis的目的1（一）市場調(diào)查分析1（二）導(dǎo)入cis的目的2三、國寧房地產(chǎn)開發(fā)有限責(zé)任公司導(dǎo)入ci的提案書3（一）cis籌劃委員會3（二）ci作業(yè)日程安排3（三）預(yù)算導(dǎo)入的費(fèi)用4四、國寧房地產(chǎn)開發(fā)有限責(zé)任公司的理念識別系統(tǒng)（mis）5（一）企業(yè)名稱5（二）企業(yè)理念識別51、企業(yè)宗旨62、企業(yè)經(jīng)營理念63、企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)64、企業(yè)經(jīng)營方針65、企業(yè)經(jīng)營機(jī)制76、企業(yè)發(fā)展策略77、企業(yè)價值觀78、企業(yè)格言79、企業(yè)警句710、企業(yè)口號811、服務(wù)理念8五、國寧房地產(chǎn)開發(fā)有限責(zé)任

2、公司的視覺識別系統(tǒng)（vis）8（一）基本要素8（二）應(yīng)用要素10（三）企業(yè)設(shè)計的三款戶型16六、國寧房地產(chǎn)開發(fā)有限責(zé)任公司識別系統(tǒng)（bis）17（一）對內(nèi)行為識別系統(tǒng)171、國寧的內(nèi)部環(huán)境172、企業(yè)管理行為規(guī)劃183、企業(yè)員工教育184、企業(yè)員工行為規(guī)范化18（二）對外行為識別系統(tǒng)191、國寧市場調(diào)查192、國寧服務(wù)活動193、國寧廣告宣傳194、國寧公關(guān)策劃19一、國寧房地產(chǎn)開發(fā)有限責(zé)任公司的概況國寧房地產(chǎn)開發(fā)有限責(zé)任公司成立于2005年元旦，于2006年4月成立了京安物業(yè)管理有限責(zé)任公司（現(xiàn)主要負(fù)責(zé)“京安花苑”小區(qū)物業(yè)管理及“陽光花園”小區(qū)前期開發(fā)物業(yè)管理）；2008年7月成立了京安建筑

3、裝璜材料有限公司?，F(xiàn)有員工40余人（開發(fā)公司20余人，其他有限責(zé)任公司20余人），各類專業(yè)管理人員及技術(shù)人員占總?cè)藬?shù)近70。現(xiàn)公司內(nèi)部設(shè)有辦公室、工程部、經(jīng)營部、財務(wù)部、投資發(fā)展部、人力資源部等職能部門。公司成立以來，先后獲得區(qū)級“稅收貢獻(xiàn)獎”、“十強(qiáng)企業(yè)”、“消費(fèi)者放心單位”；市級“房地產(chǎn)開發(fā)統(tǒng)計工作先進(jìn)單位”、“民營企業(yè)五十強(qiáng)”、“納稅大戶”；省級近兩屆“民營企業(yè)200強(qiáng)”等光榮稱號。公司累計開發(fā)各類住宅、商鋪、寫字樓及舊城改造近12萬平方米。相繼開發(fā)建設(shè)了前牌樓綜合樓；2008年開發(fā)建設(shè)的“京安花苑”，一舉獲得眾多購房者的好評與青睞，并受到有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)；目前正在開發(fā)的建筑面積約5萬

4、平方米的“陽光花園”小區(qū)項(xiàng)目，力求由傳統(tǒng)開發(fā)模式向精品開發(fā)之路邁進(jìn)，為廣大購房者鼎力構(gòu)筑人性化的理想家園。二、國寧房地產(chǎn)開發(fā)有限責(zé)任公司市場調(diào)查分析及導(dǎo)入cis的目的（一）市場調(diào)查分析企業(yè)在導(dǎo)入cis之前，對市場的調(diào)查與分析是必不可少的，國寧房地產(chǎn)給人的整體感覺雖然不錯，但還存在著許多問題。調(diào)查顯示，國寧房地產(chǎn)在東北各地區(qū)屬中型房地產(chǎn)開發(fā)公司，創(chuàng)業(yè)以來，一直沒有形成自己獨(dú)特的企業(yè)理念和企業(yè)文化，識別系統(tǒng)不甚規(guī)范，并且還存在一些基本問題，如市場，企業(yè)所在位置等因素也影響了客源，根據(jù)統(tǒng)計東北地區(qū)的大多數(shù)人群希望能買到經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的住房。1從中國入世和奧運(yùn)會的勝利舉行來看，各國企業(yè)入住中國，給房地產(chǎn)業(yè)提

5、供了更加廣闊的發(fā)展前景和空間，而國內(nèi)房地產(chǎn)業(yè)迅速興起，因此，對于國內(nèi)房地產(chǎn)業(yè)來說是機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，一方面要加速提升自我，一方面要迅速搶占市場。2從振興東北老工業(yè)基地來看，中央與地方政府加大了人才、資金、技術(shù)、信息等方面的投入與支持，因此可以推論出東北地區(qū)會大力投入新興的工業(yè)，建立很多企業(yè)和廠房，這對國寧來說是很打的機(jī)遇3從東北地區(qū)的房地產(chǎn)業(yè)來看，東北地區(qū)的房地產(chǎn)行業(yè)中還沒有一個比較完善的、具備較高現(xiàn)代化水平的領(lǐng)先于同行業(yè)的房地產(chǎn)企業(yè)。因此，必須快速行動，先入為主，追求第一，跨越發(fā)展，領(lǐng)先同行業(yè)，打造東北地區(qū)乃至全國的房地產(chǎn)先鋒形象，把企業(yè)的業(yè)績、聲譽(yù)、實(shí)力提高到無可匹敵的地位，最終成為房地產(chǎn)行

6、業(yè)的知名品牌。（二）導(dǎo)入cis的目的1、建立完善的售房體系，調(diào)整顧客購房的程序結(jié)構(gòu)該企業(yè)在一定程度上不能滿足顧客的需要。購房者反應(yīng)服務(wù)系統(tǒng)不夠靈活，企業(yè)提供的購房信息不完善。建議合理調(diào)整服務(wù)結(jié)構(gòu)，盡量滿足大部分顧客需要。2、調(diào)整價格結(jié)構(gòu)，70%的消費(fèi)者反映，國寧房地產(chǎn)的價格偏高，這也是現(xiàn)在房地產(chǎn)價格居高不下的環(huán)境造成的，建議企業(yè)合理的調(diào)整企業(yè)的價格地位，薄利多銷。3、服務(wù)方面調(diào)查顯示，認(rèn)為國寧房地產(chǎn)工作人員態(tài)度較好的占42.9%，認(rèn)為一般態(tài)度的占54.4%，根據(jù)消費(fèi)者的反應(yīng)，首先建議多增加休息休閑區(qū)，給顧客舒適的購房環(huán)境；再次，要加強(qiáng)安全措施的建設(shè)。4、環(huán)境方面根據(jù)實(shí)地考察國寧房地產(chǎn)的布局?jǐn)[設(shè)

7、總體上給人的感覺不錯，色調(diào)方面搭配的較為合理，但在某些細(xì)節(jié)還存在問題，這就有可能導(dǎo)致以小亂大，反受其亂，破壞整體效果，大廳給人有一種壓抑感，建議打破單調(diào)的擺放，添加一些吉祥物，以烘托出氣氛。5、基礎(chǔ)設(shè)施的完善建議增設(shè)發(fā)電設(shè)備和自己的停車場地。6、可增加措施，在本城區(qū)內(nèi)，凡到國寧房地產(chǎn)訂購房產(chǎn)的顧客，企業(yè)承包顧客返回的士費(fèi)用。三、國寧房地產(chǎn)開發(fā)有限責(zé)任公司導(dǎo)入ci的提案書本策劃書是受國寧房地產(chǎn)的委托，進(jìn)行一系列調(diào)研活動后，重新評估了其企業(yè)理念，構(gòu)造新的經(jīng)營策略和ci總方針，并作為未來作業(yè)的總方向。本策劃書是對國寧房地產(chǎn)策劃的企業(yè)識別系統(tǒng)的企劃書，是對企業(yè)最高主管的建議。建議完全站在客觀的立場上，

8、消除了企業(yè)內(nèi)部管理者對企業(yè)發(fā)展建議不能客觀看待的因素，策劃所需資金都是必要的，望能客觀利用。（一）cis籌劃委員會顧問：張晶 總策劃：孫超 文字策劃：孫超、王磊 行為策劃：孫超、王磊、王劍嬌圖形策劃：王劍嬌（二）ci作業(yè)日程安排 國寧房地產(chǎn)導(dǎo)入ci工作進(jìn)程表 人員時間孫超王劍嬌王磊11.17 11.18a1 a3 b2a4 a5a1 a2 b111.19 11.20b5 b1 b2b3 b4b511.21 11.22c2c1 c3c111.23 11.23c4 c4c411.24 11.25d1 d2d1d211.25 11.26d3 d5d3 d4d3 d511.27 11.28準(zhǔn)備答辯準(zhǔn)備

9、答辯準(zhǔn)備答辯國寧房地產(chǎn)導(dǎo)入ci的具體任務(wù)說明：a1：確認(rèn)以國寧房地產(chǎn)這一新企業(yè)作cis策劃a2：確認(rèn)國寧房地產(chǎn)導(dǎo)入ci的目的和動機(jī)a3：確定小組成員分工并安排ci作業(yè)的日程a4：預(yù)算導(dǎo)入ci的費(fèi)用a5：完成ci提案書b1：確定調(diào)研的總體計劃b2：分析企業(yè)市場，市場定位與選擇b3：進(jìn)行國寧的相關(guān)資料收集b4：調(diào)查資料的分析與調(diào)研 b5：完成調(diào)研報告書 c1：完成概念性的ci策劃c2：創(chuàng)立國寧房地產(chǎn)的企業(yè)理念c3：開發(fā)設(shè)計視覺識別系統(tǒng)和行為識別系統(tǒng)c4：完成ci策劃手冊 d1：實(shí)施內(nèi)部宣傳與員工教育d2：推行理念與設(shè)計系統(tǒng)d3：組織ci對外發(fā)布d4：落實(shí)企業(yè)各部門的ci管理d5：ci導(dǎo)入效果測試與

10、評估（三）預(yù)算導(dǎo)入的費(fèi)用 國寧房地產(chǎn)導(dǎo)入ci費(fèi)用預(yù)算表序號項(xiàng)目名稱 項(xiàng)目內(nèi)容項(xiàng)目費(fèi)用（元） 1市場調(diào)研及評估企業(yè)運(yùn)營狀況聘請調(diào)研人員對企業(yè)進(jìn)行總體調(diào)研。對企業(yè)的外部環(huán)境和內(nèi)部條件進(jìn)行調(diào)查。 30000 2企業(yè)理念及視覺要素的設(shè)計聘請專業(yè)人事和企業(yè)人員對企業(yè)的精神、經(jīng)營宗旨等理念及企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)字和標(biāo)準(zhǔn)色等進(jìn)行設(shè)計確定 500003員工培訓(xùn)聘請顧問對企業(yè)所有員工進(jìn)行ci教育并對貫徹員工行為規(guī)范 50004企業(yè)內(nèi)部ci應(yīng)用ci在辦公事務(wù)用品、員工制服、交通工具、建筑物上的應(yīng)用 300005企業(yè)外部ci應(yīng)用推廣企業(yè)ci的發(fā)布會以及企業(yè)廣告中ci的運(yùn)用 150006辦理有關(guān)法律、行政管理手續(xù)登記企業(yè)名稱 商

11、標(biāo)核準(zhǔn)與注冊登記 100007導(dǎo)入效果測試與評價通過收益性、成長性、穩(wěn)定性三方面的情報，分析運(yùn)營狀況和發(fā)展?jié)摿?100008意外準(zhǔn)備金為出現(xiàn)意外情況準(zhǔn)備 30000總費(fèi)用 180000 四、國寧房地產(chǎn)開發(fā)有限責(zé)任公司的理念識別系統(tǒng)（mis）（一）企業(yè)名稱 “國”，現(xiàn)代漢語詞典釋：“有土地、人民、主權(quán)的政體”。古代釋之為國，邦也。說文；以佐王治邦國。周禮太宰。注:“大曰邦,小曰國。”；方千里曰國畿,詛祝以敘國之信用,以資邦國之劑信。周禮大司馬。注:“國謂王之國;邦國,謂諸侯國也。”“寧”，從字形上解釋本作“寍”。從宀(min),從心,從皿。表示住在屋里有飯吃就安心了。后世假“寧”為“寍”,“寧”

12、行而“寍”廢。今用“寧”字作“寧”簡化字。古代釋之為寍,安也。說文。經(jīng)傳皆以寧為之。“國寧”即為“國泰民安，永享安寧”之意。 “國寧”二字，已不僅僅是企業(yè)的名號，更是國寧人企業(yè)精神的集中體現(xiàn)?！皣┟癜病奔仁菄鴮幏康禺a(chǎn)對社會的祝福，也是國寧房地產(chǎn)對社會的承諾。“國寧”賦予人們一種穩(wěn)重、詳和、安穩(wěn)、國泰民安的意象。（二）企業(yè)理念識別1、企業(yè)宗旨深謀遠(yuǎn)慮可化險為夷，規(guī)避風(fēng)險助國泰民安“宗旨”是個終極問題。國寧房地產(chǎn)何以成立？國寧房地產(chǎn)的理想、信念是什么？是為激揚(yáng)民族的風(fēng)險管理意識，振興民族服務(wù)行業(yè)，為客戶締造家的感覺，為國家造福四方。 天將降大任于斯人也，國寧由此順時而生。國寧乃為“運(yùn)籌帷幄”之參

13、謀者形象。以智造福、以智謀略、以誠心作高參，方能贏得國泰民安、百事興盛。2、企業(yè)經(jīng)營理念以誠為本，用信得眾；利益共享，兼濟(jì)天下經(jīng)營理念是為實(shí)現(xiàn)“宗旨”國寧大業(yè)，所需支撐的觀念和精神。“以誠為本”是立業(yè)之基礎(chǔ)，“用信得眾”，唯有信譽(yù)卓著才能眾望所歸，方能達(dá)到“以誠信之心取信于社會、以誠實(shí)之為取信于市場、以誠懇之情取信于客戶、以誠摯之行取信于同仁”得目的。兼濟(jì)天下，是胸懷天下、悲天憫人的大境界，是知恩圖報的仁義；是力?！皣┟癜病本裨搭^。3、企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)近期：奠定基礎(chǔ)，樹立品牌中期：形成優(yōu)勢，拓展空間長期：引導(dǎo)行業(yè)，反哺社會何以實(shí)現(xiàn)國寧理想大業(yè)？須有明確目標(biāo)指引下的行動。 首要目標(biāo)就是生存下來，

14、故“國寧”近期目標(biāo)應(yīng)為“奠定基礎(chǔ)”，同時要“樹立品牌”，為以后的發(fā)展打下堅實(shí)的基礎(chǔ)。 奠定基礎(chǔ)之后，“國寧”中期目標(biāo)就應(yīng)著眼于“形成優(yōu)勢，拓展空間”，只有形成自己的風(fēng)格，以“國寧”獨(dú)特的個性化服務(wù)優(yōu)勢，才能不斷地拓展市場空間，企業(yè)才能不斷地發(fā)展壯大。 若無長遠(yuǎn)眼光，不能引領(lǐng)行業(yè)，那么在全球競爭中將難有立足之地。因此國寧的長期目標(biāo)就應(yīng)是在這歷史賦予的契機(jī)下，橫空出世，壯大自己，做行業(yè)領(lǐng)袖，在外部競爭殺入之前打下半壁江山。此謂：引領(lǐng)行業(yè)。 吃水不忘挖井人，國寧永懷感恩之心，將回饋?zhàn)鳛槟繕?biāo)之一。此謂：反哺社會。4、企業(yè)經(jīng)營方針專業(yè)管理，人性溝通；階梯發(fā)展，集約經(jīng)營國寧是開發(fā)銷售服務(wù)的專業(yè)型企業(yè)，經(jīng)營

15、上講的就是“專業(yè)”，管理也必須專業(yè)；與客戶打交道要以人為本、以情動人、以智服人；發(fā)展之路是一步一步走出來的，不積跬步，無以至千里，只能一個臺階一個臺階往上邁；國寧集合了各方面的專業(yè)人才，為的就是實(shí)現(xiàn)經(jīng)營服務(wù)的集約化，從而降低服務(wù)成本，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營效益。5、企業(yè)經(jīng)營機(jī)制競爭激發(fā)進(jìn)取，回報量化業(yè)績；培訓(xùn)提高素質(zhì)，考評淘汰平庸6、企業(yè)發(fā)展策略穩(wěn)步發(fā)展，競中求存；務(wù)實(shí)圖謀，執(zhí)著大成國寧房地產(chǎn)作為新成立地產(chǎn)公司在發(fā)展過程中最重要的就是講求一個“穩(wěn)”字，才能在激烈的市場競爭中求得生存的空間；“大膽設(shè)想，小心求證”，在實(shí)施過程中扎扎實(shí)實(shí)、務(wù)實(shí)求成，同時要有執(zhí)著的信念，在追求理想的道路上，沒有平坦的大道，只有沿著

16、崎嶇小路無畏攀登的人，才有希望達(dá)到光輝的頂點(diǎn)。7、企業(yè)價值觀種德之心，恭則不侮，寬則得眾，事業(yè)之基；人本之心，敏則有功，惠則使人，生生之機(jī)價值觀，為國寧房地產(chǎn)之處世哲學(xué)，經(jīng)營哲學(xué)和世界觀。房地產(chǎn)行業(yè)，又以慈悲心為民造福，因此，“人本”“德行”便突顯出來。“種德之心，恭則不侮，寬則得眾，事業(yè)之基”，謂能處處行善積德，對人恭敬則不會被侮辱，對人寬容則受人擁護(hù)，是做大事業(yè)的根本?！叭吮局?，敏則有功，惠則使人，生生之機(jī)”，謂能時時以人為本，仁義為重，才思敏捷則易建功業(yè)，施人以惠則人望所歸，萬物勃然興盛，萬象更新。8、企業(yè)格言有理有情，以智振業(yè)格言為企業(yè)外化的口號，為企業(yè)時刻謹(jǐn)記在心的座右銘。企業(yè)之形

17、象猶如人之氣質(zhì)，能容嚴(yán)謹(jǐn)與情趣為一體，睿智與親切為一身。理，為理性、規(guī)劃操作、理性；情，為情義、情趣、人情。有理有情，強(qiáng)調(diào)國寧是規(guī)范、理性、專業(yè)，又充滿情義和人情味的房地產(chǎn)開發(fā)銷售公司。以理性引導(dǎo)行業(yè)的發(fā)展，以情義贏得人們的信賴；以專業(yè)去規(guī)范操作，以情義去溝通。國寧地產(chǎn)存在的理由，是為客戶提供專業(yè)化的服務(wù)。以智振業(yè)，以示振興行業(yè)。 9、企業(yè)警句時時如履薄冰，事事化險為夷警句，又一企業(yè)外化口號，令企業(yè)成員時時警醒，時時清醒。增強(qiáng)誠惶誠恐的憂患意識；弘揚(yáng)盡心盡力的敬業(yè)精神。時刻深謀遠(yuǎn)慮，規(guī)避風(fēng)險。正因?yàn)樽约旱木礃I(yè)態(tài)度，才贏得客戶對國寧的無限信賴。國寧何以存在，因?yàn)闀r刻信奉“客戶為上”。10、企業(yè)口

18、號心心相連，升升不息口號為國寧面向社會的宣傳語，是社會的承諾，是與消費(fèi)者直接打交道的企業(yè)觀點(diǎn)，是讓消費(fèi)者對國寧產(chǎn)生直觀認(rèn)識的表述。“心心相連，升升不息”，客戶是國寧的衣食父母，故而客戶的利益就是公司的責(zé)任所在，只有與客戶心心相印，才能更好地服務(wù)客戶；國寧的發(fā)展是一個不斷進(jìn)取的過程，持之以恒，“升升不息”，象征國寧不斷發(fā)展、提升的歷程是一個越升越高的歷程，這才是恒久之道。而“心心相連”與“國寧”標(biāo)志又是一脈相傳，升升不息與“國寧”要義也緊密相扣。11、服務(wù)理念專業(yè)服務(wù)高效反饋迅捷響應(yīng)最佳效益熱情接待每位顧客，想在顧客所想之前；設(shè)法滿足顧客需求，給顧客滿意加驚喜；前臺一心為客服務(wù)，后臺要為前臺服務(wù)

19、。五、國寧房地產(chǎn)開發(fā)有限責(zé)任公司的視覺識別系統(tǒng)（vis）（一）基本要素 企業(yè)標(biāo)志 標(biāo)志創(chuàng)意1、黃色的大寫字母“gn”是國寧地產(chǎn)的漢語拼音手寫字母，象征著國寧地產(chǎn)的核心服務(wù)。2、紅色部分的房蓋及煙囪部分代表著國寧所在的領(lǐng)域，及在國寧全方位服務(wù)下支撐起一片安全可靠值得信賴的樓房3綠色黃部分每交付給顧客手中一筆樓房的小區(qū)都具有綠化面積大、環(huán)境優(yōu)美、社區(qū)服務(wù)周全等特點(diǎn)4.個設(shè)計表現(xiàn)出適合大眾消費(fèi)的有利于健康消費(fèi)的經(jīng)營理念。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色r250g3b21r238g253b2 r120g209b99*紅色 可以給人以穩(wěn)重、安全、真實(shí)、可信的感覺。*黃色 可以給人以溫情、青春、陽光、和諧的感覺。*綠色 可以讓

20、人聯(lián)想到草地，環(huán)保的感覺。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)字*標(biāo)準(zhǔn)字體：漢儀雪君體繁基本字號：初號1、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)字 陽文陰文*數(shù)字標(biāo)準(zhǔn)字123456789*字母標(biāo)準(zhǔn)字 aabbccddeeffgghhiijjkkllmmnn企業(yè)標(biāo)志組合（二）應(yīng)用要素售樓中心外觀售樓部銷售大廳布置企業(yè)商品房宣傳單銷售代表與銷售經(jīng)理的制服銷售代表與銷售經(jīng)理的胸牌工作證名片信紙手提袋運(yùn)輸工具（三）企業(yè)設(shè)計的三款戶型89m2/三室兩廳一衛(wèi)優(yōu)雅生活姿態(tài)與空間氣質(zhì)相得益彰戶型方正，全明設(shè)計，通透性好，寬敞舒適；1、 采用獨(dú)立空調(diào)外機(jī)空間設(shè)計符合環(huán)抱住宅標(biāo)準(zhǔn)；2、 客廳與餐廳相連增大空間感，利用率高；3、 廚房間預(yù)留冰箱位置設(shè)計，體現(xiàn)人性化；4、

21、餐廳開放設(shè)計，出入動線便攜；5、 客廳設(shè)有休閑式陽臺，視野開闊，采光效果好；6、 臥室采用凸窗設(shè)計，視線開闊，采光效果大大增加；7、 框架結(jié)構(gòu)，根據(jù)購房者的需求，布局可以有效組合。80m2/兩室兩廳一衛(wèi)讓風(fēng)景盈滿空間，生活從此靈動1、 短近深，打開間，采光更勝一籌；2、 方正客廳連接寬景大陽臺，陽光、鮮陽、清風(fēng)見證生活樂趣；3、 布局緊湊，分區(qū)合理，超高的房率，經(jīng)濟(jì)又實(shí)用70m2/兩室一廳一廚一衛(wèi)以超實(shí)用主意理念解讀家的味道六、國寧房地產(chǎn)開發(fā)有限責(zé)任公司識別系統(tǒng)（bis）導(dǎo)入行為識別系統(tǒng)的目的：規(guī)范思想意識，真正的培養(yǎng)員工良好的行為規(guī)范，明確團(tuán)隊目標(biāo)，樹立員工的團(tuán)隊意識和協(xié)作精神。導(dǎo)入行為識別

22、系統(tǒng)的原則：行動是我們最響亮的語言（一）對內(nèi)行為識別系統(tǒng)1、國寧的內(nèi)部環(huán)境國寧內(nèi)部環(huán)境的構(gòu)成因素很多，它主要分為兩部分內(nèi)容：第一，物理環(huán)境，包括視聽環(huán)境、溫濕度環(huán)境、嗅覺環(huán)境、裝飾環(huán)境等。第二，人文環(huán)境，主要內(nèi)容有員工精神風(fēng)貌、領(lǐng)導(dǎo)作用、合作氛圍等等。企業(yè)營造一個干凈、整潔、積極向上、溫馨融洽、團(tuán)結(jié)互助的企業(yè)內(nèi)部環(huán)境，不僅能保證員工的身心健康，而且是樹立良好企業(yè)形象的重要方面。因?yàn)檫@是給社會公眾留下的第一印象，第一印象給人的感覺最深，一旦形成就難以改變。2、企業(yè)管理行為規(guī)劃國寧采用股份制設(shè)董事長一名，副董事6人，內(nèi)部競爭制，平行不干涉制，特派監(jiān)督制。本酒店自經(jīng)理以下采用等級晉升制，每6個月為一

23、個考核周期，考核項(xiàng)目有出勤，團(tuán)隊組織，業(yè)績，成果創(chuàng)新，以及客戶意見等。制定員工細(xì)則概要必須守時，敬業(yè)，認(rèn)真，刻苦。對每個工作崗位都要制訂出相應(yīng)的工作細(xì)則，任何一員在崗職工進(jìn)入公司前都必進(jìn)行為期七天的崗前培訓(xùn)，進(jìn)入公司后員工還必須進(jìn)行三個月的在職教育，直致出師為止，才配發(fā)正式工號，進(jìn)入企業(yè)的季度考核規(guī)程中。3、企業(yè)員工教育企業(yè)員工來自不同的社會階層，學(xué)識修養(yǎng)、脾氣秉性各不相同。員工教育的目的是使行為規(guī)范化，符合行業(yè)行為系統(tǒng)的整體要求。員工教育分為干部教育和一般職工教育。兩者的內(nèi)容有所不同。干部教育主要是政策理論水平教育、法制教育、決策水平及領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)教育。一般員工教育主要是與其日常工作相關(guān)的一些內(nèi)

24、容，如經(jīng)營宗旨、企業(yè)精神、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水準(zhǔn)、員工規(guī)范等。組織員工每日清晨集合做健身操、唱店歌，以便于提高員工活力對整日的工作充滿激情。規(guī)定每個周三下午為國寧員工培訓(xùn)日。對全體員工要從服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水準(zhǔn)、技能技巧、文明禮貌等各個方面進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)；對企業(yè)高層管理者定期要求其外出學(xué)習(xí)管理經(jīng)驗(yàn)、與同行進(jìn)行學(xué)術(shù)交流。4、企業(yè)員工行為規(guī)范化一個企業(yè)要在經(jīng)營活動中步調(diào)一致、令行禁止，必須要有一定的準(zhǔn)則規(guī)范。行為規(guī)范是員工共同遵守的行為準(zhǔn)則。行為規(guī)范化，既表示員工行為從不規(guī)范轉(zhuǎn)向規(guī)范的過程，又表示員工行為最終要達(dá)到規(guī)范化的結(jié)果。它包括的內(nèi)容有：職業(yè)道德、儀容儀表、見面禮節(jié)、電話禮貌、迎送禮儀、宴請禮儀、舞會禮儀、談話態(tài)度，談話禮節(jié)和體態(tài)語言等。企業(yè)員工必須儀表端莊、整潔。員工頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，指甲不能太長，應(yīng)經(jīng)常注意修剪。女性職員涂指甲油盡量用淡色。上班前不能喝酒或吃有異味食品。女性職員化妝應(yīng)給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。工作場所的服裝應(yīng)清潔、方便，不追求修飾。（二）對外行為識別系統(tǒng)1、國寧市場調(diào)查想要走