房產策劃公司銷售部管理制度

1、 西安群信房產策劃公司銷售部管理制度一、 日常管理制度1、儀容儀表：男生：（1）刮胡子、剪指甲；（2）干凈、平順的發(fā)型，發(fā)角長度以不蓋耳部和觸及衣領為度；（3）著襯衫、深色西褲，需熨燙；（4）著深色襪子；（5）皮鞋必須擦亮。女生：（1）頭發(fā)須扎起，梳理整齊；（2） 不能涂有色指甲油，忌用過多的香水或使用刺激性氣味較強的香水；（4）著制服（套裝），需熨燙；（5）禁穿拖鞋、涼鞋，黑色皮鞋必須擦亮。（6）員工必須著裝整齊，無污跡和明顯褶皺；扣好鈕扣、衣袋中不要有過多的物品；員工上班前不得吃異味食物，注意個人衛(wèi)生。2、嚴禁工作時間在銷售大廳高聲喧嘩，做與工作無關的事。3、嚴禁用公司電話聊天，電話應長話

2、短說。4、銷售前臺物品只可以擺放工作用品并要求擺放整齊：規(guī)定可以擺放的物品內容：計算器、文件夾、宣傳單頁以及相關的工作用品。私人物品一律放在各自的抽屜或指定的位置。二、 接聽電話要求：1、接聽電話要敏捷（鈴響不得超過三聲）、禮貌，統(tǒng)一開場辭：“您好，東盛嘉泰售樓中心!”；2、接電話過程，話語中必須讓對方感覺到自信、從容、有朝氣； 3、在打廣告時接電話要求要調動自身的興奮度；音量要比正常提高；4、接聽時間以簡短為原則，一般不能超過三分鐘；5、簡短的把產品的優(yōu)點及地點告訴對方；6、在電話中營造熱鬧氣氛，詢問客戶姓名及聯(lián)系電話，做好來電登記并邀約至現場。三、接待客戶：1、輪序至接待客戶的置業(yè)顧問必須

3、坐在指定位置等候接待客戶?？蛻粢贿M門，起身問好：“您好”，同時其他同事主動附和向客戶問好。主動迎接開門，熱情招待客人，給客人讓座，端水泡茶，遞名片并詳細介紹。原則上不得少于30分鐘。3、對待客人要一視同仁，不得以貌取人，充分顯示工作人員的高素質，高水準。凡是進門客戶都自動輪序。4、如果輪序某置業(yè)顧問，該置業(yè)顧問沒有時間。則自動輪空，由下一位置業(yè)顧問接待5、提高強烈的服務意識客戶就是上帝，嚴禁與客戶發(fā)生爭吵。6、必須帶客戶看工地，如遇客戶強烈不去的可以不去，否則一律帶客戶看工地。做好客戶登記工作，并詳細填寫客戶信息，并且客戶登記本不得涂改。如需涂改必須說明原因做詳細記錄7、客戶爭議處理：如果發(fā)生

4、爭議一切以來客登記為準。（具體規(guī)定和處理辦法見附則）8、送客戶，必須起身送至門外并道再見。四、打掃衛(wèi)生規(guī)定：每天上班前做好當日的衛(wèi)生清潔工作，清潔衛(wèi)生具體如下：（1）打開照明燈光，室內外燈箱。（2）辦公桌椅、洽談桌椅等保持干凈、整潔。（3）玻璃門拭擦明亮干潔。（4）茶具、煙缸清洗干凈，擺設整齊。（5）飲水機外表干凈，保證供水。（6）售樓處門外的人行走道沖洗干凈。（7）售樓處門面、控臺、地板、模型、衛(wèi)生間隨時保持整潔。（8）售樓部地面隨時保持干凈（9）下班后須整理好辦公用品，關好門窗，照明用電等。五、 服務守則1、誠信、務實、團結、奮進2、業(yè)務員應遵守一切管理條例，服從指揮，積極進取，提高綜合能

5、力。3、業(yè)務員必須忠于職守，認真履行其崗位職責，平日之言行要誠實、謙和、廉潔、謹慎、勤勉。4、業(yè)務員對客戶或來訪者要謙和有禮貌，須持誠懇、友善之態(tài)度，對客戶委辦事務應敏捷周到處理，不得草率敷衍或任意擱置不辦。5、業(yè)務員不得有下列行為：（1） 對于銷售之機密（價位、階段業(yè)績、客戶資料、銷售政策及原則等）一律不得對外泄漏。（2） 未經批準不得擅自離職。（3） 對客戶不得收受任何饋贈，回扣。（4） 對所保管文件、財物應妥善保管，不得遺失或損壞。（5） 不得利用職務之便進行與工作無關業(yè)務、經濟來往。六、 業(yè)務執(zhí)行制度1、業(yè)務員應每天有計劃地電話開發(fā)客戶，拜訪洽談客戶。2、接聽電話應簡明扼要，有條理性。

6、3、按銷售流程以及統(tǒng)一說辭。4、業(yè)務員每天都應認真填寫所掌握的客戶資料，客戶洽談表并每天交至現場經理審核。5、業(yè)務員詳細記錄各自已簽約客戶資料，并及時摧繳購房款。6、凡來電客戶必須在第二個工作日內回訪并做詳細記錄。凡來訪客戶必須在第三個工作日內回記并做詳細記錄。七、 考勤制度業(yè)務員必須嚴格遵守公司考勤制度。不得遲到早退1、上班時間夏天8：3019：30 冬天8:3018.002、員工每天必須按公司規(guī)定時間上、下班。上、下班均需親自簽到、簽退。不得代簽，代簽者每次罰款5元(作為銷售部福利基金)。3、員工逾規(guī)定時間未到售樓處者：（1） 超過規(guī)定上班時間者視為遲到、早退。罰款10元/次（做為銷售部福

7、利基金）；2、上班時間，若遇突發(fā)事件急需處理，需報告現場經理，經同意后方能離開。八、 請假、休假制度1、業(yè)務員每星期可休假壹天（星期六、星期日均不得排休）。如需調假需銷售經理同意方可實施2、業(yè)務員節(jié)假日、廣告日一律不得休、請假。若有休息，經公司決定將另行通知。3、業(yè)務員因事請假，應事先填寫請假單（注明請假原因），呈現場經理審批同意后登記在冊；如因特殊情況請假單未能事先送達，應電話通報現場經理并于次日及時補辦手續(xù)，否則以曠工論。4、請假可分為以下幾種： （1）事假：因事必須本人親自處理者可請事假。 （2）病假：因病治療者應出具醫(yī)院證明申請病假。九、 懲 罰2、業(yè)務員有以下行為之一者，公司將酌情予于扣薪、減薪、停職、除名等懲罰。（1）嘲諷客戶、以貌取人、與客戶發(fā)生任何矛盾者；（2）竊取或故意毀壞公司財物者；（3）泄漏公司業(yè)務秘密及資料；（4）違反公司各種規(guī)章