通用類培訓課程體系

1、一、溝通類培訓課程體系設(shè)計1、溝通類課程要解決的問題沒有無目的的培訓，企業(yè)開展溝通類課程培訓就是要解決企業(yè)、部門和員工面臨的實際問題和潛在問題。具體而言，企業(yè)開展溝通類課程要解決的問題如圖1-1所示。解決問題123改善日常工作中員工與同事、客戶的關(guān)系加強團隊協(xié)作，改進團隊的績效提高跨部門溝通的效率和效果456提高員工在職場中的綜合競爭力提高人際關(guān)系中危機處理的成功率減少因溝通不當產(chǎn)生的誤會和錯失的機會圖1-1 企業(yè)開展溝通類課程要解決的問題2、溝通類課程所涉及的維度溝通類課程作為管理技能的通用課程，被廣泛地開發(fā)和使用。常見的溝通類課程劃分維度及其內(nèi)容如表1-1所示。表1-1 溝通類課程劃分維度

2、及其內(nèi)容序號維度名稱維度內(nèi)容1溝通內(nèi)容維度表達、傾聽、反饋、談判溝通、拜訪溝通2對象維度內(nèi) 部與老板溝通、與上級溝通、與同事溝通、與下級溝通外 部與客戶溝通、與供應(yīng)商溝通、與經(jīng)銷商溝通、與代理商溝通3主體維度級 別高層管理人員溝通、中層管理人員溝通、基層管理人員溝通某類人員班組長溝通、職業(yè)經(jīng)理人溝通、研發(fā)人員溝通、財務(wù)人員溝通其 他團隊溝通、項目溝通、績效管理溝通、跨部門溝通4媒介維度語言溝通電話溝通、面對面溝通、會議溝通非語言溝通電子郵件溝通、手機短信溝通、書面溝通、肢體語言溝通5行業(yè)部門維度銀行、物流、金融6其 他跨文化溝通、雙向溝通、沖突溝通、營業(yè)廳溝通、呼叫中心溝通3、不同溝通課程的內(nèi)

3、容體系不同溝通課程的內(nèi)容設(shè)計都基于溝通的通用知識，并在此基礎(chǔ)上體現(xiàn)不同對象、不同主體、不同部門、不同行業(yè)的特點要求。不同溝通課程的內(nèi)容體系如表1-2所示。表1-2 不同溝通課程的內(nèi)容體系內(nèi)容類型內(nèi)容說明溝通通用知識內(nèi)容表達高效表達的要素、表達前的準備、表達中的展示、表達后的總結(jié)、表達的技巧和方法傾聽有效傾聽的關(guān)鍵點、傾聽的步驟、傾聽的技巧、傾聽的工具反饋不當反饋的n種表現(xiàn)、有效反饋的n個要點、實現(xiàn)有效反饋的方法不同對象的溝通內(nèi)容與上級溝通與上級溝通的特點、與上級溝通的禁忌、與上級溝通的注意事項與下級溝通與下級溝通的角色定位、讓下級信服和支持的溝通技巧、防范與下級溝通中常犯的n種錯誤與客戶溝通同

4、客戶溝通的目的、接近客戶的溝通話術(shù)、接近客戶的溝通技巧、有效客戶溝通的步驟、獲得客戶好感的溝通技巧、處理客戶抱怨的客戶技巧不同主體的溝通內(nèi)容中層管理者的溝通樹立溝通意識、認識溝通對象的特點、選擇溝通的載體和渠道、控制溝通的過程、關(guān)注溝通的效果反饋、掌握溝通的技巧和方法績效管理的溝通分析績效溝通對象的個性特點、選擇績效溝通的時機、運用績效溝通的技巧、控制績效溝通的結(jié)果不同媒介的溝通內(nèi)容電話溝通把握客戶的情緒性格、如何應(yīng)答、怎樣傾聽、巧妙回應(yīng)、電話溝通的n個禁忌電子郵件溝通適用電子郵件溝通和堅決不能用電子郵件溝通的事項、完整電子郵件溝通的n個步驟、完整電子郵件的n個構(gòu)成要素、電子郵件的n個操作技巧

5、、增強電子郵件溝通效果的n個方法溝通類課程體系設(shè)計方案4、溝通類課程體系設(shè)計方案一、溝通類課程體系設(shè)計原則1適用原則溝通類課程體系設(shè)計要符合受訓人員的個性化的培訓需求。2有效原則溝通類課程體系設(shè)計要著眼于解決受訓人員實際工作過程中的具體問題，最終促進受訓人員工作績效的改進和提高。二、溝通類課程體系設(shè)計依據(jù)1調(diào)研問卷樣例前期針對所有員工的培訓需求開展了調(diào)研，通過填寫調(diào)研表來了解員工的培訓需求。調(diào)研表的樣表如下所示。有效溝通類課程調(diào)研樣表員工姓名員工崗位入職年限性 別學 歷部 門培訓意愿判斷1請描述溝通在您工作中的重要程度 非常重要 重要 一般 無作用2您認為您現(xiàn)在的工作是否需要有效溝通課程的培訓

6、？ 迫切需要 需要 可有可無 不需要3您認為影響您溝通培訓意愿的因素有哪些？ 培訓費用 培訓方式 培訓課程 培訓地點 培訓時間 培訓講師 其他 4根據(jù)您個人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃及人生目標，有效溝通培訓對您目標達成會起到什么作用？ 非常重要 重要 一般 無作用溝通能力判斷5當您的同事對您進行勸告或者批評時，您的態(tài)度如何？ 很樂意接受 能接受一部分 表面上接受 很抵觸、不接受6當您在工作中遇到難題時，您會怎么做？ 喜歡向同事求助 困難大時才求助 無能為力時求助 從不求助、自己解決7當您的同事取得成就向您訴說時，您會如何處理？ 祝賀他并愿意傾聽 僅表示祝賀 很羨慕、希望自己取得 敷衍并且走開8當認為您在工作

7、中溝通是否有效？ 大多數(shù)有效 一般有效 很少有效 大多無效課程內(nèi)容判斷9您認為有效溝通課程培訓應(yīng)具備哪些內(nèi)容？ 溝通方式 溝通技巧 溝通常識 溝通場合 特殊溝通 其他 10您認為有效溝通培訓課程采用什么人授課效果更好，您更容易接受？ 公司專職講師 溝通類專職講師 公司管理類人員 經(jīng)驗豐富的營銷人員 外聘講師授課 其他11您認為培訓采用什么形式您更容易接受，效果更好？ 非公司內(nèi)部的公開課 公司組織的大型集中（50人以上）培訓 周例會培訓 公司組織的中小型集中（50人以下）培訓 終端帶訓 公司組織的視頻、觀看碟片培訓 內(nèi)部經(jīng)驗交流會 其他 12您認為培訓采用什么方法您更容易接受，效果更好？ 講師課

8、堂口述 角色扮演 游戲互動式 案例分析 實戰(zhàn)模擬 提問互動式 封閉強化 分組演練 以賽代練 其他2調(diào)研結(jié)果分析前期的調(diào)研結(jié)果顯示：95%的被調(diào)研者具有溝通類課程的培訓需求；90%的被調(diào)研者溝通能力需要改進。據(jù)此判斷，企業(yè)有開展溝通類培訓課程的需求。三、確定溝通類培訓課程體系設(shè)計內(nèi)容溝通類培訓課程體系設(shè)計的內(nèi)容如下表所示。溝通類培訓課程體系設(shè)計的內(nèi)容授課對象課程需求內(nèi)容新入職員工高效溝通的判斷標準、高效溝通的方式、溝通技巧、溝通的禁忌中基層管理者如何說服他人、怎樣有效表達行政部、人力資源部和財務(wù)部等職能部門人員高效溝通需要滿足哪些條件、高效溝通的方法銷售人員同客戶電話溝通的技巧、同客戶面對面溝通

9、的技巧四、構(gòu)建溝通類培訓課程體系1分析影響體系構(gòu)建的因素在確定企業(yè)溝通類培訓課程內(nèi)容后，要構(gòu)建培訓課程體系，還需要考慮以下2個因素。（1）企業(yè)培訓課程的費用投入。（2）員工培訓時間的具體安排。2形成溝通類培訓課程體系在分析費用投入和時間安排因素的基礎(chǔ)上，對培訓課程體系設(shè)計的內(nèi)容進行歸納和整理，具體的溝通類培訓課程體系內(nèi)容如下。溝通類培訓課程體系課程編號課程名稱授課對象授課時間授課時長培訓方式gl-gt-001如何進行高效溝通新入職員工在新員工入職后一周內(nèi)開展2.5小時在線學習gl-gt-002同下級高效溝通的7個方法中基層管理者2010年8月13日上午9：0012：003個小時外部講師面授gl

10、-gt-0039種溝通技巧輕松搞定客戶銷售人員2010年8月15日上午9：0012：00，下午2：005：006個小時外部講師面授備注gl代表“管理技能”，“gt”代表“溝通類課程”二、執(zhí)行類培訓課程體系設(shè)計1、執(zhí)行類課程要解決的問題沒有執(zhí)行，企業(yè)就不可能實現(xiàn)經(jīng)營目標和發(fā)展戰(zhàn)略，只有打造卓越的執(zhí)行力，企業(yè)才能保證各項管理活動預(yù)期目標的達成。具體而言，企業(yè)開展執(zhí)行類課程要解決的問題如圖1-2所示。解決問題123改變對執(zhí)行重要性認識不足的情況，提升執(zhí)行意識建立高效執(zhí)行導向的思維、信念和態(tài)度提高企業(yè)、部門、員工個人的執(zhí)行效率456掌握高效執(zhí)行的方法、技巧和工具降低執(zhí)行不力造成的風險防范執(zhí)行不力帶來的

11、危機7減少執(zhí)行成本的投入和執(zhí)行資源的浪費圖1-2 執(zhí)行類課程要解決的7個問題2、執(zhí)行類課程所涉及的維度企業(yè)是否開設(shè)執(zhí)行類培訓課程，應(yīng)當開設(shè)哪幾門執(zhí)行類課程，這就需要企業(yè)明確執(zhí)行類課程的構(gòu)建維度。常見的執(zhí)行類課程劃分維度及其內(nèi)容如表1-3所示。表1-3 執(zhí)行類課程劃分維度及其內(nèi)容序號維度名稱維度內(nèi)容1執(zhí)行內(nèi)容維度制訂計劃、分配任務(wù)、采取行動、提升效率、高效授權(quán)、有效溝通時間管理、用對方法、解決問題、細節(jié)管理、制度保障、流程設(shè)計2主體維度級 別中層管理人員執(zhí)行力、基層管理人員執(zhí)行力、高層管理人員執(zhí)行力、一線人員執(zhí)行力某類人員團隊執(zhí)行、總裁執(zhí)行力、營銷經(jīng)理執(zhí)行、生產(chǎn)經(jīng)理執(zhí)行、客服人員其 他企業(yè)文化執(zhí)

12、行、企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行、政策與制度執(zhí)行、目標執(zhí)行、計劃和任務(wù)執(zhí)行、項目執(zhí)行、預(yù)算執(zhí)行、客戶服務(wù)執(zhí)行3行業(yè)維度銀行執(zhí)行力、醫(yī)院執(zhí)行力、超市執(zhí)行力、電信企業(yè)執(zhí)行力、高科技企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行力、制造業(yè)執(zhí)行力4執(zhí)行模式維度豐田執(zhí)行力模式、軍隊執(zhí)行模式、5d執(zhí)行模式、oec管理執(zhí)行模式、西點軍校執(zhí)行模式、海爾執(zhí)行力模式3、不同執(zhí)行課程的內(nèi)容體系應(yīng)該從哪些方面架構(gòu)執(zhí)行課程的內(nèi)容，哪些內(nèi)容是受訓人員感興趣的和需要掌握的，這些都是企業(yè)構(gòu)建課程內(nèi)容所需要考慮的因素，常見的不同執(zhí)行課程的內(nèi)容體系如表1-4所示。表1-4 不同執(zhí)行課程的內(nèi)容體系內(nèi)容類型內(nèi)容說明執(zhí)行內(nèi)容模 塊高效任務(wù)分配方法任務(wù)診斷和分析、任務(wù)接收和確認、任務(wù)資

13、源評估、任務(wù)結(jié)果預(yù)估、任務(wù)量化、人員選擇和搭配、任務(wù)權(quán)責確認工作效率提升工具低效率的表現(xiàn)和原因、把控執(zhí)行時間、優(yōu)化執(zhí)行方法、化解執(zhí)行難題5大體系確保執(zhí)行高效文化導向體系、人員權(quán)責配備體系、資源支持體系、制度保障體系、督導控制體系執(zhí)行主體中層管理人員執(zhí)行力提升明晰自己的執(zhí)行職責、進行目標的設(shè)計和分解、制定計劃和分配時間、構(gòu)建執(zhí)行過程和結(jié)果的獎懲標準、明確執(zhí)行的督導措施、構(gòu)筑執(zhí)行中的溝通和協(xié)調(diào)通道如何提升團隊執(zhí)行力強化團隊執(zhí)行的n個理念、導出制約團隊執(zhí)行的n個原因、提升團隊執(zhí)行力的n個關(guān)鍵、打造團隊執(zhí)行力的n個工具、打造團隊執(zhí)行力的n個操作方法打造卓越戰(zhàn)略執(zhí)行力戰(zhàn)略執(zhí)行的n項準備、高效戰(zhàn)略執(zhí)行的n

14、個具體評判標準、分解戰(zhàn)略目標、構(gòu)建關(guān)鍵流程、重構(gòu)權(quán)責體系、優(yōu)化激勵機制工作計劃執(zhí)行力完整工作計劃的n項內(nèi)容、把控計劃執(zhí)行的n個關(guān)鍵、明確計劃執(zhí)行的n個要素、構(gòu)建計劃執(zhí)行的n個體系、制定計劃執(zhí)行高效的評判標準、掌握計劃執(zhí)行高效的n種方法行 業(yè)打造制造業(yè)的高效執(zhí)行力制造業(yè)執(zhí)行力的關(guān)鍵、制造業(yè)執(zhí)行不力的n個要素、消除制造業(yè)執(zhí)行不力軟肋的n個方法、n個方法推行精益管理提升超市企業(yè)執(zhí)行力的方略構(gòu)建高效執(zhí)行的企業(yè)文化、量化高效執(zhí)行的具體標準、強化高效執(zhí)行的監(jiān)督檢查、構(gòu)建高效執(zhí)行的獎懲措施執(zhí)行模式西點軍校模式打造執(zhí)行團隊、追求結(jié)果導向、實現(xiàn)開放共享、實現(xiàn)客戶價值、打造3s模式豐田模式豐田模式的執(zhí)行力本質(zhì)、豐

15、田模式的14個原則、引進豐田模式的n個必備條件、引進豐田模式的n個注意事項執(zhí)行類課程體系設(shè)計方案4、執(zhí)行類課程體系設(shè)計方案一、執(zhí)行類課程培訓對象本企業(yè)執(zhí)行類課程的培訓對象如下表所示。執(zhí)行類課程培訓對象培訓對象培訓對象細分高層管理人員總經(jīng)理、行政總監(jiān)、人力資源總監(jiān)、營銷總監(jiān)、生產(chǎn)總監(jiān)中基層管理人員各部門經(jīng)理、各部門主管、區(qū)域經(jīng)理、班組長普通員工一線人員、新入職人員、其他各部門執(zhí)行員工二、執(zhí)行類課程的培訓項和要點本企業(yè)執(zhí)行類課程培訓內(nèi)容的確定基于對培訓對象工作職責和工作目標的分析，執(zhí)行類課程培訓項以及培訓的要點如下表所示。執(zhí)行類課程培訓項及要點培訓對象培訓內(nèi)容培訓要點高層管理人員轉(zhuǎn)變觀念、選擇戰(zhàn)略

16、、建設(shè)文化、制定制度、構(gòu)建管理團隊了解自我、設(shè)定明確的目標、制定有效的策略、開展后續(xù)跟蹤和監(jiān)督中基層管理人員領(lǐng)悟決策、部署計劃、有效授權(quán)、善于判斷、勇于創(chuàng)新打造高效執(zhí)行理念、制定到位管理措施、掌控工作力度、及時考核和落實、充分協(xié)調(diào)支持、有效的激勵手段、發(fā)揮示范作用普通員工有效行動、服從指揮、質(zhì)量過硬化繁為簡、自我控制、主動出擊三、執(zhí)行類課程體系構(gòu)建在綜合分析本企業(yè)行業(yè)性質(zhì)和業(yè)務(wù)開展模式的基礎(chǔ)上，考慮各級員工執(zhí)行力提升的優(yōu)先級和重要程度，現(xiàn)構(gòu)建如下表所示的執(zhí)行類課程體系。執(zhí)行類課程體系課程編號課程名稱課程時長培訓對象培訓人數(shù)培訓成本gl-zx-001培養(yǎng)卓越的執(zhí)行力2小時基層員工86人人均120

17、元gl-zx-002高效執(zhí)行的7個工具3.5小時新晉和新任中基層管理人員21人人均380元gl-zx-003確保執(zhí)行到位的5種方法3小時高層管理人員5人人均1680元備注gl代表“管理技能”，“zx”代表“執(zhí)行類課程”四、執(zhí)行類課程體系的評估和改進1本企業(yè)對于執(zhí)行類課程評估參照下表執(zhí)行。執(zhí)行類課程體系評估表培訓講師培訓時間培訓地點培訓對象職 務(wù)記 錄 員培訓評估指標1執(zhí)行意識改進程度2執(zhí)行效率提高程度3執(zhí)行效果滿意程度4執(zhí)行問題出現(xiàn)頻率培訓前培訓后培訓效果特殊情況說明2對企業(yè)執(zhí)行類課程體系的改進需根據(jù)評估結(jié)果并結(jié)合培訓對象的培訓需求變化而定。三、團隊建設(shè)類培訓課程體系設(shè)計1、團隊建設(shè)類課程要解

18、決的問題團隊建設(shè)類課程能夠幫助團隊管理者讓下屬員工心甘情愿地協(xié)力完成團體目標。具體而言，企業(yè)開展團隊建設(shè)類課程要解決的問題如圖1-3所示。解決問題123了解團隊類型，選擇和管理團隊角色掌握團隊建設(shè)的步驟和團隊管理手段提高團隊溝通、團隊教練、團隊激勵等技能456掌握團隊的發(fā)展階段及領(lǐng)導方式有效化解團隊沖突達成團隊的目標與共識7增強企業(yè)部門、個人團隊凝聚力，打造高績效團隊圖1-3 團隊建設(shè)類課程要解決的7個問題2、團隊建設(shè)類課程所涉及的維度企業(yè)根據(jù)自身發(fā)展戰(zhàn)略和實際情況開設(shè)團隊建設(shè)類課程。常見的團隊建設(shè)類課程劃分維度及其內(nèi)容如表1-5所示。表1-5 團隊建設(shè)類課程劃分維度及其內(nèi)容序號維度名稱維度內(nèi)

19、容1團隊建設(shè)內(nèi)容維度團隊定位、設(shè)置目標、組建團隊、領(lǐng)導團隊、團隊執(zhí)行與協(xié)作、團隊績效考核與改善、團隊問題診斷與解決、團隊壓力與危機應(yīng)對、穩(wěn)定團隊建設(shè)根基2主體維度類 型虛擬團隊建設(shè)、職能團隊建設(shè)、跨職能團隊建設(shè)、自我管理團隊建設(shè)、學習型團隊建設(shè)、和諧型團隊建設(shè)、執(zhí)行型團隊建設(shè)、創(chuàng)新型團隊建設(shè)、非正式團隊建設(shè)某類團體項目團隊建設(shè)、銷售團隊建設(shè)、研發(fā)團隊建設(shè)、外銷團隊建設(shè)、店鋪團隊建設(shè)3能力維度合作協(xié)調(diào)能力、凝聚力、執(zhí)行力、領(lǐng)導力、溝通能力、沖突處理能力、激勵能力、績效管理能力、團隊問題解決能力、壓力和危機應(yīng)對能力4團隊模式維度高績效團隊建設(shè)模式、快樂團隊建設(shè)模式、王牌團隊建設(shè)模式、卓越團隊建設(shè)模

20、式、鉆石團隊建設(shè)模式、精英團隊建設(shè)模式5其 他團隊精神、團隊生命力、激情團隊、體驗式團隊建設(shè)、知識創(chuàng)新型團隊建設(shè)3、不同團隊建設(shè)課程的內(nèi)容體系企業(yè)應(yīng)根據(jù)受訓人員的特點和需要掌握的知識、技能和態(tài)度，構(gòu)建團隊建設(shè)課程的內(nèi)容體系。常見的不同團隊建設(shè)課程的內(nèi)容體系如表1-6所示。表1-6 不同團隊建設(shè)課程的內(nèi)容體系內(nèi)容類型內(nèi)容說明團隊建設(shè)內(nèi) 容團隊定位團隊不是團體、團隊類型劃分、團隊生命周期、因需而設(shè)團隊（達成目標、優(yōu)化績效）、團隊資源定位（物質(zhì)資源、資金資源、無形資源）組建團隊團隊成員角色定位、團隊組建步驟、團隊組建的技巧、團隊組建方法、各類團隊組建團隊考核考核內(nèi)容與指標、考核依據(jù)和時機、考核方法與

21、工具、團隊績效改善方案、團隊績效改善工具團隊建設(shè)根基態(tài)度為先、忠誠為本、敬業(yè)為準、責任為綱團隊主體學習型團隊建設(shè)學習型團隊建設(shè)9要素（共同愿景和目標、責任和角色分配、充分的授權(quán)、共享知識、公開交流、高效學習力、信任與支持、超越自我的信念）、學習型團隊培訓、學習型團隊建設(shè)方法、學習型團隊建設(shè)機制虛擬團隊建設(shè)建立清晰目標、調(diào)整成員角色、創(chuàng)建信任氛圍、做好跨文化協(xié)調(diào)職能團隊建設(shè)職能團隊目標、職能團隊定位、職能團隊權(quán)限、職能團隊計劃銷售團隊建設(shè)銷售團隊組建分析、銷售團隊成員選擇、銷售團隊成員培訓、銷售團隊成員激勵、銷售團隊高績效溝通、銷售團隊績效評估項目團隊建設(shè)進行項目工作分析、選擇項目團隊領(lǐng)導者、確

22、定團隊成員數(shù)量、明確團隊運作規(guī)范、項目團隊的溝通管理、項目團隊的沖突管理店鋪團隊建設(shè)店鋪團隊認知、高效店鋪團隊的特點與要素、店鋪團隊的組建步驟、店鋪團隊的領(lǐng)導技巧、提升店鋪團隊的認同感、減少店鋪團隊沖突、樹立店鋪團隊精神能力維度團隊執(zhí)行力高效執(zhí)行3要素、團隊執(zhí)行力提升方法、團隊執(zhí)行力提升工具、打造團隊執(zhí)行力的9大策略團隊領(lǐng)導力團隊領(lǐng)導力的源泉、團隊領(lǐng)導力的保障、團隊領(lǐng)導的責任心、團隊文化的塑造、團隊領(lǐng)導力的能力提升團隊凝聚力統(tǒng)一認識、管理人心、提升影響力、培養(yǎng)高度責任感、團隊凝聚力打造技巧和方法團隊問題解決能力團隊問題診斷什么、團隊問題診斷步驟、團隊問題診斷工具、各種團隊問題的解決方法和技巧壓

23、力與危機應(yīng)對能力區(qū)分2種壓力、引導形成積極壓力、幫助釋放消極壓力、掌握壓力應(yīng)對技巧、團隊危機預(yù)警、團隊危機決策、團隊危機處理團隊模式高效團隊建設(shè)模式明確團隊目標、確定團隊角色、團隊有序運作、團隊高效溝通、團隊有效執(zhí)行、減少團隊沖突、團隊文化的推動快樂團隊建設(shè)模式快樂管理的n要素、快樂團隊的表現(xiàn)、團隊問題預(yù)防管理、團隊沖突的利用、團隊陷阱的n種表現(xiàn)、保持快樂團隊的技巧其 他團隊精神團隊精神認知、團隊成員100%負責任、打造團隊價值觀、高效溝通、良好的人際關(guān)系、打造高度忠誠度、培養(yǎng)貢獻精神、凝聚團隊向心力、營造團隊學習氛圍團隊生命力塑造共贏思維、保持良好心態(tài)、團隊管控與領(lǐng)導、用制度規(guī)范團隊、用文化

24、和習慣驅(qū)動團隊前進激情團隊團隊建設(shè)弊端、激情團隊認知、團隊合作的困難、教練技術(shù)在激情團隊中的應(yīng)用、激發(fā)團隊成員的激情4、團隊建設(shè)類課程體系設(shè)計方案團隊建設(shè)類課程體系設(shè)計方案一、團隊建設(shè)類課程體系設(shè)計目的1幫助團隊了解團隊發(fā)展的理論知識。2有效提升團隊的凝聚力，提高團隊的合作精神。3增強和培養(yǎng)團隊協(xié)作意識，提升相互配合，相互支持的團隊意識。4幫助團隊領(lǐng)導者掌握建立高績效團隊的工具、方法和技巧。二、團隊建設(shè)類課程設(shè)計原則1重視思想與理念的培養(yǎng)。2注重培養(yǎng)團隊建設(shè)的能力。3重視團隊建設(shè)的工具、方法與技能的培養(yǎng)。三、團隊建設(shè)類課程體系設(shè)計依據(jù)企業(yè)在構(gòu)建團隊建設(shè)類課程體系之前，對企業(yè)管理人員及部分員工進

25、行了團隊建設(shè)類課程培訓需求調(diào)查。培訓需求調(diào)查問卷如下表所示。團隊建設(shè)類課程培訓需求調(diào)查問卷為了加強企業(yè)團隊管理，提高團隊績效，公司決定設(shè)計團隊建設(shè)類課程體系。本調(diào)查問卷主要調(diào)查企業(yè)管理人員對團隊建設(shè)類課程培訓的需求情況以及目前接受培訓的現(xiàn)狀，在對上述兩方面調(diào)查結(jié)果細致分析的基礎(chǔ)上，制定團隊建設(shè)類培訓課程體系。1您的團隊規(guī)模是多少人？( )a 3人以下 b 36人 c 710人 d 10人以上2您的團隊成員間的差異是什么？( )a 不清楚 b 很小 c 較大 d 很明顯3您的團隊成員分工是否合理？( )a 沒有分工 b 不知道是否合理 c 不合理 d 合理4您認為您的團隊最大的競爭優(yōu)勢是什么？（

26、 ）a 成員之間互相信任 b 成員的整體素質(zhì)高c 自己的領(lǐng)導能力得到認可 d 團隊分工合理e 團隊良好的激勵機制 f 其他（請注明） 5您認為影響團隊發(fā)展的最重要的因素是什么？（ ）a 領(lǐng)導者的能力素養(yǎng) b 團隊成員的能力素養(yǎng) c 團隊管理制度d 團隊目標的可行性 e 外界環(huán)境的影響 f 其他（請注明） 6在實現(xiàn)團隊建設(shè)的過程中最大的障礙是什么？（限選5項）a 管理能力較弱 b 員工素質(zhì)不高 c 資金保障不足d 業(yè)務(wù)流程不暢 e 工作效率低下 f 技術(shù)水平不高g 團隊合作不好 h 對內(nèi)對外不講誠信 i 領(lǐng)導觀念陳舊j 服務(wù)意識差 k 規(guī)章制度不健全 l 授權(quán)不足m 創(chuàng)新能力不足 n 執(zhí)行力度差

27、 o 其他（請注明） 7當員工對某一問題的看法與您不同時，您通常會做什么？（ ）a 允許員工自己的辯解，并且會采納正確建議b 允許員工發(fā)表意見，但只是聽聽而已，很少采納c 總是試圖說服員工接受自己觀點d 嚴厲斥責員工的看法，對員工意見不理不睬e 其他（請注明） 8您平時的學習方法是什么？（可多選）( )a 自己看書 b 參加高校學歷教育 c 參加外界培訓班 d 在工作中學習 e 企業(yè)組織學習9對于學習，您的態(tài)度是什么？( )a 有需要時再學習 b 不需要學習 c 沒有時間學 d 經(jīng)常學習10目前您所接受的團隊建設(shè)類培訓課程在數(shù)量上您認為怎么樣？( )a 非常不夠 b 不夠 c 還可以 d 足夠

28、 e 綽綽有余11最近兩年是否參加過團隊建設(shè)培訓，其種類是什么？（可多選）( )a 沒有參加過 b 團隊溝通培訓 c 團隊合作培訓 d 團隊建設(shè)培訓 e 團隊管理培訓 f 其他（請說明） 12您認為，下列團隊建設(shè)培訓內(nèi)容中哪些內(nèi)容對您勝任當前的工作最重要？( ) a 團隊結(jié)構(gòu) b 團隊溝通 c 團隊人員發(fā)展規(guī)劃 d 團隊知識建設(shè) e 團隊合作 f 團隊創(chuàng)新 g 團隊績效 h 團隊績效提高的方法 i 團隊績效提高技巧 j 其它（請說明）： 其中，急切需要培訓的內(nèi)容有： 13您認為團隊建設(shè)類課程在內(nèi)容設(shè)置上應(yīng)該注意哪些問題？a b c 14您認為過去舉辦的團隊培訓課程內(nèi)容哪些地方有待改進？( )a

29、 培訓內(nèi)容理論程度應(yīng)深化 b 培訓內(nèi)容實用程度應(yīng)加強 d 展示形式應(yīng)多樣化e 培訓內(nèi)容太少，可適當增加 f 培訓應(yīng)少而精 g 其他（請注明） 15您認為，對于這門課程最有效的教學方法是什么? 請選出您認為最有效的23種 ( )a 課堂講授 b 小組討論 c 在職指導 d 游戲活動 16您認為，對于某一門課程來講，多長的時間比較合適？( )a 2小時 b 4小時 c 7小時（1天） d 14小時（2天） e 14小時以上 17您認為培訓時間安排在什么時候比較合適？( ) a 上班期間 b 下班后 c 雙休日 d 其他 18您對一年參加培訓次數(shù)的接受程度？( ) a 4次 b 2次 c 1次 d

30、其他 19您認為團隊建設(shè)課程內(nèi)容應(yīng)該包括哪些？ 20您希望通過團隊建設(shè)課程學到哪些知識，或解決哪些問題？ 非常感謝您的寶貴時間，謝謝您的參與！四、確定團隊建設(shè)類課程體系設(shè)計內(nèi)容團隊建設(shè)類課程體系設(shè)計內(nèi)容如下表所示。團隊建設(shè)類課程體系設(shè)計內(nèi)容培訓項目培訓內(nèi)容團隊定位認識團隊、團隊角色認知、團隊類型、團隊發(fā)展階段、團隊資源定位團隊目標確立團隊目標、評估團隊目標、校正團隊目標領(lǐng)導團隊領(lǐng)導的方式、授權(quán)的藝術(shù)、決策的方法、激勵的技巧、潛能的開發(fā)、時間的管理、領(lǐng)導的法則團隊協(xié)作團隊協(xié)作能力的影響因素、團隊協(xié)作能力的提升方法、團隊協(xié)作能力的提升工具團隊激勵團隊激勵的方式、不同員工類型的激勵手段、如何有效運用

31、精神激勵團隊溝通團隊溝通的步驟、團隊溝通的技巧、團隊溝通的禁忌、團隊溝通的誤區(qū)團隊績效確定團隊考核內(nèi)容與指標、不同職能團隊的考核指標、選擇適當?shù)目己藭r機、確定考核方法與考核工具、團隊績效的改善五、構(gòu)建團隊建設(shè)類課程體系在綜合分析本企業(yè)行業(yè)性質(zhì)和業(yè)務(wù)開展模式的基礎(chǔ)上，考慮員工對于團隊建設(shè)的培訓需求，現(xiàn)構(gòu)建如下表所示的團隊建設(shè)類課程體系。團隊建設(shè)類課程體系課程編號課程名稱課程時長培訓對象gl-td-001培養(yǎng)員工的團隊協(xié)作意識4小時企業(yè)全體員工gl-td-002團隊建設(shè)及激勵4小時企業(yè)各部門經(jīng)理、各種團隊領(lǐng)導、新任管理人員gl-td-003高效團隊建設(shè)6小時企業(yè)中高層領(lǐng)導、各部門經(jīng)理gl-td-0

32、04打造金牌銷售團隊7小時銷售管理人員gl-td-005打造一流的研發(fā)團隊8小時高層管理人員、技術(shù)/產(chǎn)品研發(fā)管理人員gl-td-006優(yōu)秀項目團隊建設(shè)14小時企業(yè)中高層管理人員、項目經(jīng)理備注gl代表“管理技能”，“td”代表“團隊建設(shè)類課程”六、團隊建設(shè)類課程體系的改進在出現(xiàn)下列情況之一時，企業(yè)需要對團隊建設(shè)類課程體系進行改進。1培訓課程內(nèi)容過時，已不符合培訓對象的需求。2培訓對象出現(xiàn)新的團隊建設(shè)類課程培訓需求。3培訓效果評估很差，需要淘汰某個培訓課程。四、績效管理類培訓課程體系設(shè)計1、績效管理類課程要解決的問題績效管理不僅能夠提升企業(yè)和員工的績效，而且能夠優(yōu)化管理和業(yè)務(wù)流程，最終實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略

33、目標。具體而言，企業(yè)開展績效管理類課程要解決的問題如圖1-4所示。解決問題123設(shè)定可量化、可操作的具體績效目標設(shè)計實用、有效、高明的績效指標體系掌握常用的績效考核方法、技術(shù)和技巧456開發(fā)和使用有效的績效評估方法推行有效的績效反饋和績效改進計劃提升績效結(jié)果面談技巧，正確使用績效考核結(jié)果7提升企業(yè)績效和員工績效，并提升企業(yè)的競爭力8通過績效管理與薪酬的掛鉤，提升吸引和留住優(yōu)秀員工的能力圖1-3 績效管理類課程要解決的8個問題2、績效管理類課程所涉及的維度企業(yè)在設(shè)計績效管理類課程體系之前，應(yīng)首先明確績效管理類課程所涉及的維度。常見的績效管理類課程劃分維度及其內(nèi)容如表1-7所示。表1-7 績效管理

34、類課程劃分維度及其內(nèi)容序號維度名稱維度內(nèi)容1績效管理內(nèi)容維度制定有效的績效目標、設(shè)計合理的考核指標、績效考核實施、績效反饋與改進2主體維度職能生產(chǎn)績效管理、技術(shù)研發(fā)績效管理、財務(wù)績效管理、銷售績效管理、采購績效管理職級基層主管績效管理、中層管理者績效管理、高層領(lǐng)導者績效管理其他團隊績效管理、項目績效考核與管理、部門經(jīng)理績效管理、服務(wù)企業(yè)績效管理3方法技巧績效目標制定與分解方法、考核指標設(shè)計技巧、績效考核方法、績效討論技巧、績效面談技巧、績效改進技巧、績效溝通技巧4類別維度戰(zhàn)略性績效管理、目標績效管理、kpi目標管理、bsc績效管理5模式維度顧問式的績效管理、滾動式的目標管理和績效管理3、不同績

35、效管理課程的內(nèi)容體系企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身發(fā)展需要和受訓人員的培訓需求，設(shè)計適合企業(yè)員工的績效管理課程內(nèi)容。常見的不同績效管理課程的內(nèi)容體系如表1-8所示。表1-8 不同績效管理課程的內(nèi)容體系內(nèi)容類型內(nèi)容說明績效管理內(nèi)容模塊績效目標和考核指標設(shè)計績效目標的類型、績效目標制定原則、績效目標的評估與確定、非銷售部門的目標制定技巧、考核指標的設(shè)計、考核指標的衡量標準績效考核實施績效考核前的準備工作、績效考核中的控制工作、績效考核后的收尾工作、績效考核的n種方法、績效考核中常見的誤區(qū)績效反饋與改進績效反饋原則、績效反饋的頻率、績效反饋面談技巧、績效反饋前面談雙方的準備工作、績效反饋的步驟、績效考核結(jié)果的應(yīng)用、

36、處理績效問題的方法和技巧績效管理主體生產(chǎn)績效管理生產(chǎn)績效概述、設(shè)計以問題為導向的kpi指標、設(shè)計各類生產(chǎn)人員kpi指標、設(shè)計具體的績效考核方案、生產(chǎn)主管如何提升一線員工績效、如何提升生產(chǎn)流程績效銷售績效管理何謂銷售績效管理、建立銷售指標體系、確定考核方法、如何確定考核周期、績效面談原則與技巧、銷售績效管理中常見問題及應(yīng)對辦法采購績效管理什么是采購績效、采購部門的任務(wù)與角色定位、采購績效的計劃、采購績效的執(zhí)行、采購績效的考核、采購績效的改善中高層績效管理管理者績效管理角色認知、績效管理認知、目標制定與分解、績效跟進與指導步驟與技巧、績效考核原則與方法、績效輔導技能提升、績效改進程序與改進分析工具

37、項目績效管理項目績效管理概論、設(shè)計項目績效量化指標的技巧、關(guān)鍵項目績效指標權(quán)重設(shè)計方法、不同項目成員的指標設(shè)計（it類、研發(fā)類、工程類）、項目績效指導和績效溝通技巧、項目績效考核結(jié)果的應(yīng)用和反饋績效管理方法技巧績效目標制定與分解方法pdca分析方法、目標制定的5個要點、制定目標的smart原則、目標分解溝通技巧、目標分解的方法、設(shè)定衡量標準及注意事項績效面談技巧績效面談前的準備工作、績效面談中的控制、績效面談后的總結(jié)、績效面談溝通中的注意事項、處理員工抱怨的技巧、職責批評員工的技巧績效改進技巧績效改進工作中的注意事項、績效改進的步驟、績效改進分析的工具、糾正問題員工的步驟和方法、管理者自身改進

38、的n個領(lǐng)域、管理者可以影響的部門改進的n個方面、管理者可以影響的員工改進的n個方面、員工可以改進的n個方面績效管理類別戰(zhàn)略性績效管理何謂戰(zhàn)略性績效管理體系、平衡計分卡及關(guān)鍵業(yè)績指標制定的技巧、考核維度與考核模式的選擇、績效過程管理與績效考核的技巧、績效改進的技巧、績效考核結(jié)果的有效運用目標績效管理目標管理解析、提升目標績效的方法、建立目標績效管理體系、目標績效管理的實施、目標績效管理的效果4、績效管理類課程體系設(shè)計方案績效管理類課程體系設(shè)計方案一、績效管理類培訓對象1人力資源總監(jiān)、人力資源部經(jīng)理、績效考核主管、績效考核專員。2公司各職能部門經(jīng)理。3公司高層領(lǐng)導人員，如總經(jīng)理、副總經(jīng)理等。二、績

39、效管理類課程體系設(shè)計目的1深刻理解績效、績效管理的內(nèi)涵。2能夠確定科學合理的考核標準與方法。3能夠有效地組織開展績效考核的實施。4能夠準確具體地把績效考核結(jié)果反饋給被考核者，并提出改進意見和建議。5能夠根據(jù)考核結(jié)果提出獎懲、薪酬、培訓等方面的建議并進行實施。三、進行培訓需求公司在構(gòu)建績效管理類課程體系之前，應(yīng)對培訓對象進行績效管理培訓需求分析，了解其績效考核能力，以便有針對性地設(shè)置培訓課程。培訓需求分析以調(diào)查問卷的形式展開，績效考核能力問卷如下表所示?？冃Э己四芰柧砜冃Э己四芰柧碓诠局?，績效考核能力是指管理者通過系統(tǒng)的方法、原理評估和測量員工業(yè)績及效果的能力。請各位通過下列問題對自己的該

40、項能力進行測評。謝謝您的合作！姓名：_ 部門：_ 職位：_1您是否清楚每個下屬的績效目標（ ）a清楚每個下屬的 b清楚大部分下屬的 c只清楚關(guān)鍵下屬的2您是否清楚不同工作類別下屬的kpi指標（ ） a十分清楚 b部分清楚c不是很清楚3對下屬進行績效考核時，通常您是否能嚴格遵循績效考核制度（ ）a通常都能 b有時能 c偶爾能4在績效考核時，您最關(guān)注下屬哪個方面的表現(xiàn)（ ） a工作業(yè)績 b工作態(tài)度 c工作能力5您對下屬進行績效考核的主要依據(jù)是什么（ ）a客觀事實 b他人評價c主觀印象6您是否能對下屬的每項績效指標都做出正確的評估（ ） a總是能 b大部分情況下可以 c會有些偏差 7您是否能針對下屬

41、的績效考核結(jié)果對下屬進行相應(yīng)的培訓（ ） a總是能 b有時能 c偶爾能8您如何認識績效考核（ ）a缺乏考核就無法進行績效管理 b是績效管理的一環(huán) c等同于績效管理 9您如何為下屬設(shè)定績效考核指標（ ） a定性指標和定量指標相結(jié)合 b定量指標為主，定性指標為輔c只有定量指標或者只有定性指標 10作為管理者，您通常能否從績效考核的結(jié)果中發(fā)現(xiàn)有待改進的問題（ ） a通常能 b有時能 c偶爾能通過分析回收的績效考核能力調(diào)查問卷，了解公司受訓人員的真正培訓需求，設(shè)置合理的績效管理類培訓課程。四、確定績效管理類課程體系設(shè)計內(nèi)容績效管理類課程體系設(shè)計內(nèi)容如下表所示。績效管理類課程體系設(shè)計內(nèi)容培訓項目培訓內(nèi)容

42、績效管理概述何謂績效管理、績效管理的重要性、績效管理與公司戰(zhàn)略的實現(xiàn)、績效管理的發(fā)展階段、績效管理體系的構(gòu)成績效目標設(shè)定進行公司總目標分解的技巧、公司目標體系的構(gòu)建、目標的宣講、績效目標設(shè)定的smart原則績效指標設(shè)計分解公司目標、建立kpi指標、明確指標的目標值、確定指標考核方式績效考核實施績效考核前的準備工作、績效考核方法、績效考核輔導、明確績效考核程序和責任人、績效考核實施技巧、績效考核實施注意事項績效反饋績效結(jié)果面談技巧、避免績效面談?wù)`區(qū)、如何對績效結(jié)果差的員工進行反饋、如何利用績效結(jié)果激勵員工、給予和接受反饋的技巧績效改進績效改進的注意事項、糾正員工問題的步驟、績效改進的流程、績效改

43、進分析工具與方法，行動計劃跟進方法五、構(gòu)建績效管理類課程體系在綜合分析本公司發(fā)展戰(zhàn)略和課程體系設(shè)計目的的基礎(chǔ)上，考慮受訓人員對于績效管理的培訓需求，現(xiàn)構(gòu)建如下表所示的績效管理類課程體系?？冃Ч芾眍愓n程體系課程編號課程名稱課程時長gl-jx-001解析績效管理2小時gl-jx-002如何設(shè)定績效考核目標4小時gl-jx-003如何設(shè)計有效的考核指標6小時gl-jx-004績效考核實施管理3小時gl-jx-005績效反饋技巧3小時gl-jx-006績效結(jié)果的運用14小時備 注gl代表“管理技能”，“jx”代表“績效管理類課程”公司應(yīng)根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境的變化，及時調(diào)整績效管理類培訓課程體系。五、自我管理

44、類培訓課程體系設(shè)計1、自我管理類課程要解決的問題自我管理是指個人對自己的目標、思想、心理和行為等表現(xiàn)進行的管理，自己約束自己，自己激勵自己，自己管理自己。具體而言，企業(yè)開展員工自我管理類課程要解決的問題如圖1-5所示。解決問題123幫助員工進行準確地角色定位塑造員工的職業(yè)素養(yǎng)提升員工的時間運用價值456幫助員工建立正確的價值觀幫助員工建立對待工作的積極心態(tài)幫助員工減少壓力和焦慮7提升員工自我發(fā)展、自我成長的意識8提高團隊精神和成員間的凝聚力圖1-5 自我管理類課程要解決的8個問題2、自我管理類課程所涉及的維度自我管理類課程適用于企業(yè)不同職級的員工，應(yīng)用比較廣泛。常見的自我管理類課程劃分維度及其

45、內(nèi)容如表1-9所示。表1-9 自我管理類課程劃分維度及其內(nèi)容序號維度名稱維度內(nèi)容1自我管理內(nèi)容維度角色認知與自我識別、企業(yè)認知、工作認知、職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)禮儀、職業(yè)生涯發(fā)展與規(guī)劃2主體維度職級高層領(lǐng)導者的自我管理、中層管理者的自我管理、基層主管的自我管理職能銷售人員的自我管理、采購人員的自我管理、財務(wù)人員的自我管理、生產(chǎn)人員的自我管理、行政人事人員的自我管理其他新員工自我管理、企業(yè)員工自我管理、電話銷售員自我管理、店長自我管理3能力維度時間管理能力、溝通能力、壓力管理能力、應(yīng)對沖突能力、情緒與情商管理能力、目標管理能力、合作能力、創(chuàng)新能力、學習能力3、不同自我管理課程的內(nèi)容體系常見的不同自我管理課程的內(nèi)容體系如表1-10所示。表1-10 不同自我管理課程的內(nèi)容體系內(nèi)容類型內(nèi)容說明自我管理內(nèi)容模塊角色認知作為下屬的角色認知、作為上級的角色認知、作為同事的角色認知工作認知為什么要工作、工作使命是什么、如何確定工作愿景、如何確定工作價值觀、掌握職