市商業(yè)銀行客戶經(jīng)理(存款)管理暫行辦法

1、市商業(yè)銀行支行客戶經(jīng)理（存款）考核管理暫行辦法第一章 總則第一條 為推進(jìn)我行管理和服務(wù)創(chuàng)新，進(jìn)一步樹立以客戶為中心、以市場(chǎng)為導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)理念，改善金融服務(wù)，拓寬業(yè)務(wù)領(lǐng)域，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，根據(jù)本行人力資源管理制度和實(shí)際，特制訂本辦法。第二條 為建立適應(yīng)市場(chǎng)、貼近客戶的營(yíng)銷體制，各支行市場(chǎng)營(yíng)銷人員統(tǒng)一更名為客戶經(jīng)理。本辦法所稱客戶經(jīng)理僅指我行支行營(yíng)銷存款和對(duì)外宣傳的外勤服務(wù)人員。第三條 客戶經(jīng)理分為高級(jí)客戶經(jīng)理、中級(jí)客戶經(jīng)理、初級(jí)客戶經(jīng)理三級(jí)六檔，與我行現(xiàn)行支行員工薪酬檔級(jí)匹配對(duì)應(yīng)。1、高級(jí)客戶經(jīng)理一檔對(duì)應(yīng)十一級(jí)一檔（目標(biāo)年薪6.42萬(wàn)）2、高級(jí)客戶經(jīng)理二檔對(duì)應(yīng)十二級(jí)五檔（目標(biāo)年薪6.13萬(wàn)）3、中級(jí)

2、客戶經(jīng)理一檔對(duì)應(yīng)十二級(jí)四檔（目標(biāo)年薪5.86萬(wàn)）4、中級(jí)客戶經(jīng)理二檔對(duì)應(yīng)十二級(jí)三檔（目標(biāo)年薪5.60萬(wàn)）5、初級(jí)客戶經(jīng)理一檔對(duì)應(yīng)十二級(jí)二檔（目標(biāo)年薪5.34萬(wàn)）6、初級(jí)客戶經(jīng)理二檔對(duì)應(yīng)十二級(jí)一檔（目標(biāo)年薪5.10萬(wàn)）第二章 客戶經(jīng)理主要職責(zé)及行為規(guī)范第四條客戶經(jīng)理主要職責(zé)與任務(wù)：拓展客戶，營(yíng)銷存款，維護(hù)客戶關(guān)系，收集市場(chǎng)信息，宣傳與樹立本行對(duì)外形象。第五條客戶經(jīng)理行為規(guī)范：忠誠(chéng)本行事業(yè)，維護(hù)本行信譽(yù)，為本行及客戶保密；遵規(guī)守紀(jì)，按章辦事，不越權(quán)違規(guī)辦事；加強(qiáng)修養(yǎng)，注意形象，文明禮貌，誠(chéng)實(shí)守信；執(zhí)行本行員工行為規(guī)范，提高服務(wù)工作質(zhì)量。第三章 客戶經(jīng)理的薪酬和績(jī)效考核第六條客戶經(jīng)理薪酬（目標(biāo)年薪）

3、由基本工資（50%）、季度獎(jiǎng)金（40%）、年度獎(jiǎng)金（10%）組成。其中季度獎(jiǎng)金和年度獎(jiǎng)金根據(jù)業(yè)務(wù)考核指標(biāo)完成情況獲取相應(yīng)報(bào)酬。第七條 客戶經(jīng)理年度內(nèi)業(yè)務(wù)指標(biāo)：分為定期存款和活期存款兩項(xiàng)指標(biāo)，可以互抵。1、高級(jí)客戶經(jīng)理一檔：負(fù)責(zé)定期儲(chǔ)蓄存款1560萬(wàn)元（含）和對(duì)公活期存款日平均540（含）萬(wàn)元以上；2、高級(jí)客戶經(jīng)理二檔：負(fù)責(zé)定期儲(chǔ)蓄存款1440萬(wàn)元（含）和對(duì)公活期存款日平均480（含）萬(wàn)元以上；3、中級(jí)客戶經(jīng)理一檔：負(fù)責(zé)定期儲(chǔ)蓄存款1200萬(wàn)元（含）和對(duì)公活期存款日平均360（含）萬(wàn)元以上；4、中級(jí)客戶經(jīng)理二檔：負(fù)責(zé)定期儲(chǔ)蓄存款1080萬(wàn)元（含）和對(duì)公活期存款日平均300（含）萬(wàn)元以上；5、初級(jí)

4、客戶經(jīng)理一檔：負(fù)責(zé)定期儲(chǔ)蓄存款840萬(wàn)元（含）和對(duì)公活期存款日平均180（含）萬(wàn)元以上；6、初級(jí)客戶經(jīng)理二檔：負(fù)責(zé)定期儲(chǔ)蓄存款720萬(wàn)元（含）和對(duì)公活期存款日平均120（含）萬(wàn)元以上。第八條 客戶經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)：1、業(yè)務(wù)指標(biāo)考核（80分）；2、高、中、初級(jí)客戶經(jīng)理新開對(duì)公帳戶戶數(shù)分別為3、2、1，每個(gè)對(duì)公賬戶日均存款必須達(dá)到5萬(wàn)元以上。（10分）該考核指標(biāo)采取每月預(yù)扣，年度統(tǒng)一核算。3、日常管理 (10分)。 第九條 客戶經(jīng)理績(jī)效工資收入實(shí)行按績(jī)?nèi)〕?、多勞多得、少勞少得、不勞不得的收入分配原則。第十條客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)考核指標(biāo)由公司銀行部（對(duì)公存款日均余額）和個(gè)人銀行部（定期儲(chǔ)蓄存款余額）提供數(shù)據(jù)，經(jīng)個(gè)人銀行部核實(shí)提交財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部績(jī)效小組核算，人力資源部統(tǒng)一計(jì)發(fā)績(jī)效收入，采取按月考核兌現(xiàn)。第十一條 客戶經(jīng)理完成任務(wù)數(shù)必須獲得對(duì)應(yīng)支行蓋章確認(rèn)，均在支行余額中予以剔除該任務(wù)數(shù)的90%。第四章 客戶經(jīng)理日常管理及工作制度第十二條 客戶經(jīng)理受所屬支行和個(gè)人銀行部雙重管理，日常工作由所屬支行負(fù)責(zé)，業(yè)務(wù)指導(dǎo)、績(jī)效考核由個(gè)人銀行部負(fù)責(zé)。第十三條 工作例會(huì)制度?？蛻艚?jīng)理要每日?qǐng)?jiān)持所屬支行晨會(huì)（主要內(nèi)容為人員考勤、工作安排）和夕會(huì)（業(yè)績(jī)通報(bào)、信息反饋）制度?？蛻艚?jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)中日常管理項(xiàng)目得分由其所屬支行提供。第十四條 業(yè)務(wù)報(bào)告制度。個(gè)人銀行部每月組織一次客戶經(jīng)理工作會(huì)議，聽