京東商城案例分析

1、京東商城網(wǎng)站案例分析報(bào)告zhejiang water conservancy and hydropower college商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)案例分析報(bào)告班 級(jí)： 商英11-2 組 號(hào)： 組 長(zhǎng)： 劉怡婷 小組成員： 韓瀟、韓琦、楊微、金海燕、曹曉 指導(dǎo)教師： 徐麗娟、劉一鳴 時(shí) 間： 2012年9月10日至 2012年9月15日選題： 京東商城網(wǎng)站案例分析 小組： 韓瀟、韓琦、金海燕、楊微、劉怡婷、曹曉 序號(hào)修改建議評(píng)審姓名備注13c是什么意思？吳賢斌3c是計(jì)算機(jī)（computer）、通訊（communication）和消費(fèi)電子產(chǎn)品（consumerelectronic）三類電子產(chǎn)品的簡(jiǎn)稱，亦稱“信

2、息家電”。2“211限時(shí)達(dá)”是什么？彭李丹 “211限時(shí)達(dá)”服務(wù)即：在指定范圍上午11：00前提交的現(xiàn)貨訂單（以訂單進(jìn)入出庫(kù)狀態(tài)時(shí)間點(diǎn)開始計(jì)算），當(dāng)日送達(dá)；夜里11：00前提交的現(xiàn)貨訂單（以訂單進(jìn)入出庫(kù)狀態(tài)時(shí)間點(diǎn)開始計(jì)算）在第二天上午送達(dá)（14：00前）。3京東與天貓的盈利模式有什么不同？顏蔚京東商城的收入來自直接銷售收入、虛擬店鋪出租費(fèi)收資金沉淀收入以及廣告收入；天貓的收入主要來自于廣告收入、支付寶盈利、旺鋪收入以及增值服務(wù)收入4京東的貨到付款與天貓的貨到付款有什么不同？俞雪婷京東的商品貨到付款不收取額外的服務(wù)費(fèi)，商品價(jià)格滿39元免運(yùn)費(fèi)；而天貓即使賣家免運(yùn)費(fèi)還是要收取額外的服務(wù)費(fèi)5京東的上門

3、自提服務(wù)是怎樣的？顏蔚京東商城有華北、華東、華南、西南、華中、東北六大物流中心，同時(shí)在全國(guó)有超過300座核心城市配送站，另外在北京、上海、廣東、浙江等地都有自提點(diǎn)?？蛻粼诰〇|商城提交了自提訂單后需關(guān)注訂單狀態(tài)，待訂單顯示為“上門自提”是方可前往相應(yīng)自提點(diǎn)提貨，客戶到達(dá)自提點(diǎn)后，提供訂單編號(hào)給前臺(tái)自提人員，待工作人員找到貨物后，確認(rèn)并付款即可提貨。目 錄一、網(wǎng)站概況41.網(wǎng)站名稱42.網(wǎng)站基本情況43.網(wǎng)絡(luò)定位44.京東商城網(wǎng)站logo的含義5二、網(wǎng)站特色及優(yōu)勢(shì)51.網(wǎng)站特色52.網(wǎng)站優(yōu)勢(shì)63.電子商務(wù)模式6三、網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)理念及盈利模式71.網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)理念72.網(wǎng)站盈利模式7四、網(wǎng)站整體規(guī)劃（網(wǎng)站地

4、圖）91.首頁(yè)欄目?jī)?nèi)容92.用戶體驗(yàn)（流程）9五、網(wǎng)站評(píng)析91.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析92.網(wǎng)站不足103.網(wǎng)站發(fā)展對(duì)策建議114.京東管理啟示115.京東成功啟示11六、對(duì)b2c電子商務(wù)的再認(rèn)識(shí)：風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)遇并存11京東商城網(wǎng)站案例分析一、網(wǎng)站概況1.網(wǎng)站名稱2.網(wǎng)站基本情況京東商城是中國(guó)最大的綜合網(wǎng)絡(luò)零售商，是中國(guó)電子商務(wù)領(lǐng)域最受消費(fèi)者歡迎和最具有影響力的電子商務(wù)網(wǎng)站之一，在線銷售家電、數(shù)碼通訊、電腦、家居百貨、服裝服飾、母嬰、圖書、食品、在線旅游等12大類數(shù)萬個(gè)品牌百萬種優(yōu)質(zhì)商品。2012年第一季度，京東商城以50.1%的市場(chǎng)占有率在中國(guó)自主經(jīng)營(yíng)式b2c網(wǎng)站中排名第一。目前京東商城已經(jīng)建立華北、華東

5、、華南、西南、華中、東北六大物流中心，同時(shí)在全國(guó)超過300座城市建立核心城市配送站。2012年8月14日，京東與蘇寧開打史上最慘烈價(jià)格戰(zhàn) 。公司名稱：北京京東世紀(jì)貿(mào)易有限公司總部地點(diǎn)：北京市朝陽(yáng)區(qū)北辰西路8號(hào)北辰世紀(jì)中心a座成立時(shí)間：2004年1月經(jīng)營(yíng)范圍：網(wǎng)絡(luò)零售服務(wù)公司性質(zhì)：b2c公司口號(hào)：做中國(guó)最大，全球前五強(qiáng)電子商務(wù)公司年?duì)I業(yè)額：2010年 約102億人民幣員工數(shù)：超過2萬人涉及產(chǎn)品：3c數(shù)碼、家電圖書、百貨、機(jī)票等重要人物：劉強(qiáng)東（董事局主席兼ceo）3.網(wǎng)絡(luò)定位1)市場(chǎng)定位京東商城的市場(chǎng)定位是：中國(guó)最大的電腦、數(shù)碼、通訊、家用電器產(chǎn)品網(wǎng)上購(gòu)物商城。相較于同類電子商務(wù)網(wǎng)站，360bu

6、y京東商城擁有更為豐富的商品種類，并憑借更具競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格和逐漸完善的物流配送體系等各項(xiàng)優(yōu)勢(shì)，贏得市場(chǎng)占有率多年穩(wěn)居行業(yè)首位的驕人成績(jī)。京東商城秉承“以人為本”的服務(wù)理念，全程為個(gè)人用戶和企業(yè)用戶提供人性化的“親情360”全方位服務(wù)，努力為用戶創(chuàng)造親切、輕松和愉悅的購(gòu)物環(huán)境；不斷豐富產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，務(wù)求最大化地滿足消費(fèi)者日趨多樣的購(gòu)物需求。 2）企業(yè)定位（一）目 標(biāo)： 做中國(guó)最大，全球前五強(qiáng)電子商務(wù)公司（二）使 命： 讓購(gòu)物變得簡(jiǎn)單、快樂?。ㄈ﹥r(jià)值觀：誠(chéng)信、客戶為先、激情、學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)精神、追求超越核心企業(yè)文化： 誠(chéng)信：內(nèi)部坦白、誠(chéng)實(shí)、守信客戶為先：客戶利益第一、為客戶著想、為客戶多做事激情：積極、主

7、動(dòng)、勤快、向上學(xué)習(xí)：謙虛、好學(xué)、進(jìn)步、用腦團(tuán)隊(duì)精神：合作、誠(chéng)信、步伐一致追求超越：創(chuàng)新、競(jìng)爭(zhēng)4.京東商城網(wǎng)站logo的含義360全方位服務(wù)，整個(gè)logo“6”左半邊跟前邊“3”組成“3c”，“6”和后面“0”組成的是一個(gè)眼鏡的標(biāo)記，標(biāo)明專注京東商城旨在為用戶提供人性化的“親情360” 全方位服務(wù)，在其標(biāo)志上就體現(xiàn)了這一理念，藍(lán)色網(wǎng)址與橙色名稱的組合讓人感覺還是挺本分的。二、網(wǎng)站特色及優(yōu)勢(shì)1.網(wǎng)站特色京東商城網(wǎng)站總體看來簡(jiǎn)單明了，各個(gè)板塊結(jié)構(gòu)和諧，渾然一體。首頁(yè)導(dǎo)航按商品類別分為家用電器、手機(jī)數(shù)碼、電腦產(chǎn)品、日用百貨及積分兌換。透過“熱門搜索”可以看到大家都在尋找的東西；商品搜索能使消費(fèi)者快速的

8、找到自己想要的商品。同時(shí)，首頁(yè)又將不同的商品分類更加的細(xì)分，便于消費(fèi)者的查找。首頁(yè)板塊設(shè)計(jì)按照1：3：1的比例設(shè)計(jì)，左側(cè)從上到下的板塊包括商品分類、品牌專賣店、最熱評(píng)價(jià)。中間分為瘋狂搶購(gòu)、新品上架、特價(jià)專區(qū)板塊，以圖片和產(chǎn)品信息描述為主。右側(cè)為京東快報(bào)、拍賣商品及限時(shí)搶購(gòu)模塊。同類別的商品之間可以選擇多個(gè)進(jìn)行比較，選擇一款商品可以獲得其同類品牌的信息。同時(shí)，還有一個(gè)按同類別、同品牌、同價(jià)位的銷售排行情況來給消費(fèi)者更多的參考。京東商城有一個(gè)積分兌換頻道，每次網(wǎng)購(gòu)行為會(huì)產(chǎn)生一定的積分，累積到一定數(shù)目后可以兌換現(xiàn)金券或優(yōu)惠券。另外，京東禮品卡也是京東商城特色的一個(gè)體現(xiàn)。它具有隨心、安全、靈活、時(shí)尚的

9、特點(diǎn)。顧客可以購(gòu)買自行設(shè)定金額的禮品卡，在為期一年的時(shí)間內(nèi)不受任何限制，隨心購(gòu)買特價(jià)、限價(jià)商品，可以抵運(yùn)。京東商城網(wǎng)主要做零售,以零售商開通為主, 京東商城網(wǎng)還有一個(gè)特點(diǎn),擅長(zhǎng)特約經(jīng)銷商,從中賺取差價(jià).2.網(wǎng)站優(yōu)勢(shì) 1.作為中國(guó)b2c市場(chǎng)最大的3c網(wǎng)購(gòu)專業(yè)平臺(tái)，360buy京東商城訪問量、點(diǎn)擊率、銷售量以及業(yè)內(nèi)知名度和影響力上都非常大 2.360buy京東商城擁有更為豐富的商品種類，價(jià)格是比較低的，這就使得京東網(wǎng) 站能憑借其價(jià)格優(yōu)勢(shì)在市場(chǎng)上占據(jù)一定的市場(chǎng) 。 3.京東網(wǎng)更加重視產(chǎn)品在售后的服務(wù)，京東除了在保證其產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)，還在售后服務(wù)方面做了很大的改進(jìn) 4.京東的商品運(yùn)輸速度卻是最快的京東

10、商城創(chuàng)網(wǎng)購(gòu)最快物流速度最新推出的“211限時(shí)達(dá)”服務(wù) 5.京東先后組建了上海及廣州全資子公司富有戰(zhàn)略遠(yuǎn)見地將華北、華東和華南三點(diǎn)連成一線，使全國(guó)大部分地區(qū)都覆蓋在360buy京東商城的物流配送網(wǎng)絡(luò)之下3.電子商務(wù)模式京東商城是企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)（business to customer，即b2c）。這是消費(fèi)者利用因特網(wǎng)直接參與經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的形式，類同于商業(yè)電子化的零售商務(wù)。資金生產(chǎn)商供應(yīng)商京東商城消費(fèi)者自建物流體系、自建物流+第三方物流物流= 自由在線支付平臺(tái)商品資金商品商品商品資金資金資金資金資金訪問網(wǎng)絡(luò)展示商品商品商品商品京東商城電子商務(wù)功能結(jié)構(gòu)圖 三、網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)理念及盈利模式1.網(wǎng)站經(jīng)

11、營(yíng)理念國(guó)際化帶來競(jìng)爭(zhēng)全球化，中國(guó)電子商務(wù)領(lǐng)域風(fēng)云變幻，360buy京東商城作為首當(dāng)其沖的旗幟性企業(yè)，不可避免的會(huì)迎來更為激烈甚至白熱化的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。面對(duì)愈發(fā)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，京東時(shí)刻告誡自己：我們不僅要協(xié)同戰(zhàn)略合作伙伴 加強(qiáng)密切合作關(guān)系，更要與對(duì)手在充分競(jìng)爭(zhēng)的基礎(chǔ)上展開合作。京東理解的合作，是共贏發(fā)展的合作、聯(lián)合互補(bǔ)的合作，由合作帶來的“競(jìng)合共贏”是京東謀求發(fā)展的永恒理念。誠(chéng)信京東在發(fā)展上秉承先人后企、以人為本的理念，在誠(chéng)信的基礎(chǔ)上建立與用戶、供應(yīng)商、投資方等多方合作者之間最為融洽的合作關(guān)系?！罢\(chéng)”代表了京東在合作關(guān)系中所堅(jiān)持的誠(chéng)意態(tài)度，而“信”則代表了京東以“信用”為根本的發(fā)展信條。可以說，“誠(chéng)

12、信”既是京東的行為準(zhǔn)則，同時(shí)也是京東的道德規(guī)范。如果將京東比喻為一個(gè)高速運(yùn)轉(zhuǎn)的機(jī)器，那么，用戶、員工、投資方、供應(yīng)商等多方合作者則是這一機(jī)器上不可或缺的組成部分，只有多方合作者親密無間的合作才能讓這一龐大的機(jī)器正常運(yùn)轉(zhuǎn)。因此，京東在做生意的過程中，力爭(zhēng)與每一個(gè)客戶或合作伙伴多一些情感交流，慢慢地將生意圈轉(zhuǎn)化為朋友圈，而不是純粹的生意往來。做生意就是做人，而且要先做好人！2.網(wǎng)站盈利模式1)成本控制（1）網(wǎng)上商店節(jié)省人工費(fèi)用京東商城自主研發(fā)的信息系統(tǒng)是未來的一筆可獲利資源。京東商城會(huì)將特定商品過去的銷售數(shù)據(jù)、消費(fèi)者的點(diǎn)擊、標(biāo)簽、路徑、瀏覽次數(shù)、停留時(shí)間等幾百個(gè)參數(shù)，按一定的權(quán)重進(jìn)行匯總計(jì)算，得出

13、消費(fèi)數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)判斷消費(fèi)需求情況。這信息系統(tǒng)在將來也必將為京東的改善和擴(kuò)展其他服務(wù)提供參考信息，最大限度地節(jié)省人力、物力及資金，為京東帶來更多、更大的利潤(rùn)。（2）利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷京東商城利用b2c整合營(yíng)銷傳播策略的營(yíng)銷手法，積極開拓多元化的銷售渠道，并進(jìn)行網(wǎng)上追蹤銷售，相比傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷手法，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷更具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，節(jié)省成本的同時(shí)，能最大限度地提高傳播的覆蓋率。（3）節(jié)省房租由于去用網(wǎng)上商店的經(jīng)營(yíng)方式，公司只需要辦公原址和倉(cāng)庫(kù)，并不需要實(shí)體店鋪，這樣就可以規(guī)避現(xiàn)在日益增長(zhǎng)的高額租金，從而減少公司資金周轉(zhuǎn)壓力，為低價(jià)策略騰出發(fā)揮的空間。2)賺取采購(gòu)價(jià)和銷售價(jià)之間的差價(jià)立足微利，毛利率不

14、過7%8% 。自2004年創(chuàng)立至2008年，京東商城的年銷售額分別為1000萬元、3000萬元、8000萬元、3.6億元和13.2億元。京東商城的總裁劉強(qiáng)東預(yù)計(jì)，到2010年，這個(gè)數(shù)字將是100億。京東以強(qiáng)大的it系統(tǒng)消化每天發(fā)生的1500份訂單，在線銷售的產(chǎn)品品類超過3萬種，產(chǎn)品價(jià)格比線下零售店便宜10%、20%；庫(kù)存周轉(zhuǎn)率為12天，與供貨商現(xiàn)貨現(xiàn)結(jié)，國(guó)美、蘇寧的庫(kù)存周轉(zhuǎn)率為47天-60天，賬期為112天；費(fèi)用率比國(guó)美、蘇寧低7%，毛利率維持在5%左右，向產(chǎn)業(yè)鏈上的供貨商、終端客戶提供更多價(jià)值。也通過控制成本為消費(fèi)者提供更便宜可靠的產(chǎn)品。3)店中店租金（虛擬店鋪出租）京東商城是具有獨(dú)立法人資

15、格的零售批發(fā)型企業(yè)，能為各個(gè)生廠商、代理商、經(jīng)銷商、零售商、專賣店或者其他電子商務(wù)網(wǎng)站的優(yōu)質(zhì)商戶（包括單位和個(gè)人）提供電子商務(wù)平臺(tái)網(wǎng)上商店，同時(shí)京東商城會(huì)為他們提供完善的供應(yīng)鏈管理和協(xié)助。京東商城會(huì)針對(duì)不同的配置收取一定的租金。4)廣告收入目前，京東約30%的利潤(rùn)來自廣告、品牌促銷、首發(fā)專場(chǎng)活動(dòng)等收益。京東商城08年的廣告費(fèi)為幾十萬元，而2009年，廣告費(fèi)的收入已超過了1000萬元。京東引入商家都是年銷售額億元以上，以保證產(chǎn)品的質(zhì)量，價(jià)格上也相對(duì)便宜。至今近80%的主流it品牌廠商都已經(jīng)和京東展開直接的合作。相信在未來，京東在這一方面獲得的利潤(rùn)會(huì)更多，必將在這個(gè)平臺(tái)上獨(dú)占一塊。京東歷年?duì)I業(yè)額分

16、析四、網(wǎng)站整體規(guī)劃（網(wǎng)站地圖）1.首頁(yè)欄目?jī)?nèi)容導(dǎo)航 商品搜索 商品分類 品牌專賣店 最熱評(píng)價(jià) 瘋狂搶購(gòu) 新品上架 特價(jià)專區(qū)板塊 京東快報(bào) 拍賣商品 限時(shí)搶購(gòu)模塊等2.用戶體驗(yàn)（流程）查找商品放入購(gòu)物車提交定單查看定單狀態(tài)收貨后五、網(wǎng)站評(píng)析1.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析l 卓越亞馬遜 l 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)l 天貓l 蘇寧易購(gòu) 例一：京東和當(dāng)當(dāng)大對(duì)比行業(yè)經(jīng)驗(yàn)：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)1999年正式運(yùn)營(yíng)，京東2004年進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域。當(dāng)當(dāng)在消費(fèi)者中間擁有更高的知名度，行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富，擁有更好的品牌和口碑。而京東給人急功近利的感覺，服務(wù)水平并沒有跟著市場(chǎng)規(guī)模同步提升，市場(chǎng)評(píng)價(jià)不如當(dāng)當(dāng)。核心業(yè)務(wù)：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)是全球最大的中文網(wǎng)上圖書音像商城，最近推出

17、電子書業(yè)務(wù)，2009年當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的營(yíng)業(yè)額中80%的比重仍舊是圖書，百貨業(yè)務(wù)只占營(yíng)業(yè)額20%的。京東商城主力商品是3c商品，是國(guó)內(nèi)最大的電子類商務(wù)網(wǎng)站，同時(shí)兼營(yíng)百貨、圖書。發(fā)展道路：都由垂直型電子商務(wù)網(wǎng)站向綜合型電子商務(wù)網(wǎng)站轉(zhuǎn)變。經(jīng)營(yíng)狀況：當(dāng)當(dāng)經(jīng)歷了大約九年的虧損后，中間也有偶爾的盈利，而從2009年3月起，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)已經(jīng)跨入了可持續(xù)的規(guī)模盈利門檻，2009年和2010年開始了持續(xù)盈利。京東目前任處于高速擴(kuò)張階段，大規(guī)模的投資導(dǎo)致基本沒有利潤(rùn)，甚至是長(zhǎng)期虧損。但當(dāng)當(dāng)?shù)膱D書市場(chǎng)份額正在受到卓越和京東的強(qiáng)力沖擊。京東每年保持300%的增長(zhǎng)速度，在國(guó)內(nèi)b2c市場(chǎng)上占有最大的市場(chǎng)份額。上市規(guī)劃：都曾接納風(fēng)險(xiǎn)資金

18、的注入。例二：京東商城與天貓的對(duì)比分析京東商城天貓ceo劉強(qiáng)東張勇商業(yè)模式b2cb2c產(chǎn)品以3c產(chǎn)品為主，日用百貨為輔產(chǎn)品種類繁多支付方式貨到付款、在線支付、分期付款、郵局匯款、公司轉(zhuǎn)賬支付寶快捷支付、貨到付款、網(wǎng)上銀行支付特色服務(wù)五日售后保障diy裝機(jī)服務(wù)上門自提服務(wù)價(jià)格保護(hù)承諾商品代購(gòu)服務(wù)360度視頻展示服務(wù)即時(shí)拍賣模式用戶產(chǎn)品評(píng)價(jià)系統(tǒng)運(yùn)費(fèi)實(shí)收多退少補(bǔ)提供100%品質(zhì)保證的商品，7天無理由退貨的售后服務(wù)，提供購(gòu)物發(fā)票以及購(gòu)物現(xiàn)金積分等優(yōu)質(zhì)服務(wù)2.網(wǎng)站不足(1) 同類產(chǎn)品，沒有價(jià)格排序、售出量排序功能。(2) 沒有即時(shí)的聊天工具，客戶不能及時(shí)和客服交流，顧客只能通過留言來向京都反映自己的需求，但是留言的方式存在一個(gè)時(shí)間差，不利于有效的溝通。(3) 不少時(shí)候客服電話基本屬于打不通狀態(tài)，消費(fèi)者很難及時(shí)反映自己遇到的問題或者需求。而京都的送貨效率也讓很多顧客不滿意，不僅速度慢，工作人員的素質(zhì)有待提高，部分商品