中國(guó)的手機(jī)市場(chǎng)PEST分析報(bào)告報(bào)告材料

1、實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案中國(guó)手機(jī)市場(chǎng) PEST 分析葉辛20110608310037 一、 P 即 Politics ，政治要素，是指對(duì)組織經(jīng)營(yíng)活動(dòng)具有實(shí)際與潛在影響的 政治力量和有關(guān)的法律、法規(guī)等因素。具體的影響因素主要有：（一）各項(xiàng)法律頒布和修改的影響1、專利數(shù)量1）兩年前，中國(guó)超過美國(guó)，成為全球最大的專利申請(qǐng)國(guó)。2）中國(guó)專利分三種，兩種質(zhì)量低。中國(guó)頒發(fā)三種類型的專利，包括“發(fā)明” 專利和創(chuàng)新含量較低的專利，稱為“實(shí)用新型”專利和“外觀設(shè)計(jì)”專利。3）去年中國(guó)授予專利 125 萬項(xiàng)，只有 21.7 萬項(xiàng)質(zhì)量高。 這說明我國(guó)企業(yè)生產(chǎn)者們的專利意識(shí)和知識(shí)產(chǎn)權(quán)意識(shí)雖有提高， 但是專利產(chǎn) 品本身的附加值和高科

2、技含量較低。反映出我國(guó)經(jīng)濟(jì)高新技術(shù)支持不足的問題。 這也就解釋了為何同等價(jià)位下國(guó)產(chǎn)手機(jī)總沒有進(jìn)口手機(jī)好的原因。2、專利法的修改 國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局在北京召開了專利法修改專題研討會(huì)。 研討會(huì)主要圍繞專利 無效宣告及時(shí)生效、 懲罰性賠償與外觀設(shè)計(jì)、 加強(qiáng)行政執(zhí)法等 3 個(gè)專題進(jìn)行。 這 樣有利于保護(hù)手機(jī)生產(chǎn)者的權(quán)益，促進(jìn)手機(jī)市場(chǎng)公平有序的競(jìng)爭(zhēng)。3、勞動(dòng)保護(hù)法的修改修改后的勞動(dòng)合同法規(guī)定， 被派遣勞動(dòng)者享有與用工單位的勞動(dòng)者同工同酬 的權(quán)利。這說明我國(guó)的勞動(dòng)者的合法權(quán)益得到了進(jìn)一步的維護(hù)， 在社會(huì)大生產(chǎn)中 會(huì)更加積極地創(chuàng)造自己的社會(huì)勞動(dòng)價(jià)值。這樣將會(huì)促進(jìn)手機(jī)產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展。 修改后的勞動(dòng)合同法還規(guī)定，

3、勞動(dòng)合同用工是我國(guó)的企業(yè)基本用工形式。 勞 務(wù)派遣用工是補(bǔ)充形式，只能在臨時(shí)性、輔助性或者替代性的工作崗位上實(shí)施。 這表現(xiàn)出我國(guó)用工制度進(jìn)一步完善，勞動(dòng)者的合法的社會(huì)身份地位也得以確立， 會(huì)大大激發(fā)勞動(dòng)者的勞動(dòng)熱情， 創(chuàng)造出更多更優(yōu)的社會(huì)價(jià)值。 如此一來， 手機(jī)市 場(chǎng)將從量和質(zhì)的方面得到飛躍。4、政府其他法規(guī)手機(jī)固話入網(wǎng)實(shí)行實(shí)名制將自 2013 年 9 月 1 日起正式實(shí)施。 根據(jù)信息登 記規(guī)定，用戶辦理固定電話裝機(jī)、移機(jī)、過戶，移動(dòng)電話開戶、過戶等，應(yīng)當(dāng) 要求用戶出示有效證件、 提供真實(shí)身份信息， 用戶拒絕出示有效證件， 電信業(yè)務(wù) 經(jīng)營(yíng)者不得為其辦理入網(wǎng)手續(xù)。這說明我國(guó)的通信網(wǎng)絡(luò)將更加透明真

4、實(shí)， 使得每個(gè)處于信息社會(huì)中的國(guó)民的 經(jīng)濟(jì)利益、隱私安全得到進(jìn)一步保障，將會(huì)大大促進(jìn)手機(jī)市場(chǎng)的拓展。（二）政府作為的影響1、政府換屆。1）換屆之年涌現(xiàn)投資熱潮。近幾個(gè)月，全國(guó)許多地方都涌現(xiàn)出加大投資的 熱潮， 2013 年可能出現(xiàn)投資過熱風(fēng)險(xiǎn)。這樣會(huì)導(dǎo)致大量資金涌入手機(jī)市場(chǎng)，導(dǎo) 致手機(jī)市場(chǎng)供過于求，使得手機(jī)市場(chǎng)呈現(xiàn)出虛假的繁榮；2）政府邊吹哨子邊搶球。每一次領(lǐng)導(dǎo)換屆都引發(fā)投資過熱，專家將之稱為 “周期性投資饑渴癥” 。造成這種現(xiàn)象的根本原因是政府與市場(chǎng)關(guān)系沒理順。政 府很強(qiáng)大，市場(chǎng)很弱，市場(chǎng)也很無序，不斷出現(xiàn)重復(fù)建設(shè)、破壞環(huán)境的項(xiàng)目上馬 的情況。這種情況會(huì)導(dǎo)致手機(jī)市場(chǎng)的混亂， 生產(chǎn)者盲目投資，

5、 導(dǎo)致使最終得消費(fèi)者的權(quán)益受到損害。3）政績(jī)考核不應(yīng)只看GDP。周期性投資饑渴癥會(huì)對(duì)經(jīng)濟(jì)造成一定的破壞。 這種周期性波動(dòng)是以資源被破壞，價(jià)值被毀滅為代價(jià)的。各地政府要轉(zhuǎn)變觀念， 改變靠大規(guī)模投資實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的思路，建立科學(xué)的政績(jī)觀，從創(chuàng)新、產(chǎn)業(yè)升級(jí)、 改善民生等方面入手實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)。手機(jī)市場(chǎng)中的生產(chǎn)者們也應(yīng)當(dāng)注重 自身社會(huì)責(zé)任的行駛，贏得了好的口碑，企業(yè)才能夠有更長(zhǎng)足的發(fā)展。2、政府預(yù)算1）公共財(cái)政預(yù)算執(zhí)行情況。全國(guó)財(cái)政收入117209.75億元，比2011年（下 同）增長(zhǎng)12.8%。加上從中央預(yù)算穩(wěn)定調(diào)節(jié)基金調(diào)入 2700億元，使用的收入總 量為119909.75 億元。全國(guó)財(cái)政支出

6、125712.25 億元，增長(zhǎng)15.1%。加上中央 財(cái)政用超收收入補(bǔ)充中央預(yù)算穩(wěn)定調(diào)節(jié)基金184.15億元，以及地方政府債券還本支出2000億元和地方財(cái)政結(jié)轉(zhuǎn)下年支出 13.35億元，支出總量為127909.75 億元。全國(guó)財(cái)政收支總量相抵，差額 8000億元?；ㄔ狶x應(yīng)厲辛茶址樹人還粗用璋吏忖寰U2,毗億吧J H4-154圖1： 2012年中央財(cái)政平衡關(guān)系mmJCTCX)lH0收入刀2）政府性基金預(yù)算執(zhí)行情況。 2012 年全國(guó)政府性基金收入 37517.01 億 元，全國(guó)政府性基金支出 36069.04 億元。3）國(guó)有資本經(jīng)營(yíng)預(yù)算執(zhí)行情況。 2012 年全國(guó)國(guó)有資本經(jīng)營(yíng)收入 1572.84

7、 億元，全國(guó)國(guó)有資本經(jīng)營(yíng)支出 1479.66 億元。4）落實(shí)全國(guó)人大預(yù)算決議有關(guān)情況。3、政府采購(gòu)規(guī)模和政策 隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，采購(gòu)結(jié)果正在發(fā)生變化。 2012 年，貨物類、工 程類和服務(wù)類分別實(shí)現(xiàn) 4390.3 億元、8373.5 億元和 1214 億元，較上年同期分 別增長(zhǎng) 14.6% 、26.6%和36.6% 。2012 年工程類、服務(wù)類采購(gòu)增速明顯高于貨 物類采購(gòu)， 占采購(gòu)總規(guī)模的比重也逐漸增加。 這表明手機(jī)作為現(xiàn)代社會(huì)中一類重 要的服務(wù)類商品， 在政府的采購(gòu)規(guī)模中也呈現(xiàn)出不斷上升的態(tài)勢(shì)。 手機(jī)生產(chǎn)者們 應(yīng)當(dāng)抓住這個(gè)拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域的機(jī)會(huì)，生產(chǎn)出適合政府機(jī)關(guān)工作部門的手機(jī)。4、政府管

8、制政府管制是指政府為達(dá)到一定的目的， 憑借其法定的權(quán)利對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)主體的 經(jīng)濟(jì)活動(dòng)所施加的某種限制和約束， 其宗旨是為市場(chǎng)運(yùn)行及企業(yè)行為建立相應(yīng)的 規(guī)則，以彌補(bǔ)市場(chǎng)失靈，確保微觀經(jīng)濟(jì)的有序運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)社會(huì)福利的最大化。政 府管制屬于政府的微觀經(jīng)濟(jì)管理職能， 它與旨在保證經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定與增長(zhǎng)的宏觀經(jīng)濟(jì) 調(diào)控一起構(gòu)成政府干預(yù)經(jīng)濟(jì)的兩種主要方式。1）經(jīng)濟(jì)性管制。經(jīng)濟(jì)管制是指對(duì)價(jià)格、市場(chǎng)進(jìn)入和退出條件、特殊行業(yè)服 務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的控制。 一般來說， 是對(duì)某一個(gè)特定行業(yè)、 特定產(chǎn)業(yè)進(jìn)行的一種縱向性管 制。2）社會(huì)性管制。社會(huì)管制主要用來保護(hù)環(huán)境以及勞工和消費(fèi)者的健康和安全。主要針對(duì)外部不經(jīng)濟(jì)和內(nèi)部不經(jīng)濟(jì)。5、財(cái)政與貨幣政

9、策2013 年，中國(guó)經(jīng)濟(jì)面臨的外部不確定因素依然較多，中國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的動(dòng)力 將由三駕馬車 逐步轉(zhuǎn)為 雙輪驅(qū)動(dòng) ，內(nèi)需尤其是消費(fèi)將成為拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的主 引擎。預(yù)計(jì) 2013 年中國(guó)經(jīng)濟(jì)溫和回升， GDP 增長(zhǎng) 8% 左右，但回升動(dòng)力依然較 弱，屬于長(zhǎng)期放緩趨勢(shì)下的短期波動(dòng)，物價(jià)水平有所上升， CPI 上漲 3% 左右。 宏觀政策總體穩(wěn)定， 財(cái)政政策或?qū)⒏臃e極， 貨幣政策總體穩(wěn)定， 降準(zhǔn)概率依然 較大。 收入倍增計(jì)劃 將引領(lǐng)中國(guó)經(jīng)濟(jì)駛?cè)胫兴僭鲩L(zhǎng) 新常態(tài) 。新一輪改革亟待 啟航，為經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長(zhǎng)、全面建成小康社會(huì)提供新的制度紅利。二、E即Economic ,經(jīng)濟(jì)要素，是指一個(gè)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)制度、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、

10、產(chǎn) 業(yè)布局、資源狀況、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平以及未來的經(jīng)濟(jì)走勢(shì)等。企業(yè)應(yīng)重視的經(jīng)濟(jì)變量如下：（一）消費(fèi)者自身的影響1、就業(yè)狀況據(jù)教育部網(wǎng)站消息， 教育部副部長(zhǎng)杜玉波前天在 2013 年全國(guó)普通高校畢業(yè) 生就業(yè)工作推進(jìn)會(huì)上表示，今年全國(guó)普通高校畢業(yè)生規(guī)模為 699 萬人，比去年 增加 19 萬人，再創(chuàng)歷史新高，當(dāng)前高校畢業(yè)生就業(yè)形勢(shì)復(fù)雜嚴(yán)峻，就業(yè)工作已 進(jìn)入關(guān)鍵時(shí)期。普通高校畢業(yè)生可以說是手機(jī)市場(chǎng)消費(fèi)的主力軍， 而當(dāng)其未找到工作或未找 到理想的工作時(shí)， 這些消費(fèi)者可能會(huì)降低或者放棄對(duì)手機(jī)的消費(fèi)需求， 導(dǎo)致手機(jī) 市場(chǎng)營(yíng)業(yè)額下滑。2、勞動(dòng)生產(chǎn)率水平和可支配收入水平勞動(dòng)生產(chǎn)率是衡量一個(gè)國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和生產(chǎn)力發(fā)

11、展水平的核心指標(biāo)。 從 歷史縱向比較， 改革開放對(duì)中國(guó)勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高起到了很大的促進(jìn)作用， 根據(jù) 世界銀行 2011 年 5 月 23 日發(fā)布的報(bào)告，中國(guó) 2011 年的勞動(dòng)生產(chǎn)率是 1980 年的 8 倍；但橫向比較的結(jié)果是， 中國(guó)的勞動(dòng)生產(chǎn)率水平不僅比發(fā)達(dá)國(guó)家要落后 數(shù)十年，甚至比不上拉美以及印度、 泰國(guó)和摩洛哥等國(guó)家。 這導(dǎo)致我國(guó)的手機(jī)價(jià) 格較高但質(zhì)量卻比不上同等價(jià)位的進(jìn)口手機(jī)， 最終消費(fèi)者會(huì)減少對(duì)國(guó)內(nèi)手機(jī)的消 費(fèi)量。2012 年全國(guó)城鎮(zhèn)居民人均總收入 26959 元。其中，城鎮(zhèn)居民人均可支配收 入 24565 元，比上年名義增長(zhǎng) 12.6% 。由 2012 年的數(shù)據(jù)可以看出我過的人均

12、 可支配收入水平較高，有可能會(huì)刺激手機(jī)的消費(fèi)。3、消費(fèi)的影響1）消費(fèi)模式。麥肯錫最新發(fā)布的 2012 年度中國(guó)消費(fèi)者調(diào)研報(bào)告顯示，隨 著人民生活水平的不斷提高， 中國(guó)人的消費(fèi)行為和模式越來越接近富裕國(guó)家的消 費(fèi)者。在中國(guó)一個(gè)新的消費(fèi)者群體快速興起新主流消費(fèi)群，他們?cè)絹碓阶?重個(gè)人享受， 越來越重視對(duì)個(gè)性的情感訴求， 也越來越忠于自己喜愛的品牌。 這 表明我國(guó)消費(fèi)者對(duì)于手機(jī)的追求已經(jīng)從原本的可以打電話發(fā)短信拓展到現(xiàn)如今 多元化多層次的追求， 只有了解消費(fèi)者真正的需求并不斷開拓手機(jī)業(yè)務(wù)和應(yīng)用軟 件的適用范圍，才能夠在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟。2）地區(qū)之間的收入和消費(fèi)習(xí)慣差別。其一，中國(guó)城鄉(xiāng)居民的習(xí)

13、慣形成參數(shù) 是隨時(shí)間不斷變化的， 具體表現(xiàn)為 20 世紀(jì) 90 年代中期以前城鎮(zhèn)居民的習(xí)慣形 成參數(shù)大幅低于農(nóng)村居民， 90 年代中期以后卻出現(xiàn)了相反的局面，即城鎮(zhèn)居民的習(xí)慣形成參數(shù)大幅增大、農(nóng)村居民的習(xí)慣形成參數(shù)小幅減小，其結(jié)果使得近10 年來城鎮(zhèn)居民的消費(fèi)習(xí)慣參數(shù)穩(wěn)定高于農(nóng)村居民 0. 17 左右；其二，中國(guó)居 民消費(fèi)習(xí)慣形成參數(shù)從東部到西部是逐漸減弱的， 進(jìn)一步的研究發(fā)現(xiàn)東西部的差 異主要表現(xiàn)在城鎮(zhèn)，農(nóng)村居民的消費(fèi)習(xí)慣參數(shù)東西部差異非常小。3）居民的消費(fèi)傾向。由于消費(fèi)品和勞務(wù)豐富多彩，購(gòu)買力流向相對(duì)分散， 居民消費(fèi)更趨于理智， 消費(fèi)熱點(diǎn)不可能像過去那樣排浪式的增長(zhǎng)， 在時(shí)間上可能 出現(xiàn)漸

14、進(jìn)的特點(diǎn)。商品品種的相對(duì)分散，城鄉(xiāng)、地區(qū)之間消費(fèi)熱點(diǎn)交錯(cuò)出現(xiàn)，不 會(huì)高度集中， 消費(fèi)熱點(diǎn)可能會(huì)出現(xiàn)在信息消費(fèi)。 未來社會(huì)是信息社會(huì)， 現(xiàn)代化的 通訊工具，智能手機(jī)、家用電腦及寬帶網(wǎng)將逐步得到普及。手機(jī)作為當(dāng)代社會(huì)獲取信息的一大主力工具， 將會(huì)在信息的浪潮中展現(xiàn)出其 獨(dú)特的魅力。（二）國(guó)家整體趨勢(shì)的影響1、經(jīng)濟(jì)形態(tài)改革開放 30 年也是思想解放的 30 年。伴隨著思想解放，我們不斷克服對(duì) 馬克思主義的教條主義（ “馬教條”）、對(duì)西方新自由主義和民主社會(huì)主義的教條 主義（“洋教條”），在此過程中所進(jìn)行的經(jīng)濟(jì)體制改革，其實(shí)質(zhì)是依據(jù)社會(huì)生產(chǎn) 力、經(jīng)濟(jì)全球化和現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的內(nèi)在要求， 重構(gòu)和完善社會(huì)

15、主義初級(jí)階段 的基本經(jīng)濟(jì)形態(tài)公有主體型產(chǎn)權(quán)形態(tài)、勞動(dòng)主體型分配形態(tài)、國(guó)家主導(dǎo)型 市場(chǎng)形態(tài)和自力主導(dǎo)型開放形態(tài)。2、通貨膨脹率，匯率和稅率我國(guó)將逐步推動(dòng)人民幣利率市場(chǎng)化， 并且據(jù)預(yù)測(cè) 2013 年我國(guó)通貨膨脹率或 在 3% 左右。通貨膨脹的影響主要有引起收入和財(cái)富的再分配，扭曲商品相對(duì)價(jià) 格，降低資源配置效率， 促發(fā)泡沫經(jīng)濟(jì)乃至損害一國(guó)的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)和政權(quán)基礎(chǔ)。 通 貨膨脹有從程度上則有溫和的、 嚴(yán)重的和惡性的三種。 溫和的通貨膨脹是指年通 脹率低于 10% 的通貨膨脹，今年預(yù)期的通脹為溫和型通脹，經(jīng)濟(jì)發(fā)展不會(huì)有太 大的波動(dòng)。中國(guó)貨幣交易中心公布的數(shù)據(jù)顯示，人民幣兌美元匯率中間價(jià)在 2013 年 5

16、 月 21 日再次打破匯改新紀(jì)錄， 6.1911 的匯率高位成為本月以來的第 4 次新高。 人民幣升值打擊出口企業(yè)， 導(dǎo)致我國(guó)手機(jī)出口業(yè)也受到不利影響。 并且人民幣的 單邊升值， 會(huì)刺激和鼓勵(lì)熱錢大規(guī)模投機(jī)中國(guó)， 極大地奪取制造業(yè)的資金生存空 間，使企業(yè)的人工成本大幅攀升，生存更加艱難。而中國(guó)制造業(yè)的惡性競(jìng)爭(zhēng)，使 得中國(guó)企業(yè)無法和西方壟斷性的銷售渠道議價(jià)， 不得不承受人民幣升值的絕大部 分成本。3、國(guó)民生產(chǎn)總值變化趨勢(shì)2013 年國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值預(yù)期目標(biāo)是增長(zhǎng) 7.5% 左右，居民消費(fèi)價(jià)格漲幅 3.5% 左右。這證明手機(jī)生產(chǎn)者還是有利可圖的。4、價(jià)格變動(dòng)在 2010 年全球智能手機(jī)市場(chǎng)中，智能手機(jī)

17、表現(xiàn)出色， 為各大手機(jī)運(yùn)營(yíng)商贏 得豐厚利潤(rùn)。智能手機(jī)吸引了越來越多手機(jī)廠商的眼球，其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈， 廉價(jià)手機(jī)日趨成為智能手機(jī)市場(chǎng)的增長(zhǎng)引擎。2003-2013年中國(guó)市場(chǎng)智能手機(jī)橋格變化情況40001658Source；艾媒市場(chǎng)瞥詢(iimedia research)而中國(guó)智能手機(jī)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也持續(xù)升級(jí)， 廠商紛紛改變智能手機(jī)定價(jià)策略，以 挖掘大眾消費(fèi)市場(chǎng)潛力。從2003年起，中國(guó)智能手機(jī)的價(jià)格普遍呈現(xiàn)逐年下降的趨勢(shì)，且降幅越來越明顯。2009年，中國(guó)智能手機(jī)的平均價(jià)格為 2401元, 2010年降為2200元，價(jià)格下降201。艾媒認(rèn)為，隨著An droid手機(jī)市場(chǎng)的大 幅度增長(zhǎng)，智能手機(jī)價(jià)格的

18、下降幅度必將更大，預(yù)計(jì) 2013年中國(guó)智能手機(jī)平均價(jià)格將降至1630元。在未來幾年，千元智能手機(jī)的普及指日可待5、財(cái)政政策和貨幣政策在上述政治影響因素中已經(jīng)陳述。三、S即Society，社會(huì)要素。是指組織所在社會(huì)中成員的民族特征、文化 傳統(tǒng)、價(jià)值觀念、宗教信仰、教育水平以及風(fēng)俗習(xí)慣等因素。值得企業(yè)注意的社會(huì)文化因素如下：（一）從企業(yè)自身出發(fā)1、企業(yè)或行業(yè)的特殊利益集團(tuán) 特殊利益集團(tuán)，是指利用不合理的體制和政策、 利用壟斷地位獲取不合理的， 甚至非法的利益的集團(tuán)。綜合起來看，中國(guó)“特殊利益集團(tuán)”的產(chǎn)生有其深厚的 土壤和國(guó)家政策支持。可以看出特殊利益集團(tuán)是我國(guó)個(gè)人所有制企業(yè)、 混合所有制企業(yè)和私營(yíng)

19、企業(yè) 等企業(yè)發(fā)展壯大的的最大阻礙。2、社會(huì)責(zé)任感企業(yè)社會(huì)責(zé)任感是指企業(yè)對(duì)待社會(huì)的一種責(zé)任態(tài)度， 是指企業(yè)所面臨的社會(huì) 責(zé)任，體現(xiàn)的的方式包括對(duì)社會(huì)所做出的有償與無償貢獻(xiàn)。中國(guó)有句古話：“天下興亡， 匹夫有責(zé)?！边@句話講的就是每個(gè)人都應(yīng)該對(duì)國(guó) 家和社會(huì)有一種責(zé)任感。一個(gè)人還要對(duì)自己負(fù)責(zé)，對(duì)家庭負(fù)責(zé)，對(duì)工作負(fù)責(zé)，對(duì) 企業(yè)負(fù)責(zé)，對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)， 最終企業(yè)也要對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)， 從而形成企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感。個(gè)人英雄主義在當(dāng)今社會(huì)已行不通了， 21 世紀(jì)靠的是團(tuán)隊(duì)。一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán) 隊(duì)，才能取得成功；每項(xiàng)工作必須要有組織、有計(jì)劃、明確分工、互相協(xié)調(diào)。當(dāng) 一個(gè)員工把自己的人生目標(biāo)和企業(yè)團(tuán)隊(duì)聯(lián)系在一起時(shí)， 企業(yè)團(tuán)隊(duì)才能超越

20、個(gè)人的 局限，發(fā)揮集體的協(xié)同作用，進(jìn)而產(chǎn)生 1+1 2的效果。這就是員工的責(zé)任感， 它能喚起企業(yè)員工的工作熱情和團(tuán)隊(duì)精神， 以達(dá)到企業(yè)的既定目標(biāo)。 實(shí)現(xiàn)企業(yè)的 社會(huì)責(zé)任感。3、對(duì)經(jīng)商的態(tài)度態(tài)度非常之多， 在此不一一贅述， 如歸零的態(tài)度， 學(xué)習(xí)的態(tài)度， 創(chuàng)新的態(tài)度， 付出的態(tài)度和務(wù)實(shí)的態(tài)度等等。如若每個(gè)手機(jī)生產(chǎn)者都能夠以上述態(tài)度來經(jīng)商， 中國(guó)手機(jī)生產(chǎn)市場(chǎng)興旺發(fā)達(dá) 指日可待。4、對(duì)售后服務(wù)的態(tài)度從國(guó)內(nèi)企業(yè)的目前情況來看， 由于生存和競(jìng)爭(zhēng)的壓力， 企業(yè)內(nèi)普遍存在著“重 營(yíng)銷、輕售后服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)觀念，在這種觀念的主導(dǎo)下，能更快、更多的將產(chǎn)品 推向市場(chǎng)是企業(yè)一切工作重點(diǎn)。由于要盡快的出新品占領(lǐng)市場(chǎng)，打擊

21、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手， 許多企業(yè)在產(chǎn)品還不太成熟的時(shí)候就快速地上市銷售， 將產(chǎn)品的諸多后遺癥留給 售后服務(wù)部門去處理。這將會(huì)導(dǎo)致企業(yè)口碑變差，并間接造成業(yè)績(jī)下滑。首先，企業(yè)一定要將“質(zhì)量就是企業(yè)生命”等經(jīng)營(yíng)理念作為行為的準(zhǔn)則，而 不僅僅是句裝飾性的口號(hào)， 要將此理念落實(shí)到每一個(gè)員工工作中去。 同時(shí)， 作為 企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)一定要對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)要有一個(gè)整體的、 系統(tǒng)性的思考， 不能為了 解決某一方面的困難而采用簡(jiǎn)單的應(yīng)對(duì)措施； 其次，要在企業(yè)內(nèi)部形成一整套嚴(yán) 格的質(zhì)量管控體系，并堅(jiān)決貫徹執(zhí)行。保證交到客戶手上的產(chǎn)品是最優(yōu)秀產(chǎn)品； 再次，對(duì)售后服務(wù)部門進(jìn)行周期性、 針對(duì)性的培訓(xùn)與輔導(dǎo)， 幫助售后服務(wù)人員提 高的服

22、務(wù)技能和端正服務(wù)態(tài)度，通過他們完美的服務(wù)，使客戶得到滿意的答復(fù)。 （二）從消費(fèi)者自身出發(fā)1、生活方式生活方式是由一定生產(chǎn)方式所決定的， 為一定的自然環(huán)境所制約， 在一定的 世界觀指導(dǎo)下的個(gè)人、群體或社會(huì)為滿足自身需要而進(jìn)行的生活活動(dòng)模式。但是，中國(guó)的社會(huì)主義社會(huì)是建立在半殖民地半封建社會(huì)的基礎(chǔ)上的， 我們 的新生活方式就不能不帶有中國(guó)傳統(tǒng)生活方式的某些特點(diǎn)。 這些生活方式帶來了 地域封閉、交往封閉、行業(yè)封閉、信息封閉，以至于形成了人們思想封閉，阻礙 了經(jīng)濟(jì)的發(fā)展； 阻礙了科學(xué)技術(shù)和現(xiàn)代化的發(fā)展； 阻礙了商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和生產(chǎn) 的單一性、生活的單調(diào)性， 當(dāng)然我們?cè)诳吹絺鹘y(tǒng)生活方式的弊端時(shí)， 還更應(yīng)

23、該看 到我們中國(guó)傳統(tǒng)生活方式中的優(yōu)秀部分。 隨著現(xiàn)代社會(huì)的不斷發(fā)展進(jìn)步， 人民的 生活和思想方式也不斷變遷， 手機(jī)作為新潮物品， 便攜又功能強(qiáng)大， 實(shí)為當(dāng)代生 活不可或缺的工具之一。2、收入差距國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，中國(guó)過去10年基尼系數(shù)最高點(diǎn)出現(xiàn)在2 0 0 8年， 達(dá)到0 . 4 9 1,之后雖然逐年回落，但依然高于國(guó)際公認(rèn)的警戒線?；嵯禂?shù) 用來反映居民收入分配差異程度， 與社會(huì)收入分配公平的程度密切相關(guān)， 因此一 直以來備受關(guān)注。改革開放以來，隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，城鄉(xiāng)之間、地區(qū)之間、社會(huì)各階 層之間貧富差距也逐步拉大，日漸成為一個(gè)社會(huì)問題、政治問題。收入的差距要求手機(jī)企業(yè)的生產(chǎn)者要生產(chǎn)面對(duì)不同收入水平的手機(jī)類型。3、購(gòu)買習(xí)慣消費(fèi)習(xí)慣的趨同性逐步被個(gè)性化的消費(fèi)追求取代。 當(dāng)消費(fèi)習(xí)慣被文化需求重 新整合之后， 消費(fèi)者不再滿足于消費(fèi)品人性化、 愉悅化的性能， 同時(shí)還希望可以 展示自己的生活風(fēng)格及風(fēng)格背后獨(dú)到的價(jià)值觀念。上述描述表明， 一個(gè)好手機(jī)不但要起到愉悅消