pos受理銀行卡常見問題及處理方法新編

1、pos受理銀行卡常見問題及處理方法 202x年x月x日pos受理銀行卡常見問題及處理方法 1pos顯示無撥號音、請檢查線路。 緣由：電話線未接好或通訊線路問題。 方法：(1)按電話機鍵盤也無聲音，檢查pos背后的電話線是否正確插入電話/網(wǎng)絡插口;(2)可用電話機檢查是否可聽見電話撥號音;(3)如仍未解決請找通訊線路修理人員。 2pos多次撥號及撥號延時后扔顯示外線無撥號音;多發(fā)生于電話分機線。 緣由：(1)分機外線未打開或加鎖;(2)pos分機前綴設置錯誤;(3)交換機工作不穩(wěn)定或消滅故障;(4)中心電話號碼設置錯誤。 方法：(1)與總機室聯(lián)系，開通分機電話外線;(2)盡快聯(lián)系裝機人員，重新設

2、置分機前綴;(3)盡快通知電工解決交換機的問題。 3pos顯示線路繁忙。 緣由：(1)大型商戶多臺pos共用有限數(shù)量的電話外線，易發(fā)生電話擠占線路;(2)銀行后臺主機忙;(3)電話線路因故障處于忙狀態(tài)。 方法：(1)稍等幾分鐘再作交易;(2)削減同一線路上并接的終端數(shù);(3)請找通訊線路修理人員。 4pos顯示無效商戶。 緣由：后臺主機未建pos的參數(shù)，沒有該商戶的資料或該商戶資料為未開通。 方法：電話詢問裝機人員處理。 5pos顯示終端號無效。 緣由：(1)pos存儲的該發(fā)卡行終端號與該行主機的記錄不全都;(2)銀聯(lián)中心無此pos終端號或終端狀態(tài)為未開通。 方法：電話詢問裝機人員處理。 6p

3、os顯示接收返回后又顯示線路中斷。 緣由：與該銀行機房電話或者授權電話聯(lián)系。 方法：(1)致電銀聯(lián)中心查詢該筆交易狀況;(2)查詢交易，激發(fā)沖正交易。 7pos顯示請重新交易。 緣由：(1)流水號重復;(2)mac密鑰不同步，需交換密鑰。 方法：(1)重做剛才的交易;(2)加大pos參數(shù)中初始流水號;(3)重新簽到后再做交易。 8pos顯示系統(tǒng)故障。 緣由：發(fā)卡行后臺主機消滅故障。 方法：與該銀行機房電話或授權電話聯(lián)系。 9pos顯示交易超時。 緣由：(1)該行后臺未開機;(2)該行后臺系統(tǒng)與區(qū)域中心斷鏈。 方法：重做交易，如還不能成功，與銀聯(lián)中心聯(lián)系。 10mac錯。 緣由：(1)當天交易首

4、先正常，使用中突然消滅mac出錯或消息認證碼出錯;(2)裝機人員失誤，造成同一個pos終端號被兩個以上的pos使用。 方法：(1)重新簽到;(2)如簽到后還不成功，盡快聯(lián)系裝機人員進行修改。 11pos顯示查詢發(fā)卡方。 緣由：發(fā)卡行或中心交易出錯。 方法：(1)重做交易;(2)如還不成功，聯(lián)系中心。 12刷卡后無反應。 緣由：刷卡方式不對或銀行卡磁條損壞。 方法：重新刷卡，若仍無反應，則可能卡磁條損壞，提示持卡人到發(fā)卡銀行更換卡。 13交易成功不打單。 緣由：(1)打印機電源、數(shù)據(jù)線可能未插好;(2)打印機卡紙。 方法：檢查打印機電源與連接是否正常，使用重打印功能，重打憑條。 14做交易時，提示無效交易。 緣由：發(fā)卡行或銀聯(lián)中心不允許做此交易或撤銷此類交易誤操作輸入信息。 方法：與收單行或當?shù)劂y聯(lián)聯(lián)系，重試，輸入正確信息。 15pos機一開機就死機。 緣由：pos機按鍵被卡住。 方法：將卡住的按鍵回復。 16pos機屏幕無顯示。 緣由：(1)電源未插好;(2)pos機顯示屏壞。 方法：(1)插好電源;(2)更換pos機。 17日終處理時發(fā)覺pos統(tǒng)計數(shù)據(jù)與簽購單合計不全都。 緣由：交易成功未能打印出簽購單，或簽購單丟失。 方法