衛(wèi)生信息學(xué)第三次課第二部分

1、信息建模-需求分析 人類的總體需求與信息需求人類的總體需求與信息需求5 人類總體需求與信息需求人類總體需求與信息需求5 人類的社會(huì)信息（情報(bào)）需求人類的社會(huì)信息（情報(bào)）需求5 用戶的信息需求機(jī)制與特點(diǎn)用戶的信息需求機(jī)制與特點(diǎn) 人類的總體需求與信息需求人類的總體需求與信息需求5（1）需求理論）需求理論社會(huì)由人構(gòu)成，人們的有機(jī)結(jié)合產(chǎn)生基本的社會(huì)由人構(gòu)成，人們的有機(jī)結(jié)合產(chǎn)生基本的需求，這些需求出現(xiàn)在社會(huì)之中，便是我們所需求，這些需求出現(xiàn)在社會(huì)之中，便是我們所說的人的社會(huì)需求。說的人的社會(huì)需求。c .阿爾德提出的三種核心需求：阿爾德提出的三種核心需求：a生存需求生存需求a交往需求交往需求a成長需求成長

2、需求 人類的總體需求與信息需求人類的總體需求與信息需求5（1）需求理論）需求理論馬斯諾馬斯諾“需求層次論需求層次論”進(jìn)一步將人的需求歸進(jìn)一步將人的需求歸納為五個(gè)方面：納為五個(gè)方面：a生理需求生理需求a安全需求安全需求a社交需求社交需求a尊敬（自尊和受他人尊敬）需求尊敬（自尊和受他人尊敬）需求a自我實(shí)現(xiàn)需求自我實(shí)現(xiàn)需求5馬斯洛馬斯洛在在1943年發(fā)表的年發(fā)表的人類動(dòng)機(jī)的理論人類動(dòng)機(jī)的理論（ a theory of human motivation psychological review）一書中提出了）一書中提出了需要層次論需要層次論。這種理論的構(gòu)成根據(jù)。這種理論的構(gòu)成根據(jù)3個(gè)基本個(gè)基本假設(shè)：假

3、設(shè)： 5人要生存，他的需要能夠影響他的行為。只有未滿足的需要能夠影響行為，滿人要生存，他的需要能夠影響他的行為。只有未滿足的需要能夠影響行為，滿足了的需要不能充當(dāng)激勵(lì)工具。足了的需要不能充當(dāng)激勵(lì)工具。 5人的需要按重要性和層次性排成一定的次序，從基本的（如食物和住房）到復(fù)人的需要按重要性和層次性排成一定的次序，從基本的（如食物和住房）到復(fù)雜的（如自我實(shí)現(xiàn)）。雜的（如自我實(shí)現(xiàn)）。 5當(dāng)人的某一級的需要得到最低限度滿足后，才會(huì)追求高一級的需要，如此逐級當(dāng)人的某一級的需要得到最低限度滿足后，才會(huì)追求高一級的需要，如此逐級上升，成為推動(dòng)繼續(xù)努力的內(nèi)在動(dòng)力。上升，成為推動(dòng)繼續(xù)努力的內(nèi)在動(dòng)力。 人類正在邁

4、入一個(gè)潛力巨大的時(shí)代信息社會(huì)的新時(shí)代。“在這個(gè)新興社會(huì)中，信息和知識可以通過世界上所有的網(wǎng)絡(luò)存在、交流、共享和傳播”（聯(lián)合國信息社會(huì)原則宣言，2003）。中國2006-2020年國家信息化發(fā)展戰(zhàn)略也提出了“為邁向信息社會(huì)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)”的戰(zhàn)略目標(biāo)。 人類的總體需求與信息需求人類的總體需求與信息需求5（2）人類總體需求與信息需求的關(guān)系）人類總體需求與信息需求的關(guān)系人們要想滿足五方面的需求就得從事各種人們要想滿足五方面的需求就得從事各種活動(dòng)活動(dòng)，在，在這些活動(dòng)中人們又必須這些活動(dòng)中人們又必須獲取獲取各種各種信息信息。因此人對信息。因此人對信息的需求是由總體需求引發(fā)的，其的需求是由總體需求引發(fā)的，其活

5、動(dòng)被視為中介活動(dòng)被視為中介。信息社會(huì)是人類需求變化與信息革命發(fā)展相耦合的信息社會(huì)是人類需求變化與信息革命發(fā)展相耦合的必然結(jié)果。工業(yè)社會(huì)后期，在生產(chǎn)極度擴(kuò)張的同時(shí)，必然結(jié)果。工業(yè)社會(huì)后期，在生產(chǎn)極度擴(kuò)張的同時(shí)，出現(xiàn)了環(huán)境破壞、生態(tài)惡化、資源緊張、貧富分化等出現(xiàn)了環(huán)境破壞、生態(tài)惡化、資源緊張、貧富分化等一系列問題，迫使人類轉(zhuǎn)而尋求新的發(fā)展方式，信息一系列問題，迫使人類轉(zhuǎn)而尋求新的發(fā)展方式，信息革命適應(yīng)了這種需求，成為引領(lǐng)變革的世界性潮流。革命適應(yīng)了這種需求，成為引領(lǐng)變革的世界性潮流。 人類的總體需求與信息需求人類的總體需求與信息需求5（2）人類總體需求與信息需求的關(guān)系）人類總體需求與信息需求的關(guān)系

6、生理需求生理需求安全需求安全需求社交需求社交需求尊敬需求尊敬需求實(shí)現(xiàn)需求實(shí)現(xiàn)需求活動(dòng)活動(dòng)信息需求信息需求（自然、社會(huì)）（自然、社會(huì)） 人類總體需求與信息需求人類總體需求與信息需求 人類的社會(huì)信息（情報(bào)）需求人類的社會(huì)信息（情報(bào)）需求5（1）生活中的需求表現(xiàn)）生活中的需求表現(xiàn) 物質(zhì)生活的信息需求物質(zhì)生活的信息需求 精神、文化生活的信息需求精神、文化生活的信息需求 個(gè)人安全的信息需求個(gè)人安全的信息需求 勞動(dòng)和其他社會(huì)工作的信息需求勞動(dòng)和其他社會(huì)工作的信息需求 社會(huì)交往與互助的信息需求社會(huì)交往與互助的信息需求 人類的社會(huì)信息（情報(bào)）需求人類的社會(huì)信息（情報(bào)）需求5（1）生活中的需求表現(xiàn)）生活中的需求

7、表現(xiàn) 適應(yīng)社會(huì)的信息需求適應(yīng)社會(huì)的信息需求 增長知識的信息需求增長知識的信息需求 創(chuàng)造活動(dòng)的信息需求創(chuàng)造活動(dòng)的信息需求 實(shí)現(xiàn)某種生活目標(biāo)的信息需求實(shí)現(xiàn)某種生活目標(biāo)的信息需求 產(chǎn)生某種興趣的信息需求產(chǎn)生某種興趣的信息需求 人類的社會(huì)信息（情報(bào)）需求人類的社會(huì)信息（情報(bào)）需求5（2）職業(yè)工作中的需求表現(xiàn)）職業(yè)工作中的需求表現(xiàn) 有關(guān)職業(yè)工作有關(guān)職業(yè)工作環(huán)境環(huán)境方面的信息需求方面的信息需求 有關(guān)職業(yè)工作有關(guān)職業(yè)工作業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)素質(zhì)方面的信息需求素質(zhì)方面的信息需求 有關(guān)職業(yè)工作有關(guān)職業(yè)工作物質(zhì)條件物質(zhì)條件方面的信息需求方面的信息需求 有關(guān)職業(yè)工作有關(guān)職業(yè)工作社會(huì)關(guān)系社會(huì)關(guān)系方面的信息需求方面的信息需求 有關(guān)

8、職業(yè)工作有關(guān)職業(yè)工作業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的信息需求的信息需求 有關(guān)職業(yè)工作有關(guān)職業(yè)工作目標(biāo)目標(biāo)方面的信息需求方面的信息需求 有關(guān)職業(yè)工作有關(guān)職業(yè)工作技能技能與與知識知識方面的信息需求方面的信息需求 人類的社會(huì)信息（情報(bào)）需求人類的社會(huì)信息（情報(bào)）需求5（3）社會(huì)化中的需求表現(xiàn)）社會(huì)化中的需求表現(xiàn)關(guān)于基本關(guān)于基本生活生活和和勞動(dòng)技能勞動(dòng)技能方面的信息方面的信息關(guān)于社會(huì)關(guān)于社會(huì)生活目的生活目的、社會(huì)觀社會(huì)觀與與價(jià)值觀價(jià)值觀的信息的信息關(guān)于社會(huì)的關(guān)于社會(huì)的自然環(huán)境自然環(huán)境信息信息關(guān)于認(rèn)識關(guān)于認(rèn)識社會(huì)地位社會(huì)地位與與職業(yè)職業(yè)的信息的信息關(guān)于社會(huì)行為關(guān)于社會(huì)行為規(guī)范規(guī)范、紀(jì)律紀(jì)律、法制法制等方面的信息等方面

9、的信息關(guān)于所有與之交往的關(guān)于所有與之交往的社會(huì)其他成員社會(huì)其他成員的信息的信息 用戶信息需求機(jī)制與特點(diǎn)用戶信息需求機(jī)制與特點(diǎn)5（1）用戶的信息需求狀態(tài)）用戶的信息需求狀態(tài)用戶的信息需求是發(fā)展變化的，并且受著用戶的信息需求是發(fā)展變化的，并且受著時(shí)、空的限制。這說明，用戶信息需求的狀時(shí)、空的限制。這說明，用戶信息需求的狀態(tài)是一種態(tài)是一種“運(yùn)動(dòng)狀態(tài)運(yùn)動(dòng)狀態(tài)”。 用戶信息需求機(jī)制與特點(diǎn)用戶信息需求機(jī)制與特點(diǎn)5（1）用戶的信息需求狀態(tài)）用戶的信息需求狀態(tài)科亨曾經(jīng)將用戶的信息需求狀態(tài)劃分為三個(gè)科亨曾經(jīng)將用戶的信息需求狀態(tài)劃分為三個(gè)層次：層次：需求狀態(tài)需求狀態(tài)被喚起的需求狀態(tài)被喚起的需求狀態(tài)被認(rèn)識到的需求狀

10、態(tài)被認(rèn)識到的需求狀態(tài)表達(dá)出來的需求狀態(tài)表達(dá)出來的需求狀態(tài) 用戶信息需求機(jī)制與特點(diǎn)用戶信息需求機(jī)制與特點(diǎn)5（2）用戶信息需求的內(nèi)在機(jī)理）用戶信息需求的內(nèi)在機(jī)理客觀信息需求與主觀信息需求客觀信息需求與主觀信息需求完全吻合完全吻合，即，即用戶的客觀信息需求被主體充分意識，可準(zhǔn)用戶的客觀信息需求被主體充分意識，可準(zhǔn)確無遺漏地認(rèn)識其信息需求狀態(tài)；確無遺漏地認(rèn)識其信息需求狀態(tài)；主觀信息需求包括客觀信息需求的主觀信息需求包括客觀信息需求的一部分一部分，即用戶雖然準(zhǔn)確地意識到部分信息需求，但即用戶雖然準(zhǔn)確地意識到部分信息需求，但未能對客觀信息需求產(chǎn)生全面認(rèn)識。未能對客觀信息需求產(chǎn)生全面認(rèn)識。a第一、第二種情況

11、是正常的，第一、第二種情況是正常的，其中第一種足理想化的；其中第一種足理想化的； 用戶信息需求機(jī)制與特點(diǎn)用戶信息需求機(jī)制與特點(diǎn)5（2）用戶信息需求的內(nèi)在機(jī)理）用戶信息需求的內(nèi)在機(jī)理 主觀信息需求與客觀信息需求主觀信息需求與客觀信息需求存在差異存在差異，即，即用戶意識到的信息需求不盡事客觀上真正需用戶意識到的信息需求不盡事客觀上真正需求的信息，其中有一部分是由錯(cuò)覺導(dǎo)致的主求的信息，其中有一部分是由錯(cuò)覺導(dǎo)致的主觀需求。觀需求。 客觀信息需求的主體部分客觀信息需求的主體部分未被用戶認(rèn)識未被用戶認(rèn)識，即，即用戶未對客觀信息需求產(chǎn)生實(shí)質(zhì)性反應(yīng)，其用戶未對客觀信息需求產(chǎn)生實(shí)質(zhì)性反應(yīng)，其信息需求以潛在的形式

12、出現(xiàn)。信息需求以潛在的形式出現(xiàn)。a第三種情況是用戶力求從主觀上克第三種情況是用戶力求從主觀上克服的；第四種必須由外界刺激，使信服的；第四種必須由外界刺激，使信息需求由潛在形式轉(zhuǎn)變?yōu)檎叫问?。息需求由潛在形式轉(zhuǎn)變?yōu)檎叫问健Ｓ脩粜畔⑿枨髾C(jī)制與特點(diǎn)用戶信息需求機(jī)制與特點(diǎn)5（3）影響用戶信息需求的因素）影響用戶信息需求的因素 主觀因素：用戶的心理狀態(tài)、認(rèn)識狀態(tài)和主觀因素：用戶的心理狀態(tài)、認(rèn)識狀態(tài)和素質(zhì)素質(zhì) 客觀因素：用戶的社會(huì)職業(yè)與地位、所處客觀因素：用戶的社會(huì)職業(yè)與地位、所處的社會(huì)環(huán)境、各種社會(huì)關(guān)系、接受信息的的社會(huì)環(huán)境、各種社會(huì)關(guān)系、接受信息的條件、社會(huì)化狀況等。條件、社會(huì)化狀況等。 用戶信息需

13、求機(jī)制與特點(diǎn)用戶信息需求機(jī)制與特點(diǎn)5（4）用戶信息需求的特點(diǎn)）用戶信息需求的特點(diǎn) 信息需求歸根到底是一種信息需求歸根到底是一種客觀需求客觀需求，由用，由用戶（主體）、社會(huì)和自然因素所決定，但戶（主體）、社會(huì)和自然因素所決定，但需求的主體存在對客觀信息需求的需求的主體存在對客觀信息需求的主觀主觀認(rèn)認(rèn)識、體驗(yàn)和表達(dá)問題。識、體驗(yàn)和表達(dá)問題。 信息需求是在信息需求是在用戶主體用戶主體的生活、職業(yè)工作的生活、職業(yè)工作和社會(huì)化活動(dòng)基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，具有與這業(yè)和社會(huì)化活動(dòng)基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，具有與這業(yè)方面相聯(lián)系的特征。方面相聯(lián)系的特征。用戶信息需求機(jī)制與特點(diǎn)用戶信息需求機(jī)制與特點(diǎn)5（4）用戶信息需求的特點(diǎn)）用戶信息

14、需求的特點(diǎn) 信息需求是一種與用戶的信息需求是一種與用戶的思想行為思想行為存在著存在著內(nèi)在聯(lián)系的需求，其需求的滿足必然使用內(nèi)在聯(lián)系的需求，其需求的滿足必然使用 戶開展思維活動(dòng)并由此產(chǎn)生各種行為。戶開展思維活動(dòng)并由此產(chǎn)生各種行為。 信息需求雖然具有一定的信息需求雖然具有一定的復(fù)雜性復(fù)雜性和和隨機(jī)性隨機(jī)性，然而卻具有然而卻具有有序有序的層次結(jié)構(gòu)。的層次結(jié)構(gòu)。 用戶信息需求的研究用戶信息需求的研究5（1）規(guī)范分析方法）規(guī)范分析方法規(guī)范分析方法以用戶各類職業(yè)規(guī)范分析方法以用戶各類職業(yè)工作目標(biāo)工作目標(biāo)為為基礎(chǔ)，從用戶實(shí)際工作和環(huán)境分析出發(fā)經(jīng)過基礎(chǔ)，從用戶實(shí)際工作和環(huán)境分析出發(fā)經(jīng)過目標(biāo)目標(biāo)功能系統(tǒng)研究，明確

15、用戶所需的信息功能系統(tǒng)研究，明確用戶所需的信息范圍、類型、提供方式等規(guī)范模式，然后按范圍、類型、提供方式等規(guī)范模式，然后按規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)確定用戶的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)確定用戶的實(shí)際信息需求實(shí)際信息需求。用戶信息需求的研究用戶信息需求的研究5（2）戰(zhàn)略集合轉(zhuǎn)換方法）戰(zhàn)略集合轉(zhuǎn)換方法戰(zhàn)略集合轉(zhuǎn)換是一種從戰(zhàn)略集合轉(zhuǎn)換是一種從組織目標(biāo)組織目標(biāo)出發(fā)描述出發(fā)描述組組織層次信息需求織層次信息需求的方法。的方法。5（3）關(guān)鍵因素分析法）關(guān)鍵因素分析法關(guān)鍵因素分析法的應(yīng)用旨在確定關(guān)鍵因素分析法的應(yīng)用旨在確定用戶對關(guān)鍵信用戶對關(guān)鍵信息的需求息的需求。信息服務(wù)人員可以兩先要求用戶本人。信息服務(wù)人員可以兩先要求用戶本人確定履行管理職責(zé)

16、的要素，然后對諸種要素進(jìn)行確定履行管理職責(zé)的要素，然后對諸種要素進(jìn)行歸納和分析，以明確對關(guān)鍵信息的需求。歸納和分析，以明確對關(guān)鍵信息的需求。用戶信息需求的研究用戶信息需求的研究5（4）過程分析）過程分析過程分析屬于一種綜合方法，它的基本思想過程分析屬于一種綜合方法，它的基本思想是，用戶的是，用戶的事務(wù)處理事務(wù)處理是信息保證或服務(wù)的基礎(chǔ)，是信息保證或服務(wù)的基礎(chǔ)，因此可以通過對因此可以通過對用戶業(yè)務(wù)過程用戶業(yè)務(wù)過程的系統(tǒng)的系統(tǒng)考察和分考察和分析析，將反映在過程中的常規(guī)信息需求加以提取，將反映在過程中的常規(guī)信息需求加以提取和確認(rèn)和確認(rèn)。用戶信息需求的研究用戶信息需求的研究5（5）目標(biāo)）目標(biāo)手段分析法

17、手段分析法一種從用戶業(yè)務(wù)工作一種從用戶業(yè)務(wù)工作目標(biāo)目標(biāo)分析分析開始開始，研究用，研究用 戶實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的具體戶實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的具體路線路線、方法方法和和手段手段，按，按工作環(huán)節(jié)自上而下、地推導(dǎo)信息需求的方法。工作環(huán)節(jié)自上而下、地推導(dǎo)信息需求的方法。用戶信息需求的研究用戶信息需求的研究5（6）決策分析法）決策分析法信息需求的決策分析法分為三步：信息需求的決策分析法分為三步：a 找出并規(guī)定決策；找出并規(guī)定決策；a 確定決策算法或決策過程；確定決策算法或決策過程；a 確定決策過程中所需要的信息。確定決策過程中所需要的信息。 用戶信息需求的研究用戶信息需求的研究5（7）社會(huì)技術(shù)分析法）社會(huì)技術(shù)分析法社會(huì)

18、分析社會(huì)分析確定與社會(huì)、組織或人員交互系統(tǒng)確定與社會(huì)、組織或人員交互系統(tǒng)有關(guān)的信息需求，通過系統(tǒng)特征和交互規(guī)程的有關(guān)的信息需求，通過系統(tǒng)特征和交互規(guī)程的分析來確定需求結(jié)構(gòu)分析來確定需求結(jié)構(gòu)技術(shù)分析技術(shù)分析是對用戶的行為和具體的交往方式是對用戶的行為和具體的交往方式的分析，要點(diǎn)是通過信息差異性比較，明確用的分析，要點(diǎn)是通過信息差異性比較，明確用 戶特殊的信息需求。戶特殊的信息需求。用戶信息需求的研究用戶信息需求的研究5（8）輸入）輸入處理處理輸出分析法輸出分析法是一種系統(tǒng)方法，其依據(jù)是系統(tǒng)可以定義為是一種系統(tǒng)方法，其依據(jù)是系統(tǒng)可以定義為由由輸入、輸出輸入、輸出和接受輸入、輸出的轉(zhuǎn)換過程所和接受輸

19、入、輸出的轉(zhuǎn)換過程所組成。組成。這種方法從對目標(biāo)系統(tǒng)的這種方法從對目標(biāo)系統(tǒng)的自上而下的分析自上而下的分析開開始，通過對目標(biāo)子系統(tǒng)的分析，將其劃為更小始，通過對目標(biāo)子系統(tǒng)的分析，將其劃為更小的子系統(tǒng)，直到信息活動(dòng)被定義為一個(gè)子系統(tǒng)的子系統(tǒng)，直到信息活動(dòng)被定義為一個(gè)子系統(tǒng)的的獨(dú)立活動(dòng)獨(dú)立活動(dòng)為止。為止。用戶用戶與信息需求分類與信息需求分類5用戶分類用戶分類5用戶信息需求結(jié)構(gòu)與類型用戶信息需求結(jié)構(gòu)與類型5用戶信息需求分析中的幾個(gè)問題用戶信息需求分析中的幾個(gè)問題用戶用戶分類分類5 （1）按用戶所從事工作的科學(xué)分類）按用戶所從事工作的科學(xué)分類 社會(huì)科學(xué)用戶社會(huì)科學(xué)用戶，包括從事社會(huì)科學(xué)研究、教，包括從事

20、社會(huì)科學(xué)研究、教育、管理等方面的人員，以及文化、藝術(shù)等育、管理等方面的人員，以及文化、藝術(shù)等方面的實(shí)際工作人員。方面的實(shí)際工作人員。 自然科學(xué)用戶自然科學(xué)用戶，包括基礎(chǔ)科學(xué)、應(yīng)用科學(xué)的，包括基礎(chǔ)科學(xué)、應(yīng)用科學(xué)的研究人員、工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)技術(shù)人員、醫(yī)生等。研究人員、工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)技術(shù)人員、醫(yī)生等。a有不少用戶同時(shí)屬于這兩類。有不少用戶同時(shí)屬于這兩類。用戶用戶信息需求結(jié)構(gòu)與類型信息需求結(jié)構(gòu)與類型5（1）用戶信息需求結(jié)構(gòu)）用戶信息需求結(jié)構(gòu)用戶信息需求的各種狀態(tài)可以看成一個(gè)有機(jī)結(jié)用戶信息需求的各種狀態(tài)可以看成一個(gè)有機(jī)結(jié)合的系統(tǒng)，它具有一定的內(nèi)在結(jié)構(gòu)和外部聯(lián)系。合的系統(tǒng)，它具有一定的內(nèi)在結(jié)構(gòu)和外部聯(lián)系。用戶信息需

21、求的內(nèi)部結(jié)構(gòu)表現(xiàn)為用戶信息需求的內(nèi)部結(jié)構(gòu)表現(xiàn)為生活中生活中的信息的信息需求、需求、職業(yè)工作職業(yè)工作的信息需求、的信息需求、社會(huì)化過程社會(huì)化過程中的信中的信息需求、信息需求的各種息需求、信息需求的各種基本狀態(tài)基本狀態(tài)以及由此而決以及由此而決定的信息需求的各種不同的表現(xiàn)形式。定的信息需求的各種不同的表現(xiàn)形式。用戶信息需求客觀狀態(tài)用戶信息需求客觀狀態(tài)（社會(huì)職業(yè)工作的需求）（社會(huì)職業(yè)工作的需求）用戶信息需求認(rèn)知狀態(tài)用戶信息需求認(rèn)知狀態(tài)用戶信息需求表達(dá)狀態(tài)用戶信息需求表達(dá)狀態(tài)用戶對信息（客體）用戶對信息（客體）的需求的需求實(shí)物信息需求實(shí)物信息需求用戶生活中用戶生活中的的信息需求信息需求用戶社會(huì)化過程用戶

22、社會(huì)化過程中的中的信息需求信息需求社會(huì)刺激社會(huì)刺激用戶作用用戶作用信息咨詢信息咨詢社會(huì)啟示社會(huì)啟示用戶對信息檢索用戶對信息檢索工具、系統(tǒng)與網(wǎng)工具、系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)需求絡(luò)需求用戶對信息用戶對信息服務(wù)的需求服務(wù)的需求文獻(xiàn)信息需求文獻(xiàn)信息需求交往信息需求交往信息需求用戶用戶信息需求結(jié)構(gòu)與類型信息需求結(jié)構(gòu)與類型5（2）用戶信息需求的類型）用戶信息需求的類型a. 用戶對信息的需求用戶對信息的需求a信息載體可以分為文獻(xiàn)型與非文獻(xiàn)型，用信息載體可以分為文獻(xiàn)型與非文獻(xiàn)型，用戶對信息的需求可以歸納為下圖戶對信息的需求可以歸納為下圖用戶對信息需求用戶對信息需求交往信息交往信息對非文獻(xiàn)的信息需求對非文獻(xiàn)的信息需求對文獻(xiàn)的

23、信息需求對文獻(xiàn)的信息需求物化信息物化信息已知文獻(xiàn)資已知文獻(xiàn)資料的需求料的需求已知主題的已知主題的需求需求已知生產(chǎn)單位已知生產(chǎn)單位已知產(chǎn)品已知產(chǎn)品已知實(shí)物已知實(shí)物不定向交往不定向交往定向交往定向交往定人交往定人交往定題交往定題交往隨機(jī)交往隨機(jī)交往已知文獻(xiàn)名的需求已知文獻(xiàn)名的需求已知文獻(xiàn)名的需求已知文獻(xiàn)名的需求已知文獻(xiàn)作者的需已知文獻(xiàn)作者的需求求數(shù)據(jù)性信息數(shù)據(jù)性信息實(shí)事性信息實(shí)事性信息文獻(xiàn)需求文獻(xiàn)需求全面查詢需求全面查詢需求檢索檢索刊物刊物其他檢其他檢索工具索工具用戶用戶信息需求結(jié)構(gòu)與類型信息需求結(jié)構(gòu)與類型5（2）用戶信息需求的類型）用戶信息需求的類型a. 用戶對信息的需求用戶對信息的需求a按信息

24、的內(nèi)容將需求分為三種類型：按信息的內(nèi)容將需求分為三種類型：知識型。如科技知識、管理知識等知識型。如科技知識、管理知識等消息型。如人類社會(huì)活動(dòng)的報(bào)道、經(jīng)濟(jì)市消息型。如人類社會(huì)活動(dòng)的報(bào)道、經(jīng)濟(jì)市場信息等場信息等數(shù)據(jù)、事實(shí)與資料型。如自然常數(shù)、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、事實(shí)與資料型。如自然常數(shù)、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、組織機(jī)構(gòu)情況、某一事件的記載等數(shù)據(jù)、組織機(jī)構(gòu)情況、某一事件的記載等用戶用戶信息需求結(jié)構(gòu)與類型信息需求結(jié)構(gòu)與類型5（2）用戶信息需求的類型）用戶信息需求的類型a. 用戶對信息的需求用戶對信息的需求b. 用戶對信息檢索工具、系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)的檢索需求用戶對信息檢索工具、系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)的檢索需求a用戶對信息檢索工具、系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)的利

25、用用戶對信息檢索工具、系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)的利用 是用戶獲取信息的重要途徑。是用戶獲取信息的重要途徑。a它包括對現(xiàn)期文獻(xiàn)通報(bào)、文摘、題錄的需求，它包括對現(xiàn)期文獻(xiàn)通報(bào)、文摘、題錄的需求，對累積性檢索工具和件種專題檢索工具的需求，對累積性檢索工具和件種專題檢索工具的需求，以及對自動(dòng)化信息檢索系統(tǒng)的需求以及對自動(dòng)化信息檢索系統(tǒng)的需求。用戶用戶信息需求結(jié)構(gòu)與類型信息需求結(jié)構(gòu)與類型5（2）用戶信息需求的類型）用戶信息需求的類型a. 用戶對信息的需求用戶對信息的需求b. 用戶對信息檢索工具、系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)的檢索需求用戶對信息檢索工具、系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)的檢索需求c. 用戶對信息服務(wù)的需求用戶對信息服務(wù)的需求a直接表現(xiàn)為直接表現(xiàn)

26、為信息需求的表達(dá)信息需求的表達(dá)和和要求的陳述要求的陳述。a用戶對信息服務(wù)的需求是多方面的，除包括用戶對信息服務(wù)的需求是多方面的，除包括一次文獻(xiàn)服務(wù)、二次文獻(xiàn)服務(wù)和三次文獻(xiàn)服務(wù)一次文獻(xiàn)服務(wù)、二次文獻(xiàn)服務(wù)和三次文獻(xiàn)服務(wù)在內(nèi)的文獻(xiàn)信息服務(wù)外，還包括數(shù)據(jù)服務(wù)和交在內(nèi)的文獻(xiàn)信息服務(wù)外，還包括數(shù)據(jù)服務(wù)和交往信息服務(wù)；除信息獲取與提供服務(wù)外，還包往信息服務(wù)；除信息獲取與提供服務(wù)外，還包括信息發(fā)布與交流服務(wù)在服務(wù)手段上。除常規(guī)括信息發(fā)布與交流服務(wù)在服務(wù)手段上。除常規(guī)服務(wù)外，還包括特殊的多功能服務(wù)。服務(wù)外，還包括特殊的多功能服務(wù)。用戶用戶信息需求分析中的幾個(gè)問題信息需求分析中的幾個(gè)問題5（1）用戶基本信息需求的

27、關(guān)聯(lián)分析）用戶基本信息需求的關(guān)聯(lián)分析社會(huì)信息工作的主體目標(biāo)是滿足社會(huì)信息工作的主體目標(biāo)是滿足用戶職業(yè)工用戶職業(yè)工作作的信息需求，即針對用戶的職業(yè)工作對其進(jìn)的信息需求，即針對用戶的職業(yè)工作對其進(jìn)行系統(tǒng)的信息保障。行系統(tǒng)的信息保障。用戶的這一需求又與用戶的用戶的這一需求又與用戶的生活環(huán)境生活環(huán)境和和社會(huì)社會(huì)化機(jī)制化機(jī)制密切相關(guān)。密切相關(guān)。這說明在用戶信息需求研究中，采用以這說明在用戶信息需求研究中，采用以職業(yè)職業(yè)為中心為中心的的關(guān)聯(lián)分析方法關(guān)聯(lián)分析方法是可取的。是可取的。用戶用戶信息需求分析中的幾個(gè)問題信息需求分析中的幾個(gè)問題5（2）用戶信息需求狀態(tài)的層次分析）用戶信息需求狀態(tài)的層次分析12345

28、6認(rèn)識認(rèn)識客觀客觀表達(dá)表達(dá)a區(qū)域區(qū)域1：用戶客觀的：用戶客觀的信息需求得以準(zhǔn)確認(rèn)信息需求得以準(zhǔn)確認(rèn)識并表達(dá)出的部分；識并表達(dá)出的部分；a區(qū)域區(qū)域2被認(rèn)識的但未被認(rèn)識的但未能表達(dá)的需求部分；能表達(dá)的需求部分；a區(qū)域區(qū)域3未被認(rèn)識和表未被認(rèn)識和表達(dá)的客觀信息需求；達(dá)的客觀信息需求；a區(qū)域區(qū)域4 認(rèn)識有誤認(rèn)識有誤但未表達(dá)的需求；但未表達(dá)的需求；a區(qū)域區(qū)域5 為認(rèn)識有誤為認(rèn)識有誤且已表達(dá)的需求；且已表達(dá)的需求；a區(qū)域區(qū)域6 為認(rèn)識有誤、為認(rèn)識有誤、表達(dá)亦有誤的部分表達(dá)亦有誤的部分用戶用戶信息需求分析中的幾個(gè)問題信息需求分析中的幾個(gè)問題5（3）用戶信息需求目標(biāo)與與手段分析）用戶信息需求目標(biāo)與與手段分析按

29、用戶信息需求的屬性，可以分為最終的目按用戶信息需求的屬性，可以分為最終的目標(biāo)需求和中介需求。標(biāo)需求和中介需求。最終目標(biāo)需求：指用戶對最終目標(biāo)需求：指用戶對信息客體本身信息客體本身的直的直接需求；接需求；中介需求：用戶對信息中介需求：用戶對信息檢索工具檢索工具、系統(tǒng)以及、系統(tǒng)以及各種信息服務(wù)的需求，這是一種各種信息服務(wù)的需求，這是一種中間需求中間需求，用，用 戶通過這種需求（利用中間手段）獲取信息，戶通過這種需求（利用中間手段）獲取信息，因而是一種間接需求。因而是一種間接需求。中介需求實(shí)際上足一種對信息手段的需求。中介需求實(shí)際上足一種對信息手段的需求。用戶用戶信息需求分析中的幾個(gè)問題信息需求分析

30、中的幾個(gè)問題5（）用戶信息需求心理與行為研究（）用戶信息需求心理與行為研究開展用戶信息需求心理與行為研究是用戶信開展用戶信息需求心理與行為研究是用戶信息需求內(nèi)在機(jī)理研究的深入。息需求內(nèi)在機(jī)理研究的深入。用戶信息需求的影響因素用戶信息需求的影響因素5影響用戶對信息影響用戶對信息需求需求的因素的因素5影響用戶對信息影響用戶對信息檢索檢索工具和工具和系統(tǒng)需求系統(tǒng)需求的因素的因素5影響用戶對信息影響用戶對信息服務(wù)服務(wù)需求的因素需求的因素 影響用戶對信息需求的影響因素影響用戶對信息需求的影響因素5 （1）個(gè)體因素）個(gè)體因素 用戶的職業(yè)與工作任務(wù)用戶的職業(yè)與工作任務(wù) 用戶的職責(zé)和作用用戶的職責(zé)和作用 用戶

31、所受的教育及知識水平用戶所受的教育及知識水平 用戶個(gè)人志趣與特點(diǎn)用戶個(gè)人志趣與特點(diǎn) 用戶個(gè)人的信息素質(zhì)用戶個(gè)人的信息素質(zhì) 用戶智力的發(fā)展用戶智力的發(fā)展 你認(rèn)為有哪些？你認(rèn)為有哪些？影響用戶對信息需求的影響因素影響用戶對信息需求的影響因素5 （2）社會(huì)因素）社會(huì)因素 政治制度和國家方針政策政治制度和國家方針政策 國家法律和社會(huì)道德國家法律和社會(huì)道德 社會(huì)人口社會(huì)人口 宗教、信仰宗教、信仰 教育教育 藝術(shù)藝術(shù) 經(jīng)濟(jì)經(jīng)濟(jì) 軍事軍事 科學(xué)科學(xué) 生產(chǎn)技術(shù)生產(chǎn)技術(shù) 社會(huì)生產(chǎn)、職業(yè)結(jié)構(gòu)社會(huì)生產(chǎn)、職業(yè)結(jié)構(gòu)你認(rèn)為有哪些？你認(rèn)為有哪些？影響用戶對信息需求的影響因素影響用戶對信息需求的影響因素5 （3）自然因素）自

32、然因素 自然資源狀況對信息需求的影響。自然資源狀況對信息需求的影響。a不同的自然資源通過對社會(huì)不同的自然資源通過對社會(huì)生產(chǎn)力生產(chǎn)力的不同的不同影響，對社會(huì)生產(chǎn)的影響，對社會(huì)生產(chǎn)的發(fā)展發(fā)展產(chǎn)生影響，形成產(chǎn)生影響，形成對社會(huì)對社會(huì)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的約束條件，從向?qū)е铝说募s束條件，從向?qū)е铝松鐣?huì)產(chǎn)業(yè)社會(huì)產(chǎn)業(yè)信息需求信息需求的差異。的差異。影響用戶對信息需求的影響因素影響用戶對信息需求的影響因素5 （3）自然因素）自然因素 地理位置和地貌對信息需求的影響地理位置和地貌對信息需求的影響a 不同的自然地形、地貌和地理位置決定了不同的自然地形、地貌和地理位置決定了國家和地區(qū)個(gè)個(gè)方面的活動(dòng)和建沒，這一國家和地

33、區(qū)個(gè)個(gè)方面的活動(dòng)和建沒，這一切將直接決定社會(huì)的信息需求模式與內(nèi)容切將直接決定社會(huì)的信息需求模式與內(nèi)容 自然環(huán)境和地理位置使不同的國家具備不同的自然環(huán)境和地理位置使不同的國家具備不同的外部條件外部條件，影響國家對外交往的信息需求。，影響國家對外交往的信息需求。影響用戶對信息需求的影響因素影響用戶對信息需求的影響因素5 （3）自然因素）自然因素自然環(huán)境決定了一國之內(nèi)的社區(qū)發(fā)展，影響自然環(huán)境決定了一國之內(nèi)的社區(qū)發(fā)展，影響著社區(qū)信息需求。一國的不同社區(qū)，無論足信著社區(qū)信息需求。一國的不同社區(qū)，無論足信息需求的范圍、內(nèi)容，形式、途徑，都具有件息需求的范圍、內(nèi)容，形式、途徑，都具有件自不同的特點(diǎn)。自不同的

34、特點(diǎn)。a上述三大類因素是相互聯(lián)系，上述三大類因素是相互聯(lián)系，相互影響，相互影響，不可分割不可分割。 總的來說，對一定的用戶，個(gè)體總的來說，對一定的用戶，個(gè)體因素是內(nèi)因，社會(huì)因素和自然因素是外因，因素是內(nèi)因，社會(huì)因素和自然因素是外因，外因總是通過內(nèi)因起作用。外因總是通過內(nèi)因起作用。影響用戶對信息檢索工具、系統(tǒng)需求的因素影響用戶對信息檢索工具、系統(tǒng)需求的因素5有關(guān)檢索工具、系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)方面的影響因素有關(guān)檢索工具、系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)方面的影響因素主要包括：有無適合于檢索用戶所需信息的主要包括：有無適合于檢索用戶所需信息的檢索工檢索工具或系統(tǒng)具或系統(tǒng)；檢索工具或系統(tǒng)的；檢索工具或系統(tǒng)的質(zhì)量質(zhì)量、利用的方便性、利

35、用的方便性和經(jīng)濟(jì)性等。和經(jīng)濟(jì)性等。5影響用戶對信息需求的諸因素同樣影響著用戶對影響用戶對信息需求的諸因素同樣影響著用戶對信息檢索工具和系統(tǒng)的需求信息檢索工具和系統(tǒng)的需求 影響用戶信息服務(wù)需求的因素影響用戶信息服務(wù)需求的因素5（1）有關(guān)信息服務(wù)方面的因素）有關(guān)信息服務(wù)方面的因素 信息服務(wù)的成本及服務(wù)收費(fèi)信息服務(wù)的成本及服務(wù)收費(fèi) 信息服務(wù)的易用性信息服務(wù)的易用性 信息服務(wù)的速度與效率，包括滿足用戶各種信息服務(wù)的速度與效率，包括滿足用戶各種需求的能力與效率需求的能力與效率 信息服務(wù)適應(yīng)變化中的信息需求的靈活性信息服務(wù)適應(yīng)變化中的信息需求的靈活性 信息服務(wù)的質(zhì)量，主要是信息提供的準(zhǔn)確性信息服務(wù)的質(zhì)量，

36、主要是信息提供的準(zhǔn)確性 影響用戶信息服務(wù)需求的因素影響用戶信息服務(wù)需求的因素5（2）影響用戶對信息需求的諸因素）影響用戶對信息需求的諸因素諸因素也毫無例外地影響著用戶對信息服諸因素也毫無例外地影響著用戶對信息服務(wù)的需求務(wù)的需求。用戶信息需求規(guī)律用戶信息需求規(guī)律5用戶信息需求的用戶信息需求的靜態(tài)靜態(tài)規(guī)律規(guī)律5用戶信息需求的用戶信息需求的動(dòng)態(tài)動(dòng)態(tài)規(guī)律規(guī)律a指某一個(gè)時(shí)期用戶指某一個(gè)時(shí)期用戶對信息的需求規(guī)律對信息的需求規(guī)律a后者指用戶的信息需后者指用戶的信息需求隨時(shí)間的變化規(guī)律求隨時(shí)間的變化規(guī)律用戶信息需求的靜態(tài)規(guī)律用戶信息需求的靜態(tài)規(guī)律5用戶信息需求的用戶信息需求的靜態(tài)靜態(tài)規(guī)律包括：規(guī)律包括：用戶信

37、息需求的分布規(guī)律用戶信息需求的分布規(guī)律 信息生產(chǎn)量與需求量之間的對應(yīng)規(guī)律信息生產(chǎn)量與需求量之間的對應(yīng)規(guī)律用戶對信息需求的心理與行為規(guī)律用戶對信息需求的心理與行為規(guī)律外界對用戶信息需求的影響規(guī)律外界對用戶信息需求的影響規(guī)律用戶信息需求的靜態(tài)規(guī)律用戶信息需求的靜態(tài)規(guī)律5（1）用戶信息需求的分布規(guī)律）用戶信息需求的分布規(guī)律用戶所需信息按學(xué)科領(lǐng)域、載體、語種的分布用戶所需信息按學(xué)科領(lǐng)域、載體、語種的分布是集中的，即常用的信息是集中的，即常用的信息比較集中比較集中，然而余下，然而余下的信息又是的信息又是分散分散的，為數(shù)不多的少數(shù)信息分布的，為數(shù)不多的少數(shù)信息分布很廣。很廣。用戶信息需求的靜態(tài)規(guī)律用戶信息

38、需求的靜態(tài)規(guī)律5（2）信息生產(chǎn)量與需求量之間的對應(yīng)規(guī)律）信息生產(chǎn)量與需求量之間的對應(yīng)規(guī)律在人類社會(huì)和科學(xué)技術(shù)發(fā)展的進(jìn)程中，信息的在人類社會(huì)和科學(xué)技術(shù)發(fā)展的進(jìn)程中，信息的產(chǎn)生量產(chǎn)生量與與需求量需求量之間總是存在著某種形式的對應(yīng)之間總是存在著某種形式的對應(yīng)關(guān)系，即信息的需求與信息的產(chǎn)生之間總是保持關(guān)系，即信息的需求與信息的產(chǎn)生之間總是保持著某種程度的平衡著某種程度的平衡。產(chǎn)需kii，k為需求系數(shù)為需求系數(shù)用戶信息需求的靜態(tài)規(guī)律用戶信息需求的靜態(tài)規(guī)律5（3）用戶的信息需求心理和行為規(guī)律）用戶的信息需求心理和行為規(guī)律穆斯定律穆斯定律a“一個(gè)信息檢索系統(tǒng)，如果對用戶來說，一個(gè)信息檢索系統(tǒng)，如果對用戶來說

39、，取得信息比不取得信息更傷腦筋和麻煩的取得信息比不取得信息更傷腦筋和麻煩的話，這個(gè)系統(tǒng)就不會(huì)得到利用話，這個(gè)系統(tǒng)就不會(huì)得到利用” ” a如果用戶取得信息比不取得信息更麻如果用戶取得信息比不取得信息更麻煩和傷腦筋的話，他將放棄對這一信息煩和傷腦筋的話，他將放棄對這一信息的需求的需求。用戶信息需求的靜態(tài)規(guī)律用戶信息需求的靜態(tài)規(guī)律5（3）用戶的信息需求心理和行為規(guī)律）用戶的信息需求心理和行為規(guī)律穆斯定律穆斯定律齊夫最小努力原則齊夫最小努力原則a受齊夫最小努力原則制約，人們力圖把他們可受齊夫最小努力原則制約，人們力圖把他們可能付出的平均工作消耗最小化。能付出的平均工作消耗最小化。a用戶希望在解決問題的

40、前提下獲取和吸收信息用戶希望在解決問題的前提下獲取和吸收信息的工作量最小可見，即符合齊夫最小努力原則。的工作量最小可見，即符合齊夫最小努力原則。用戶信息需求的靜態(tài)規(guī)律用戶信息需求的靜態(tài)規(guī)律5（3）用戶的信息需求心理和行為規(guī)律）用戶的信息需求心理和行為規(guī)律穆斯定律穆斯定律齊夫最小努力原則齊夫最小努力原則馬態(tài)效應(yīng)與羅賓漢效應(yīng)馬態(tài)效應(yīng)與羅賓漢效應(yīng)a信息需求信息需求馬太效應(yīng)馬太效應(yīng)：對于為數(shù)不多的信息需求：對于為數(shù)不多的信息需求量較大的用戶，隨著時(shí)間的推移，信息需求量將量較大的用戶，隨著時(shí)間的推移，信息需求量將愈來愈高于平均水平，這部分用戶在行為上表現(xiàn)愈來愈高于平均水平，這部分用戶在行為上表現(xiàn)為力圖占

41、有更多更新的信息資料；在信息資料來為力圖占有更多更新的信息資料；在信息資料來源不充分的情況下勢必影響其他用戶的需求。源不充分的情況下勢必影響其他用戶的需求。a信息需求中的信息需求中的羅賓漢效應(yīng)羅賓漢效應(yīng)：大多數(shù)用戶的信息：大多數(shù)用戶的信息需求水平總是比較平衡的。需求水平總是比較平衡的。用戶信息需求的動(dòng)態(tài)規(guī)律用戶信息需求的動(dòng)態(tài)規(guī)律5（1）用戶信息需求的增長規(guī)律）用戶信息需求的增長規(guī)律 指數(shù)增長律：指數(shù)增長律： 邏輯曲線增長律：邏輯曲線增長律：btaey btaeky1用戶信息需求的動(dòng)態(tài)規(guī)律用戶信息需求的動(dòng)態(tài)規(guī)律5（2）用戶所需信息的內(nèi)容變化規(guī)律）用戶所需信息的內(nèi)容變化規(guī)律 用戶信息需求的階段性用戶信息需求的階段性用戶信息需求隨用戶知識結(jié)構(gòu)變