豐田文化：為百年企業(yè)奠基

1、有形的組織背后是無形力量的支持，豐田的運(yùn)作能夠達(dá)到如此寧靜的境界，歸根到底離不 開豐田精神、豐田文化價值觀的內(nèi)在力量，文化的力量決定了一個組織的基本行為方式，是引 領(lǐng)組織永續(xù)長存的靈魂。豐田公司是一家典型的營銷型組織，它將組織外部的經(jīng)銷商、消費(fèi)者、供應(yīng)商等群體納入 組織大系統(tǒng)，徹底將基于預(yù)測計劃的傳統(tǒng)研產(chǎn)銷價值鏈倒轉(zhuǎn)過來，以顧客的個性化需求為初始 輸入，作為第一動力，拉動企業(yè)銷售、研發(fā)、生產(chǎn)和物流等運(yùn)作環(huán)節(jié)的作業(yè)活動，按照“后道 工序即用戶”的原則，建立了公司與客戶之間的即時聯(lián)系。豐田生產(chǎn)方式聞名于世，顯示了獨 特的組織業(yè)務(wù)模式、工作方式和決策方式，它的作業(yè)活動緊密連接在一起，仿佛一條生生不息

2、 的河流。有形的組織背后是無形力量的支持，豐田的運(yùn)作能夠達(dá)到如此寧靜的境界，歸根到底 離不開豐田精神、豐田文化價值觀的內(nèi)在力量，文化的力量決定了一個組織的基本行為方式， 是引領(lǐng)組織永續(xù)長存的靈魂。本文將對豐田的文化大綱進(jìn)行解讀，呈現(xiàn)豐田歷史重要人物的理 念，并對管理的核心問題提出一點思考。豐田綱領(lǐng)的結(jié)構(gòu)性力量豐田綱領(lǐng)有五條， 1953 年由豐田喜一郎及其義兄利三郎歸納出來，它繼承了豐田喜一郎父 親豐田佐吉的部分理念，凝結(jié)了很多豐田創(chuàng)業(yè)元老的智慧，時至今日仍然是全體豐田人的行為 理念。這五條綱領(lǐng)，具有內(nèi)在結(jié)構(gòu)，有無限力量，幫助豐田成長為一家有德行的公司，支撐著 豐田前進(jìn)的步伐。為什么第一條是“上

3、下一致，至誠工作，產(chǎn)業(yè)報國”呢?第一條是根本的信念，規(guī)定了組織中人與人之間的關(guān)系，人與工作的關(guān)系，企業(yè)與國家的關(guān)系，可謂綱領(lǐng)中的大綱領(lǐng)，顯示出豐 田駕馭整個組織的視野。日本文化與中國十分類似，屬于遵循等級結(jié)構(gòu)的東方文化，講究同心 同德，如果不能從上下一致開始就很難形成一個整體，上下一致正是切中了等級結(jié)構(gòu)行為規(guī)則 的核心，所謂抱團(tuán)打天下，人心齊泰山移。確立了人與人的關(guān)系，組織中的行為才能具備基本 的一致性，這是協(xié)作行為的基礎(chǔ)。至誠工作則表明了豐田人對工作的態(tài)度。日本人受佛教禪宗 影響很深，做事講究刨根問底、精益求精，用“至誠”這個態(tài)度去工作，員工不只是干完工作， 還要不斷尋求新的工作方式創(chuàng)造性地

4、工作。對于日本這樣一個資源匱乏、不甘寂寞的小國，產(chǎn) 業(yè)報國是國民的責(zé)任，政府也對于汽車產(chǎn)業(yè)投入很多實際的支持。產(chǎn)業(yè)報國規(guī)定了豐田與國家 之間的關(guān)系，表明豐田責(zé)任在身，并非一個只追逐自身股東價值最大化的賺錢機(jī)構(gòu)，它不會致 力于追求以政府為靠山的壟斷行為，它知道自己的國民身份。致力于研究和創(chuàng)造，永遠(yuǎn)領(lǐng)先于時代潮流。第二條刻畫出企業(yè)的核心競爭力，也顯示出豐 田的品位和抱負(fù)。一家組織必須清楚地知道自身的使命與業(yè)務(wù)，這是組織賴以存在的根本。有 了這種規(guī)定性，組織才知道自己做什么，組織成員才知道努力的方向。致力于研究和創(chuàng)造充分 顯示出了豐田創(chuàng)業(yè)者的遠(yuǎn)見。在20 世紀(jì) 50 年代，美國福特、通用等汽車公司的

5、大規(guī)模流水作業(yè)線造就了超乎想象的汽車產(chǎn)量，單車成本的大幅下降使生產(chǎn)能力與消費(fèi)能力對接，大規(guī)模生 產(chǎn)與大規(guī)模結(jié)合，成就了美國汽車業(yè)的霸主地位。豐田沒有盲目引進(jìn)生產(chǎn)線，沒有忙于把產(chǎn)品 推銷到更多客戶那里去，而是看到了競爭的要害研究和創(chuàng)造。它從一開始就腳踏實地在最 根本的環(huán)節(jié)做文章。豐田不是跟風(fēng)式學(xué)習(xí)，豐田的研究創(chuàng)造不只是突破技術(shù)瓶頸，不只是研發(fā) 新車，還創(chuàng)造了順應(yīng)日本市場的小批量多品種的生產(chǎn)方式以及與之相適應(yīng)的一組運(yùn)作模式。永 遠(yuǎn)領(lǐng)先于時代潮流表明了豐田的抱負(fù)。那時豐田家用轎車剛起步，還遠(yuǎn)沒有進(jìn)軍美歐市場的能 力，在生產(chǎn)和市場控制能力遠(yuǎn)落后于美國、技術(shù)能力遠(yuǎn)遜于德國等歐洲企業(yè)的狀態(tài)下，豐田偏 偏要

6、在研究創(chuàng)造上永遠(yuǎn)領(lǐng)先于時代潮流，真是一種有激勵作用的遠(yuǎn)大目標(biāo)，或許也是對自身不 足的提醒。這就是一種遠(yuǎn)見，一種洞察力。第三條戒華美，追求質(zhì)實剛健。這一點充分體現(xiàn)了豐田的智慧，超越精明，超越小聰明的 智慧，它知道自己“不”做什么。把第三條與第二條放在一起對比， “致力于研究和創(chuàng)造，永遠(yuǎn) 領(lǐng)先于時代潮流” ，規(guī)定了要做什么，什么是核心競爭力 ; “戒華美，追求質(zhì)實剛健” ，規(guī)定了不 做什么，什么是浪費(fèi)精力。這兩條都是原則，一正一反，體現(xiàn)出大取舍的智慧。豐田不大喜歡 追求表面文章，討厭表面華麗沒有實質(zhì)內(nèi)涵。豐田的“眾神之神” 、豐田生產(chǎn)方式的實際締造者 大野耐一對此有執(zhí)著的堅持，他提出要追求本質(zhì)效率

7、，不追求表面效率，拋棄所謂的“大” ，只 生產(chǎn)顧客需要的產(chǎn)品，在必要的時間只提供必要的數(shù)量。豐田的生產(chǎn)系統(tǒng)是一種獨特管理方式 與獨特技術(shù)結(jié)合的產(chǎn)物，它在一個流水線上生產(chǎn)不同種類的汽車，采用多能工，一個人看護(hù)多 臺機(jī)器、執(zhí)行多個作業(yè)工序，它有自己發(fā)明的專用設(shè)備儀器，真正使日本擁有了全球無可匹敵 的生產(chǎn)制造能力。就是這套系統(tǒng)，這種方式，大野耐一和豐田人堅持了 40 年才使其逐步完善， 其間經(jīng)歷了無數(shù)失敗，假如有一點投機(jī)取巧、追求表面文章的心理，事情開始不久就會被否定 掉。溫情友愛，營造家庭般的和美氛圍。與西方組織理論認(rèn)為現(xiàn)代企業(yè)組織的基本特征是對等 合作的契約關(guān)系不同，東方的企業(yè)組織中存在著很強(qiáng)的

8、情面文化，把企業(yè)當(dāng)做家庭會產(chǎn)生負(fù)面 影響，人情破壞制度法則，無法與效率要求協(xié)調(diào)起來，無法適應(yīng)客觀競爭中的結(jié)果要求，甚至 由于搞裙帶關(guān)系弱化組織能力。然而，一個組織如果不能扎根于本社會的文化，則很難進(jìn)行管 理。正如德魯克評價的， 豐田很好地將西方的技術(shù)、市場法則與日本社會的自身文化結(jié)合起來。 豐田致力于在組織內(nèi)部營造一種溫情友愛的和美氛圍，就是要讓所有豐田人都把公司看做自己 的家庭，是一輩子賴以生存的依靠，這樣，內(nèi)部的協(xié)作行為容易建立，貢獻(xiàn)行為容易產(chǎn)生，團(tuán) 隊合作行為容易產(chǎn)生。 豐田用了一系列相互促進(jìn)相互制約的制度措施來呵護(hù)承載這一文化理念。 一方面，豐田職工的婚喪嫁娶等個人大事，都由豐田出面計

9、劃 解決，打消職工的后顧之憂，豐 田采用終身雇傭制， 保證職工與公司共進(jìn)退同發(fā)展 ; 另一方面， 豐田嚴(yán)格控制管理人員的私下交 往，工作之外基本不允許私自進(jìn)行社會聯(lián)系，以避免結(jié)黨營私裙帶關(guān)系，還通過教父制等傳幫 帶行為，引領(lǐng)員工走專業(yè)化路徑，不斷深化專業(yè)能力，避免偷懶等不思進(jìn)取的行為。豐田綱領(lǐng)的最后一條，尊重神佛，心懷報恩感激之情生活。如果說第四條“溫情友愛，營 造家庭般的和美氛圍”是豐田作為一個組織如何與社會文化價值觀相適應(yīng)，那么“尊重神佛， 心懷報恩感激之情生活”就是豐田與日本社會信仰的緊密融合，奠定了豐田這樣一個組織與社 會之間的根本關(guān)系。日本企業(yè)通過融入社會信仰，順應(yīng)佛教禪宗等精神信仰

10、，鼓勵員工按照刨 根問底的精神完成工作，照精益求精大取大舍，引導(dǎo)員工做一個不斷深化自身能力的專業(yè)人。 豐田人尊崇神佛，吸收了社會信仰和社會基本價值觀，遵循報恩感激之情對待人與人、人與組 織、組織與社會之間的關(guān)系，這樣任何一個加盟組織的成員具有行為的內(nèi)在一致性，具有基本 的職業(yè)行為習(xí)性，員工的貢獻(xiàn)行為、協(xié)作行為由此獲得了社會信仰的支撐，并反過來強(qiáng)化了社 會信仰。創(chuàng)業(yè)者的智慧與境界 豐田文化綱領(lǐng)短短的五句話，沒有浮華的辭藻，沒有工整的對仗，沒有故意表現(xiàn)的熱情， 沒有追逐社會熱點，卻顯示出強(qiáng)大的結(jié)構(gòu)性力量，將一個組織生存發(fā)展的基本命題和價值觀全 部收入其中，既具備整體性又能抓住要害，豐田文化的生命力

11、由此而來。當(dāng)然， 50 多年前由創(chuàng) 業(yè)者們制定的文化大綱在當(dāng)今時代并非沒有挑戰(zhàn)，豐田走向全球化發(fā)展，面對全球合作伙伴和 雇員，像“產(chǎn)業(yè)報國，尊崇神佛”這樣的理念可能很難被其他社會文化所接受，豐田也為此做 出了很多調(diào)整，例如在日本本土之外的機(jī)構(gòu)，豐田并不特別強(qiáng)化其核心理念，做出了針對性的 調(diào)整，主張“遵守各國、各地區(qū)的文化習(xí)俗，通過扎根于當(dāng)?shù)厣鐣钠髽I(yè)活動為當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)建設(shè) 和社會發(fā)展作出貢獻(xiàn)” 。再如，以前關(guān)注不足的工業(yè)化發(fā)展與環(huán)境之間的關(guān)系，豐田提出“以提 供環(huán)保安全的產(chǎn)品為使命，通過所有企業(yè)活動為創(chuàng)造更美好舒適的生存環(huán)境和更富裕的社會而 不懈努力”。豐田做出了適應(yīng)全球化環(huán)境的調(diào)整，其文化的根本

12、內(nèi)容、核心基因并未改變，豐田人仍然 在堅持這些傳承多年的理念。為了更深入地理解豐田文化的內(nèi)在力量，有必要回顧豐田佐吉、 豐田喜一郎、石田退三、奧田碩和大野耐一等創(chuàng)業(yè)元老充滿智慧的企業(yè)思想。豐田佐吉是豐田自動織機(jī)公司的締造者， 他對兒子喜一郎說： “我制作織機(jī)為國家作出了貢 獻(xiàn)，你就制造汽車吧。 ”豐田佐吉看到了政府發(fā)展汽車工業(yè)的決心，他的愛國之心，他經(jīng)營織機(jī) 公司的巨大成功，都為豐田汽車的誕生發(fā)展作出了貢獻(xiàn)。而豐田喜一郎則是豐田汽車的實際創(chuàng)建者。喜一郎并不希望依靠父親的幫助繼續(xù)做自動織 機(jī)生意，他一直存有開創(chuàng)一個新事業(yè)的想法，1938 年 8 月 28 日豐田汽車工業(yè)股份公司成立了，從此他用一生致力于汽車的研發(fā)和生產(chǎn)。 他早期就談到過： “我們應(yīng)該改變制造出多少汽車就多 少汽車這種方針， 而應(yīng)該以市場的需求來決定制造什么樣的汽車、制造多少汽車。 ”豐田喜一郎 的理念和行為影響了豐田的整體運(yùn)作模式， 順應(yīng)了顧客經(jīng)濟(jì)時代的來臨， 并通過創(chuàng)造生產(chǎn)方式、 現(xiàn)場主義這些實際做法落實了根本理念。隨機(jī)讀管理故事： 機(jī)會A 在合資公司做白領(lǐng)，覺得自己滿腔抱負(fù)沒有得到上級的賞識，經(jīng)常想：如果有一天能見 到老總，有機(jī)會展示一下自己的才干就好了！ A的同事B,也有同樣的想法，他更進(jìn)一步，去打聽老總上下班的時間，算好他大