安技部部門手冊(cè)

1、目 錄編 號(hào)tf/qw-2006第0次修訂版 號(hào)c/0第1頁 共1頁序號(hào)編 號(hào)標(biāo) 題頁數(shù)版本/修改次備 注1tf/qw-安-01部門崗位架構(gòu)圖1c/02tf/qw-安-02部門職責(zé)1c/03tf/qw-安-03各崗位職責(zé)2c/0tf/qw-安-04工作文件c/04tf/qw-安-04-01安全生產(chǎn)管理辦法6c/05tf/qw-安-04-02安全檢查工作規(guī)定1c/06tf/qw-安-04-03車輛安全管理規(guī)定2c/07tf/qw-安-04-04設(shè)備管理制度3c/08tf/qw-安-04-05運(yùn)輸服務(wù)過程控制規(guī)定3c/09tf/qw-辦-04-05服務(wù)質(zhì)量考核規(guī)定1c/010tf/qw-辦-04-

2、06顧客投訴處理規(guī)定2c/011tf/qw-辦-04-07各部門質(zhì)量目標(biāo)分解方案3c/012tf/qw-辦-04-08任職要求1c/013tf/qw-辦-04-09標(biāo)識(shí)管理規(guī)定2c/014151617部門崗位架構(gòu)圖編 號(hào)tf/qw-安-01第0次修訂版 號(hào)c/0 第1頁 共1頁部 長副部長安全主管監(jiān)控中心設(shè)備管理員保險(xiǎn)管理員安全管理員檔案管理員監(jiān)控員新城客運(yùn)站客運(yùn)車隊(duì)、同興公司安通 達(dá)、連平分公司源城分公司部門職責(zé)編 號(hào)tf/qw-安-02第0次修訂版 號(hào)c/0 第1頁 共1頁 一、安全生產(chǎn)管理1、負(fù)責(zé)制定、修訂公司詳細(xì)的安全生產(chǎn)管理制度，并對(duì)這些制度的貫徹執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查； 2、負(fù)責(zé)監(jiān)督

3、日常安全生產(chǎn)工作，組織安全生產(chǎn)大檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患，制定整改措施，并組織實(shí)施。 3、負(fù)責(zé)在遇有特別緊急的不安全情況時(shí)，指令停止生產(chǎn)，并立即報(bào)告上級(jí)研究處理； 4、負(fù)責(zé)總結(jié)和推廣安全生產(chǎn)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，協(xié)助各部門搞好安全生產(chǎn)的宣傳教育和專業(yè)培訓(xùn)； 5、負(fù)責(zé)傷亡事故的調(diào)查和處理，負(fù)責(zé)傷亡事故的統(tǒng)計(jì)、分析和報(bào)告，協(xié)助有關(guān)部門提出防止事故的措施，并督促其按時(shí)實(shí)施；6、負(fù)責(zé)對(duì)公司外部信息和基層情況上傳下達(dá)，做好信息反饋工作，包括貫徹落實(shí)上級(jí)安全生產(chǎn)精神，上報(bào)安全生產(chǎn)報(bào)表等工作。7、參加審查新建、改建、擴(kuò)建、大修工程的設(shè)計(jì)文件和工程驗(yàn)收及試運(yùn)轉(zhuǎn)工作。 二、車輛技術(shù)運(yùn)行管理 1、負(fù)責(zé)對(duì)公司車輛實(shí)行擇優(yōu)選配、正確

4、使用、定期檢測(cè)、強(qiáng)制維護(hù)、適時(shí)更新和報(bào)廢的全過程檢驗(yàn)管理。 2、建立安全責(zé)任檔案，做好事故調(diào)查、責(zé)任認(rèn)定與處罰等工作及檔案記錄。 三、駕駛員管理 1、負(fù)責(zé)有關(guān)部門招聘的駕駛員進(jìn)行培訓(xùn)、考核工作，對(duì)不符合條件者有權(quán)制止錄用和提出解聘。2、負(fù)責(zé)有關(guān)部門對(duì)駕駛員進(jìn)行安全知識(shí)教育。各崗位職責(zé)編 號(hào)tf/qw-安-03第0次修訂版 號(hào)c/0 第1頁 共2頁一、部長 1、負(fù)責(zé)公司安全生產(chǎn)的方針、政策、法規(guī)和本公司安全生產(chǎn)各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹落實(shí)工作。 2、負(fù)責(zé)安全生產(chǎn)管理日常事務(wù)工作，制定安全生產(chǎn)管理目標(biāo)、安全考核指標(biāo)和各階段安全工作計(jì)劃，修訂安全生產(chǎn)管理制度。 3、負(fù)責(zé)向公司總經(jīng)理匯報(bào)安全生產(chǎn)狀況，并針對(duì)

5、安全生產(chǎn)中存在問題，提出意見和整改措施。 4、負(fù)責(zé)組織開展安全生產(chǎn)宣傳、教育和培訓(xùn)工作，并根據(jù)上級(jí)有關(guān)部門的要求，結(jié)合本公司的實(shí)際開展安全生產(chǎn)競(jìng)賽活動(dòng)和安全檢查。 5、協(xié)助對(duì)新開班車線路的勘察鑒定工作。 6、嚴(yán)格執(zhí)行事故報(bào)告制度，準(zhǔn)確、及時(shí)填報(bào)安全生產(chǎn)責(zé)任事故統(tǒng)計(jì)報(bào)表。參加行車事故的處理，辦理肇事責(zé)任者的處理文稿。 7、運(yùn)用科學(xué)管理手段，逐步實(shí)現(xiàn)安全管理制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和科學(xué)化，提高安全管理水平。 8、督促檢查本公司及下屬單位運(yùn)輸安全生產(chǎn)制度、措施的落實(shí)情況，收集信息、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，推廣先進(jìn)，表揚(yáng)、通報(bào)好人好事。對(duì)不利于安全生產(chǎn)的安排有權(quán)制止，對(duì)評(píng)先進(jìn)，安全目標(biāo)考核達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)，有否決權(quán)。二、

6、安全員1、貫徹落實(shí)國家和上級(jí)部門有關(guān)安全生產(chǎn)法規(guī)、條例、規(guī)定以及本企業(yè)制定的安全管理制度。2、負(fù)責(zé)對(duì)新招聘的駕駛員安全技術(shù)考核和上崗前的培訓(xùn)工作。會(huì)同有關(guān)部門對(duì)調(diào)入和招聘的駕駛員進(jìn)行技術(shù)考核及上崗培訓(xùn)，對(duì)不符合條件者有權(quán)提出制止吸收和解聘。3、負(fù)責(zé)督促、完善有關(guān)部門建立健全行車事故檔案、駕駛員行車安全檔案、車輛技術(shù)檔案和各種會(huì)議記錄、安全活動(dòng)等臺(tái)帳；記錄安全行車?yán)塾?jì)里程和行車事故及獎(jiǎng)懲情況。4、負(fù)責(zé)本企業(yè)運(yùn)行車輛技術(shù)狀況抽查，并及時(shí)掌握駕駛員的思想、技術(shù)、身體和安全行車等情況。 各崗位職責(zé)編 號(hào)tf/qw-安-03第0次修訂版 號(hào)c/0 第1頁 共2頁5、負(fù)責(zé)本企業(yè)行車事故處理，按照“四不放過

7、”原則，會(huì)同有關(guān)部門進(jìn)行事故分析、吸取教訓(xùn)、提出整改落實(shí)措施，并按規(guī)定上報(bào)“交通事故快報(bào)表”和“安全生產(chǎn)考核月、季、年度報(bào)表”。6、負(fù)責(zé)督促有關(guān)部門駕駛員辦理駕駛證年度審驗(yàn)工作，負(fù)責(zé)組織和會(huì)同有關(guān)部門開展各項(xiàng)安全活動(dòng)。7、負(fù)責(zé)消防器材的管理。三、保險(xiǎn)員 1、負(fù)責(zé)向各部門做好保險(xiǎn)的宣傳工作，督促、跟蹤有關(guān)部門按公司規(guī)定足額購買保險(xiǎn)；2、負(fù)責(zé)做好保險(xiǎn)的臺(tái)帳，并和保險(xiǎn)公司溝通，達(dá)到保險(xiǎn)購買符合公司的標(biāo)準(zhǔn)。四、設(shè)備管理員1、負(fù)責(zé)公司安全生產(chǎn)設(shè)備的檔案建立；2、負(fù)責(zé)安全生產(chǎn)設(shè)備的周檢工作；3、負(fù)責(zé)安全生產(chǎn)設(shè)備的管理；4、負(fù)責(zé)安全生產(chǎn)設(shè)備的報(bào)廢工作。五、檔案管理員 1、負(fù)責(zé)本部門有關(guān)文件的收發(fā)及整理、保管

8、。 2、負(fù)責(zé)督促、完善有關(guān)部門司乘人員檔案和車輛檔案的建立及管理。3、負(fù)責(zé)服務(wù)質(zhì)量的投訴登記、匯報(bào)、處理及建檔管理。安全生產(chǎn)管理辦法編 號(hào)tf/qw-安-04-01第0次修訂版 號(hào)c/0 第1頁 共6頁總 則 第一條 為加強(qiáng)公司勞動(dòng)安全管理，保障職工的安全和健康，做到安全生產(chǎn)，文明生產(chǎn)，促進(jìn)公司事業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展，根據(jù)廣東省勞動(dòng)安全衛(wèi)生條例及廣東省汽車運(yùn)輸安全生產(chǎn)管理實(shí)施細(xì)則，制訂本辦法。第二條 本辦法適用于河源市交通集團(tuán)同發(fā)運(yùn)輸有限公司所有部門。第三條 各部門必須貫徹“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針和“管理生產(chǎn)必須管安全”的原則，嚴(yán)格執(zhí)行國家、省、市有關(guān)勞動(dòng)安全法律、法規(guī)。組織機(jī)構(gòu)與職

9、責(zé)第四條 本公司成立由總經(jīng)理任組長，副總經(jīng)理任副組長，公司各職能部門負(fù)責(zé)人為成員的安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組。 第五條 本公司設(shè)安全技術(shù)部，負(fù)責(zé)安全生產(chǎn)的日常工作，研究解決公司有關(guān)部門在落實(shí)安全生產(chǎn)工作中出現(xiàn)的新情況和重大問題。其主要職責(zé)： （一）研究制定安全生產(chǎn)技術(shù)措施和勞動(dòng)保護(hù)計(jì)劃； （二）制定修訂公司詳細(xì)的安全生產(chǎn)管理制度，并對(duì)這些制度的貫徹執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查； （三）組織各部門研究制定防止職業(yè)危害的措施，并監(jiān)督執(zhí)行； （四）監(jiān)督日常安全生產(chǎn)工作，組織安全生產(chǎn)大檢查，嚴(yán)格執(zhí)行車輛技術(shù)管理規(guī)定，強(qiáng)制車輛二級(jí)維護(hù)和安全檢查制度，落實(shí)車輛的“回場(chǎng)必檢、合格放行”；督促駕駛員做好出車前檢查和開車前、行車

10、中、收車后的三檢工作，保證車輛技術(shù)狀況良好，發(fā)動(dòng)員工開展“四查”（查思想、查紀(jì)律、查制度、查落實(shí)），并提出整改措施。（五）遇有特別緊急的不安全情況時(shí)，有權(quán)指令停止生產(chǎn)，并立即報(bào)告上級(jí)研究處理； （六）總結(jié)和推廣安全生產(chǎn)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，協(xié)助各部門搞好安全生產(chǎn)的宣傳教育和專業(yè)培訓(xùn)；（七）參加審查新建、改建、擴(kuò)建、大修工程的設(shè)計(jì)文件和工程驗(yàn)收及試運(yùn)轉(zhuǎn)工作；（八）參加傷亡事故的調(diào)查和處理，負(fù)責(zé)傷亡事故的統(tǒng)計(jì)、分析和報(bào)告，協(xié)助有關(guān)部門提出防止事故的措施，并督促其按時(shí)落實(shí)；安全生產(chǎn)管理辦法編 號(hào)tf/qw-安-04-01第0次修訂版 號(hào)c/0 第2頁 共6頁 （九）對(duì)公司外部信息和基層情況上傳下達(dá)，做好信息反

11、饋工作。第六條 分公司必須成立安全領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)：（一）對(duì)公司員工進(jìn)行安全生產(chǎn)教育；（二）制定安全生產(chǎn)實(shí)施細(xì)節(jié)和操作規(guī)程；（三）實(shí)施安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查；（四）貫徹執(zhí)行上級(jí)交通主管部門的各項(xiàng)安全指令，確保安全生產(chǎn)；（五）安全生產(chǎn)小組長由分公司經(jīng)理擔(dān)任，也是各分公司安全生產(chǎn)的第一責(zé)任人；（六）安全專員要經(jīng)常檢查督促所屬部門的工作人員遵守安全生產(chǎn)制度和操作規(guī)程，做好設(shè)備、工具等安全檢查、保養(yǎng)工作，每月向公司安技部書面報(bào)告安全生產(chǎn)情況，做好安全生產(chǎn)報(bào)表的填寫工作；（七）員工在生產(chǎn)工作中要認(rèn)真和執(zhí)行安全技術(shù)操作規(guī)程，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，愛護(hù)生產(chǎn)設(shè)備和安全防護(hù)裝置、設(shè)施及勞動(dòng)保護(hù)用品，發(fā)現(xiàn)不安全情況，及時(shí)報(bào)告

12、上級(jí)或安全員，并迅速予以排除；（八）對(duì)新員工必須先進(jìn)行安全生產(chǎn)的三級(jí)教育（即生產(chǎn)部門、班組、生產(chǎn)崗位）才能準(zhǔn)其進(jìn)入操作崗位，對(duì)改變工種的工人，必需重新進(jìn)行安全培訓(xùn)才能上崗；（九）公司的車輛要經(jīng)常維護(hù)，定期檢修，不符合安全要求的陳舊設(shè)備，應(yīng)有計(jì)劃地更新和改造；（十）堅(jiān)持定期或不定期的安全生產(chǎn)檢查，安技部組織全公司的安全檢查，每月不少于1次，各班組應(yīng)實(shí)行班前班后檢查制度。發(fā)現(xiàn)安全隱患，必須提出整改方案，按規(guī)定期限整改完畢。第七條 公司（分公司）安全生產(chǎn)第一責(zé)任人的職責(zé)：（一）公司（分公司）法定代表人是企業(yè)安全生產(chǎn)第一責(zé)任人，對(duì)本企業(yè)安全生產(chǎn)負(fù)有全面組織領(lǐng)導(dǎo)管理責(zé)任和法律責(zé)任。（二）堅(jiān)持“安全第一、

13、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家和省、市有關(guān)安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)，并結(jié)合本單位實(shí)際制定本單位安全生產(chǎn)管理制度、規(guī)程和技術(shù)規(guī)范。（三）負(fù)責(zé)審批決定本企業(yè)安全生產(chǎn)、車輛技術(shù)管理和重大決策和獎(jiǎng)懲辦法等。（四）定期召開安全生產(chǎn)例會(huì)，總結(jié)、分析安全生產(chǎn)形勢(shì)，針對(duì)本企業(yè)存在問安全生產(chǎn)管理辦法編 號(hào)tf/qw-安-04-01第0次修訂版 號(hào)c/0 第3頁 共6頁題進(jìn)行整改。第八條 公司（分公司）安全生產(chǎn)直接責(zé)任人的職責(zé)： （一）組織本企業(yè)各部門認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家和省、市有關(guān)安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)，嚴(yán)格落實(shí)“一崗雙職”管理制度，及時(shí)分析安全生產(chǎn)形勢(shì)，并做出方案和規(guī)劃。（二）深入運(yùn)輸生產(chǎn)第一線，負(fù)責(zé)對(duì)本

14、單位安全生產(chǎn)各環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)督管理，制止違章作業(yè)和車輛“帶病”行駛，發(fā)現(xiàn)事故隱患及時(shí)整改，并提出防范措施。（三）組織開展企業(yè)安全生產(chǎn)宣傳、教育，對(duì)駕駛員等生產(chǎn)人員和安全管理人員定期組織學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。（四）組織開展安全生產(chǎn)競(jìng)賽活動(dòng)，對(duì)安全生產(chǎn)進(jìn)行檢查、評(píng)比、考核，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，表彰先進(jìn)。（五）負(fù)責(zé)本企業(yè)營運(yùn)車輛技術(shù)管理，督促落實(shí)車輛維護(hù)、檢測(cè)制度。對(duì)車輛更新、改造、報(bào)廢等嚴(yán)格把關(guān)，并報(bào)有關(guān)部門審批。（六）負(fù)責(zé)本企業(yè)的行車事故處理，并按“四不放過”的原則，剖析事故原因，吸取教訓(xùn)，制定整改措施。第九條 安全員的職責(zé)：（一）貫徹落實(shí)國家和上級(jí)有關(guān)主管部門有關(guān)安全生產(chǎn)法律、法規(guī)及本企業(yè)制定的安全管理制度。（二）負(fù)

15、責(zé)組織和會(huì)同有關(guān)部門開展各項(xiàng)安全活動(dòng)。（三）建立駕駛員安全行車檔案，記錄安全行車?yán)塾?jì)里程和行車事故及獎(jiǎng)懲情況。 （四）負(fù)責(zé)本企業(yè)運(yùn)行車輛技術(shù)狀況抽查，每月抽查車輛不少于20%，并及時(shí)掌握駕駛員的思想、技術(shù)、身體和安全行車等情況。（五）負(fù)責(zé)辦理駕駛員的年度審驗(yàn)工作，協(xié)助做好車輛檢驗(yàn)、保險(xiǎn)以及事故索賠工作。（六）負(fù)責(zé)本企業(yè)行車事故處理，按照“四不放過”原則，會(huì)同有關(guān)部門進(jìn)行事故分析、吸取教訓(xùn)，并按規(guī)定上報(bào)“安全生產(chǎn)考核月、季、年度報(bào)表”。（七）會(huì)同有關(guān)部門對(duì)調(diào)入和招聘的駕駛員進(jìn)行技術(shù)考核及上崗培訓(xùn)，對(duì)不符合條例者有權(quán)制止吸收和提出解聘。第十條 安檢員的崗位職責(zé)：（一）認(rèn)真執(zhí)行落實(shí)交通部和省交通廳有

16、關(guān)車輛技術(shù)管理規(guī)定以及本企業(yè)運(yùn)行安全生產(chǎn)管理辦法編 號(hào)tf/qw-安-04-01第0次修訂版 號(hào)c/0 第4頁 共6頁車輛安全技術(shù)管理規(guī)章制度。（二）嚴(yán)格執(zhí)行運(yùn)行車輛“回場(chǎng)必檢、合格放行”制度。（三）嚴(yán)格按規(guī)定的項(xiàng)目仔細(xì)檢查回場(chǎng)的車輛，做到一臺(tái)不漏、一個(gè)項(xiàng)目不漏。（四）凡檢查過的車輛，要做好記錄和簽名，檢查中發(fā)現(xiàn)有問題的車輛，要督促駕駛員排除或進(jìn)行修理。（五）檢查中如發(fā)現(xiàn)有嚴(yán)重事故隱患的車輛，要向有關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，及時(shí)采取相應(yīng)措施。 第十一條 駕駛員的職責(zé)： （一）嚴(yán)格遵守道路交通管理?xiàng)l例和安全操作規(guī)程及企業(yè)安全生產(chǎn)管理制度。（二）認(rèn)真學(xué)習(xí)技術(shù)、業(yè)務(wù)和安全知識(shí)，自覺參加企業(yè)各種安全活動(dòng)，每月

17、不得少于兩次。（三）愛護(hù)車輛，堅(jiān)持出車前、行車中、收車后的“三檢”和做好車輛日常維護(hù)工作。（四）遵守職業(yè)道德，愛護(hù)旅客、貨物，服從調(diào)度，謹(jǐn)懼駕車，安全正點(diǎn)運(yùn)行。（五）服從指揮和安全管理，接受交通運(yùn)政稽查員的監(jiān)督檢查 車輛管理第十二條 公司營運(yùn)車輛必須符合，gb7258-1997機(jī)動(dòng)車安全運(yùn)行技術(shù)條件和交通部及省交通運(yùn)輸廳有關(guān)汽車運(yùn)輸車輛技術(shù)管理規(guī)定，證照齊全，手續(xù)完備，所有營運(yùn)車輛必須按要求投保，不得漏保、脫保，強(qiáng)化車輛風(fēng)險(xiǎn)保障能力的管理。第十三條 營運(yùn)車輛應(yīng)執(zhí)行車輛使用前期的管理和有關(guān)規(guī)定，做好各項(xiàng)檢查調(diào)試工作，嚴(yán)格執(zhí)行車輛在磨合期間的各項(xiàng)規(guī)定。第十四條 建立健全車輛技術(shù)檔案，要求建立單車臺(tái)

18、帳，統(tǒng)一格式，記錄型號(hào)、使用數(shù)據(jù)、使用時(shí)間、行駛里程、維修技術(shù)等。第十五條 堅(jiān)持執(zhí)行“預(yù)防為主，強(qiáng)制維護(hù)”的規(guī)定，定期對(duì)車輛進(jìn)行各級(jí)維護(hù)，并按規(guī)定每年評(píng)定汽車技術(shù)等級(jí)一次，評(píng)定為三級(jí)車輛的不得繼續(xù)營運(yùn)。第十六條 應(yīng)督促駕駛員自覺做好出車前、行車中、收車后的三檢和愛車?yán)９ぷ魍?，還應(yīng)建立車輛“回場(chǎng)必檢、合格放行”制度，并指定專人負(fù)責(zé)，配備必要的檢驗(yàn)設(shè)備，對(duì)車輛的安全部位要逐項(xiàng)檢查記錄、簽名，未經(jīng)檢查或檢查不合格的車輛不準(zhǔn)運(yùn)行。安全生產(chǎn)管理辦法編 號(hào)tf/qw-安-04-01第0次修訂版 號(hào)c/0 第5頁 共6頁第十七條 應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行汽車維修技術(shù)作業(yè)規(guī)范，做好各級(jí)維護(hù)、修理作業(yè)和輪胎換位工作，確保車

19、況良好，附屬用具設(shè)施齊全有效。對(duì)無廠牌、無標(biāo)記的偽劣零配件，不準(zhǔn)裝用在直接影響行駛安全的制動(dòng)、轉(zhuǎn)向、行走系統(tǒng)。第十八條 經(jīng)長期使用、技術(shù)性能變壞、消耗增加、維修費(fèi)高、經(jīng)濟(jì)效果差、安全性能不可靠的老舊車輛，必須執(zhí)行國經(jīng)貿(mào)委等六單位國經(jīng)貿(mào)委1997456號(hào)文件規(guī)定，申請(qǐng)報(bào)廢處理。運(yùn)行管理第十九條 公司駕駛員肩負(fù)安全行車的直接責(zé)任，必須樹立良好的職業(yè)道德和高度的安全行車責(zé)任感，保證安全行車。安全行車要點(diǎn)是：一要、二嚴(yán)、三檢、四勤、五掌握、六不開、七慢、八不準(zhǔn)：（一）一要：要牢固樹立“安全第一”的思想。二嚴(yán)：嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程。三檢：堅(jiān)持出車前、行車中、收車后的檢查。四勤：對(duì)車輛要做到

20、勤清洗、勤檢查、勤調(diào)整、勤維護(hù)。五掌握：掌握車輛技術(shù)狀況；掌握道路情況；掌握氣候變化；掌握貨物裝卸要點(diǎn)；掌握車、行人、乘客的動(dòng)態(tài)及兒童活動(dòng)特點(diǎn)。六不開：不開英雄車，不開斗氣車，不開帶病車，不開冒險(xiǎn)車，不開僥幸車，不開車辦私事。七慢：起動(dòng)出車慢；狹路、橋梁慢；交叉路口和繁華地段慢；視線不清慢；拐彎下坡慢；雨天、下雪路面慢；會(huì)車讓車慢。八不準(zhǔn)：不準(zhǔn)超速、超載行車；不準(zhǔn)越線行駛；不準(zhǔn)開車打手機(jī)；不準(zhǔn)做與駕駛無關(guān)的動(dòng)作；不準(zhǔn)繞紅燈行駛；不準(zhǔn)濫流供油；不準(zhǔn)熄火滑行；不準(zhǔn)無證開車。（二）轉(zhuǎn)彎做到三件事：減速、鳴號(hào)、靠右行。（三）主動(dòng)做到禮讓三先：先讓、先慢、先停。傷亡事故處理第二十條 發(fā)生傷亡事故，必須立

21、即組織搶救，同時(shí)報(bào)公司安技部，并按國家有關(guān)報(bào)告規(guī)程上報(bào)，不得故意破壞事故現(xiàn)場(chǎng)，不得隱瞞或故意延遲上報(bào)。 第二十一條 發(fā)生重傷、死亡或其它重大事故，安技部及有關(guān)部門要組成調(diào)查組，查明原因，分清責(zé)任，提出整改措施和對(duì)事故責(zé)任人員的處理意見。事故處理辦法按廣東省汽車運(yùn)輸安全生產(chǎn)管理實(shí)施細(xì)則（粵交保1999163號(hào)文）第六章執(zhí)行。安全生產(chǎn)管理辦法編 號(hào)tf/qw-安-04-01第0次修訂版 號(hào)c/0第6頁 共6頁獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰第二十二條 有下列情況之一的部門或個(gè)人給予獎(jiǎng)勵(lì)：（一）在實(shí)際工作中及時(shí)發(fā)現(xiàn)或報(bào)告險(xiǎn)情隱患，事故發(fā)生后妥善處理或積極搶救，使生命財(cái)產(chǎn)免受或少受損失；（二）檢舉、揭發(fā)違反安全生產(chǎn)規(guī)定，其

22、事跡突出的；（三）對(duì)勞動(dòng)安全工作提出切實(shí)有效的重大合理化建議的；第二十三條 有下列情況之一的部門或個(gè)人視其情節(jié)，給予處罰：（一）忽視改善安全條件，削減勞動(dòng)安全防護(hù)措施或不使用防護(hù)措施；（二）玩忽職守違章操作，強(qiáng)令駕駛員違章冒險(xiǎn)駕駛造成生命財(cái)產(chǎn)遭受損失；（三）故意破壞事故現(xiàn)場(chǎng)，隱瞞虛報(bào)或故意延遲上報(bào)，阻礙事故調(diào)查的；（四）發(fā)生重大、特大傷亡事故，對(duì)本辦法第五條第五節(jié)規(guī)定擔(dān)負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任的人員，應(yīng)根據(jù)不同情況，嚴(yán)肅處理。附 則第二十四條 各部門、分公司可根據(jù)本辦法制定實(shí)施細(xì)節(jié)。第二十五條 本辦法自制定之日施行。安全檢查工作規(guī)定編 號(hào)tf/qw-安-04-02第0次修訂版 號(hào)c/0 第1頁 共1頁 為了

23、加強(qiáng)安全生產(chǎn)工作管理，遏制交通事故發(fā)生，做到預(yù)防為主的目的，安技部工作人員必須每月對(duì)公司所屬車輛進(jìn)行抽查，通過檢查，對(duì)有安全隱患的車輛及時(shí)通知整改預(yù)防事故的發(fā)生。一、 檢查時(shí)間：每月不定期對(duì)各分公司、車隊(duì)的車輛進(jìn)行檢查二、 檢查數(shù)量：要求每個(gè)月必須抽查每個(gè)分公司、車隊(duì)車輛總數(shù)的20%以上三、 檢查項(xiàng)目：1、 駕駛?cè)藛T和司乘人員必須精神飽滿，服裝干凈整潔。2、 車輛車容車貌，有公司統(tǒng)一的標(biāo)志和投訴電話。3、 車輛必備的三角木、滅火器、三角指示牌、消防錘是否齊全、有效。4、 車輛的技術(shù)狀況輪胎、傳動(dòng)、剎車、燈光是否良好。四、 檢查要求：1、 受檢車輛駕駛員必須服從指揮，積極配合檢查人員的檢查，受檢

24、后對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)并簽名。2、 檢查員檢查后填寫檢查結(jié)果，給駕駛員確認(rèn)后，請(qǐng)駕駛員簽名，對(duì)問題車輛發(fā)出整改通知書，檢查人和被檢查車輛司機(jī)簽名。3、 受檢查駕駛員接到整改通知書后，應(yīng)根據(jù)安全隱患的整治限期進(jìn)行整改。4、 有重大安全事故隱患的（如司機(jī)情緒反常、車輛剎車不合格、輪胎不合格等）要強(qiáng)制停班修理。車輛安全管理規(guī)定編 號(hào)tf/qw-安-04-03第0次修訂版 號(hào)c/0 第1頁 共2頁1 目的和適用范圍 本制度規(guī)定了公司汽車營運(yùn)過程安全管理的職責(zé)和內(nèi)容，以確保公司交通安全、防火安全、防搶盜安全、勞動(dòng)安全。2 職責(zé)2.1 安技部負(fù)責(zé)公司安全管理的監(jiān)控，防止安全事故的發(fā)生，并負(fù)責(zé)安全事故的處理工

25、作。2.2 公司所有員工特別是駕駛員應(yīng)嚴(yán)格遵守本制度。3 安全管理有關(guān)規(guī)定3.1 駕駛員交通安全管理3.1.1 駕駛員必須嚴(yán)格遵守道路交通管理?xiàng)l例、中華人民共和國道路交通安全法和高速公路交通管理辦法等交通法規(guī)，違反者由此引起的一切后果由駕駛員負(fù)責(zé)。3.1.2所有駕駛員從錄用之日起，必須繳交安全互助金5000元，待合同期滿手續(xù)辦妥后，辦理退還安全互助金手續(xù)。3.1.3駕駛員必須按時(shí)參加安全學(xué)習(xí)。第一次無故缺勤，補(bǔ)課，并罰款50元；第二、第三次罰款100元；一連四次無故不參加安全學(xué)習(xí)者，公司可作嚴(yán)重違反制度處理，并終止合同，不退還安全互助金。3.1.4凡發(fā)生交通事故，必須保留現(xiàn)場(chǎng)，并及時(shí)向公司報(bào)告

26、，未經(jīng)公安交警部門處理而擅自離開現(xiàn)場(chǎng)者，一切后果(包括責(zé)任和經(jīng)濟(jì)損失)由當(dāng)事人負(fù)責(zé)。因交通事故造成的經(jīng)濟(jì)損失，除保險(xiǎn)公司索賠外，駕駛員應(yīng)負(fù)責(zé)保險(xiǎn)免賠部份，根據(jù)保險(xiǎn)公司規(guī)定，負(fù)事故次要責(zé)任按總損失的5%賠償；負(fù)事故同等責(zé)任的按總損失的10%賠償；負(fù)事故主要責(zé)任的按總損失的15%賠償；負(fù)事故全部責(zé)任的按總損失的20%賠償。發(fā)生責(zé)任交通事故視情節(jié)輕重另扣罰肇事者50-1000元。3.1.5駕駛員不得將車輛交給其他駕駛員(包括本公司的未受主管人員派出的駕駛員)駕駛營運(yùn)，違反者罰款500至1500元，并追究當(dāng)事者責(zé)任，造成事故駕駛員承擔(dān)一切責(zé)任。3.1.6駕駛員全年無發(fā)生大、小責(zé)任交通安全事故的，公司將

27、給予安全獎(jiǎng)勵(lì)金獎(jiǎng)勵(lì)駕駛員。3.2 車輛技術(shù)安全管理車輛安全管理規(guī)定編 號(hào)tf/qw-安-04-03第0次修訂版 號(hào)c/0 第2頁 共2頁3.2.1 公司車輛嚴(yán)格按公安機(jī)關(guān)有關(guān)規(guī)定每年進(jìn)行年檢審驗(yàn)，檢驗(yàn)不合格或未經(jīng)年審的車輛嚴(yán)禁上路行駛，車輛年審執(zhí)行機(jī)動(dòng)車與駕駛員年審規(guī)定。3.2.2 新車行駛3000公里、其它車輛每行駛5000公里進(jìn)行一次一級(jí)維護(hù)保養(yǎng)，車輛每行駛40000公里進(jìn)行一次二級(jí)維護(hù)保養(yǎng)，由安技部負(fù)責(zé)登記安排，維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)按機(jī)動(dòng)車安全行車技術(shù)條件有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。3.2.3 駕駛員每天對(duì)營運(yùn)車進(jìn)行“三檢”，即在營運(yùn)車輛行駛前、行駛中、收車后進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即處理，駕駛員無法解決的應(yīng)報(bào)告

28、公司，防止車輛帶病運(yùn)行。3.2.4 安技部技術(shù)主管應(yīng)建立車輛技術(shù)檔案，將車輛有關(guān)維修、保養(yǎng)、事故等事項(xiàng)記錄在案。3.3 防搶盜安全管理3.3.1 公司所有車輛必須回公司停車場(chǎng)內(nèi)停放，未經(jīng)批準(zhǔn)不得在外過夜停放?；貓?chǎng)車輛駕駛員應(yīng)關(guān)好門窗，上好防盜鎖，并將車匙和車輛證件交給當(dāng)班車管員保管。3.3.2 營運(yùn)車輛空車時(shí)不能私自載客(包括：親友、公司職員等)，駕駛員不要跟客人上房間，如客人提出時(shí)，應(yīng)作出解釋。3.3.3 遇到被劫時(shí)，應(yīng)保持冷靜，記住案犯的面容特點(diǎn)，尋找機(jī)會(huì)打110或即到附近公安部門報(bào)警。3.3.4 駕駛員應(yīng)妥善保管營運(yùn)單據(jù)及其它證件等，車輛進(jìn)入維修場(chǎng)地，工具、及其它物品自行保管，遺失者，由

29、駕駛員自行負(fù)責(zé)。3.4 勞動(dòng)安全管理3.4.1 員工在工作和服務(wù)過程中應(yīng)遵守操作規(guī)程，在公路上停車檢修車輛要放置危險(xiǎn)警告標(biāo)志，檢修發(fā)動(dòng)機(jī)等傳動(dòng)部件必須關(guān)匙熄火，檢修底盤或裝拆輪胎前要先穩(wěn)固車輛防止車輛滑動(dòng)傷人。安技部應(yīng)經(jīng)常監(jiān)督檢查，確保人身安全。3.5 防火安全管理3.5.1 公司及全體員工必須嚴(yán)格遵守消防法，層層落實(shí)防火責(zé)任。3.5.2 所有車輛及公司辦公場(chǎng)所應(yīng)配備有效滅火器。駕駛員每天檢查車輛的防火設(shè)備是否完好，滅火器掉失或失效立即報(bào)告車管員。安技部不定期組織防火安全檢查。設(shè)備管理制度編 號(hào)tf/qw-安-04-04第0次修訂版 號(hào)c/0 第1頁 共3頁1.目的： 確保影響運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量的車

30、輛、設(shè)施、設(shè)備處于受控狀態(tài)，為顧客提供滿意的服務(wù)。2.適用范圍 適用于公司提供的設(shè)施、設(shè)備。3.職責(zé)3.1 營運(yùn)部負(fù)責(zé)車輛安全設(shè)施并負(fù)責(zé)車輛性能、技術(shù)狀況的監(jiān)督管理。 3.2 安全技術(shù)部負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)施設(shè)備性能進(jìn)行監(jiān)控。4.工作程序4.1 設(shè)備(在5000元或以上)列為固定資產(chǎn),由公司安全技術(shù)部統(tǒng)一編號(hào),5000元以下的設(shè)備,由維修中心自行編號(hào),所有設(shè)備應(yīng)做到隨機(jī)附件和技術(shù)資料齊全,逐臺(tái)入帳,建立設(shè)備臺(tái)帳.每年清查設(shè)備一次。4.2 高精度、大型、重型、稀有設(shè)備要定安全操作規(guī)程，定期進(jìn)行精度檢查和校正。4.3 凡新購設(shè)備，必須每年的第四季度，做好第二年的設(shè)備購置計(jì)劃，并申述每項(xiàng)設(shè)備的購置原因。經(jīng)公司經(jīng)

31、理審核后，由安全技術(shù)部購買。4.4 新購置或調(diào)入的設(shè)備，由安技部會(huì)同檢驗(yàn)人員開箱檢查清點(diǎn)附件、圖紙資料，齊全后由安技部會(huì)知財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)部編號(hào)入帳。4.5 動(dòng)力設(shè)備要專人管理，嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，保證安全運(yùn)行。4.6 設(shè)備的封存：對(duì)閑置三個(gè)月以上設(shè)備，應(yīng)清洗、涂油保管，對(duì)閑置一年以上的設(shè)備，應(yīng)由使用部門報(bào)公司技術(shù)工程部處理。4.7 設(shè)備的調(diào)撥須經(jīng)安全技術(shù)部批準(zhǔn)。4.8 設(shè)備報(bào)廢4.8.1 設(shè)備已超過使用年限，主要結(jié)構(gòu)損壞，形式過于老舊或因事故造成嚴(yán)重?fù)p壞，無修理價(jià)值，可申請(qǐng)報(bào)廢。4.8.2 不能遷裝的設(shè)備，因建筑物改建或工藝布置改變必須拆毀的可申請(qǐng)報(bào)廢。4.8.3 報(bào)廢設(shè)備，必須填寫，報(bào)安全技術(shù)部

32、，會(huì)同財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)部進(jìn)行技術(shù)鑒定，待批準(zhǔn)后，注銷固定資產(chǎn)臺(tái)帳和設(shè)備檔案。4.8.4 凡申請(qǐng)報(bào)廢設(shè)備或已批準(zhǔn)報(bào)廢設(shè)備，不得擅自把設(shè)備拆散分用，須由安全技術(shù)部統(tǒng)一處理。設(shè)備管理制度編 號(hào)tf/qw-安-04-04第0次修訂版 號(hào)c/0 第2頁 共3頁4.9 事故處理4.9.1 設(shè)備事故、凡因操作使用不當(dāng)，違反安全操作規(guī)程，造成設(shè)備損壞，致使停產(chǎn)或降低性能造成損失，分重大事故和一般事故。4.9.2 造成設(shè)備損壞，修理費(fèi)用在5000元以上的為重大事故，500-5000元以內(nèi)為一般事故。4.9.3 設(shè)備事故的損失：僅計(jì)算修理工時(shí)費(fèi)、修理材料及備件費(fèi)用。不包括設(shè)備停工減產(chǎn)的損失。4.9.4 設(shè)備事故停修時(shí)間：

33、指事故發(fā)生至修復(fù)投產(chǎn)為止的一段時(shí)間4.10 事故處理規(guī)定4.10.1 設(shè)備發(fā)生事故，要立即停止設(shè)備運(yùn)行。保持好現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)，維修中心、技術(shù)工程部和當(dāng)事者參加分析和處理。4.10.2 一般事故經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)分析，查明原因后，應(yīng)迅速搶修，并填寫設(shè)備事故報(bào)告，由技術(shù)部簽呈事故分析和處理意見報(bào)公司安全技術(shù)部審查；重大事故應(yīng)立即通知上級(jí)有關(guān)部門組織現(xiàn)場(chǎng)事故分析后，迅速搶修，設(shè)備事故報(bào)告三日內(nèi)上報(bào)公司的主管部門。4.10.3 處理事故的原則是四不放過，即事故原因分析不清不放過；事故責(zé)任人與員工未受教育不放過；事故責(zé)任人未處理不放過；沒有防范措施不放過。4.11 設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)4.11.1 設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，

34、在技術(shù)力量允許的條件下，公司自行組織進(jìn)行，一些受到技術(shù)條件限制，不能自修的項(xiàng)目，應(yīng)上報(bào)安全技術(shù)部審批后，可請(qǐng)外單位的技術(shù)人員修理或送外修理。4.11.2 設(shè)備各級(jí)保養(yǎng)和維修的內(nèi)容：4.11.2.1 日常維護(hù)保養(yǎng)（例保）：班前班后由操作工人認(rèn)真檢查，擦拭設(shè)備各個(gè)部分及潤滑點(diǎn)注油保養(yǎng)，使設(shè)備經(jīng)常保持潤滑清潔，設(shè)備發(fā)生故障及時(shí)排除。4.11.2.2 一級(jí)保養(yǎng)：每6個(gè)月進(jìn)行一次，對(duì)設(shè)備進(jìn)行局部解體和檢查，清洗所規(guī)定的部位，疏通油路，調(diào)整設(shè)備各部分配合間隙，緊固設(shè)備各個(gè)部位。4.11.2.3 二級(jí)保養(yǎng)；每1年進(jìn)行一次，對(duì)設(shè)備進(jìn)行部分解體檢查，更換或修復(fù)磨損件，局部恢復(fù)精度、潤滑系統(tǒng)清洗、換油、電氣系統(tǒng)檢

35、查、修理。設(shè)備管理制度編 號(hào)tf/qw-安-04-04第0次修訂版 號(hào)c/0 第3頁 共3頁4.11.2.4 中修：拆卸需要檢修的部分，修理主要零件與基準(zhǔn)件，更換或修復(fù)部分夠使用期限零件，主要精度達(dá)到工藝要求，技術(shù)安全保護(hù)裝置必須修理或更換，非工作表面完工后補(bǔ)漆或噴漆。4.11.2.5 大修：全部拆卸、分解所有部件，并清洗，修理基準(zhǔn)件，更換所有不合格的零件。重新抹灰噴漆，恢復(fù)設(shè)備原有精度、性能、效率，達(dá)到原出廠工藝要求的90%以上。4.11.3 設(shè)備完好標(biāo)準(zhǔn)4.11.3.1 設(shè)備性能、精度能滿足生產(chǎn)工藝要求，精密設(shè)備的主要精度能達(dá)到出廠要求。4.11.3.2 設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常：傳動(dòng)系統(tǒng)、操作系統(tǒng)、

36、冷卻系統(tǒng)、儀表及電器系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)正常沒有較大的缺陷，基本沒有漏油、漏水、漏電現(xiàn)象。4.11.3.3 設(shè)備（機(jī)床類）內(nèi)處清潔，無黃袍，無油泥、無銹蝕、油質(zhì)符合要求，滑導(dǎo)面無嚴(yán)重拉傷，附件妥善保管。運(yùn)輸服務(wù)過程控制規(guī)定編 號(hào)tf/qw-安-04-05第0次修訂版 號(hào)c/0 第1頁 共3頁1.目的確保影響運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量的各環(huán)節(jié)、各因素均處于受控狀態(tài)，為顧客提供滿意的服務(wù)。2.適用范圍適用于公司提供的旅客運(yùn)輸，行包快運(yùn)，安全管理的全過程。3.職責(zé)3.1 行政部負(fù)責(zé)策劃運(yùn)輸服務(wù)過程，為營運(yùn)服務(wù)提供良好的后勤保障。3.2 營運(yùn)部負(fù)責(zé)車輛安全設(shè)施并負(fù)責(zé)車輛性能、技術(shù)狀況的監(jiān)督管理。3.3 安全技術(shù)部負(fù)責(zé)對(duì)營運(yùn)車輛

37、總體性能進(jìn)行監(jiān)測(cè)。 4.工作程序 4.1 運(yùn)輸服務(wù)的準(zhǔn)備工作4.1.1 行政部根據(jù)線路牌指標(biāo)，策劃行車線路，配備車輛，申辦相關(guān)牌證，申報(bào)始發(fā)站場(chǎng)及配客站場(chǎng)，申報(bào)運(yùn)價(jià)，明確運(yùn)輸服務(wù)的整個(gè)流程；按國家法律、法規(guī)以及行業(yè)規(guī)范如汽車旅客運(yùn)輸規(guī)則、汽車旅客運(yùn)輸服務(wù)崗位職責(zé)的工作標(biāo)準(zhǔn)、廣東省道路客運(yùn)票據(jù)管理辦法、廣東省道路旅客運(yùn)輸管理辦法、廣東省道路運(yùn)輸行業(yè)年度審驗(yàn)辦法、廣東省營運(yùn)性運(yùn)輸汽車駕駛員管理辦法等編制企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、崗位職責(zé)、管理規(guī)范、考核標(biāo)準(zhǔn)。4.1.2 安全技術(shù)部負(fù)責(zé)車輛安全設(shè)施的管理，以及涉及營運(yùn)全過程的各項(xiàng)安全管理辦法的制定并監(jiān)控落實(shí)情況，同時(shí)嚴(yán)格做好車輛安檢工作，確保未處于良好狀態(tài)的車輛

38、決不投入營運(yùn)。4.2 運(yùn)輸服務(wù)的實(shí)施4.2.1班車4.2.1.1行政部根據(jù)人員情況、市場(chǎng)狀況、年度節(jié)假日情況制定班車時(shí)刻表報(bào)主管副總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由調(diào)度室以及站務(wù)部具體執(zhí)行。臨時(shí)變更調(diào)整的加班計(jì)劃需提前報(bào)部門經(jīng)理批準(zhǔn)。司乘人員分別按司乘人員服務(wù)規(guī)范中規(guī)定的工作規(guī)程，做好出車前準(zhǔn)備工作。4.2.1.2調(diào)度室根據(jù)班車時(shí)刻表確定人員安排，并按司乘人員工作規(guī)程的具體要求核準(zhǔn)工作事項(xiàng)。4.2.1.3駕駛員按規(guī)定發(fā)車時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)到達(dá)站場(chǎng)?，F(xiàn)場(chǎng)調(diào)度在站務(wù)人員的配合下，按規(guī)定組織顧客有序上車，乘務(wù)員做好行李標(biāo)識(shí)、存放、登記等工作，具體執(zhí)行司運(yùn)輸服務(wù)過程控制規(guī)定編 號(hào)tf/qw-安-04-05第0次修訂版 號(hào)c/0

39、 第2頁 共3頁乘人員服務(wù)規(guī)范。4.2.1.4 行包托運(yùn)員將顧客托運(yùn)的物品轉(zhuǎn)交司乘人員時(shí)，需辦理好交接手續(xù)，以便利于對(duì)顧客托付的物品進(jìn)行追溯。4.2.1.5 司乘人員根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度及站務(wù)工作人員的指示發(fā)車，并填寫車輛行車路單，駕駛途中嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)營運(yùn)法規(guī)及交通管理法律、法規(guī)對(duì)駕駛營運(yùn)車輛的要求。具體見司乘人員服務(wù)規(guī)范。4.2.1.6 司乘人員在營運(yùn)全過程中，嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的各項(xiàng)服務(wù)規(guī)程。具體見司乘人員服務(wù)規(guī)范。4.2.1.7 安全技術(shù)部須將制定的服務(wù)規(guī)范的關(guān)鍵部分及法律、法規(guī)要求的主要內(nèi)容，向顧客明示，具體措施見旅客乘車須知。4.2.1.8 在整個(gè)營運(yùn)服務(wù)過程中，除司乘人員對(duì)自身服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自

40、檢外，司乘人員應(yīng)嚴(yán)格按照司乘人員服務(wù)規(guī)范要求處理所負(fù)營運(yùn)職責(zé)。4.2.1.9 各入站班車根據(jù)發(fā)班計(jì)劃明確班車時(shí)刻表，與調(diào)度室密切配合，并依據(jù)公司的各項(xiàng)管理規(guī)程、操作文件對(duì)本車、車隊(duì)以嚴(yán)格控制。對(duì)于涉及到本站的市場(chǎng)信息、行業(yè)信息應(yīng)及時(shí)向公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門通報(bào)，提出改進(jìn)意見，以確保營運(yùn)計(jì)劃的落實(shí)。4.2.1.10 安全技術(shù)部應(yīng)定期對(duì)營運(yùn)過程的關(guān)鍵控制點(diǎn)予以嚴(yán)格檢查監(jiān)控。具體執(zhí)行安全檢查制度，檢查應(yīng)包括營運(yùn)服務(wù)過程中查驗(yàn)、安全學(xué)習(xí)檢查、發(fā)車前檢查，站臺(tái)查驗(yàn)、路途查驗(yàn)、外駐站場(chǎng)查驗(yàn)等。4.2.2 租賃車輛4.2.2.1 駕駛員必須遵守國家對(duì)汽車租賃管理的有關(guān)政策法令、法規(guī)，遵守政府部門和公司關(guān)于汽車租

41、賃營運(yùn)的各項(xiàng)規(guī)定，自覺服從檢查、監(jiān)督和管理。4.2.2.2 駕駛員不得以任何理由將車輛交給他人駕駛。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，由當(dāng)事人承擔(dān)由此造成的一切后果，并扣發(fā)其當(dāng)月的獎(jiǎng)金。4.2.2.3 駕駛員每天出車須持有公司營運(yùn)車輛記錄單，要如實(shí)填寫用車的行駛里程、起止地點(diǎn)、用車時(shí)間等項(xiàng)目。4.2.2.4 駕駛員每天將車輛開回公司指定的停車場(chǎng)停放過夜，如顧客需要到外地過夜的，須提前通知公司并經(jīng)同意后才可在外地過夜。回場(chǎng)停放時(shí)，須遵守停車場(chǎng)出入場(chǎng)的管理規(guī)定。無故不回場(chǎng)停放過夜的按有關(guān)規(guī)定處罰。運(yùn)輸服務(wù)過程控制規(guī)定編 號(hào)tf/qw-安-04-05第0次修訂版 號(hào)c/0 第3頁 共3頁4.2.2.5駕駛員應(yīng)當(dāng)按照司乘人員

42、服務(wù)規(guī)范、汽車租賃過程管理細(xì)則的要求為顧客提供服務(wù)。4.2.2.6駕駛員按規(guī)定收取顧客的車輛租賃費(fèi)用，應(yīng)在運(yùn)營完畢后即交回公司，如回場(chǎng)時(shí)公司管理人員已下班的，次日出車前須交納費(fèi)用。（如遇到例假、節(jié)日的可延至復(fù)工之日）不按規(guī)定上交費(fèi)用的，除追繳費(fèi)用外，還須以每天按應(yīng)繳款的繳交滯納金。4.2.2.7 駕駛員應(yīng)調(diào)整好作息時(shí)間，嚴(yán)禁疲勞駕駛，每天工作時(shí)間不得超過8小時(shí)。如超過上述連續(xù)工作時(shí)間的，顧客仍要求用車，駕駛員可婉言拒絕，但應(yīng)向顧客做好解釋工作。5. 相關(guān)/支持性文件班車時(shí)刻表司乘人員服務(wù)規(guī)范車輛途中壞車求援管理規(guī)定營運(yùn)過程中特殊事件處理規(guī)程交通事故處理規(guī)定服務(wù)質(zhì)量考核規(guī)定編 號(hào)tf/qw-辦-

43、04-05第0次修訂版 號(hào)c/o第1頁 共1頁 1目的為確保工作人員的服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化工作人員服務(wù)質(zhì)量管理，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高企業(yè)效益，特制訂本規(guī)定。2適用范圍適用于站場(chǎng)指揮、調(diào)度員、售票、驗(yàn)票、廣播、寄存、導(dǎo)乘、打單（填單）、行包托運(yùn)、乘務(wù)員、駕駛員、門衛(wèi)、安檢、保衛(wèi)、稽查、清潔、業(yè)務(wù)、運(yùn)行配送、車隊(duì)管理。3職責(zé)31辦公室負(fù)責(zé)服務(wù)質(zhì)量考核4工作程序41時(shí)間安排：每季度由辦公室組織人員到各崗位進(jìn)行檢查。42檢查要求：檢查人員認(rèn)真按照服務(wù)質(zhì)量檢查評(píng)價(jià)表中的內(nèi)容，逐項(xiàng)對(duì)照打分，最后得出被檢查崗位的總得分。43考核結(jié)果處理：按人力資源管理控制程序有關(guān)規(guī)定進(jìn)行。 5相關(guān)/支持性文件 51人力資源管理控制

44、程序 6質(zhì)量記錄 61服務(wù)質(zhì)量檢查評(píng)價(jià)表顧客投訴處理規(guī)定編 號(hào)tf/qw-辦-04-06第0次修訂版 號(hào)c/o 第1頁 共2頁1. 目的和范圍及時(shí)有效地處理顧客投訴，達(dá)到顧客的滿意。本規(guī)定適用于顧客對(duì)公司各部門及工作人員的書面和口頭投訴。2. 職責(zé)2.1 公司各單位、各部門負(fù)責(zé)顧客投訴的歸口管理。2.2 各單位、各部門代表公司接受及處理顧客對(duì)公司部門及工作人員的投訴。2.3 各單位、各部門負(fù)責(zé)顧客投訴的收集和記錄工作。2.4 各單位、各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本部門業(yè)務(wù)范圍內(nèi)顧客投訴的處理意見。3. 工作程序3.1 顧客投訴處理方法和要求3.1.1 安慰顧客。接到顧客的口頭投訴時(shí)，若其情緒激動(dòng)應(yīng)婉言勸解

45、，緩解氣氛，以平息顧客的情緒。3.1.2 對(duì)顧客投訴進(jìn)行識(shí)別、判斷、調(diào)查和分析。a） 對(duì)明顯的不規(guī)范服務(wù)和不合格品，應(yīng)立即道歉并承擔(dān)責(zé)任。b） 對(duì)不能馬上識(shí)別判斷的問題，應(yīng)及時(shí)調(diào)查分析，了解事實(shí)真相，判斷責(zé)任部門及責(zé)任人。3.1.3 承擔(dān)責(zé)任a）屬公司責(zé)任并能立即處理的問題，應(yīng)立即采取補(bǔ)救措施。b）對(duì)需進(jìn)行調(diào)查分析的問題，應(yīng)向顧客作好解釋工作，盡量在三個(gè)工作日內(nèi)處理。c）應(yīng)最大限度滿足顧客的合理要求，或以其他方式給以補(bǔ)償，達(dá)到顧客的滿意。3.1.4 對(duì)調(diào)查后不屬公司責(zé)任，或由誤會(huì)所致，應(yīng)耐心真誠地向顧客解釋，相互溝通，并征詢顧客意見和要求，也可以采取一些友善的方式，以緩解氣氛，讓顧客心平氣和地

46、接納。3.2 處理程序3.2.1 公司各部門人員接到顧客投訴時(shí)，應(yīng)向部門經(jīng)理匯報(bào)，屬本部門原因的部門經(jīng)理應(yīng)立即處理，并作好記錄，處理結(jié)束后向公司辦公室、經(jīng)理反饋處理結(jié)果，若涉及其他部門或本部門無法解決時(shí)，部門經(jīng)理應(yīng)向公司經(jīng)理匯報(bào)。3.2.2 公司各部門接到顧客投訴時(shí)，應(yīng)及時(shí)作好記錄，屬本職權(quán)范圍內(nèi)的問題應(yīng)立即進(jìn)行處理，不屬本職權(quán)范圍內(nèi)的問題，及時(shí)把投訴記錄傳送到責(zé)任部門，由責(zé)任部門進(jìn)行處理。顧客投訴處理規(guī)定編 號(hào)tf/qw-辦-04-06第0次修訂版 號(hào)c/o 第2頁 共2頁3.2.3 對(duì)于一般的顧客投訴，在公司每周的例會(huì)上責(zé)任部門應(yīng)進(jìn)行通報(bào)，通報(bào)調(diào)查原因、處理結(jié)果、以及本部門所采取的預(yù)防和糾

47、正措施；重大的顧客投訴，由公司總經(jīng)理或副總經(jīng)理主持處理。3.2.4 顧客投訴的原始記錄、書面原件以及顧客投訴的處理過程、結(jié)果由公司辦公室保存。4.質(zhì)量記錄4.1 服務(wù)質(zhì)量登記表4.2 糾正/預(yù)防措施報(bào)告單各部門質(zhì)量目標(biāo)分解方案編 號(hào)tf/qw-辦-04-07第0次修訂版 號(hào)c/o 第1頁 共3頁一、辦公室：1、文件受控率100%測(cè)量方法： 與質(zhì)量有關(guān)文件的受控件數(shù)文件受控率 = x 100% 全部與質(zhì)量體系有關(guān)的文件件數(shù)2、人事管理全面提高現(xiàn)有勞動(dòng)力資源的整體素質(zhì)和質(zhì)量意識(shí)，達(dá)到崗前培訓(xùn)率100%；專業(yè)技術(shù)人員占公司管理人員40%以上；持證上崗人員占公司員工總數(shù)的30%以上，含30%。持證上崗

48、人員指管理人員中持有職稱證書的人員。測(cè)量方法： 崗前培訓(xùn)人數(shù)崗前培訓(xùn)率 = x 100% 新招員工總數(shù) 專業(yè)技術(shù)人員人數(shù)專業(yè)技術(shù)人員率 = x 100% 管理人員總數(shù) 持證上崗人員數(shù)持證上崗人員率 = x 100% 公司員工總數(shù) 二、安技部：百萬車公里行車責(zé)任事故頻率3宗，死亡率0.3人，傷人率1.6人，安全間隔里程150萬公里/宗；測(cè)量方法： 實(shí)際責(zé)任事故次數(shù)事故頻率 = 總行駛里程 實(shí)際責(zé)任死亡人數(shù)死亡率 = 總行駛里程 實(shí)際責(zé)任受傷人數(shù)傷人率 = 總行駛里程各部門質(zhì)量目標(biāo)分解方案編 號(hào)tf/qw-辦-04-07第0次修訂版 號(hào)c/o 第2頁 共3頁 總行駛里程安全間隔里程 = 一般以上責(zé)

49、任事故三、業(yè)務(wù)部：電腦月運(yùn)行事故頻率 5宗 實(shí)際運(yùn)行事故次數(shù)電腦月運(yùn)行事故頻率 = 月運(yùn)行時(shí)間因設(shè)計(jì)開發(fā)失誤次數(shù)為0。四、客運(yùn)車隊(duì)：1、 客車完好率98%；2、 旅客滿意率95%；3、 有效投訴率0.1；4、 安全間隔里程150萬公里/宗；5、 班車正點(diǎn)率99%。 總車日非完好車日客車完好率= x 100% 總 車 日 感到滿意的旅客人數(shù)旅客滿意率= x 100% 抽樣調(diào)查的總?cè)藬?shù) 責(zé)任投訴有效投訴率= x 1000 載客人次 總行駛里程安全間隔里程= 一般以上責(zé)任事故 報(bào)告期客車正點(diǎn)班次班車正點(diǎn)率= x 100% 報(bào)告期客車計(jì)劃班次各部門質(zhì)量目標(biāo)分解方案編 號(hào)tf/qw-辦-04-07第0次修訂版 號(hào)c/o 第3頁 共3頁五、客運(yùn)站：1、發(fā)車正點(diǎn)率98%以上；2、旅客正運(yùn)率99.5%以上；3、售票差錯(cuò)率低于5；4、行包正運(yùn)率99.9以上；5、乘客漏、錯(cuò)乘率0.1；6、旅客滿意率95%以上；7、旅客意見處理率98%以上。測(cè)量方法： 報(bào)告期客車正點(diǎn)班次發(fā)車正點(diǎn)率= x 100% 報(bào)告期客車總班次 報(bào)告期旅客正運(yùn)人次數(shù)旅客正運(yùn)率= x 100% 報(bào)告期旅客發(fā)送總?cè)舜螖?shù) 報(bào)告期發(fā)售差錯(cuò)票數(shù)售票差錯(cuò)率= x 100% 報(bào)告期發(fā)售總票數(shù) 報(bào)告期行包正運(yùn)件數(shù)行包正運(yùn)率= x 100% 報(bào)告期行包發(fā)送件數(shù)任職