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文檔簡介

1、行政管理書面化經驗分享經驗分享：丁銘熙經驗分享：丁銘熙管理系統(tǒng)模式管理流程模式PDCA 管理循環(huán)“SOP”簡介o何謂“SOP” (Standard Operation Procedure)o“SOP” 、“WI (Work Instruction)” 與“FC ” (Flow Chart) o“SOP”的目的效能：做正確的事 (Do Right Things)效率：用正確的方法做事 (Do Things Right)討論：3月6日日航班機夜間降落小港機場 未開跑道燈案（一）管理審查（二）文件管理（三）教育訓練（四）內部稽核（五）問卷調查（六）統(tǒng)計分析業(yè)務手冊(規(guī)範)o建構單位業(yè)務手冊(規(guī)範)o

2、業(yè)務手冊內容組織系統(tǒng)圖業(yè)務職掌表職務代理人分層負責明細表範例：長榮大學總務處業(yè)務規(guī)範編寫SOP原則o說你所做o寫你所說o做你所寫o“說” “寫” “做”一致編製“SOP”前置作業(yè)o編定統(tǒng)一規(guī)範o必要的教育訓練(研討會)o文書資料彙整o必備工具（電腦及軟體）o繪製流程圖o必要之表單o法令規(guī)章繪製流程圖o各流程圖圖例說明o應用軟體（WORD，VISIO BASIC）o應用表單認識流程圖符號認識流程圖符號o 開始(Beginning)與結束(Terminal)符號o 處理程序(Process)o 資料輸入與輸出(Input and Output)o 邏輯判斷(Decision)o 連接符號(Connector)o 儲存媒體(Storage)o 報表輸出入(Document)o 準備作業(yè)( Preparation)如何繪製流程圖o流程圖繪製操作o流程圖範例郵件管理流程圖場地借用流程圖圖書協(xié)尋流程圖原住民輔導流程圖1原住民輔導流程圖2原住民輔導流程圖3書寫內容範例o公文處理審稿簽核作業(yè)流程(整理)o學生就學貸款SOPo採購SOP建構SOP的期望o提升行政效率o凝聚團隊精神o落實職務代理o提升專業(yè)素養(yǎng)o主動積極服務o及早發(fā)覺問題o積極革新業(yè)務o新系統(tǒng)之開發(fā)其他o大量應用服務網頁o建構應有業(yè)

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