最新質(zhì)量管理學試題+答案.doc

1、精品文檔質(zhì)量管理（一）試題課程代碼： 00153一、單項選擇題 (本大題共 25 小題，每小題1 分，共 25 分)在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。1根據(jù)質(zhì)量特性的分類，屬于心理方面的特性是(C)P6A手表的防水B耐用品的可維修性C服裝的式樣D汽車的牽引力2在質(zhì)量管理八項原則之間的邏輯關系中，持續(xù)改進的最有力的武器是(C)P58A領導作用B全員參與C基于事實的決策方法D以顧客為關注焦點3顧客滿意度指數(shù)最典型的國家是(A)P68A美國B瑞典C德國D意大利4提出了系統(tǒng)思考概念的學者是 (B)P145A戴明B彼得 圣吉C朱蘭D

2、石川馨5保證數(shù)據(jù)和信息不被損壞，這是指數(shù)據(jù)和信息的(C)P197A準確性 B保密性C可靠性D安全性6通常用標準偏差的倍數(shù)來表示過程能力B 的大小，一般取 B 為 (B)P252A 4B6C 8D127在產(chǎn)品壽命周期中，被稱為夭折期的是(A)P314A早期失效期B晚期失效期C可用壽命期 D損耗期8下列屬于預防成本的是 (D)P25A復檢和篩選費B質(zhì)量評審費C進貨測試費D質(zhì)量信息費9在 ISO9000 族標準中，其目的在于促進組織的績效改進的標準是(C)P48A ISO9000B ISO9001 C ISO9004DISO1901110下列不屬于顧客滿意度決定因素的是(D)P66A顧客感知質(zhì)量B顧

3、客期望 C顧客感知價值 D顧客抱怨11反映一個組織之所以存在的理由或價值的是(A)P90A使命B愿景C戰(zhàn)略D目標12下列屬于物質(zhì)激勵的方法是 (B)P132A任務激勵B福利激勵C培訓激D參與激勵13確定組織是否有提供新產(chǎn)品或重新設計產(chǎn)品的能力的階段是(C)P148A初期評審B終期評審C銷售準備狀態(tài)評審D設計鑒定14在質(zhì)量改進阻力中，克服習慣和惰性阻力的最重要措施是(A)P171A溝通B激勵C組織D控制156 個西格瑪?shù)馁|(zhì)量水平對應著的百萬機會缺陷數(shù)是(A)P185A3.4 B27C 233 D621016在供應策略模型中，辦公用品、書籍雜志和飲食服務等屬于(D)P212A高重要性高費用B高重要

4、性低費用C低重要性高費用D低重要性低費用17下列屬于計件數(shù)據(jù)的是 (D)P224A單位缺陷數(shù)B職工工資總額C布匹的疵點數(shù)D質(zhì)量檢測項目數(shù)18下列工具中屬于計劃評審技術與關鍵路徑法在質(zhì)量管理中的應用的是(B)P301A流程圖B矢線圖C樹圖D關系圖精品文檔精品文檔19下列維修活動中屬于糾正性維修的是(A)P310A對發(fā)生故障的零件進行更換B對設備進行定期檢查C對設備進行日常維護D為設備加潤滑油20把同類事務兩種以上的表現(xiàn)形態(tài)歸并為一種或限定在一個范圍內(nèi)的標準化形式，稱為 (D)P343A簡化B組合化C系列化D統(tǒng)一化21實施標高分析的目的在于(B)P106A模仿榜樣B超越對手C知己知彼D確定誰是最佳

5、22企業(yè)員工培訓的主要形式是(D)P120A脫產(chǎn)培訓B工作輪換C業(yè)余學習D在職培訓23以下測量組織績效的指標中，屬于監(jiān)管和社會責任方面的指標是 (C)P201 A顧客滿意 B投資回收 C公司治理結構的有效性 D產(chǎn)品與服務質(zhì)量24對供應商產(chǎn)品的適用性評價的焦點在于 (B)P219A質(zhì)量、價格和服務B質(zhì)量、交貨期和服務C質(zhì)量、價格和交貨期D價格、交貨期和服務25如果工序中存在形位偏差或加工習慣，則所得到的直方圖形狀可能是(D)P284A平頂型B雙峰型C孤島型D偏向型二、多項選擇題 (本大題共 5 小題，每小題 2 分,共 10 分)在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填

6、寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。26一個抽樣檢驗方案通常包含的參數(shù)有(ABC)P249A交驗批量B樣本量C合格判定數(shù)D抽樣程序E檢驗方法27績效考核的主要功能有(ABCDE)P124A控制功能B激勵功能C標準功能D發(fā)展功能E溝通功能28根據(jù)國際標準化組織對產(chǎn)品的分類，產(chǎn)品包括 (ABCD)P8 A服務 B軟件 C硬件 D流程性材料 E過程29實施六西格瑪活動的支持性工具包括 (ABCD)P189A基礎統(tǒng)計工具 B高級統(tǒng)計工具 C測量 D過程控制E過程改進30細分顧客的依據(jù)包括 (ACDE)P63A地理位置 B制造方法 C購買數(shù)量 D產(chǎn)品使用情況E人口統(tǒng)計學因素三、名詞解釋題 (

7、本大題共 4 小題，每小題 3 分，共 12 分)31職位分析 P11132信息管理 P19633顧客關系管理 P8034可靠性工程 P122精品文檔精品文檔四、簡答題 (本大題共 5 小題，每小題 5 分，共 25 分)35何謂 “卓越績效模式 ”?其實質(zhì)是什么 ?P3836簡述產(chǎn)品設計過程的主要步驟。P14637成功實施六西格瑪需要遵循哪些關鍵原則?P18738簡述供應商關系的合作層次。P21939企業(yè)標準化工作應該達到哪些要求?P347五、論述題 (本大題共 1 小題， 10 分 )40試述質(zhì)量管理 “三部曲 ”的內(nèi)容及相互之間的關系。P16六、計算題 (本大題共 2 小題，每小題 9 分，共 18 分)41某建材的設計硬度為 520560kg/cm2，隨機抽取 100 件樣品，測得樣本平均值 ( )為 530kg/cm2，標準偏差 (s)為 6.2kg cm2。試求該制造過程的能力指數(shù)，并判斷過程能力等級和給出后續(xù)措施。 P255-P257精品文檔精品文檔42某廠為了分析某過程質(zhì)量的分布狀況，收集了