宣城電信分公司七月份增值業(yè)務(wù)營(yíng)銷案例

1、宣城電信分公司七月份增值業(yè)務(wù)營(yíng)銷案例宣城電信在本月開展豐富多彩的營(yíng)銷活動(dòng)的同時(shí)，抓住中考查分的熱點(diǎn) , 精心準(zhǔn)備、 籌劃, 取得了良好的效益?，F(xiàn)將宣城案例匯報(bào)如下：一、電話信息案例立足“早”字、體現(xiàn)“快”字宣城電信中、高考查分高潮不斷7 月份的高考和中考查分是聲訊業(yè)務(wù)發(fā)展的黃金季節(jié)，宣城電信分公司立足“早”字、 體現(xiàn)“快”字，精心安排、周密部署，考前圍繞咨詢服務(wù)、考中圍繞查分及分?jǐn)?shù)信息深度 加工服務(wù)、考后做好錄取查詢， 掀起了一輪又一輪的查詢熱潮， 在考生人數(shù)同往年下降 16 的情況下，收入增長(zhǎng)了 133，取得了可喜成績(jī)。立足“早”字，制定了周密的方案確保收益的最大化。宣城電信增值業(yè)務(wù)部在 3

2、 月份 就把整個(gè)工作細(xì)分，明確職責(zé)及流程，為抓住考前的收入，開通了中高考熱線，提供輕松 備考、歷史信息、政策信息、最新動(dòng)態(tài)等考生家長(zhǎng)感興趣的信息，此舉深受家長(zhǎng)的歡迎， 不僅提高了查分熱線的認(rèn)知度，而且取得了可喜的經(jīng)濟(jì)效益，考前查詢占據(jù)了整個(gè)查分熱 線收入的 23。該分公司注重考前的宣傳工作，提高目標(biāo)客戶群的宣傳覆蓋率。宣城電信制定了詳細(xì) 的宣傳計(jì)劃，提前宣傳內(nèi)容、宣傳單、條幅等宣傳品安排到位。宣城電信還多次和招生辦 聯(lián)系，獲取各考點(diǎn)的人數(shù)、考點(diǎn)的設(shè)置以及所有考生的聯(lián)系電話等信息，極大的提高了宣 傳的效率和針對(duì)性。該分公司組織人員到所有的考點(diǎn)進(jìn)行針對(duì)性宣傳，考試期間共出動(dòng)近 200 余人次到各考

3、點(diǎn)做宣傳，使參考的學(xué)生和家長(zhǎng)知道考分熱線及其功能。為提高服務(wù)質(zhì) 量還開通 160 考分達(dá)到時(shí)間通知功能，此舉也極大的刺激了 160 的話務(wù)量。體現(xiàn)“快”字，減少其他查分渠道的分?jǐn)?shù)信息分流。首先在事前對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行模擬加工 演練，提高分?jǐn)?shù)到達(dá)時(shí)的處理速度，中考則要求合作伙伴延遲分?jǐn)?shù)公布時(shí)間，使得 168 成 為第一時(shí)間公布分?jǐn)?shù)的渠道；在相應(yīng)的節(jié)目中動(dòng)態(tài)更新語音，告知用戶達(dá)到時(shí)間信息；在 考分信息達(dá)到前，采用針對(duì)性外呼的方式，告知家長(zhǎng)在第一時(shí)間獲取考分信息。同時(shí)該分 公司通過中繼調(diào)度、人工坐席增加，確保高話務(wù)量期間熱線的暢通無阻。周密的部署，使 得信息分流很小，有 97的考生撥打了查分熱線。深度加工考

4、分信息，提高用戶撥打回頭率。由于考生不僅關(guān)注分?jǐn)?shù)，同時(shí)關(guān)心自己的 排名信息，由于精確的名次查詢有較大的政策風(fēng)險(xiǎn)，宣城電信在中考查分熱線中開通了各 個(gè)區(qū)域分?jǐn)?shù)段人數(shù)排名功能，并包裝為中考志愿填報(bào)指南，此舉又引發(fā)了第二輪的查詢熱 潮。同時(shí)開通了各所高中錄取計(jì)劃查詢功能， “錄取指南”功能創(chuàng)收已超過 10 萬元，占據(jù) 整個(gè)中考收入的 40，取得了良好的效果。為小額支付用戶解疑難從此事可以看出話務(wù)員的責(zé)任心不僅能增加業(yè)務(wù)收入，更重要的是增強(qiáng)了電信這個(gè)品 牌在用戶心目中的地位！ 160 信息臺(tái)對(duì)使用 160 節(jié)目用戶定期回訪是有必要的，讓用戶真 正能感知到我們中國(guó)電信“用戶至上、用心服務(wù)”的理念！將 9

5、6800 降零工作進(jìn)行到底168 節(jié)目與 96800 節(jié)目雖然有一定的相通性，但各自所面對(duì)的客戶群卻有所不同。目 前我們的168與外面的三家SP商簽有業(yè)務(wù)節(jié)目的協(xié)議，有一些新節(jié)目在168推廣時(shí)，用戶 的參與積極性非常高。因此我們就結(jié)合 96800節(jié)目所面對(duì)的客戶群的特點(diǎn)，以及分析每個(gè) 月 96800用戶使用率較高的節(jié)目，將 168的一些新節(jié)目不定期整合到 96800節(jié)目中，并結(jié) 合省公司新開的節(jié)目，每次都將新節(jié)目錄成新的語音做空號(hào)轉(zhuǎn)接，同時(shí)也向用戶做外呼宣 傳。通過監(jiān)控分析，每個(gè)新推出的節(jié)目用戶參與積極性都非常高。在七月份，我們共整合了 4 個(gè) 168 節(jié)目到 96800 節(jié)目中，結(jié)合省公司

6、6 月份新開的 5個(gè)新節(jié)目，通過大力宣傳與努力開展，希望通過這些措施以及節(jié)目的更新來提升 96800 業(yè) 務(wù)對(duì)用戶的吸引，從而從根本上解決 96800零次用戶的問題。 7 月份的 96800零次率達(dá)到 了%，從以上數(shù)據(jù)可以看出本月的降零工作成效明顯 , 但是這并不會(huì)使我們停止步伐 , 在今后 我們將繼續(xù)將降零工作進(jìn)行到底 .二、小靈通增值案例利用自有短信平臺(tái) 活躍短信市場(chǎng)通過分析幾次清零活動(dòng)的效果， 可以看出每月免費(fèi)贈(zèng)送 20 條短信的清零方式對(duì)降低短 信零次用戶數(shù)及保持零次用戶的再次使用起了較大的拉動(dòng)作用。根據(jù)分析結(jié)果， 7 月份本 地網(wǎng)繼續(xù)采取了針對(duì) 6 月份短信零次用戶免費(fèi)贈(zèng)送 20條短

7、信的清零方式。清零宣傳時(shí)間清零方式清零效果月份總計(jì)零次用戶數(shù)當(dāng)月總計(jì)短信條數(shù)當(dāng)月發(fā)送短信用戶數(shù)用戶占比收入（元）2月13日2月、3月每月贈(zèng)送20條短信2月22797162941388%3月22797294871818%4月22797512832356%5月22797688612709%6月22797822382845%3月23日3月、4月每月贈(zèng)送20條短信3月126222135352%4月12622163721117%5月12622254731401%6月12622363451517%5月12日5月、6月每月贈(zèng)送20條短信5月7862281561657%6月7862557661904%根據(jù)6月份群發(fā)效果來看，通過小靈通群發(fā)器對(duì)零次用戶群發(fā)腦筋急轉(zhuǎn)彎短信、猜謎7月份本地網(wǎng)根短信、幽默短信等，一定程度上降低了零次用戶，同時(shí)帶來相應(yīng)的收入據(jù)6月份短信零次用戶進(jìn)行短信群-發(fā)，與免費(fèi)贈(zèng)送20條短信活動(dòng)同時(shí)進(jìn)行，積極促進(jìn)用 戶發(fā)送短信，引導(dǎo)用戶轉(zhuǎn)發(fā)短信總計(jì)用戶數(shù)總計(jì)短信條數(shù)發(fā)送短信用戶數(shù)占比收入6月短信數(shù)778512779972%、互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用案例本月是高考查分的高峰期，在考分查詢開通