《關(guān)鍵對(duì)話》讀后感_《關(guān)鍵對(duì)話》讀書心得五篇

1、關(guān)鍵對(duì)話讀后感 _關(guān)鍵對(duì)話 讀書心得五篇關(guān)鍵對(duì)話 ，作者是 (美) 科里 帕特森 約瑟夫 格雷尼、 羅恩麥克米蘭、艾爾史威茨勒，該書剖析了人 們?cè)跍贤ㄉ铣?見的盲點(diǎn)，并提供了 許多談話、傾聽、行 動(dòng)技巧， 輔以對(duì)話情境和小故事，幫助 讀者以最迅速的方式掌握 這些技巧。下面是小 編整理的幾篇 讀后感，供大家參 閱該書給我很多的啟 發(fā)。社會(huì)的多元性與復(fù) 雜性，在管理 崗位不是 簡(jiǎn)單地完成自己的工作，管理意味著更多的 協(xié)調(diào)和溝通，特 別在創(chuàng)新活動(dòng)中，意 見相左更是家常便 飯，本書學(xué)的技巧可以幫助我安全有效地在關(guān) 鍵時(shí)刻表達(dá)自己的 觀點(diǎn)。它改 變了我在家庭和工作中的一些錯(cuò)誤溝通方式。 書中介紹的技巧是

2、在社會(huì)科學(xué)研究的基 礎(chǔ)上根據(jù) 實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)總結(jié) 出來的結(jié)論，在綜合團(tuán)隊(duì)建設(shè)、績(jī)效管理、沖突化解、 問題解決等 諸多領(lǐng)域都有行 動(dòng)技巧指 導(dǎo)。關(guān)鍵對(duì)話 技巧再多，如果最后無法 轉(zhuǎn)化為行動(dòng)，那么再高效的溝通也很 難說是成功的溝通。同時(shí)，從談話進(jìn) 入到行 動(dòng)，其難度等級(jí)無疑要高出很多，操作不慎的 話，很有可能又要從頭再來，重新 談一次。在最近的 項(xiàng)目并購過程中，我學(xué)著如何跟任何人開 誠布公地探 討任何問題，并摸索著使用決策的技巧并推 動(dòng)項(xiàng)目在關(guān) 鍵節(jié)點(diǎn)落地。復(fù)盤中我明 顯感覺到在不同情況下改 變對(duì)話 方式可以 為我們帶來完全不同的 結(jié)果。對(duì)話高手既 對(duì)自己要表達(dá)的 觀點(diǎn)感到自信，同 時(shí)又會(huì)意 識(shí)到對(duì)方的

3、看法也是有價(jià) 值的，無需時(shí)刻證明自己的正確。他 們的觀點(diǎn)只是展開 對(duì)話的一個(gè)起點(diǎn)，而不是無法更改的判決。他們不但會(huì) 積極陳述自己的看法，同 時(shí)也會(huì)鼓勵(lì) 對(duì)方這樣做。而在取得了 對(duì)方的認(rèn)同，亦即在關(guān)鍵對(duì)話取得初步 進(jìn)展后，必 須馬上和對(duì)方進(jìn)行決策，并且制定出具體的行 動(dòng)方案，包含明確 說明行動(dòng)人、行 動(dòng)目標(biāo)和截止 時(shí)間等要素。否 則，事情的 發(fā)展很容易背離雙方 談好的方向， 導(dǎo)致前面的努力功 虧一簣。從心溝通， 話說的切中要點(diǎn)， 讓對(duì)方清楚知道你的看法，是一種能力 ;說的圓滿得體，讓對(duì)方自動(dòng)反省，是一種智慧。運(yùn)用本 書提供的技巧，不 論是多么難以應(yīng)對(duì)的局面，都能夠以事半功倍的效率 輕松面對(duì)生活與

4、工作。讀完關(guān) 鍵對(duì)話這本書使我獲益匪淺，從中學(xué)到了很多 經(jīng)驗(yàn)。 書中提到的一些在 工作中和生活中的 經(jīng)歷和我平 時(shí)遇到的是十分相似的。 在生活和工作 中我們時(shí)時(shí) 都會(huì)遇到關(guān)鍵對(duì)話 ， 而如何應(yīng)對(duì)這 些關(guān)鍵對(duì)話 就是一 門學(xué) 問。這 本書教會(huì)我如何從一個(gè) 對(duì)話敵 手成長(zhǎng)為一名對(duì)話高手。 很多時(shí)候，在我 們遇到溝通障礙 時(shí)，總是讓情緒左右了自己的判斷， 要么由于 憤怒而攻 擊對(duì)方， 要么感到無法與 對(duì)方溝通而 選擇沉默， 結(jié)果都忘記了我們溝通的真正目 標(biāo)。 我們不懂得建立安全的溝通氛 圍， 很多時(shí)候都因 覺得自己有理而咄咄逼人， 試圖證 明我們觀點(diǎn)有多么英 明和正確， 卻忽略了 對(duì)方的內(nèi)心感受。

5、所以， 我們首先要做到的就是， 從 “心 ”開始，明確 對(duì)話的目的，始 終記住對(duì)話的目的所在，開 動(dòng)腦筋尋找可以 實(shí)現(xiàn)對(duì)話 的健康方式。 其次，我 們還要時(shí)刻注意 觀察對(duì)話 注意觀察對(duì)話氛圍，保持安全氣 氛，防止出 現(xiàn)沉默或暴力 應(yīng)對(duì)的狀態(tài)。我們?cè)诠ぷ骱蜕钌铣３?huì)因 為沒有注意到 對(duì)話氛圍，把普通 對(duì)話變 成關(guān)鍵對(duì)話 ，而自己又沒有意 識(shí)到關(guān)鍵對(duì)話 的重要性， 最終的結(jié)果導(dǎo)致了對(duì)方沉默或者暴力 應(yīng)對(duì)的 場(chǎng)面。最后，如果出 現(xiàn)沉默或暴力 應(yīng)對(duì)，暫停對(duì)話，或者必要的 時(shí)候向 對(duì)方道歉，利用 對(duì)比法消除 對(duì)方的誤會(huì)，提出共同目的。遇到關(guān)鍵對(duì)話 的時(shí)候，人 們往往會(huì)出 現(xiàn)兩種行 為，作者稱它 們?yōu)樯?/p>

6、瓜式 選擇，既當(dāng)面反對(duì)和沉默逃避。那么應(yīng)該如何解決關(guān) 鍵對(duì)話 呢?對(duì)話高手首先是關(guān)注內(nèi)心， 這是他們的第一個(gè)原 則，要想解決雙方的 問題，只能先從自己開始，你要 詢問自己的目的是什么，我不想出 現(xiàn)的結(jié)果是什么 ( 例如，我不想我 們雙方爭(zhēng)吵偏離 問題而導(dǎo)致我們關(guān)系破裂，我的目的是想聽 對(duì)方的觀點(diǎn)，然后 尋求能夠找到雙方都 滿意的解決方案 )。通過審視 內(nèi)心的真正目的， 這時(shí)候的你就開始懂得理性思考 問題了，即使 對(duì)方表現(xiàn)得很暴躁或者沉默逃避， 這時(shí)候你也可以冷靜地思考如何把 對(duì)話拉回正 軌。那么，我 們先要營造安全氛 圍，對(duì)方出現(xiàn)傻瓜式 選擇主要原因是他 們覺得這次對(duì)話感到不安全。那么如何 營

7、造安全氛 圍呢 ?首先你要 暫停對(duì)話 ，思考自己的目的，然后尊重 對(duì)方( 即使對(duì)方說了很多與你相異的 觀點(diǎn))這時(shí)候，就要分三步走的方式來 營造安全氛 圍。第一步，道歉。第二步， 對(duì)比說明。何 為對(duì)比說明，由兩部分 組成，包括否定部分和肯定部分，具體到實(shí)際的話就是，我不希望你們認(rèn)為 我不重視你們的工作， 認(rèn)為我不想向公司老 總匯報(bào) ;相反，我 認(rèn)為你們的工作表 現(xiàn)非常突出。 這一步是很重要的，這一步做得好，可以一下子提高對(duì)話的安全氛 圍。第三步， 創(chuàng)建共同目的。 這個(gè)又分 為四小步， 積極尋找共同目的 識(shí)別策略背后的目的 開發(fā)共同目的 和對(duì)方共同構(gòu)思新策略。 上述的都是以在關(guān) 鍵對(duì)話 中自己冷靜

8、理性 為前提的，那么如何 讓自己擺脫傻瓜式 選擇呢 ?首先還是要先 審視內(nèi)心， 問自己的目的是什么。然后你要 詢問自己是什么情 緒導(dǎo)致我做出 這種行為 ?產(chǎn)生這種情緒背后的想法是什么?這種想法的形成有什么依據(jù)?通過對(duì)這 些問題的認(rèn)真詢問，你這時(shí)候已經(jīng)不再會(huì)逃避 問題 或者暴跳如雷了。接下去我 們要做的就是， 綜合式陳述法。分享事實(shí)經(jīng)過 。從最少爭(zhēng) 議，最有 說服力的事 實(shí)談起。說出你的想法。 說明你根據(jù) 這些事實(shí)得出的 結(jié)論。征詢對(duì)方觀點(diǎn)。鼓勵(lì) 對(duì)方說出他們看到的事 實(shí)和產(chǎn)生的想法。做出試探性表述。承 認(rèn)這些結(jié)論只是你的想法，不要假裝是事 實(shí) 。 (這個(gè)至關(guān)重要，我們?nèi)伺c人之 間的誤會(huì)很多 時(shí)

9、候就是因 為這個(gè)產(chǎn)生的 )鼓勵(lì)做出 嘗試。創(chuàng) 建安全感，鼓勵(lì) 對(duì)方說出不同甚至 對(duì)立的觀點(diǎn)。技巧、理 論知識(shí)已經(jīng)有所了解了，最重要的 還是實(shí)戰(zhàn)，因?yàn)楹芏鄷r(shí)候我們就算知道 這些工具，但是一旦遇到關(guān) 鍵對(duì)話 ，我們很容易就把 這些跑到九霄云外了， 憤怒的時(shí)候智商是零，所以，要多 實(shí)踐多吸取 經(jīng)驗(yàn)才能成 為一個(gè)對(duì)話高手。本書能提出大量的溝通技巧， 讓你從了解關(guān) 鍵對(duì)話 開始，到學(xué)會(huì)辨 別關(guān)鍵對(duì)話 ，再運(yùn)用技巧去解決關(guān) 鍵對(duì)話 ，當(dāng)別人不認(rèn)同你的觀點(diǎn)，你 該如何侃侃而 談 ?當(dāng)別人沉默或暴力來應(yīng)對(duì) 你的談話 ，你又 該如何解決，最后學(xué)會(huì)了 這些技巧，你 應(yīng)該 如何應(yīng)用到生活中 ?來，讓我們一起來回 顧

10、這本經(jīng)典的書吧。一、了解關(guān) 鍵對(duì)話 ：當(dāng)人們激動(dòng)時(shí)，意見不統(tǒng)一時(shí)產(chǎn)生的對(duì)話就叫做關(guān) 鍵對(duì)話二、學(xué)會(huì)辨 別關(guān)鍵對(duì)話 ：1、學(xué)會(huì) 觀察 注意何 時(shí)安全出 現(xiàn)危機(jī)(1) 注意身體信號(hào) 胃部緊縮或眼睛干 澀你的身體會(huì)有什么反 應(yīng) 。每個(gè)人的反 應(yīng)都會(huì)有一些不同，你的反 應(yīng)是什么 ?不管是什么，你要學(xué)會(huì)把它 們看成一種信號(hào)， 讓你自己在事情失去控制前先后退一步，慢下來，然后用心開始。(2) 注意情 緒 恐慌 ?受傷?氣氛 ?(3) 注意行 動(dòng) 提高嗓 門 ?手指別人 ?指責(zé)對(duì)方?或是沉默 ? 2、學(xué)會(huì) 發(fā)現(xiàn)安全問題的警告信號(hào)從沉默和暴力中，就能辨認(rèn)出其中的安全 問題。3、注意 觀察自己在 壓力下的行 為

11、方式在對(duì)方生氣 時(shí)，你也會(huì)生氣 ?沉默 ?語言暴力 ?三、解決關(guān) 鍵對(duì)話 的技巧技巧 1：道歉當(dāng)你冒犯了 別人，或者是得罪了 別人，首先要真 誠的道歉， 對(duì)你給別人帶來的痛苦去道歉 .這樣做是為了建立一個(gè)安全的氣氛，然后再回到議題上，盡量彌 補(bǔ)過錯(cuò) !技巧 2：對(duì)比通過對(duì)比來消除 誤會(huì)，然后再回到 議題上。句式： “是什么 ”不是什么 “?！辈皇?“這部分很重要， 這樣可以消除 別人的誤會(huì)，重新建立安全形勢(shì)。強(qiáng)調(diào)一下別人所擔(dān)心的內(nèi)容，即他 們認(rèn)為 你不尊重他 們或你的用意是 惡毒的 ( 說明“不是什么 ”的作用 )。明確你是尊重他 們的，并且澄清你的真正目的 (說明 “是什么 ”的作用 ) 。

12、人生從年青 經(jīng)歷中年，不同 階段，不同困惑， 20 歲的我，因 為有較強(qiáng)的侃技也算是交友廣 闊，算是若干年 導(dǎo)游生涯 給我人生 帶來的諸多益處之一。 30 歲的我發(fā)現(xiàn) 朋友聚會(huì)聊天，我依舊能 談笑風(fēng)聲，可到了官方性 質(zhì)的談話時(shí) 卻黔驢技窮，為此我很是 煩腦 。因?qū)W生時(shí)沒有選修過心理學(xué) 這方面我明 顯落于人后的，心里建 設(shè)性的書也買了不少，但都比較理論與枯燥，苦 尋改善之法而不得。目前的工作 環(huán)境很考 驗(yàn)人的溝通能力，不管在自己的團(tuán)隊(duì)中還是平行的 團(tuán)隊(duì)中溝通，近一年內(nèi)，公司因 進(jìn)行合規(guī)化治理，作 為財(cái)務(wù) 建設(shè)的領(lǐng)頭人，關(guān) 鍵對(duì)話 無處不在，自己 經(jīng)常陷入暴力或沉默中。人都有自己的本性，例如本人就

13、為直女型，平日隨性談話，直來直去，更多的在意于把自己的想法表達(dá)清楚明白，而不會(huì)多思考用何方式方法去表述。追求 過多的是方便高效的解決 問題，很多 場(chǎng)景，與人商 討問題時(shí) ，明明是一 場(chǎng)友善的開 場(chǎng)，后因意 見不合， 變成憤怒攻擊，或感到無法與 對(duì)方溝通而 選成沉默。事后回 顧，想著 為什么因 為自己有理而 變的咄咄逼人。 為什么為了證明自己的 觀點(diǎn)準(zhǔn)確而從不在意 別人內(nèi)心的感 覺。為什么本想抱有美好的目 標(biāo)結(jié)局就走向歧路。我總是對(duì)自己說，如果我的生活及工作的環(huán)境都是一群有著是同一價(jià)值觀，同一文化熏陶，同一理想的人有多好，溝通起來不用 這么費(fèi)勁，因?yàn)橹辽倮碚撓嗤皇鞘褂梅绞讲煌?，大家都?huì)相互理

14、解，無需在爭(zhēng) 辯上浪費(fèi)過多的時(shí)間。就如 財(cái)務(wù)與財(cái)務(wù)溝通，很多的在于相互理解，爭(zhēng) 辯的前提是 “辯辯 出真理 ”，爭(zhēng) 辯過后而是達(dá)成思想共 識(shí)，并樂于論道。但社會(huì)總不是按你的想法了存在著，人類本就有差異性，在不同文化不同理想的社會(huì)中存續(xù)，就會(huì)要學(xué)會(huì)與不同文化不同理想的人 進(jìn)行的溝通。要從 這困局中跳越出來，必 須要找到好的方法。去年在凡登 讀書會(huì)接觸了關(guān) 鍵對(duì)話 ，于是 購書入手，如今當(dāng)成圣 經(jīng)膜拜。在談話前都要拿起 書本進(jìn)行再一次的溫故。作者是以美國的社會(huì)環(huán)境和狀態(tài)作的案例分析，并且有些事實(shí)可能并不適用于中國的情況，但是從人性和心理的角度來說，這些探討、研究、分析和判斷事態(tài)的方法是 值得借鑒和

15、學(xué)習(xí)的，同 時(shí)也有確 實(shí)的措施嵌入在 實(shí)例的運(yùn)用和 對(duì)比之中 讓讀者來親身感受， 換位思考，從而深入理解和掌握一定的道理，并在實(shí)踐中有意 識(shí)地去不斷 實(shí)踐和改善自己的 說話與溝通技巧， 對(duì)事業(yè)和生活都會(huì)有意想不到的幫助和改善。此書中二句 話最為經(jīng)典 “要解決雙方 問題，只能從自己開始，在自我身上找原因 ”， “像一個(gè)局外人一 樣審視自我 ”。很少有人具 備 “雙路 處理 ”的能力，就如 電腦一樣要具備雙個(gè)核處理器，所 謂 “雙路 ”，既關(guān)注 對(duì)話內(nèi)容又關(guān)注 對(duì)話氣氛。 讀后感 我 們往往都會(huì)陷入 對(duì)話內(nèi)容無法自拔，根本沒有 騰出精力去 觀察自己和 對(duì)方的細(xì)微變化。對(duì)話過 程中談著談著，原來既定的目 標(biāo)