人際關(guān)系與能力

1、能力人際關(guān)系與目 錄w1.與人相處的基本技巧與人相處的基本技巧w2.如何讓人喜歡你如何讓人喜歡你w3. 如何贏得他人之贊同如何贏得他人之贊同w4.如何更好的說服他人如何更好的說服他人w5. 如何使自己變的成熟如何使自己變的成熟w6. 溝通能力溝通能力 前言w 一個人的能力不盡盡只是體現(xiàn)在業(yè)務(wù)技術(shù)上,而更多的體現(xiàn)在他的人氣上: 那就是他是否被大家所接受,所承認(rèn),并使大家愿意邦助他,愿意看到他成功.這種能力需建立在道德修養(yǎng)之上!1) 如欲采密,勿僦蜂房 - 批評不但不會改變事實,反而會招致憤恨 - 批評會引起羞忿,使人情緒低落 -了解他人,設(shè)身處地為他人著想2) 真誠的贊賞他人 - 天下只有一種方

2、法可以讓他人去做任何是:給他想 要的東西 - 別忘了給他人一點贊美的溫馨 1.與人相處的基本與人相處的基本技巧技巧3) 激發(fā)他人的強烈需求 - 天下只有一種方法可以影響他人,就是提出他們的 需要,并讓他們知道怎么去獲得 - 撲捉對方之關(guān)點,兼顧雙方的關(guān)點 -設(shè)身處地的為他人著想. 1) 學(xué)會真誠的關(guān)心他人 - 凡不關(guān)心他人的人,必會在有生之年遭受重大的 困難,并大大傷害到其他人.這是人類的悲劇 - 關(guān)心他人必需真誠2) 微笑 - 微笑是一種關(guān)切 - 世上人人都在尋求快樂 - 行動好像是跟著感覺走 2.如何讓人喜歡你如何讓人喜歡你3) 不要忘記他人的姓名 - 一個簡單,明顯,重要的獲得好感的方法

3、 - 記憶姓名在事業(yè)上,政治上同等重要 - 多數(shù)人找借口,太忙,不記得姓名4) 傾聽 - 一個始終挑別人的人,批評者,常被一個耐心靜聽者 面前軟化降服 - 一個善于談話的人必先做到傾聽 能夠打能夠打開自己的心扉傾開自己的心扉傾聽聽對方所說的話對方所說的話, ,對對方的方的心扉也會心扉也會向向你打開的你打開的. .迎合他人興趣 - 談?wù)撍俗顬橛鋹偟氖?- 要讓他人對你感興趣,就談?wù)撍烁信d趣的話題尊重他人,讓他人感到自己重要 - 要別人怎么待你,就得先怎樣待別人 - 人類本質(zhì)深層的驅(qū)動力就是希望具有重要性 1) 不要爭論不休 - 天下只有一種方法能得到辯論的最大利益避免 爭論。 - 如果你辯論

4、爭強反對你或許有時獲得勝利 但這種勝利是空洞的因為你永遠(yuǎn)得不到對方的 好感了。 -凡決意成功的人不能浪費時于個人的成見更 不能費時去承受結(jié)果包括他無法控制的脾氣 喪失自制。2) 尊重他人的意見 - 你永遠(yuǎn)不會因為認(rèn)錯而引來麻煩。 - 別與顧客配偶或敵人發(fā)生沖突。 3.如何贏得他人之如何贏得他人之贊同贊同3) 如果錯了,當(dāng)即承認(rèn) - 假如我們知道自己勢必要遭到責(zé)備時我們首先 自己責(zé)備自己這樣豈不比讓別人責(zé)備好得多? - 任何愚蠢的人都會盡力為自己的錯誤進(jìn)行辯護(hù)。 -有爭奪的方法你永遠(yuǎn)得不到滿足但用讓步的 方法你可能得到比你期望的更多。4) 友善對待他人 - 假如人心不平時你印象惡劣你就是用盡所有

5、的 基督理論也很難使他們信服于你。 - 如果你想贏得人心首先要讓他人相信你是最真 誠的朋友。 - 一滴蜂蜜要比一加侖的膽汁招引更多的蒼蠅。5) 讓對方開口說“是” - 當(dāng)你 與別人交談的時候不要先討論你不同意的 事要先強調(diào)而且不停地強調(diào)你所同意的事。 - 懂得說話技巧的人會在一開始就得到許多“是” 答復(fù)。 -“是”的反應(yīng)其實是一種很簡單的技朮卻為大多 數(shù)人所忽略。6) 給人說話的機會 - 如果你 不同意他人的意見或許想阻止他但最 好不要這樣這樣做沒什么效果。 - 如果你要樹敵人就勝過你 的朋友但如果你要 得到朋友那就讓你的朋友勝過你。 - 最純粹的快樂是我們從別人的困難中所得到的 快樂。 7)

6、 勿將自己的意見強加于人 - 沒有人喜歡推銷或被 人強迫去做一件事 - 江海之所以成為百川之王是因為懂得身處低下。8) 善于從它人角度考慮問題 - 對方為什么會有那樣的思想和行為其中自有一 定的原因。 - 永遠(yuǎn)按照對方的觀點去想由他人的立場去看事 一如由你自己的一樣。 9) 同情對方意愿 - 有這么一句神奇的妙語它可以阻止人們的辯論 消除他人產(chǎn)生的厭惡感并給他人留下一個良好 的印象。這句話是我一點也不奇怪你有這種感 覺。如果我是你也會與你的感覺一樣。 - 人類普遍地追求同情。10) 激發(fā)他人高尚的動機 - 每個人的行事都有兩個好理由一是看起來很好 一是的確很好 - 我們很難找到一個放之四海皆有

7、效的法則任何 事情都會有一些例外。 - 如果沒有跡象顯示顧客有問題最好要相信他們 誠心記意愿意付清賬款的。11) 戲劇性的表達(dá)自己意圖 - 這是一個充滿戲劇性的時代僅靠一點點語言的 敘述是不夠的你必須恰當(dāng)運用表演的藝朮。 - 批評會引起羞忿,使人情緒低落 -了解他人,設(shè)身處地為他人著想12) 讓他人不斷面臨挑戰(zhàn) - 要做成事的辦法是激起競爭不是勾心斗角的 競爭而是相互取勝的欲望。 - 取勝的欲望挑戰(zhàn)激發(fā)激發(fā)他人產(chǎn)生一種向 上的精神。 - 提出一個挑戰(zhàn)那是任何成功者都喜愛的一種競 技一種表現(xiàn)自己的機會那是證明自身價值 爭強好勝的機會。留心消極信號留心消極信號遠(yuǎn)離您 腳底板打節(jié)拍快速點頭 看看天空

8、擦擦或撫摸頸部 來回踱步有限的目光接觸 堵著耳朵,或摩擦耳朵身體背著你 急促呼氣煩燥注意積極信號注意積極信號思索式的點頭 身體朝向你撫摸下巴 眼睛適當(dāng)接觸放松的姿勢 張開雙手充分理解的附合聲 開放的身體姿勢1) 稱贊并欣賞 - 當(dāng)我們聽到他人對自己的優(yōu)點加以稱贊以后再 去聽一些不愉快的話自然覺得好受一些。 - 如果你想說服他人應(yīng)該首先從稱贊與真誠地欣 賞開始。2) 間接委婉指出錯誤 - 有許多人在真誠的贊美以后喜歡拐彎抹角地加 上“但是”兩個字然后開始一連串的批評。 - 間接提出別人的錯失要比直接說出口來得溫和 且不會引起別人的強烈反感。 4.如何更好的說服如何更好的說服他人他人3) 不要總是

9、責(zé)怪他人 - 聽別人數(shù)說我們的錯誤很難但假如對方謙卑地 自稱他們也并非完美我們就比較容易接受了。 - 承認(rèn)一個人本身的錯誤就算你還沒有改正過來 也可以幫助改善行為。4) 沒有人喜歡受人指使 - 不教他人做什么而讓他人自己去做自己在錯 誤中學(xué)習(xí)。 - 無禮的命令只會導(dǎo)致長久的怨仇 5) 保全他人的面子 - 保全他人的面子這是何等很重要的問題而我 們卻很少考慮到這個問題。 - 縱使別人犯錯而我們是對的如果沒有為別人 保留面子就會毀了一個人。6) 激勵他人獲得成功 - 假如你要激勵我們所接觸的人認(rèn)識他們所具有 的寶藏我們所能做的比實際上改變的人還多。 - 與我們本來應(yīng)有的成就相比較我們不過是半醒 著

10、。我們只利用我們身心資源的一小部分。 7) 學(xué)會戴高帽 - 如果你要某方面改進(jìn)一個人就要做得好象那種 特點已經(jīng)是他的顯著特性之一。 - 促全每個人誠實的名譽如果他得行到你的尊重 并且你對他的某種能力表示認(rèn)可他就很容易受 到引導(dǎo)。8) 鼓勵更易改正錯誤 - 如果你告訴別人他在某件事上愚笨。對某事沒有 天賦或者他做的都錯了那你差不多消除了他 要作出改進(jìn)的各種動力。 - 寬容他人鼓勵他人使事情好象容易去做使 對方知道你相信他有能力去做他對這事有尚未 發(fā)掘的才干。 9) 學(xué)會給他人授權(quán) - 永遠(yuǎn)使 對方樂于做你揚提議的事。 - 獲得權(quán)威這是人類的一種天性。 1) 不要光踢椅子 - 一個邁向成熟的第一步

11、應(yīng)該是敢于承擔(dān)責(zé)任。 - 對于那些不成熟的人來說他們永遠(yuǎn)都可以找到 一些理由以解脫他們自身的某 些缺點或不幸。 -把人的生活改造得更美好才很重要而不是整日 沉溺在自憐 的深淵。2) 困難并不意味不幸 - 對喜歡規(guī)避責(zé)任的人來說困難成了最好的擋箭 牌。 - 假如每個人成天都認(rèn)為環(huán)境不好當(dāng)然就會把自 已的過失諉諸“缺陷”或種種其他的原因。 - 不成熟的人隨時可以把自己與眾不同的地方看成 是缺陷障礙然后期望自己能得到特別的待遇。5. 如何使自己變的如何使自己變的成熟成熟3) 擺脫生活中的不幸 - 要想擺脫不幸的陰影最好的一種方法便是提升 我們自己去幫助別人。 - 不幸遭遇并非就是世界末日。 -生命并

12、不是一帆風(fēng)順的幸福之旅而是時時擺動 在幸與不幸沉與浮光明與黑暗之間的模式里。4) 擁有自己的信仰 - 我們必須信仰某些事物。 - 人不是因為沒有信心而跌倒而是因為不能把信 念化成行動并且不顧一切地堅持到底。 5) 你是獨一無二的 - 每個人的生活遭遇都是獨一無二的。 - 心靈的成熟過程是持續(xù)不斷的自我發(fā)現(xiàn)自我 探尋的過程。 -興奮的質(zhì)量是我們工作能否成功的極重要因素 因為情緒的動力是促成我們向前進(jìn)的力量。6) 喜歡自己 - 成熟的人會適度地忍耐自己正如他適度地忍耐 別人一樣。 - 不喜歡自己的人表現(xiàn)在外的癥狀之一就是過度 地自我挑剔。 - 獨處對我們的心靈運動是十分有益的就好象新 鮮空氣對我們

13、的身體極 有幫助一樣。 7) 不要盲從因襲 - 要想成為真正的“人”必須先是個不盲從因襲的 人。 - 年輕人或涉世未深的人常常會害怕自己與眾不 同無論是穿著行動言談或思考模式都晝 與自己所屬的圈子認(rèn)同。8) 不要令人生厭 - 假如預(yù)防是最好的治療那么在治療之前我 們須得先診斷出該疾病的原因來。 - 言語乏味的人不但不了解自己不喜歡自己甚 至也不能保持自己的自然天性。 - 人若是心靈成熟或心智繼續(xù)成長就能與人討 論任何事情而不致引人生厭。 9) 別指望所有人都喜歡你 - 贏得別人注意的最好方法是不要去擔(dān)心結(jié)果如 何或在意別人是否喜歡我們。 - 得到友誼的最佳方法是必須注重施予而不是 獲得但應(yīng)該是

14、親自贏取得來而不是靠一時的 吸引或哄騙。 -受是人類能夠進(jìn)步的基礎(chǔ)也是我們與他人效的 橋梁更是衡量一個人是否成熟的依據(jù)。溝通五大基礎(chǔ)溝通五大基礎(chǔ): :信賴信賴才是人際關(guān)系與溝通的起點才是人際關(guān)系與溝通的起點w一、雙贏。 w二、利他。 w三、調(diào)頻。 w四、互愛(互動)、(肯定)、(確認(rèn))。 w五、互信。w6. 溝通能力溝通能力1. 1.選用你自己的詞匯選用你自己的詞匯: :謹(jǐn)慎地表達(dá)你的信息, 用事實和中性的詞匯,用中性、非判斷性 的語調(diào)傳遞 思考以下詞匯或句子的含義思考以下詞匯或句子的含義? ? 時髦受到廣泛的注意 突然快、迅速 混亂的思想難懂 你錯了我與你的觀點不太一樣 如果直接要求別人做某

15、件事如果直接要求別人做某件事,通常會遭到拒絕通常會遭到拒絕. 如果如果你清楚說出你清楚說出你你希望的結(jié)果希望的結(jié)果,對方就知道怎么做對方就知道怎么做. 更重要的更重要的是如果一直是如果一直依依賴別人賴別人,就無法掌握自己的人生就無法掌握自己的人生.改變別人之前改變別人之前, 先改變自己先改變自己.溝通取決于態(tài)度w三態(tài) -w 健康的心態(tài)w 積極的身態(tài)w 幽默的語態(tài)w三解w 凡事多了解w 凡事求諒解w 凡事少誤解溝通原則樂于助人S S表示你坐或你所用空間的方式表示你坐或你所用空間的方式 坐或站形成直角比直接面對好坐或站形成直角比直接面對好, ,并且與交并且與交 談?wù)?的人處在相同的水平的人處在相同

16、的水平個人空間范圍個人空間范圍w積極的身態(tài)O O以開放的姿勢和身體語言進(jìn)行交流以開放的姿勢和身體語言進(jìn)行交流C C交流中盡量集中你的注意力交流中盡量集中你的注意力L L輕微地向前傾斜以表示興趣輕微地向前傾斜以表示興趣, ,過度向前過度向前 傾斜意味著壓力傾斜意味著壓力, ,而輕微的向后傾斜可而輕微的向后傾斜可 以減少壓力以減少壓力E E有你的眼睛與他人接觸消除他人的不安有你的眼睛與他人接觸消除他人的不安 并減少壓力并減少壓力A A跟隨講話者的話題給予適當(dāng)?shù)姆答伕S講話者的話題給予適當(dāng)?shù)姆答丷 R放松與平和以使得輕松和開放的交流變放松與平和以使得輕松和開放的交流變 得更容易得更容易SO-CLEA

17、R原則原則眼睛眼睛心靈深處的透視鏡心靈深處的透視鏡(練習(xí)練習(xí)) 商談視線商談視線-直視對方的額心和雙眼之間一塊正三直視對方的額心和雙眼之間一塊正三 角形區(qū)域會產(chǎn)生一種嚴(yán)肅角形區(qū)域會產(chǎn)生一種嚴(yán)肅的氣氛的氣氛. . 社交視線社交視線-注視對方雙眼和嘴巴之間形成的倒三注視對方雙眼和嘴巴之間形成的倒三 角形區(qū)域便會產(chǎn)生社交氣氛角形區(qū)域便會產(chǎn)生社交氣氛.親密視線親密視線-越過雙眼往下經(jīng)過下巴到對方身體其他部位越過雙眼往下經(jīng)過下巴到對方身體其他部位.近距離時近距離時,在在 雙眼和胸部之間形成三角形雙眼和胸部之間形成三角形;遠(yuǎn)距離時則在雙眼和下腹部之間遠(yuǎn)距離時則在雙眼和下腹部之間.斜視斜視加加微微笑表示笑表

18、示與趣與趣,若加下垂的嘴角則表示若加下垂的嘴角則表示敵意敵意.閉眼閉眼令人令人腦腦怒怒! 保持適當(dāng)?shù)啬抗獗３诌m當(dāng)?shù)啬抗饨咏佑|觸吧吧!手勢手勢人類的第二張臉人類的第二張臉(練習(xí)練習(xí)) 掌心向上掌心向上表示順從或請求表示順從或請求 掌心向下掌心向下表示權(quán)威或優(yōu)勢表示權(quán)威或優(yōu)勢 手掌收縮伸出食指手掌收縮伸出食指表示棍棒表示棍棒如果你一向習(xí)慣伸出手指指著對方說話如果你一向習(xí)慣伸出手指指著對方說話,請試著練請試著練習(xí)掌心朝上習(xí)掌心朝上,朝下的手勢朝下的手勢,你會發(fā)現(xiàn)自己的心態(tài)變得你會發(fā)現(xiàn)自己的心態(tài)變得較輕松自在較輕松自在,對周圍的人也有更積極的影響對周圍的人也有更積極的影響.人際溝通身體方向身體方向心語

19、的傳送管道心語的傳送管道一一. 個人軀干或雙腳面對的方向個人軀干或雙腳面對的方向,表示表示 他內(nèi)心向往的去處他內(nèi)心向往的去處.二二.開發(fā)式開發(fā)式:兩個人身體形成兩個人身體形成90度度,歡歡 迎第三者加入迎第三者加入.三三.封閉式封閉式:身體角度為身體角度為0.表示親密或表示親密或 對抗對抗.人際溝通1.力行自我一致.2.抱持寬容精神.溝通要點3.促使共同了解.4.以傾聽的方法促使心胸開闊.聽有很多種聽有很多種: : 有一只耳朵聽(左耳) 表情呆滯地聽 選擇性聽 感謝式傾聽 積極傾聽: 專注 對.完整負(fù)責(zé)(內(nèi)容+感覺) 接納(開放心胸) 同理心 同理心同理心, ,即學(xué)會即學(xué)會從對方的角度從對方的

20、角度考慮問題考慮問題. . 不僅包括理解對方不僅包括理解對方的的處境處境, ,思維思維水平水平, ,知識素養(yǎng)知識素養(yǎng), , 同同時包括維護(hù)對方的時包括維護(hù)對方的自尊自尊, ,加強對方的加強對方的自信自信, ,請對方說出請對方說出自己的自己的感受感受. .w你聽到別人說話時.你真的聽懂他說的意思嗎？你懂嗎？如果不懂，就請聽別人說完吧:w1.聽話不要聽一半。w2.還有，不要把自己的意思，投射到別人所說的話上頭。Listen 傾聽傾聽: :通過視覺通過視覺, ,聽覺媒介全力接收聽覺媒介全力接收, ,吸收和理吸收和理 解對方思想解對方思想, ,信息和情感的過程信息和情感的過程. . 是否善于傾聽是衡量

21、一個管理者水平是否善于傾聽是衡量一個管理者水平 高低的標(biāo)志高低的標(biāo)志. . 40%傾聽 35%交談9%書寫 16%閱讀傾聽三大主義傾聽三大主義: :w 1.打岔w 2.主動和音w 3.作必要手勢動作傾傾 聽聽 的的 真真 義義聽對方此時此刻的感覺是什么?聽對方的想法是什么?聽對方的需求在那里? 以對方為中心,聽對方未表達(dá)的東西是什么? 傾聽是一種理解的態(tài)度.w 理解對方四換:w 1.換個立場w 2.換個角度w 3.換個心情w 4.換個念頭傾 聽三大原則:w 1.聽清楚w 2. 清楚w 3.記清楚對方與本人有即為溝通.聽比說重要聽的技巧:一句話聽成三句話他/她認(rèn)為如何他/她想讓我感受到怎樣他/她

22、想要我做甚么然后再做適當(dāng)反應(yīng)用以下形式提問用以下形式提問: : 開放式問題:“告訴我關(guān)于你寵物的一些事,好嗎?” 探索式問題:“怎樣才能讓你接受呢?”探索之樹是這樣的:那是如何發(fā)生的你弄清了哪些事情告訴我更多的信息你做了些甚么有哪些人卷入發(fā)生了甚么 中立性問題:非挑戰(zhàn)性問題,輕松而完整人際溝通溝通溝通企業(yè)內(nèi)溝通的三準(zhǔn)則企業(yè)內(nèi)溝通的三準(zhǔn)則w迅速數(shù)據(jù)，情報迅速地溝通數(shù)據(jù)，情報迅速地溝通工具來保證工具來保證w正確明確的表達(dá)，不能含糊明確的表達(dá)，不能含糊w易懂用共通的語言，簡單明了地表達(dá)用共通的語言，簡單明了地表達(dá)使溝通順利進(jìn)行w溝通不能臨陣磨槍,平常就要清理溝通管道.1.塑造開放的氣氛.2.誠心納言

23、.3.不惜給予必要情報.4.接納對方的態(tài)度.5.因人而異.善用溝通原則ONE創(chuàng)立團(tuán)隊合作Time:時機恰當(dāng)嗎?可能的溝通時間有多久?如何在既定的時間內(nèi)進(jìn)行完善的表達(dá)與相互了解 ?團(tuán)隊合作與溝通Object:對象是誰? (孫子兵法:知己)是什么樣的人?角色如何?關(guān)系如何?為什么要跟對方溝通?目的何在?有何期望?團(tuán)隊合作與溝通Place:選擇在什么地方?何種情境背景下進(jìn)行溝通?這地方對溝通成效是利是弊?有何特殊影響? (做Show)團(tuán)隊合作與溝通創(chuàng)造坦誠相告創(chuàng)造坦誠相告. .洗耳恭聽的氣氛洗耳恭聽的氣氛管理人員的領(lǐng)導(dǎo)Plan 透過全員參與會議的方式,踴躍發(fā)言,相互討論,決定全員心目中認(rèn)為最佳的目標(biāo)

24、.方針.任務(wù).Do給予各人最大限度的自由裁量權(quán),使其充分發(fā)揮能力.即使失敗,除案情重大者外,應(yīng)由本人加以管制.促進(jìn)相互協(xié)助活動,加強達(dá)成目標(biāo)的行動.See于期末促使自我評鑒,并配合自我啟發(fā)實施.透過相互討論進(jìn)行評鑒,并與提高能力之支持活動配合實施.說服w動之以情w曉之以理w誘之以?內(nèi)容建構(gòu)內(nèi)容建構(gòu)4PS4PS演練演練wProblems 問題點wPossibilities 可能性wPosition 立場wProposal 建議如何有效處理爭議?仔細(xì)聆聽對方的話聽出對方主張要點表示了解對方想法詢問并澄清疑問傾聽同理異中求同思考行為表現(xiàn)問題表面內(nèi)在意圖內(nèi)在期待與需求現(xiàn)代沖突觀q在任何有效的組織中，沖

25、突是無法避免的q管理者無能顯然不利于有效管理沖突，但 不是沖突發(fā)生的原因q沖突可能阻礙組織運作，但也可能提升績效q最佳績效的產(chǎn)生，有賴適度沖突的存在q管理者的任務(wù)是將沖突維持在適當(dāng)?shù)乃睫魶_突產(chǎn)生的原因爭取稀少資源目標(biāo)需求的差異知覺與價值觀差異工作相互關(guān)系與影響性信息誤差角色混淆行為風(fēng)格不同 現(xiàn)代管理者具有的溝通能力現(xiàn)代管理者具有的溝通能力 1.實踐表明,管理者約70%的時間用于與他人溝通,30%的時間用 于分析問題和處理相關(guān)事務(wù); 2.對于一個現(xiàn)代管理者來說,還必須具有會談,談判,評定等能力. 富有經(jīng)驗和能力的管理者還能用各種語言和非語言的技巧讓 職員感到他們得到了尊重,并能從職員那里獲取反饋回來的信 息; 3.未來新型公司的十一特征之一:管理者增進(jìn)交流,進(jìn)行談判,磋 商,締結(jié)合同,而不是自上而下地對職員加以控制