銀行業(yè)B2C在線支付競(jìng)爭(zhēng)力問卷調(diào)查

1、銀行業(yè)b2c在線支付競(jìng)爭(zhēng)力問卷調(diào)查 頁數(shù)：1/1 題目數(shù)：22 您好，我們正在評(píng)估工行、建行、招行三家銀行b2c在線支付的競(jìng)爭(zhēng)力。為了對(duì)比國內(nèi)銀行業(yè)b2c在線支付的競(jìng)爭(zhēng)地位、優(yōu)勢(shì)及不足，提出b2c產(chǎn)品和服務(wù)優(yōu)化的有效措施，希望您能夠協(xié)助我們的調(diào)查。非常感謝您的大力支持！ 1.您是否使用過工行、建行、招行的任意一家進(jìn)行b2c網(wǎng)上購物？*如果選擇“是”，請(qǐng)繼續(xù)答題；如果選擇“否”，請(qǐng)放棄答題。感謝您的支持！是 否 請(qǐng)選擇您是否使用過工行、建行、招行的任意一家進(jìn)行b2c網(wǎng)上購物？2.您使用工行進(jìn)行b2c在線支付的平均每筆交易金額是多少？跳過表示沒用過該銀行。只能輸入數(shù)字！3.您使用建行進(jìn)行b2c在線

2、支付的平均每筆交易金額是多少？跳過表示沒用過該銀行。只能輸入數(shù)字！4.您使用招行進(jìn)行b2c在線支付的平均每筆交易金額是多少？跳過表示沒用過該銀行。只能輸入數(shù)字！5.您是否頻繁使用工行進(jìn)行b2c在線支付？跳過表示沒用過該銀行。極少使用 很少使用 一般 經(jīng)常使用 最常使用 6.您是否頻繁使用建行進(jìn)行b2c在線支付？跳過表示沒用過該銀行。極少使用 很少使用 一般 經(jīng)常使用 最常使用 7.您是否頻繁使用招行進(jìn)行b2c在線支付？跳過表示沒用過該銀行。極少使用 很少使用 一般 經(jīng)常使用 最常使用 8.您如何評(píng)價(jià)工行b2c在線支付的系統(tǒng)響應(yīng)速度？跳過表示沒用過該銀行。非常慢 比較慢 一般 比較快 非?？?9

3、.您如何評(píng)價(jià)建行b2c在線支付的系統(tǒng)響應(yīng)速度？跳過表示沒用過該銀行。非常慢 比較慢 一般 比較快 非常快 10.您如何評(píng)價(jià)招行b2c在線支付的系統(tǒng)響應(yīng)速度？跳過表示沒用過該銀行。非常慢 比較慢 一般 比較快 非?？?11.您如何評(píng)價(jià)工行b2c在線支付的系統(tǒng)穩(wěn)定性？跳過表示沒用過該銀行。非常不穩(wěn)定 不太穩(wěn)定 一般 比較穩(wěn)定 非常穩(wěn)定 12.您如何評(píng)價(jià)建行b2c在線支付的系統(tǒng)穩(wěn)定性？跳過表示沒用過該銀行。非常不穩(wěn)定 不太穩(wěn)定 一般 比較穩(wěn)定 非常穩(wěn)定 13.您如何評(píng)價(jià)招行b2c在線支付的系統(tǒng)穩(wěn)定性？跳過表示沒用過該銀行。非常不穩(wěn)定 不太穩(wěn)定 一般 比較穩(wěn)定 非常穩(wěn)定 14.您如何評(píng)價(jià)工行的工作人員

4、在提供b2c在線支付有關(guān)服務(wù)時(shí)的專業(yè)程度（比如客服答復(fù)問題時(shí)表現(xiàn)出的知識(shí)水平和能力）？跳過表示沒用過該銀行。非常不專業(yè) 不太專業(yè) 一般 比較專業(yè) 非常專業(yè) 15.您如何評(píng)價(jià)建行的工作人員在提供b2c在線支付有關(guān)服務(wù)時(shí)的專業(yè)程度（比如客服答復(fù)問題時(shí)表現(xiàn)出的知識(shí)水平和能力）？跳過表示沒用過該銀行。非常不專業(yè) 不太專業(yè) 一般 比較專業(yè) 非常專業(yè) 16.您如何評(píng)價(jià)招行的工作人員在提供b2c在線支付有關(guān)服務(wù)時(shí)的專業(yè)程度（比如客服答復(fù)問題時(shí)表現(xiàn)出的知識(shí)水平和能力）？跳過表示沒用過該銀行。非常不專業(yè) 不太專業(yè) 一般 比較專業(yè) 非常專業(yè) 17.您如何評(píng)價(jià)工行的工作人員在提供b2c在線支付有關(guān)服務(wù)時(shí)的效率（比如

5、客服答復(fù)問題所需時(shí)間）？跳過表示沒用過該銀行。非常低 比較低 一般 比較高 非常高 18.您如何評(píng)價(jià)建行的工作人員在提供b2c在線支付有關(guān)服務(wù)時(shí)的效率（比如客服答復(fù)問題所需時(shí)間）？跳過表示沒用過該銀行。非常低 比較低 一般 比較高 非常高 19.您如何評(píng)價(jià)招行的工作人員在提供b2c在線支付有關(guān)服務(wù)時(shí)的效率（比如客服答復(fù)問題所需時(shí)間）？跳過表示沒用過該銀行。非常低 比較低 一般 比較高 非常高 20.您如何評(píng)價(jià)工行的工作人員在提供b2c在線支付有關(guān)服務(wù)時(shí)的態(tài)度（比如客服答復(fù)問題時(shí)的態(tài)度）？跳過表示沒用過該銀行。非常差 比較差 一般 比較好 非常好 21.您如何評(píng)價(jià)建行的工作人員在提供b2c在線支付有關(guān)服務(wù)時(shí)的態(tài)度（比如客服答復(fù)問題時(shí)的態(tài)度）？跳過表示沒用過該銀行。非常差 比較差 一般 比較好