護(hù)士長素質(zhì)和護(hù)理管理技巧課件

1、護(hù)士長素質(zhì)和護(hù)理管理技巧1 護(hù)士長素質(zhì)和護(hù)理管理技巧護(hù)士長素質(zhì)和護(hù)理管理技巧 杭州市第一人民醫(yī)院杭州市第一人民醫(yī)院 國秀娣國秀娣 護(hù)士長素質(zhì)和護(hù)理管理技巧2 護(hù)理管理者管理目標(biāo) 采用一定 的組織形 式和方法， 指揮、協(xié) 調(diào)和控制 被管理者 護(hù)理管理是一種行為過程護(hù)理管理是一種行為過程 實(shí)實(shí) 現(xiàn)現(xiàn) 通通 過 過 護(hù)士長素質(zhì)和護(hù)理管理技巧3 護(hù)士長是科室和病房護(hù)理管理的主體 提高護(hù)士長的素提高護(hù)士長的素 質(zhì)和管理能力質(zhì)和管理能力， 改善護(hù)理質(zhì)量改善護(hù)理質(zhì)量 護(hù)理部的護(hù)理部的 重要任務(wù)重要任務(wù) 護(hù)士長素質(zhì)和護(hù)理管理技巧4 護(hù)士長應(yīng)具備的素質(zhì)護(hù)士長應(yīng)具備的素質(zhì) v 適應(yīng)護(hù)士長角色 v 較強(qiáng)的非權(quán)力影響

2、力 v 出色的管理藝術(shù) v 護(hù)患的代言人 v 學(xué)科帶頭人 護(hù)士長素質(zhì)和護(hù)理管理技巧5 適應(yīng)護(hù)士長角色適應(yīng)護(hù)士長角色 v 護(hù)士長角色的期望：護(hù)士長角色的期望：醫(yī)院、科室、護(hù)理組織要求護(hù)醫(yī)院、科室、護(hù)理組織要求護(hù) 士長嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和崗位職責(zé)，滿足患者士長嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和崗位職責(zé)，滿足患者 的需要，樹立良好的護(hù)理專業(yè)價(jià)值觀，滿足護(hù)士群的需要，樹立良好的護(hù)理專業(yè)價(jià)值觀，滿足護(hù)士群 體利益的需要，加強(qiáng)與護(hù)理相關(guān)部門、科室、人員體利益的需要，加強(qiáng)與護(hù)理相關(guān)部門、科室、人員 的有效溝通與合作等。的有效溝通與合作等。 v 護(hù)士長承擔(dān)的護(hù)士長承擔(dān)的1010種角色：種角色：領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)系者、陪伴者、領(lǐng)

3、導(dǎo)者、聯(lián)系者、陪伴者、 監(jiān)督者、代言人、傳播者、企業(yè)家、資源調(diào)配者、監(jiān)督者、代言人、傳播者、企業(yè)家、資源調(diào)配者、 調(diào)停者和協(xié)調(diào)者。調(diào)停者和協(xié)調(diào)者。 護(hù)士長素質(zhì)和護(hù)理管理技巧6 護(hù)士長應(yīng)具備的素質(zhì)護(hù)士長應(yīng)具備的素質(zhì) v 適應(yīng)護(hù)士長角色 v 較強(qiáng)的非權(quán)力影響力 v 出色的管理藝術(shù) v 護(hù)患的代言人 v 學(xué)科帶頭人 護(hù)士長素質(zhì)和護(hù)理管理技巧7 較強(qiáng)的非權(quán)力影響力較強(qiáng)的非權(quán)力影響力 v 護(hù)士長自身的行為是護(hù)士的范型，護(hù)士長良好的職業(yè)護(hù)士長自身的行為是護(hù)士的范型，護(hù)士長良好的職業(yè) 道德和人格魅力、豐富的才能和淵博的知識、良好的道德和人格魅力、豐富的才能和淵博的知識、良好的 自制能力和人際關(guān)系，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ?/p>

4、作風(fēng)和高超的護(hù)理自制能力和人際關(guān)系，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)和高超的護(hù)理 技術(shù)等無不影響著護(hù)士。技術(shù)等無不影響著護(hù)士。 v 護(hù)士長作為護(hù)理管理的基層管理者，要帶好一班人，護(hù)士長作為護(hù)理管理的基層管理者，要帶好一班人， 單靠行使上級賦予的權(quán)力是不夠的，要不斷加強(qiáng)自己單靠行使上級賦予的權(quán)力是不夠的，要不斷加強(qiáng)自己 的品德、才能、知識、能力等方面的修養(yǎng)，在護(hù)士中的品德、才能、知識、能力等方面的修養(yǎng)，在護(hù)士中 樹立起較高的威信，增強(qiáng)自身的凝聚力和號召力，使樹立起較高的威信，增強(qiáng)自身的凝聚力和號召力，使 下屬從心理上信服、尊敬、順從和依賴，并改變她們下屬從心理上信服、尊敬、順從和依賴，并改變她們 的不良行為。的不

5、良行為。 護(hù)士長素質(zhì)和護(hù)理管理技巧8 護(hù)士長應(yīng)具備的素質(zhì)護(hù)士長應(yīng)具備的素質(zhì) v 適應(yīng)護(hù)士長角色 v 較強(qiáng)的非權(quán)力影響力 v 出色的管理藝術(shù) v 護(hù)患的代言人 v 學(xué)科帶頭人 護(hù)士長素質(zhì)和護(hù)理管理技巧9 出色的管理藝術(shù)出色的管理藝術(shù) v 管理藝術(shù)是管理者運(yùn)用管理理論進(jìn)行管理實(shí)管理藝術(shù)是管理者運(yùn)用管理理論進(jìn)行管理實(shí) 踐時(shí)，所表現(xiàn)出的個(gè)人行為態(tài)度與行為方式。踐時(shí)，所表現(xiàn)出的個(gè)人行為態(tài)度與行為方式。 v 護(hù)士長應(yīng)該學(xué)會充分運(yùn)用管理藝術(shù)、包括決護(hù)士長應(yīng)該學(xué)會充分運(yùn)用管理藝術(shù)、包括決 策藝術(shù)、指揮藝術(shù)、交談藝術(shù)、激勵(lì)藝術(shù)、策藝術(shù)、指揮藝術(shù)、交談藝術(shù)、激勵(lì)藝術(shù)、 協(xié)調(diào)藝術(shù)等，才能成為合格的護(hù)士長協(xié)調(diào)藝術(shù)等，

6、才能成為合格的護(hù)士長 。 護(hù)士長素質(zhì)和護(hù)理管理技巧10 護(hù)士長應(yīng)具備的素質(zhì)護(hù)士長應(yīng)具備的素質(zhì) v 適應(yīng)護(hù)士長角色 v 較強(qiáng)的非權(quán)力影響力 v 出色的管理藝術(shù) v 護(hù)患的代言人 v 學(xué)科帶頭人 護(hù)士長素質(zhì)和護(hù)理管理技巧11 護(hù)患的代言人護(hù)患的代言人 v 護(hù)士長首先要關(guān)心、愛護(hù)、尊重、理解護(hù)士，對自護(hù)士長首先要關(guān)心、愛護(hù)、尊重、理解護(hù)士，對自 己的下屬要以誠相待，做護(hù)士的知心人，盡量滿足己的下屬要以誠相待，做護(hù)士的知心人，盡量滿足 下屬護(hù)理人員的群體利益。代表護(hù)理人員與其他業(yè)下屬護(hù)理人員的群體利益。代表護(hù)理人員與其他業(yè) 務(wù)人員協(xié)商業(yè)務(wù)工作，與行政后勤部門協(xié)商，為護(hù)務(wù)人員協(xié)商業(yè)務(wù)工作，與行政后勤部門

7、協(xié)商，為護(hù) 理人員爭取權(quán)益。理人員爭取權(quán)益。 v 護(hù)士長要代表患者的利益，反映患者和陪客的要求，護(hù)士長要代表患者的利益，反映患者和陪客的要求， 與有關(guān)人員聯(lián)系和溝通，為患者解決困難，盡量滿與有關(guān)人員聯(lián)系和溝通，為患者解決困難，盡量滿 足他們的要求足他們的要求 。 護(hù)士長素質(zhì)和護(hù)理管理技巧12 護(hù)士長應(yīng)具備的素質(zhì)護(hù)士長應(yīng)具備的素質(zhì) v 適應(yīng)護(hù)士長角色 v 較強(qiáng)的非權(quán)力影響力 v 出色的管理藝術(shù) v 護(hù)患的代言人 v 學(xué)科帶頭人 護(hù)士長素質(zhì)和護(hù)理管理技巧13 學(xué)科的代言人學(xué)科的代言人 v 護(hù)士長應(yīng)有扎實(shí)的專業(yè)知識，管理知識，廣博的人文護(hù)士長應(yīng)有扎實(shí)的專業(yè)知識，管理知識，廣博的人文 社會知識等。社會

8、知識等。 應(yīng)精通本專業(yè)知識，了解本專業(yè)的新應(yīng)精通本專業(yè)知識，了解本專業(yè)的新 進(jìn)展，成為學(xué)科帶頭人，練就精湛的技術(shù)，做執(zhí)行各進(jìn)展，成為學(xué)科帶頭人，練就精湛的技術(shù)，做執(zhí)行各 項(xiàng)操作規(guī)程的模范，取得護(hù)士在專業(yè)知識和護(hù)理操作項(xiàng)操作規(guī)程的模范，取得護(hù)士在專業(yè)知識和護(hù)理操作 技能方面對護(hù)士長的佩服。技能方面對護(hù)士長的佩服。 v 護(hù)士長要善于學(xué)習(xí)和掌握應(yīng)用于臨床的一系列新的檢護(hù)士長要善于學(xué)習(xí)和掌握應(yīng)用于臨床的一系列新的檢 查、診斷、治療和護(hù)理方法以及新的醫(yī)療、護(hù)理設(shè)備查、診斷、治療和護(hù)理方法以及新的醫(yī)療、護(hù)理設(shè)備 的應(yīng)用。并帶領(lǐng)全科加強(qiáng)護(hù)理新理論、新知識、新技的應(yīng)用。并帶領(lǐng)全科加強(qiáng)護(hù)理新理論、新知識、新技

9、術(shù)的學(xué)習(xí)，積極開展護(hù)理科學(xué)的研究。術(shù)的學(xué)習(xí)，積極開展護(hù)理科學(xué)的研究。 護(hù)士長素質(zhì)和護(hù)理管理技巧14 護(hù)理管理技巧護(hù)理管理技巧 作風(fēng)民主，寬宏待人作風(fēng)民主，寬宏待人 公開和公正公開和公正 創(chuàng)造嚴(yán)寬結(jié)合的環(huán)境創(chuàng)造嚴(yán)寬結(jié)合的環(huán)境 注重護(hù)士業(yè)務(wù)水平的提高注重護(hù)士業(yè)務(wù)水平的提高 重視護(hù)理質(zhì)量管理重視護(hù)理質(zhì)量管理 不陷于瑣碎事務(wù)不陷于瑣碎事務(wù) 制定切實(shí)可行的護(hù)理工作計(jì)劃制定切實(shí)可行的護(hù)理工作計(jì)劃 勤于管理及時(shí)完成各種記錄勤于管理及時(shí)完成各種記錄 護(hù)士長素質(zhì)和護(hù)理管理技巧15 作風(fēng)民主，寬宏待人作風(fēng)民主，寬宏待人 護(hù)士長要廣泛聽取醫(yī)護(hù)人員的意見，及時(shí)糾正工護(hù)士長要廣泛聽取醫(yī)護(hù)人員的意見，及時(shí)糾正工 作中的失

10、誤和偏差，讓護(hù)士參與病房管理，以增強(qiáng)她作中的失誤和偏差，讓護(hù)士參與病房管理，以增強(qiáng)她 們的主體意識和責(zé)任感。寬宏是在一定持、量、度范們的主體意識和責(zé)任感。寬宏是在一定持、量、度范 圍內(nèi)，不怕她們工作和生活中有缺點(diǎn)和錯(cuò)誤，而是捕圍內(nèi)，不怕她們工作和生活中有缺點(diǎn)和錯(cuò)誤，而是捕 捉有利時(shí)機(jī)進(jìn)行啟示、誘導(dǎo)、教育。捉有利時(shí)機(jī)進(jìn)行啟示、誘導(dǎo)、教育。 公開和公正公開和公正 作為護(hù)士長一定要公正作為護(hù)士長一定要公正 護(hù)士長素質(zhì)和護(hù)理管理技巧16 創(chuàng)造嚴(yán)寬結(jié)合的環(huán)境創(chuàng)造嚴(yán)寬結(jié)合的環(huán)境 工作上必須工作上必須“嚴(yán)嚴(yán)”字當(dāng)頭；字當(dāng)頭； 但在生活上盡全力為護(hù)士排憂解難，了解她們的需要，但在生活上盡全力為護(hù)士排憂解難，了

11、解她們的需要， 對她們?nèi)缤饶?，似至姐妹，使她們在科室工作中感對她們?nèi)缤饶?，似至姐妹，使她們在科室工作中?到溫暖。到溫暖。 注重護(hù)士業(yè)務(wù)水平的提高注重護(hù)士業(yè)務(wù)水平的提高 要經(jīng)常組織開展新業(yè)務(wù)、新技術(shù)的學(xué)習(xí)要經(jīng)常組織開展新業(yè)務(wù)、新技術(shù)的學(xué)習(xí) 護(hù)士長素質(zhì)和護(hù)理管理技巧17 重視護(hù)理質(zhì)量管理重視護(hù)理質(zhì)量管理 護(hù)理管理應(yīng)以嚴(yán)格的質(zhì)量控制為根本護(hù)理管理應(yīng)以嚴(yán)格的質(zhì)量控制為根本 。要著眼于各。要著眼于各 要素質(zhì)量，以統(tǒng)籌全局，具體抓環(huán)節(jié)質(zhì)量，重視終末要素質(zhì)量，以統(tǒng)籌全局，具體抓環(huán)節(jié)質(zhì)量，重視終末 質(zhì)量，進(jìn)行質(zhì)量的反饋控制。質(zhì)量，進(jìn)行質(zhì)量的反饋控制。 不陷于瑣碎事務(wù)不陷于瑣碎事務(wù) 任何一項(xiàng)工作，都要靠大

12、家去努力完成，作為一個(gè)護(hù)任何一項(xiàng)工作，都要靠大家去努力完成，作為一個(gè)護(hù) 士長不可能、也不應(yīng)該親自去做所有的具體工作，應(yīng)士長不可能、也不應(yīng)該親自去做所有的具體工作，應(yīng) 該起參謀長和統(tǒng)帥作用。該起參謀長和統(tǒng)帥作用。 護(hù)士長素質(zhì)和護(hù)理管理技巧18 制定切實(shí)可行的護(hù)理工作計(jì)劃制定切實(shí)可行的護(hù)理工作計(jì)劃 根據(jù)護(hù)理部及科內(nèi)的工作計(jì)劃，制定出本科室的具體根據(jù)護(hù)理部及科內(nèi)的工作計(jì)劃，制定出本科室的具體 護(hù)理工作計(jì)劃并確保實(shí)施護(hù)理工作計(jì)劃并確保實(shí)施。 勤于管理及時(shí)完成各種記錄勤于管理及時(shí)完成各種記錄 包括護(hù)士長手冊包括護(hù)士長手冊 、差錯(cuò)登記、護(hù)理查房和行政查房、差錯(cuò)登記、護(hù)理查房和行政查房 記錄、參加科內(nèi)會議或

13、護(hù)理部會議記錄、輸血、輸液記錄、參加科內(nèi)會議或護(hù)理部會議記錄、輸血、輸液 反應(yīng)記錄、教學(xué)記錄等。反應(yīng)記錄、教學(xué)記錄等。 護(hù)士長素質(zhì)和護(hù)理管理技巧19 護(hù)士長幾種關(guān)系的處理護(hù)士長幾種關(guān)系的處理 處理好與病人的關(guān)系處理好與病人的關(guān)系 處理好與護(hù)士的關(guān)系處理好與護(hù)士的關(guān)系 處理好與自己的關(guān)系處理好與自己的關(guān)系 處理好與后勤等其它部門的關(guān)系處理好與后勤等其它部門的關(guān)系 處理好與科主任的關(guān)系處理好與科主任的關(guān)系 處理好與醫(yī)生之間的關(guān)系處理好與醫(yī)生之間的關(guān)系 護(hù)士長素質(zhì)和護(hù)理管理技巧20 處理好與病人的關(guān)系處理好與病人的關(guān)系 首先，微笑、熱情對待每一個(gè)病人首先，微笑、熱情對待每一個(gè)病人 擺正心態(tài)，處理好病

14、人的不合理要求擺正心態(tài)，處理好病人的不合理要求 護(hù)士長素質(zhì)和護(hù)理管理技巧21 處理好與護(hù)士的關(guān)系處理好與護(hù)士的關(guān)系 榜樣的力量無窮的。榜樣的力量無窮的。 正確對待手中的權(quán)力。正確對待手中的權(quán)力。 小事靠自己，科室的工作靠大家。小事靠自己，科室的工作靠大家。 護(hù)士長有責(zé)任時(shí)，要勇于承擔(dān)，有不足時(shí)護(hù)士長有責(zé)任時(shí)，要勇于承擔(dān)，有不足時(shí) 要努力檢討并克服，遇到自己辦不到的事要努力檢討并克服，遇到自己辦不到的事 情時(shí)，要敢于真心說我辦不到。情時(shí)，要敢于真心說我辦不到。 護(hù)士長素質(zhì)和護(hù)理管理技巧22 處理好與后勤等其它部門的關(guān)系處理好與后勤等其它部門的關(guān)系 善于協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系也是做為一個(gè)好的護(hù)善于協(xié)調(diào)各

15、方面的關(guān)系也是做為一個(gè)好的護(hù) 士長的基本要求。士長的基本要求。 護(hù)理管理工作是綜合性工作，往往與醫(yī)療和護(hù)理管理工作是綜合性工作，往往與醫(yī)療和 其它科室經(jīng)常聯(lián)系，其它科室人員幫助時(shí)，其它科室經(jīng)常聯(lián)系，其它科室人員幫助時(shí)， 要以尊重對方為前提，使對方樂意幫助。要以尊重對方為前提，使對方樂意幫助。 護(hù)士長素質(zhì)和護(hù)理管理技巧23 處理好與自己的關(guān)系處理好與自己的關(guān)系 在工作方面，要努力學(xué)習(xí)，熟練掌握科室的在工作方面，要努力學(xué)習(xí)，熟練掌握科室的 常規(guī)操作技能，對科室的所有工作要了如指常規(guī)操作技能，對科室的所有工作要了如指 掌。掌。 積極面對失敗積極面對失敗 掌握控制自己的心態(tài)，主宰自己的命運(yùn)掌握控制自己

16、的心態(tài)，主宰自己的命運(yùn) 家和萬事興家和萬事興 護(hù)士長素質(zhì)和護(hù)理管理技巧24 處理好與科主任的關(guān)系處理好與科主任的關(guān)系 尊重而不苛求尊重而不苛求 執(zhí)行指示要注意結(jié)果執(zhí)行指示要注意結(jié)果 爭取成為護(hù)理學(xué)術(shù)帶頭人爭取成為護(hù)理學(xué)術(shù)帶頭人 坦誠溝通坦誠溝通 護(hù)士長素質(zhì)和護(hù)理管理技巧25 處理好與醫(yī)生之間的關(guān)系處理好與醫(yī)生之間的關(guān)系 醫(yī)是治的關(guān)鍵，護(hù)是醫(yī)的延續(xù)，醫(yī)護(hù)是不可醫(yī)是治的關(guān)鍵，護(hù)是醫(yī)的延續(xù)，醫(yī)護(hù)是不可 分割的整體，就像戰(zhàn)車的兩個(gè)輪子，缺一不可。分割的整體，就像戰(zhàn)車的兩個(gè)輪子，缺一不可。 護(hù)士長是醫(yī)護(hù)之間的紐帶，對老的要尊重，護(hù)士長是醫(yī)護(hù)之間的紐帶，對老的要尊重， 對新的年輕醫(yī)師要提供幫助，尊重他們的

17、勞動(dòng)，對新的年輕醫(yī)師要提供幫助，尊重他們的勞動(dòng)， 營造良好的協(xié)作氛圍。營造良好的協(xié)作氛圍。 護(hù)士長素質(zhì)和護(hù)理管理技巧26 護(hù)士長處理患者投訴的方法護(hù)士長處理患者投訴的方法 q 耐心傾聽和接待耐心傾聽和接待 q 調(diào)查核實(shí)調(diào)查核實(shí) q 找出矛盾焦點(diǎn)找出矛盾焦點(diǎn) q 及時(shí)反饋及時(shí)反饋 護(hù)士長素質(zhì)和護(hù)理管理技巧27 耐心傾聽和接待耐心傾聽和接待 q 要讓投訴者暢所欲言，以溫和、謙遜的態(tài)度要讓投訴者暢所欲言，以溫和、謙遜的態(tài)度 耐心傾聽、記錄。耐心傾聽、記錄。 q 無論有無過失，不要急于反駁和辯解。即使無論有無過失，不要急于反駁和辯解。即使 被對方質(zhì)問，在不了解事情緣由的情況下，被對方質(zhì)問，在不了解事情

18、緣由的情況下， 也要慎言對待。也要慎言對待。 護(hù)士長素質(zhì)和護(hù)理管理技巧28 調(diào)查核實(shí)調(diào)查核實(shí) q 抓緊時(shí)間，從當(dāng)事人及旁觀者中多方位、多抓緊時(shí)間，從當(dāng)事人及旁觀者中多方位、多 角度了解和核實(shí)事情發(fā)生的背景與來龍去脈。角度了解和核實(shí)事情發(fā)生的背景與來龍去脈。 q 學(xué)會辨別每一位學(xué)會辨別每一位“證人證人”表述內(nèi)容的真實(shí)性，表述內(nèi)容的真實(shí)性， 了解其對事情所持的觀點(diǎn)，對如何處理護(hù)患了解其對事情所持的觀點(diǎn)，對如何處理護(hù)患 關(guān)系都將提供一定的幫助和參考。關(guān)系都將提供一定的幫助和參考。 護(hù)士長素質(zhì)和護(hù)理管理技巧29 找出矛盾焦點(diǎn)找出矛盾焦點(diǎn) q 根據(jù)了解的情況，對照工作程序、制度、職根據(jù)了解的情況，對照工

19、作程序、制度、職 責(zé)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，找出問題的焦點(diǎn)。責(zé)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，找出問題的焦點(diǎn)。 q 理順醫(yī)患之間主要矛盾和次要矛盾。理順醫(yī)患之間主要矛盾和次要矛盾。 護(hù)士長素質(zhì)和護(hù)理管理技巧30 及時(shí)反饋 q 第一：通過科主任和護(hù)士長與病人及家屬溝第一：通過科主任和護(hù)士長與病人及家屬溝 通，講清事情的來龍去脈，反饋調(diào)查結(jié)果。通，講清事情的來龍去脈，反饋調(diào)查結(jié)果。 屬于醫(yī)護(hù)人員過錯(cuò)時(shí)要賠禮道歉。屬于醫(yī)護(hù)人員過錯(cuò)時(shí)要賠禮道歉。 q第二：對全科醫(yī)護(hù)人員講清事情真相，如果第二：對全科醫(yī)護(hù)人員講清事情真相，如果 是管理上存在漏洞，護(hù)士長要自查、反省、是管理上存在漏洞，護(hù)士長要自查、反省、 勇于自我批評和承擔(dān)責(zé)任；如果是

20、個(gè)人操作勇于自我批評和承擔(dān)責(zé)任；如果是個(gè)人操作 不規(guī)范，則與當(dāng)事人考核、獎(jiǎng)金掛鉤，以示不規(guī)范，則與當(dāng)事人考核、獎(jiǎng)金掛鉤，以示 警告。警告。 護(hù)士長素質(zhì)和護(hù)理管理技巧31 護(hù)士長素質(zhì)和護(hù)理管理技巧32 護(hù)士長素質(zhì)和護(hù)理管理技巧護(hù)士長素質(zhì)和護(hù)理管理技巧 護(hù)理管理學(xué)既屬于護(hù)理學(xué)，又屬于管理學(xué)的分支 學(xué)科范圍。護(hù)理管理是一種行為過程，是護(hù)理管理者 為了實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)，采用一定的組織形式和方法，指 揮、協(xié)調(diào)和控制被管理者完成預(yù)定護(hù)理目標(biāo)的一種活 動(dòng)過程。管理者、被管理者和作用對象構(gòu)成管理活動(dòng) 的三要素，其中管理者是活動(dòng)的主體，護(hù)士長即為科 室和病房護(hù)理管理的主體，如何提高護(hù)士長的素質(zhì)和 管理能力，改善護(hù)理

21、質(zhì)量是擺在當(dāng)前醫(yī)院管理者面前 的重要課題。在護(hù)理管理中應(yīng)注意如下幾點(diǎn)。 護(hù)士長素質(zhì)和護(hù)理管理技巧33 一、一、護(hù)士長應(yīng)具備的素質(zhì)護(hù)士長應(yīng)具備的素質(zhì) 二、二、 提高護(hù)士長素質(zhì)的途徑和方法提高護(hù)士長素質(zhì)的途徑和方法 三、三、護(hù)理管理技巧護(hù)理管理技巧 四、四、護(hù)士長幾種關(guān)系的處理護(hù)士長幾種關(guān)系的處理 五、五、小結(jié)小結(jié) 六、六、謝謝謝謝 返 回 護(hù)士長素質(zhì)和護(hù)理管理技巧34 1、適應(yīng)護(hù)士長角色適應(yīng)護(hù)士長角色 2、較強(qiáng)的非權(quán)力影響力較強(qiáng)的非權(quán)力影響力 3、出色的管理藝術(shù)出色的管理藝術(shù) 4、護(hù)患代言人護(hù)患代言人 5、學(xué)科帶頭人學(xué)科帶頭人 返 回 護(hù)士長素質(zhì)和護(hù)理管理技巧35 “角色”是社會學(xué)，社會心理學(xué)中

22、一個(gè)專 門術(shù)語，是描述一個(gè)人在某位置或狀況下 被他人期望的行為總和。護(hù)士長角色的期 望主要有：醫(yī)院、科室、護(hù)理組織要求護(hù) 士長嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和崗位職責(zé)； 滿足患者的需要；樹立良好的護(hù)理專業(yè)價(jià) 值觀；滿足護(hù)士群體利益的需要,加強(qiáng)與護(hù) 理相關(guān)部門、科室、人員的有效溝通與合 作等。護(hù)士長承擔(dān)著10種角色，即領(lǐng)導(dǎo)者、 聯(lián)系者、陪伴者、監(jiān)督者、傳播者、代言 人、企業(yè)家、資源調(diào)配者、調(diào)停者和協(xié)調(diào) 者。 返回 護(hù)士長素質(zhì)和護(hù)理管理技巧36 管理理論對領(lǐng)導(dǎo)一詞的解釋，傳統(tǒng)與現(xiàn)代理論 存在著差異。傳統(tǒng)理論注重指揮過程，而現(xiàn)代理 論強(qiáng)調(diào)影響過程。按現(xiàn)代管理理論，可以認(rèn)為護(hù) 士長自身的行為是護(hù)士的范型，護(hù)士長

23、良好的職 業(yè)道德和人格魅力、豐富的才能和淵博的知識、 良好的自制能力和人際關(guān)系,嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)和高 超的護(hù)理技術(shù)等無不影響著護(hù)士。護(hù)士長作為護(hù) 理管理的基層管理者，要帶好一班人，單靠行使 上級賦予的權(quán)力是不夠的，要不斷加強(qiáng)自己的品 德、才能、知識、能力等方面的修養(yǎng)，在護(hù)士中 樹立起較高的威信，增強(qiáng)自身的凝聚力和號召力， 使下屬從心理上信服、尊敬、順從和依賴，并改 變她們的不良行為。 返回 護(hù)士長素質(zhì)和護(hù)理管理技巧37 護(hù)理管理是藝術(shù)，是技巧。管理藝術(shù)是管理者 在運(yùn)用管理理論進(jìn)行管理實(shí)踐時(shí)，所表現(xiàn)出的個(gè) 人行為態(tài)度與行為方式。一位富有管理藝術(shù)的護(hù) 士長，善于用簡練的語言表達(dá)自己的意圖；善于 做思

24、想工作，抓住護(hù)士的心理，即使批評對方也 能接受，達(dá)到預(yù)期的效果；善于交往，能夠與各 種不同意見的人溝通思想；善于明察秋毫，辨明 是非，具有敏捷的思維和準(zhǔn)確的判斷能力，能及 時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，做出正確的決策，應(yīng)付自如，工作 效率高等等。護(hù)士長應(yīng)該學(xué)會充分運(yùn)用管理藝術(shù) 包括決策藝術(shù)、指揮藝術(shù)、交談藝術(shù)、激勵(lì)藝術(shù)、 協(xié)調(diào)藝術(shù)等，才能成為合格的護(hù)士長。 返回 護(hù)士長素質(zhì)和護(hù)理管理技巧38 護(hù)士長首先要關(guān)心、愛護(hù)、尊重、理解 護(hù)士，對自己的下屬要以誠相待，做護(hù)士 的知心人，盡量滿足下屬護(hù)理人員的群體 利益。代表護(hù)理人員與其他業(yè)務(wù)人員協(xié)商 業(yè)務(wù)工作，與行政后勤部門協(xié)商為護(hù)理人 員爭取權(quán)益。護(hù)士長要代表患者的利益

25、， 反映患者和陪人的要求，與有關(guān)人員聯(lián)系 和溝通，為患者解決困難，盡量滿足他們 的合理需求。 返回 護(hù)士長素質(zhì)和護(hù)理管理技巧39 護(hù)士長還應(yīng)有扎實(shí)的專業(yè)知識，管理知 識，廣博的人文社會知識等。應(yīng)精通本專 業(yè)知識，了解本專業(yè)的新進(jìn)展，成為學(xué)科 帶頭人；練就精湛的技術(shù)，做執(zhí)行各項(xiàng)操 作規(guī)程的模范；取得護(hù)士在專業(yè)知識和護(hù) 理操作技能方面對護(hù)士長的佩服。護(hù)士長 要善于學(xué)習(xí)和掌握應(yīng)用于臨床的一系列新 的檢查、診斷、治療和護(hù)理方法以及新的 醫(yī)療、護(hù)理設(shè)備的應(yīng)用。并帶領(lǐng)全科加強(qiáng) 護(hù)理新理論、新知識、新技術(shù)的學(xué)習(xí)，積 極開展護(hù)理科學(xué)研究。 返回 護(hù)士長素質(zhì)和護(hù)理管理技巧40 1、強(qiáng)化培訓(xùn)，增強(qiáng)管理能力強(qiáng)化培訓(xùn)

26、，增強(qiáng)管理能力 2、實(shí)行護(hù)士長任期目標(biāo)責(zé)任制實(shí)行護(hù)士長任期目標(biāo)責(zé)任制 返 回 護(hù)士長素質(zhì)和護(hù)理管理技巧41 護(hù)理管理具有獨(dú)立性、綜合性、科學(xué)性和藝術(shù) 性，可分為護(hù)理行政管理、護(hù)理業(yè)務(wù)管理、護(hù)理 教育管理三部分。實(shí)踐證明，單憑經(jīng)驗(yàn)管理是不 能適應(yīng)護(hù)理管理發(fā)展的。學(xué)習(xí)是提高素質(zhì)的主要 途徑，護(hù)士長應(yīng)以學(xué)習(xí)護(hù)理管理知識及護(hù)理專業(yè) 知識為重點(diǎn)?？刹扇≌堖M(jìn)來，走出去相結(jié)合的方 式，即邀請具有豐富管理經(jīng)驗(yàn)的護(hù)理專家、護(hù)士 長講學(xué)，進(jìn)行現(xiàn)身說法，解決護(hù)士長在實(shí)際工作 中碰到的問題和派出去參觀學(xué)習(xí)、參加學(xué)術(shù)會議、 進(jìn)修等。對新任和年輕護(hù)士長可采取定期或不定 期、長期或短期、自學(xué)或脫產(chǎn)等多種形式進(jìn)行分 層次培訓(xùn)

27、，尤其是對新任護(hù)士長，應(yīng)進(jìn)行崗前培 訓(xùn)，上崗后應(yīng)繼續(xù)參加護(hù)士長系統(tǒng)的管理學(xué)習(xí)和 教育。 返 回 護(hù)士長素質(zhì)和護(hù)理管理技巧42 護(hù)士長在任職期間要根據(jù)醫(yī)院、護(hù)理部的工作 總目標(biāo)，結(jié)合科室工作、護(hù)理人員結(jié)構(gòu)、素質(zhì)等 方面實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制。定期對護(hù)土長的任職 進(jìn)行考核，了解護(hù)士長履行職責(zé)、工作質(zhì)量及管 理水平情況，充分發(fā)揮護(hù)士長的職能作用。采取 年度護(hù)士長述職，綜合科室工作質(zhì)量達(dá)標(biāo)等管理 項(xiàng)目和個(gè)人德、能、勤、績的實(shí)際考核，進(jìn)行科 及全院范圍內(nèi)民主測評，醫(yī)院考核組進(jìn)行綜合分 析，對照考核標(biāo)準(zhǔn)逐個(gè)做出優(yōu)秀、稱職、基本稱 職、不稱職的結(jié)論，提交院領(lǐng)導(dǎo)審議，從而促使 護(hù)士長在競爭中思考變革，提高自我，增

28、強(qiáng)護(hù)士 長隊(duì)伍的活力。 返 回 護(hù)士長素質(zhì)和護(hù)理管理技巧43 1、作風(fēng)民主、寬宏待人作風(fēng)民主、寬宏待人 2、公開和公正公開和公正 3、創(chuàng)造嚴(yán)寬結(jié)合的環(huán)境創(chuàng)造嚴(yán)寬結(jié)合的環(huán)境 4、注重護(hù)士業(yè)務(wù)水平的提高注重護(hù)士業(yè)務(wù)水平的提高 5、重視護(hù)理質(zhì)量管理重視護(hù)理質(zhì)量管理 6、不陷于瑣碎事務(wù)不陷于瑣碎事務(wù) 7、制定切實(shí)可行的護(hù)理工作計(jì)劃制定切實(shí)可行的護(hù)理工作計(jì)劃 8、勤于管理及時(shí)完成各種記錄勤于管理及時(shí)完成各種記錄 返 回 護(hù)士長素質(zhì)和護(hù)理管理技巧44 護(hù)士長要廣泛聽取醫(yī)護(hù)人員的意見，及時(shí)糾正 工作中的失誤和偏差；讓護(hù)士參與病房管理，以 增強(qiáng)她們的主體意識和責(zé)任感。寬宏是在一定質(zhì)、 量、度范圍內(nèi)，不怕她們工

29、作和生活中有缺點(diǎn)和 錯(cuò)誤，而是捕捉有利時(shí)機(jī)進(jìn)行啟示、誘導(dǎo)、教育。 護(hù)士長的作風(fēng)民主、寬宏待人，能使下屬護(hù)士產(chǎn) 生安全感，大家不必?fù)?dān)心“穿小鞋”、“抓辮 子”，心情舒暢，有利團(tuán)結(jié)，增加凝聚力?？砷_ 展角色互換的討論，讓大家換位思考，讓護(hù)士們 知道假如我是護(hù)士長我該怎樣做？希望護(hù)士怎樣？ 假如我是護(hù)士，將會怎樣做？希望護(hù)士長怎樣？ 從而達(dá)到相互理解。 返 回 護(hù)士長素質(zhì)和護(hù)理管理技巧45 作為護(hù)士長一定要公正，切不可戴有色眼鏡， 厚此薄彼，這樣最容易引起護(hù)士與護(hù)士，護(hù)士與 護(hù)士長之間的矛盾，這種矛盾越大，其離心力越 大，護(hù)理工作質(zhì)量勢必受到影響。護(hù)士長盡可能 讓護(hù)士知道你對工作的想法和打算，不要讓

30、大家 蒙在鼓里。要讓護(hù)士參與討論與她們切身利益有 關(guān)的計(jì)劃和決策，增加透明度，調(diào)動(dòng)積極性。要 充分運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制，但前提是必須公正和公開。 在護(hù)士長有限的權(quán)力范圍內(nèi)，可利用的激勵(lì)資源 有工資、獎(jiǎng)金、推薦晉升、派出進(jìn)修（學(xué)習(xí)）、 評選先進(jìn)等，充分利用這些激勵(lì)資源，用好這些 資源，鼓勵(lì)每位護(hù)士實(shí)現(xiàn)自己的理想，提高自己 的事業(yè)心和責(zé)任感；同時(shí)要善于發(fā)現(xiàn)先進(jìn)思想和 事跡，進(jìn)行宣傳和表彰，以激發(fā)護(hù)士的工作熱情。 返 回 護(hù)士長素質(zhì)和護(hù)理管理技巧46 工作上必須“嚴(yán)”字當(dāng)頭，去掉“怕”字，才有生機(jī)， 才能造就人才，才能提高護(hù)理質(zhì)量。“老好人”并不減少 工作中的矛盾和沖突，但在生活上盡全力為護(hù)士排憂解難， 了

31、解她們的需要，對她們?nèi)缤饶?，似至姐妹，使她們?科室工作中感到溫暖。護(hù)士長切忌不穩(wěn)定的情緒，不要把 不好的情緒帶到工作中，動(dòng)不動(dòng)就發(fā)脾氣，肯定不能做好 護(hù)士長工作。批評也要講就藝術(shù)，眾多護(hù)士中性格各一， 思想認(rèn)識水平也不同，對接受護(hù)士長批評所反映出來的態(tài) 度也不同，因此，護(hù)士長應(yīng)根據(jù)問題的性質(zhì)和護(hù)士的性格 采取不同的批評方式。對“小”（不直接影響治療護(hù)理效 果）的問題，如做完操作物品歸位不整齊，抄寫表格字跡 不夠工整等，護(hù)士長可以開展一些小競賽，通過評比提高 護(hù)士素質(zhì)，這類問題不必在交班會上點(diǎn)名批評，但對做的 好的同志可在會上點(diǎn)名表揚(yáng)。對“較大”（嚴(yán)重的差錯(cuò)事 故苗頭）的問題，應(yīng)及時(shí)制止，對

32、當(dāng)事人個(gè)別談話，組織 討論，查找原因，吸取教訓(xùn)。護(hù)士長要遵循這一信條：不 要輕易將護(hù)士分為“好的”與“壞的”，要確信每個(gè)人身 上都有優(yōu)點(diǎn)和不足，重要的是鼓勵(lì)優(yōu)點(diǎn)，克服缺點(diǎn)。任何 時(shí)候都不要傷害護(hù)士的自尊心，即使有了差錯(cuò)，也應(yīng)避免 當(dāng)眾訓(xùn)斥、責(zé)備。 返 回 護(hù)士長素質(zhì)和護(hù)理管理技巧47 要經(jīng)常組織開展新業(yè)務(wù)、新技術(shù)的學(xué)習(xí)， 以拓寬知識面。采取考試、考核、以老帶 新的方法。對不同年資護(hù)士，進(jìn)行不同的 培訓(xùn)。畢業(yè) 1-3年的護(hù)士，主要是學(xué)好三基 訓(xùn)練要求的基本功，鞏固在校所學(xué)知識， 以融會貫通。畢業(yè) 4-5年的，缺什么，補(bǔ)什 么，以自學(xué)為主，組織講座、參加學(xué)術(shù)活 動(dòng)等。畢業(yè) 5年以上的，除自學(xué)為主外，還 應(yīng)壓重?fù)?dān)，選送深造等，不斷提高業(yè)務(wù)水 平。 返 回 護(hù)士長素質(zhì)和護(hù)理管理技巧48 護(hù)理工作的復(fù)雜性和多樣性是客觀存在 的，護(hù)理管理應(yīng)以嚴(yán)格的質(zhì)量控制為根本。 要著眼于各要素質(zhì)量，以統(tǒng)籌全局；具體 抓環(huán)節(jié)質(zhì)量，重視終末質(zhì)量，進(jìn)行質(zhì)量的 反饋控制。反饋內(nèi)容包括工作的態(tài)度、效 率和質(zhì)量，