醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)策劃方案

1、.醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)策劃方案（草稿）2013年 12月 2日.一、前言二、醫(yī)院人氣經(jīng)營(yíng)策略三、醫(yī)院服務(wù)策略四、醫(yī)院公共營(yíng)銷(xiāo)策略五、醫(yī)院具體營(yíng)銷(xiāo)推廣策略六、醫(yī)院具體推廣計(jì)劃.一、前言現(xiàn)代醫(yī)院已經(jīng)進(jìn)入了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，靠的是企業(yè)本身對(duì)市場(chǎng)的理解、對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)。 醫(yī)院地位的轉(zhuǎn)變，決定了醫(yī)院必須以一種新的策略、新的理念來(lái)獲得在市場(chǎng)中的發(fā)展。目前醫(yī)療市場(chǎng)是一個(gè)巨大的市場(chǎng)，任何一家醫(yī)院都不可能滿(mǎn)足整個(gè)市場(chǎng)的所有需要，隨著醫(yī)療市場(chǎng)的變化，眾多專(zhuān)科醫(yī)院往往無(wú)法滿(mǎn)足同一疾病的不同患者的需要，如：即使患同一種疾病， 且病情相似， 不同患者間的需求還是存在很大的差異。比如：有些患者希望得到徹底的根治， 而有的只

2、是希望控制一下癥狀，有的喜歡中醫(yī)治療，有的喜歡手術(shù)治療，所以，綜合醫(yī)院彌補(bǔ)了專(zhuān)科醫(yī)院的局限，開(kāi)始了新的醫(yī)療變化格局?，F(xiàn)在醫(yī)院要以其全新和獨(dú)有的營(yíng)銷(xiāo)理念，尋找對(duì)手的弱點(diǎn)，做一種差異性的營(yíng)銷(xiāo)模式，這對(duì)醫(yī)院的改革和發(fā)展產(chǎn)生了重大的作用，運(yùn)用服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)和公共營(yíng)銷(xiāo)的策略，吸引顧客， 占領(lǐng)市場(chǎng)，取得更遠(yuǎn)更大的發(fā)展。二、醫(yī)院的人氣經(jīng)營(yíng)策略提高醫(yī)院的人氣，就是如何把自身的優(yōu)勢(shì)資源、業(yè)務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)手段等盡快傳播出去，快速占領(lǐng)患者的心智空間，做好人氣營(yíng)銷(xiāo)，逐漸形成人氣和良好的口碑。但是現(xiàn)在對(duì)于我們醫(yī)院來(lái)說(shuō)， 所面臨的問(wèn)題是如何增加門(mén)診聚攏人氣。 因?yàn)槲覀儾荒芄獾然颊呱祥T(mén)， 是要怎么主動(dòng)出擊， 要最大化去整合我們自身

3、資源， 并且針對(duì)性的開(kāi)展公關(guān)宣傳活動(dòng)，走個(gè)性化、精細(xì)化服務(wù)路線(xiàn)，同時(shí)運(yùn)用差異化手段，結(jié)合自身資源點(diǎn)和現(xiàn)有人力、設(shè)備、環(huán)境等因素，抓好全程服務(wù)管理。目前，建議醫(yī)院應(yīng)從兩大策略方向來(lái)定位：1 品牌服務(wù) 目標(biāo)在于對(duì)美譽(yù)度的最大追求。目前廣大醫(yī)院在營(yíng)銷(xiāo)方面的困惑與短處所在，往往把醫(yī)院的知名度提高等同于品牌建設(shè)，知名度在一定程度是醫(yī)院的首要追求，但這只是表面， 真正提升醫(yī)院品牌的是良好的口碑及鮮活的品牌形象， 但良好的美譽(yù)度一定有著相當(dāng)高的知名度及消費(fèi)者基礎(chǔ)， 對(duì)知名度及美譽(yù)度的追求因品牌而異， 如快速消費(fèi)者品而言， 知名度的最大化是最主要的， 耐用品則不同，美譽(yù)度是最重要的， 患者對(duì)醫(yī)院的認(rèn)可程度是建

4、立在對(duì)其醫(yī)療水平、對(duì)口科室、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)態(tài)度等的整體認(rèn)同之上。2營(yíng)銷(xiāo)服務(wù) 積累和開(kāi)放患者的配套服務(wù)醫(yī)療服務(wù)與其他服務(wù)或有形商品有很大的不同， 在醫(yī)療服務(wù)的提供過(guò)程中， 營(yíng)銷(xiāo)靠營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)以及其他部門(mén)的配合， 讓各部門(mén)都積極主動(dòng)地參與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)， 給患者提供一個(gè)滿(mǎn)意的服務(wù)質(zhì)量， 但是患者的滿(mǎn)意程度取決于醫(yī)院提供服務(wù)的價(jià)值， 這對(duì)醫(yī)院積累和開(kāi)發(fā)潛在患者有很大的影響，醫(yī)院的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)需要有一系列的計(jì)劃制度來(lái)實(shí)現(xiàn)。1、建立重點(diǎn)客戶(hù)檔案，加強(qiáng)大客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)關(guān)系管理，對(duì)患者滿(mǎn)意度和員工滿(mǎn)意度進(jìn)行分析；2、利用各種傳播媒介，社區(qū)的健康講座、巡診、聯(lián)合各種社會(huì)團(tuán)體舉辦活動(dòng)，做好醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目的推廣與宣傳工作；3、抓好客

5、戶(hù)服務(wù)中心的管理工作，為患者提供診前、診中、診后的一體化服務(wù)；4、通過(guò)拜訪客戶(hù)、走訪市場(chǎng)等多種形式積極拓展市場(chǎng)；加強(qiáng)與政府衛(wèi)生行政部門(mén)、社保局、保險(xiǎn)公司、各類(lèi)公益組織、社會(huì)團(tuán)體以及周邊社區(qū)各單位的關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)；5、利用醫(yī)院的優(yōu)勢(shì)，廣泛開(kāi)展醫(yī)療技術(shù)項(xiàng)目合作或其他相關(guān)項(xiàng)目的合作；.6、利用數(shù)據(jù)庫(kù)搜集和積累客戶(hù)信息，并進(jìn)行信息整理、匯總與分析，根據(jù)醫(yī)院定位選擇目標(biāo)顧客群，有針對(duì)性地為相關(guān)部門(mén)和科室提供營(yíng)銷(xiāo)資訊；7、營(yíng)銷(xiāo)手段多種多樣，前期主要開(kāi)展；（從如何吸引眼球、活動(dòng)造勢(shì)、開(kāi)發(fā)特色項(xiàng)目、引發(fā)關(guān)注入手，放大自身的特色和利益點(diǎn)，讓患者產(chǎn)生認(rèn)同心理。）8、后期則從如何積累數(shù)據(jù)、跟蹤回訪、形成口碑等方面入手。雖

6、然我們醫(yī)院是新開(kāi)業(yè)的醫(yī)院， 但是我們有很多吸引人的地方， 我們想要做的就是想盡辦法，千方百計(jì)要讓更多的人盡快知曉，盡快熟悉，盡快就診。如果沒(méi)有全員市場(chǎng)意識(shí)，缺乏基本營(yíng)銷(xiāo)手段， 不僅凝聚不了人心， 還有可能失掉原本擁有的良好資源和基礎(chǔ)患者。 作為一個(gè)新型醫(yī)院形態(tài)模式，其市場(chǎng)推廣戰(zhàn)略主可以從以下兩個(gè)方面展開(kāi)：一、小病種做人氣這句流行于醫(yī)療行業(yè)的經(jīng)營(yíng)真理最早起源于二八定律。就是頂部 20的就醫(yī)者創(chuàng)造了醫(yī)院 80的利潤(rùn)，而這 80的利潤(rùn)的相當(dāng)一部分，又給底部的就醫(yī)者喪失掉了。因?yàn)槊恳粋€(gè)患者不一定都能給醫(yī)院帶來(lái)利潤(rùn)，有的患者帶給醫(yī)院的是虧損。如五官兒科、中醫(yī)科等。盡管大部分患者創(chuàng)造的利潤(rùn)較少， 或者不創(chuàng)

7、造利潤(rùn)， 但也可以提升醫(yī)院的人氣， 增加市場(chǎng)份額，有助于提高患者對(duì)醫(yī)院的信任程度， 擴(kuò)大醫(yī)院的知名度， 并可以引起醫(yī)院無(wú)形資產(chǎn)的增加。二、大病種做效益用大病種引大病種， 不是用小病種引大病種， 也就大病種剛開(kāi)始要沉住氣， 先不殺病人，等到大病種人氣旺的時(shí)候，再來(lái)殺。 大破才能大立， 大舍才能大得。 只有這樣才不會(huì)南轅北轍。因此，正確推廣做法是所有的病種都先做人氣，做一陣子， 人一多了， 再挽起袖管抓魚(yú)。但是，做人氣的同時(shí)，我們也不能純粹做品牌，重要的是貫徹“以病人為本”服務(wù)宗旨，形成“忠誠(chéng)的顧客群體” 。三、醫(yī)院服務(wù)策略（一）、醫(yī)院服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的意義1、導(dǎo)入服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)有利于樹(shù)立品牌形象，提高競(jìng)爭(zhēng)力品

8、牌是顧客區(qū)別其他服務(wù)企業(yè)的一個(gè)重要標(biāo)示。而醫(yī)院導(dǎo)入服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，能促使醫(yī)院從營(yíng)銷(xiāo)的角度出發(fā)來(lái)建設(shè)醫(yī)院，樹(shù)立起有醫(yī)院自身特色的服務(wù)文化、理念、 產(chǎn)品和員工，增強(qiáng)顧客需求的向?qū)裕?從而提高競(jìng)爭(zhēng)力。 品牌的效應(yīng)， 有利于醫(yī)院開(kāi)展內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)和進(jìn)行關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)以及拓展醫(yī)療服務(wù)渠道和醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)。2、導(dǎo)入服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)有助于促進(jìn)醫(yī)院的改革和發(fā)展醫(yī)院的改革越來(lái)越受到重視， 如何進(jìn)行改革也成為群眾將來(lái)看病咨詢(xún)的一個(gè)重點(diǎn)， 而引入服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的觀念， 能使醫(yī)院從群眾的角度來(lái)思考， 從而確定改革發(fā)展的方向， 從群眾對(duì)健康的需求出發(fā)。3、導(dǎo)入服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)有助于醫(yī)院按市場(chǎng)需要組織營(yíng)銷(xiāo)，更好的滿(mǎn)足群眾需求導(dǎo)入服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，能為醫(yī)院的戰(zhàn)略規(guī)劃、市

9、場(chǎng)拓展、品牌推廣、顧客管理、科室指導(dǎo)、服務(wù)培訓(xùn)提供良好的設(shè)計(jì)方案和實(shí)施計(jì)劃， 讓醫(yī)院了解市場(chǎng)需求， 從而按需求組織資源， 按營(yíng)銷(xiāo)的手段來(lái)滿(mǎn)足群眾的需要。.4、導(dǎo)入服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)有助于培養(yǎng)優(yōu)秀的員工隊(duì)伍醫(yī)院的管理者、 醫(yī)務(wù)人員以及其他服務(wù)人員的個(gè)人修養(yǎng)、技術(shù)水平和攻關(guān)技巧對(duì)吸引顧客也都有著極大的影響， 員工良好的風(fēng)范與技術(shù)是吸引顧客的重要因素， 而服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)最重要的一點(diǎn)就是內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)，即將第一線(xiàn)員工作為顧客進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。5、導(dǎo)入服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，有助于形成良好的社會(huì)人文環(huán)境醫(yī)院導(dǎo)入服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)， 最主要的是讓顧客感覺(jué)自己在醫(yī)院中的地位， 使得雙方在溝通的同時(shí)，也相互得到尊重， 這樣才能避免醫(yī)患之間的信任危機(jī)， 避免醫(yī)院暴

10、力等一系列醫(yī)患間的惡劣事件。 良好的文化環(huán)境是建立在尊重和信任的基礎(chǔ)上的， 所以服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)觀念的運(yùn)用對(duì)于塑造人文環(huán)境有重要意義。（二）、醫(yī)院服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略1、服務(wù)品牌策略現(xiàn)代醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)不再單單是某個(gè)方面的競(jìng)爭(zhēng)，比如技術(shù)、 人才方面的競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)質(zhì)上是品牌的競(jìng)爭(zhēng)， 醫(yī)院的品牌就是向顧客長(zhǎng)期提供的一系列特定的特點(diǎn)、利益和服務(wù)。 好的品牌不僅傳達(dá)了質(zhì)量的保證，而且還體現(xiàn)了承諾、優(yōu)質(zhì)、文化等內(nèi)涵。醫(yī)院在進(jìn)行自己產(chǎn)品的品牌策略時(shí)， 要將自己的文化、承諾體現(xiàn)在產(chǎn)品中，這樣才能使醫(yī)院在顧客心目中保持持久的知名度和美譽(yù)度。 在產(chǎn)品策略中，用名醫(yī)效應(yīng)、 專(zhuān)病專(zhuān)科拳頭科室及服務(wù)特色樹(shù)立品牌，能讓顧客保持高忠誠(chéng)度，擴(kuò)大醫(yī)院

11、的口碑。2、服務(wù)質(zhì)量策略質(zhì)量是醫(yī)院服務(wù)的生命線(xiàn)，沒(méi)有質(zhì)量，醫(yī)院服務(wù)也就失去了意義，因此，醫(yī)院在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中必須樹(shù)立質(zhì)量營(yíng)銷(xiāo)的觀念， 建立質(zhì)量策略， 從而保證服務(wù)的高質(zhì)量性。 醫(yī)院服務(wù)主要是對(duì)醫(yī)院顧客的生活服務(wù)、心理服務(wù)和技術(shù)服務(wù)融為一體的，以顧客健康為目標(biāo)的連續(xù)過(guò)程，所以制定質(zhì)量的策略要從顧客對(duì)服務(wù)的判斷的因素出發(fā)：診斷是否準(zhǔn)確； 治療是否有效； 是否在治療中感受到痛苦； 醫(yī)生用藥是否合理； 是否要消耗很大的精力； 是否帶來(lái)了額外的傷害；個(gè)人權(quán)利是否得到了保護(hù)；服務(wù)是否方便、快捷；服務(wù)環(huán)境是否優(yōu)雅、舒適；個(gè)人自尊是否得到了維護(hù)等等。3、合理價(jià)格策略?xún)r(jià)格對(duì)市場(chǎng)的需求者或服務(wù)的供求者有著非常重要的影

12、響作用，同時(shí)，又是一種十分重要的競(jìng)爭(zhēng)手段。 現(xiàn)在，人們總是希望花最少的錢(qián)， 獲取最大的滿(mǎn)足，個(gè)體醫(yī)療機(jī)構(gòu)主要是以藥品、服務(wù)低價(jià)吸引消費(fèi)者（病人） 。我們醫(yī)院堅(jiān)持等級(jí)收費(fèi)，優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)。4、溝通渠道策略溝通渠道分為兩種， 一種是組合渠道， 一種是單一渠道， 拓寬渠道主要是指組合渠道的擴(kuò)展。1、社區(qū)開(kāi)發(fā)2、工廠企業(yè)3、轉(zhuǎn)診接診5、營(yíng)銷(xiāo)促銷(xiāo)策略.在促銷(xiāo)中我們要運(yùn)用整合營(yíng)銷(xiāo)，整合營(yíng)銷(xiāo)是把醫(yī)院的一切傳播活動(dòng)，如廣告、新聞、公關(guān)、形象策劃、 品牌推廣等所有的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行一體化的整合，讓公眾從不同的信息渠道獲得對(duì)醫(yī)院一致的信息，從而使他們對(duì)醫(yī)院達(dá)成最大程度的認(rèn)知，同時(shí)醫(yī)院的營(yíng)銷(xiāo)人員還要通過(guò)藝術(shù)手法和強(qiáng)化手段加深

13、公眾對(duì)醫(yī)院的認(rèn)知，從而提高他們對(duì)醫(yī)院的知曉水平，達(dá)到提高知名度和美譽(yù)度的目的。由于服務(wù)的無(wú)形性和不可感知性，所以必須通過(guò)一系列有形展示才能向顧客提供和傳遞相關(guān)信息， 顧客才能據(jù)此對(duì)服務(wù)的效用和質(zhì)量作出評(píng)價(jià)和判斷。醫(yī)院的建筑設(shè)計(jì)、環(huán)境和醫(yī)務(wù)人員的言行都是醫(yī)院服務(wù)的有形展示，將這三者結(jié)合有助于實(shí)現(xiàn)其服務(wù)產(chǎn)品的有形化、具體化，從而幫助顧客感知服務(wù)產(chǎn)品的利益，增強(qiáng)顧客從服務(wù)中得到的滿(mǎn)足感。四、醫(yī)院公共營(yíng)銷(xiāo)策略在整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)體系中， 廣告只是單方面可以提高醫(yī)院的知名度， 而公關(guān)活動(dòng)作為醫(yī)院樹(shù)立良好形象的關(guān)鍵， 不僅可以相應(yīng)提高知名度， 更可以樹(shù)立大眾值得信賴(lài)的美譽(yù)度， 非常有利于醫(yī)院在當(dāng)?shù)亟】档陌l(fā)展壯大，并

14、取得直接的經(jīng)濟(jì)效益，公關(guān)活動(dòng)主要分為兩大模式：（一）、政府公關(guān)與當(dāng)?shù)馗髡畽C(jī)關(guān)或民政團(tuán)體合作，連搞活動(dòng)。 例如當(dāng)?shù)匚幕块T(mén)做的社區(qū)情景劇或者其他活動(dòng)， 就是一個(gè)非常好的切入點(diǎn)。通過(guò)對(duì)其進(jìn)行贊助，可以對(duì)醫(yī)院的相關(guān)信息起到宣傳的作用。 通過(guò)這種潛廣告的宣傳是在人們不經(jīng)意間傳達(dá)商業(yè)信息，而且通過(guò)大眾媒體的傳播使醫(yī)院的品牌深入民心。醫(yī)院可以和紅十字會(huì)、婦聯(lián)、衛(wèi)生部門(mén)，或者是公益組織合作愛(ài)心救助活動(dòng)，為一些貧困的農(nóng)民或需要救助的弱勢(shì)人群提供幫助，博得民眾的同情之心。與當(dāng)?shù)孛襟w共同創(chuàng)辦百姓生活欄目，反映百姓生活中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，凡是與醫(yī)療有關(guān)的問(wèn)題均可以由醫(yī)院專(zhuān)家來(lái)作相應(yīng)的解答，增加專(zhuān)家在民眾心目中的地位和可

15、信度。與甲級(jí)醫(yī)院建立良好的合作伙伴關(guān)系，開(kāi)辟重大病癥綠色通道，在醫(yī)療人員和設(shè)備上做到共享，依靠其在當(dāng)?shù)佚嫶蟮膭?shì)力尋求更加廣泛的合作空間。（二）、民眾公關(guān)繼續(xù)走大型義診的路線(xiàn)，但是在操作過(guò)程中增加技術(shù)含量，不要單純的就是專(zhuān)家和打折。選定目標(biāo)群體，提供相應(yīng)證明后，超低價(jià)位診療。操作的方法可以是以一定的時(shí)間作為一個(gè)區(qū)間，第一個(gè)優(yōu)惠期指定目標(biāo)客戶(hù)為工人，只要攜帶工作證件就可享受診療；第二個(gè)優(yōu)惠期指定公司白領(lǐng)人群，只要攜帶工作證件就可享受診療； 第三個(gè)優(yōu)惠期指定目標(biāo)客戶(hù)為個(gè)體工商業(yè)者和公司領(lǐng)導(dǎo)層，只要攜帶相關(guān)證件就可享受診療。同時(shí)要根據(jù)不同時(shí)間來(lái)制定不同的義診活動(dòng)，之后對(duì)不同人群的診斷結(jié)果作出相應(yīng)的民眾

16、健康報(bào)告，指導(dǎo)其正確的生活習(xí)慣和就醫(yī)保健時(shí)間。公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)模式全員營(yíng)銷(xiāo)主要對(duì)象是針對(duì)“現(xiàn)在型” 的患者群， 而公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)則在最大的程度上影響潛在的患者群。 廣告營(yíng)銷(xiāo)、全員營(yíng)銷(xiāo)、公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)才是最佳的營(yíng)銷(xiāo)組合。組合發(fā)揮公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)工具是極為見(jiàn)效的策略。1、醫(yī)院公關(guān)出版物.如疾病預(yù)防的手冊(cè)、病人自我護(hù)理手冊(cè)等；潛在的患者群， 限于條件不可能對(duì)醫(yī)院進(jìn)行詳盡的了解， 尤其對(duì)醫(yī)院的專(zhuān)長(zhǎng)和特色科室缺乏認(rèn)識(shí)，當(dāng)醫(yī)院通過(guò)有效的手段將此類(lèi)出版物傳遞到患者的手中， 會(huì)增加醫(yī)院的學(xué)術(shù)權(quán)威性， 并會(huì)在潛在的患者群留下深刻的記憶， 當(dāng)患者需求醫(yī)療服務(wù)時(shí)，這種記憶會(huì)使患者產(chǎn)生優(yōu)先選擇的動(dòng)機(jī)。2、公益活動(dòng)鑒于醫(yī)院的特殊社會(huì)職能，公益活動(dòng)

17、是醫(yī)院必不可少開(kāi)展的經(jīng)常性的品牌塑造手段。醫(yī)院可采用捐錢(qián)、捐物、或免費(fèi)提供醫(yī)療服務(wù)的方式，提高社會(huì)評(píng)價(jià)和公眾的美譽(yù)度。醫(yī)院在以免費(fèi)為市民開(kāi)展體檢的手段吸引市民的眼球關(guān)注的同時(shí)，一定要充分利用媒體進(jìn)行整版的篇幅連續(xù)或者是跟蹤報(bào)道， 這樣為醫(yī)院樹(shù)立了良好的公眾形象， 同時(shí)也帶來(lái)廣告所不能產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效益。3、新聞互動(dòng)在醫(yī)院品牌塑造中， 醫(yī)院的公關(guān)人員可發(fā)展或創(chuàng)造很多對(duì)醫(yī)院、 醫(yī)療或有關(guān)醫(yī)務(wù)人員的有利新聞，提高醫(yī)院的聲譽(yù)。如中外學(xué)術(shù)交流會(huì)，醫(yī)學(xué)研討會(huì)、公關(guān)活動(dòng)、公益活動(dòng)等都是新聞極好的素材，都可形成新聞的熱點(diǎn)。每個(gè)醫(yī)院都會(huì)發(fā)生一些感人的事件或故事， 但如果僅僅是內(nèi)部消化， 則僅僅是對(duì)當(dāng)事人的激勵(lì)，但如

18、果變成新聞，則就形成醫(yī)院品牌的效力。這種互動(dòng)的效果，不僅僅可以節(jié)約大筆的廣告費(fèi)用，且實(shí)際的宣傳效用遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出硬性廣告的可信度和贊譽(yù)度。4、社區(qū)工廠過(guò)去“坐堂應(yīng)診”式的營(yíng)銷(xiāo)方法，顯然已經(jīng)不能符合現(xiàn)代醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)思維，醫(yī)院公關(guān)人員走出醫(yī)院， 變被動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)為主動(dòng)銷(xiāo)售， 采取有效的措施， 例如采取優(yōu)惠卡、 便利卡， 專(zhuān)項(xiàng)保健、定期體檢、 流行疾病預(yù)防、 醫(yī)學(xué)科普宣傳等等形式， 建立一定地域涵蓋面的醫(yī)療服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)，使醫(yī)院的銷(xiāo)售對(duì)象形成一個(gè)寬泛的相對(duì)固定的群體。5、網(wǎng)絡(luò)手機(jī)現(xiàn)代的網(wǎng)絡(luò)成為現(xiàn)代人生活必不可少的內(nèi)容和信息接收源。一家醫(yī)院有易于搜索的網(wǎng)站并不反映該院的綜合實(shí)力，無(wú)論是醫(yī)院品牌的塑造還是醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)推行，網(wǎng)絡(luò)

19、的建設(shè)對(duì)現(xiàn)代的醫(yī)院都有著極其重要的意義。網(wǎng)絡(luò)的互動(dòng)， 不僅能使患者快捷地了解醫(yī)院的特色和長(zhǎng)項(xiàng)，更便于患者與醫(yī)院之間信息交流。五、醫(yī)院具體營(yíng)銷(xiāo)推廣（一）、目的1、迅速擴(kuò)展醫(yī)院在公眾中的知名度（形象），打造醫(yī)院的專(zhuān)家品牌、科室品牌、技術(shù)品牌和服務(wù)品牌。2、迅速建立患者新就診習(xí)性，搶占醫(yī)療市場(chǎng)份額。（二）、目標(biāo)1、 樹(shù)立醫(yī)院的整體知名度和聲譽(yù)度。2、 推廣醫(yī)院的特色科室、特色項(xiàng)目、新技術(shù)、新項(xiàng)目和超優(yōu)質(zhì)服務(wù)。3、 推廣醫(yī)院的專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)品牌以及便民、平價(jià)、高效優(yōu)質(zhì)與溫馨服務(wù)。4、 迅速擴(kuò)大醫(yī)院市場(chǎng)份額、提高市場(chǎng)占有率。.（三）、醫(yī)院市場(chǎng)定位利用醫(yī)院現(xiàn)有的優(yōu)勢(shì)，進(jìn)行中等發(fā)展，打好基礎(chǔ)；大專(zhuān)科，就是醫(yī)院的主

20、要發(fā)展方向。醫(yī)院現(xiàn)有的婦（產(chǎn)）科、男科、中醫(yī)科可形成有競(jìng)爭(zhēng)力和可發(fā)展的重點(diǎn)科室，醫(yī)院要對(duì)其市場(chǎng)進(jìn)行分析和定位，找到優(yōu)勢(shì)，發(fā)現(xiàn)劣勢(shì)，進(jìn)行全面的論證和規(guī)劃。在此，我們?yōu)獒t(yī)院提供以下分析框架。1 優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)優(yōu)勢(shì)：（ 1）專(zhuān)業(yè)技術(shù)優(yōu)勢(shì)。（ 2）完善的配套設(shè)施。（ 3）各類(lèi)保險(xiǎn)定點(diǎn)機(jī)構(gòu)。（ 4）交通方便劣勢(shì)：（1）老百姓還缺乏深刻的了解。2、競(jìng)爭(zhēng)石巖鎮(zhèn)和西麗及市區(qū)其它綜合醫(yī)院等。3、市場(chǎng)市場(chǎng)面大，面對(duì)普通大眾。4、醫(yī)院目標(biāo)人群定位全民（以中上低收入人員為主線(xiàn)，主推中醫(yī)科）。民營(yíng)醫(yī)院的收入主要來(lái)自門(mén)診收入，住院收費(fèi)和藥費(fèi)。在這三者中， 最高的是門(mén)診收入（住院收入），不像公有大型醫(yī)療機(jī)構(gòu)那樣以住院患者帶來(lái)的

21、收入為主。民營(yíng)醫(yī)院由于患者流量不固定， 很大的影響了民營(yíng)醫(yī)院利潤(rùn)的穩(wěn)定性，因此擴(kuò)大門(mén)診量是一個(gè)必需的舉措。其市場(chǎng)定位以下：1、穩(wěn)定周邊區(qū)域，以周邊社區(qū)作為立足的根本，以“中綜合 ”吸引穩(wěn)定客源，打好口碑基礎(chǔ)。2、抓住醫(yī)保機(jī)會(huì)，民營(yíng)醫(yī)院加入醫(yī)保是勢(shì)在必行，民營(yíng)醫(yī)院只有努力加入醫(yī)保，才更能保證穩(wěn)定周邊消費(fèi)群體，實(shí)現(xiàn)較好的現(xiàn)金流。3、醫(yī)院在目前的業(yè)務(wù)提升和發(fā)展階段，品牌建設(shè)相對(duì)較難，積極宣傳各種醫(yī)院優(yōu)惠政策，逐步積累，樹(shù)立口碑，為長(zhǎng)遠(yuǎn)的品牌建設(shè)打好基礎(chǔ)。在我們對(duì)市場(chǎng)調(diào)查中了解到，衛(wèi)生部最公布的健康調(diào)查結(jié)果顯示，我們現(xiàn)在有20%人不到醫(yī)院看病， 其中最主要的因素之一就是醫(yī)院費(fèi)用太高。中低收入的人員占城

22、市人員（農(nóng)村）的絕大部分，有一個(gè)非常巨大的市場(chǎng)，只要我們定位準(zhǔn)備，病源不成問(wèn)題的。除了價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)之外，在醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)中，病人判斷一家醫(yī)院服務(wù)的好壞，是以感覺(jué)為基礎(chǔ)的。病人通過(guò)對(duì)醫(yī)院的期望和到醫(yī)院接受服務(wù)的感覺(jué)進(jìn)行比較，如果感覺(jué)和經(jīng)歷超過(guò)了病人的期望，那么，就是好醫(yī)療服務(wù)。病人到醫(yī)院主要接受服務(wù)是要花錢(qián)的，提供超值的服務(wù)，就可以形成“忠誠(chéng)顧客”，根據(jù)現(xiàn)代醫(yī)院服務(wù)的經(jīng)營(yíng)概念， “忠誠(chéng)顧客”是醫(yī)院的主要利潤(rùn)來(lái)源和發(fā)展的動(dòng)力。判斷超值服務(wù)的一個(gè)基本方法就是醫(yī)院在提供醫(yī)療基本服務(wù)之后，提供更多的附加服務(wù)。.( 四 ) 、優(yōu)勢(shì)品牌服務(wù)策略 “看好病” +超值服務(wù)患者到醫(yī)院的根本目的是看好病，解除身心痛苦。 反

23、過(guò)來(lái)， 醫(yī)院歸根到底就是要能為病人解決 “病 ”的問(wèn)題。 從醫(yī)療市場(chǎng)的觀點(diǎn)看，誰(shuí)能夠解決好病人的問(wèn)題，誰(shuí)就能夠得到患者的信任；有了患者的信任，醫(yī)院就能順利發(fā)展。惟其如此，就只有靠醫(yī)療技術(shù)和醫(yī)療質(zhì)量。在服務(wù)上， 如住院一條龍服務(wù)，病人入院有專(zhuān)人陪護(hù)，病人出院醫(yī)生和責(zé)任護(hù)士送到大門(mén)口；上網(wǎng)休閑、病人過(guò)生日，送上鮮花；這些優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，全部超值免費(fèi)。病人出院我們還要電話(huà)跟蹤回訪，征求意見(jiàn)，繼續(xù)提供幫助等。（五）、優(yōu)質(zhì)平價(jià)策略 “限價(jià)處方”制+滿(mǎn)意服務(wù)醫(yī)院應(yīng)推出治療常見(jiàn)病制度，常見(jiàn)病在本醫(yī)院消費(fèi)不會(huì)超過(guò)100 元，普通感冒發(fā)燒不超過(guò) 30-50 元等，特殊情況除外。 （對(duì)外只公開(kāi)平價(jià)、 以顧客確實(shí)消費(fèi)感

24、受為基礎(chǔ)、形成口碑）為了讓病人在醫(yī)院“少花錢(qián)、看好病” ，或“花同樣多的錢(qián)，享受到更滿(mǎn)意的服務(wù)” ，本醫(yī)院就要以 “優(yōu)質(zhì)平價(jià)” 策略， 減免部分檢查項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，控制大處方和藥品使用量等措施讓患者得到更多的實(shí)惠。（六）、營(yíng)銷(xiāo)推廣策略 突出特色1積極發(fā)展醫(yī)保，提高服務(wù)質(zhì)量，培養(yǎng)信譽(yù)度，減少虛假?gòu)V告的傷害。2市場(chǎng)培育前期，擴(kuò)大多渠道營(yíng)銷(xiāo)與廣告宣傳，以快速建立知名度，建立穩(wěn)固地位與新的消費(fèi)習(xí)性。3、目標(biāo)對(duì)準(zhǔn)城市社區(qū)居民和城市流動(dòng)人口、廣大農(nóng)村。4、目標(biāo)訴求清楚明白，充分考慮患者的心理習(xí)慣，避免引起患者的心理反感。5立足于社區(qū)， 拉動(dòng)社區(qū) （農(nóng)村）。成為在老百姓心中滿(mǎn)意的醫(yī)院，努力以社區(qū) （農(nóng)村）公

25、眾作為發(fā)展的基點(diǎn)。6、傳播媒體選擇老百姓慣常接觸的媒體，如市社區(qū)媒體、社會(huì)新聞?lì)悎?bào)紙、公共設(shè)施類(lèi)等。（七）、媒介組合策略廣告的整合應(yīng)是形象廣告和銷(xiāo)售廣告的組合， 電視媒體和其他渠道媒體的組合。 在電視上看到醫(yī)院的形象廣告， 又在報(bào)刊上看見(jiàn)醫(yī)院的品牌建設(shè)廣告， 再通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)看見(jiàn)醫(yī)院的詳細(xì)介紹， 醫(yī)療雜志簡(jiǎn)報(bào)的診后跟蹤服務(wù)， 社區(qū)的公益廣告做鋪墊， 患者通過(guò)全方位的信息了解，醫(yī)院可信度立刻得到有效的強(qiáng)化，這樣才能引發(fā)沖動(dòng)和行動(dòng)消費(fèi)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)銷(xiāo)售。（八）、媒介營(yíng)銷(xiāo)廣告具體計(jì)劃：本媒介的具體投放與組合， 根據(jù)醫(yī)院的發(fā)展展開(kāi)， 階段性的宣傳根據(jù)媒介特性與市場(chǎng)時(shí)機(jī)隨機(jī)組合或單項(xiàng)投放，注重實(shí)效性。1、電視（

26、廣播）廣告推廣播放策略： 立足德陽(yáng)， 輻射周邊區(qū)域； 主推形象廣告， 特色項(xiàng)目病種， 短期的活動(dòng)信息。目前醫(yī)療電視廣告控制不是很?chē)?yán)格，醫(yī)院的形象與短期活動(dòng)是可以上的。頻道播放方式：形象、病案專(zhuān)題片、劇場(chǎng)插播（掛角等）播放時(shí)間：提升階段長(zhǎng)期影象推廣，發(fā)展階段采取間隔播放。廣播：適當(dāng)?shù)臅r(shí)候可以考慮一點(diǎn)（代議）2、報(bào)紙廣告推廣.報(bào)版選擇：寶安日?qǐng)?bào)、晶報(bào)、其他等策略：系列“軟廣告”的形式出現(xiàn)，從老百姓關(guān)注的話(huà)題入手；健康欄目協(xié)辦或報(bào)社投稿進(jìn)行重大醫(yī)療問(wèn)題或常見(jiàn)醫(yī)療問(wèn)題的解答和分析，制造公益新聞?lì)}材。方式：采用記者撰稿，訴實(shí)寫(xiě)說(shuō)方式，按新聞?lì)}材出現(xiàn)，既有效果又有影響。投放時(shí)間： 其主流報(bào)紙可采取長(zhǎng)期推廣

27、， 欄目協(xié)辦以長(zhǎng)時(shí)間為好， 其它信息不定期間隔性發(fā)布。3、通訊與網(wǎng)絡(luò)推廣（ 1）、短信營(yíng)銷(xiāo)患者就診時(shí)所留下的手機(jī)小靈通號(hào)碼， 需加以收集整理或者建立專(zhuān)門(mén)數(shù)據(jù)庫(kù)， 利用卡對(duì)卡或者向 SP 運(yùn)營(yíng)商申請(qǐng)接口平臺(tái)，向患者群發(fā)復(fù)診提示或者健康資訊，這一種方式容易得到患者感激和信任。主要針對(duì)對(duì)象：重點(diǎn)病人、住院病人、老客戶(hù)（老職工等）（ 2）、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)（包括 114（號(hào)碼百事通）等行業(yè)首推、彩鈴服務(wù)）提供熱線(xiàn)咨詢(xún)電話(huà)： 接線(xiàn)大夫溫情的聲音，體貼的問(wèn)候，似乎能夠兌現(xiàn)的承諾，往往都能喚起患者內(nèi)心的感動(dòng)。通過(guò)電話(huà)聯(lián)系患者回復(fù)病情治愈情況，提醒患者病后注意事項(xiàng)，關(guān)心患者的生活情況，以及患者對(duì)來(lái)院就診滿(mǎn)意程度， 對(duì)

28、主診醫(yī)生、 護(hù)士等工作人員的服務(wù)滿(mǎn)意度， 一方面讓患者得到關(guān)懷，一方面可以了解醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，從而改善醫(yī)院不足的地方。（主要針對(duì)對(duì)象：咨詢(xún)客戶(hù)、回訪、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)（客戶(hù)）活動(dòng)）（ 3）、郵件營(yíng)銷(xiāo)建立電子病歷檔案。 在醫(yī)院網(wǎng)站上建立電子病歷檔案， 讓患者按性別選擇填寫(xiě)病歷信息，要求按真實(shí)姓名詳細(xì)填寫(xiě)病歷并且及時(shí)與患者聯(lián)系，對(duì)所填寫(xiě)的內(nèi)容絕對(duì)保密。每月定期制作健康月刊，群發(fā)到患者就診時(shí)所留下的電子郵件，一方面宣傳健康知識(shí)，一方面也可能向患者推薦特色專(zhuān)科和知名專(zhuān)家， 當(dāng)患者或患者身邊的人生病， 他第一個(gè)想到的肯定就是本醫(yī)院。（主要針對(duì)對(duì)象：老客戶(hù)（現(xiàn)有客戶(hù)、網(wǎng)絡(luò)潛在患者等）（ 4）、網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)充分利用醫(yī)院網(wǎng)

29、站，建立網(wǎng)絡(luò)就醫(yī)診斷，專(zhuān)家會(huì)診，在線(xiàn)解答，預(yù)約專(zhuān)家等，與其他網(wǎng)站采取合作、 友情連接、 業(yè)務(wù)互動(dòng)等方式以提高網(wǎng)民對(duì)本醫(yī)院網(wǎng)站以及服務(wù)項(xiàng)目的了解與信任，加強(qiáng)潛在顧客的產(chǎn)生，促進(jìn)業(yè)務(wù)消費(fèi)。4、社會(huì)（政府）公益活動(dòng)推廣目的：建立社會(huì)公眾形象，打造社會(huì)公信力策略：參與社會(huì)公益活動(dòng)（與衛(wèi)生局、紅十協(xié)會(huì)、慈善協(xié)會(huì)等社會(huì)團(tuán)體合作等）方式：贊助（或提供協(xié)助）套取病人資料，進(jìn)行電話(huà)或會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)時(shí)間：不定期5、企事業(yè)單位聯(lián)動(dòng)推廣目的：加強(qiáng)醫(yī)院與周邊企事業(yè)單位、 學(xué)校等之間的距離， 增加潛在顧客。 傳播醫(yī)院形象，打造品牌聲譽(yù)。.方式： 提供健康體檢與健康知識(shí)講座，提供優(yōu)惠折扣、贈(zèng)送禮品、現(xiàn)金券或共同出資利用同一媒介一

30、起開(kāi)拓各自的消費(fèi)顧客群或潛在人群。套取病人資料，進(jìn)行電話(huà)或會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)時(shí)間：長(zhǎng)期6、社區(qū)（農(nóng)村）推廣目的：建立社會(huì)公眾形象，打造社會(huì)公信力推廣方式： 社區(qū)健康教育作為切入點(diǎn)，和建立公共關(guān)系一樣，通過(guò)走出院門(mén)，深入社區(qū)開(kāi)展醫(yī)療服務(wù)的方式，也是民營(yíng)醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的重要途徑，其營(yíng)銷(xiāo)特點(diǎn)也具有穩(wěn)定性。需要指出的是， 如果社區(qū)服務(wù)的對(duì)象能夠得到滿(mǎn)意的服務(wù)，這些穩(wěn)定的患者群就能更容易轉(zhuǎn)化成“忠誠(chéng) ”的顧客。既響應(yīng)國(guó)家政策，也從另一方面營(yíng)銷(xiāo)推廣了醫(yī)院。社區(qū)醫(yī)療服務(wù)主要是：（ 1）開(kāi)展義診活動(dòng)，既有直接的營(yíng)銷(xiāo)效果，如擴(kuò)大民營(yíng)醫(yī)院影響、增加病源；也有間接的營(yíng)銷(xiāo)效果，樹(shù)立良好的社會(huì)公德形象。（ 2）社區(qū)醫(yī)療業(yè)務(wù)，如家庭

31、病床等。其營(yíng)銷(xiāo)效果也有直接和間接兩個(gè)方面，譬如增加服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)范圍。此外，通過(guò)優(yōu)良的服務(wù)，影響患者親友、鄰居和社區(qū)的其他群眾，增加潛在的病人群。（ 3）上門(mén)健康體檢。包括老干部、教師學(xué)生、工廠員工等不同單位和群體的員工。通過(guò)與相關(guān)單位簽定醫(yī)療保健服務(wù)合同， 不僅可以增加服務(wù)項(xiàng)目， 也可以將體檢單位和體檢對(duì)象轉(zhuǎn)變?yōu)榉€(wěn)定的、潛在的病源。計(jì)劃社區(qū)：全市社區(qū)及周區(qū)縣社區(qū)。廣告投放方式： 在社區(qū)以及電梯公寓安裝指示廣告、電視語(yǔ)音廣告、路牌、墻體廣告等等。7、戶(hù)外看板計(jì)劃看板設(shè)置：周邊區(qū)縣采用車(chē)站廣告投放方式，市中心采用點(diǎn)面投放。在戶(hù)外廣告方面，完全可以采取包圍滲透大醫(yī)院的方法。具體擬訂媒體形式：（ 1

32、）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村（社區(qū)） ：采用墻體廣告（ 2）、周?chē)鹘煌房冢簯?hù)外路牌（ 3）、城鎮(zhèn)社區(qū)：條幅廣告，公告欄、簡(jiǎn)報(bào)欄、衛(wèi)生站服務(wù)牌8、其它營(yíng)銷(xiāo)方式推廣1、車(chē)身、雜志、畫(huà)冊(cè)、平面等根據(jù)具體情況進(jìn)行不定義推廣。這樣對(duì)患者進(jìn)行有針對(duì)性的投放，性?xún)r(jià)比良好，又可以作為獨(dú)特的宣傳資料發(fā)到周邊地區(qū)的患者手中。（九）、完善服務(wù)與回訪制度建設(shè)1、完善建立的現(xiàn)有回訪制度，此制度要與以上的通訊與網(wǎng)絡(luò)推廣相結(jié)合。主要是基于 “患者的抱怨是金 ”的理念，讓病人在看診或出院后背靠背提意見(jiàn)，會(huì)解除患者的顧慮， 說(shuō)出在醫(yī)院里不敢說(shuō)的話(huà)。 醫(yī)院安排專(zhuān)人、 專(zhuān)線(xiàn)電話(huà)將病人的真實(shí)感受收集上來(lái)，作為改進(jìn)醫(yī)院工作的 “資源 ”。經(jīng)過(guò)對(duì)

33、追訪記錄的登記和認(rèn)真梳理、綜合分析后，及時(shí)反饋給有關(guān)部門(mén)、科室和個(gè)人，對(duì)廣大醫(yī)務(wù)人員起到了監(jiān)督檢查的作用。各個(gè)科為管理單位， 有計(jì)劃地制定管理辦法以及病人回訪制度。 醫(yī)院要制定和建立 病人健康檔案管理辦法 ，為對(duì)醫(yī)院來(lái)說(shuō)可以帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益或者社會(huì)效益的病人建立健康檔案，并建立管理辦法。對(duì)醫(yī)院來(lái)說(shuō)，有些病人是不能夠產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益的, 但回產(chǎn)生很大的社會(huì)效.益。2、開(kāi)通就醫(yī)交通專(zhuān)線(xiàn)路線(xiàn)( 發(fā)展流動(dòng)門(mén)診)新鐵醫(yī)院有悠久的歷史，其專(zhuān)家技術(shù)特色，配套設(shè)施都具有規(guī)模，可發(fā)展 “流動(dòng)門(mén)診 ”，方便醫(yī)院市場(chǎng)開(kāi)拓與診后服務(wù)。 同時(shí)可開(kāi)通就醫(yī)專(zhuān)線(xiàn)， 醫(yī)院設(shè)計(jì)幾條就醫(yī)路線(xiàn)， 方便老百姓來(lái)醫(yī)院就醫(yī)， 老百姓只要在指定的地

34、點(diǎn)上車(chē)， 就可以直接來(lái)醫(yī)院就醫(yī)， 交通費(fèi)用全免。 另外，轉(zhuǎn)診病人與住出院病人開(kāi)通免費(fèi)接送（現(xiàn)已開(kāi)通）。加強(qiáng)醫(yī)后服務(wù)，將對(duì)病人的關(guān)心延伸到院外，在全院制造“關(guān)愛(ài)關(guān)心病人，全心全意為病人服務(wù)”的氛圍，改善了醫(yī)患關(guān)系，使病人滿(mǎn)意率直線(xiàn)上升。六、醫(yī)院具體推廣計(jì)劃第一階段：形象提升階段（一）、醫(yī)院環(huán)境建設(shè)1、內(nèi)部環(huán)境1 ）公共環(huán)境2 ）科室環(huán)境2、員工形象及精神面貌（培訓(xùn)）3、服務(wù)環(huán)境1 ）導(dǎo)診流程2 ）診療流程4、醫(yī)院宣傳展架（綜合類(lèi)）（二）、完善客戶(hù)管理體系1、客戶(hù)檔案管理1 ）門(mén)診顧客2 ）住院顧客3 ）老職工與定點(diǎn)顧客、老顧客2、優(yōu)化回訪制度1）重點(diǎn)病人專(zhuān)案回訪2）住院病人出院回訪3）老職工與定點(diǎn)顧客、老顧客專(zhuān)案回訪4）電話(huà)接聽(tīng)管理醫(yī)院急診電話(huà)醫(yī)院熱線(xiàn)服務(wù)電話(huà)5）方式：電話(huà)、網(wǎng)站平臺(tái)以上建設(shè)及效果評(píng)估從可從兩個(gè)方面體現(xiàn)出來(lái)， 一是從日常業(yè)務(wù)服務(wù)體現(xiàn)， 二是從醫(yī)院活動(dòng)中體現(xiàn)。（三）、活動(dòng)推廣與廣告推廣1、戶(hù)外廣告1 ）以戶(hù)外墻體廣告為主，路牌為輔2 ）投放區(qū)域：附近社區(qū)、工廠、公交站亭3 ）投放內(nèi)容：醫(yī)院名稱(chēng)、性質(zhì)、特色、電話(huà)、網(wǎng)址4 ）投放時(shí)間：立即展開(kāi).2、網(wǎng)站建設(shè)