中國服務(wù)業(yè)的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì)

1、首屆皖臺(tái)科技論壇暨第六屆海峽兩岸管理科學(xué)論壇我國服務(wù)業(yè)的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì)華中生 教授中國科學(xué)技術(shù)大學(xué)管理學(xué)院2011年9月，合肥目錄服務(wù)與服務(wù)業(yè)我國服務(wù)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀分析促進(jìn)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的對(duì)策與建議服務(wù)與服務(wù)業(yè)服務(wù)服務(wù) 服務(wù)是以協(xié)同創(chuàng)造、獲取價(jià)值為目標(biāo)的、服務(wù)提供商與顧客之間的交互行為 服務(wù)的概念往往是相對(duì)制造（應(yīng)用設(shè)備、工具和人力將原材料轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品）而提出服務(wù)與服務(wù)業(yè)服務(wù)服務(wù)的特性 無形性（intangibility）：許多服務(wù)產(chǎn)品不具有實(shí)物形態(tài)，如保險(xiǎn)公司的險(xiǎn)種、銀行的儲(chǔ)蓄等，是看不見摸不著的 不可存儲(chǔ)性（perishability）：許多服務(wù)產(chǎn)品具有較強(qiáng)的時(shí)間性，如列車座位、課程講座等，時(shí)

2、間一過，產(chǎn)品立即消失，無法像有形的實(shí)物產(chǎn)品那樣可事先儲(chǔ)存起來，然后滿足未來的需求 顧客參與性（simultaneity）：許多服務(wù)產(chǎn)品是通過服務(wù)過程的形式實(shí)現(xiàn)的，且顧客從頭到尾是服務(wù)過程的參與者，如病人治病的過程、球迷觀看比賽的過程等，不可能像有形的實(shí)物產(chǎn)品那樣使產(chǎn)、存、銷環(huán)節(jié)與消費(fèi)者分離服務(wù)與服務(wù)業(yè)服務(wù)業(yè)服務(wù)業(yè) 提供服務(wù)的行業(yè)，包括是國民經(jīng)濟(jì)中在流通、生產(chǎn)生活、科學(xué)文化教育、社會(huì)公共需求等領(lǐng)域提供各種服務(wù)產(chǎn)品的部門或行業(yè)三次產(chǎn)業(yè)：20世紀(jì)30年代 ，英國經(jīng)濟(jì)學(xué)家ag fisher在安全與進(jìn)步的沖突一書中提出“第三產(chǎn)業(yè)”的概念 第一產(chǎn)業(yè)：產(chǎn)品直接取自自然界的部門(300$/人)，主要指農(nóng)業(yè)（農(nóng)

3、、林、牧、漁 ），是國民經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ) 第二產(chǎn)業(yè)：對(duì)初級(jí)產(chǎn)品進(jìn)行再加工部門，工業(yè) (800$/人)（采掘、制造、自來水、電力蒸汽熱水、煤氣和建筑） 第三產(chǎn)業(yè)：一、二產(chǎn)業(yè)之外，為生產(chǎn)和消費(fèi)提供各種服務(wù)的部門(1500$/人)服務(wù)與服務(wù)業(yè)服務(wù)業(yè)我國第三產(chǎn)業(yè)包括流通和服務(wù)兩大部門，具體分為四個(gè)層次： 一是流通部門：交通運(yùn)輸業(yè)、郵電通訊業(yè)、商業(yè)飲食業(yè)、物資供銷和倉儲(chǔ)業(yè) 二是為生產(chǎn)和生活服務(wù)的部門：金融業(yè)、保險(xiǎn)業(yè)、地質(zhì)普查業(yè)、房地產(chǎn)管理業(yè)、公用事業(yè)、居民服務(wù)業(yè)、旅游業(yè)、信息咨詢服務(wù)業(yè)和各類技術(shù)服務(wù)業(yè) 三是為提高科學(xué)文化水平和居民素質(zhì)服務(wù)的部門：教育、文化、廣播、電視、科學(xué)研究、衛(wèi)生、體育和社會(huì)福利事業(yè) 四是

4、為社會(huì)公共需要服務(wù)的部門，包括：國家機(jī)關(guān)、社會(huì)團(tuán)體、警察與軍隊(duì)等，不計(jì)入 gdp第三產(chǎn)業(yè)基本是一種服務(wù)性產(chǎn)業(yè)我國服務(wù)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀總體狀況典型行業(yè)狀況現(xiàn)代服務(wù)快速發(fā)展總體狀況第三產(chǎn)業(yè)增加值占gdp比重605040302010046.84320002001200220032004200520062007200820092010第二產(chǎn)業(yè)占gdp比重(%)第三產(chǎn)業(yè)占gdp比重(%)gdp總值(十萬億元)美國09年第二產(chǎn)業(yè)增加值26312億美元(按6.823匯率折算為18萬億元)，占gdp 18.6%；中國09年為15.7萬億元占gdp 46.8%，10年為18.6萬億元，占gdp 46.8%總體狀況第

5、三產(chǎn)業(yè)增加值增長率161412108642020002001200220032004200520062007200820092010第二產(chǎn)業(yè)增長率(%)第三產(chǎn)業(yè)增長率(%)gdp增長率(%)除08年外(9.3 vs. 9.5)，第二產(chǎn)業(yè)增加值增長率均高于第三產(chǎn)業(yè)美國09年第二、三產(chǎn)業(yè)增加值 (占gdp80.4%) 增長率分別為-1.2%,1.4%總體狀況第二產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀2010年，中國第二產(chǎn)業(yè)增加值超過美國，成為全球規(guī)模最大的制造國 2009年，中國水泥產(chǎn)量占世界總產(chǎn)量60% 2009年汽車產(chǎn)量1379.1萬輛，全球第一，占全球汽車總產(chǎn)量22.35%(大部分為非自主產(chǎn)量 ） 國家統(tǒng)計(jì)局2011

6、年3月4日發(fā)布 2010年粗鋼產(chǎn)量占世界鋼產(chǎn)量的44.3% 2010年煤炭產(chǎn)量占世界總產(chǎn)量的45% 工業(yè)產(chǎn)品產(chǎn)量居世界第一位的有220種中國目前還不是一個(gè)制造強(qiáng)國總體狀況產(chǎn)業(yè)(向兩端服務(wù))轉(zhuǎn)型知識(shí)密集型服務(wù)高附加價(jià)值產(chǎn)品先進(jìn)制造中心研發(fā)產(chǎn)品與技術(shù)創(chuàng)新傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型制造提升產(chǎn)品附加價(jià)值營銷服務(wù)與消費(fèi)制造大國制造強(qiáng)國我國制造業(yè)勞動(dòng)生產(chǎn)率3.8萬元每人/年=美國的4%西方國家企業(yè)通過制造轉(zhuǎn)移，努力發(fā)展高新技術(shù)和高附加值的服務(wù)新興經(jīng)濟(jì)體的發(fā)展為我國低附加值制造帶來巨大競爭壓力產(chǎn)業(yè)(向兩端服務(wù))轉(zhuǎn)型是我國經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展的必由之路總體狀況可持續(xù)發(fā)展高能耗、高污染氣候異常過度開采環(huán)境惡化生物危機(jī)全球資源枯竭導(dǎo)致

7、中國當(dāng)前經(jīng)濟(jì)增長模式不可長期持續(xù)環(huán)境壓力給民生、內(nèi)政、外交帶來重重困難國家可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略要求大力發(fā)展綠色服務(wù)總體狀況第三產(chǎn)業(yè)的影響gdp中服務(wù)業(yè)比重：美國超過80%，中國42.6%就業(yè)人口中服務(wù)業(yè)比重：美國接近80%，中國33%（2009數(shù)據(jù)）服務(wù)業(yè)增加值占gdp增加值比重服務(wù)業(yè)就業(yè)人口占總就業(yè)人口比重美國、英國(2008)超過80%達(dá)到或接近80%日本(2007)72.0%68.5%俄羅斯(2008)69.2%62.4%印度(2008)63.0%41.0%中國(2009)42.6%33.0%總體狀況人均服務(wù)品占有量的國際比較(當(dāng)年價(jià)，美元）年份中國世界亞洲歐洲俄國印度美國日本19785584

8、5(1976)363856(1970)732877(1970)957(1970)19901102472883(1988)648312341441579614857200037733751488784787220525897256552006835473017861413234163823363925040總體狀況第三產(chǎn)業(yè)四層次增加值比重(%)年份第一層次 第二層次 第三層次 第四層次199119941997200020032006200848.445.143.242.640.544.943.432.335.838.637.939.030.631.39.39.59.510.811.715.514

9、.89.28.67.77.98.09.010.5第一層次：交通運(yùn)輸、倉儲(chǔ)和郵政業(yè)，信息傳輸、計(jì)算機(jī)服務(wù)和軟件業(yè)，批發(fā)和零售業(yè)，住宿和餐飲業(yè)第二層次：金融業(yè)，房地產(chǎn)業(yè) ，租賃和商務(wù)服務(wù)業(yè)，居民服務(wù)和其他服務(wù)業(yè)第三層次：科學(xué)研究、技術(shù)服務(wù)和地質(zhì)勘查業(yè)，教育 ，衛(wèi)生、社會(huì)保障和社會(huì)福利業(yè) ，文化、體育和娛樂業(yè)第四層次：公共管理和社會(huì)組織典型行業(yè)分析零售業(yè)零售業(yè)是服務(wù)業(yè)的支柱行業(yè)。改革開放以來，中國零售業(yè)取得驚人的發(fā)展，2008年消費(fèi)品零售總額首次突破十萬億大關(guān)據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)，2010年中國的消費(fèi)品零售總額為15.7萬億元麥肯錫全球研究院在2006年研究報(bào)告中預(yù)測(cè)，2025年中國將成為僅次于美國和日

10、本的第三大消費(fèi)市場(chǎng)典型行業(yè)分析零售業(yè)在與國外零售企業(yè)的競爭中，中國零售業(yè)處于弱勢(shì)地位 外資零售企業(yè)的毛利率水平普遍高于20%，沃爾瑪超市2009年達(dá)到23.70%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于國內(nèi)龍頭老大聯(lián)華超市的13.1%和華聯(lián)綜超的9.8%毛利水平 外資零售企業(yè)的市場(chǎng)占有率近年來迅速攀升，僅2001年到2005年，中國零售業(yè)百強(qiáng)銷售額中，外資零售企業(yè)就從4.6%迅速提高到30.2%，平均單店銷售能力達(dá)到國內(nèi)零售企業(yè)的兩倍，這種情況下，國民消費(fèi)中很大比例落入外商口袋 更加危險(xiǎn)的是，外資零售業(yè)通過自己的渠道優(yōu)勢(shì)逐步控制了國內(nèi)眾多的消費(fèi)品生產(chǎn)企業(yè)，帶來整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的巨大風(fēng)險(xiǎn)典型行業(yè)分析零售業(yè)與國際零售企業(yè)相比，中國零

11、售業(yè)的發(fā)展面臨如下困境 信息和知識(shí)管理水平低，導(dǎo)致庫存積壓嚴(yán)重和顧客服務(wù)水平不高 網(wǎng)絡(luò)化零售管理效率和效益低下，沒有實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化資源的優(yōu)化配置和運(yùn)營 缺乏支持零售的高效物流配送系統(tǒng)典型行業(yè)分析快遞業(yè)我國航空快遞市場(chǎng)正在以每年25%的速度高速增長，2009年已達(dá)到1000億人民幣的市場(chǎng)規(guī)模典型行業(yè)分析快遞業(yè)以中國郵政（ems）為代表的國內(nèi)快遞企業(yè)面臨著來自外資企業(yè)巨大的沖擊2006年國家發(fā)改委及商務(wù)部共同發(fā)布的研究報(bào)告中指出：以4大巨頭（ups、fedex、dhl、tnt）為代表的外資快遞企業(yè)在過去的十年中已經(jīng)奪取了中國國際快遞市場(chǎng)80%以上的份額此外，外資巨頭利用其資金優(yōu)勢(shì)，頻頻收購具有一定實(shí)力

12、的國內(nèi)民營快遞企業(yè)，從而快速切入國內(nèi)快遞市場(chǎng)，對(duì)我國本土快遞企業(yè)發(fā)展造成了極大威脅典型行業(yè)分析快遞業(yè)國內(nèi)快遞業(yè)務(wù)市場(chǎng)份額的迅速衰減典型行業(yè)分析快遞業(yè)本土快遞企業(yè)面臨的主要問題表現(xiàn)在 多個(gè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的協(xié)調(diào)和融合能力差，如航空網(wǎng)、鐵路網(wǎng)和公路網(wǎng)、國內(nèi)網(wǎng)和國際網(wǎng)的銜接重疊或缺失、資源無法得到有效利用 郵政快遞和網(wǎng)上銷售的配合協(xié)調(diào)性差，電子商務(wù)平臺(tái)上的訂單信息不能與快遞網(wǎng)絡(luò)上的物流過程有效集成，導(dǎo)致快遞效率低和顧客等待時(shí)間延長典型行業(yè)分析快遞業(yè) 缺乏信息共享的有效機(jī)制，導(dǎo)致不必要的商品轉(zhuǎn)運(yùn)、積壓和倒運(yùn)，供需之間的不確定性與在制品、半制品和制成品的庫存水平較高 缺乏對(duì)網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)的質(zhì)量監(jiān)控能力，尤其在網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)

13、張時(shí)難以保證質(zhì)量的穩(wěn)定性，從而造成了客戶的流失 組織網(wǎng)絡(luò)之間，即第三方快遞公司之間、公司與客戶之間的協(xié)作性差，沒有形成相互依賴的伙伴關(guān)系現(xiàn)代服務(wù)快速發(fā)展隨著ict技術(shù)的快速發(fā)展與應(yīng)用，現(xiàn)代服務(wù)快速發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)具有鮮明的網(wǎng)絡(luò)化特征，表現(xiàn)在兩個(gè)方面：組織網(wǎng)絡(luò)化與信息網(wǎng)絡(luò)化 組織網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)濟(jì)全球化與產(chǎn)業(yè)分工導(dǎo)致了服務(wù)組織的網(wǎng)絡(luò)化，形成了全球生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)和全球貿(mào)易網(wǎng)絡(luò) 信息網(wǎng)絡(luò)化現(xiàn)代服務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)營往往需要信息通訊網(wǎng)絡(luò)技術(shù)（ict技術(shù)）的支持；信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展又促進(jìn)了服務(wù)組織的網(wǎng)絡(luò)化現(xiàn)代服務(wù)快速發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)這里主要指與網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)密切相關(guān)的金融、物流和信息服務(wù)等行業(yè)自1979年以來，發(fā)達(dá)國家的網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)業(yè)在

14、整個(gè)服務(wù)業(yè)中的比重呈逐年上升的趨勢(shì)我國的網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)在整個(gè)服務(wù)業(yè)中的比重不僅低，而且不具備明顯的增長趨勢(shì)70%60%50%40%數(shù)據(jù)來源：荷蘭格羅寧根大學(xué)增長與發(fā)展中30%1979198419891994199920042009心、中國統(tǒng)計(jì)年鑒2010美國歐盟日本中國現(xiàn)代服務(wù)示例智能電網(wǎng)智能電網(wǎng)以顧客為中心，建立在集成的高速雙向通信網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)之上，利用傳感器對(duì)發(fā)電、輸電、配電、供電等關(guān)鍵設(shè)備（能力）的運(yùn)行狀況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，然后綜合能力與需求信息，對(duì)電力系統(tǒng)運(yùn)行進(jìn)行優(yōu)化管理。維護(hù)改善核能電站熱能電站傳輸線路變電站服務(wù)創(chuàng)新服務(wù)：用電滿足顧客各種需求的交互行為用戶能源儲(chǔ)存家庭、企業(yè)用戶行為需求風(fēng)能電站水

15、能電站光能電站屋頂光能電站顧客需求信息電動(dòng)汽車顧客服務(wù)：合同能源管理協(xié)調(diào)優(yōu)化 t t智能電表用電增值服務(wù) t t現(xiàn)代服務(wù)示例智能醫(yī)療智能醫(yī)療是以患者為本的網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)系統(tǒng)，利用ict技術(shù)實(shí)現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新、資源共享，和醫(yī)療服務(wù)能力與需求的動(dòng)態(tài)匹配，以改善疾病預(yù)防、診斷和治療。行為需求協(xié)調(diào)優(yōu)化行為維護(hù)改善行為需求服務(wù)創(chuàng)新服務(wù)接觸方式：傳統(tǒng)門診、上門診斷、遠(yuǎn)程診療、組合診療現(xiàn)代服務(wù)示例攜程旅游服務(wù)創(chuàng)新協(xié)調(diào)優(yōu)化維護(hù)改善特約商戶商旅管理客戶體驗(yàn)改善計(jì)劃機(jī)票預(yù)訂系統(tǒng) 客戶管理系統(tǒng)決策航空公司船運(yùn)系統(tǒng)航班資訊顧客呼叫中心房量管理系統(tǒng)行為鐵路系統(tǒng)度假資訊ict網(wǎng)絡(luò)呼叫排隊(duì)系統(tǒng)電子訂單旅游資訊行為需求電子預(yù)定系統(tǒng)服務(wù)

16、質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)服務(wù)交付系統(tǒng)狀態(tài)系統(tǒng)效率合作酒店旅游景點(diǎn)酒店資訊訂單處理系統(tǒng)顧客是服務(wù)的設(shè)計(jì)者與共同完成者金融保險(xiǎn)現(xiàn)代服務(wù)的新特征整合性 整合各種專業(yè)化的單項(xiàng)服務(wù)，提供整體解決方案，以創(chuàng)造更多價(jià)值時(shí)空性 現(xiàn)代服務(wù)通常是在較大地理空間內(nèi)動(dòng)態(tài)進(jìn)行，經(jīng)?？缭讲煌瑫r(shí)區(qū)網(wǎng)絡(luò)外部性 網(wǎng)絡(luò)參與者的決策依賴于其他參與者的決策結(jié)果知識(shí)密集性 顯著依賴于專門領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)促進(jìn)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的對(duì)策與建議各國重視現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的策略促進(jìn)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的建議各國政府重視現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展美國：2004年，國家創(chuàng)新計(jì)劃，服務(wù)業(yè)是五個(gè)重點(diǎn)投資方向之一2006年，國家競爭力投資法案，立法要求更多關(guān)注服務(wù)科學(xué)歐盟和一

17、些歐洲國家制定了類似的國家戰(zhàn)略歐盟，第七框架協(xié)議，服務(wù)領(lǐng)域研發(fā)經(jīng)費(fèi)增速超制造領(lǐng)域5倍英國，國家科技基礎(chǔ)戰(zhàn)略，重心定位為“科學(xué)、工程、技術(shù)及數(shù)學(xué)對(duì)服務(wù)創(chuàng)新過程的影響”中國：政府明確提出當(dāng)前國家的發(fā)展戰(zhàn)略是“改變經(jīng)濟(jì)增長方式，發(fā)展服務(wù)經(jīng)濟(jì)，提升產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)”國家中長期科學(xué)和技術(shù)發(fā)展規(guī)劃綱要(2006-2020)指出：“現(xiàn)代服務(wù)業(yè)是重點(diǎn)發(fā)展領(lǐng)域”31發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)制造向服務(wù)轉(zhuǎn)型ge的核心業(yè)務(wù)已由設(shè)備制造轉(zhuǎn)為提供各種相關(guān)服務(wù)（金融服務(wù)、媒體服務(wù)、信息技術(shù)服務(wù)等）。08年服務(wù)收入比重達(dá)到61.2%飛利浦醫(yī)療已由醫(yī)療器械制造商轉(zhuǎn)為醫(yī)療器械全程服務(wù)傳統(tǒng)制造企業(yè)信息技術(shù)服務(wù)供應(yīng)商提供商，以“全程關(guān)護(hù)”的網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)

18、理念實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型，09年服務(wù)業(yè)務(wù)占總銷售額33%2005年服務(wù)收入比重達(dá)到52%服務(wù)已成為世界級(jí)制造企業(yè)競爭優(yōu)勢(shì)的新源泉和利潤增值點(diǎn)發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型與升級(jí)資源枯竭、環(huán)境惡化、新興經(jīng)濟(jì)體的競爭導(dǎo)致中國當(dāng)前經(jīng)濟(jì)增長依賴低端制造的模式不可長期持續(xù)，西方國家企業(yè)主動(dòng)放棄制造而轉(zhuǎn)向發(fā)展高附加值的現(xiàn)代服務(wù)值得我們思考制造業(yè)轉(zhuǎn)型研發(fā)知識(shí)密集型服務(wù)高附加值產(chǎn)品先進(jìn)制造制造營銷附加值環(huán)保服務(wù)智能服務(wù)傳統(tǒng)服務(wù)制造支撐服務(wù)服務(wù)業(yè)升級(jí)制造業(yè)(向兩端服務(wù))轉(zhuǎn)型、服務(wù)業(yè)（向基于先進(jìn)技術(shù)手段和先進(jìn)管理方法的服務(wù)）升級(jí)是我國可持續(xù)發(fā)展的必由之路。它們都依賴于現(xiàn)代服務(wù)、特別是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下服務(wù)的發(fā)展發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè)物聯(lián)網(wǎng)新能源汽車戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè)（如新能源汽車、智能電網(wǎng)）的發(fā)展需要運(yùn)營服務(wù)技術(shù)支持在信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上發(fā)展戰(zhàn)略新興服務(wù)，是在新一輪服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中占據(jù)優(yōu)勢(shì)，進(jìn)而提升國家競爭力的重要機(jī)遇促進(jìn)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的建議改變“服務(wù)業(yè)不創(chuàng)造社會(huì)財(cái)富”的觀點(diǎn)從發(fā)展實(shí)物經(jīng)濟(jì)的傳統(tǒng)觀念束縛中解放出來，提高對(duì)推動(dòng)服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的方法與規(guī)律的認(rèn)識(shí)（中山大學(xué) 李江帆教授）一個(gè)趨勢(shì)：第三產(chǎn)業(yè)比重日趨增大兩個(gè)創(chuàng)新：體制創(chuàng)新+服務(wù)創(chuàng)新三張牌：工業(yè)化、城市化、服務(wù)化四業(yè)并舉：生產(chǎn)服務(wù)+生活服務(wù)拓展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，改造傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)促進(jìn)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的建議重視服務(wù)運(yùn)作管理中的行為規(guī)律、創(chuàng)新機(jī)制、運(yùn)作優(yōu)化等重要科學(xué)問題的研