企業(yè)員工互動(dòng)式管理流程

1、企業(yè)員工連動(dòng)式管理流程設(shè)計(jì) 工作效率、工作品質(zhì)、規(guī)章制度、安全衛(wèi)生、團(tuán)隊(duì)合作、創(chuàng)新改善、考勤、資源浪費(fèi) 工作技能、工作品質(zhì) 工作效率、工作品質(zhì) 創(chuàng)新改善 工作效率、品質(zhì) 專(zhuān)業(yè)技能 基本技能 專(zhuān)業(yè)技能 新員工 熟練工作者 技術(shù)專(zhuān)家 企業(yè)典范 報(bào)酬權(quán) 合法權(quán) （企業(yè)人員連動(dòng)式管理流程設(shè)計(jì)圖）國(guó)際管理大師安德魯卡內(nèi)基說(shuō)：“帶走我的員工，留下我的工廠，不久以后工廠會(huì)布滿塵土；拿走我的工廠，留下我的員工，不久以后我還會(huì)有一座新更好的工廠”。這句話充分說(shuō)明了以人為本的重要性，也說(shuō)明了人員管理在企業(yè)管理流程中的重要地位。所謂的人員管理就是在監(jiān)督工作效率和工作品質(zhì)的過(guò)程中，逐步使企業(yè)員工在引導(dǎo)性思維的啟發(fā)下，

2、主動(dòng)的發(fā)現(xiàn)、分析、解決問(wèn)題，最終改善流程，創(chuàng)新產(chǎn)品的控制。以上是我通過(guò)兩年的工作經(jīng)驗(yàn)和后期的管理技能再培訓(xùn)所總結(jié)的“人員管理流程圖”，這個(gè)流程圖控制實(shí)施者是企業(yè)的中層管理人員，主要針對(duì)目標(biāo)是一線員工。它分三個(gè)階段來(lái)實(shí)施，第一個(gè)階段是新員工到熟練工作者的轉(zhuǎn)變，第二個(gè)階段是熟練工作者到技術(shù)專(zhuān)家的價(jià)值提升，第三個(gè)階段是技術(shù)專(zhuān)家到企業(yè)典范的忠誠(chéng)員工的培養(yǎng)。整個(gè)流程由上面的連坐式績(jī)效考核體系和下面的企業(yè)權(quán)利架構(gòu)輔助支撐，以實(shí)現(xiàn)四大目標(biāo)；1，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作，縮短員工掌握專(zhuān)業(yè)技能的時(shí)間。2，啟發(fā)員工改善工作流程，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品創(chuàng)新。3，增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。4，明確基層主管考核目標(biāo)，節(jié)約考核成本。在說(shuō)明具體流程之

3、前，我想先說(shuō)明一下在我心目中管理者所擁有的企業(yè)權(quán)利，以及企業(yè)在人員管理中可能會(huì)遇到的問(wèn)題。目前的企業(yè)內(nèi)的權(quán)利分為四類(lèi)：合法權(quán)（組織制定，有處罰監(jiān)督的權(quán)利）、報(bào)酬權(quán)（金錢(qián)引誘）、專(zhuān)家權(quán)（掌握專(zhuān)業(yè)技能）、典范權(quán)（靠個(gè)人魅力影響群體進(jìn)步），前兩種是企業(yè)能給管理者的，但最為有效的是后兩種，擁有專(zhuān)業(yè)技術(shù)的同時(shí)又具有企業(yè)忠誠(chéng)度，可以從節(jié)約成本，提高效率的角度為企業(yè)考慮，做到盡職盡責(zé)，那么這種人再給予一定的合法權(quán)和報(bào)酬權(quán)，就具有了典范權(quán)，能夠靠個(gè)人魅力影響帶動(dòng)其他人,他們也是形成企業(yè)文化所必須的。根據(jù)本人實(shí)際工作中的經(jīng)驗(yàn)和對(duì)現(xiàn)有企業(yè)人員管理問(wèn)題案例的分析，目前，企業(yè)可能會(huì)發(fā)生在人員管理上的問(wèn)題分為五類(lèi)：企業(yè)

4、技術(shù)專(zhuān)精人才的流失；員工專(zhuān)業(yè)技術(shù)的掌握速度緩慢；技術(shù)專(zhuān)家缺乏責(zé)任心和危機(jī)感，無(wú)心改善流程，創(chuàng)新技術(shù)；員工缺乏團(tuán)隊(duì)合作精神；人員的考核目標(biāo)不明確；人員考核成本花費(fèi)過(guò)高。帶著以上這幾個(gè)問(wèn)題的思考，我將把企業(yè)人員管理流程設(shè)計(jì)圖，分成三個(gè)目標(biāo)，進(jìn)行詳細(xì)的說(shuō)明。 （一）初級(jí)目標(biāo)：通過(guò)嚴(yán)格監(jiān)督讓新員工迅速的掌握基本技能，成為熟練工作者。這一目標(biāo)的完成必須具備兩個(gè)點(diǎn)：a，員工了解公司產(chǎn)品（這里產(chǎn)品的定義，包括以服務(wù)為主，付出腦力和體力的勞動(dòng)力產(chǎn)品），b，能按公司標(biāo)準(zhǔn)的工作效率和工作品質(zhì)，完成任務(wù)。實(shí)現(xiàn)此標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，容易出現(xiàn)新員工學(xué)習(xí)速度緩慢，產(chǎn)品品質(zhì)低下問(wèn)題。這種情況在制造型和服務(wù)型企業(yè)都有出現(xiàn)，時(shí)下企業(yè)的做法

5、是在試用期時(shí)間段集中給新員工灌輸企業(yè)思想，介紹公司產(chǎn)品，由熟練工作者傳授基本技能，這樣做的原因是試用期低薪酬，沒(méi)牽合同，考核不通過(guò)，可以隨時(shí)炒掉。但如果沒(méi)有作好人員管理和標(biāo)準(zhǔn)的考核，一旦過(guò)了試用期，產(chǎn)品品質(zhì)低下的問(wèn)題就會(huì)暴露無(wú)疑。以下的圖表列出了出現(xiàn)問(wèn)題的原因和解決辦法：企業(yè)人員問(wèn)題現(xiàn)象問(wèn)題原因解決方法熟練工作者對(duì)新員工的教授時(shí)間過(guò)長(zhǎng)教授方法不正確控制對(duì)人員培訓(xùn)思想上不重視監(jiān)督不愿教，或怕被超越自己本來(lái)技術(shù)不過(guò)關(guān)學(xué)習(xí)意愿不強(qiáng)想學(xué)，但沒(méi)人教基本技能熟練度不高教授者有所保留以上只涉及熟練工作者和新員工，因?yàn)橐粋€(gè)管理者，他控制的是全局，而員工的相互學(xué)習(xí)是一個(gè)局部，如果作為管理者每刻都只關(guān)注員工的細(xì)節(jié)

6、，那就會(huì)發(fā)生救火現(xiàn)象嚴(yán)重的局面。管理的計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制，是對(duì)整個(gè)工作流程的管理，當(dāng)工作效率、工作品質(zhì)、規(guī)章制度、安全衛(wèi)生、創(chuàng)新改善、考勤都完成的情況下，他才能注意到每個(gè)員工的具體表現(xiàn)。所以在兼顧全局的情況下，可以采用連坐式績(jī)效考核管理，具體辦法如下：a，把新老員工的績(jī)效考核放在一起，與薪金掛鉤，采用進(jìn)一退二的做法進(jìn)行整體考核；b，下放新員工的日、周考核權(quán)給老員工。c，強(qiáng)調(diào)企業(yè)重視度，加強(qiáng)人員監(jiān)督。 （二）中級(jí)目標(biāo)：通過(guò)督促、激勵(lì)，使熟練工作者達(dá)到技術(shù)專(zhuān)精，成為工作團(tuán)隊(duì)里面的技術(shù)專(zhuān)家。實(shí)現(xiàn)此一目標(biāo)會(huì)有兩個(gè)特征：1。熟練員工在保證原有工作品質(zhì)的前提下，效率有明顯的提高；2。在自己熟悉的

7、工作流程中，善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并使解決的問(wèn)題成為自己提高效率，改善品質(zhì)的專(zhuān)有技術(shù)。通常在企業(yè)的這個(gè)過(guò)程中，時(shí)間成本浪費(fèi)非常嚴(yán)重，而且也是人員流失最頻繁的，以下圖表是對(duì)該問(wèn)題的分析：企業(yè)人員問(wèn)題現(xiàn)象問(wèn)題原因解決方法技術(shù)專(zhuān)家熟練工作者專(zhuān)業(yè)技術(shù)掌握時(shí)間過(guò)常不愿?jìng)魇诩夹g(shù)，怕被超越或者取代督促、激勵(lì)專(zhuān)精人才流失看不到自己以后發(fā)展目標(biāo)希望得到更多的權(quán)利或者經(jīng)濟(jì)回報(bào)長(zhǎng)期不變的工作環(huán)境使個(gè)人的精神疲憊純粹的技術(shù)學(xué)習(xí)者淘汰對(duì)現(xiàn)在技術(shù)程度滿意督促缺乏發(fā)現(xiàn)型的思維方式想學(xué)，無(wú)人可教對(duì)自己的后期發(fā)展目標(biāo)盲目除了以上人員的問(wèn)題，還有存在企業(yè)的幾點(diǎn)問(wèn)題：激勵(lì)機(jī)制不完善。企業(yè)主管對(duì)人員培養(yǎng)不夠重視。管理者的權(quán)利沒(méi)有部分下放。企

8、業(yè)不重視自身文化的建設(shè)。對(duì)于以上問(wèn)題可采用連坐式督促考核管理，具體的督促、激勵(lì)辦法如下：1，下放熟練工作者的考核權(quán)給技術(shù)專(zhuān)家。2，以報(bào)酬權(quán)為支持，促進(jìn)技術(shù)專(zhuān)精人才發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，改善流程，創(chuàng)新產(chǎn)品，使之成為企業(yè)的文化風(fēng)氣。3，組成學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)，實(shí)行雙向連坐考核，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)互助，縮短熟練工的專(zhuān)業(yè)技術(shù)學(xué)習(xí)時(shí)間。4，實(shí)行準(zhǔn)干部提拔制，減少技術(shù)專(zhuān)家的情緒問(wèn)題。以上的兩個(gè)過(guò)程，是大部分的企業(yè)人員管理的習(xí)慣流程，我自己也有過(guò)這方面的經(jīng)歷，在這里，我就談?wù)勥B坐式績(jī)效考核管理在以前我們公司的實(shí)施效果，當(dāng)然，這個(gè)過(guò)程少不了高層的支持。1999年，我在某科技公司做技術(shù)部經(jīng)理，我們的部門(mén)負(fù)責(zé)客戶電腦方面的維護(hù)工作，工作時(shí)間是9

9、小時(shí)，而我的職能就是分配工作，和技術(shù)指導(dǎo)。當(dāng)時(shí)的技術(shù)部門(mén)帶我，一共有8個(gè)人，由于外地分公司發(fā)展得很好，技術(shù)部門(mén)就調(diào)走了四個(gè)技術(shù)熟練工。隨后的一個(gè)月，旺季到來(lái)了，維護(hù)力量不足，公司決定就在當(dāng)?shù)卣?個(gè)新手，大概經(jīng)過(guò)半個(gè)月的培訓(xùn)，他們上崗工作，隨后問(wèn)題也就來(lái)了，以前8個(gè)人，大概的維護(hù)量是每人每天5個(gè)客戶，現(xiàn)在增加到10個(gè)人，老手一天同樣是5個(gè)，很輕松，到時(shí)間下班，而新手幾乎明天都要加班，還忙個(gè)半死，維護(hù)質(zhì)量底，客戶投訴明顯增多，我思考過(guò)后發(fā)現(xiàn)問(wèn)題出在以下幾點(diǎn)：我們公司的技術(shù)員的工資是固定的，獎(jiǎng)金主要是看銷(xiāo)售業(yè)績(jī)和維護(hù)質(zhì)量，所以教新人，他們認(rèn)為沒(méi)這個(gè)必要；新手明天都忙個(gè)半死，也沒(méi)心思去學(xué)技術(shù)。針對(duì)以上

10、問(wèn)題，我采用了連坐式的考核制度：1。把兩個(gè)新手和一個(gè)老手組合在一起，形成一個(gè)團(tuán)隊(duì)，把工資分為基本工資+浮動(dòng)工資+獎(jiǎng)金，用浮動(dòng)工資的差額造成團(tuán)隊(duì)之間的競(jìng)爭(zhēng)。2。把因維護(hù)質(zhì)量扣掉的新手獎(jiǎng)金，給團(tuán)隊(duì)的技術(shù)老手，作為培訓(xùn)獎(jiǎng)金，再次同樣的問(wèn)題出現(xiàn)，連帶受過(guò)。3。下放日，周的績(jī)效考核權(quán)給老手，實(shí)行隨時(shí)考核。之后的兩個(gè)月里，有三點(diǎn)明顯的效果：1，新員工迅速掌握維護(hù)技能。2。工作效率和品質(zhì)有顯著的改善。3。員工之間溝通活躍，團(tuán)隊(duì)意識(shí)逐步實(shí)現(xiàn)。（三）最終目標(biāo)：技術(shù)專(zhuān)家到企業(yè)典范的轉(zhuǎn)變。所謂典范，首先他必須是一個(gè)忠誠(chéng)的企業(yè)服務(wù)者，而不是一部勞動(dòng)機(jī)器，他能夠站在企業(yè)的角度去思考，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并最終說(shuō)出來(lái)。其次，他必須

11、是一個(gè)技術(shù)專(zhuān)家，比別人更善于研究問(wèn)題。在研究細(xì)節(jié)方面，他能夠按照省功原理改善操作的動(dòng)作，按站標(biāo)準(zhǔn)步驟嚴(yán)格要求，用科學(xué)的方法提高工藝流程的規(guī)范化；在工作方面，他能量化每一個(gè)細(xì)節(jié)，按時(shí)間、貨幣、單位數(shù)量換算出來(lái)的價(jià)值成本（時(shí)間度量流程設(shè)計(jì)、各項(xiàng)成本單價(jià)記錄劃分原則、公司的收入+產(chǎn)能分析+勞動(dòng)里的利用或機(jī)器的負(fù)荷改善創(chuàng)新）。最后，他必須是一個(gè)影響者，能把自己的已改良的技術(shù)交給團(tuán)隊(duì)成員影響一大批人自我觸動(dòng)的實(shí)現(xiàn)技術(shù)和思想上進(jìn)步，從而減少企業(yè)的激勵(lì)成本和時(shí)間成本、考核成本的浪費(fèi)。要使技術(shù)專(zhuān)家向企業(yè)典范轉(zhuǎn)變，我認(rèn)為可以常用的方法：1，提供升遷途徑。2，資金獎(jiǎng)勵(lì)。3，培訓(xùn)機(jī)會(huì)給予。4，給適當(dāng)?shù)墓煞荨?，企業(yè)權(quán)利給予。6，企業(yè)文化的熏陶。以上是我個(gè)人的一點(diǎn)拙見(jiàn)，本人從事管理工作接近兩年，主要是銷(xiāo)售