管理中的人際交往分析研究

1、管理中的人際交往摘 要通常意義上的管理指的是對(duì)于人員、財(cái)產(chǎn)、物資等生產(chǎn)資料和要素的管理。一個(gè)企業(yè)管理水平的高低在很大程度上決定了企業(yè)效益的高低，如果能夠提升管理效率就可以提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。同時(shí)一個(gè)企業(yè)管理效率的高低很大一方面取決于這個(gè)企業(yè)內(nèi)部、外部的人際關(guān)系和人際關(guān)系中人與人的和諧程度。所以說(shuō)恰當(dāng)?shù)奶幚砣伺c人之間的關(guān)系，用創(chuàng)建和諧關(guān)系的方式來(lái)使企業(yè)的管理效率最高，是當(dāng)下很關(guān)鍵的問(wèn)題。關(guān)鍵詞：人際關(guān)系；管理效率；關(guān)系維護(hù)AbstractManagement in the usual sense refers to the management of production materials a

2、nd elements such as personnel, property, and materials. The level of a companys management determines the level of business efficiency to a large extent. If it can improve management efficiency, it can improve the economic efficiency of the enterprise. At the same time, the efficiency of a companys

3、management depends largely on the internal and external interpersonal relationships and the degree of harmony between people in the interpersonal relationship. Therefore, it is a very important issue at present to say that it is appropriate to deal with the relationship between people and create a h

4、armonious relationship to make the management of enterprises the most efficient.Keywords: interpersonal relationship; management efficiency; relationship maintenance目錄摘 要1Abstract1一、緒論4（一）研究背景及意義4（二）國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀41.關(guān)于企業(yè)內(nèi)部管理人際關(guān)系的研究42.關(guān)于企業(yè)外部管理的人際關(guān)系的研究5（三）人際關(guān)系與管理效率概念界定51.人際關(guān)系的基本內(nèi)涵52.管理效率的基本內(nèi)涵6二、人際關(guān)系在企業(yè)管理效率中的

5、重要作用6(一)企業(yè)內(nèi)部的人際關(guān)系管理71.管理者與生產(chǎn)者之間的人際關(guān)系72.生產(chǎn)者之間的人際關(guān)系73.管理者之間的人際關(guān)系7(二)企業(yè)外部人際關(guān)系管理效率81.企業(yè)與客戶的人際關(guān)系82.企業(yè)與其他社會(huì)公眾的關(guān)系8三、建立企業(yè)和諧人際關(guān)系9（一）和諧人際關(guān)系建立原則91.公平性原則92.參與性原則9（二）和諧人際關(guān)系建立方法91.事先預(yù)防人際沖突102.合理解決人際沖突103.合理利用人際沖突10四、構(gòu)建企業(yè)和諧人際關(guān)系的管理機(jī)制10（一）建立人際關(guān)系的激勵(lì)機(jī)制10（二）建立人際關(guān)系壓力機(jī)制11（三）建立人際關(guān)系約束機(jī)制111.制度約束112.軟約束12（四）建立相應(yīng)的保證機(jī)制13五、結(jié)論13

6、參考文獻(xiàn)15一、緒論（一）研究背景及意義現(xiàn)今社會(huì)在中國(guó)企業(yè)管理中，人與人之間的關(guān)系不僅有單純的保健效果還有激勵(lì)效果，如果可以建設(shè)、維護(hù)開(kāi)發(fā)好人與人之間的關(guān)系，或許可以高效的促進(jìn)員工的潛能發(fā)覺(jué)，從而發(fā)掘出企業(yè)的潛力，使得企業(yè)可以長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展?，F(xiàn)今中國(guó)的很大一部分管理人員在人際關(guān)系的管理上存在較大問(wèn)題，非但不能開(kāi)發(fā)出人際關(guān)系的潛在價(jià)值，甚至降低了員工的敬業(yè)感和增高了離職率、從而使得企業(yè)成本增大，對(duì)于企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展十分不利。漢語(yǔ)里的人際關(guān)系資本這一詞，在國(guó)際上基本沒(méi)有恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)，相比之下最優(yōu)的應(yīng)該是“interpersonal realtion capital”，但是僅僅這一詞組完全無(wú)法解釋在現(xiàn)

7、今中國(guó)的情境下的深刻內(nèi)涵。我們每一個(gè)人，每一個(gè)員工，每一個(gè)企業(yè)，都有很大發(fā)展?jié)摿?，那么怎樣才能發(fā)揮出這些潛力，來(lái)使得自己從激烈的競(jìng)爭(zhēng)中勝出，成為了所有的企業(yè)都渴求的目標(biāo)。然而一個(gè)企業(yè)的潛力大多在于企業(yè)固定化的資源人機(jī)關(guān)系資源的載體上，但是，作為固化的物質(zhì)資源,要被充分開(kāi)發(fā)與利用,就需要企業(yè)內(nèi)部關(guān)系以及外部關(guān)系的良好維護(hù)，和諧的人際關(guān)系能夠促進(jìn)資源的有效利用，提高企業(yè)管理效率，因此對(duì)管理中人際關(guān)系的研究具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。（二）國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀1.關(guān)于企業(yè)內(nèi)部管理人際關(guān)系的研究彼得德魯克（2010）在調(diào)研中國(guó)與新加坡兩個(gè)不同國(guó)家不同組織中激勵(lì)變量的重要性時(shí)曾經(jīng)指出不同組織內(nèi)“同事之間的合作關(guān)系

8、”與“與管理者良好的關(guān)系”這兩個(gè)表示人與人之間關(guān)系的因素都是一個(gè)十分重要的因素。這也體現(xiàn)出了人際關(guān)系的重要之處和對(duì)于他們的激勵(lì)。至于這種關(guān)系在組織和員工之間的表現(xiàn)，丹尼爾雷恩（2012）指出這種關(guān)系的最佳模式是讓員工與組織之間作為一種平等的伙伴關(guān)系，雙方相互信任，支持彼此，最終達(dá)到互惠共利。如果組織和員工對(duì)于共同工作的事件可以意見(jiàn)一致的話，雙方便會(huì)彼此信任，員工更努力工作，更符合組織要求，這是趙茜（2019）研究發(fā)現(xiàn)的組織與員工間的關(guān)系。甄東霞（2018）對(duì)于員工而言，在被信任的基礎(chǔ)上，更能使員工產(chǎn)生感恩的情感。所以員工才會(huì)更加積極主動(dòng)地工作，也會(huì)讓組織的領(lǐng)導(dǎo)層更加滿意。并且在這種情況下，員工

9、會(huì)有較高的工作滿足感。甄東霞（2018）對(duì)自己人的部屬而言,基于被信賴的理由,能滋長(zhǎng)出感恩懷德的情感是十分合理的。于是部屬不但更愿意努力工作,貢獻(xiàn)一己之力,而且角色服從性、工作滿足感及對(duì)組織承諾均較高。2.關(guān)于企業(yè)外部管理的人際關(guān)系的研究安東尼吉登斯（2013）提出了一個(gè)理論，他認(rèn)為在企業(yè)之間能夠產(chǎn)生良好的人際關(guān)系，那么企業(yè)間的伙伴關(guān)系會(huì)大幅提高。從而使雙方企業(yè)的目標(biāo)更容易達(dá)成。蔡翔（2015）認(rèn)為企業(yè)間如果可以建立起較為高質(zhì)量的人際關(guān)系，有助于緩和企業(yè)間的惡性競(jìng)爭(zhēng)和沖突性行為，更會(huì)帶動(dòng)企業(yè)間的知識(shí)轉(zhuǎn)移。郭晶（2019）在資料中提到人與人之間的關(guān)系在企業(yè)間的相互合作中的應(yīng)用，主要表現(xiàn)在以下三個(gè)

10、方面，相互之間技術(shù)知識(shí)的學(xué)習(xí)、減少機(jī)會(huì)主義行為,、增強(qiáng)合作水平以及競(jìng)爭(zhēng)能力。在冉永平,趙林森（2018）提出在智力資本結(jié)構(gòu)中的顧客資本后，后來(lái)的研究人員以此為基礎(chǔ)，直接提出了將顧客資本稱為關(guān)系資本，之后又逐步的把其中的范圍擴(kuò)大到在顧客之外的其他與之利益相關(guān)的人之間的關(guān)系。熊源偉（2010）關(guān)系價(jià)值通常意義上指的是，公司得到的的經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、服務(wù)與社會(huì)的利得與支付的產(chǎn)品服務(wù)的價(jià)格的一種在金錢(qián)上的權(quán)衡。與此同時(shí)還有一部分研究人員認(rèn)為關(guān)系價(jià)值是多維的，即顧客對(duì)于關(guān)系多方面的評(píng)價(jià)。（三）人際關(guān)系與管理效率概念界定1.人際關(guān)系的基本內(nèi)涵人際關(guān)系通常說(shuō)的是人與人之間的交流、相互的作用、互相之間的滿足的過(guò)程，

11、是人們?cè)诠餐纳?、勞?dòng)、學(xué)習(xí)過(guò)程中產(chǎn)生的或者因?yàn)槠渌枨蠼⒌母鞣N各樣的關(guān)系的統(tǒng)稱。人與人之間的關(guān)系實(shí)際上是一種心理關(guān)系，是每個(gè)人在社會(huì)上逐漸形成的一個(gè)人對(duì)其他人的或吸引或排斥的的一種心理傾向和相關(guān)的行為。企業(yè)內(nèi)的人際關(guān)系是人與人之間的關(guān)系的一種特殊形式，指的是人與人之間的交往關(guān)系在企業(yè)這一特殊環(huán)境的體現(xiàn)，是成員在各種群體中互相認(rèn)識(shí)、感知而演化出的帶有強(qiáng)烈主觀色彩的較穩(wěn)定的心理關(guān)系。隨著企業(yè)的發(fā)展，他也會(huì)跟隨其發(fā)展。如果一個(gè)企業(yè)想要可持續(xù)發(fā)展就必須要在企業(yè)內(nèi)形成良好的人際關(guān)系。在企業(yè)內(nèi)的管理不外乎于對(duì)于人員、財(cái)產(chǎn)、物資的管理，但是其中最重要的就是對(duì)于人的管理。如果想要管理好人員，那就必須要處

12、理好企業(yè)內(nèi)各種關(guān)系，同時(shí)也必須保持好企業(yè)與上級(jí)部門(mén)、新聞媒體等外界的關(guān)系。綜上所述企業(yè)如果想要推進(jìn)建設(shè)現(xiàn)代化企業(yè)管理，就一定要不斷完善企業(yè)內(nèi)部，企業(yè)與外部的各種關(guān)系。2.管理效率的基本內(nèi)涵通常所說(shuō)的效率，指的是廣泛的是人們?cè)趶氖律鐣?huì)活動(dòng)、工作或勞動(dòng)過(guò)程中所獲得的勞動(dòng)效果與所消耗的勞動(dòng)量之間的比例，上述的勞動(dòng)效果說(shuō)的是由于勞動(dòng)行為產(chǎn)生的是結(jié)果、成效或效用。但是勞動(dòng)效果還可以分成兩種，分別是有益的效果和有害的效果兩種，在這其中有益的就被稱為效益。而勞動(dòng)效率中的一種特殊形式，就是管理效率。管理效率，指的是管理者從事管理勞動(dòng)的效用性的效率和其他勞動(dòng)效率的區(qū)別,主要體現(xiàn)在管理者運(yùn)用和發(fā)揮智力的效用。因?yàn)?/p>

13、組織、計(jì)劃、控制、指揮、決策和協(xié)調(diào)的過(guò)程中是管理效率的集中體現(xiàn)。同時(shí)管理的有效性也決定著管理效率的高低，對(duì)于一個(gè)合格的管理者來(lái)說(shuō)，做事情時(shí)第一個(gè)要考慮的應(yīng)該就是做事情的有效性，例如指揮得當(dāng)、決策正確。之后要考慮的才是把事情做的又好又快的能力，例如如何更好的實(shí)施自己的決策。所以說(shuō)在提高管理工作的有效性的這一點(diǎn)上，具有非常重要的現(xiàn)實(shí)意義。綜上所述的管理效率和效益以及有效性的概念，如果想要在實(shí)際生產(chǎn)生活中提高效益，就需要我們持續(xù)的提高管理的有效性。二、人際關(guān)系在企業(yè)管理效率中的重要作用想要經(jīng)營(yíng)管理好企業(yè)，就必須要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)良好的人際關(guān)系環(huán)境。如果企業(yè)能夠以和諧為首要目標(biāo)來(lái)處理企業(yè)內(nèi)的人際關(guān)系，就一定可

14、以使企業(yè)擁有良好的內(nèi)外環(huán)境，從而使得員工可以共同努力，讓企業(yè)管理效率提高，最終提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。以和諧為目標(biāo)的人際關(guān)系可以讓企業(yè)內(nèi)的員工凝聚在一起，提升員工積極性，提高管理效率。處理好了企業(yè)內(nèi)的人與人之間的關(guān)系，讓員工們?cè)诨突ブ牡沫h(huán)境中工作，更能發(fā)揮出事半功倍的效果。按照不同的人際關(guān)系的所在的外部環(huán)境劃分的話，人際關(guān)系可以分為企業(yè)內(nèi)部和外部?jī)蓚€(gè)不同方向。兩者對(duì)于企業(yè)管理效率影響更大的是企業(yè)內(nèi)部的關(guān)系。而他又可以分成三種情況，管理者與管理者之間的人際關(guān)系、生產(chǎn)者與生產(chǎn)者之間的關(guān)系以及管理者與生產(chǎn)者之間的關(guān)系。這三個(gè)是在不同的方向?qū)τ谄髽I(yè)的管理效率產(chǎn)生不同的影響，但他們也會(huì)相互受到彼此的影

15、響。(一)企業(yè)內(nèi)部的人際關(guān)系管理1.管理者與生產(chǎn)者之間的人際關(guān)系如果想要提高管理效率就一定要保障好管理者與生產(chǎn)者之間的關(guān)系的和諧。企業(yè)的核心在于管理者，因?yàn)樗麄円O(shè)想企業(yè)的發(fā)展方向，規(guī)劃企業(yè)的目標(biāo)藍(lán)圖，一個(gè)企業(yè)能否可持續(xù)發(fā)展很大程度上取決于管理者工作的效益，生產(chǎn)者的主要工作則是供給良好的產(chǎn)品和服務(wù)。所以說(shuō)，如果領(lǐng)導(dǎo)者和生產(chǎn)者間的關(guān)系是以和諧為目標(biāo)，那么企業(yè)管理就會(huì)十分輕松，管理效率也會(huì)得到提高；如果反過(guò)來(lái)，領(lǐng)導(dǎo)者與生產(chǎn)者之間的關(guān)系劍拔弩張，那么關(guān)系的雙方會(huì)不由自主的處于對(duì)立的狀態(tài)，那么在這種情況下，生產(chǎn)者對(duì)與領(lǐng)導(dǎo)者產(chǎn)生敵對(duì)情緒，進(jìn)而對(duì)與領(lǐng)導(dǎo)者的命令產(chǎn)生反對(duì)，這無(wú)疑會(huì)增加企業(yè)管理的成本和難度，使

16、管理效率大幅降低。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者一方面要杜絕只偏重任務(wù)的管理，單純的重視競(jìng)爭(zhēng)和責(zé)任，使得內(nèi)部氛圍充滿不信任，互相之間彼此不滿乃至仇視，使人與人之間的關(guān)系產(chǎn)生不必要的緊張氣氛，阻礙企業(yè)的發(fā)展。另一方面也要杜絕只考慮人員的管理，單純生產(chǎn)者需要的滿足，不重視企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)，會(huì)讓員工對(duì)與工作抱以消極的態(tài)度，長(zhǎng)此以往會(huì)讓員工喪失拼搏精神。2.生產(chǎn)者之間的人際關(guān)系一個(gè)企業(yè)的管理效率的決定性因素就是生產(chǎn)者之間的人際關(guān)系是否和諧。而管理的最終目標(biāo)就是讓自己獲得更多的經(jīng)濟(jì)利益、提高自己的生產(chǎn)效率，所以一個(gè)企業(yè)的管理效率的高低的表現(xiàn)就是生產(chǎn)效率。企業(yè)生產(chǎn)效率的決定性因素就是員工間的人際關(guān)系。3.管理者之間的人際關(guān)系

17、想要提升企業(yè)的管理效率、提高企業(yè)中員工的團(tuán)結(jié)的最主要的點(diǎn)就是協(xié)調(diào)管理者之間的人際關(guān)系。企業(yè)中管理人員的上下級(jí)間、管理部門(mén)之間的人際關(guān)系是否協(xié)調(diào)在很大程度上對(duì)企業(yè)的管理效果產(chǎn)生影響，從而對(duì)企業(yè)的團(tuán)結(jié)產(chǎn)生影響，可以對(duì)公司中管理人員和工作人員和工作人員之間的關(guān)系有示范的作用。管理人員間的形成良性的人際關(guān)系可以使企業(yè)中各個(gè)層級(jí)有很強(qiáng)的凝聚力，讓企業(yè)中的工作人員變成一個(gè)強(qiáng)大的團(tuán)體。在領(lǐng)導(dǎo)和管理人員是惡性關(guān)系時(shí)，在任何完美的計(jì)劃中都無(wú)法時(shí)間很好的運(yùn)行。所以企業(yè)中的高管更應(yīng)該對(duì)企業(yè)中的下級(jí)管理人員進(jìn)行大局觀的培育，從而讓下級(jí)管理人員培養(yǎng)良性的人際關(guān)系，調(diào)整改善下級(jí)部門(mén)間的權(quán)利和利益的分配。對(duì)于企業(yè)的高管來(lái)說(shuō)

18、，發(fā)展自己的道德素質(zhì)也是非常重要的，培養(yǎng)公司人際關(guān)系的和諧統(tǒng)一、不為一己私欲破壞人際關(guān)系、明爭(zhēng)暗斗給公司形成一種人際關(guān)系惡性循環(huán)。(二)企業(yè)外部人際關(guān)系管理效率雖然說(shuō)企業(yè)是一個(gè)單獨(dú)的經(jīng)濟(jì)組織，但是也不可以遠(yuǎn)離社會(huì)運(yùn)行，處理好企業(yè)的外部關(guān)系可以促進(jìn)企業(yè)更好的管理企業(yè)的內(nèi)部。保持企業(yè)的外部環(huán)境的友好可以促進(jìn)企業(yè)的地良性發(fā)展，對(duì)于企業(yè)的運(yùn)行管理和效率有很好的作用。作者指出企業(yè)的人際關(guān)系由兩方面組成，一是公司和客戶間的人際關(guān)系；另一種是企業(yè)和政府、社區(qū)關(guān)系等等的社會(huì)公共組織之間的關(guān)系。1.企業(yè)與客戶的人際關(guān)系企業(yè)和消費(fèi)者之間的人系關(guān)系在企業(yè)的發(fā)展和運(yùn)營(yíng)過(guò)程中有著非常重要的影響，是企業(yè)不可遠(yuǎn)離的因素。企

19、業(yè)在運(yùn)營(yíng)中必須處理好和顧客之間的聯(lián)系。因?yàn)槿缃衿髽I(yè)是依靠顧客所盈利的，所以想要企業(yè)長(zhǎng)久的保持良性的運(yùn)營(yíng)并且獲得更多的顧客，就需要在產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度上都做到讓客戶滿意。因?yàn)橄M(fèi)者在進(jìn)店消費(fèi)時(shí)不僅僅是消費(fèi)商品，也是在消費(fèi)過(guò)程中享受著服務(wù)，只有服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量都讓顧客滿意了才可以讓顧客對(duì)企業(yè)有信任感和歸屬感。只有真正的從顧客的角度考慮問(wèn)題，多為顧客著想才可以獲得顧客的青睞，把現(xiàn)存的顧客轉(zhuǎn)變成忠實(shí)的顧客，把潛在顧客發(fā)掘成現(xiàn)實(shí)的顧客。從顧客的訴求入手，潛心研發(fā)產(chǎn)品，忠于產(chǎn)品的質(zhì)量和新引力，把產(chǎn)品的售前售后服務(wù)完善到位，在企業(yè)的每一個(gè)銷(xiāo)售步驟都做到精細(xì)，從而打造良好的人際關(guān)系。2.企業(yè)與其他社會(huì)公眾的關(guān)系

20、“公共關(guān)系”主要翻譯于“PublicRelations。”“public”本來(lái)的意思是公共的、公開(kāi)的、大眾的，它的另一種意思就是公共、大眾，是個(gè)人的反義詞。而“relations”使用的是復(fù)數(shù)的形式，說(shuō)明在人際關(guān)系中關(guān)系是多種多樣的。所以公共關(guān)系意思就是社會(huì)上的組織在社會(huì)中和各種各樣其他的公共組織和群體之間的公共的、公開(kāi)的關(guān)系?，F(xiàn)今我國(guó)的企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)非常的激烈，所以打造好和社會(huì)上的公共組織例如政府、媒體、社區(qū)的關(guān)系是非常有必要的。社會(huì)組織和公共組織間的關(guān)系也代表了組織中的個(gè)體和群體中的個(gè)體之間的關(guān)系，就是人際交往。所以，企業(yè)更應(yīng)該處理好自己和其他社會(huì)群體之間的人際關(guān)系，從而給自己的未來(lái)發(fā)展打

21、好堅(jiān)實(shí)的人際基礎(chǔ)，再者提升自身的管理效率。三、建立企業(yè)和諧人際關(guān)系（一）和諧人際關(guān)系建立原則1.公平性原則在判斷人際關(guān)系的和諧性中，人和人之間的矛盾多少是判斷它的標(biāo)準(zhǔn)，怎樣建立一個(gè)良性的人際關(guān)系就需要對(duì)產(chǎn)生的矛盾進(jìn)行解決和處理。而且對(duì)產(chǎn)生的矛盾之中的良心部分進(jìn)行進(jìn)一步的引導(dǎo)和控制，處理好了會(huì)成為雙贏的結(jié)果，最后產(chǎn)生的這個(gè)沖突回為企業(yè)帶來(lái)很好的有利影響。但是在矛盾的控制和處理上，一定要秉著公平的原則進(jìn)行處理，公平是建立一個(gè)和諧的人際關(guān)系的重要保障，也是提高企業(yè)管理效率的基礎(chǔ)。2.參與性原則堅(jiān)持人人參與的原則表示企業(yè)中的管理部門(mén)對(duì)工作人員是注重的，這樣就會(huì)提升員工們一齊處理沖突的誠(chéng)意。對(duì)于管理規(guī)則

22、的最終制定還是要考慮員工的意見(jiàn)找出其中可用觀點(diǎn)。高管在建立最后的制度時(shí)也需要員工的理解和認(rèn)同。需要讓所有員工理解創(chuàng)建的這些規(guī)則會(huì)帶來(lái)的好處和規(guī)則的標(biāo)注以及最后違反規(guī)則會(huì)產(chǎn)生的后果。這種原則對(duì)于沖突的預(yù)防和猶豫分工不明而導(dǎo)致的矛盾有很好的處理效果。（二）和諧人際關(guān)系建立方法筆者以為,建立企業(yè)和諧人際關(guān)系應(yīng)該從以下三個(gè)方面著手:1.事先預(yù)防人際沖突雖然公司中的沖突不是所有都是惡性的，但是很明顯矛盾過(guò)大一定會(huì)造成嚴(yán)重的后果。所以想要建立好良好和諧的人際關(guān)系就一定要對(duì)矛盾進(jìn)行預(yù)防。公司應(yīng)在處理人際關(guān)系過(guò)程中把有可能出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)的處理，讓他在還沒(méi)出現(xiàn)時(shí)就遏制住，從而以防沖突過(guò)大而造成的損害。2.合

23、理解決人際沖突在處理人際矛盾時(shí)，主要運(yùn)用的方法就是協(xié)商、調(diào)解和裁決。在沖突形成時(shí)，較小的沖突一般會(huì)讓雙方自愿處理，找到雙方都愿意接受的條件，在兩方無(wú)法折中處理時(shí)就由企業(yè)插入其中進(jìn)行調(diào)解，尋求兩方可以接受的條件，再在協(xié)調(diào)失敗時(shí)，就會(huì)由企業(yè)進(jìn)行雙方的裁決，并且還會(huì)基于沖突的大小進(jìn)行經(jīng)濟(jì)或者行政方面的出發(fā)。在處理時(shí)不管是協(xié)調(diào)還是裁決，都要根據(jù)沖突的起因進(jìn)行處理。3.合理利用人際沖突人們總是認(rèn)為沖突時(shí)有害的，可卻沒(méi)有看到其有益的一面，沖突太大當(dāng)然是有害的，但是有的時(shí)候看起來(lái)沒(méi)有沖突卻會(huì)產(chǎn)生創(chuàng)新缺少的弊端，更加阻礙了企業(yè)的發(fā)展，所以現(xiàn)今學(xué)者認(rèn)為沖突也有有益和有害的區(qū)別。四、構(gòu)建企業(yè)和諧人際關(guān)系的管理機(jī)制

24、在企業(yè)中管理好良性的人際關(guān)系，進(jìn)行關(guān)系的良好管理的基礎(chǔ)是建立良好的人際關(guān)系管理制度，這樣可以更好地增強(qiáng)員工努力進(jìn)步的一面。這種制度主要有：（一）建立人際關(guān)系的激勵(lì)機(jī)制“激勵(lì)”作為一個(gè)心理學(xué)術(shù)語(yǔ)，主要為對(duì)人行為進(jìn)行激發(fā)的一種心理過(guò)程。將激勵(lì)概念運(yùn)用到管理學(xué)中，則主要指對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行激發(fā)的工作動(dòng)機(jī)，換句話說(shuō)則為企業(yè)管理者為了促使員工順利完成組織所分配的工作，促進(jìn)組織的最高目標(biāo)的達(dá)成而運(yùn)用多種的方法鼓勵(lì)員工，增強(qiáng)員工工作的主動(dòng)性以及積極創(chuàng)造性。企業(yè)管理中的激勵(lì)概念主要包括對(duì)員工進(jìn)行動(dòng)機(jī)激發(fā)、對(duì)員工正確行為進(jìn)行鼓勵(lì)，促進(jìn)員工工作動(dòng)力的形成。制定這一機(jī)制主要是為了讓工作人員中形成良好的進(jìn)步的動(dòng)力，這種激

25、勵(lì)主要有物質(zhì)的動(dòng)力和精神的激勵(lì)，又稱為利益鼓勵(lì)和精神鼓勵(lì)。這兩種機(jī)制需要相互結(jié)合，都需要進(jìn)行。（二）建立人際關(guān)系壓力機(jī)制這樣的壓力機(jī)制主要分為競(jìng)爭(zhēng)壓力和目標(biāo)責(zé)任壓力兩種。公司在招聘、工資、福利方面應(yīng)該全面使用優(yōu)勝劣汰的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，企業(yè)可以建立有效的績(jī)效考核體系，形成人際關(guān)系壓力機(jī)制。公司是否有合理的績(jī)效規(guī)劃，績(jī)效評(píng)估的目標(biāo)是否明了，這些信息都對(duì)公司管理的順利實(shí)施有著很大的影響。：第一，企業(yè)的部門(mén)各不相同，其行使的功能也各種各樣，所以一定要對(duì)企業(yè)中的各個(gè)部門(mén)業(yè)務(wù)進(jìn)行分析了解，認(rèn)識(shí)它主要的任務(wù)、責(zé)任和任職標(biāo)準(zhǔn)，制定出一套詳細(xì)的工作指導(dǎo)手冊(cè)，依據(jù)職務(wù)的信息來(lái)制定其評(píng)價(jià)指標(biāo)和評(píng)估方法。第二，針對(duì)不同的崗

26、位和工作設(shè)定清晰明了的評(píng)定目標(biāo)，只有目標(biāo)明確了才讓員工們有一個(gè)奮斗的目標(biāo)。所以，對(duì)于測(cè)評(píng)指標(biāo)，一定要詳細(xì)的結(jié)合員工的工作性質(zhì)和工作能力的高低來(lái)進(jìn)行規(guī)定。第三，企業(yè)的績(jī)效管理也一定要注重不同員工之間的區(qū)別，前期的規(guī)劃階段要進(jìn)行充分的調(diào)查，深入了解各個(gè)員工的特色和差別，以公司的戰(zhàn)略目標(biāo)和員工的特色發(fā)展為基礎(chǔ)，制定出公司自己獨(dú)特的績(jī)效規(guī)劃、考察標(biāo)準(zhǔn)和運(yùn)行過(guò)程。（三）建立人際關(guān)系約束機(jī)制人際關(guān)系的約束一般分為制度和道德方面的約束。制度約束主要是企業(yè)制度的強(qiáng)制約束，道德約束就是人自身的約束，是精神方面的約束。兩種約束必須相互結(jié)合，不得忽視其中一方。1.制度約束合理科學(xué)的企業(yè)制度是員工人際關(guān)系約束的重要因

27、素。公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略會(huì)隨著公司規(guī)模和公司內(nèi)外環(huán)境的變化不斷發(fā)生改變，公司的組織結(jié)構(gòu)也應(yīng)相適應(yīng)地滾動(dòng)調(diào)整和優(yōu)化，以實(shí)現(xiàn)制度對(duì)員工約束的有效性。（1）對(duì)關(guān)鍵活動(dòng)做好分析，確定組織結(jié)構(gòu)。很多的公司不能合理的解決其內(nèi)部的組織問(wèn)題，甚至存在著公司組織體制不明了、人員配置剩余、組織效率低下的現(xiàn)象。所以，組織結(jié)構(gòu)是保證績(jī)效管理順利運(yùn)行的重要規(guī)則，簡(jiǎn)單清晰地組織結(jié)構(gòu)可以讓企業(yè)管理在企業(yè)運(yùn)行的每一步都分工明確，并且在進(jìn)行企業(yè)管理關(guān)鍵的活動(dòng)中可以更加的高效的進(jìn)行，并且保持一個(gè)可控的過(guò)程進(jìn)行，這種運(yùn)行中的重要活動(dòng)對(duì)企業(yè)的結(jié)構(gòu)確認(rèn)有著至關(guān)重要的影響，只有結(jié)合企業(yè)的運(yùn)營(yíng)情況和關(guān)鍵活動(dòng)，才可以制定出對(duì)于企業(yè)有效果

28、的組織結(jié)構(gòu)，并且成為企業(yè)人際關(guān)系管理的有效支撐結(jié)構(gòu)。（2）進(jìn)行組織管理變革，使組織結(jié)構(gòu)型態(tài)扁平化、流程化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。在我國(guó)現(xiàn)在最新的經(jīng)濟(jì)發(fā)展時(shí)代，我國(guó)企業(yè)對(duì)于其內(nèi)部溝通網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的建立已經(jīng)越來(lái)越完善，所以對(duì)于一些無(wú)關(guān)緊要的多余的部門(mén)和業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)也應(yīng)該做出一些縮減，盡可能的減少一些不需要的部門(mén)和流程，注重其中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，掌握清楚其組織結(jié)構(gòu)的運(yùn)作，通過(guò)對(duì)公司的機(jī)制進(jìn)行調(diào)整來(lái)促進(jìn)企業(yè)的管理工作更加叫效率的進(jìn)行。并且，增強(qiáng)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)分配的科學(xué)性，結(jié)合公司的實(shí)際發(fā)展和不同工作的性質(zhì)來(lái)對(duì)企業(yè)中的職能進(jìn)行劃分，增強(qiáng)公司的合理設(shè)置，讓公司對(duì)于自己本身的績(jī)效目標(biāo)進(jìn)行分工到每一個(gè)細(xì)節(jié)，從而提高企業(yè)的管理效率

29、。2.軟約束關(guān)于員工的自我約束企業(yè)可采取的是軟性化管理，例如激勵(lì)、文化管理等，上文已經(jīng)對(duì)激勵(lì)機(jī)制進(jìn)行了闡述，此處對(duì)企業(yè)文化約束進(jìn)行探討。企業(yè)文化可以促進(jìn)企業(yè)的凝聚力，企業(yè)文化可以讓職工更加堅(jiān)信企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念，并在此基礎(chǔ)上確立自己的人生目標(biāo)，樹(shù)立起為企業(yè)服務(wù)的意識(shí)，一切以企業(yè)的發(fā)展為基礎(chǔ)，甘愿拼搏，在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中樹(shù)立自我?jiàn)^斗目標(biāo)，提升了自信心，確保了自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。為了順應(yīng)時(shí)代發(fā)展要求，企業(yè)應(yīng)當(dāng)樹(shù)立起“文化興企”的理念，綜合企業(yè)文化特點(diǎn)，制定科學(xué)性的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，引導(dǎo)員工樹(shù)立文化優(yōu)先的建設(shè)意識(shí)，提升企業(yè)的文化實(shí)力與綜合素質(zhì)。將管理與文化宣傳有效的結(jié)合到一起，營(yíng)造積極良好的企業(yè)文化氛圍，使每一位

30、員工都能夠感受到企業(yè)文化的氣息。在企業(yè)管理的過(guò)程中具有特色的文化是基礎(chǔ)，同時(shí)為了保證企業(yè)的管理能夠合理進(jìn)行也需要完整的管理體制，所以對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)合理的管理體制是不可缺少的，這樣可以提高工作人員的熱情，緩解因?yàn)椴徽_的管理產(chǎn)生的浪費(fèi)，從而使企業(yè)能夠向前發(fā)展。企業(yè)人際關(guān)系文化管理競(jìng)合觀創(chuàng)新觀團(tuán)隊(duì)觀人才觀經(jīng)營(yíng)觀企業(yè)觀建立突出企業(yè)特點(diǎn)的風(fēng)險(xiǎn)文化建立基于產(chǎn)權(quán)和投資的公司治理文化建立基于績(jī)效提升和價(jià)值創(chuàng)造的績(jī)效文化建立符合企業(yè)戰(zhàn)略導(dǎo)向的決策文化建立基于人才發(fā)展的人力資本文化建立基于文化和知識(shí)共享的協(xié)同文化其他個(gè)性化模塊對(duì)應(yīng)的子文化體系圖1 企業(yè)人際關(guān)系文化管理故而，每個(gè)企業(yè)在向前發(fā)展時(shí)，要想建立良好的人際

31、關(guān)系，使工作人員對(duì)企業(yè)產(chǎn)生歸屬感并愿意被其領(lǐng)導(dǎo)，就必須要使員工對(duì)企業(yè)的管理方式與運(yùn)行有基本的了解，從而工作人員的工作標(biāo)準(zhǔn)與企業(yè)的文化氛圍有良好的融合。促使他們遵守企業(yè)制度，同時(shí)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下，企業(yè)文化的構(gòu)建要想有效的促進(jìn)企業(yè)的管理，還需要其具有與時(shí)俱進(jìn)的現(xiàn)代化思想，從而完善企業(yè)文化的建設(shè)制度。對(duì)于企業(yè)制度的創(chuàng)新和改善來(lái)說(shuō)，需要從物質(zhì)文化、精神文化以及制度文化等方面進(jìn)行建設(shè)，物質(zhì)文化以及精神文化的建設(shè)是基礎(chǔ)，而制度文化的建設(shè)是保障，同時(shí)制度文化也是企業(yè)人際關(guān)系管理中比較容易忽視的內(nèi)容。對(duì)于制度文化的創(chuàng)新，企業(yè)要充分的認(rèn)識(shí)到企業(yè)核心文化的內(nèi)容以及未來(lái)的建設(shè)方向，進(jìn)而來(lái)進(jìn)行特色文化制度的建設(shè)，充分體現(xiàn)出企業(yè)的核心技術(shù)和競(jìng)爭(zhēng)力。（四）建立相應(yīng)的保證機(jī)制保證機(jī)制主要分為法律的保證和社會(huì)保證方面的保證。法律保障主要是通過(guò)相應(yīng)的法律來(lái)保護(hù)人們的權(quán)利、利益、人格等方面的基礎(chǔ)權(quán)益，以防收到傷害。社會(huì)保障主要是保護(hù)公司員工如果老、病、傷、殘時(shí)可以保證其正常生活。再者就是需要建設(shè)相應(yīng)的環(huán)境影響制度。在進(jìn)行企業(yè)的社會(huì)實(shí)踐時(shí)，人們的積極性和創(chuàng)造力的作用一般會(huì)受環(huán)境方面的影響，比如人際關(guān)系和工作條件方面的影響。所以公司一定要將人們的人際關(guān)系和工作環(huán)境進(jìn)行良好的管理，從而提高員工的工作效率和質(zhì)量，提高他們的文明程度。五、結(jié)論在國(guó)內(nèi)，往往將人際關(guān)系融入到公司的管理方面會(huì)更加促進(jìn)公司的發(fā)展，由于