服裝銷售員工年終工作總結(jié)二

1、服裝銷售員工年終工作總結(jié)二一、工作方面1:做好基本資料的整理，及時向工廠反映客戶的情況、向工廠反 映客戶的信息；2：是做好訂單跟蹤：在下訂單后要確認工廠是否排單，了解訂單 產(chǎn)品的生產(chǎn)進程，確定產(chǎn)品是否能夠按期發(fā)貨，最后還要確定客戶是 否準時收到我司產(chǎn)品；3：是貨款回籠，與客戶確認對帳清單并確認回傳，及時將開票資 料寄到財務(wù)處，做好開票的事項，最后確認客戶財務(wù)收到稅票并要求 及時安排；4：維護老客戶，保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對產(chǎn)品需求的 最新動向.另外要向客戶推出公司最新產(chǎn)品，確定客戶是否有需要.熱 點閱讀：二、工作中存在的問題1：貨期協(xié)調(diào)能力不夠強，一些貨期比較急的貨經(jīng)常不能很好地滿 足

2、客戶的需求，貨期一退再推，有些產(chǎn)品甚至要二十多天才能完成.這 種情況導(dǎo)致了部分客戶的抱怨工作的條理性不夠，在工作中經(jīng)常會出 現(xiàn)一些錯誤；對時間的分配和利用不夠合理，使工作的效率大大地降 低；不能很好地區(qū)分工作內(nèi)容的主次性，從而影響了工作的整體進 程；2：由于自身產(chǎn)品知識的缺乏和業(yè)務(wù)水平的局限，在與客戶的溝通 交流過程中不能很好地說服客戶這一方面我還需要繼續(xù)學習去完善自 身的產(chǎn)品知識和提高業(yè)務(wù)水平；3：產(chǎn)品質(zhì)量問題在大貨生產(chǎn)中是很難避免的，但是所有人都希望 降低產(chǎn)品質(zhì)量問題的發(fā)生率.據(jù)統(tǒng)計，上個月客戶投訴我司產(chǎn)品存在質(zhì) 量問題的案例達十幾起.舉兩個案例：_H0710136單撞釘，因為底釘在 實際

3、大貨生產(chǎn)過程中不夠鋒利、穿透力不夠強，導(dǎo)致客戶在裝釘過程 中出現(xiàn)大量底釘打歪、打斷、變形情況.這給客戶帶來了一定的損失， 經(jīng)過協(xié)調(diào)，客戶要求我司盡快補回損耗的底釘粒；_H0710052單的 工字扣，客戶投訴我公司產(chǎn)品存在嚴重的質(zhì)量問題，一個工字扣同時 出現(xiàn)幾種質(zhì)量問題：掉漆、鈕面變形、顏色不統(tǒng)一.這使我們和客戶的 溝通出現(xiàn)空前的尷尬場面；客戶對我們的產(chǎn)品質(zhì)量表示懷疑，也對我們的態(tài)度表示懷疑.他們 覺得我們沒有一點誠意.后來我們工廠釆取了相應(yīng)的措施解決了此次質(zhì) 量問題但是之前糟糕的質(zhì)量問題給客戶帶去了非常不好的影象對我們 的信任度和滿意度都大幅度降低.對于產(chǎn)品質(zhì)量問題我覺得它是客觀存 在的，如果

4、要求工廠生產(chǎn)的大貨不發(fā)生質(zhì)量問題，那時不現(xiàn)實的也是 一種幼稚的想法.容忍一定限度的質(zhì)量問題是每個業(yè)務(wù)員所必須做到 的，如果一味地去埋怨工廠，只會讓事情變得更加糟糕.如果說有什么 可以彌補質(zhì)量問題，那就是我們的態(tài)度.一旦發(fā)生質(zhì)量問題我們就應(yīng)該 及時有效地去挽回損失和客戶對我們的信任，拿出我們的誠意尋找并 承認自己的過失之處，這才是首先要做的事情.三、自我剖析在心態(tài)方面，我存在兩個問題：一是急躁心理、二是責任分散.我 還需要進一步去調(diào)整和改變.在緊張的工作中會經(jīng)常產(chǎn)生急躁的心理狀 態(tài)，我曾嘗試著去緩解這種狀態(tài)，但是效果并不好.心理學解釋導(dǎo)致急 躁的心理有許多因素：工作環(huán)境、自身素質(zhì)、生活習慣、工作方法等 等，而我認為調(diào)整急躁的心理狀態(tài)還需要從自己的生活習慣和工作方 法做起，因為工作環(huán)境是客觀的，而提高自身素質(zhì)特別是心理方面的 素質(zhì)更不是一朝一夕的事情，現(xiàn)在我能把握的就是調(diào)整自己的工作方 法和自己的生活習慣.責任分散是為了提高工作效率的一種重要手段， 但是工作分散心理卻有著它消極的一面，當一件事情的責任被多個人 分擔后，沒有人認為這件事是自己的事情，久而久之便沒有人會去刻 意關(guān)注這件事，在我身邊