人際溝通與領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御

1、人際溝通與領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御人際溝通與領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載) 人際溝通與領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御課程內(nèi)容及目標(biāo)掌握溝通的基本概念；有效溝通的過程掌握人際風(fēng)格溝通技巧 ；領(lǐng)導(dǎo)角色的理解和認(rèn)知.管理的型態(tài)及領(lǐng)導(dǎo)者的自身?xiàng)l件領(lǐng)導(dǎo)形象的自我設(shè)計(jì)領(lǐng)導(dǎo)者的縱橫溝通和技巧領(lǐng)導(dǎo)用人的藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御技術(shù)的施展領(lǐng)導(dǎo)哲學(xué)的完美與超越 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載) 人際溝通與領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御請大家思考一下:企業(yè)致勝靠什么? “三化理論” (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載) 人際溝通與領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御 引 子 請?jiān)賱幽X想一想:“人”應(yīng)該如何定義? (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載) 人際溝通與領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御 “人” -是所有社會關(guān)系的總和 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下

2、載) 人際溝通與領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御人際生態(tài)環(huán)境親子不溝通，孩子變成街頭游童夫妻不溝通，雙人枕頭同床異夢朋友不溝通，雞同鴨講關(guān)系疏松師生不溝通，校園悲劇層出不窮勞資不溝通，伙計(jì)員工引起內(nèi)訌?fù)虏粶贤?，工作學(xué)習(xí)做無用工我們不溝通，大好前程自己葬送 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載) 人際溝通與領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御內(nèi)分秘一定要保持協(xié)調(diào)!建立規(guī)范建立規(guī)范整合意見整合意見達(dá)成共識達(dá)成共識建立關(guān)系建立關(guān)系促進(jìn)團(tuán)結(jié)促進(jìn)團(tuán)結(jié)調(diào)和差異調(diào)和差異塑造理念、創(chuàng)新管理、傳送遠(yuǎn)景塑造理念、創(chuàng)新管理、傳送遠(yuǎn)景 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載) 人際溝通與領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御減少工作糾紛減少工作糾紛使管理活動更加有序使管理活動更加有序提高運(yùn)行速度和工作進(jìn)度提高運(yùn)行速度

3、和工作進(jìn)度 提升危機(jī)處理能力提升危機(jī)處理能力建力良好上進(jìn)的企業(yè)文化建力良好上進(jìn)的企業(yè)文化 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載) 人際溝通與領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載) 人際溝通與領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載) 人際溝通與領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御 讓我們來探討一下 溝通有何技巧! (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載) 人際溝通與領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御溝通就是做人的藝術(shù)！溝通就是做人的藝術(shù)！ (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載) 人際溝通與領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載) 人際溝通與領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載) 人際溝通與領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載) 人際溝通與領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御什么是溝通？gou tonglink

4、up 本指開溝以使兩水相通。后用以泛指使兩方相通連;也指疏通彼此的意見 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載) 人際溝通與領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御溝通之定義溝通(communication)是人們分享信息、思想和情感的任何過程。溝通是在社會交往中，人們借助共同的符號系統(tǒng)如語言、文字、圖象、記號及手勢彼此傳遞或交換知識、意見、感情、愿望、觀點(diǎn)和興趣等的社會行為。 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載) 人際溝通與領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御人際關(guān)系的影響因素語言關(guān)系行為關(guān)系合群關(guān)系溝通中的肢體語言溝通中的肢體語言內(nèi)容7內(nèi)容7方式35方式35肢體語言58肢體語言58 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載) 人際溝通與領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御 語言關(guān)系你的意思是什么？如何傳達(dá)你的

5、意思？你的意思如何被接受？意思表達(dá)后產(chǎn)生什么后果？ (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載) 人際溝通與領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御語言技巧n主動接近：n閑談技巧：n贊揚(yáng)技巧：n說服技巧：n拒絕技巧：n聆聽藝術(shù)： (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載) 人際溝通與領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御積極聆聽技巧傾聽回應(yīng)提示問題重復(fù)內(nèi)容歸納總結(jié)表達(dá)感受 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載) 人際溝通與領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御w手勢w表情w眼神w姿態(tài) 行為關(guān)系 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載) 人際溝通與領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御有效的肢體語言有效的肢體語言有效的肢體語言有助贏得信任有助贏得信任信任程度決定態(tài)度信任程度決定態(tài)度態(tài)度影響溝通效果態(tài)度影響溝通效果 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載) 人際溝通與領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御舉止

6、行為禁忌n公眾場所避免從體內(nèi)發(fā)出異響n公眾場所避免用手抓撓身體任何部位n避免當(dāng)眾整理服飾n正式活動前，不宜吃強(qiáng)烈氣味食品n不當(dāng)眾高談闊論、大呼小叫n不對陌生人盯視或評頭論足n公眾場所避免進(jìn)食n參加公眾活動講究公德 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載) 人際溝通與領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御相容（個性差異，語言差異，生活習(xí)慣）互尊感恩 合群關(guān)系 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載) 人際溝通與領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御相處之道了解別人是體諒之道寬容別人是和睦之道接納別人是合群之道關(guān)懷別人是友愛之道 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載) 人際溝通與領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御溝通原則相見以誠以真相待以禮以敬相處以平以淡相勉以學(xué)以道 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載) 人際溝通與領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)

7、御四神湯請對不起謝謝讓我來 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載) 人際溝通與領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御六神丸尊重 親切 善面 感人 贊賞 包容 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載) 人際溝通與領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御寬容-溝通的潤滑劑(一) 北京潭柘寺北京潭柘寺- 大肚能容大肚能容, , 容天下難容之事容天下難容之事 開顏一笑開顏一笑, , 笑天下可笑之人笑天下可笑之人 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載) 人際溝通與領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御寬容-溝通的潤滑劑(二) 南京多寶寺南京多寶寺- 大肚能容大肚能容, , 容天容地容天容地, , 于己何所不容于己何所不容 開口便笑開口便笑, , 笑古笑今笑古笑今, , 凡事付之一笑凡事付之一笑 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)

8、人際溝通與領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御寬容-溝通的潤滑劑(三)四川樂山凌云寺四川樂山凌云寺-笑古笑今笑古笑今, , 笑東笑西笑東笑西, , 笑南笑北笑南笑北, ,笑來笑去笑來笑去, , 笑自己原無知無識笑自己原無知無識; ;觀事觀物觀事觀物, , 觀天觀地觀天觀地, , 觀日觀月觀日觀月, ,觀來觀去觀來觀去, , 觀他人總有高有低觀他人總有高有低; ; (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載) 人際溝通與領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧(一)選擇恰當(dāng)?shù)奶嶙h時機(jī) (二)資訊及數(shù)據(jù)都極具說服力 (三)設(shè)想領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)疑，事先準(zhǔn)備答案 (四)說話簡明扼要，重點(diǎn)突出 (五)面帶微笑，充滿自信 (六)尊敬領(lǐng)導(dǎo)，勿傷領(lǐng)導(dǎo)自尊 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下

9、載) 人際溝通與領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御請示與匯報(bào)的基本態(tài)度1尊重而不吹棒 2請示而不依賴 3主動而不越權(quán) (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載) 人際溝通與領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御成功溝通的原則和方法對上司對上司-服從分配，溫和信賴，誠懇信用服從分配，溫和信賴，誠懇信用對同事對同事-多禮，忍讓，尊重，謙遜，熱忱多禮，忍讓，尊重，謙遜，熱忱對部屬對部屬-問候，體貼，關(guān)切，合作，激勵問候，體貼，關(guān)切，合作，激勵 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載) 人際溝通與領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御沖突化解及自我修煉-1平和是社交的藝術(shù)微笑是文明的陽光信任是成功的朋友 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載) 人際溝通與領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御沖突化解及自我修煉-2從謙虛中體驗(yàn)樂趣從忍辱中培養(yǎng)美德從自制

10、中克服物欲從寧靜中安頓身心 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載) 人際溝通與領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御沖突化解及自我修煉-3謙和寧靜去待人恭敬謹(jǐn)慎去接物忍而能弱去容人容而能剛?cè)プ鍪?(海量營銷管理培訓(xùn)資料下載) 人際溝通與領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御贏得合作的態(tài)度用建議代替直言提問題代替批評讓對方說出期望訴求共同的利益顧及別人的自尊 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載) 人際溝通與領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御 大家都來說說看! (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載) 人際溝通與領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御領(lǐng)導(dǎo)的含義-1領(lǐng)導(dǎo)即行使權(quán)威與決定領(lǐng)導(dǎo)即行使權(quán)威與決定. . - -杜賓杜賓(R.DUBIN)(R.DUBIN) (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載) 人際溝通與領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御領(lǐng)導(dǎo)的含義-2 (海量營銷管理培

11、訓(xùn)資料下載) 人際溝通與領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御領(lǐng)導(dǎo)的含義-3領(lǐng)導(dǎo)是影響他人自愿努力達(dá)領(lǐng)導(dǎo)是影響他人自愿努力達(dá) 成目標(biāo)所采取的行動成目標(biāo)所采取的行動. . - -特利特利(G.R.TERRY)(G.R.TERRY) (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載) 人際溝通與領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御領(lǐng)導(dǎo)的含義-4領(lǐng)導(dǎo)是一種人際關(guān)系的活動程序領(lǐng)導(dǎo)是一種人際關(guān)系的活動程序, , 領(lǐng)導(dǎo)為借此程序影響他人而達(dá)成領(lǐng)導(dǎo)為借此程序影響他人而達(dá)成目標(biāo)目標(biāo). . - -譚年邦譚年邦. .史密特等人史密特等人 (R.TANNENBAUM &(R.TANNENBAUM & W.H.SCHMIDT) W.H.SCHMIDT) (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載) 人際溝通與領(lǐng)

12、導(dǎo)統(tǒng)御領(lǐng)導(dǎo)的“三法”n看法：意識n想法：理念n方法：手法 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載) 人際溝通與領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御高效領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)善管人者, 總能洞察人心, 通達(dá)人意,統(tǒng)籌目標(biāo), 協(xié)調(diào)激勵;善管人者, 總能用其所長, 避其所短, 人盡其才, 才盡其用;善管人者, 總能以一之智, 集眾之力, 運(yùn)籌帷幄, 決勝千里; (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載) 人際溝通與領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御人格人格-管人的永久王牌管人的永久王牌激勵激勵-管人的核心秘訣管人的核心秘訣信任信任-管人的凝聚力量管人的凝聚力量理解理解-管人的交流訣竅管人的交流訣竅原則原則-管人的規(guī)矩尺度管人的規(guī)矩尺度幽默幽默-管人的常勝法寶管人的常勝法寶寬容寬容-管人的潤

13、滑良劑管人的潤滑良劑 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載) 人際溝通與領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御教導(dǎo)的五步驟說給他聽說給他聽做給他看做給他看說給我聽說給我聽做給我看做給我看結(jié)果回饋結(jié)果回饋 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載) 人際溝通與領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御工作中常工作中常犯犯的六種錯誤的六種錯誤 ( (Six Mistakes on the JobSix Mistakes on the Job) )沒有目標(biāo)就做沒有目標(biāo)就做(No Goal for work )沒有計(jì)劃沒有計(jì)劃(Unplanned)閉門造車閉門造車(Shut in!)光光說不做說不做(Talk only)半途而廢半途而廢(Non developing)隱藏錯誤隱藏錯誤(H

14、iding the Mistake) (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載) 人際溝通與領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御領(lǐng)導(dǎo)者必備的條件領(lǐng)導(dǎo)者必備的條件強(qiáng)烈的責(zé)任感良好的修養(yǎng)高尚的品性正確的判斷力健康充沛的精力 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載) 人際溝通與領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御領(lǐng)導(dǎo)用人的要決培養(yǎng)愛護(hù)培養(yǎng)愛護(hù)舍短取長舍短取長委之責(zé)任委之責(zé)任任之以專任之以專信賞必罰信賞必罰 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載) 人際溝通與領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御指責(zé)部屬的時機(jī)不要怒氣沖天不要怒氣沖天不能大庭廣眾不能大庭廣眾不能憑空假設(shè)不能憑空假設(shè)不能大兜圈子不能大兜圈子 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載) 人際溝通與領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御領(lǐng)導(dǎo)者-LEADERL: Listen 聆聽者聆聽者E: Explai

15、n 解釋者解釋者A: Assist 支援者支援者D: Discuss 商討者商討者E: Evaluation 評價(jià)者評價(jià)者R: Respond 負(fù)責(zé)者負(fù)責(zé)者 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載) 人際溝通與領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御領(lǐng)導(dǎo)才能-LEADERSHIPL:Loyalty 盡忠職守盡忠職守E:Example 以身作則以身作則A:Ability To Communicate 善于溝通善于溝通D:Dedication 樂于奉獻(xiàn)樂于奉獻(xiàn)E:Efficiency 富有效率富有效率R:Reliability 值得信賴值得信賴S:Self-confidence 充滿自信充滿自信H:Human understanding 善解人意善解人意I:Integrity 正直無私正直無私P:Proficiency 技巧純熟技巧純熟 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載) 人際溝通與領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御管理的三種型態(tài)獨(dú)裁式放任式民主式 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載) 人際溝通與領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御的兩大法寶 考察法 考驗(yàn)法 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載) 人際溝通與領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御