2010年月兔售后維修協(xié)議書正式版

1、月兔電器空調(diào)售后服務(wù)協(xié)議書甲方：溫州月兔電器集團有限公司乙方：為更好地為用戶服務(wù)，切實維護消費者利益，確保甲方產(chǎn)品的售后服務(wù)工作及時有效地進行，促進月兔空調(diào)器銷售工作，甲乙雙方本著“對用戶負責、對公司負責、精誠合作、平等互利”的原則，經(jīng)友好協(xié)商制定本協(xié)議。甲乙雙方均應嚴格遵守產(chǎn)品質(zhì)量法、消費者權(quán)益保護法、部分商品修理更換退貨責任規(guī)定和月兔電器空調(diào)售后服務(wù)管理手冊，共同信守本協(xié)議，為廣大用戶提供優(yōu)質(zhì)滿意的各項服務(wù)。一、甲方責任和權(quán)利1、向乙方提供本公司產(chǎn)品安裝維修技術(shù)規(guī)范和技術(shù)資料，及時將產(chǎn)品的改進和安裝維修處理信息通知乙方。2、為乙方提供必要的服務(wù)人員技術(shù)培訓，指導乙方按要求進行安裝維修服務(wù)工

2、作，協(xié)助解決乙方難以解決的技術(shù)問題。3、按有關(guān)程序和規(guī)定及時向乙方提供合格的維修零用配件。4、按2010年度月兔電器空調(diào)售后服務(wù)管理手冊相關(guān)條款及時向乙方結(jié)算支付安裝維修服務(wù)費用。5、甲方有權(quán)按有關(guān)程序和要求對乙方服務(wù)工作質(zhì)量進行檢查、監(jiān)督和考核，并按照有關(guān)規(guī)定和條例對乙方進行經(jīng)濟獎勵和處罰或加重獎罰力度。6、有權(quán)對乙方服務(wù)和管理問題提出整改要求。乙方惡性事件被傳媒曝光影響甲方形象或造成嚴重損失時，甲方有權(quán)解除協(xié)議并保留追究乙方法律責任權(quán)利。7、有權(quán)參與審核乙方與第三方訂立的有關(guān)月兔產(chǎn)品的售后服務(wù)合同（包括其它相關(guān)條款），并根據(jù)實際情況作出修改。8、甲方有權(quán)制定和實施地區(qū)性的售后服務(wù)政策及規(guī)定

3、。二、乙方責任和權(quán)利1、嚴格遵守甲方制定的服務(wù)規(guī)范和技術(shù)要求，代表甲方為產(chǎn)品用戶提供各項安裝維修服務(wù)，樹立用戶至上的觀點，保證服務(wù)質(zhì)量，自覺維護甲方的信譽。2、接受甲方的業(yè)務(wù)指導、管理和監(jiān)督，承擔甲方安排的服務(wù)指令任務(wù)，不得以威脅或賄賂形式拒絕或干擾甲方人員行使正常的管理工作。3、熱情接待甲方產(chǎn)品的所有用戶，對用戶的合理服務(wù)要求須無條件受理并優(yōu)質(zhì)完成，不得以任何借口拒絕或拖延，不得欺詐用戶，向用戶收取規(guī)定以外的任何費用，乙方服務(wù)時有責任確認機器是否在包修范圍內(nèi)，如屬包修范圍外維修不得向甲方申報維修費用。2 / 134、乙方安裝維修人員必須經(jīng)過專業(yè)培訓，并持有甲方或政府認可的上崗證書，不斷提高自

4、身的服務(wù)水平和管理水平，工作認真負責，服務(wù)質(zhì)量符合甲方的要求。對因服務(wù)不良引起的使用故障、用戶不滿和一切損失承擔責任。5、乙方必須重視服務(wù)人員的操作安全教育和安全措施，因乙方原因造成的安全事故責任由乙方承擔。6、積極配合甲方做好產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤和促銷活動，及時向甲方反饋產(chǎn)品質(zhì)量信息。7、乙方須按規(guī)定交納一定的配件押金，儲備必要的維修配件，以免影響維修服務(wù)，并保證配件只用于甲方產(chǎn)品。8、乙方在滿足甲方服務(wù)要求的基礎(chǔ)上，有權(quán)制定并實施適合自身的服務(wù)管理制度，但應將營業(yè)執(zhí)照副本復印件、服務(wù)管理制度、人員情況及營業(yè)地址、服務(wù)電話報甲方備案，如有變動，應及時通知甲方，以保證雙方工作協(xié)調(diào)。三、配件供應和管理1

5、、雙方簽訂協(xié)議后，乙方根據(jù)當?shù)鼐唧w情況交納配件押金(_地區(qū)，押金_元，押金比例_：_)，甲方按出廠價配給維修配件。當乙方領(lǐng)用的配件價值超出押金時，必須追加配件押金。2、乙方必須做好配件計劃以及配件的有效安全庫存，確保維修服務(wù)的及時性。3、乙方對甲方配件必須單獨建帳，以便甲方監(jiān)督檢查配件使用情況，并做好分類、標識、保管，防止配件誤用、挪用、失竊或損壞。4、屬包修范圍內(nèi)產(chǎn)品換下的舊配件，原則上甲方一律收回，并憑用戶簽字的月兔空調(diào)維修用戶確認單辦理相關(guān)手續(xù)。舊配件須貼上配件故障現(xiàn)象標簽，詳細注明故障原因等，并做好保護防止二次損壞。5、根據(jù)維修需要，甲方可要求乙方向第三方供出應急配件，乙方有義務(wù)借出不

6、得拒絕。乙方憑第三方借條向甲方扣減配件數(shù)量。6、乙方在維修包修范圍外產(chǎn)品時所用的配件，可按甲方收費標準向用戶收取配件費和人工費，包修范圍外換下舊配件由用戶自行處理，甲方不回收。7、乙方必須保證退回的舊件是月兔三包期內(nèi)的且確定是壞配件，若屬非月兔的、過包修期的或經(jīng)檢測屬正常的，甲方予以沒收，相應維修費不予結(jié)算，且乙方須按所申報的維修費和配件價格總額的10倍向甲方支付違約金。四、維修費結(jié)算規(guī)定1、乙方與甲方正式簽訂有效特約安裝、維修協(xié)議，才有資格與甲方結(jié)算費用，結(jié)算費用的標準按2010年度月兔電器空調(diào)售后服務(wù)管理手冊之費用結(jié)算管理制度執(zhí)行。2、 乙方代第三方向甲方結(jié)算安裝維修費，必須獲得甲方或甲方

7、授權(quán)單位批準。3、 乙方向甲方結(jié)算費用存在弄虛作假、夸大修理內(nèi)容等違規(guī)行為的，乙方須向甲方支付該批結(jié)算費用10倍的違約金，情節(jié)嚴重的，終止本協(xié)議并追究法律責任。4、 乙方（通過乙方結(jié)算費用的單位均視為乙方）必須遵守甲方的市場銷售操作規(guī)定，出現(xiàn)擾亂市場價格、異地銷售、不安裝（抽卡）銷售等違規(guī)行為，乙方須向甲方支付相應空調(diào)安裝費10倍的違約金，且甲方有權(quán)凍結(jié)乙方安裝、維修費并終止本協(xié)議。5、 其它有關(guān)事項按2010年度月兔電器空調(diào)售后管理手冊之費用結(jié)算管理制度執(zhí)行。6、結(jié)算規(guī)定以月為單元，每月只能結(jié)算一次。安裝維修點結(jié)算，必須嚴格將月兔空調(diào)維修用戶確認單按修復日期先后排序，再以此順序填寫維修費月度

8、結(jié)算匯總表、費用結(jié)算申請單。最終每月25號前將當月維修費結(jié)算之：（1）月兔空調(diào)維修用戶確認單；（2）維修費月度結(jié)算匯總表；（3）費用結(jié)算申請單一起，送交當?shù)貭I銷中心審核，并由營銷中心售后經(jīng)理在費用結(jié)算申請單上簽收。7、各營銷中心每月5號前匯總各網(wǎng)點上月結(jié)算維修單，經(jīng)初審合格后，寄回公司售后服務(wù)部結(jié)算組復審。公司結(jié)算組復審后，按所核定的金額通知相關(guān)營銷中心，再由營銷中心通知相應的安裝維修點開具發(fā)票（每月一張）。8、公司結(jié)算組收到發(fā)票后，將及時按維修點的要求辦理匯款或轉(zhuǎn)貨款等有關(guān)手續(xù)。9、維修費匯款一律以維修費月度結(jié)算匯總表上填寫的收款單位、開戶銀行及帳號為準，若有變更，則必須在發(fā)票背面左上角處寫

9、明新的開戶銀行及帳號，并隨發(fā)票一起寄給我公司帳號變更通知，否則，按照原維修費結(jié)算明細表上填寫的內(nèi)容進行匯款，發(fā)生經(jīng)濟糾紛一律由安裝維修點自行承擔。五、安全保障1、為使安裝、維修服務(wù)人員的權(quán)益得到更好的保障，乙方作為勞動用工單位須為本單位的安裝、維修服務(wù)人員統(tǒng)一購買工傷保險和人身安全保險等保險。2、 乙方安裝、維修服務(wù)人員必須經(jīng)過崗前培訓，且必須持有國家相關(guān)監(jiān)管部門頒發(fā)的上崗證書方可從事甲方家用空調(diào)產(chǎn)品的安裝維修工作。3、 乙方安裝、維修服務(wù)人員施工時，必須按國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標準進行規(guī)范作，以保障人身及財產(chǎn)安全。4、 乙方（通過乙方結(jié)算費用的單位均視為乙方）因安裝、維修等售后服務(wù)工作引起事

10、故和后果，責任完全有乙方承擔。5、 乙方必須對自身購置的材料及附件（如電線、安裝支架等）質(zhì)量及安全性責任，此導致的一切后果，責任完全由乙方負責。六、其它約定1、甲乙雙方無論任何原因終止本協(xié)議，乙方必須將所有甲方的文件、資料及有“YUETU” “月兔”字樣的物品以及維修零配件，按照甲方的要求進行清理、退還，否則甲方不予結(jié)算安裝、維修費及退還配件押金。2、 協(xié)議終止后的一年時間作為甲方對乙方服務(wù)工作質(zhì)量的跟蹤考核期，考核期滿后甲方在確認乙方無售后遺留問題的前提下方對乙方配件押金、配件庫存、結(jié)算費用等工作進行清退處理；協(xié)議終止后，乙方不得以月兔名義開展任何業(yè)務(wù)，如存有損害甲方或月兔用戶利益等問題的，

11、甲方仍可依據(jù)本協(xié)議相應條款及相關(guān)法律法規(guī)追究乙方的責任。3、 與甲方有關(guān)的所有信息，包括產(chǎn)品技術(shù)、質(zhì)量信息、管理信息、用戶資料、價格表、用戶評價等無甲方特別授權(quán)，乙方無論在合同期內(nèi)或合同終止以后，均不得泄露給第三方。4、 乙方的單位名稱、開戶銀行及賬號、人事、通訊方式等方面如有變動，應以書面形式將變更情況及時通知甲方，確保雙方工作順利開展，否則，造成的一切損失由乙方承擔。5、 在本協(xié)議書有效期內(nèi)，根據(jù)市場情況或甲方管理需要，甲方有權(quán)修改售后服務(wù)政策與規(guī)范，有權(quán)修改安裝費與維修費結(jié)算標準。6、 本協(xié)議書未盡事宜，雙方協(xié)商解決；發(fā)生爭議協(xié)商不成時，雙方同意向甲方所在地人民法院提起訴訟。7、 本協(xié)議

12、一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，經(jīng)甲乙雙方同意并簽字蓋章后生效，甲方蓋章以“溫州月兔電器集團有限公司”章為有效。8、 本協(xié)議書有效期限為：簽訂之日始到二零一零年十二月三十一日止。9、 指定乙方服務(wù)區(qū)域范圍： 七、本協(xié)議書附件為： 2010年度月兔電器空調(diào)售后服務(wù)管理手冊 2010年度月兔電器空調(diào)產(chǎn)品配件價格表 甲方：溫州月兔電器集團有限公司 乙方：地址：溫州市濱海工業(yè)園區(qū)A505 地址： 電話電話：傳真?zhèn)髡妫亨]編：325025 郵編：開戶行：中行溫州市營業(yè)部 開戶行：賬號：820010267408093001 賬號：負責人： 負責人：蓋章

13、： 蓋章： 月兔空調(diào)特約安裝維修部申報表營銷中心： 類別選擇：新建網(wǎng)點（ ） 續(xù)簽網(wǎng)點（ ）申報單位郵政編碼單位地址省市區(qū)單位負責人聯(lián) 系 人電 話傳 真開戶銀行帳 號營業(yè)執(zhí)照號碼稅務(wù)登記號碼單位面積：營業(yè)面積：維修工場面積：倉庫面積：能保證為月兔空調(diào)器產(chǎn)品安裝、維修的人員及設(shè)備：安裝維修人員： 名管理人員： 名電腦： 臺電話： 臺汽車： 輛摩托車： 輛氣焊設(shè)備： 套氮氣設(shè)備： 套電錘、沖擊鉆： 把水鉆： 把真空泵： 臺檢漏儀： 只加氟設(shè)備： 套萬用表： 只鉗形電流表： 只安全帶： 根可寄發(fā)配件形式：空運 托運 自提 其他本網(wǎng)點屬1、專業(yè)空調(diào)安裝網(wǎng)點（）2、專業(yè)空調(diào)維修網(wǎng)點（）3、月兔專業(yè)網(wǎng)點（）4、自賣自裝售后網(wǎng)點（）5、大商賣場售后網(wǎng)點（）其他簽約品牌：服務(wù)輻射區(qū)域范圍：營銷中心售后經(jīng)理考察意見：簽名：日期：營銷中心經(jīng)理意見：簽名：日期：申報在此表明：表內(nèi)所填內(nèi)容全部屬實，保證遵守售后服務(wù)管理手冊及協(xié)議書規(guī)定，履行月兔空調(diào)售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的責任和義務(wù)。申報單位負責人： 申報日期： 年 月 日（蓋章）1、單位門面照片2張、維修部門面及辦公、配件場地照片各2張以上。2、營業(yè)執(zhí)照和稅務(wù)登記證副本復印件各1份。3、安裝人員名單、學歷、技術(shù)證明文件復印件。4、安裝維修工具照 。 營業(yè)執(zhí)照復印件粘貼處【要求：營業(yè)執(zhí)照復印件上必須蓋有單位公章并有