集團(tuán)禮儀培訓(xùn)演示文稿匯總

1、商務(wù)禮儀如果我說(shuō)禮儀可以改 變你的心情，你的事 業(yè)，棟的人生，棟相 主講一綿陽(yáng)師范學(xué)院趙梅序引信嗎？序弓IiKlfl 14 令人心痛的時(shí)刻心痛的背係是否有所思考* 31禮儀可以說(shuō)是人與人相處的 一門(mén)藝術(shù)，是人類(lèi)在長(zhǎng)期的 生活中積累的智慧。它的起 點(diǎn)是尊重，既尊重別人，也 尊重自己，在這樣的人際氛 圍中，我們才能夠感受到和 諧和快樂(lè)，我們的生活和工 作才能變得美好起來(lái)。有理走遍天下事父母，能竭其力;事君，能 致其身；與朋 友交，言而有 信。_古人云目錄目錄第五章：電話禮儀It第一章：社交禮儀的概述第三章：接待禮儀第一章：社交禮儀的概述第三章：接待禮儀第四章：交談禮儀睚圖訥 iiHiiiii nl

2、pir rom第一章：社交利儀的概述第一章：社交禮儀的概述第一章：社交禮儀的概述L_ 一g 、概念：禮：是人們發(fā)自內(nèi)心的祟敬的感情，具體表現(xiàn) 為禮貌和禮節(jié)。儀：是一個(gè)人的外在形象，具體表現(xiàn)為儀表、儀 態(tài)、儀容、儀式等。禮儀：指人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)過(guò)程中形成的應(yīng)共同遵守 的行為規(guī)范和準(zhǔn)則具體表現(xiàn)為禮節(jié)、禮貌、儀式、儀表等. 或者說(shuō)用以美化自身、敬重他人的約定俗成的行為規(guī)范和程 序。它是文明道德修養(yǎng)程度如何的標(biāo)志其表現(xiàn)形式為謙虛而 恭敬的態(tài)度，優(yōu)雅而得體的舉止，文明而禮貌的語(yǔ)言，大方而高 雅的裝束等.二、現(xiàn)代禮儀分類(lèi)政務(wù)禮儀:它是國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員、國(guó)家公務(wù)員在執(zhí)行國(guó)家公務(wù)時(shí)所講 究的禮儀。商務(wù)禮儀:

3、是公司企業(yè)從業(yè)人員在商務(wù)交往中所講究的禮儀。服務(wù)禮儀:是服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員，如酒店餐廳、旅行社、銀行、保險(xiǎn)公 司、醫(yī)院等服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員工作中所講的禮儀。社交禮儀:就是人們?cè)诜航浑H，工作之余的公眾場(chǎng)合，迎來(lái)送往，私人 交往中所講的禮儀。國(guó)際禮儀:是與外國(guó)人打交道時(shí)所講的禮儀。第一章：社交木L儀的概述提高自身修養(yǎng).完善個(gè)人形象增進(jìn)交往.改善人際關(guān)系塑造組織形象第二章：個(gè)人禮儀第一章：社交木L儀的概述_ _)9 三、禮儀的作用、功能第二章：個(gè)人禮儀第二章：個(gè)人禮儀裝束基本相同效果截然相反第一節(jié)儀容美一個(gè)人的儀容，大體上 受到兩大因素的左右。-一是先天條件；二是本人的修飾維護(hù)。事實(shí)上，修飾與維護(hù)，

4、對(duì)于儀容的優(yōu)劣而言往往起 著一定的作用。所以我們必 須時(shí)刻不忘對(duì)自己的儀容進(jìn) 行必要的修飾和整理。第二章：個(gè)人禮儀-J犀利哥PK男模一、干凈整潔（一）堅(jiān)持洗澡、洗頭、 洗臉（二）注意修飾體表毛發(fā)（三）保持手部衛(wèi)生（四）注怠口腔衛(wèi)生第二章：個(gè)人禮儀二.化妝適度：化妝適度是儀容美的基本要求。仁自然原則：職業(yè)婦女要“化妝上崗.淡妝上崗” O2、協(xié)調(diào)原則 妝面協(xié)調(diào)：指化妝部位色彩搭配.濃淡等整體協(xié) 調(diào)。 全身協(xié)調(diào)：指臉部化妝還要注意與發(fā)型.服裝、 飾物協(xié)調(diào)，力求取得完美的整體效果。 身份協(xié)調(diào)：化妝時(shí)還要考慮到自C的職業(yè)特點(diǎn)利 身份。場(chǎng)合協(xié)調(diào)：是指化妝要與所去的場(chǎng)合氣氛要求一 致。3、 方法得當(dāng)：掌握常

5、規(guī)的化妝的方法。4、 冋避他人：即不要在他人血前化妝。否則有招搖過(guò)d j 不夠自尊的感覺(jué)。三、頭發(fā)修飾1.干凈：保持發(fā)部整潔清洗頭發(fā)：要對(duì)頭發(fā)怎期清洗，一般認(rèn)為，每周至少應(yīng)當(dāng)對(duì)自己 的頭發(fā)淸洗兩三次。修剪頭發(fā)修剪頭發(fā)同樣需要定期進(jìn)行，在正常悄況之下，通常 應(yīng)當(dāng)每半個(gè)月左右修剪次自己的頭發(fā)。至少，也要確保每個(gè)月修剪 頭發(fā)一次。梳理頭發(fā)：梳理頭發(fā)是每天必做之事，而且往往應(yīng)當(dāng)不止一次。 凡有必要的時(shí)候都要進(jìn)行梳理。2.長(zhǎng)短適度：男人:前發(fā)不覆額，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不及領(lǐng)，”女人：長(zhǎng)發(fā)不過(guò)肩。3.發(fā)烈的選擇：發(fā)型是構(gòu)成儀容美的重要內(nèi)容t美觀的發(fā)熨能給人一種整潔.莊 重、灑脫.文雅、活潑的感覺(jué)。根據(jù)不同人

6、的發(fā)質(zhì).服裝、身材、臉 型等選掛合適的發(fā)型，就可以揚(yáng)長(zhǎng)避短，和諧統(tǒng)一，增加人體的整體 美。第二章：個(gè)人禮儀第二章：個(gè)人禮儀第二章：個(gè)人禮儀一、幾種常見(jiàn)的站姿1.肅立站姿：第二節(jié)儀態(tài)美兩腳并攏，兩膝繃直并嚴(yán)，挺胸抬頭，收腹立腰，雙臂自然下垂，下頜微收，雙目平視。2、體前交叉式:男士：左腳向左橫邁一小步，兩腳展開(kāi)，兩腳尖與腳跟的距離相等，兩腳之間距離小于肩寬為宜，雙手在腹前交叉，右手大拇指與四指分開(kāi)搭在左手腕部，身體重心放在兩腳上，腰背挺直，注意不要挺腹或后仰。女士：站成右丁字步，即兩腳尖稍稍展開(kāi)，右腳在前，將右腳跟靠于左腳內(nèi)側(cè)前端，腿繃宜并嚴(yán)，腰背立宜，兩手在腹前交叉，右手握左手的手指部分，使左

7、手四指不外露，左右手大拇指內(nèi)收在手心處。第二章：個(gè)人禮儀第二章：個(gè)人禮儀3、體后交叉式：（背手）要領(lǐng)是：兩腳跟并攏兩腳尖展開(kāi)60度左右，腿繃直，腰背直立，兩 手在身后交叉，右手搭左手腕部，兩手心向上收。4、體后單背式：（背垂手）要領(lǐng)是：站成左丁字步，即左腳跟靠于右腳內(nèi)側(cè)中間位置，使兩腳 尖展開(kāi)成90度，身體恵心放在兩腳上，左手后背半握拳，右手自然下 垂。另外也可站成右丁字步，即右腳跟靠于左腳內(nèi)側(cè)中間位置，使兩腳 尖展開(kāi)90度，右手后背半握拳，左手自然下垂。一、規(guī)范的走姿頭正：雙目平視，收頜，表情自然平和。肩平：要雙肩平穩(wěn)，兩臂擺動(dòng)擺動(dòng)時(shí)，手腕要進(jìn)行配合, 掌心向內(nèi)，兩于自然彎曲，擺動(dòng)中離開(kāi)雙腿

8、不超過(guò)一挙的 距離。X挺；上身挺直，收腹立腰，重心稍前傾。精神飽滿， 面帶微笑.步位直；在行走時(shí)，雙腳行走的軌跡，應(yīng)當(dāng)呈現(xiàn)為一條 宜線（兩腳跟疋在一條直線上,兩腳尖略開(kāi)，腳尖偏離中 心線10度）步幅適當(dāng)；行走中兩腳落地的距離大約為一個(gè)腳長(zhǎng)， 即前腳的腳跟距后腳的腳尖相距一個(gè)腳的長(zhǎng)度為宜。步速平穩(wěn)：行進(jìn)的速度應(yīng)當(dāng)保持均勻.平穩(wěn)，勻速前 進(jìn).不要忽快忽慢。行走速度，一般男士每分鐘108至 110步，女士每分鐘118至120步。三.標(biāo)準(zhǔn)的坐姿一.入座的姿勢(shì)：(1)注意順序.當(dāng)你與他人一起入座，要講究先后順序，禮 第二章：個(gè)人禮儀第二章：個(gè)人禮儀讓尊長(zhǎng)，不能搶先就座.(2) .講尤方位.正武場(chǎng)合通常應(yīng)

9、從左側(cè)一方走向自己的座 位，從左側(cè)一方離開(kāi)自己的座(3)落座無(wú)聲.入座時(shí)應(yīng)不慌不忙，悄無(wú)聲息；調(diào)整坐姿， 也不宜出聲這樣能體現(xiàn)出你的修養(yǎng)(4) 入座得法就座時(shí)，應(yīng)轉(zhuǎn)身背對(duì)座位如距座位較遠(yuǎn)， 町以右腳后移半步，待腿部接觸座位邊緣后，再輕輕坐卜I女士入座時(shí)尤要嫻雅.文靜、柔美,若穿裙子則應(yīng)將裙子 后片向前攏一下，以顯得端莊嫻雅.第二章：個(gè)人禮儀二. 坐定的姿勢(shì)：(1)根據(jù)座位的高低，調(diào)整坐姿的具體形式.在較為正 式的場(chǎng)合，或有位尊者在座時(shí)，通常坐下之后不應(yīng)坐滿座位，大 體占據(jù)2/3的位置即可，不要只坐一個(gè)邊或深陷椅中.(2)挺直上身，頭部端正，目視前方，或面對(duì)交談對(duì)彖. 兩手自然的放在雙膝上或椅子

10、扶手上，正坐時(shí)，雙手應(yīng)掌心向 下，疊放在人腿上，也可以一左一右，扶住座位兩側(cè)的扶手側(cè) 坐之時(shí)，雙疊放或相握，放在身體側(cè)向的那條大腿上在一般 情況下，不要靠座位的背部只有無(wú)人在場(chǎng)，個(gè)人休息時(shí)，才可以 這樣做.三.離座先有表示；注意先后：起身緩慢；站好再走；從左離開(kāi)第二章：個(gè)人禮儀第二章：個(gè)人禮儀J” 幵靈對(duì)5烏:_四、適合的正導(dǎo)安蹲逐的基本要領(lǐng)足：站在所取物品的旁邊，蹲下 屈膝去拿，而不要低頭，也不要弓芍，要慢慢地把腰 部低下：兩腿合力支撐身體，拿握好身體的貞心，臀 部向下。下蹲時(shí)應(yīng)自然.得體.大方、不遮遮掩掩。11練習(xí)一:站姿坐姿走姿手勢(shì)和表情1、手勢(shì):手勢(shì)是人們交往時(shí)不可缺少的動(dòng) 作，是最有

11、表現(xiàn)力的一種“體態(tài)語(yǔ)言”, 俗話說(shuō)：“心有所思，手有所指”。蹲姿第二章：個(gè)人禮儀尊重他人的含義;掌心向下的手勢(shì)意味著第二章：個(gè)人禮儀 (1)在交往中，手勢(shì)不宜過(guò)多，動(dòng)作不宜 過(guò)大. (2)打招呼、致意、告別、歡呼、鼓掌屬 于手勢(shì)范圍，應(yīng)該注意其力度大小、速度 的快慢、時(shí)間的長(zhǎng)短，不可過(guò)度. (3)在任何情況下都不要用大拇指指自己 的鼻尖和用手指指點(diǎn)他人。 (4) 一般認(rèn)為，掌心向上的手勢(shì)有誠(chéng)懇、不夠坦率缺乏誠(chéng)意等。攥緊拳頭暗示進(jìn)攻 和自衛(wèi)，也表示憤怒。伸出手指來(lái)指點(diǎn)， 是要引起他人的注意，含有教訓(xùn)人的意味.第二章：個(gè)人禮儀第二章：個(gè)人禮儀2、表情表情是人內(nèi)心的情感在面部、聲咅或身休 姿態(tài)上的表

12、現(xiàn)。現(xiàn)代心理學(xué)家總結(jié)過(guò)一個(gè)公式：感情的表 達(dá)=言語(yǔ)(7%)+聲音(38%)+表情(55%)。第二章：個(gè)人禮儀第二章：個(gè)人禮儀目光 從一個(gè)人的眼睛中，往往能看到他的整個(gè)內(nèi)心世界。一個(gè)良好的交際形象，目光是坦然、親切、和藹、有神的。特別是在與 人交談時(shí)，目光應(yīng)該是注視對(duì)方，不應(yīng)該 躲閃或游移不定第二章：個(gè)人禮儀介紹幾種凝視： 1）公務(wù)凝視：洽談、磋商、談判等正式場(chǎng)合 用。給人一種嚴(yán)肅認(rèn)真的感覺(jué)。這種凝視 注視的位置在對(duì)方臉部，以雙眼為底線， 上到前額的三角部分。談公務(wù)時(shí)，如果你 注視對(duì)方這個(gè)部位，就會(huì)顯得嚴(yán)肅認(rèn)真， 對(duì)方也會(huì)感到你有誠(chéng)意，你就會(huì)把握談話 的主動(dòng)權(quán)和控制權(quán)第二章：個(gè)人禮儀第二章：個(gè)人

13、禮儀社交凝視：各種社交場(chǎng)合使用的注視方式, 注視的位置在對(duì)方唇心到雙眼之間的三角 區(qū)域，當(dāng)你的目光看著對(duì)方臉部這個(gè)區(qū)域 吋，會(huì)營(yíng)造出一種社交氣氛，讓人感到輕 松自然。這種凝視主要用于茶話會(huì)、舞會(huì) 及各種類(lèi)型的友誼聚會(huì)。親密凝視：注視的對(duì)象是親人之間 戀人之間、家庭成員之 間使用的注視方式。凝 視的位置在對(duì)方雙眼到 胸之間 _坯球A錢(qián)第二章：個(gè)人禮儀(2)微笑:微笑是社交場(chǎng)合中最富吸引力、 最令人愉悅、也最有價(jià)值的面部表情。它 可以與語(yǔ)言和動(dòng)作相互配合起互補(bǔ)作用， 它不但表現(xiàn)著人際交往中友善、誠(chéng)信、謙 恭、和諧、融洽等最美好的感情因素，而 且反映出交往人的自信、涵養(yǎng)與和睦的人 際關(guān)系及健康的心理

14、。不僅能傳遞和表達(dá) 友好、和善，而且還能表達(dá)歉意、諒解第二章：個(gè)人禮儀三、遞物和接物遞物與接物是生活中常常遇到的一種舉止,一個(gè)小小的舉止動(dòng)作，也能體現(xiàn)一個(gè)人的 修養(yǎng)。禮儀的基本原則之一是尊重他人， 而雙手遞物或接物恰恰體現(xiàn)了對(duì)對(duì)方的尊重。第二章：個(gè)人禮儀四、致意禮儀致意即見(jiàn)面打招呼。我國(guó)常用的致意有：招手致意、點(diǎn)頭微笑 致意、握手禮、鞠躬禮、注目禮等。招呼客人：體姿：站姿 走姿 手勢(shì)表情：微笑眼神：凝視區(qū)域語(yǔ)言：你好，歡迎光臨興事發(fā)?。ㄅd事發(fā)歡迎你的光臨?。┑诙拢簜€(gè)人禮儀仁符合身份著裝注著裝注意事意事項(xiàng)項(xiàng)2、揚(yáng)長(zhǎng)避短3.區(qū)分場(chǎng)合（1）公務(wù)場(chǎng)合：莊重保守（2）社交場(chǎng)合：時(shí)尚個(gè)性（3）第三個(gè)場(chǎng)合

15、：休閑場(chǎng)合、舒適自然職場(chǎng)著職場(chǎng)著裝的裝的禁忌禁忌3、4、5、過(guò)分雜亂：過(guò)分鮮艷要遵守三色原則，即全身顏色不多于三種過(guò)分集霜過(guò)分透視過(guò)分短小第三節(jié)服飾美心理學(xué)家做過(guò)這樣的實(shí)驗(yàn):請(qǐng)一位小姐著三種不同的服裝分別拍照第一 套服裝是很古板、很落后于時(shí)代的藍(lán)色長(zhǎng)衣長(zhǎng)褲;第二套服裝是具有時(shí)代特色 的藍(lán)色西服套裙，內(nèi)著白色襯衣;第三套服裝是時(shí)髦的超短裙將拍好的照片分 別拿到各公司經(jīng)理處，請(qǐng)各位經(jīng)理在三人中選一位小姐做秘書(shū)實(shí)驗(yàn)結(jié)果是，絕 大多數(shù)經(jīng)理選擇的是第二位小姐,身著西服套裙過(guò)這個(gè)實(shí)驗(yàn),我們可以得出 這樣一個(gè)結(jié)論:同一個(gè)人因身著不同的服裝，可以給人留下截然不同的印象。西裝禮儀 1.西服與襯衫相配而料：正裝襯

16、衫主要以高支梢紡的純棉.純毛制品 為主。化纖、貞絲、純麻不宜選擇。色彩：正裝襯衫必須為單一色彩，白色較多，藍(lán). I灰、棕也可考慮。圖案：正裝襯衫無(wú)任何圖案為佳。較細(xì)的豎條襯衫 在一般性商務(wù)活動(dòng)中可以穿著，但必須禁止同時(shí)穿豎條 紋的西裝。衣袖：長(zhǎng)袖襯衫袖了要踞出1一2匣米左右。穿西裝 時(shí)襯衫袖口一泄要扣上衣領(lǐng)：正裝襯衫的領(lǐng)型多為方領(lǐng)、短領(lǐng)和長(zhǎng)領(lǐng)。要 根據(jù)木人的臉世、脖長(zhǎng).領(lǐng)帶結(jié)的大小來(lái)選擇。襯衫領(lǐng) ?應(yīng)高出西裝領(lǐng)1厘米左右。若不系領(lǐng)帶，襯衫的領(lǐng)口應(yīng) 敞開(kāi)。打領(lǐng)帶的話，上而扣子要系上。2、內(nèi)衣要單薄襯衫里面一般不穿內(nèi)衣，如果確實(shí)需要在襯衫里邊 穿其他衣物的話，數(shù)量最多一件，否則會(huì)顯得很臃腫。 款式

17、要短于襯衫，領(lǐng)型要選U熨領(lǐng)或V熨，不能露出來(lái) :色彩要與襯衫相仍，顏色不要透出來(lái)否則非常不雅觀第二章：個(gè)人禮儀J第二章：個(gè)人禮儀3、要系好領(lǐng)帶領(lǐng)帶被稱(chēng)為“西裝的靈魂”，可以起到“畫(huà)龍點(diǎn)睛”的作用(1)、領(lǐng)帶的選擇領(lǐng)帶一般要注意和西裝.襯衫協(xié)調(diào)。領(lǐng)帶的顏色，正式場(chǎng)合最 好選單顏色，不要有花紋的，町以選跟兩裝個(gè)顏色，如藍(lán)兩裝 打藍(lán)色的領(lǐng)帶，灰西裝打灰色的領(lǐng)帶：此外，紫紅色領(lǐng)帶比較莊重 而熱情。如果有圖案的，要簡(jiǎn)潔。(2)、領(lǐng)帶的打法領(lǐng)帶結(jié)要端正、挺括，呈倒三角羽。(練習(xí)幾種領(lǐng)帶的打法) 領(lǐng)帶的長(zhǎng)度。打好之后，外側(cè)長(zhǎng)于內(nèi)側(cè)，下端正好觸及皮帶扣 的上端。(3).領(lǐng)帶的配飾比較常見(jiàn)的是領(lǐng)帶夾。般不用任何

18、配飾。所以領(lǐng)帶夾可用町 不用，-般不用，要用的話，領(lǐng)帶夾一般夾在襯衫的第四、任個(gè)鈕 扣之間。第二章：個(gè)人禮儀4、必須穿皮鞋鞋的選擇也很重要。俗話說(shuō)：“腳底無(wú)好鞋 ，顯得窮半截”，可見(jiàn)起重要性。我們常用“西 裝革履”來(lái)形容一個(gè)人的正規(guī)打扮，所以，在正 規(guī)場(chǎng)合穿西裝就一定要穿皮鞋，不能穿涼鞋.布 鞋、球鞋。而且首選黑色系帶牛皮鞋，偶爾也可 穿深棕色皮鞋，鞋面一定要整潔光亮。5.扣子系法：?jiǎn)闻趴郏合旅娴哪橇？圩佑肋h(yuǎn)不系或系中間的扣子。就坐后，上衣鈕扣可以解開(kāi)，以防衣服走樣 o如果單排扣上衣，里面穿了背心或羊毛衫，站 的時(shí)候可以不系扣子。雙排扣：西裝要求把所有能系的鈕扣統(tǒng)統(tǒng)系 上。第二章：個(gè)人禮儀飾物佩戴禮儀第二章：個(gè)人禮儀男士著裝禮儀1數(shù)戢以少為佳好身上使用的飾物越少越好，女同志一般場(chǎng)合身上的飾物在三種之 內(nèi)是最好的。每一種不多于兩件是最正規(guī)的。像耳環(huán)你可以戴