微信運營 - 實體加盟型企業(yè)O2O落地

1、點此添加標(biāo)題 實體加盟型企業(yè)O2O如何落地O2O 推廣方案運營策略案PS:請用WORD2011以上版本打開策劃期ONE過渡期TWO加強期THREE穩(wěn)定期FOUR目錄ContentsPart 01策劃期Planning period大小號分布由于公眾號大小號對于用戶使用的界面層級不同且周期可發(fā)布信息數(shù)量不同，所以在使用過程中也有所區(qū)別基于菜單欄的后臺開發(fā)為更好達到營銷目的，在公眾號菜單欄內(nèi)容策劃完成后，需要輔以一定的后臺開發(fā)公眾號菜單欄設(shè)置公眾號菜單欄信息是直面用戶的界面亦是用戶使用頻率最高的功能，所以其設(shè)置合理性對于營銷有著重要意義文案策劃公眾號對于用戶的直接信息導(dǎo)向來源于公眾號所遞推的內(nèi)容，

2、但不同的內(nèi)容對于用戶的體驗完全不一樣，故出于不同的營銷目的相對應(yīng)的應(yīng)有不同的文案內(nèi)容予以跟進策劃期周期要點用戶信息層級服務(wù)號于用戶的消息層級處于用戶微信消息對話欄遞推頻率服務(wù)號每個自然月內(nèi)最多可向用戶推送4條圖文信息內(nèi)容對比由于服務(wù)號推送的信息處于用戶一級消息欄，要求推送的消息內(nèi)容質(zhì)量高，否則易導(dǎo)致掉粉用戶信息層級訂閱號于用戶的消息處于用戶微信消息對話欄二級對話欄，于功能“訂閱號”下，用戶可在功能下選擇將某一訂閱號置頂于功能項遞推頻率訂閱號每日可向用戶推送1條圖文信息，個別訂閱號通過與騰訊官方溝通每日可推送多條信息內(nèi)容對比由于訂閱號推送信息處于用戶二級消息欄，消息層級高不容易導(dǎo)致掉粉，而頻率較

3、高更適于提升用戶粘性大小大小大小策劃期大小號分布注：大號指公眾微信服務(wù)號，小號指公眾微信訂閱號！品牌展示銷售轉(zhuǎn)化信息反饋便利用戶公眾號菜單欄設(shè)置要遵循以下規(guī)則1.作為傳播出口，終端工具在粉絲面前的展示率比較高，是較利于品牌傳播的出口；2.營銷的根本目的是銷售的轉(zhuǎn)化，高率展現(xiàn)的端口作好銷售引導(dǎo)，完全可以實現(xiàn)銷售的轉(zhuǎn)化；3.公眾號作為SNS中的一個出口工具，既要做到品牌對粉絲的信息正反饋，也要做到粉絲對品牌的逆反饋，信息的逆反饋在提升品牌“三度”中有著重要作用；4.簡化菜單欄下操作要求，做到用戶“便利”，更有利工具本身對用戶的捆綁。策劃期公眾號菜單欄設(shè)置PS：建議以上自定義菜單架構(gòu)設(shè)置，菜單內(nèi)設(shè)置

4、注意點詳見下頁！策劃期公眾號菜單欄設(shè)置品牌資訊關(guān)于我們誠邀加盟品牌官網(wǎng)購物專區(qū)優(yōu)惠活動新品鑒賞官方商城會員中心服務(wù)咨詢會員部落個人中心建議收集品牌信息反饋會員中心商城品牌資訊菜單下的子菜單都來源于品牌官網(wǎng)，品牌官網(wǎng)重在展示品牌形象及產(chǎn)品，并打通官網(wǎng)向商城的路徑；購物專區(qū)菜單下的子菜單都來源于商城，商城的開發(fā)必須基于LBS上做開發(fā)，及時獲取用戶地理信息等達成銷售的轉(zhuǎn)化，商城內(nèi)留好通向會員中心的路徑，為CRM系統(tǒng)的完善做好準(zhǔn)備；1.個人中心最重心要于會員的注冊功能，其他功能參照商城功能的要求；2.開通微信客服，及時處理粉絲信息；3.會員部落可用于社群服務(wù)，但部落內(nèi)會員言行需時時留意，以防負面信息；

5、建議收集是品牌與粉絲之間信息正逆反饋的重要路徑，收集到的信息，經(jīng)初步篩查后應(yīng)及時向開發(fā)、銷售、生產(chǎn)等部分反映。策劃期公眾號菜單欄設(shè)置010304公眾號后臺開發(fā)，涉及的工作比較繁瑣，企業(yè)可選擇直接由成熟的開發(fā)第三方公司承包開發(fā)，亦可自行組建團隊開發(fā)。比較成熟的微信開發(fā)團隊比較集中在北上廣深，廣州如今尚科技（專業(yè)商城開發(fā)公司）；更建議前期直接由成熟的第三方公司承包開發(fā)，上線后再取得關(guān)于后臺開發(fā)的資料，再培養(yǎng)專人進行跟進維掮 。后臺開發(fā)后臺開發(fā)沒有太多要求，只要能實現(xiàn)微信上的各個接口的接入使用即可，一切開發(fā)要求根據(jù)菜單架構(gòu)、官網(wǎng)架構(gòu)及商城架構(gòu)進行。開發(fā)要求策劃期基于菜單欄的后臺開發(fā)圖文內(nèi)容的安排推送

6、的任何圖文信息都完全以品牌服務(wù)是不現(xiàn)實的，所以圖文內(nèi)容的搭配要合理內(nèi)容策劃的目的性公眾號推送的圖文信息應(yīng)有階段性的目標(biāo)，處于運營的起步期應(yīng)更注重內(nèi)容的傳播面，廣告的植入要適當(dāng)，不宜多圖文傳播應(yīng)“軟硬兼施”大號更適宜硬廣式的圖文推送，小號更適宜“軟”傳播。內(nèi)容的“軟”、“硬”包含圖文的標(biāo)題及內(nèi)容時間合理性微信作為一種社交工具，其在大眾日常的使用過程中有著特有的使用規(guī)律，應(yīng)“就”著粉絲的使用習(xí)慣來合理控制內(nèi)容發(fā)布的時間文案策劃基本點策劃期文案策劃慎選素材圖文內(nèi)容素材一定要慎重選擇，常見的會搭以時事熱點作為話題進行傳播，但忌用一些負面的時事話題，如“王寶強夫妻離異”事件、“里約奧運國旗出錯”事件Pa

7、rt 02過渡期transition period方案會議作為一家加盟型的大型線下銷售為主的企業(yè)，O2O實現(xiàn)過程中必須解決的是品牌與加盟商之間的問題，可以通過會議等形式與加盟商進行溝通，并獲得各加盟商在線下終端的支持；線下推廣安排線下銷售現(xiàn)場，應(yīng)做好相應(yīng)的配合線上的推廣 的線下銷售鼓勵機制，配以必需的物料（海報、傳單等）支持，以及店鋪銷售人員的培訓(xùn)工作； 內(nèi)部滿意在取得加盟商的支持后，推廣過程中最重要的是“內(nèi)部滿意”，應(yīng)設(shè)置一定的鼓勵機制，使企業(yè)內(nèi)部員工、加盟商及加盟商下的店鋪員工充分參與到線上的推廣中來，爭取形成線上的“鏈?zhǔn)健眰鞑?；?shù)據(jù)收集反饋在推廣期間內(nèi)應(yīng)密切留意并及時收集推廣期內(nèi)的各類數(shù)

8、據(jù)（以公眾號后的幾個信息參數(shù)為主），通過對數(shù)據(jù)的分析及時的做出方案的調(diào)整。過渡期周期要點1作為一家加盟型的大型線下銷售為主的企業(yè)，無論是企業(yè)主還是線下加盟商都應(yīng)清楚認(rèn)識到線上對于品牌的重要性，知道原市值170億的達芙妮因為線上忽視2015年平時每天關(guān)閉兩家線下門店，至今市值僅剩17億；認(rèn)識O2O的重要性只有品牌足夠強大，才能做到品牌商跟加盟商共同成長共內(nèi)致富！O2O的目的PS：一定要從品牌商到加盟商在戰(zhàn)略上達到一致，在O2O具體實施過程中才能做到商效節(jié)省。會議過渡期方案會議內(nèi)部滿意可以在會員機制上開發(fā)積分系統(tǒng)，鼓勵員工注冊，再利用積分系統(tǒng)對員工進行獎勵內(nèi)部滿意的重點不在于要員工注冊會員，而且于

9、讓員工帶動其“圈子”加入到整個活動的推廣中來，形成“鏈?zhǔn)健钡膫鞑?！其中鼓勵機制建議架構(gòu)在會員積分上。內(nèi)部滿意上可以用積分換取員工假期或現(xiàn)金之類的獎勵，二后面的消費者鼓勵機制上同樣可以用會員積分的方式進行！內(nèi)部滿意的重點應(yīng)制定內(nèi)部的推廣的合理鼓勵機制，鼓勵員工參與進來而是在整個推廣過程中內(nèi)部人員成為推廣 的牽頭作用內(nèi)部滿意不僅僅是要做到內(nèi)部沒有反對聲音內(nèi)部滿意，往往能帶來超出策劃者的意料之后的效果過渡期內(nèi)部滿意確定配合線下推廣的促銷活動，充分調(diào)動消費者的積極性確定線下推廣的地點順序，選2-3個地點做為推廣試點線下銷售人員的統(tǒng)一培訓(xùn)，主要為線下銷售配合公眾號推廣線上文案等配合線下活動的推進設(shè)計制做

10、好線下推廣所需的各類物料（海報、傳單、展架等）專人線下跟進，線上線下的各種數(shù)據(jù)的收集整理010305020406過渡期線下推廣安排粉絲的增長量、會員的注冊數(shù)量，內(nèi)部員工的參與數(shù)、公眾平臺的消息反饋量、各菜單欄PV平臺在剛開始推廣的時候粉絲對于平臺的有哪些需求是品牌最為關(guān)注，也是最值得關(guān)注的通過收集來數(shù)據(jù)應(yīng)總結(jié)出粉絲來源的幾個重要途徑：公眾號搜索、推薦、圖文、線下掃碼等等通過數(shù)據(jù)分析后，總結(jié)更適合的推方法，從源頭的提高工作效率過渡期數(shù)據(jù)收集反饋哪些數(shù)據(jù)粉絲建議粉絲來源更合理的推廣方法Part 03加強期Strengthening period加強線上活動過渡期內(nèi)基本可以使原忠誠度較高的消費轉(zhuǎn)化到

11、會員體系里來，此時應(yīng)加強線上的活動投入精力，利用線上的推廣的手段另已加入到會員體系中消費者進一步帶動線上傳播 面；增加線上社區(qū)的運營長線的社區(qū)運營更有利于粉絲了解接受品牌，近而達到忠誠，使之成為品牌的忠實消費者； 引導(dǎo)線上線下間的銷售轉(zhuǎn)化由于故有的加盟型銷售體系為線下實體店，故線上的推廣服務(wù)于線下的銷售，所以在加強線上活動的同時，應(yīng)同時予以銷售轉(zhuǎn)化的引導(dǎo)，令粉絲清楚線上商城與線下門店的互相的運作方法；線下門店推廣引導(dǎo)常態(tài)化在加強線上的推廣的同時，線下的門店導(dǎo)購?fù)茝V引導(dǎo)應(yīng)常態(tài)化的進行，使之成為銷售門店的一項常態(tài)化的工作。加強期周期要點引導(dǎo)線上線下間的銷售轉(zhuǎn)化這是加強期內(nèi)最重要的工作，通過線的轉(zhuǎn)化

12、，粉絲基數(shù)得到一定的積累，此時粉絲“興奮度”較高，最適宜進行“粉絲行為教育”，應(yīng)將平臺與線下門店間的聯(lián)系及銷售“利益”充分向粉絲闡述。 強化粉絲對平臺的使用頻率只有對平臺使用的重復(fù)性才能強化粉絲對平臺的印象，延長粉絲對平臺的“興奮度”，其中最為簡單的方式，如簽到獎勵；大活動時間段內(nèi)進行一至二次相對大型的基于平臺的活動，可以與商品促銷相關(guān)，亦可是其他有吸引力足夠的“噱頭”活動；增加線上社區(qū)的運營利用會員機制成立會員社區(qū)或以會員號作為帳號做論壇均可，通過社區(qū)運營加強對粉絲的管理，以及品牌忠誠的教育等；留住粉絲加強期加強線上活動線下門店常態(tài)化的推廣物料，最基本的如帶有平臺二維碼的展示件；推廣物料常態(tài)化推廣物料常態(tài)化線下門店導(dǎo)購人員在消費者進行消費或有意向進行消費者，應(yīng)引導(dǎo)消費者到平臺注冊會員；員工引導(dǎo)常態(tài)化員工引導(dǎo)常態(tài)化產(chǎn)品生產(chǎn)中帶有合格證或其他配件輔件，其印刷中可帶有平臺推廣相關(guān)內(nèi)容產(chǎn)品輔件推廣常態(tài)化產(chǎn)品輔件推廣常態(tài)化加強期線下推廣常態(tài)化Part 04穩(wěn)定期Stable period周期性的活動計劃針對銷售