在銀行實(shí)習(xí)的實(shí)習(xí)報(bào)告(20210224112056)

1、在銀行實(shí)習(xí)的實(shí)習(xí)報(bào)告篇一：工商銀行實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)題目學(xué)生姓名學(xué)號(hào)學(xué)院專業(yè)班級(jí)XXXX 年 6 6 月 關(guān)于到中國工商銀行工作認(rèn)知實(shí)習(xí) 認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)報(bào)告評(píng)審表 根據(jù)學(xué)校有關(guān)社會(huì)實(shí)踐課程的安排，我于 XXXX 年 6 6 月 1717 日至XXXX年7 7月6 6日到贛州市工商銀行信豐支行實(shí)習(xí)。在將 近半個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間里，通過單位工作人員的幫助，我熟悉 了信豐工商銀行大堂經(jīng)理及綜合柜員的主要工作，加深了我 對(duì)銀行經(jīng)營管理理念的理解，掌握了銀行業(yè)務(wù)的基本技能， 熟悉銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等，為今后的工 作奠定基礎(chǔ)。一、實(shí)習(xí)單位概況（ 一 ） 工商銀行基本情況 中國工商銀行是中國最大

2、的國有獨(dú)資商業(yè)銀行，基本任 務(wù)是依據(jù)國家的法律和法規(guī)，通過國內(nèi)外開展融資活動(dòng)籌集 社會(huì)資金，加強(qiáng)信貸資金管理，支持企業(yè)生產(chǎn)和技術(shù)改造，為我國經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)。中國工商銀行成立于 19841984 年 1 1 月 1 1 日。作為中國資產(chǎn) 規(guī)模最大的商 中國工商銀行業(yè)銀行，經(jīng)過 2727 年的改革發(fā) 展，中國工商銀行已經(jīng)步入質(zhì)量效益和規(guī)模協(xié)調(diào)發(fā)展的軌道。 XXXX 年末資產(chǎn)總額約 5252，791791 億元人民幣， 占中國境內(nèi)銀行業(yè) 金融機(jī)構(gòu)資產(chǎn)總和的近五分之一。截至XXXX 年末，工商銀行總資產(chǎn) 134134，586586。2222 億元左右，當(dāng)前總市值 1414， 344344。7070 億元

3、左右，居全球上市銀行之首。工商銀行信豐支行國際業(yè)務(wù)在贛州地區(qū)勇奪雙冠，業(yè)務(wù) 繁榮可見一斑。（二）工商銀行核心業(yè)務(wù) 工商銀行的經(jīng)營范圍是商業(yè)銀行法規(guī)定的所有銀行 業(yè)務(wù)，主要包括：吸收公眾存款，發(fā)放短期、中期和長期貸 款；辦理結(jié)算；辦理票據(jù)貼現(xiàn)；發(fā)行金融債券；代理發(fā)行、 代理兌付、承銷政府債券；買賣政府債券；從事同業(yè)拆借； 提供信用證服務(wù)及擔(dān)保；代理收付款項(xiàng)及代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)；提 供保險(xiǎn)箱服務(wù)； 外匯存款； 外匯貸款； 外匯匯款； 外幣兌換； 國際結(jié)算；結(jié)匯、售匯；同業(yè)外匯拆借；外匯票據(jù)的承兌和 貼現(xiàn)；外匯借款；外匯擔(dān)保；外匯信用卡的發(fā)行；買賣和代 理買賣股票以外的外幣有價(jià)證券；發(fā)行和代理發(fā)行股票以外

4、 的外幣有價(jià)證券；自營和代客外匯買賣；代理國外信用卡的 發(fā)行及付款業(yè)務(wù)；離岸金融業(yè)務(wù)；資信調(diào)查、咨詢、見證業(yè)務(wù)。經(jīng)中國人民銀行和中國銀行業(yè)監(jiān)管管理機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)的其他 業(yè)務(wù)。而我實(shí)習(xí)所在的信豐支行，主要產(chǎn)品服務(wù)有: : 人民幣存款、貸款、結(jié)算業(yè)務(wù)，人民幣儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)；外匯存款、外匯貸 款、外匯匯款、外幣兌換；國際結(jié)算；經(jīng)中國人民銀行批準(zhǔn) 的其他業(yè)務(wù)。計(jì)劃要實(shí)施零售業(yè)務(wù)經(jīng)營模式的轉(zhuǎn)變，通過開 展理財(cái)、個(gè)人信貸、信用卡等業(yè)務(wù)，爭取、培育高端客戶， 實(shí)現(xiàn)負(fù)債業(yè)務(wù)的增長，為全行業(yè)務(wù)發(fā)展提供充足的資金來源。（三）工商銀行信豐支行組織結(jié)構(gòu) 工商銀行信豐支行有六大部門。信豐支行對(duì)上接受市分 行的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督，對(duì)下行使其

5、對(duì)部門的管理權(quán)。支行職權(quán)的 行使和職責(zé)的履行主要通過全行六大職能部門實(shí)現(xiàn)，五大職 能部門分別是運(yùn)營部、業(yè)務(wù)部、個(gè)人信貸部、財(cái)會(huì)部、辦公 室。這六個(gè)部門分管不同的工作。 業(yè)務(wù)部主要負(fù)責(zé)貸款投放、 項(xiàng)目申報(bào)、評(píng)級(jí) 、客戶營銷拜訪，授信及授信項(xiàng)下支用和 內(nèi)部管理。 運(yùn)營部主要負(fù)責(zé)服務(wù)檢查、 財(cái)務(wù)核算、 檢查整改、 營銷組織、營運(yùn)管理。個(gè)人信貸部主要負(fù)責(zé)召開客戶經(jīng)理月 例會(huì)、走訪中介機(jī)構(gòu)、業(yè)務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目自查、配合點(diǎn)工作、公 積金主城區(qū)管理、確定按揭貸款事項(xiàng)。財(cái)會(huì)部主要負(fù)責(zé)計(jì)劃 考核、財(cái)務(wù)管理、稅務(wù)管理、成本費(fèi)用管理、 集中采購方面、 價(jià)格利率及中間業(yè)務(wù)方面。辦公室則主要負(fù)責(zé)各個(gè)部門的協(xié)調(diào)統(tǒng)一、會(huì)議安排、

6、郵件收發(fā)、日常接待等綜合業(yè)務(wù)。二、實(shí)習(xí)內(nèi)容（一） 學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識(shí)及銀行相關(guān)各種文件 在實(shí)習(xí)的前幾天里，我主要跟主任學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識(shí)及銀行相關(guān)各種文件。一方面要學(xué)習(xí)相關(guān)的實(shí)務(wù)操作， 其中國際結(jié)算占決大多數(shù)，既要強(qiáng)化已有的知識(shí)，還要學(xué)習(xí) 新的知識(shí)，另一方面，還要學(xué)習(xí)人民銀行下達(dá)的相關(guān)文件。 結(jié)合中行金融報(bào)，金融研究等雜志刊物，了解銀行改革的方 向，動(dòng)態(tài)。銀行的創(chuàng)新和進(jìn)步，是與國外銀行競爭的基本條 件。所以銀行從上到下，都要樹立一種競爭意識(shí)， 服務(wù)意識(shí) 同時(shí)通過實(shí)習(xí)還讓我了解銀行的業(yè)務(wù)，工行的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)較為 多元化，有公司業(yè)務(wù)、個(gè)人業(yè)務(wù)、資金業(yè)務(wù)、上銀行業(yè)務(wù)以 及國際業(yè)務(wù)。、我實(shí)習(xí)的主要

7、是非現(xiàn)金結(jié)算柜臺(tái)業(yè)務(wù)，主要 包括托收、結(jié)匯、信用證為主的個(gè)人業(yè)務(wù)。（二） 學(xué)習(xí)銀行基本業(yè)務(wù)操作在學(xué)習(xí)各種相關(guān)銀行知識(shí)的同時(shí)，我還積極向綜合柜員 學(xué)習(xí)銀行基本業(yè)務(wù)操作。因?yàn)楝F(xiàn)在銀行是實(shí)行的是柜員制， 所以我并沒有機(jī)會(huì)去進(jìn)行實(shí)時(shí)操作，所以能做的就是把培訓(xùn) 時(shí)的技能操作和綜合柜員的操作結(jié)合起來，尋找兩者的不同， 并記錄下不同業(yè)務(wù)類型的交易碼和分析碼及特殊業(yè)務(wù)的類 型。但是就是從旁邊的學(xué)習(xí)中，我同樣學(xué)到了很多的東西。 當(dāng)銀行提出從以產(chǎn)品創(chuàng)新為中心到以顧客為中心轉(zhuǎn)變的原 則時(shí)，就是對(duì)業(yè)務(wù)員最大的挑戰(zhàn)和考驗(yàn)。業(yè)務(wù)員所要求的不 僅是熟練的業(yè)務(wù)操作，更應(yīng)懂得如何同顧客交流，為顧客服 務(wù)，服務(wù)優(yōu)于管理，一個(gè)好的

8、管理者更是一個(gè)好的服務(wù)者。起初對(duì)于那種一張報(bào)紙， 一杯茶的管理者的生活在這徹底改變，報(bào)紙是了解客戶，了 解銀行的手段。茶是服務(wù)于客戶的。 “創(chuàng)建學(xué)習(xí)性組織，爭 做學(xué)習(xí)性員工”每個(gè)員工勤奮學(xué)習(xí)的精神，帶動(dòng)著銀行業(yè)務(wù) 的廣泛開展。通過與業(yè)務(wù)員的接觸，我還了解了銀行的操作 流程及儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)方面的知識(shí)。儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)實(shí)行的是柜員負(fù)責(zé)制， 就是每個(gè)柜員都可以辦理所有的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，即開戶，存取現(xiàn) 金，掛失，解掛，大小鈔兌換， 受理中間業(yè)務(wù)及外匯業(yè)務(wù)等。 對(duì)于每一筆業(yè)務(wù)，我都學(xué)習(xí)了其NOVANOVA系統(tǒng)的交易代碼和操作流程，業(yè)務(wù)主要可分為單折子系統(tǒng)和信用卡字系統(tǒng)兩類。 此外我還學(xué)習(xí)了營業(yè)終了時(shí)需要進(jìn)行的NOVANOV

9、A軋賬和中間業(yè)務(wù)軋庫，學(xué)習(xí)如何打印流水，平賬報(bào)告表，重要空白憑證銷 號(hào)表，重要空白憑證明細(xì)核對(duì)表，審查傳票號(hào)是否連續(xù)金額 是否準(zhǔn)確，憑證要素是否齊全等。以及明白了事中監(jiān)督和事 后監(jiān)督的重大意義。（三）大堂營銷技巧及解答客戶咨詢 在實(shí)習(xí)的大部分時(shí)間里，我除了跟綜合柜員學(xué)習(xí)非現(xiàn)金 結(jié)算業(yè)務(wù)外就是跟大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)大堂營銷技巧，維持大堂的 排隊(duì)秩序及解答客戶的咨詢。在大堂工作要特別注重禮儀， 禮儀是人們?cè)诮煌顒?dòng)中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則，成天與客 戶打交道的大堂經(jīng)理，代表著企業(yè)的形象和名譽(yù)，所以一切 都要小心謹(jǐn)慎。經(jīng)理告訴我要做好大堂的禮儀工作，就必須 做到以下四個(gè)方面，干練、穩(wěn)重、自信、親和。營業(yè)中的禮

10、 儀主要有四大內(nèi)容： (1)(1) 解答客戶問題。 (2)(2) 營業(yè)中分流客戶 (3)(3) 維護(hù)大堂秩序。 (4)(4) 適當(dāng)理財(cái)產(chǎn)品的營銷。其中解答客戶 問題就要求大堂經(jīng)理必須了解銀行的每一業(yè)務(wù)及其操作流 程，所以要想做好一個(gè)大堂經(jīng)理，必須擁有豐富的知識(shí)面。通過這次畢業(yè)前的實(shí)習(xí)，除了讓我對(duì)工商銀行的基本業(yè) 務(wù)有了一定了解，并且能進(jìn)行基本操作外，我覺得自己在其 他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學(xué) 校園的我，這次的畢業(yè)實(shí)習(xí)無疑成為了我踏入社會(huì)前的一個(gè) 平臺(tái)，為我今后踏入社會(huì)奠定了基礎(chǔ)。三、實(shí)習(xí)心得和體會(huì) 雖然這只是兩個(gè)星期的實(shí)習(xí)，雖然短暫但卻又非常的充 實(shí)，對(duì)我來說，是大學(xué)

11、生涯中甚至是人生中很重要的一部分 積累和經(jīng)驗(yàn)，這在我以后的學(xué)習(xí)和生活中都會(huì)發(fā)揮著很重要 的作用。而且這次的畢業(yè)實(shí)習(xí)無疑成為了我踏入社會(huì)的一個(gè) 平臺(tái)，為我今后踏入社會(huì)奠定了良好的基礎(chǔ)。而盡快實(shí)現(xiàn)角 色的轉(zhuǎn)變，是作為一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生剛步入社會(huì)時(shí)要面臨的首 要任務(wù)。對(duì)此，我們必須端正好自己的心理和態(tài)度。另外我還體會(huì)到我們對(duì)待每一樣工作都要有必 不可少的責(zé)任心，做事情要謹(jǐn)慎小心，因?yàn)闃I(yè)務(wù)是復(fù)雜多樣 的，小小的錯(cuò)誤就會(huì)給顧客和銀行帶來損失。還有就是要虛 心，有什么不懂的要虛心請(qǐng)教。在這個(gè)實(shí)習(xí)過程中我也無時(shí) 無刻地感受到了員工之間的團(tuán)隊(duì)精神、敬業(yè)精神、創(chuàng)新精神 和奉獻(xiàn)精神。綜上所述，我總結(jié)了以下幾點(diǎn)實(shí)習(xí)體會(huì)

12、：（一） 要有很強(qiáng)的責(zé)任心和扎實(shí)認(rèn)真的工作態(tài)度在工作崗位上，我們必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任感，要對(duì)自己 的崗位負(fù)責(zé)，要對(duì)自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。我們對(duì)待每一樣工 作都要有必不可少的責(zé)任心，做事情要謹(jǐn)慎小心，因?yàn)闃I(yè)務(wù) 是復(fù)雜多樣的，小小的錯(cuò)誤就會(huì)給顧客和銀行帶來損失。比 如：在銀行工作，如果沒有完成當(dāng)天應(yīng)該完成的工作，那職 員必須得加班；如果是一個(gè)柜員的匯款業(yè)務(wù)沒經(jīng)其他柜員審 核，匯款就不會(huì)發(fā)出，柜員就會(huì)受到風(fēng)險(xiǎn)出罰。如果是不小 心弄錯(cuò)了錢款，而又無法追回的話，那也必須由經(jīng)辦人負(fù)責(zé) 賠償。所以在辦理與銀行現(xiàn)金有關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)一定要謹(jǐn)慎小心。 上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時(shí)地完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍 了事，對(duì)工作每一筆

13、業(yè)務(wù)都要謹(jǐn)慎小心。（二） 要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德、努力提高自己的職業(yè)素 養(yǎng)正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。比如，掛失業(yè)務(wù)辦理 時(shí)需要本人親自持本人身份證件辦理。而在實(shí)際業(yè)務(wù)發(fā)生時(shí) 往往很多人因?yàn)樯矸葑C丟失而持本人戶口簿或他人持身份 證為丟失人掛失等雖然可能明知是本人，這些都是不被允許 的。而當(dāng)對(duì)方有所疑問時(shí)，也必須要耐心的解釋為什么必須 得這么做?，F(xiàn)在銀行已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè)，所以職員的工作 態(tài)度問題尤為重要。對(duì)于客戶的一些問題和咨詢必須要耐心 的解答。這使我認(rèn)識(shí)到在真正的工作當(dāng)中要求的是我們嚴(yán)謹(jǐn) 和細(xì)致的工作態(tài)度并虛心向他人請(qǐng)教。（三）要有明確的職業(yè)規(guī)劃通過實(shí)習(xí)，從一個(gè)在職員工的角度來了解工商銀行

14、，又 從一個(gè)客戶的角度來審視工商銀行，體會(huì)到的感受遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過 書本上對(duì)銀行的介紹。讀萬卷書，不如行萬里路。想要真的 進(jìn)入銀行工作，融入銀行這個(gè)圈子，成為真正的銀行人，不 可能僅僅憑借考取的銀行從業(yè)資格證，也不可能憑借學(xué)過讀 過的寥寥基本關(guān)于銀行的書。需要的是一個(gè)端正的心態(tài)，需 要的是獻(xiàn)身銀行事業(yè)的決心，需要的是埋頭苦干的恒心。否 則，會(huì)在進(jìn)入銀行之后倍感失望，對(duì)反復(fù)重復(fù)的工作唉聲嘆 氣，這樣的應(yīng)聘者，也不會(huì)成為最終的銀行人。今后在工作之余還要抓緊時(shí)間努力學(xué)習(xí)銀行相關(guān)知識(shí)， 早日通過銀行理財(cái)師篇二：在銀行的實(shí)習(xí)報(bào)告本科生畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告題目：關(guān)于在寧波銀行的實(shí)習(xí)報(bào)告學(xué)生姓名沈俊偉學(xué) 號(hào) 1001031

15、00133100103100133指導(dǎo)教師唐春暉 二級(jí)學(xué)院工商管理學(xué)院 專業(yè)名稱班 級(jí) 1010 工商 1 1 班XXXX年9 9月關(guān)于在寧波銀行的實(shí)習(xí)報(bào)告 摘要：在寧波銀行實(shí)習(xí)這段期間， 在單位老師的指導(dǎo)、 教育和幫助下，我熟悉了銀行各方面的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng)，系統(tǒng) 學(xué)習(xí)了銀行各類工作事務(wù)，提升了理論知識(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)踐工作 的能力，獲得了更多的鍛煉和體驗(yàn)，也提高了自己的專業(yè)素 養(yǎng)，為未來正式參與社會(huì)工作奠定了基礎(chǔ)?，F(xiàn)在就將這次畢 業(yè)實(shí)習(xí)的具體情況及心得體會(huì)作一個(gè)系統(tǒng)的歸納和總結(jié)。關(guān)鍵詞：營銷；銀行大堂；心得收獲1 1 實(shí)習(xí)單位簡介 寧波銀行是一家具有獨(dú)立法人資格的股份制商業(yè)銀行， 中國的區(qū)域性商業(yè)銀行

16、之一，總部位于寧波。該銀行創(chuàng)立于 19971997 年，原稱寧波市商業(yè)銀行， XXXX 年改為現(xiàn)名寧波銀行。 其點(diǎn)眾多，在寧波、南京、上海、蘇州、北京、杭州、深圳 等地區(qū)均有分布。XXXX年5 5月，寧波銀行引進(jìn)境外戰(zhàn)略投資者 -新加坡華僑銀行。XXXX年7 7月，寧波銀行在深圳證券交易 所掛牌上市，成為國內(nèi)首批上市的城市商業(yè)銀行之一。XXXX年5 5 月 1818 日，上海分行正式開業(yè)。 至此寧波銀行順利實(shí)現(xiàn)引進(jìn)戰(zhàn)略投資者、公開上市和跨區(qū)域經(jīng)營三大發(fā)展戰(zhàn)略在體制管理進(jìn)程中，寧波銀行以強(qiáng)化資本約束為核心以 實(shí)施業(yè)務(wù)和管理流程技術(shù)為重點(diǎn)，努力構(gòu)建風(fēng)險(xiǎn)管理新體制。 強(qiáng)化資本約束，實(shí)施以利潤為中心的

17、考核體系，完善考核和 激勵(lì)機(jī)制，為股東創(chuàng)造最大化的投資回報(bào)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營方式和 增長方式的轉(zhuǎn)變。創(chuàng)新拓展業(yè)務(wù)，保持效率優(yōu)先，完善組織 結(jié)構(gòu)，重塑業(yè)務(wù)管理流程，實(shí)施統(tǒng)一分配、統(tǒng)一管理和統(tǒng)一 考核制度。確立以資本利潤率為核心的考核體系，并生成相 應(yīng)的管理執(zhí)行理念。寧波銀行強(qiáng)調(diào)誠信敬業(yè)、合規(guī)高效、融合創(chuàng)新的文化管 理理念，認(rèn)為信譽(yù)是銀行的生命，是寧波銀行的品格準(zhǔn)線， 每位員工都要恪守現(xiàn)代商業(yè)倫理和行業(yè)規(guī)范，堅(jiān)持依法合規(guī) 經(jīng)營，努力做到待人誠信、做事坦誠、忠于職守和信守承諾 每個(gè)員工要具備較高的專業(yè)素養(yǎng)、專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能以及 正確的職業(yè)倫理道德，在堅(jiān)持客戶第一的基礎(chǔ)上為客戶提供 專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，

18、重視務(wù)實(shí)執(zhí)行，注重方法，關(guān)注 效果，嚴(yán)守紀(jì)律，用職業(yè)人的態(tài)度，用心做好每項(xiàng)工作。通 過獨(dú)立完善的合規(guī)體系、合規(guī)流程和良好合規(guī)文化建設(shè)，切 實(shí)做到經(jīng)營管理的每一環(huán)節(jié)和過程首先確保依法合規(guī)、嚴(yán)謹(jǐn) 審慎與風(fēng)險(xiǎn)可控，優(yōu)化組織流程，促進(jìn)管理提升，確保各項(xiàng) 業(yè)務(wù)高效決策、高效運(yùn)行，追求最好效果，實(shí)現(xiàn)最佳效益。善于融合吸納各類優(yōu)秀人才、經(jīng)營理念和管理技術(shù)，保持良好的寬容性和開放性，善于營造和諧與進(jìn)取的環(huán)境，調(diào)動(dòng)各級(jí)員工的積極性和創(chuàng)造性，包容理解不同區(qū)域文化的差異，與各地文化做到和 諧共生。掌握創(chuàng)新的技巧，營造鼓勵(lì)創(chuàng)新的環(huán)境，努力做到 順應(yīng)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，不斷推進(jìn)管理、文化以及人才培養(yǎng)的變 革和創(chuàng)新。2 2此次

19、在寧波銀行的實(shí)習(xí)，主要是熟悉銀行日常業(yè)務(wù)， 了解銀行運(yùn)作流程，旨在提升專業(yè)技能，鞏固專業(yè)知識(shí)，并 借此機(jī)會(huì)將學(xué)校所學(xué)工商理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐中去，提升技 能實(shí)踐水平。實(shí)習(xí)過程主要包括以下幾個(gè)方面：第一、了解銀行日常工作內(nèi)容，并熟悉其工作流程。第二、熟悉銀行大堂的工作， 掌握工作準(zhǔn)則和工作技巧 第三、學(xué)習(xí)銀行的不用業(yè)務(wù)，包括金融業(yè)務(wù)、市場(chǎng)業(yè)務(wù) 等。第四、學(xué)習(xí)不同營銷方式，學(xué)會(huì)與客戶溝通。第五、總結(jié)實(shí)習(xí)中的不足和收獲，并完成實(shí)習(xí)手冊(cè)、實(shí) 習(xí)報(bào)告。 實(shí)習(xí)主要過程3 3 實(shí)習(xí)主要內(nèi)容本次在寧波銀行的實(shí)習(xí)工作主要包括以下幾方面的內(nèi) 容：第一、實(shí)習(xí)初期，主要是在單位指導(dǎo)教師的帶領(lǐng)、指導(dǎo) 和幫助下，熟悉寧波銀

20、行的日常經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng)，較為系統(tǒng)的 學(xué)習(xí)了寧波銀行的個(gè)人和企業(yè)金融管理工作，并對(duì)日常業(yè)務(wù) 的操作有了一定把握。進(jìn)而鞏固了自己平時(shí)在學(xué)校所學(xué)工商 理論知識(shí)，并結(jié)合學(xué)科知識(shí)對(duì)銀行工作有了更專業(yè)的理解。第二、在銀行大堂工作，跟著大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)。大堂經(jīng)理 是溝通客戶、專柜柜員和客戶經(jīng)理的關(guān)鍵紐帶，需要具備銀 行各個(gè)領(lǐng)域、各個(gè)方面的全面知識(shí)，便于更好的解答客戶疑 問，并負(fù)責(zé)維持銀行秩序，帶領(lǐng)客戶到相關(guān)服務(wù)區(qū)辦理響應(yīng) 業(yè)務(wù)，減輕工作重復(fù)率，從而減輕柜員工作量，提高銀行工 作效率。其工作內(nèi)容主要包括：幫助客戶答疑、按工作內(nèi)容 劃分客戶、維持大堂秩序、幫助產(chǎn)品營銷等幾大方面。介于 其工作的重要性，大堂經(jīng)理需要掌握

21、一定的禮儀和溝通技巧（ 在這段實(shí)習(xí)期間，我通過日常工作的鍛煉，逐漸掌握了多種 與客戶溝通的技巧，并了解了如何為客戶服務(wù)才能讓他們更 滿意，并且意識(shí)到要盡可能去幫助他們解決各種問題，如提 取單號(hào)、填寫存單、核對(duì)信息等基礎(chǔ)性業(yè)務(wù)。這不僅有利于 提升自己的專業(yè)素養(yǎng)，也有助于提高銀行工作效率。第三、了解銀行基本業(yè)務(wù)流程。銀行業(yè)務(wù)主要包括個(gè)人 業(yè)務(wù)、公司業(yè)務(wù)、市場(chǎng)業(yè)務(wù)等方面。銀行職員的工作主要包 括大堂經(jīng)理的服務(wù)工作、銀行柜員的數(shù)據(jù)工作、業(yè)務(wù)管理部 的后臺(tái)運(yùn)作等。柜員的工作相對(duì)細(xì)致繁瑣，包括各類儲(chǔ)蓄業(yè) 務(wù)，如開戶、存取現(xiàn)金、掛失、解掛、大小鈔兌換 , , 、受理 中間業(yè)務(wù)等。通過日常接觸銀行柜員的此類業(yè)

22、務(wù)，讓我明白 了細(xì)節(jié)的重要性，并且深切體會(huì)到銀行系統(tǒng)中的監(jiān)督工作和 事后監(jiān)督事宜的重要性。第四、學(xué)習(xí)不同的營銷策略，更好的服務(wù)客戶。銀行工 作中，包括根據(jù)不同客戶需求制定獨(dú)特的個(gè)性化服務(wù)這一方 面，這就需要明確自身市場(chǎng)定位，制定完善的經(jīng)營和營銷戰(zhàn) 略，這就需要對(duì)每一位客戶都有一個(gè)全面深入詳細(xì)的了解。 因此，對(duì)于銀行工作人員來說，就要在平時(shí)與客戶的溝通接 觸中，盡可能全面的搜集和獲取相關(guān)信息，在保護(hù)商業(yè)機(jī)密 和個(gè)人隱私的前提下，更好的為銀行工作服務(wù)。4 4 實(shí)習(xí)的主要收獲和體會(huì)此次在寧波銀行實(shí)習(xí)過程中，我對(duì)銀行的基本業(yè)務(wù)有了 一定了解，并親自接觸和操作了部分業(yè)務(wù)被融。不僅鞏固了 專業(yè)知識(shí)、提高了

23、專業(yè)水平，也在一定程度上提高了理論知 識(shí)運(yùn)用能力，提升了專業(yè)素養(yǎng)。這些都是在學(xué)校很難接觸到 的實(shí)踐性知識(shí)。針對(duì)本次實(shí)習(xí)經(jīng)歷，我做出了以下反思和總結(jié)。首先，鞏固了理論專業(yè)知識(shí)， 彌補(bǔ)了純理論知識(shí)的不足。 學(xué)校學(xué)習(xí)生活中，我們所接觸的都是單純的書本知識(shí)，是抽 象的、被間接灌輸?shù)睦碚摚?由于不具有直觀性的認(rèn)識(shí)和理解， 因此很難真正把握這些學(xué)科知識(shí)，也很難激起我們學(xué)習(xí)甚至 進(jìn)一步探求的欲望。通過此次在寧波銀行的實(shí)習(xí)，我深深認(rèn) 識(shí)到了自己平時(shí)所學(xué)理論知識(shí)與實(shí)踐運(yùn)用的差距。例如交易 代碼、核驗(yàn)印鑒等這些原來只是單純一紙書文的理論并不像 我們想象的那么簡單，需要不斷熟悉，更需要后期反復(fù)的核 查監(jiān)督檢驗(yàn)。其次

24、，要端正工作態(tài)度，確立正確的工作理念。工作中 除了要加強(qiáng)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身專業(yè)素養(yǎng)，更 需要端正工作態(tài)度，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自消極情緒， 提高工作質(zhì)量和效率，尤其銀行是一個(gè)特別要求細(xì)心、認(rèn)真 的工作，每一個(gè)細(xì)小的錯(cuò)誤都是不可原諒的。因此，需要嚴(yán) 格要求自己，樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，端正工 作態(tài)度，踏踏實(shí)實(shí)工作，熱情積極為民服務(wù)。再次，提升了與人溝通的技巧， 能夠更好地為他人服務(wù) 此次在寧波銀行的實(shí)習(xí)，通過每天和不同客戶接觸，了解他 們的需求，為他們服務(wù)，我逐漸掌握了各種不同的溝通技巧。 并且，通過在工作中與前輩們、同事們的接觸，也讓我深切 的體會(huì)到要真誠友善待人，正是

25、因?yàn)楦魑磺拜?、同事耐心?指導(dǎo)，才使得我的實(shí)習(xí)經(jīng)歷如此愉快，實(shí)習(xí)工作氛圍如此融 洽。最后，要樹立終身學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)態(tài)度和工作素養(yǎng)，不斷提 升自己的專業(yè)技能。通過此次實(shí)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)了自己在專業(yè)知識(shí)運(yùn)用方面的某些不足，也意識(shí)到現(xiàn)代社會(huì)是一個(gè)瞬息萬變、不斷發(fā)展的社會(huì)，為了更好的應(yīng)對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的飛速發(fā)展和政治經(jīng)濟(jì)日新月異的變遷，我們也需要不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、掌握新技能，及時(shí) 掌握最新科技信息和職業(yè)技能手段，使自己獲得更好的發(fā)展。此次實(shí)習(xí)經(jīng)歷對(duì)于即將走出校園象牙塔步入社會(huì)的我來說，是一次難能可貴的體驗(yàn)，為我們開始社會(huì)工作提供了一個(gè)很好地歷練，也為日后的工作奠定了良好的基礎(chǔ)，需要 我們以此為契機(jī)制定更完善的自我發(fā)展規(guī)

26、劃。參考文獻(xiàn)1 1程晨. . 銀行工作人員依戀類型與職業(yè)倦怠的研究M.M.社會(huì)研究 . .2 2張文彩 . . 淺談銀行工作人員的年度考核 M.M. 3 3楊紹紅 . . 我的銀行感悟從 3 3 3 3 年銀行履職經(jīng)歷 談商業(yè)銀行經(jīng)營管理 4 4林琳 . . 淺談從內(nèi)部銀行工作中 的問題看企業(yè)管理制度建設(shè)篇三：中國銀行實(shí)習(xí)報(bào)告中國礦業(yè)大學(xué)管理學(xué)院本科畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告專業(yè)班級(jí)：學(xué) 號(hào)：姓 名：指導(dǎo)教師：實(shí)習(xí)題目：實(shí)習(xí)單位：實(shí)習(xí)日期： 昝仁鳳 謝惠琳 畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告中國銀行西 寧市勝利路支行新寧路分理處 XXXX 年 5 5 月目錄1 1 實(shí) 習(xí) 單 位 的 基 本 情況 .1 1中國銀行概 況 . 1

27、 1中行簡介 .1 1中國銀行發(fā)展戰(zhàn)略 1 1 中國銀行股份制改革 .1 1中國銀行業(yè)務(wù)發(fā)展 2 2中國銀行海外發(fā)展 .3 3中國銀行獲得榮譽(yù).中國銀行西寧市新寧路支行概況 .4 4實(shí)習(xí)單位具體名稱.4 4中國銀行新寧路支行地占 .4 4八、中國銀行新寧路支行交通狀況 .5 5中國農(nóng)業(yè)銀行沛縣支行隸屬關(guān)系.5 5中國銀行新寧路支行主要經(jīng)營范圍 .5 5中國銀行新寧路支行客戶群體 .5 5實(shí)習(xí)單位人員結(jié)構(gòu)及規(guī)模 .5 5 2 2 實(shí)習(xí)內(nèi)容總結(jié) .5 5柜員實(shí)習(xí)經(jīng)歷 .1010卡 .66辦理電子銀行業(yè)務(wù)7 7大堂實(shí)習(xí)經(jīng)IT； .丿刀 8 83.3.實(shí)習(xí)心得 8 8對(duì)銀行的改觀8 8對(duì)銀行業(yè)務(wù)認(rèn)知的

28、改變.9 9心得體會(huì) . 9 94 4 實(shí)習(xí)鑒疋.學(xué)校畢業(yè)實(shí)習(xí)要求，本人于 XXXX年3 3月到4 4月底期間在 中國銀行新寧路支行進(jìn)行了 2 2 個(gè)月的畢業(yè)實(shí)習(xí)。作為一名國 貿(mào)專業(yè)的大學(xué)生，我一直很期待能夠有機(jī)會(huì)到貿(mào)易、銷售、 銀行等金融領(lǐng)域的公司去實(shí)習(xí)。這個(gè)期待已久的夢(mèng)想終于在 我即將畢業(yè)踏入社會(huì)的時(shí)候?qū)崿F(xiàn)了：在中國銀行新寧路支行 進(jìn)行實(shí)習(xí)。實(shí)習(xí)期間，在學(xué)校和單位指導(dǎo)老師的幫助下，我 熟悉了金融機(jī)構(gòu)的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng)，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)并較好掌 握了銀行工作，理論水平和實(shí)際工作能力均得到了鍛煉和提 高?，F(xiàn)將畢業(yè)實(shí)習(xí)的具體情況及體會(huì)作一系統(tǒng)的總結(jié)。1 1 實(shí)習(xí)單位的基本情況中國銀行概況中行簡介全稱中

29、國銀行股份有限公司 (Bank(Bank ofof ChinaChina Limited)Limited) ， 總行(Head(Head Office)Office)位于北京復(fù)興門內(nèi)大街1 1號(hào)。是中國內(nèi)地五大國有商業(yè)銀行之一。中國銀行的業(yè)務(wù)范圍涵蓋商業(yè)銀 行、投資銀行、保險(xiǎn)和航空租賃，旗下有中銀香港、中銀國 際、中銀保險(xiǎn)等控股金融機(jī)構(gòu)，在全球范圍內(nèi)為個(gè)人和公司 客戶提供全面和優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。按核心資本計(jì)算，XXXX年中國銀行在英國銀行家雜志“世界 10001000 家大銀行”排名 中列第 1010 位。該金融品牌在世界品牌價(jià)值實(shí)驗(yàn)室( WorldWorld BrandBrand ValueV

30、alue LabLab )編制的 XXXX年度中國品牌 500500強(qiáng)排行 榜中排名第六，品牌價(jià)值已達(dá)億元。中國銀行于 19121912 年經(jīng)孫中山先生批準(zhǔn)在上海成立，是 中國歷史最為悠久的銀行之一。 19491949 年 1212 月，中國銀行總 管理處由上海遷至北京。 19501950 年中國銀行總管理處歸中國人 民銀行總行領(lǐng)導(dǎo)。 19531953 年 1010 月 2727 日，中央人民政府政務(wù)院 公布中國銀行條例 ，明確中國銀行為中華人民共和國中 央人民政府政務(wù)院特許的外匯專業(yè)銀行。19791979 年 3 3 月，經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)， 中國銀行從中國人民銀行 中分設(shè)出來，同時(shí)行使國家外匯管

31、理總局職能，直屬國務(wù)院 領(lǐng)導(dǎo)。中國銀行發(fā)展戰(zhàn)略 進(jìn)一步明確中國銀行的發(fā)展戰(zhàn)略，按照比較優(yōu)勢(shì)，合理 配置資源，不斷推出差別性的產(chǎn)品與服務(wù)；調(diào)整與改進(jìn)內(nèi)部 運(yùn)行機(jī)制，進(jìn)一步完善風(fēng)險(xiǎn)管理體系，使信貸決策更加科學(xué) 與透明；按照審慎的會(huì)計(jì)原則處理業(yè)務(wù)，增加透明度；建立 嚴(yán)格的目標(biāo)責(zé)任制以及服務(wù)于這一制度的激勵(lì)約束機(jī)制；加 強(qiáng)教育和培訓(xùn)，培育中行文化。中國銀行股份制改革中國銀行于 XXXX 年被國務(wù)院確定為國有獨(dú)資商業(yè)銀行股 份制改造試點(diǎn)銀行之一。圍繞 資本充足、內(nèi)控嚴(yán)密、運(yùn)營安全、服務(wù)和 效益良好、具有國際競爭力的現(xiàn)代化股份制商業(yè)銀行 的目 標(biāo)，中國銀行進(jìn)一步完善公司治理機(jī)制，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理和內(nèi) 控體系建

32、設(shè)，整合管理流程和業(yè)務(wù)流程，推進(jìn)人力資源管理 改革，加快產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新， 穩(wěn)步推進(jìn)股份制改造工作。XXXX年8 8月2626日，中國銀行股份有限公司掛牌成立，標(biāo) 志著中國銀行的歷史翻開了嶄新的篇章，啟動(dòng)了新的航程。中國銀行成為了國內(nèi)首家 H H股和A A股全流通發(fā)行上市的 公司。作為國內(nèi) A A股市場(chǎng)IPOIPO最大、市值最大、流通股份最 多的上市公司，中行上市沒有分拆任何資產(chǎn)，而是采取了整 體上市方式，為國有銀行改制試點(diǎn)創(chuàng)造了一個(gè)成功范例。整 體上市不留存續(xù)公司，有利于建立和鞏固良好的治理機(jī)制， 實(shí)現(xiàn)中國銀行品牌的統(tǒng)一經(jīng)營，提高其國際競爭力。這既符 合中行適應(yīng)金融改革、開放、發(fā)展的需要，

33、也符合自身公司 治理結(jié)構(gòu)優(yōu)化、股權(quán)投資多元化的需要，更符合股東利益最 大化的需要。中國銀行業(yè)務(wù)發(fā)展 中國銀行主營傳統(tǒng)商業(yè)銀行業(yè)務(wù)，包括公司金融業(yè)務(wù)、 個(gè)人金融業(yè)務(wù)和金融市場(chǎng)業(yè)務(wù)。公司金融業(yè)務(wù)基于銀行的核 心信貸產(chǎn)品，為客戶提供個(gè)性化、創(chuàng)新的金融服務(wù)。個(gè)人金 融業(yè)務(wù)主要針對(duì)個(gè)人客戶的金融需求，提供基于銀行卡之上 的系統(tǒng)服務(wù)。金融市場(chǎng)業(yè)務(wù)主要是為全球其他銀行、證券公 司和保險(xiǎn)公司提供國際匯兌、資金清算、同業(yè)拆借和托管等 全面服務(wù)。中國銀行通過全資子公司中銀集團(tuán)保險(xiǎn)有限公司及其 附屬和聯(lián)營公司經(jīng)營保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。其中，在香港擁有中銀集團(tuán) 保險(xiǎn)有限公司及其六家分公司、中銀集團(tuán)人壽保險(xiǎn)有限公司、 東亮保險(xiǎn)專業(yè)

34、有限公司和堡宜投資有限公司，在內(nèi)地?fù)碛兄?銀保險(xiǎn)有限公司，澳門地區(qū)有聯(lián)豐亨保險(xiǎn)有限公司。成立于 19921992年 7 7月的中銀集團(tuán)保險(xiǎn)有限公司在香港保險(xiǎn)市場(chǎng)經(jīng)營一 般保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)品種齊全繁多，業(yè)務(wù)量多年位居當(dāng)?shù)赝瑯I(yè) 前列。中國銀行是中國國際化程度最高的商業(yè)銀行。 19291929 年， 中國銀行在倫敦設(shè)立了中國金融業(yè)第一家海外分行。此后， 中國銀行在世界各大金融中心相繼開設(shè)分支機(jī)構(gòu)。目前，中 國銀行擁有遍布全球 2828 個(gè)國家和地區(qū)的機(jī)構(gòu)絡(luò)，其中境內(nèi) 機(jī)構(gòu)超過 1010， 000000 家，境外機(jī)構(gòu) 600600 多家。 19941994 年和 19951995 年，中國銀行先后成為香港、澳門的發(fā)鈔銀行。XXXX年，中國銀行被國務(wù)院確定為國有獨(dú)資商業(yè)銀行股份制改造試點(diǎn)銀行之一。圍繞“資本充足、內(nèi)控嚴(yán)密、運(yùn)營安 全、服務(wù)和效益良好、建設(shè)具有國際競爭力的現(xiàn)代股份制商 業(yè)銀行”的目標(biāo)，中國銀行進(jìn)一步完善公司治理機(jī)制，加強(qiáng) 風(fēng)險(xiǎn)管理和內(nèi)控體系建設(shè)，整合管理流程和業(yè)務(wù)流程，推進(jìn) 人力資源管理改革，加快產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，穩(wěn)步推進(jìn)股份制改造工作。XXXX年8