人事代理策劃書

1、 實(shí)際實(shí)用實(shí)效人事代理方案書目錄第一部分 公司概論3第二部分 合作方案5方案-人事代理5（概論、服務(wù)范圍服務(wù)作用及優(yōu)勢(shì)、服務(wù)項(xiàng)目個(gè)體操作流程、服務(wù)流程）第三部分 客戶服務(wù)與維護(hù)13第四部分 員工管理與服務(wù)14第五部分 報(bào)價(jià)函16 第六部分 *承諾17 附件： 人力資源許可證營業(yè)執(zhí)照第一部分 公司概況一、公司簡介：*人力是擁有省勞動(dòng)保障廳頒發(fā)的人力資源服務(wù)許可證的專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，面向大型公司和快速發(fā)展的中小企業(yè)。公司總部位于西安，輻射省內(nèi)多個(gè)區(qū)域，依托覆蓋全國地面平臺(tái)和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，致力于為客戶提供專業(yè)的人力資源解決方案，為客戶提供度身定制的貼心服務(wù)。從創(chuàng)建以來，已經(jīng)為多家客戶提供了包括招聘外包，勞務(wù)

2、派遣，人事代理等一站式專業(yè)人力資源服務(wù)。二、*特征：1、高品質(zhì)的*招聘網(wǎng)會(huì)員服務(wù)：陜西*人力資源服務(wù)有限公司旗下*招聘網(wǎng)（），是西安本地新銳強(qiáng)勢(shì)人才服務(wù)網(wǎng)站，以服務(wù)各類管理人才、營銷人才、技術(shù)人才、文職人才為主。獨(dú)立市場化運(yùn)作，依托龐大的客戶資源和專業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，以及優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，不斷開拓進(jìn)取。隨著有效招聘信息與求職者工作需求流量的快速增長，信息網(wǎng)不斷優(yōu)化用戶體驗(yàn)，緊密聯(lián)系政府，積極服務(wù)招聘企業(yè)，支持政府公益事業(yè)，支持大學(xué)生就業(yè)、創(chuàng)業(yè)。好易酷信息網(wǎng)立志為企業(yè)和求職者提供一流的服務(wù)平臺(tái)。 2、招聘支持：*就業(yè)指導(dǎo)中心是我公司重要招聘方式之一。堅(jiān)持以“免費(fèi)為擇業(yè)者提供就業(yè)機(jī)會(huì)，為企業(yè)輸送人才”為指

3、導(dǎo)擴(kuò)大招聘范圍，豐富招聘結(jié)構(gòu)。服務(wù)內(nèi)容：u 企業(yè)招聘服務(wù)以網(wǎng)絡(luò)為依托，提供招聘服務(wù)。龐大人才庫，為企業(yè)提供人才儲(chǔ)備支持，針對(duì)企業(yè)招聘需求，量身打造納才解決方案，推薦符合企業(yè)文化發(fā)展的人才，減少招聘環(huán)節(jié)繁雜的篩選，人員的投入，節(jié)省招聘成本，使企業(yè)招聘達(dá)到省時(shí)、省心、省力、省錢的效果。u 龐大信息網(wǎng)，針對(duì)崗位等級(jí)，提供周邊區(qū)域招聘服務(wù)。 *自成立以來建立了龐大的招聘信息關(guān)系網(wǎng)，在西安周邊區(qū)域擁有數(shù)個(gè)招聘聯(lián)絡(luò)點(diǎn)，在企業(yè)客戶出現(xiàn)人員空缺的第一時(shí)間為企業(yè)提供所需人才。u 個(gè)人求職服務(wù)提供免費(fèi)、專業(yè)的求職服務(wù) 幫助擇業(yè)者了解社會(huì)不同職業(yè)的崗位要求，理性了解自身個(gè)性特點(diǎn)，準(zhǔn)確定位，選擇適合自身的職業(yè)，實(shí)現(xiàn)人

4、職相配，從而完成擇業(yè)者的擇業(yè)任務(wù)。3、專人專項(xiàng)負(fù)責(zé)：專人專項(xiàng)負(fù)責(zé)，其他部門協(xié)助完成日常工作中的人事服務(wù)。4、駐點(diǎn)：人事專員每周定期駐點(diǎn)服務(wù)，全面代理用工單位和在職人員的日常人事服務(wù)。5、專業(yè)：作為專業(yè)的人力資源公司，匯聚了一批人事管理專家、勞動(dòng)法規(guī)專業(yè)人士和勞動(dòng)糾紛處理資深人士，不斷深入探索和實(shí)踐中國人事外包這一新型服務(wù)模式，并擁有自己的招聘網(wǎng)站，與國內(nèi)多家勞務(wù)相關(guān)機(jī)構(gòu)建有長期、穩(wěn)定的合作關(guān)系。6、高效：公司擁有龐大的人才庫，豐富多樣的招聘渠道，合作伙伴及機(jī)構(gòu)達(dá)200多家，區(qū)域覆蓋廣，保證向企業(yè)輸送多層次高質(zhì)高量的人才。7、服務(wù)靈活：根據(jù)用工單位需求適當(dāng)調(diào)整，選擇適合的合作的方式。8、先進(jìn)理念

5、：公司具有先進(jìn)的文化理念和服務(wù)宗旨以及專業(yè)的服務(wù)流程，使合作單位享受到高品位的服務(wù)。第二部分 合作方案合作方式：人事代理一、 概論：人事代理，即企業(yè)將人力資源管理中非核心部分的工作全部或部分委托人才服務(wù)專業(yè)機(jī)構(gòu)管（辦）理，但托管人員仍隸屬于委托企業(yè)。這是一種全面的高層次的新型的人事代理服務(wù)。人才服務(wù)機(jī)構(gòu)與企業(yè)簽訂人事外包協(xié)議以規(guī)范雙方在托管期間的權(quán)利和義務(wù)，以及需要提供外包的人事服務(wù)項(xiàng)目。 具體是指政府人事部門所屬的人才服務(wù)機(jī)構(gòu)接受單位或個(gè)人的委托，依據(jù)法律法規(guī)，運(yùn)用社會(huì)化服務(wù)的方式，對(duì)人事業(yè)務(wù)實(shí)行代理，解決人事管理方面所遇到的問題。 人事代理除了管理檔案和人事關(guān)系之外，還辦理相關(guān)的人事業(yè)務(wù)，

6、如晉升檔案工資、評(píng)聘職稱、代辦社會(huì)保險(xiǎn)等，更重要的是建立與社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)體制相配套的新型人事管理方式，讓“單位人”成為“社會(huì)人”，以促進(jìn)人才資源的合理配置。 二、代理范圍：（委托方根據(jù)自己實(shí)際需求可多項(xiàng)也可單項(xiàng)選擇服務(wù)內(nèi)容）人事代理的具體內(nèi)容由代理方和委托方協(xié)商確定，代理方可以提供如下服務(wù)： 1、代理人員招聘；2、提供社保、公積金賬戶管理：月申報(bào)、基數(shù)申報(bào)、年檢、員工社保及公積金關(guān)系轉(zhuǎn)移、待遇申報(bào)及理賠、公積金提?。辉鲋捣?wù)：1、每周定期駐點(diǎn)服務(wù)，為委托方代辦員工的錄用、退工手續(xù)等入離職手續(xù)及外來人員綜合保險(xiǎn)。 2、員工工資、獎(jiǎng)金的統(tǒng)計(jì)、發(fā)放。 3、勞資糾紛協(xié)調(diào)/處理。 4、提供各類商業(yè)保險(xiǎn)

7、、福利及培訓(xùn)方案，規(guī)章制度設(shè)計(jì)、薪酬設(shè)計(jì)等。 5、提供相關(guān)人事手續(xù)：服務(wù)管理人事關(guān)系、人事檔案。辦理專業(yè)技術(shù)人員專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格的申報(bào)工作；辦理大中專畢業(yè)生見習(xí)期滿后的轉(zhuǎn)正定級(jí)手續(xù)，調(diào)整檔案工資；出具因公或因私出國；自費(fèi)留學(xué)；報(bào)考研究生、婚姻登記和獨(dú)生子女手續(xù)等與人事檔案有關(guān)的證明材料；提供代理戶口掛靠及代辦失業(yè)就業(yè)證等。 6、開展崗位培訓(xùn)、人才測評(píng)業(yè)務(wù)并協(xié)助委托方制定培訓(xùn)計(jì)劃。 三、服務(wù)作用及優(yōu)勢(shì)：作用：1、最大限度解決人員招聘難的問題：合作期間，委托單位有代理職位人員需缺，提前五個(gè)工作日告知，我公司將在第一時(shí)間進(jìn)行信息多渠道發(fā)布，根絕崗位性質(zhì)、崗位需求等因素，通過建立的多方面信息網(wǎng)多方

8、面進(jìn)行人員招聘，以最快的時(shí)間完成招聘任務(wù)。到崗時(shí)間根據(jù)所需人員數(shù)量等因素制定。2、節(jié)約人力資源管理成本： 人才公司通過專業(yè)化運(yùn)作可以將人事管理成本降低。代理人才的招募招聘、辦理用工手續(xù)（包括簽訂勞動(dòng)合同、社保征繳、辦理暫住證、計(jì)劃生育等等）、工資發(fā)放、人事檔案管理、職稱評(píng)定、從業(yè)資格、勞資糾紛處理等人事管理，都由人才公司一手操辦，減輕了用人單位的人事管理負(fù)擔(dān)。 3、增強(qiáng)用人單位的應(yīng)變能力：用人單位通過代理人才，可以減少企業(yè)固定員工數(shù)額，增強(qiáng)企業(yè)面對(duì)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)時(shí)的應(yīng)變能力。如某些企業(yè)，在經(jīng)營狀況不同時(shí)所需要的員工數(shù)額不同，如若需要的員工數(shù)額少時(shí)就必須遣散現(xiàn)有的在職員工，否則就會(huì)增加企業(yè)的經(jīng)營成本，

9、但同時(shí)遣散費(fèi)就是一筆巨額開支。而人才公司提供了一種不僅招之即來、來之能戰(zhàn)而且揮之即去的彈性人才利用方式。 4、規(guī)避用人風(fēng)險(xiǎn)：人才公司根據(jù)用人單位要求對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行專業(yè)化的面試評(píng)估、心理測試，為用人單位圈定合適人選后，再由用人單位進(jìn)行面試，較之以往由用人單位自行組織招聘考試更為合理有效。用人單位可以通過在人才公司的人事代理中的考察，選拔合適人才直接簽定合同。 優(yōu)勢(shì)：總的來說，人事代理對(duì)委托方企業(yè)單位和在職員工具有雙重的保障：1、客戶公司。人事代理對(duì)客戶公司，招聘外包，最大限度解決企業(yè)用人問題，實(shí)現(xiàn)了人、事管理事務(wù)的社會(huì)化，幫助客戶從具體瑣碎的人事管理事務(wù)中解脫出來，全身心投入企業(yè)經(jīng)營管理和市場競爭

10、中去。人事代理可以減少人事機(jī)構(gòu)設(shè)置和人員開支，從而達(dá)到降低成 本、提高效率的效果。同時(shí)，人事代理機(jī)構(gòu)可以為員工迅速的辦理各項(xiàng)與其相關(guān)的福利及人事勞動(dòng)事務(wù)，個(gè)人的后顧之憂能夠得到解決，從而使其專注于本職工作，提升自己對(duì)企業(yè)的滿意度和忠誠度。2、員工個(gè)人。人事代理服務(wù)保證了員工的合法權(quán)益、應(yīng)有的社會(huì)、政治待遇和人事服務(wù)，如身份不變、工齡連續(xù)、國家規(guī)定的檔案工資調(diào) 升、轉(zhuǎn)正定級(jí)、職稱評(píng)定、受理出國事宜、黨團(tuán)管理、代理社會(huì)保險(xiǎn)、 住房公積金、各種證件年審等。六、約定服務(wù)項(xiàng)目個(gè)體操作流程：1、人員招聘流程：直接針對(duì)企業(yè)需求，推薦高素質(zhì)人才，使企業(yè)節(jié)省復(fù)雜的篩選面試環(huán)節(jié)，減少人員投入，避免重復(fù)操作，節(jié)省大

11、量工作時(shí)間，節(jié)約宣傳成本，降低招聘風(fēng)險(xiǎn)，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)人事工作標(biāo)準(zhǔn)化、流程化。操作流程：用工單位提出招聘需求，提供崗位說明書委托招聘書*人力招聘部進(jìn)行崗位分析，通過各種渠道發(fā)布招聘信息，收集簡歷進(jìn)行針對(duì)性人才挖掘，以確保提供最適用的人才對(duì)可能適用候選人進(jìn)行有效的結(jié)構(gòu)化面試與甄選，以確保候選人勝任度針對(duì)候選人進(jìn)行背景調(diào)查，確?？煽啃砸钥旖荼Ｃ艿男问綄⒑蜻x人的信息及招聘部的評(píng)估情況反饋給用工單位根據(jù)用工單位要求，安排候選人攜帶委派書接受面試，并協(xié)助完成后續(xù)工作注：合作期內(nèi)，人事代理崗位人員流失或增加，只需您一個(gè)通知，我們將第一時(shí)間竭誠為您完成招聘工作，補(bǔ)充您所需的人員。2、法定社會(huì)保險(xiǎn)、公積金辦理、

12、申領(lǐng)a 辦理社會(huì)保險(xiǎn)、公積金賬戶的開立、費(fèi)用繳納及待遇申報(bào)等手續(xù)。遵守國家和地方法律法規(guī)，著眼于用工單位成本和風(fēng)險(xiǎn)控制，為激勵(lì)員工工作積極性，根據(jù)法律規(guī)定和地方執(zhí)法狀況，為用工單位提供合理的社會(huì)保險(xiǎn)建議，為員工辦理法定社會(huì)保險(xiǎn)。a 與用工單位確定社會(huì)辦理方案*公司可以合理利用現(xiàn)行法律法規(guī)，結(jié)合本地執(zhí)法情況和企業(yè)現(xiàn)狀，提出合理的社保、公積金辦理方案供用工單位選擇，以進(jìn)一步為用工單位規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，減少支出。b 收集相關(guān)材料辦理員工社會(huì)保險(xiǎn)；委托方提供在職人員保險(xiǎn)花名冊(cè)，根據(jù)需求提供相關(guān)資料，辦理社保。操作流程：用工單位報(bào)送當(dāng)月社保人員明細(xì)單 *人力核定計(jì)算代管雇員社會(huì)保險(xiǎn)、公積金的費(fèi)用總額，制定社會(huì)保

13、險(xiǎn)繳費(fèi)明細(xì)確認(rèn)書 用工單位審核社會(huì)保險(xiǎn)繳費(fèi)明細(xì)確認(rèn)書 ，支付社保費(fèi)用 社保費(fèi)用到賬后，*人力繳納社會(huì)保險(xiǎn)按時(shí)代繳納 注：如用工單位需要，*人力將具有法律效力的、政府部門頒發(fā)的繳費(fèi)依據(jù)或文件寄送用工單位備查。b 待遇申領(lǐng)：如員工發(fā)生工傷，需一個(gè)小時(shí)內(nèi)告知我公司相關(guān)負(fù)責(zé)人，以便我們及時(shí)申報(bào)。女職工生育報(bào)銷：產(chǎn)后三個(gè)月內(nèi)辦理，將相關(guān)資料交予我公司服務(wù)部，并授權(quán)辦理，我公司將全權(quán)代理。醫(yī)療報(bào)銷、公積金提取等相關(guān)的待遇申領(lǐng)工作，我公司均可全權(quán)代理。以下均為部分增值服務(wù)操作流程：3、人員入職培訓(xùn)及入職手續(xù)辦理：委托方通過書面通知我公司人員招聘情況，員工持委托方公司提供的入職通知函及相關(guān)證件（身份證，學(xué)歷證

14、，崗位資質(zhì)證）到我公司服務(wù)部進(jìn)行入職培訓(xùn)、辦理入職手續(xù)和財(cái)務(wù)部辦理工資卡（需代發(fā)工資單位）相關(guān)手續(xù)，我公司將在三個(gè)工作日內(nèi)統(tǒng)一以書面形式告知入職情況。4、員工檔案建立與管理：按照客戶需求，我公司為委托方在職人員建立并托管勞動(dòng)檔案。*公司從用工單位收取、整理在職員工花名冊(cè)，并從其原檔案管理地提取檔案，審核后按照當(dāng)?shù)貦n案管理制度為員工建立檔案，妥善進(jìn)行保管，并把員工的獎(jiǎng)懲、考核和晉升情況及時(shí)入檔。操作流程：（1）貴公司配合*公司專項(xiàng)負(fù)責(zé)人事專員收集、整理在職員工花名冊(cè)，注明員工的基本情況及檔案所在地等相關(guān)信息；（2）*公司檔案管理員接收員工檔案，審核相關(guān)資料并予以補(bǔ)充和完善，進(jìn)行立卷歸檔；（3）建

15、立并托管員工勞動(dòng)檔案；（4）對(duì)檔案進(jìn)行妥善管理，并根據(jù)員工的工作表現(xiàn)把其獎(jiǎng)懲、考核、考評(píng)、及晉升等情況及時(shí)歸檔；（5）與員工終止勞動(dòng)關(guān)系后將其檔案轉(zhuǎn)交有關(guān)部門；5、員工離職管理情況一：貴公司解聘員工流程（1）*公司按照貴公司需求，做好員工解釋工作，辦理后期事務(wù)；（2）能力突出者，納入我公司內(nèi)部人才儲(chǔ)備庫，通過我公司的相關(guān)渠道將解聘人員進(jìn)行二次安排就業(yè)；（3）在試用期內(nèi)經(jīng)委托方證實(shí)不能滿足用工需求的，必須在試用期內(nèi)提前三天以書面形式（即，解約合同通知書）告知我公司專項(xiàng)負(fù)責(zé)人事專員，并注明解聘原因，我公司負(fù)責(zé)做好員工解釋工作，并將其納入公司內(nèi)部人才儲(chǔ)備庫，等待其他的推薦；（4）若因員工違法或嚴(yán)重違

16、反貴公司規(guī)章制度，須及時(shí)告知專項(xiàng)負(fù)責(zé)人事專員，寫明違法違紀(jì)事實(shí)，特別注明違反貴公司具體規(guī)章制度的名稱、條款和具體內(nèi)容，以便公司根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行處理；（5）員工解約后，代理委托方解除或終止勞動(dòng)合同關(guān)系的員工結(jié)算保險(xiǎn)和財(cái)務(wù)手續(xù)。情況二：員工辭職流程（1）員工在貴公司處辦理離職交接手續(xù)，貴公司需提供完結(jié)證明；（2）貴公司及時(shí)告知*專項(xiàng)負(fù)責(zé)人事專員，我司派遣部與貴公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)部門接洽該員工工作情況，是否有違法違紀(jì)現(xiàn)象或因違規(guī)為公司造成經(jīng)濟(jì)損失；（3）員工持貴公司相關(guān)證明到我公司辦理辭職手續(xù)，經(jīng)確認(rèn)該員工無任何違紀(jì)現(xiàn)象，我公司出具解除合同通知書；（4）社會(huì)保險(xiǎn)部為員工辦理保險(xiǎn)停、轉(zhuǎn)手續(xù)（如需交納費(fèi)用的另

17、行收?。?；（5）保險(xiǎn)手續(xù)完畢，派遣部及時(shí)通知員工領(lǐng)取。情況三：員工擅自離職流程：員工無故自動(dòng)離職五個(gè)工作日以上（包括五個(gè)工作日），貴公司及時(shí)通知專項(xiàng)負(fù)責(zé)人事專員，我司派遣部通知保險(xiǎn)專員立即減少離職員工的社保辦理；（1）專項(xiàng)負(fù)責(zé)人事專員進(jìn)行勞動(dòng)崗位交接手續(xù)處理，貴公司確認(rèn)無誤，結(jié)算離職員工薪資；（2）專項(xiàng)負(fù)責(zé)人及時(shí)調(diào)查了解員工工作狀況，是否有違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象，是否產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)損失，如給貴公司造成損失的，按照雙方單位規(guī)章制度進(jìn)行經(jīng)濟(jì)賠償；（3）開具解除合同通知書和處理決定書并以法定形式送達(dá)員工本人，同時(shí)向貴公司反饋情況；（4）通知員工本人到公司辦理社會(huì)保險(xiǎn)轉(zhuǎn)移手續(xù)和財(cái)務(wù)結(jié)算，由專項(xiàng)負(fù)責(zé)人審查無誤后財(cái)務(wù)部及

18、保險(xiǎn)部與員工進(jìn)行工資結(jié)算。6、工資發(fā)放根據(jù)雙方協(xié)商服務(wù)范圍，委托放員工工資以銀行卡形式定期劃同，轉(zhuǎn)賬發(fā)放。為保證員工通過合法勞動(dòng)獲取合理報(bào)酬的權(quán)利，保持原有工資發(fā)放的準(zhǔn)確、及時(shí)、連續(xù)性，設(shè)貴公司發(fā)放工資的時(shí)間為t日，我公司將按照以下流程支付員工工資：（1）t-5日（即貴公司發(fā)放資前五日），貴公司將員工上月（統(tǒng)計(jì)周期以貴公司財(cái)務(wù)結(jié)算周期為準(zhǔn)）的出勤表（含加班、值班、請(qǐng)假等情況）進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，核算員工工資明細(xì)、各項(xiàng)保險(xiǎn)費(fèi)及管理費(fèi)后以電子版形式提供給我公司；（2）t-3日，貴公司收到我公司開具的正式發(fā)票后，將上述費(fèi)用劃定到我公司指定賬戶，同時(shí)，我司及時(shí)對(duì)員工的工資（含工資、福利、代扣代繳費(fèi)用）進(jìn)行核算；

19、（3）t-1日，我公司對(duì)員工本月實(shí)發(fā)工資發(fā)放到每位員工的銀行工資卡中；（4）t日，員工查閱工資到賬情況。注：我公司將為代發(fā)工資客戶辦理專項(xiàng)資金一般賬戶，用于該公司社保、工資等賬務(wù)來往，保障客戶公司資金安全。7、突發(fā)性疾病和工傷亡處理發(fā)生工傷事故，貴公司應(yīng)采取緊急措施救助傷員，保護(hù)好現(xiàn)場，并立即通知*專項(xiàng)負(fù)責(zé)人。*公司按如下程序處理： （1）發(fā)生工傷后，應(yīng)立即將其送就近醫(yī)療機(jī)構(gòu)搶救，并在小時(shí)內(nèi)通知我公司人員趕赴現(xiàn)場（一般工傷事故在日內(nèi)向管轄的社保工傷科報(bào)告，若出現(xiàn)重大事故如高端截肢、死亡等，必須在小時(shí)內(nèi)通知管轄的社保工傷保險(xiǎn)科，如遇法定節(jié)假日順延）職業(yè)病患者由職業(yè)病診斷機(jī)構(gòu)診斷確認(rèn)；（2）*公司

20、派遣部人員在現(xiàn)場處理完畢后立即與貴公司一道研究該次工傷事故的處理方案，確定適用的治療方案、處理方案和理賠方案；（3）按照法定程序進(jìn)行工傷亡的申報(bào)、工傷性質(zhì)認(rèn)定、勞動(dòng)能力鑒定；（4）*公司專項(xiàng)負(fù)責(zé)人與受傷人員進(jìn)行協(xié)商，處理理賠的有關(guān)事宜；（5）若協(xié)商不成，產(chǎn)生仲裁或訴訟，由*公司代理出庭應(yīng)訴；突發(fā)性疾病和工亡參照上述程序進(jìn)行。8、勞動(dòng)爭議處理勞動(dòng)爭議，即用工單位單位和勞動(dòng)者之間在用工管理過程中所發(fā)生的各種糾紛。下列事項(xiàng)屬于勞動(dòng)爭議仲裁委員會(huì)受理范圍：（1）因企業(yè)開除、除名、辭退職工和職工辭職、自動(dòng)離職發(fā)生的爭議；（2）因執(zhí)行國家有關(guān)工資、保險(xiǎn)、福利、培訓(xùn)、勞動(dòng)保險(xiǎn)的規(guī)定發(fā)生的爭議；（3）因履行勞

21、動(dòng)合同發(fā)生的爭議（如解除、終止、變更勞動(dòng)合同或未簽訂勞動(dòng)合同及事實(shí)勞動(dòng)關(guān)系的認(rèn)定等情況引發(fā)的爭議）；（4）法律法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)依照中華人民共和國勞動(dòng)爭議處理?xiàng)l例處理的其他勞動(dòng)爭議。操作流程：（1）發(fā)生勞動(dòng)爭議后，委托單位向*公司提出處理申請(qǐng)，*公司啟動(dòng)應(yīng)急機(jī)制，選派代表處理履行相應(yīng)法律行為；（2）由*公司勞動(dòng)爭議調(diào)解委員會(huì)進(jìn)行調(diào)解，該委員會(huì)由職工代表、企業(yè)代表、企業(yè)工會(huì)代表組成。調(diào)解委員會(huì)調(diào)解勞動(dòng)爭議應(yīng)當(dāng)遵循當(dāng)事人雙方自愿原則，經(jīng)調(diào)解達(dá)成協(xié)議的，制作調(diào)解協(xié)議書；（3）經(jīng)公司勞動(dòng)爭議調(diào)解委員會(huì)調(diào)解不成的，*公司將在勞動(dòng)爭議發(fā)生之日起60日內(nèi)向勞動(dòng)爭議仲裁委員會(huì)提出書面申請(qǐng)；（4）仲裁裁決一般應(yīng)在受理

22、申請(qǐng)之日起60日內(nèi)做出，委托單位如對(duì)仲裁裁決不服的，*公司將在收到仲裁裁決書之日起15日內(nèi)代表委托單位向法院提起訴訟。七、人事代理服務(wù)程序：1、須提供以下材料和證明：(1)單位營業(yè)執(zhí)照副本（或事業(yè)單位法人登記證）或營業(yè)執(zhí)照副本及復(fù)印件或上級(jí)批文；(2)單位介紹信；(3)委托人事代理申請(qǐng)書；(4)經(jīng)辦人身份證及復(fù)印件； (5)單位工作人員名冊(cè)、聘用合同和人事檔案；2、簽訂委托人事代理合同書（一式兩份），按月繳納當(dāng)年人事代理服務(wù)費(fèi)。 3、開展后期服務(wù)工作。第三部分 客戶服務(wù)與關(guān)系維護(hù)一、 組織保障1、為保證服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平，公司把提升項(xiàng)目專員的素質(zhì)與能力作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作來抓，除嚴(yán)把入職關(guān)外，

23、并注重對(duì)項(xiàng)目人員的培訓(xùn)與教育，加強(qiáng)績效考核，針對(duì)客戶反映不太滿意的專員實(shí)施人員更換。2、合作過程中我公司項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行全程監(jiān)控，多渠道收集信息，按周期進(jìn)行總結(jié)。由專人擔(dān)任項(xiàng)目專員，負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目的管理，駐點(diǎn)人事專員定期到用工單位提供駐點(diǎn)服務(wù)，負(fù)責(zé)派遣員工日常人事管理。并根據(jù)貴公司要求及時(shí)調(diào)整管理方式。二、風(fēng)險(xiǎn)防范1、制度、流程保障*公司根據(jù)國家法律法規(guī)規(guī)定，結(jié)合眾多專家顧問的操作經(jīng)驗(yàn)，制訂了針對(duì)人事代理服務(wù)可行的詳細(xì)服務(wù)流程和協(xié)議合同文本，包括工資發(fā)放、社會(huì)保險(xiǎn)繳納、工傷處理、勞動(dòng)合同終止解除等流程和表格，以及人事代理協(xié)議等，從根本上保障人事代理服務(wù)的完善性。2、專家支持如若出現(xiàn)勞動(dòng)爭議

24、或其他法律訴訟事件，公司擁有相關(guān)方面專家和以市仲裁委、勞動(dòng)保障部門、法律事務(wù)所等機(jī)構(gòu)精英組成的顧問團(tuán)作保障。三、 客戶關(guān)系維護(hù)1、為規(guī)范服務(wù)流程，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，我們定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，針對(duì)有關(guān)問題進(jìn)行了書面信息反饋，并積極采取有效措施改進(jìn)、完善。2、我公司積極協(xié)助進(jìn)行績效考核、薪酬制定，并開通咨詢電話、電子郵箱，長期面向貴公司提供勞動(dòng)、人事政策、法律法規(guī)的解釋工作。第四部分 員工管理與服務(wù)目前大多數(shù)人力資源公司對(duì)委托單位的服務(wù)只是表面的大項(xiàng)目，缺乏員工的日常管理，并沒有從根本上解決委托單位的用工實(shí)質(zhì)性問題。*公司根據(jù)委托單位的實(shí)質(zhì)需求，對(duì)委托單位員工的日常管理采取以下形式：一、 員工管理1

25、 入職前的教育和動(dòng)員，讓員工認(rèn)同委托單位的用工模式。2 了解成功應(yīng)聘員工的文化背景并要求其主動(dòng)學(xué)習(xí)和融入用人單位的文化。3 引導(dǎo)員工理解和認(rèn)識(shí)存在的差異，保持良好心態(tài)；4 建立完善的制度，強(qiáng)化員工認(rèn)同感與歸屬感的同時(shí)，加強(qiáng)員工的組織紀(jì)律觀念。5 定期駐點(diǎn)人事專員，負(fù)責(zé)及時(shí)收集員工的信息，了解員工的思想動(dòng)態(tài)，做好溝通、協(xié)調(diào)與反饋工傷，充分發(fā)揮工會(huì)小組長或指定現(xiàn)場負(fù)責(zé)人在公司、客戶、員工之間的橋梁作用。二、 員工服務(wù)與關(guān)懷1 項(xiàng)目經(jīng)理定期和不定期走訪員工，了解員工生產(chǎn)、生活狀況，發(fā)生問題及時(shí)與客戶聯(lián)絡(luò)人接洽，雙方配合解決。2 為提升凝聚力，增進(jìn)認(rèn)同感，公司定期開展員工年度評(píng)優(yōu)與評(píng)先、員工座談等活動(dòng)。3 針對(duì)不同行業(yè)，對(duì)時(shí)發(fā)的小工傷，定期購買、補(bǔ)充創(chuàng)口貼、消炎藥、感冒藥、紅花油、紗布等；同時(shí)為盡量降低成本，公司出面協(xié)調(diào)、降低體檢費(fèi)用；為解除員工后顧之憂，公司主動(dòng)為外地員工聯(lián)系住房或視人數(shù)規(guī)模及合同時(shí)間長短建立“員工公寓”，提供主要設(shè)施，僅收取一定的成本費(fèi)用。4 公司出臺(tái)了委托單位員工特殊情況慰問、募捐制度。5 協(xié)助委托單位開展豐富多彩的活動(dòng)，增進(jìn)員工之間交流，豐富員工的業(yè)余文化生活，提供展現(xiàn)自己才能的機(jī)會(huì)和舞臺(tái)。如定期舉辦的