2013年直銷工作歸納-馮毅偉

1、關(guān)于運(yùn)管部2015年工作總結(jié)暨2016年工作計(jì)劃的工作總結(jié)尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)，你們好：非常非常高興能夠在這個(gè)既溫馨又祥和的時(shí)刻和大家共同回顧過去， 展望未 來。新春伊始，萬象更新。我們告別了忙碌而豐收的 2011年，迎來了令人期待 的2012年，首先請(qǐng)?jiān)试S我代表公司向大家拜個(gè)早年，恭祝各位：龍年吉祥、身體健康、工作順利、家庭幸福！回想2011年公司創(chuàng)立之初，公司僅有3 5個(gè)人。人手不足，條件不好， 環(huán)境不良，渠道不通，業(yè)務(wù)困難，競(jìng)爭(zhēng)激烈，是當(dāng)時(shí)的一個(gè)殘酷現(xiàn)實(shí)，真是應(yīng)了“萬事開頭難”的俗話。但是，正是憑著明確的目標(biāo)，堅(jiān)定的信念，彼此的信任， 互相的吸引，大家堅(jiān)持下來了。人手不足，就一人頂倆；條件不好

2、，就創(chuàng)造條件； 環(huán)境不良，就苦中作樂；渠道不通，就攻堅(jiān)拓展；業(yè)務(wù)困難，就踏破鐵鞋；競(jìng)爭(zhēng) 激烈，我們就勇于競(jìng)爭(zhēng)，因?yàn)闆]有競(jìng)爭(zhēng)的事業(yè)是沒有前途的事業(yè)！融合團(tuán)隊(duì)的智慧，公司一步一步的壯大起來，發(fā)展至今總計(jì)已有100多余人，也鍛煉出了一批骨干力量。在這里我鄭重承諾：公司永遠(yuǎn)不會(huì)忘記你們以及你們?cè)?jīng)為公司做 過的重要貢獻(xiàn)，你們將可以得到更多的成果分享！ 誠然，公司更需要你們作為榜 樣，帶動(dòng)更多的新生力量，密切融入到公司團(tuán)隊(duì)中來，為公司的發(fā)展壯大作出新 的貢獻(xiàn)，創(chuàng)造新的成就！我們?cè)?jīng)取得的成績(jī)是值得肯定的。但是，我們要重新審視當(dāng)前的行業(yè)環(huán)境， 國家已著手對(duì)房地產(chǎn)行業(yè)作新一輪的宏觀調(diào)控，各種縮緊政策隨時(shí)可能

3、出臺(tái)，整個(gè)行業(yè)都存在較大的不可預(yù)測(cè)的風(fēng)險(xiǎn)性， 由此帶來的市場(chǎng)壓力將會(huì)增大，競(jìng)爭(zhēng)會(huì) 更加激烈，市場(chǎng)不容樂觀。然而，我們也要看到中國房地產(chǎn)行業(yè)的巨大潛力和深 度市場(chǎng)：國家進(jìn)一步推動(dòng)的城鎮(zhèn)化改造，以及城鎮(zhèn)化過程中個(gè)人對(duì)住房的需求， 決定了商業(yè)廣場(chǎng)、寫字樓、商住房等地產(chǎn)產(chǎn)品的剛性需求；而且，惠州市的市政 路橋修建、改建正是方興未艾，這是一個(gè)長期的工程，在未來數(shù)十年內(nèi)都需要持 續(xù)推動(dòng)。因此，我們既要在市場(chǎng)的寒冬中感受到危機(jī)的存在，也要看透本質(zhì)透析 行業(yè)發(fā)展的前景，我們更要抓住機(jī)會(huì)推動(dòng)促進(jìn)公司進(jìn)一步發(fā)展壯大！過去的2011，在公司全員的共同努力下，我們?nèi)〉昧丝上驳某煽?jī)。我們完 成了電器城、百丘田、稔山稔石

4、項(xiàng)目、亞婆角一期合作項(xiàng)目完成了前期81%手續(xù)、207道路改造完成工程進(jìn)度80%。與此同時(shí)，我們順利開展了 208、209 道路改造工程、天和家園項(xiàng)目、亞婆角二期項(xiàng)目征地工作和空殼山中通龍?jiān)错?xiàng) 目前期開發(fā)工作，皇庭假日酒店的裝修也接近尾聲。在過去的一年，我們公司的 規(guī)章制度得到了進(jìn)一步的建立與完善， 企業(yè)文化得到了進(jìn)一步的塑造，員工的工 作理念也得到了進(jìn)一步的提升；過去一年，公司也涌現(xiàn)出了許多任勞任怨、 埋頭 苦干的好員工，通過共同的努力，使公司贏得了社會(huì)各界的認(rèn)可。 我為有你們這 樣的同事感到驕傲，并為自己能為灃盛這樣具有實(shí)力、 富有朝氣、永葆競(jìng)爭(zhēng)力的 公司服務(wù)而感到自豪?？偠灾?，在過去的一

5、年，我們不但取得了新的成績(jī)，也 贏得了新的榮耀，這將為我們贏得新的發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。然而，成績(jī)只屬于過去。公司要壯大，管理就迫切需要提升，人員的綜合素 質(zhì)和業(yè)務(wù)技能亦同時(shí)需要加強(qiáng)，個(gè)人應(yīng)主動(dòng)提高標(biāo)準(zhǔn)要求，才能順應(yīng)公司的長遠(yuǎn) 發(fā)展。我們更要審查自己，發(fā)現(xiàn)不足，提出問題，并徹底解決問題！下面，我將談?wù)劰灸壳霸诮?jīng)營管理方面主要存在的不足。對(duì)此，我總結(jié)了六個(gè)關(guān)鍵詞，就是“盲、茫、忙、亂、堵、差”。接下來，我將一一進(jìn)行解析：一、組織管理方面目前公司的組織機(jī)構(gòu)設(shè)置已不能適應(yīng)公司經(jīng)營發(fā)展要求，主要體現(xiàn)在：組織 機(jī)構(gòu)不完善，系統(tǒng)劃分不明確，部門分工不合理，協(xié)同監(jiān)管不到位，橫向溝通不 順暢。具體體現(xiàn)在：1、

6、部門設(shè)置不完整，有的管理部門缺失，從而造成管理工作的不到位，或 者專業(yè)化程度不夠，工作標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量達(dá)不到要求；2、各管理系統(tǒng)的劃分，沒有遵循相似、關(guān)聯(lián)、有效的原則，從而形成系統(tǒng)設(shè)置交叉，系統(tǒng)職能不清晰，造成系統(tǒng)管理的實(shí)際盲點(diǎn)；3、部門職能分工未能真正遵循有效管理幅度和統(tǒng)一管理的原則，也形成部 門職能的交叉，或者是管理幅度過大形成實(shí)際上管理不到位。4、部門之間的橫向聯(lián)系不足，有效溝通不暢，各部門之間銜接有待加強(qiáng)， 未能有效整合、提高效能，未能形成“合而強(qiáng)、分而精”的理想局面。以上問題，給我們的工作帶來一定的“盲目性”，戰(zhàn)略不清晰，目標(biāo)不明確， 結(jié)果當(dāng)然不理想。二、流程管理方面公司的管理包含很多項(xiàng)業(yè)

7、務(wù)管理流程， 每個(gè)流程包含很多環(huán)節(jié)，每個(gè)環(huán)節(jié)應(yīng) 該建立相應(yīng)的工作標(biāo)準(zhǔn)，每個(gè)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該有監(jiān)督、有考核以糾正偏差，提高執(zhí)行力， 方能達(dá)成效果。而目前公司的流程管理相當(dāng)薄弱。 譬如：工程開發(fā)管理流程、工程建設(shè)招投 標(biāo)流程、合同管理流程、工程物資采購流程、財(cái)務(wù)預(yù)算控制管理流程、人事招聘 管理流程、培訓(xùn)開發(fā)管理流程等，要么沒有，要么沒有貫徹落實(shí)執(zhí)行。流程如水，“道不順則流不暢”。業(yè)務(wù)管理流程的不健全，造成了很多工作不明確由誰負(fù)責(zé)， 不清楚各自職責(zé)權(quán)限，公司的方針政策得不到貫徹落實(shí)， 甚至無從下手，不知從 何做起?？傊枪芾怼盎靵y”，執(zhí)行忙亂，結(jié)果一片凌亂。流程的不清晰，帶來 的是執(zhí)行過程的不順暢，從而造成

8、執(zhí)行人的“茫然”不知所措。、制度建設(shè)方面流程建設(shè)管理的缺失，帶來的就是制度建設(shè)的不足。因?yàn)榱鞒滩缓侠?，則 很大程度決定了制度無法保障，執(zhí)行沒結(jié)果。沒有了制度就沒有了依據(jù)，而這種 情況下，即使有了制度也無法落實(shí)執(zhí)行，也等于沒有?！盁o以規(guī)矩，不成方圓”，沒有制度支撐，那么就會(huì)形成“事先沒有標(biāo)準(zhǔn)， 過程無法控制，結(jié)果無法考核”，無法達(dá)成有效的管控。四、項(xiàng)目管理方面目前，公司有幾個(gè)項(xiàng)目在同時(shí)履行，我了解項(xiàng)目部的工作人員們都比較忙， 比較累，而且項(xiàng)目做得還不夠順，煩心事一大堆。當(dāng)然，這種局面是由內(nèi)、外綜 合因素造成的。那么，在無法改變外在環(huán)境的情況下，我們只能通過強(qiáng)化內(nèi)部管 理和增加人力來改善提升。項(xiàng)目

9、管理方面存在的問題，我想各項(xiàng)目部的負(fù)責(zé)人最清楚。工程技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) 不夠明確，技術(shù)交底不夠清晰，文件傳達(dá)不夠到位；質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)不夠規(guī)范，質(zhì)量要 求不夠嚴(yán)格，質(zhì)量管理細(xì)節(jié)不夠精細(xì)化；以及施工計(jì)劃不科學(xué)、分工安排不合理、 計(jì)劃執(zhí)行不落實(shí)、進(jìn)度控制不到位、計(jì)劃期限無保障；再如工程合同管理不夠規(guī) 范，工程預(yù)算不夠精確，財(cái)務(wù)管理不夠統(tǒng)一，安全管理不夠嚴(yán)格，甲方乙方溝通 不夠協(xié)調(diào)順暢，現(xiàn)場(chǎng)管理比較雜亂等諸多問題，都亟待加強(qiáng)。而且關(guān)鍵的，項(xiàng)目 部與公司總部之間的信息溝通比較欠缺或不及時(shí)，項(xiàng)目履行進(jìn)度報(bào)告、關(guān)鍵事項(xiàng)計(jì)劃報(bào)批、存在問題及項(xiàng)目部提議的解決方案等未能及時(shí)上報(bào)公司決策層，造成總部對(duì)項(xiàng)目情況的信息了解不明或滯后，

10、 過程控制不得力，十分不利項(xiàng)目的整體 運(yùn)營，甚至影響到公司的業(yè)務(wù)計(jì)劃。因此，項(xiàng)目管理整體方案的計(jì)劃性、科學(xué)性、合理性、可操作性十分關(guān)鍵， 否則，“忙”也是瞎忙，白忙，成效不大。五、制度執(zhí)行方面這一段時(shí)間，公司根據(jù)管理需要，也出臺(tái)了一些基本的管理制度，有如：考勤管理制度、獎(jiǎng)懲管理制度、員工行為規(guī)范和會(huì)議管理制度等，但總體來說，執(zhí) 行不到位，監(jiān)督不嚴(yán)格，獎(jiǎng)懲激勵(lì)未落實(shí)。如果我們有制度不執(zhí)行或執(zhí)行不到位， 有執(zhí)行沒監(jiān)督，有監(jiān)督?jīng)]考核，有考核沒獎(jiǎng)懲約束，那么，執(zhí)行結(jié)果只能是“差”舉個(gè)例子：公司前段時(shí)間頒布實(shí)施了考勤管理制度，規(guī)定上午上班時(shí)間為8 : 30分。據(jù)了解，經(jīng)過一段時(shí)間的推行后，發(fā)現(xiàn)大部分人員

11、都能嚴(yán)格遵守。但是， 也還有部分人員有遲到現(xiàn)象，有的上班打卡時(shí)間竟然是在9: 00以后，遲到時(shí)間多達(dá)半個(gè)小時(shí)以上。希望今后各部門加強(qiáng)本部門員工的考勤管理， 行政部要加 強(qiáng)監(jiān)管力度。六、財(cái)務(wù)控制方面財(cái)務(wù)管理是公司管理的核心內(nèi)容之一。 目前公司的財(cái)務(wù)預(yù)算管理、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn) 管理、財(cái)務(wù)成本控制、財(cái)務(wù)審批流程、財(cái)務(wù)報(bào)銷制度、公司財(cái)務(wù)與項(xiàng)目財(cái)務(wù)的統(tǒng) 一管理等都還不完善。七、有效溝通方面管理的問題，歸根結(jié)底是溝通的問題。目前我們的內(nèi)、外部溝通都需要加 強(qiáng)。例如甲、乙方之間存在許多分歧，許多問題協(xié)調(diào)后還是不能有效解決；為 什么我們內(nèi)部有的問題主管部門不能發(fā)現(xiàn)， 發(fā)現(xiàn)問題后不能及時(shí)反映和處理；為 什么一件事情安排

12、了人去執(zhí)行，但執(zhí)行過程沒有匯報(bào)，執(zhí)行結(jié)果沒有總結(jié)報(bào)告？ 這一系列方面的問題一是制度不健全，但更重要的是沒有形成有效溝通的機(jī)制， 信息渠道建設(shè)不完善，造成了信息傳遞的“堵塞”。管理有問題，合作方有意見，員工有建議，沒有一個(gè)良好有效的反映和申 訴渠道，從而無法與主管部門或公司領(lǐng)導(dǎo)建立銜接， 信息無法有效傳遞，方案提 案無法上報(bào)，導(dǎo)致問題一直存在或重復(fù)產(chǎn)生。從而積小成多，本來是小問題，卻 因處理的不及時(shí)，形成大問題而變得更加棘手，更難解決。2012年，我們可能有2-3個(gè)新增項(xiàng)目要正式啟動(dòng)。項(xiàng)目任務(wù)的加重以及公 司提升經(jīng)營管理的內(nèi)在需求，都促使我們要下定決心快速的做出相應(yīng)的變革， 對(duì) 于以上各類問題進(jìn)

13、行整理、整頓、解決。我們要逐步建立起系統(tǒng)的管理體系，力卩 大規(guī)范管理力度，理順各業(yè)務(wù)流程，強(qiáng)化各部門職能管理，明確各崗位職責(zé)，切 實(shí)體現(xiàn)各司其職，各負(fù)其責(zé)。要做到工作有計(jì)劃，方案有分析，執(zhí)行有標(biāo)準(zhǔn)，過 程有監(jiān)督，結(jié)果有總結(jié)。具體要求是：一、完善組織機(jī)構(gòu)設(shè)置組織改革迫在眉睫，勢(shì)在必行。根據(jù)機(jī)構(gòu)設(shè)置的戰(zhàn)略領(lǐng)先性原則，我們的機(jī) 構(gòu)改革必須以公司現(xiàn)狀為出發(fā)點(diǎn)，以未來發(fā)展為著眼點(diǎn)，以科學(xué)有效為關(guān)鍵點(diǎn)， 建立以基于目前公司經(jīng)營管理需要，放眼公司戰(zhàn)略規(guī)劃及未來發(fā)展的發(fā)展型組織 機(jī)構(gòu)。目前，機(jī)構(gòu)設(shè)置已經(jīng)初具雛形，但仍然需要進(jìn)一步作充分的研究、討論、 驗(yàn)證，必要時(shí)也要各部門負(fù)責(zé)人參與進(jìn)來，充分聽取你們的意見、建

14、議，以便各 職能部門能明確公司的戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展目標(biāo)，同時(shí)進(jìn)行戰(zhàn)略目標(biāo)分解，促進(jìn)各部門更好的規(guī)劃、執(zhí)行本部工作任務(wù)，從而更好的理解、支持、適應(yīng)并推動(dòng)公司整 體管理的提升。二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)流程建設(shè)公司的業(yè)務(wù)流程建設(shè)，應(yīng)由業(yè)務(wù)主管部門為主導(dǎo)，由行政部門來組織，業(yè) 務(wù)關(guān)聯(lián)部門來協(xié)助，通過共同研究討論、共同配合來完成流程建立。最終把各個(gè) 關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程綜合起來，編制公司業(yè)務(wù)流程手冊(cè)，今后一切工作按照流程、程序 來推動(dòng)。三、深化制度建立與職能職責(zé)劃分對(duì)于公司的基本管理制度，主要以行政部為主導(dǎo)，其它關(guān)聯(lián)部門積極配合 來完成。即由行政部提出方案，關(guān)聯(lián)部門給議案，共同研討以定案。而對(duì)于業(yè)務(wù) 模塊應(yīng)建立的制度，原則上由

15、各部門提供方案，由行政部審核，經(jīng)董事長、總經(jīng)理審批后執(zhí)行。行政部應(yīng)與各部門溝通，明確需要建立的制度方案，并列明清單, 作出制度建立計(jì)劃，有步驟的制訂與推行。同時(shí)，各部門的職能、各工作崗位的職責(zé)，要建立系統(tǒng)的工作說明書予以 清晰劃分，要明確各崗位任職資格和工作標(biāo)準(zhǔn)以及績(jī)效考核要求等，一定要落實(shí)到部門，具體到崗位。四、強(qiáng)化項(xiàng)目管理與技術(shù)管理根據(jù)新的組織機(jī)構(gòu)，公司的工程項(xiàng)目原則上由工程部和房地產(chǎn)項(xiàng)目部分管， 項(xiàng)目開發(fā)和工程技術(shù)則由總工室統(tǒng)一管理。 工程部主要負(fù)責(zé)市政道路改造類項(xiàng)目 管理，房地產(chǎn)項(xiàng)目部主要負(fù)責(zé)地產(chǎn)類項(xiàng)目管理， 總工室主要負(fù)責(zé)工程項(xiàng)目的前期 開發(fā)管理及項(xiàng)目技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)建立、技術(shù)支持和工程項(xiàng)目

16、的預(yù)決算，各項(xiàng)目的財(cái)務(wù)管 理由公司財(cái)務(wù)部統(tǒng)籌管理，項(xiàng)目部財(cái)務(wù)人員歸口公司財(cái)務(wù)部直屬領(lǐng)導(dǎo)。今后，各個(gè)項(xiàng)目在投資開發(fā)前，一定要由總工室、開發(fā)辦主導(dǎo)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行 充分的調(diào)研與論證，要對(duì)項(xiàng)目的地段信息、市場(chǎng)調(diào)研、實(shí)地勘察、項(xiàng)目定位、產(chǎn) 品設(shè)計(jì)、經(jīng)濟(jì)分析等方面進(jìn)行綜合的分析驗(yàn)證后， 編制生成項(xiàng)目開發(fā)報(bào)告書與項(xiàng) 目經(jīng)營計(jì)劃書等可行性分析報(bào)告，上報(bào)公司以做出正確的決策。當(dāng)然，在原有的項(xiàng)目施工過程中，因?yàn)榫C合方面的原因，我們還有許多具 體的、緊急的工作需要去解決落實(shí)：如 207、208、209項(xiàng)目的征地和拆遷等問 題，需要我們拓寬思路，改變方法，轉(zhuǎn)變形式，以得出更具有可操作性的解決方 案。五、建立有效溝通渠道有

17、效溝通渠道一般包括公司例會(huì)、部門例會(huì)、專題討論會(huì)、公司信箱等。今后，原則上要求公司例會(huì)至少每月召開 2次，由總經(jīng)理主持；部門例會(huì)至少每 周1次，由部門負(fù)責(zé)人主持；專題討論會(huì)應(yīng)根據(jù)管理需要，由業(yè)務(wù)主導(dǎo)部門人員 負(fù)責(zé)組織關(guān)聯(lián)部門人員召開，以及時(shí)解決處理問題。而項(xiàng)目部還應(yīng)該形成每日早 會(huì)、晚會(huì)的習(xí)慣，早會(huì)利用簡(jiǎn)短的時(shí)間簡(jiǎn)要的布置當(dāng)天工作、 明確標(biāo)準(zhǔn)要求和提 出注意事項(xiàng)，晚會(huì)則簡(jiǎn)要總結(jié)當(dāng)天的任務(wù)完成情況， 分析存在的問題及得出解決 方案。所有的會(huì)議一定要形成會(huì)議紀(jì)要并下發(fā)各責(zé)任人， 對(duì)會(huì)議決議事項(xiàng)一定要 有專人跟進(jìn)過程及結(jié)果。我們還將公布總經(jīng)理的電子郵箱與行政總監(jiān)的手機(jī)號(hào)碼，進(jìn)一步拓寬溝通 渠道，豐富

18、溝通方式。員工有意見申訴的，有合理化建議提案提報(bào)的，都可以通 過以上途徑辦理。六、切實(shí)提高執(zhí)行力執(zhí)行力是檢驗(yàn)組織工作的唯一標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行結(jié)果是檢驗(yàn)執(zhí)行力的唯一標(biāo)準(zhǔn)。現(xiàn)如今，我們已經(jīng)具備了較好的工作條件和環(huán)境，公司可以提供充分的財(cái)力、人 力、物力支持，今后流程、制度等都會(huì)進(jìn)一步完善。但是，僅有這些遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠， 目前我們?cè)S多工作，并不是沒有要求和規(guī)定，但就是因?yàn)閳?zhí)行不到位，才沒有達(dá) 成預(yù)期的目標(biāo)。所以沒有執(zhí)行力，一切等于零，注定得不到好結(jié)果！有執(zhí)行就必 須有監(jiān)督。今后，我們將推行部門負(fù)責(zé)制。各項(xiàng)工作的執(zhí)行，要形成以部門負(fù)責(zé) 人為主要責(zé)任人，以項(xiàng)目執(zhí)行人為第一責(zé)任人，以總經(jīng)辦、行政部為主要監(jiān)察責(zé) 任人，進(jìn)

19、行綜合管理，對(duì)工作計(jì)劃與實(shí)際進(jìn)度進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)督，確保執(zhí)行到位，目 標(biāo)達(dá)成。如果未能按時(shí)按量按要求完成工作任務(wù)目標(biāo)的， 必須要對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn) 行問責(zé)。提高執(zhí)行力，一是需要組織和管理體制支撐，二是靠監(jiān)督機(jī)制的督促檢查， 但更需要各部門和員工個(gè)人的自動(dòng)自發(fā)，以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求來規(guī)范和自我約束， 達(dá)成自我提升！七、提升員工福利水平，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)公司得到了發(fā)展壯大，一定會(huì)讓我們的員工分享勝利成果！創(chuàng)建互利共贏 平臺(tái)，提升福利待遇水平，建立職業(yè)發(fā)展通道，以公司與員工的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系共同推動(dòng)公司的進(jìn)一步發(fā)展今后，我們將有針對(duì)性的開展業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)、管理技能開發(fā)等培訓(xùn)項(xiàng)目， 以內(nèi)部培訓(xùn)和外部培訓(xùn)相結(jié)合的形式開

20、展，以提升員工的專業(yè)能力水平，輔以科 學(xué)的職業(yè)生涯規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)個(gè)人自我實(shí)現(xiàn)的需要。同時(shí)，通過外來優(yōu)秀人才的引進(jìn)與培養(yǎng)，帶來新的理念，借鑒新的方法，注入新的活力。而公司的企業(yè)文化建設(shè)也需要進(jìn)一步建立與完善。企業(yè)文化是企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā) 展的信念支撐和精神支柱，也是員工達(dá)成職業(yè)化修煉的有力支持。我們要逐步確 立企業(yè)宗旨、企業(yè)精神以及價(jià)值取向和 CIS識(shí)別系統(tǒng)，以提升公司形象，使客戶 認(rèn)同公司的產(chǎn)品與文化。同時(shí)通過不同形式的活動(dòng)開展來活躍公司經(jīng)營管理氛 圍，加強(qiáng)部門之間、人員之間的溝通與合作。這些方面公司都已經(jīng)有了初步的規(guī) 劃，并將編制形成系統(tǒng)的企業(yè)文化手冊(cè)，經(jīng)過研究討論成熟后將逐步有序推 行實(shí)施。總而言之，

21、2012是公司的管理年、制度年、流程再造年。公司要在今年達(dá) 成兩個(gè)統(tǒng)一：一是公司戰(zhàn)略規(guī)劃方向與部門工作任務(wù)目標(biāo)要達(dá)成統(tǒng)一；二是工作程序流程管理和人力資源管理要?jiǎng)?wù)實(shí)的達(dá)成統(tǒng)一。根據(jù)“木桶原理”，只有整體管理水平提高了，公司才能可持續(xù)的良性發(fā)展，否則管理的短板必將拖住發(fā)展的 后腿。展望2012，公司將面臨更多的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，做大做強(qiáng)之路，我們?nèi)沃囟?遠(yuǎn)。我們需要進(jìn)一步優(yōu)化資源整合，提高經(jīng)營管理水平，強(qiáng)化員工專業(yè)能力，提 高執(zhí)行力，提升團(tuán)隊(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力。當(dāng)然，細(xì)節(jié)決定成敗。我們既要從大處著眼， 更要從小處著手，從日常工作的點(diǎn)滴做起，做好身邊的每一件事并堅(jiān)持下去， 通 過量變的積累達(dá)到質(zhì)變的升華，我們一

22、定能一步一步的達(dá)成理想目標(biāo)?！皯B(tài)度決定一切”，做與不做是你的選擇。但是，昨天的選擇決定了你今天的狀況，今天 的狀態(tài)決定了你明天的結(jié)果?！皟?yōu)勝劣汰，適者生存”是必然的發(fā)展規(guī)律。如果你做不好，達(dá)不到工作的要求，跟不上公司發(fā)展的步伐，經(jīng)過學(xué)習(xí)培訓(xùn)后仍然沒有改進(jìn)與提高，你將會(huì)被無情的淘汰。這決不是危言聳聽！公司發(fā)展至今，離不開全體員工的艱苦奮斗和努力貢獻(xiàn)，是大家共同創(chuàng)造的成果，公司永遠(yuǎn)不會(huì)忘記你們！而且公司更加希望，你在灃盛實(shí)業(yè)不僅僅是打 一份工，為了眼前的一份工資，更應(yīng)該把它當(dāng)作自己職業(yè)生涯和事業(yè)發(fā)展的一個(gè) 平臺(tái)，把個(gè)人的成長與公司的發(fā)展緊密結(jié)合起來，協(xié)同發(fā)展，打造共贏，一起開 創(chuàng)更加美好的明天！2

23、012已經(jīng)來了，讓我們團(tuán)結(jié)一心，加倍努力，為我們共同的灃盛，為我們 共同的目標(biāo)，為我們共同的事業(yè)而繼續(xù)努力奮斗！最后，我再次向各位以及家人致以最美好的新年祝福，并祝愿大家在接下 來的團(tuán)年宴會(huì)上開開心心！謝謝大家！工作報(bào)告一、自身問題1、欠缺時(shí)而有效的管理知識(shí)、管理方法，管理能力、管理水平差。2、考慮事情思路不夠清晰，條理性差。3、做事不夠嚴(yán)謹(jǐn)、考慮問題比較片面，缺乏整體觀念、預(yù)見性差。4、不夠細(xì)心、不善于發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)能力差。二、部門問題1、員工業(yè)務(wù)知識(shí)水平參差不齊。員工沒有責(zé)任感、獨(dú)立處理問題的能力欠佳三、如何改善 1、學(xué)習(xí)、豐富相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，提高管理水平。2、提升自己各方面的素質(zhì)及能力，

24、讓員工認(rèn)可自己。3、嚴(yán)格要求，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題并持之以恒。4、與員工保持一定的距離感，區(qū)分出彼此的位置。5、與員工定期溝通，在工作及生活中了解員工的動(dòng)向及需求，并給予幫助。6、給予員工形而有效的工作方法。7、責(zé)任到人，獎(jiǎng)懲分明，調(diào)動(dòng)員工的積極主動(dòng)性，有意識(shí)的培養(yǎng)員工的復(fù)命性。8、合理的授權(quán)、有效的監(jiān)督。9、每季度評(píng)選出一名優(yōu)秀員工并給予實(shí)質(zhì)性的獎(jiǎng)勵(lì)。10、定期組織相關(guān)的培訓(xùn)，逐步提升員工整體水平。11、定期的業(yè)余活動(dòng)，培養(yǎng)感情，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力。四、工作計(jì)劃1、發(fā)揮晨會(huì)的作用，積極的一天從晨會(huì)開始。2、培訓(xùn)：做到每周一次的培訓(xùn)，基本包含有：基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)、客服人員的 專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、禮儀、溝通

25、與口才、談判等凡是涉及到工作中需要的知識(shí)，均給 予相關(guān)的培訓(xùn)并考核，考核成績(jī)直接納入到績(jī)效范圍。3、每人每周提交一份本周的市場(chǎng)信息反饋，針對(duì)反饋內(nèi)容給出合理化建議。每月底提交一份月度的工作總結(jié)報(bào)告，工作內(nèi)容要量化，同時(shí)給出下個(gè)月的工作計(jì) 劃。4、對(duì)于市場(chǎng)，逐漸從被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)。每月回訪一次領(lǐng)導(dǎo)人，了解當(dāng) 月市場(chǎng)情況。正常情況下每季度做一次店鋪回訪， 所提出的問題從根本上給予解 決。5、以更人性、更專業(yè)的方式方法更好的服務(wù)高級(jí)別領(lǐng)導(dǎo)人。6、根據(jù)公司不同時(shí)期的不同政策給市場(chǎng)回饋 尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：一、2012年已經(jīng)接近尾聲，回首過去的一年， 運(yùn)營管理部解決了市場(chǎng)上的許多問題。 從接聽 每一個(gè)電話

26、、接待每一位來訪客人到解決客戶各種各樣的投訴、配合其他部門處理市場(chǎng)問題、 公司各種會(huì)議的跟蹤與服務(wù)等。截止至12月底，運(yùn)管部解決大大小小的投訴事件共計(jì)：225 件（不包括公司特殊事件）；會(huì)員資格變更達(dá) 600以上；二、一年的時(shí)間走過來，我的工作中還存在很多的不足之處，具體包括：許多時(shí)候?qū)κ虑闆]有預(yù)見性，因而造成很多不必要的麻煩；做事缺乏決斷性，瞻前顧后、優(yōu)柔寡斷；對(duì)人和事物的洞察性不高，容易忽略員工的個(gè)人生活；學(xué)習(xí)和總結(jié)能力差，有些重復(fù)性的事情不能迅速處理完管理和領(lǐng)導(dǎo)能力欠佳，對(duì)于員工而言缺少人格魅力三、針對(duì)于個(gè)人不足之處，在新的一年里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)以彌補(bǔ)。對(duì)于工作做如下規(guī)劃：1、鑒于店鋪加盟現(xiàn)

27、處于暫停狀態(tài)，接下來我們將對(duì)現(xiàn)有店鋪?zhàn)鰢?yán)格篩選、審核， 對(duì)于不合格（無店面經(jīng)營、有市場(chǎng)投訴、違規(guī)操作、業(yè)績(jī)欠佳者）店鋪?zhàn)鱿鄳?yīng)處理；2、改善、提升部門工作氛圍，讓大家在愉悅的環(huán)境中保質(zhì)保量的工作；3、加強(qiáng)員工培訓(xùn)，從本質(zhì)工作、專業(yè)知識(shí)到員工需要的一切其他方面；4、堅(jiān)持鞏固集體旅游計(jì)劃，鑒于2012年的各種原因，大家出行機(jī)會(huì)較少，從而對(duì)大家的集 體合作意識(shí)有一定的小影響，在新的一年里，將出游進(jìn)行到底；5、優(yōu)秀員工選拔，以提高大家的工作積極性。獎(jiǎng)勵(lì)新穎，有意義；我們的目的是：一切以客戶和市場(chǎng)為中心，做到客戶至上。2013年直銷工作總結(jié)一、2013年業(yè)績(jī)完成情況及管理模式創(chuàng)新順德直銷團(tuán)隊(duì)在在管理模式上

28、，不斷創(chuàng)新變革，在人員組合、產(chǎn)品組合及培 訓(xùn)機(jī)制上都在不斷的提升效率，在業(yè)務(wù)拓展方式上，除了嚴(yán)格要求各團(tuán)隊(duì)按照名 單制客戶管理，不放過名單制里面的任何一家企業(yè)及公司， 也把任務(wù)細(xì)分到直銷 經(jīng)理手上，除了重點(diǎn)跟進(jìn)名單的客戶外，對(duì)新增的客戶建立的數(shù)據(jù)庫，隨時(shí)掌握 客戶的產(chǎn)出時(shí)間，提前做工作并受理轉(zhuǎn)成我們的新客戶。 安排針對(duì)專業(yè)市場(chǎng)、工 業(yè)區(qū)、商業(yè)樓宇的不定期進(jìn)行促銷，特別是要形成戰(zhàn)略合作代理模式發(fā)展。在人 員的組合上，根據(jù)每個(gè)人的業(yè)務(wù)能力范圍，設(shè)定各自的主攻產(chǎn)品，并針對(duì)該直銷 經(jīng)理進(jìn)行一對(duì)一的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，采取理論 +實(shí)戰(zhàn)方式，提升直銷人員的作戰(zhàn)能力， 從而讓每個(gè)團(tuán)隊(duì)都有各自特點(diǎn)來組合新的拓展方式。存

29、在的問題主要如下：第一，日常管理工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不 是十分到位；第二，項(xiàng)目方面的運(yùn)作需提高能力水平。第三、直銷人員的綜合能 力還需提高，行業(yè)應(yīng)用需重點(diǎn)突破，特別是一卡通業(yè)務(wù)。、下一步提升及工業(yè)計(jì)劃、目標(biāo)在2014年，決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)管理、工作協(xié)調(diào)水平和項(xiàng)目運(yùn)作能力在直銷隊(duì)伍的管理及拓展模式上，主要基于兩方面來做整體部署：1、提升隊(duì)伍作戰(zhàn)能力，提速固網(wǎng)業(yè)務(wù)騰飛(1) 隊(duì)伍能力提升?方向：加強(qiáng)區(qū)域協(xié)同管理屬地化，實(shí)行季度末位淘汰制，強(qiáng)化直銷人員打 單能力?營銷策略：堅(jiān)持每天早晚、周、半月及月分享會(huì)，每周針對(duì)直銷人員溝通 技巧+行業(yè)應(yīng)用培訓(xùn)認(rèn)證工作，與季度末位淘汰后 2位直銷人員掛鉤，

30、實(shí) 行拓展項(xiàng)目與區(qū)域總經(jīng)理 AEO掛靠，共同推進(jìn)項(xiàng)目的落地（2）固網(wǎng)攻堅(jiān)提升?方向：重點(diǎn)區(qū)域鎖定排產(chǎn)，規(guī)模突破，整合資源形成合力，充分利用固網(wǎng)優(yōu)勢(shì)資源，形成發(fā)展合力。?營銷策略：成立固網(wǎng)攻堅(jiān)小隊(duì)，業(yè)務(wù)培訓(xùn)認(rèn)證，鎖定重點(diǎn)區(qū)域企業(yè)、大良 商業(yè)樓宇、陳村鋼鐵市場(chǎng)，通過行業(yè)應(yīng)用拉動(dòng)固網(wǎng)、沃聚惠、戰(zhàn)略合作等 方式形成合力2、三大模式轉(zhuǎn)型，做大做強(qiáng)直銷陣地運(yùn)營，深耕細(xì)作；專業(yè)團(tuán)隊(duì)，區(qū)域協(xié)同；直 +代理并進(jìn)，聚焦突破；創(chuàng) 新模式，做大做強(qiáng)；（1）拓展模式創(chuàng)新方向：改變以往直銷人員單兵作戰(zhàn)模式向團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)模式轉(zhuǎn)變，增加存量客戶，共同研究并發(fā)掘客戶需求，建立與企業(yè)互信關(guān)系網(wǎng)營銷策略：與中小企業(yè)局及協(xié)會(huì)聯(lián)動(dòng)舉辦 2

31、場(chǎng)行業(yè)應(yīng)用推介會(huì)，吸引企業(yè) 參與，再以廠企員工福利為切入點(diǎn)，建立廠企微信營銷群，并結(jié)合節(jié)日、 及游園活動(dòng)等方式開展互動(dòng)式營銷（2）產(chǎn)品模式創(chuàng)新方向：通過傳統(tǒng)產(chǎn)品向行業(yè)應(yīng)用組合產(chǎn)品轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)用戶價(jià)值捆綁經(jīng)營,減少流失率，增加發(fā)展的有效性 營銷策略：針對(duì)中小企業(yè)的應(yīng)用需求，運(yùn)用公司產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)新商企產(chǎn) 品體系，制定符合目標(biāo)客戶應(yīng)用需求的專屬產(chǎn)品，形成標(biāo)準(zhǔn)化、差異化。（3）合作模式創(chuàng)新方向：聚焦商業(yè)樓宇、小區(qū)及異業(yè)聯(lián)盟市場(chǎng)，由直銷 +代理共發(fā)展模式， 對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的業(yè)務(wù)滲透，提升聯(lián)通影響力，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)市場(chǎng)滲透率達(dá)70%營銷策略：通過代理合作模式，與樓宇、小區(qū)物業(yè)建立合作關(guān)系及多元合 作模式，鎖定連鎖、

32、酒店等異業(yè)聯(lián)盟目標(biāo)，由關(guān)系及利益直接拉動(dòng)其合作， 達(dá)到雙贏效果會(huì)務(wù)接待年終總結(jié)2012年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我作為公司的會(huì)務(wù)接待主管，在積極落實(shí)公司關(guān)于會(huì)務(wù)接待的相關(guān)要求的同時(shí)，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)會(huì)務(wù)接待組其他同事，順利完成了52000多人次,1400余場(chǎng)的會(huì)議接待任務(wù)，并在會(huì)務(wù)接待之余，不斷總結(jié)會(huì)務(wù)接待工作過程中的得與失，不斷探索更加完善的接待 手段和形式，力求將會(huì)務(wù)接待工作做到盡善盡美，現(xiàn)將我 2012年度的工作情況總結(jié)如下：一、注重細(xì)節(jié)，狠抓會(huì)務(wù)接待各個(gè)環(huán)節(jié)會(huì)務(wù)接待是一項(xiàng)看似簡(jiǎn)單實(shí)則復(fù)雜的工作，從會(huì)前的溝通、籌備，到不同會(huì)議不同要求的具體落實(shí)體現(xiàn)，都需要極 大的耐心和細(xì)心，公司承接的會(huì)議多數(shù)

33、規(guī)格較高，參會(huì)領(lǐng)導(dǎo) 多，級(jí)別高，這就給我們的會(huì)前溝通、會(huì)場(chǎng)布置和會(huì)中的服 務(wù)提出了很高的要求。作為一名接待主管，在日常的工作中，我時(shí)刻堅(jiān)持用“認(rèn)真，細(xì)致，嚴(yán)謹(jǐn)”這六個(gè)字要求自己，毫 不放松，用我對(duì)會(huì)務(wù)接待各個(gè)環(huán)節(jié)的關(guān)注，去換取我們每一 次的服務(wù)質(zhì)量的保證以及參會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的肯定。二、注重學(xué)習(xí)，不斷提升會(huì)務(wù)接待理論水平一年來，逾千場(chǎng)會(huì)議接待任務(wù)的順利完成，為我積累了 寶貴的經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)，通過不斷總結(jié)在千場(chǎng)會(huì)議接待過程中的 不足，為我更加細(xì)致的完成今后的會(huì)務(wù)接待任務(wù)，起到了很 到的提醒和促進(jìn)作用。此外，為了提升自己在會(huì)務(wù)接待方面的理論知識(shí)，更好 的帶領(lǐng)好會(huì)務(wù)接待組這支隊(duì)伍，在工作之余，我毫不放松對(duì)自己的要

34、求，我會(huì)通過翻閱相關(guān)書籍、上網(wǎng)等途徑去學(xué)習(xí)會(huì) 務(wù)接待方面的禮儀知識(shí)。我還會(huì)堅(jiān)持每周組織一次對(duì)會(huì)務(wù)接 待組員工的服務(wù)禮儀培訓(xùn)，通過培訓(xùn)去努力提高整個(gè)會(huì)務(wù)接 待組的整體素質(zhì)?；ト?、團(tuán)結(jié)隊(duì)伍，切實(shí)做好會(huì)務(wù)接待工作在日常的工作中，我注重關(guān)心每一名會(huì)務(wù)接待組員工的 精神狀態(tài)和工作面貌，發(fā)現(xiàn)員工有精神不佳的狀況，會(huì)及時(shí) 進(jìn)行溝通，了解他們的思想狀況，幫助他們調(diào)節(jié)好自身的工 作狀態(tài)，避免將負(fù)面的情緒帶到會(huì)務(wù)接待的工作中去。此外，我還要求每一名員工要不斷總結(jié)自身工作中的不足，不斷學(xué) 習(xí)掌握各項(xiàng)技能，發(fā)揮自身所長，通過合理有效的手段，調(diào)動(dòng)整個(gè)會(huì)務(wù)接待組的工作熱情，共同做好會(huì)務(wù)接待工作。新的一年即將到來，在新的一

35、年里，我將團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)會(huì)務(wù) 接待組所有成員做好以下幾方面的工作：一、加強(qiáng)溝通，做到會(huì)議籌備精細(xì)化會(huì)前全面細(xì)致的溝通是做好會(huì)議籌備的重要前提，作為 會(huì)務(wù)接待主管，在新的一年里，我將致力于做好會(huì)前的溝通 工作，擺正心態(tài)，用心去傾聽會(huì)議主辦方對(duì)每一場(chǎng)會(huì)議的要 求，并且力爭(zhēng)將他們的要求很好的體現(xiàn)在會(huì)議籌備和會(huì)中服 務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)中。在會(huì)議籌備方面，要多動(dòng)腦筋，開拓思 維，群策群力，力求在會(huì)場(chǎng)布置上求創(chuàng)新，在服務(wù)環(huán)節(jié)上求 突破，為每一場(chǎng)會(huì)議的每一名與會(huì)人員打造一個(gè)溫馨舒適的 與會(huì)環(huán)境。二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、做到服務(wù)水準(zhǔn)精細(xì)化在會(huì)議服務(wù)方面，我要積極組織開展相關(guān)的培訓(xùn)，并且 在著裝，儀容儀表，服務(wù)過程等各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)一步

36、細(xì)化要求， 堅(jiān)決杜絕消極怠工，帶情緒上崗，服務(wù)不規(guī)范等現(xiàn)象的發(fā)生。同時(shí)，我還將督促會(huì)務(wù)接待組的員工不斷加強(qiáng)業(yè)余時(shí)間的自 我學(xué)習(xí)，通過定期開展服務(wù)技能和會(huì)務(wù)禮儀等方面的評(píng)比， 去調(diào)動(dòng)他們自我學(xué)習(xí)、自我提高的積極性，從而不斷提高他 們的理論知識(shí)和服務(wù)水平。三、加強(qiáng)管理，做到工作分工精細(xì)化新的一年里，在人員管理方面，要進(jìn)一步明確主管、領(lǐng)塾班以及接待員之間的工作任務(wù)分工，進(jìn)一步強(qiáng)化各工種自身 的職責(zé)，將會(huì)務(wù)接待的每一個(gè)環(huán)節(jié)細(xì)化分解到每一個(gè)員工身 上，做到工作任務(wù)、服務(wù)質(zhì)量責(zé)任到人，并建立完善的獎(jiǎng)懲 考核制度，將每名員工每次會(huì)務(wù)接待過程中的工作表現(xiàn)納入 考核，最大程度的調(diào)動(dòng)每名員工的工作積極性和主觀能動(dòng)

37、 性。會(huì)務(wù)接待是一項(xiàng)繁雜的、需要細(xì)致對(duì)待的工作，每一場(chǎng) 會(huì)議接待任務(wù)的順利完成，需要整個(gè)會(huì)務(wù)接待組全體成員的 共同努力。在新的一年里,我將和會(huì)務(wù)接待組其他同事一道，用心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，努力提升服務(wù)質(zhì)量，用一場(chǎng)場(chǎng)會(huì)務(wù)接待任務(wù)來檢驗(yàn)我們的工作成效，在工作中不斷總結(jié)完善自身素質(zhì)，將會(huì)務(wù)接待工作做的更好、更出色。部門經(jīng)理述職報(bào)告各位領(lǐng)導(dǎo)、同仁：大家好！我于2007年9月份至今擔(dān)任XXX部門經(jīng)理，任職期間，在分公司領(lǐng)導(dǎo)正 確帶領(lǐng)及兄弟部門的幫助配合下， 我?guī)ьI(lǐng)全體員工以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)， 統(tǒng)一思 想、轉(zhuǎn)變觀念，強(qiáng)化服務(wù)，大力發(fā)展，經(jīng)過不懈的努力和奮斗，較好的完成了分 公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)，下面我就XX年

38、任職期間職務(wù)履行基本情況向各位領(lǐng) 導(dǎo)及同仁作以匯報(bào)，請(qǐng)予評(píng)議。一、以全業(yè)務(wù)經(jīng)營為主線，加大發(fā)展力度，保證各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)全面完成。XX年是融合改制的第一年，我?guī)ьI(lǐng)部門全體員工不僅做到思想統(tǒng)一，同時(shí)也做到了業(yè)務(wù)上的快速融合，我中心以全業(yè)務(wù)經(jīng)營為優(yōu)勢(shì)，堅(jiān)持以效益為中心、 市場(chǎng)為導(dǎo)向的經(jīng)營思路，強(qiáng)化營銷服務(wù)理念，加大各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展步伐，經(jīng)過全體 員工的共同努力，XX年度在各方面都取得了卓有成效的業(yè)績(jī)：1-10月份收入累計(jì)完成1724萬元，完成累計(jì)形象進(jìn)度的111.69%，完 成全年收入預(yù)算的93%，同比增長15% ；二、深化服務(wù)細(xì)節(jié)、提升品牌服務(wù)形象服務(wù)是企業(yè)永恒的主題，是企業(yè)生存之源泉，XX年我主要從以

39、下幾方面強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)能力:1、加強(qiáng)服務(wù)管理與監(jiān)督，完善服務(wù)績(jī)效考核。針對(duì)服務(wù)投訴、服務(wù)環(huán)節(jié)、服務(wù)流程等服務(wù)熱點(diǎn)問題制定 服務(wù)考核實(shí)施細(xì)則 等規(guī)章制度，加強(qiáng)服務(wù)監(jiān)管 與跟蹤。2、XX業(yè)務(wù)24小時(shí)維護(hù)，打造XX新品牌。隨著市場(chǎng)不斷發(fā)展，XX服務(wù) 從單純的產(chǎn)品服務(wù)逐漸向延伸服務(wù)、應(yīng)用服務(wù)發(fā)展。為了提高市場(chǎng)綜合競(jìng)爭(zhēng)能力， 提升品牌服務(wù)形象，我中心于1月份推出XX業(yè)務(wù)24小時(shí)服務(wù)制，填補(bǔ)夜間服 務(wù)空白并區(qū)別于其他公司晚21點(diǎn)前的服務(wù)時(shí)限，贏得客戶一致好評(píng)，樹立服務(wù) 新品質(zhì)。三、實(shí)施科學(xué)管理、提高執(zhí)行力?？茖W(xué)管理是促進(jìn)企業(yè)健康、有序發(fā)展的重要因素之一，任職期間我主要從 以下幾方面來抓管理工作：1

40、、以科學(xué)管理為手段，完善績(jī)效考核方案，細(xì)化班組績(jī)效考核細(xì)則，充 分調(diào)動(dòng)員工工作積極性，使全體員工工作能力都有了一定程度的提高。2、注意管理細(xì)節(jié)，提高管理效能。明確各個(gè)管理環(huán)節(jié)之間的銜接部責(zé)任 人，杜絕推委扯皮現(xiàn)象，有效堵塞管理漏洞，充分發(fā)揮管理效能，并對(duì)突發(fā)工作 快速應(yīng)對(duì)，在第一時(shí)間內(nèi)進(jìn)行恰當(dāng)有效的即時(shí)管理， 以期達(dá)到最佳效果，提高管 理效益。3、理順業(yè)務(wù)流程，提高工作效率。組織相關(guān)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通、協(xié)調(diào)， 改進(jìn)投訴處理流程，明確投訴第一響應(yīng)人、第二響應(yīng)人，有效解決投訴難點(diǎn)問題， 縮短投訴處理時(shí)限，提升投訴服務(wù)質(zhì)量。四、加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，確保流程順暢。溝通協(xié)調(diào)是提高行政管理效率的重要手段之一，是企

41、業(yè)內(nèi)外部交流的橋梁， 只有較好的溝通，才能使各項(xiàng)工作流程緊密銜接，達(dá)到最高效率。在生產(chǎn)經(jīng)營中 難免有部門間的協(xié)調(diào)事件發(fā)生，但我中心從未向主管理領(lǐng)導(dǎo)提過困難， 而是積極 克服、主動(dòng)與相關(guān)部門溝通，避免許多業(yè)務(wù)彎路，保證流程順暢，提高管理效率， 真正做到一支讓領(lǐng)導(dǎo)省心、員工放心的管理團(tuán)隊(duì)。六、加強(qiáng)精神文明建設(shè)，提高隊(duì)伍綜合素質(zhì)。加強(qiáng)員工隊(duì)伍培訓(xùn)，提高員工營銷及對(duì)外服務(wù)整體綜合能力，打造一支高 效、優(yōu)秀的營銷團(tuán)隊(duì)是我在經(jīng)營管理工作中的重要目標(biāo)之一。XX年我中心緊緊圍繞集團(tuán)公司、分公司系列主題活動(dòng)，開展征文、演講、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)辦公、 技能比賽等活動(dòng)，掀起一陣比服務(wù)、比技能、比業(yè)績(jī)的趕、比、超學(xué)習(xí)熱情

42、，克 服原有單一、刻板的培訓(xùn)方式，既提高員工業(yè)務(wù)能力與服務(wù)技能， 又達(dá)到員工隊(duì) 伍整體素質(zhì)的普遍提高，從而促進(jìn)各項(xiàng)工作更好、更快的發(fā)展。在分公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)及兄弟部門的支持下， 我中心各項(xiàng)工作在XX年都 取得了一定的成績(jī)，在取得成績(jī)的同時(shí)，我也清楚的看到在履行職責(zé)過程中， 還 存在一定不足：一、理論學(xué)習(xí)不夠扎實(shí)。一是不能正確處理工作和學(xué)習(xí)的關(guān)系， 學(xué)習(xí)往往是 淺嘗輒止，系統(tǒng)性不強(qiáng)，不能持之以恒，理論學(xué)習(xí)的深度和廣度也不夠。二是理 論學(xué)習(xí)和實(shí)際工作脫節(jié)，運(yùn)用理論指導(dǎo)實(shí)踐解決問題還不夠。、與員工溝通不夠。由于偏重于業(yè)務(wù)發(fā)展與管理工作，與員工交流的機(jī)會(huì)就變得較少，致使無法掌握員工實(shí)際思想情況。 在

43、今后的工作中，我一定要加強(qiáng) 與員工的溝通，樹立服務(wù)意識(shí)，多傾聽一線員工的心聲，努力營造和諧、團(tuán)結(jié)、 平等、愉快的工作環(huán)境，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和向心力，為生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)順利開展 排除障礙，提供有力的思想保證。三、工作方法不夠細(xì)致，有時(shí)急躁情緒較重。面對(duì)工作壓力和出現(xiàn)的問題時(shí) 常表現(xiàn)出急躁情緒，且有時(shí)對(duì)自身及員工要求過高。 在下步工作中，一定要培養(yǎng) 沉著冷靜，不急不躁的工作作風(fēng)，加強(qiáng)市場(chǎng)分析與市場(chǎng)駕馭能力。工作中雖然存在一定的不足，但我有決心、有信心通過學(xué)習(xí)，在工作實(shí)踐中 加以克服和改進(jìn)以上的問題，并從下面幾方面開展下步經(jīng)營管理工作：一、創(chuàng)新發(fā)展、科學(xué)管理。完善績(jī)效管理工作，指導(dǎo)員工及時(shí)把握工作方向，

44、努力提高員工工作能力，針對(duì)現(xiàn)狀制定出有序的工作流程，詳細(xì)的工作計(jì)劃， 作到責(zé)任明晰，任務(wù)到人，設(shè)立互相監(jiān)督的機(jī)制，加強(qiáng)管理，避免漏洞，保證各 個(gè)部門工作目標(biāo)的一致性，進(jìn)一步提高執(zhí)行力。二、開展市場(chǎng)調(diào)查，抓住機(jī)遇，制定并落實(shí)切實(shí)可行的營銷政策。堅(jiān)持有效益、有區(qū)域、有重點(diǎn)的市場(chǎng)優(yōu)先發(fā)展策略，加強(qiáng)對(duì)校園市場(chǎng)、重點(diǎn)小區(qū)、高端客戶的分析研究，積極探索，實(shí)施有針對(duì)性的營銷政策，同時(shí)加強(qiáng)城鄉(xiāng)結(jié)合部、 獨(dú)家進(jìn)線與雙進(jìn)線小區(qū)的營銷分析。三、深化服務(wù)細(xì)節(jié)，穩(wěn)步提升服務(wù)質(zhì)量。保證入戶服務(wù)、預(yù)約服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高對(duì)外服務(wù)能力，把服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到每 個(gè)營銷服務(wù)細(xì)節(jié)中去，從而 樹立“服務(wù)無小事

45、”的對(duì)外服務(wù)觀念，并逐步形成 創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，打造一支技術(shù)過硬、服務(wù)一流的營銷團(tuán)隊(duì)。通過以上幾個(gè)方面的努力，我將在今后的工作中，不斷增強(qiáng)大局意識(shí)、責(zé)任 意識(shí)、效率意識(shí)和質(zhì)量意識(shí)，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服不足，以創(chuàng)新管理、高效務(wù)實(shí)為出 發(fā)點(diǎn)作好本職工作，不負(fù)分公司領(lǐng)導(dǎo)與同志們對(duì)我的信任和期望，為XX公司的事業(yè)做出新貢獻(xiàn)。前期個(gè)人工作總結(jié)歲月不居！轉(zhuǎn)眼間我來到廣東李寧體育發(fā)展有限公司工作已過了快兩個(gè)月 了。在這兩個(gè)月的工作當(dāng)中，在公司領(lǐng)導(dǎo)的工作指導(dǎo)下和組織內(nèi)團(tuán)隊(duì)的配合下， 我堅(jiān)持繼續(xù)學(xué)習(xí)，熟悉內(nèi)部業(yè)務(wù)工作流程，不斷提升業(yè)務(wù)技能，自覺進(jìn)行角色轉(zhuǎn) 化，努力融合到團(tuán)隊(duì)中，在新的工作崗位上結(jié)合組織內(nèi)的實(shí)際狀況， 發(fā)揮

46、自己的 業(yè)務(wù)強(qiáng)項(xiàng)，最大限度利用現(xiàn)有的公司資源，充分配合和協(xié)調(diào)各組織部門的關(guān)系， 實(shí)現(xiàn)短期內(nèi)在新的崗位上對(duì)所面對(duì)的業(yè)務(wù)起到實(shí)質(zhì)突破。時(shí)間催促我在新的工作崗位上在最短期內(nèi)全心投入到職能角色當(dāng)中， 憧憬激勵(lì)我在接下來工作當(dāng)中開創(chuàng) 事業(yè)的新高。為了更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長避短，現(xiàn)將階段的工作情況 總結(jié)如下：一、工作匯報(bào)客戶管理這一職位是公司根據(jù)業(yè)務(wù)管理需要和結(jié)合組織內(nèi)部結(jié)構(gòu)而新興設(shè) 置的，而且其內(nèi)部信息處于斷層狀態(tài)，所以很多工作都是要從基礎(chǔ)做起， 重新協(xié)調(diào)好組織內(nèi)部相關(guān)業(yè)務(wù)人員的信息溝通關(guān)系，銜接好各項(xiàng)關(guān)業(yè)務(wù)人員與各客戶 的信息互動(dòng)，搭建好客戶管理平臺(tái)。在工作內(nèi)容上，客戶管理應(yīng)該分為：1、客戶的

47、分級(jí)管理：就是根據(jù)客戶的經(jīng)營狀況，包括經(jīng)營規(guī)模，經(jīng)營的區(qū)域和網(wǎng)點(diǎn)，以及回款達(dá)成情況，再結(jié)合其績(jī)效考核狀況，對(duì)各客戶實(shí)行評(píng)級(jí)，然 后對(duì)不同級(jí)別的客戶給予相應(yīng)的結(jié)算折扣和銷售政策支持。2、客戶信息檔案管理：客戶各類基本信息檔案的建立工作，包括客戶個(gè)人 信息、客戶經(jīng)營信息、客戶的專賣店信息等。3、客戶信息報(bào)表的管理：客戶銷售報(bào)表，周表表、月報(bào)表、庫存表表、貨 品銷售排行榜4、其他各類銷售信息的跟進(jìn)：公司的貨品信息、客戶的回款信息、客戶賬 戶余額數(shù)據(jù)方面：1、 存銷比的控制：1:11 : 3， 銷售量（1個(gè)月）/庫存（期初+進(jìn)貨）2、 周轉(zhuǎn)期：當(dāng)前庫存/每天的銷量3、綜合折扣率的控制和評(píng)估4、費(fèi)用率的

48、控制客戶管理原則1、優(yōu)先保證打客戶的貨源充足2、充分調(diào)動(dòng)大客戶中的一切與銷售的相關(guān)因素，包括最基本的營業(yè)員，提高客戶的銷售動(dòng)力3、充分關(guān)注客戶的一切促銷活動(dòng)、商業(yè)動(dòng)態(tài)，并及時(shí)給予支援或協(xié)助4、安排企業(yè)高層主管對(duì)大客戶的拜訪工作5、根據(jù)大客戶不同的情況和每個(gè)大客戶一起設(shè)計(jì)促銷方案6、對(duì)大客戶制定適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)政策三、組織內(nèi)部的工作認(rèn)識(shí)執(zhí)行競(jìng)爭(zhēng)力：怎樣把主管愿望解碼成所有執(zhí)行細(xì)節(jié)在企業(yè)管理中，執(zhí)行力不強(qiáng)的組織常常表現(xiàn)：1、執(zhí)行人員對(duì)所轄事情沒有做到常抓不懈、從一而終，而是虎頭蛇尾、虛與委 蛇。2、做任何事情只是從本位去考慮利害關(guān)系， 在個(gè)人利益上斤斤計(jì)較，患得患失, 沒有考慮到公司整體利益，不能“統(tǒng)合

49、綜效”。3、執(zhí)行層在向上層主管尋求資源支持時(shí)討價(jià)還價(jià)，對(duì)所執(zhí)行的任務(wù)目標(biāo)又是錙 銖必較，不能服從大局的安排。5、在培訓(xùn)方面只是拘泥于形式，忘了改造人的思想與心態(tài)，也沒有描繪美好的 愿景，更沒有教育他們熱愛自己的工作，讓他們自愿自發(fā)地投入到工作中去。在執(zhí)行任務(wù)過程中怎樣才能做到把戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)變成具體的工作目標(biāo)，把主管愿望解碼成所執(zhí)行的細(xì)節(jié)。其首先就是對(duì)人的改造，要有一批對(duì)貫徹主管的意圖、 完成自己擔(dān)負(fù)的任務(wù)有強(qiáng)烈愿望的執(zhí)行組織成員。 對(duì)人的改造就是從思想和心態(tài) 開始，根據(jù)瞬息萬變的市場(chǎng)重新配制資源， 不斷適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展的需要，從而加快 企業(yè)應(yīng)變能力，整體提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。效率又有效果，哪些事情既

50、無效率又無效果。作為一個(gè)執(zhí)行人員辦事不單獨(dú) 只是追求效率，更要講究效果。如果做事沒有看清方向，弄清目標(biāo)，那便從一開始就錯(cuò)了。所以在工作當(dāng)中要盡量規(guī)避那些有效率無效果的事情，改進(jìn)那些有效 果無效率的事情，對(duì)于無效果無效率的事情要予以嚴(yán)律杜絕。 最后將其工作步驟 形成一種無意識(shí)的習(xí)慣貫穿到工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)當(dāng)中去。在執(zhí)行任務(wù)過程中，還要建立一個(gè)明確的目標(biāo)。因?yàn)楹玫哪繕?biāo)可以給我們指 明方向，少做一些沒有效果的事。同時(shí)也為我們的績(jī)效考核提供依據(jù)。目標(biāo)的建 立就是將高層愿望轉(zhuǎn)化成執(zhí)行目標(biāo)，目標(biāo)本身是具體明確的，可衡量的，具有時(shí) 間限定，并將自己的子目標(biāo)與高層保持一致，然后緊盯，并及時(shí)予以回報(bào)，使工 作透

51、明化，工作節(jié)奏緊湊化，讓有可能發(fā)生的偏差控制在最低限度，使上司放心。在接下來的年度工作時(shí)間內(nèi)，我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中， 努力 學(xué)習(xí)，提高工作、業(yè)務(wù)能力。積極響應(yīng)公司加強(qiáng)管理的措施，遵守公司的規(guī)章制 度。2015財(cái)務(wù)分析經(jīng)理年度工作總結(jié)范文時(shí)間如梭，xx年很快就過去了?；仡欉@半年的工作，我對(duì)公司財(cái)務(wù)工作已逐步了解，并比較順利地接手了大部分 工作。同時(shí)對(duì)應(yīng)收應(yīng)付賬款進(jìn)行了清理， 剔除了往年遺留的不清賬目，應(yīng)該說現(xiàn) 在的賬目是清楚的。利潤核算也不再像以往的“過山車”，忽高忽低，這主要得 益于進(jìn)銷存業(yè)務(wù)的電算化。當(dāng)然 xx年也有很多不足之處，主要有以下幾點(diǎn)：1、財(cái)務(wù)部的工作不夠主動(dòng)，往往是

52、被動(dòng)接受工作，屢次影響其他部門的工作 ；2、工作不夠細(xì)化，存在很多漏洞，比如現(xiàn)金的盤點(diǎn)工作就只有形式?jīng)]有實(shí)質(zhì) ;3、 財(cái)務(wù)沒有起到很好的監(jiān)督作用，給公司運(yùn)營增加了不少隱性成本。二、 xx年度工作計(jì)劃 過去的成績(jī)只能說明過去?！澳嫠兄?，不進(jìn)則退”。在新 的一年里，我們除了在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下， 認(rèn)真履行崗位職責(zé)，圓滿完成領(lǐng) 導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作外，搞好財(cái)務(wù)基礎(chǔ)工作，嚴(yán)格按照“一責(zé)兩制”進(jìn)行財(cái)務(wù)核算和財(cái)務(wù)監(jiān)督。（一）、“一責(zé)”是指問責(zé)制，誰沒有盡職，那么就由誰承擔(dān)責(zé)任制”是指公司財(cái)務(wù)制度及稅法制度。1、按照公司人員編制計(jì)劃，財(cái)務(wù)部將由 4 人組成，對(duì)于今后各個(gè)工作的崗位的定位， 我們會(huì)制訂相應(yīng)的崗

53、位職責(zé)。財(cái)務(wù)部 工作崗主要由財(cái)務(wù)部主管、往來會(huì)計(jì)、稅務(wù)會(huì)計(jì)、出納組成。那個(gè)崗位出錯(cuò)，則 由崗位責(zé)任人承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。2、遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律，嚴(yán)格按照公司財(cái)務(wù)制度審查各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)報(bào)銷單據(jù)，根據(jù)審核無誤的原始憑證做好會(huì)計(jì)核算工作， 及時(shí)記 帳、結(jié)帳，做到帳帳相符、帳表相符。按月、季、年度及時(shí)上報(bào)會(huì)計(jì)報(bào)表及有關(guān) 統(tǒng)計(jì)報(bào)表。細(xì)化公司收入、成本、費(fèi)用、利潤核算方法，形成一套適合本企業(yè)的 完整核算程序，做到真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。認(rèn)真審核各項(xiàng)合同。搞好固定資產(chǎn)核算 及進(jìn)銷存工作；嚴(yán)格按稅法規(guī)定準(zhǔn)確計(jì)算營業(yè)稅款及個(gè)人所得稅等各項(xiàng)稅金并負(fù) 責(zé)按時(shí)及時(shí)、足額地繳納稅款，積極配合稅務(wù)部門使用新的稅收申報(bào)軟件，及時(shí)發(fā)現(xiàn)違背稅務(wù)法

54、規(guī)的問題并予以改正， 保持與稅務(wù)部門的溝通與聯(lián)系，取得 他們的支持與指導(dǎo)。做好發(fā)票的領(lǐng)用、開具、繳銷工作，及時(shí)做好防偽稅控系統(tǒng) 的抄稅工作。負(fù)責(zé)與有關(guān)部門聯(lián)系做好系統(tǒng)軟件的升級(jí)及維護(hù)保養(yǎng)工作。3、加強(qiáng)財(cái)務(wù)部?jī)?nèi)部稽查制度，定期或不定期抽查銀現(xiàn)金庫存的銀行賬目， 杜絕內(nèi)部 風(fēng)險(xiǎn)。（二）、我公司是商品流通企業(yè)，因此準(zhǔn)確的進(jìn)銷存核算及合理的存貨控制對(duì)公司的運(yùn)營有著極其重要的作用。首先合理的庫存有利于減少資金的占 用，其次準(zhǔn)確的核算存貨能正確的反映公司的運(yùn)營情況。在xx年我們計(jì)劃財(cái)務(wù)部這邊同時(shí)對(duì)存貨進(jìn)行數(shù)量核算，在廣度上把會(huì)計(jì)核算和財(cái)務(wù)管理職能滲透到商 品的進(jìn)銷存諸環(huán)節(jié)，推進(jìn)會(huì)計(jì)電算化，加強(qiáng)對(duì)存貨的管理

55、，改變以往單獨(dú)由物料 部門掌控存貨的局面。使財(cái)務(wù)能真正起到監(jiān)督的作用。（三）、嚴(yán)格按財(cái)務(wù)制 度督促相關(guān)部門的工作。比如督促客服、采購、物料部門的報(bào)表編制和上報(bào)。及 時(shí)進(jìn)行月度、季度、年度財(cái)務(wù)決算，為公司進(jìn)行經(jīng)營決策、財(cái)務(wù)分析提供真實(shí)、及時(shí)、可靠的決策信息。在深度上從事后反映轉(zhuǎn)變到事前控制、 事后考核分析的 管理會(huì)計(jì)上來，使會(huì)計(jì)信息更加具有時(shí)效性和真實(shí)性。以上計(jì)劃的順利執(zhí)行離不開領(lǐng)導(dǎo)的支持信任、離不開財(cái)務(wù)部的同事們共同努力，同時(shí)也需要其他協(xié)作 部門的支持。希望在XX年我們能取得更好的成績(jī)2011年轉(zhuǎn)眼過去，2012年接著到來。在一年年首歲末，對(duì)2011年作為地 區(qū)的負(fù)責(zé)人一年來的工作做個(gè)總結(jié)，

56、酸甜苦辣、失誤與成長、分析與共享自己的 經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，希望在2012年能有更多的收獲與進(jìn)步，對(duì)公司及自己都有個(gè)好的 交代。一、人員方面1、目前直營店在職人員有31人，儲(chǔ)備9人。（1）、區(qū)域人員情況11年區(qū)域總?cè)肼?8人，現(xiàn)在職31人。有30人先后離開工作崗位，包括7人被辭退（不符合公司要求3人；不符合工作崗位要求4人），外 派到其它片區(qū)12人，辭職18人。（10年1月-4月期間的記錄不全，會(huì)稍有出 入）店長對(duì)一個(gè)店里面的工作起著至關(guān)重要的作用，市場(chǎng)的分析、銷量的提高、 客訴的處理、店員的培養(yǎng)與管理都是一個(gè)店長所直接接觸到的工作，沒有一個(gè)店長是十全十美的。七個(gè)店長中各有長短、只要服從管理、不掩飾自

57、己的缺點(diǎn)就可 以相互提高共同進(jìn)步。對(duì)一個(gè)店長的成長要有耐心。幫助與培養(yǎng)是管理工作的重 點(diǎn)，如果有更優(yōu)秀的來取代不合格的， 要做到以事論事，不可以無緣由的幾頂帽 子給扔過去。絕大部分員工跟顧客都是很好的，如果在員工間出現(xiàn)了這樣那樣不 和諧的問題，我寧愿相信是管理方面出了問題。所以只要解決好管理方面的問題 員工方面是不會(huì)出什么問題的。（2）、區(qū)域人員流動(dòng)情況：通過圖 3，的人員流 動(dòng)量是很大的，當(dāng)然一個(gè)主要的原因與今年7月份的驗(yàn)證學(xué)歷有關(guān)。在員工辭職 方面主要有以下幾個(gè)原因：a、心態(tài)原因：當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)給了某個(gè)員工很大的工作信心, 給了她一個(gè)比較不錯(cuò)的承諾讓她相當(dāng)?shù)挠谐删透校?但是某一天她發(fā)現(xiàn)這份承諾無法得到兌現(xiàn)，巨大的成就感及信心變成了失落，心理上的失衡會(huì)造成其主動(dòng)辭職。 b、經(jīng)濟(jì)原因：無積蓄。缺乏在生活下去的勇氣，辭職回家。c、休息原因：工作無雙休日、節(jié)假日，一部分員工會(huì)在此方面無法做出讓步造成辭職。d、環(huán)境原因：寧愿去辦公室做文員不想到店里面去。e、工資原因：有員工會(huì)反映無保險(xiǎn)無節(jié)假日我們的工資不占優(yōu)勢(shì)。f、地域原因：店面位置距離員工租房地點(diǎn)太 遠(yuǎn)，也會(huì)造成辭職。每個(gè)辭職的員工都有自己辭職的不同