收費(fèi)站20XX年工作總結(jié)及2016年工作計(jì)劃

1、收費(fèi)站20XX年工作總結(jié)及20XX年工作 計(jì)劃 *收費(fèi)站20XX年工作總結(jié)及 20XX年工作計(jì)劃 20XX年在交控集團(tuán)、管理處的正確領(lǐng)導(dǎo)下，*站各項(xiàng)工作按 既定目標(biāo)有序開展，逐步實(shí)現(xiàn)了收費(fèi)站管理精細(xì)化，安全管理常態(tài) 化，微笑服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。員工的綜合素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力、服務(wù)水平都得到 了全面提升?，F(xiàn)從六個(gè)方面對(duì)收費(fèi)站全年工作開展情況進(jìn)行總結(jié)?，F(xiàn) 匯報(bào)如下： 一、20XX年工作情況 （一）通行費(fèi)征收數(shù)據(jù) 收費(fèi)工作是收費(fèi)站營(yíng)運(yùn)管理工作的重中 之重，認(rèn)真做好 收費(fèi)工作是全年各項(xiàng)工作中的重要部分。20XX年度全站通行費(fèi)收 入19711504.75元，完成全年計(jì)劃任務(wù)的83.9%，較去年下降了 11.9%單車收

2、費(fèi)額65.4元，較去年同期（76.8元）相比下降 14.8%。入口流量267836輛，比去年同期增長(zhǎng)11735輛，增長(zhǎng)率 為4.6% ；出口總計(jì)301361輛，比去年同期增長(zhǎng)9977輛，增長(zhǎng) 率為3.4%。 （二）微笑服務(wù)工作 今年以來(lái)，針對(duì)新進(jìn)員工隊(duì)伍比較年輕的情況，站內(nèi)致力于培 養(yǎng)一支充滿活力的員工隊(duì)伍。在管理上，注重提升員工的素質(zhì)修養(yǎng)， 引導(dǎo)員工全方面發(fā)展。班組微笑服務(wù)培訓(xùn)也日漸完善，年初制定了詳 細(xì)的培訓(xùn)方案。通過(guò)與督導(dǎo)評(píng)比相結(jié)合，微笑服務(wù)培訓(xùn)由被動(dòng)接受向 主動(dòng)要求方面轉(zhuǎn)變，培訓(xùn)主要注重于正面引導(dǎo)和問(wèn)題導(dǎo)向，點(diǎn)出問(wèn)題 立刻進(jìn)行班后培 訓(xùn),班中督促，站內(nèi)微笑服務(wù)小組進(jìn)行考核。根據(jù)集 團(tuán)公

3、司微笑服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)，不斷改變培訓(xùn)方案。在全站員工的努 力下，微笑服務(wù)工作穩(wěn)中有升，20XX年，在集團(tuán)公司視頻及暗訪 考核中，本站共點(diǎn)名表?yè)P(yáng)員工4人次。 （三）稽查管理工作稽查管理工作在外查方面，積極配合管理 處開展相矢活動(dòng)，在“打擊惡意闖道車輛專項(xiàng)整治活動(dòng)”和“維護(hù) 收費(fèi)秩序、依法治理逃費(fèi)行為專項(xiàng)整治活動(dòng)”中積極主動(dòng)作為，取 得了良好的效果，為凈化收費(fèi)環(huán)境打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。全年度堵漏增 收車輛數(shù)為505輛次，共增收金額39842.25元，完成全年計(jì)劃的 99.6%。其中假冒其他免費(fèi)9輛次，增收金 額1786.5元；車型改 判輛421次，增收金額23325.75元；假冒綠色通道75輛，增收 金

4、額14730元；查處闖道車一輛，并上報(bào)集團(tuán)公司黑名單。內(nèi)查方 面在日常工作中著重加大包括現(xiàn)場(chǎng)稽查及錄像稽查力度，狠抓績(jī)效考 核制度的落實(shí)。同 時(shí)加強(qiáng)對(duì)票、款、卡、特情車輛的處理登記檢查，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行 考核進(jìn)一步確保了各項(xiàng)工作的落實(shí)。 （四）站務(wù)管理工作 站內(nèi)以內(nèi)業(yè)資料“精、細(xì)、全”為抓手， 以標(biāo)準(zhǔn)化管理為目標(biāo)，不斷完善標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。在20XX年度國(guó)檢資 料準(zhǔn)備過(guò)程中，整理6大項(xiàng)32小項(xiàng)共計(jì)226個(gè)檔案盒，對(duì)五年來(lái) 的資料進(jìn)行了嚴(yán)密的梳理規(guī)整。在管理方面，結(jié)合站內(nèi)實(shí)際，建立 健全了各項(xiàng)規(guī)章制度，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)一步完善了班組督導(dǎo)聯(lián)系人制 度，對(duì)責(zé)任班組日常工作開展情況及內(nèi)業(yè)資料 的完成情況進(jìn)行全

5、面檢 查，形成通報(bào)，出現(xiàn)問(wèn)題通過(guò)倒查查出相尖責(zé)任人。20XX年度共 形成通報(bào)12期，被檢查238人次，班組被檢查頻率4次/月，通過(guò) 班組督導(dǎo)檢查使收費(fèi)站整體業(yè)務(wù)水平得到了穩(wěn)步提升。 （五）安全管理工作 20XX年站內(nèi)安全生產(chǎn)整體態(tài)勢(shì)平穩(wěn)，自去年新安法實(shí)施后， 收費(fèi)站不斷踐行學(xué)法活動(dòng)。積極按照管理處要求開展各類應(yīng)急預(yù)案的 演練及安全知識(shí)競(jìng)答等活動(dòng)，提高一線員工的安全防范意識(shí)。通過(guò)落 實(shí)安全教育5深化安全意識(shí)；細(xì)化安全工作5確保征收安全；搞好安 全排查，杜絕事故隱患這三要素強(qiáng)化收費(fèi)站安全管理工作，杜絕安全 事故。在全體員 工的不懈的努力下我站榮膺20XX年度省級(jí)“青年安全監(jiān)督 【r I ” 岡 。

6、 （六）黨工團(tuán)建工作 20XX年是交控集團(tuán)合并重組運(yùn)營(yíng)的頭一年，在集團(tuán)公司黨委的 正確領(lǐng)導(dǎo)下，收費(fèi)站以黨小組為核心，在工會(huì)小組與團(tuán)支部的配合 下，積極開展了 “弘揚(yáng)沈浩精神主題實(shí)踐活動(dòng)”和“凝聚力工程活 動(dòng)”，全面培育員工的歸屬感和向心力。同時(shí)深入踐行“三嚴(yán)三實(shí)” 專題教育活動(dòng)，以“嚴(yán)與實(shí)”的標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)工作效能。在管理處黨總支 的尖懷下涉及員工 切身利益的問(wèn)題在逐一解決。同時(shí)，積極組織開 展員工喜聞樂(lè)見(jiàn)的活動(dòng)，著力打造屬于員工的樂(lè)活時(shí)空。 二、存在問(wèn)題及原因分析 （一）微笑服務(wù)工作雖有亮點(diǎn)，但成色不足。總結(jié)分析20XX年 微笑服務(wù)工作，站里在取得成績(jī)的同時(shí)也清醒的看到了工作中存在的 問(wèn)題與不足：

7、一是微笑服務(wù)系列活動(dòng)、培訓(xùn)內(nèi)容等還不能很好地適應(yīng) 年輕人的特點(diǎn)，需要進(jìn)一步改進(jìn)和創(chuàng)新。二是站內(nèi)的微笑服務(wù)出彩 的個(gè)性化員工不多。20XX年的相比20XX年上榜人數(shù)有所減少，站 內(nèi)的微笑服務(wù)出彩的個(gè)性化員工不是很多。 在20XX年，站內(nèi)將采取相應(yīng)措施，在每個(gè)班組至少樹立一名 微笑服務(wù)優(yōu)秀人員，力爭(zhēng)只要考核到就點(diǎn)名表?yè)P(yáng)，營(yíng)造良好的積極向 上的氛圍。在培訓(xùn)工作中內(nèi)訓(xùn)師將試著搜集心理素質(zhì)疏導(dǎo)相矢資料， 尋找情緒管理、個(gè)人素質(zhì)提升的素材，在培訓(xùn)中引用，從主觀上引導(dǎo) 收費(fèi)員樹立良好的心態(tài)，提高個(gè)人素養(yǎng)。 （二）稽查工作不能主動(dòng)作為。在20XX年每月的稽查 工作中 都是被動(dòng)的按照管理處的每月計(jì)劃安排對(duì)照開展

8、相矢工作，不能真正 做到主動(dòng)作為，不能很好的解決在部分時(shí)段（如夜班值班長(zhǎng)頂崗 時(shí)）站內(nèi)人員緊缺尤其是男員工少的情況下積極主動(dòng)對(duì)相尖可疑車 輛進(jìn)行嚴(yán)格的排查。每月稽查通訊報(bào)道較少，沒(méi)有按照站內(nèi)年初制定 的計(jì)劃完成。 在20XX年，站內(nèi)將進(jìn)一步加強(qiáng)稽查工作，結(jié)合站內(nèi)實(shí)際工作 特點(diǎn)，開展形式多樣的稽查活動(dòng)，如加大對(duì)臨界車型的查處、配合地 方派出所開展野導(dǎo)游車輛排查工作等。通過(guò)開展班組間結(jié)對(duì)互查，從 而克服人員不足的困難。在新的一年中嚴(yán)格按照年初制定的稽查通訊 報(bào)道任務(wù)，責(zé)任落實(shí)到班組，每月進(jìn)行考核，將考核結(jié)果與績(jī)效掛 鉤，提升整體稽查業(yè)務(wù)水平。 （三）管理力度有待進(jìn)一步加大。對(duì)員工有時(shí)過(guò)分寬容，嚴(yán)管

9、 不足，怕得罪人。部分值班長(zhǎng)及管理崗位員工思想松懈，不能起到 良好的帶頭作用，工作中缺乏創(chuàng)新意識(shí)和主觀能動(dòng)性。# 在新的一年中，站內(nèi)要繼續(xù)加大管理力度，各項(xiàng)工作根據(jù)對(duì)事 不對(duì)人的宗旨，嚴(yán)格管理。對(duì)各管理崗位人員加大追責(zé)制，提高主觀 能動(dòng)性，杜絕在工作中出現(xiàn)管理不嚴(yán)、當(dāng)老好人思想、崗能不配現(xiàn)象 發(fā)生。 三、20XX年工作計(jì)劃 （一）以通行費(fèi)征收為主線，強(qiáng)化收費(fèi)管理。 1、嚴(yán)格收費(fèi)政策，規(guī)范征收行為。堅(jiān)持以通行費(fèi)征收為工作的 主線，嚴(yán)肅收費(fèi)紀(jì)律，定期組織各班組人員對(duì)收費(fèi)人員手冊(cè)、 14項(xiàng)管理制度、新系統(tǒng)中車輛加收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等相尖制度職責(zé)及文 件溫故、學(xué)習(xí)，使員工及時(shí)掌握收費(fèi)操作、特情處置的新要求、新變

10、 化。運(yùn)用召開座談會(huì)和個(gè)別談話方式，及時(shí)向有不良苗頭的人員提醒 和教育增強(qiáng)其紀(jì)律意識(shí)。 2、嚴(yán)格內(nèi)業(yè)管理，嚴(yán)肅工作紀(jì)律。新一年，將進(jìn)一步規(guī)范整合 站內(nèi)內(nèi)業(yè)相矢資料，化繁為簡(jiǎn)，強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)。在日常工作中著重加大包 括現(xiàn)場(chǎng)稽查及錄像回放稽查力度，通過(guò)檢查，將內(nèi)業(yè)資料做“實(shí)”。 通過(guò)對(duì)各崗位人員的考核，狠抓績(jī)效考核制度的落實(shí)，有效的杜絕各 類違規(guī)違紀(jì)行為的發(fā)生，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，促使站務(wù)管理工作邁向制 度化、規(guī)范化 （二）微笑服務(wù)再提升，樹品牌形象。 1、從思想上促提升。組織員工對(duì)20XX年各季度的暗訪錄像 反復(fù)學(xué)習(xí)，對(duì)分析報(bào)告中重點(diǎn)提出的微笑服務(wù)整體情 況、發(fā)展導(dǎo)向、 考核指標(biāo)、存在問(wèn)題原因等進(jìn)行深入了解

11、和把握。使員工認(rèn)識(shí)到微笑 自熱、真誠(chéng)的真諦。每月開一次全員座談會(huì)，認(rèn)真總結(jié)、分析在微笑 服務(wù)工作中存在的問(wèn)題不足，制定整改措施。 2、從培訓(xùn)中求實(shí)效。不定期安排站內(nèi)訓(xùn)師到兄弟站考察學(xué)習(xí)他 們?cè)谖⑿Ψ?wù)工作中好的經(jīng)驗(yàn)與做法，并形成文字記錄，總結(jié)出其 他站的優(yōu)點(diǎn)，找出差距。抓好日常培訓(xùn)工作，堅(jiān)持班組培訓(xùn)制度。 進(jìn)一步實(shí)行督導(dǎo)評(píng)比制度每天跟班。 3、在考核中嚴(yán)要求。收費(fèi)站與員工簽訂微笑服務(wù)目標(biāo)責(zé)任書， 并將責(zé)任書內(nèi)容與績(jī)效考核掛鉤，對(duì)號(hào)入座，做到權(quán)責(zé)明確，有的放 矢。繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)微笑服務(wù)薄弱環(huán)節(jié)上的考核力度。確保員工在思想上 不松懈，行動(dòng)上不滑坡，全力維護(hù)好微笑服務(wù)第一品牌。 （三）強(qiáng)化安全管理，杜絕安全事故1、做實(shí)每月安全例會(huì)，各 班組班前班后必講安全。在員工中全面灌輸我要安全的意識(shí)。結(jié)合新 安法的宣貫及“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)，通過(guò)組織各類安全演練以及安全 競(jìng)答等活動(dòng)，豐富員工的安全知識(shí)與技能。 2、細(xì)化安全工作，確保征收安全。嚴(yán)格執(zhí)行夜間對(duì)收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)、 辦公樓及宿舍樓巡邏制度，確保全站人、財(cái)、物的安全。狠抓收費(fèi)道 口日常安全，值班長(zhǎng)為現(xiàn)場(chǎng)安全管理第一責(zé)任人。認(rèn)真做好凌晨2 時(shí)至5時(shí)的9座以上客車禁行、超限車輛及?；奋囕v禁行規(guī)定的 管理工作。 3、搞好安全排查，杜絕事故隱患。安排站電工與總值班長(zhǎng)每日 對(duì)收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)、監(jiān)控室、辦公室、宿舍