微軟平衡計(jì)分卡行業(yè)解決方案如何設(shè)計(jì)企業(yè)的平衡計(jì)分卡與KPI 衡量指標(biāo)

1、微軟平衡計(jì)分卡解決方案 合作夥伴 臺(tái)灣微軟平衡計(jì)分卡的臺(tái)灣微軟平衡計(jì)分卡的14家合作夥伴家合作夥伴 六大產(chǎn)業(yè)別的六大產(chǎn)業(yè)別的 bsc合作夥伴合作夥伴 微軟商業(yè)智慧平臺(tái)微軟商業(yè)智慧平臺(tái)-平衡計(jì)分卡平衡計(jì)分卡 宏碁宏碁 漢康漢康 聯(lián)凱聯(lián)凱 慧盟慧盟 捷智商訊捷智商訊 康典康典 賀米賀米 聯(lián)凱聯(lián)凱 漢康漢康 飛雅飛雅捷智商訊捷智商訊 亞洲資採(cǎi)亞洲資採(cǎi) 晶睿晶睿 叡揚(yáng)叡揚(yáng) 捷智商訊捷智商訊 中菲中菲 叡揚(yáng)叡揚(yáng) 亞洲資採(cǎi)亞洲資採(cǎi) 捷智商訊科技股份有限公司捷智商訊科技股份有限公司 (metaedge corporation) 蔡正仁蔡正仁 james tsai 總經(jīng)理總經(jīng)理 email: .tw 最佳企業(yè)

2、績(jī)效管理工具最佳企業(yè)績(jī)效管理工具(金融業(yè)金融業(yè)) 關(guān)於捷智商訊關(guān)於捷智商訊 捷智商訊（metaedge）,為專(zhuān)業(yè)商業(yè)智慧與資料 倉(cāng)儲(chǔ)諮詢(xún)顧問(wèn)公司,提供完整bi 整體解決方案,並 為客戶(hù)設(shè)計(jì)最適切的商業(yè)智慧模組（template） 及客製化（customized）整合型解決方案。 我們的專(zhuān)業(yè)服務(wù)項(xiàng)目: a. 產(chǎn)品銷(xiāo)售( license ) b. 產(chǎn)品保固維護(hù)( maintenance ) c. 教育訓(xùn)練 ( training ) d. 顧問(wèn)諮詢(xún) ( professional services ) bsc之效應(yīng)之效應(yīng) ( why we need bsc? ) “bsc為過(guò)去七十五年來(lái)最具影響力的企

3、業(yè)管理觀念 ” 哈佛商業(yè)評(píng)論 “美國(guó)一千大中,高達(dá)40%的企業(yè)都實(shí)行bsc ” 美國(guó)財(cái)星雜誌 bsc藉由財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部程序及學(xué)習(xí)成長(zhǎng)四 個(gè)主要構(gòu)面,可幫助企業(yè): n澄清策略並隨時(shí)更新之 n在組織中溝通策略 n將個(gè)人與部門(mén)目標(biāo)策略連結(jié) n使策略目標(biāo)和長(zhǎng)期目標(biāo)及年度預(yù)算相連結(jié) n確認(rèn)並連結(jié)所有策略計(jì)劃 n執(zhí)行定期性、策略性覆核，以學(xué)習(xí)並修正策略 meatedge bsc整合平臺(tái)架構(gòu)整合平臺(tái)架構(gòu) meta data management ms dtsms sql 保險(xiǎn)保險(xiǎn) 銀行銀行 bsc cube 證券證券 財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)strategy map builder 期貨期貨 scorecard buil

4、der 顧客顧客 內(nèi)部流程內(nèi)部流程 學(xué)習(xí)成長(zhǎng)學(xué)習(xí)成長(zhǎng) 風(fēng)風(fēng) 險(xiǎn)險(xiǎn) ms dtsms sqlms business score card etl builderdw model etl builder dm model metaedge bsc template 金控公司金控公司 資料倉(cāng)儲(chǔ)資料倉(cāng)儲(chǔ) data warehouse bsc data mart metaedge bsc 特點(diǎn)特點(diǎn) 一. 整合microsoft bscf(balanced scorecard framework) n自動(dòng)化的bsc建置環(huán)境 n學(xué)習(xí)與建置成本低 n開(kāi)放與彈性的架構(gòu),整合容易 二.完善的金融bsc範(fàn)例 n建置

5、時(shí)間快速 n擁有專(zhuān)業(yè)專(zhuān)案顧問(wèn)群,豐富的金融業(yè)dw經(jīng)驗(yàn), 產(chǎn)業(yè)知識(shí) 三.完備縝密的資料處理流程(etl)機(jī)制 n結(jié)合microsoft平臺(tái) n流程控管自動(dòng)化 四.完整的bsc資料倉(cāng)儲(chǔ)與資料超市內(nèi)容 n整合單一資料來(lái)源 n資料具完整性.詳密性 透視企業(yè)願(yuàn)景透視企業(yè)願(yuàn)景 與經(jīng)營(yíng)策略與經(jīng)營(yíng)策略 （企業(yè)（企業(yè)bsc小組小組 + metaedge顧問(wèn)小組顧問(wèn)小組） 經(jīng)營(yíng)主管訪談經(jīng)營(yíng)主管訪談 發(fā)現(xiàn)構(gòu)面衡量值發(fā)現(xiàn)構(gòu)面衡量值 與關(guān)鍵績(jī)效因子與關(guān)鍵績(jī)效因子 （企業(yè)主管（企業(yè)主管 + metaedge顧問(wèn)小組）顧問(wèn)小組） 建置建置 f-bsc 商業(yè)智慧架構(gòu)商業(yè)智慧架構(gòu) （企業(yè)（企業(yè)it小組小組 + metaedge

6、專(zhuān)案小組）專(zhuān)案小組） 部置部置 f-bsc 日常運(yùn)作機(jī)制日常運(yùn)作機(jī)制 （企業(yè)（企業(yè)it小組小組 + metaedge專(zhuān)案小組）專(zhuān)案小組） 檢視檢視 f-bsc 因應(yīng)企業(yè)策略改變因應(yīng)企業(yè)策略改變 調(diào)整關(guān)鍵績(jī)效因子調(diào)整關(guān)鍵績(jī)效因子 （企業(yè)（企業(yè)bsc小組小組 + metaedge顧問(wèn)小組）顧問(wèn)小組） 1 2 3 4 5 metaedge bsc建置方法論建置方法論 財(cái)務(wù)構(gòu)面財(cái)務(wù)構(gòu)面kpis 1 (目標(biāo)面目標(biāo)面) 財(cái)務(wù)構(gòu)面財(cái)務(wù)構(gòu)面kpis 2 (展開(kāi)圖展開(kāi)圖) 客戶(hù)構(gòu)面客戶(hù)構(gòu)面kpis 1 (目標(biāo)面目標(biāo)面) 客戶(hù)構(gòu)面客戶(hù)構(gòu)面kpis 2 (展開(kāi)圖展開(kāi)圖) 內(nèi)部程序構(gòu)面內(nèi)部程序構(gòu)面kpis 1 (目標(biāo)

7、面目標(biāo)面) 內(nèi)部程序構(gòu)面內(nèi)部程序構(gòu)面kpis 2 (展開(kāi)圖展開(kāi)圖) 學(xué)習(xí)成長(zhǎng)構(gòu)面學(xué)習(xí)成長(zhǎng)構(gòu)面kpis 1 (目標(biāo)面目標(biāo)面) 學(xué)習(xí)成長(zhǎng)構(gòu)面學(xué)習(xí)成長(zhǎng)構(gòu)面kpis 2 (展開(kāi)圖展開(kāi)圖) 總結(jié)總結(jié) (why metaedge bcs ? ) metaedge為金融產(chǎn)業(yè)bsc解決方案之領(lǐng)導(dǎo) 廠商 具備完整產(chǎn)業(yè)知識(shí) (domain know-how) 的 專(zhuān)案顧問(wèn)群 擁有符合臺(tái)灣金控需求的資料模組的(data model) 與kpi (key performance indicator) 擁有受過(guò)完整bi/dw教育訓(xùn)練的顧問(wèn)群 具有完備資料倉(cāng)儲(chǔ)/bi的方法論。 擁有完整專(zhuān)案控管制度(qms)、管理步驟 與

8、文件管理。 平衡計(jì)分卡導(dǎo)向之策略資訊系統(tǒng)平衡計(jì)分卡導(dǎo)向之策略資訊系統(tǒng) (金融業(yè)金融業(yè)) 臺(tái)北市北平西路臺(tái)北市北平西路3號(hào)號(hào)6樓樓(臺(tái)北車(chē)站西二門(mén)入口臺(tái)北車(chē)站西二門(mén)入口) tel:(886)2-23897722 fax:(886)2-23893838 http:/.tw 金融事業(yè)處金融事業(yè)處 協(xié)理協(xié)理 楊清萍楊清萍 carol 財(cái)務(wù)構(gòu)面財(cái)務(wù)構(gòu)面 提昇利潤(rùn) 擴(kuò)大營(yíng)收組合 降低成本結(jié)構(gòu) 流程構(gòu)面流程構(gòu)面 開(kāi)發(fā)創(chuàng)意的產(chǎn)品 交叉銷(xiāo)售產(chǎn)品 移轉(zhuǎn)到成本低收益高的通路 作業(yè)問(wèn)題最低化 策略地圖策略地圖 財(cái)務(wù)構(gòu)面財(cái)務(wù)構(gòu)面-警示燈警示燈 顧客構(gòu)面顧客構(gòu)面-警示燈警示燈 bsc編輯畫(huà)面編輯畫(huà)面-構(gòu)面與目標(biāo)構(gòu)面與目標(biāo)

9、 bsc編輯畫(huà)面編輯畫(huà)面-kpi bsc編輯畫(huà)面編輯畫(huà)面-scorecard 慧盟資訊科技股份有限公司慧盟資訊科技股份有限公司 慧盟平衡計(jì)分卡解決方案 (ic 高科技產(chǎn)業(yè)高科技產(chǎn)業(yè)) 產(chǎn)業(yè)之營(yíng)運(yùn)管理趨勢(shì)產(chǎn)業(yè)之營(yíng)運(yùn)管理趨勢(shì) 臺(tái)灣臺(tái)灣 研發(fā)/行銷(xiāo)/製造 大陸大陸 製造/維修 一般物料供應(yīng)商 關(guān)鍵零組件 供應(yīng)商 3p/l 快遞/船運(yùn)/物流 material hub 3p/l 快遞/船運(yùn)/物流 channel channel channel 3p/l 快遞/船運(yùn)/物流 一般物料供應(yīng)商 一般物料供應(yīng)商 關(guān)鍵零組件 供應(yīng)商 configuration hub(臺(tái)) 組裝廠 (臺(tái)) configuratio

10、n hub(美) 組裝廠 (美) configuration hub(日) 組裝廠 (日) configuration hub(歐) 組裝廠 (歐) 關(guān)鍵零組件 泰國(guó)泰國(guó) 製造/維修 華北華北 美洲美洲 行銷(xiāo) customer customer customer customers have developed very specific expectations with respect to customer service. 012345 product portfolio/ migration path market flexibility pricing delivery quali

11、ty/reliability highest score survey results adapted from dataquest wall street journal: delivery has become the number 1 issue 管理目標(biāo)不斷調(diào)整管理目標(biāo)不斷調(diào)整 ic ic 產(chǎn)業(yè)動(dòng)態(tài)的生產(chǎn)環(huán)境產(chǎn)業(yè)動(dòng)態(tài)的生產(chǎn)環(huán)境 lfcc13 lfcc14 lfcc15 wafer fab lfcc13.1 lfcc13.2 lfcc14.1 lfcc14.2 lfcc15.1 lfcc15.2 c/p lfcc13.1 lfcc13.2 lfcc15.1 assy/ft lfcc13.

12、1.1 lfcc13.1.2 lfcc13.2 lfcc13.1.2 lfcc13.2 finished good customer . lfcc lfcc lfcc lfcc lfcc13.2.1 lfcc13.2.2 lfcc lfcc lfcc lfcc lfcc13.2.2 lfcc13.2.1 lfcc13.2.1 ic產(chǎn)業(yè)製程複雜度產(chǎn)業(yè)製程複雜度 管理現(xiàn)況說(shuō)明管理現(xiàn)況說(shuō)明 1.目標(biāo)由各部門(mén)定義，未定義出全公司一致性之目標(biāo)由各部門(mén)定義，未定義出全公司一致性之

13、願(yuàn)景願(yuàn)景 及及策略策略 2.由高階主由高階主管於管於年度預(yù)算年度預(yù)算編制前訂出編制前訂出, 且方針目標(biāo)僅且方針目標(biāo)僅 定義定義一年一年，只有數(shù)字目標(biāo)，沒(méi)有策略及作業(yè)目標(biāo)。，只有數(shù)字目標(biāo)，沒(méi)有策略及作業(yè)目標(biāo)。 3.方針目標(biāo)未與公司方針目標(biāo)未與公司願(yuàn)景願(yuàn)景、策略策略作作具體連結(jié)具體連結(jié) 4.kpi為落後指標(biāo)僅能供為落後指標(biāo)僅能供事後檢討事後檢討, 無(wú)法無(wú)法事前反應(yīng)事前反應(yīng) 5.各部門(mén)各部門(mén)各自對(duì)於各自對(duì)於方針目標(biāo)進(jìn)行展開(kāi)方針目標(biāo)進(jìn)行展開(kāi)、擬定自己的工擬定自己的工 作計(jì)劃作計(jì)劃,沒(méi)有統(tǒng)一的做法及有效管理方式?jīng)]有統(tǒng)一的做法及有效管理方式 6.每月對(duì)於工作成果每月對(duì)於工作成果及異常項(xiàng)目，由各部門(mén)自行彙整

14、及異常項(xiàng)目，由各部門(mén)自行彙整 並提出說(shuō)明與檢討並提出說(shuō)明與檢討,格式及方法不一格式及方法不一 7.缺乏缺乏績(jī)效評(píng)估績(jī)效評(píng)估之標(biāo)準(zhǔn)及機(jī)制之標(biāo)準(zhǔn)及機(jī)制,績(jī)效無(wú)法與獎(jiǎng)懲作系績(jī)效無(wú)法與獎(jiǎng)懲作系 統(tǒng)化連結(jié)統(tǒng)化連結(jié) 公司年度公司年度 方針目標(biāo)方針目標(biāo) kpi 各部門(mén)各部門(mén) 工作目標(biāo)工作目標(biāo) 執(zhí)行計(jì)畫(huà)執(zhí)行計(jì)畫(huà) 方方 針針 目目 標(biāo)標(biāo) 訂訂 定定 方方 針針 目目 標(biāo)標(biāo) 展展 開(kāi)開(kāi) 未來(lái)策略管理規(guī)劃未來(lái)策略管理規(guī)劃 1.明確定義出公司的中長(zhǎng)期明確定義出公司的中長(zhǎng)期願(yuàn)景願(yuàn)景與與策略策略，以作為公，以作為公 司營(yíng)運(yùn)之藍(lán)圖司營(yíng)運(yùn)之藍(lán)圖 2.有效掌握有效掌握策略目標(biāo)策略目標(biāo)間的相互因果關(guān)係間的相互因果關(guān)係, 並展開(kāi)並

15、展開(kāi)策策 略地圖略地圖 3.擬定衡量擬定衡量策略目標(biāo)策略目標(biāo)之之kpi與與kpi的的目標(biāo)值目標(biāo)值 4.kpi及目標(biāo)值應(yīng)為及目標(biāo)值應(yīng)為中長(zhǎng)期中長(zhǎng)期(至少三年至少三年)考量考量 5.展開(kāi)有效監(jiān)控各項(xiàng)展開(kāi)有效監(jiān)控各項(xiàng)kpi及及pi之之行動(dòng)方案行動(dòng)方案 6.建立建立行動(dòng)方案行動(dòng)方案對(duì)於對(duì)於kpi/pi目標(biāo)值之連結(jié)關(guān)係目標(biāo)值之連結(jié)關(guān)係 7.建立有效建立有效行動(dòng)方案行動(dòng)方案之管理及衡量機(jī)制之管理及衡量機(jī)制 8.建構(gòu)建構(gòu)e化平臺(tái)化平臺(tái)，提供績(jī)效管理面板以落實(shí)，提供績(jī)效管理面板以落實(shí)績(jī)效管理績(jī)效管理 願(yuàn)景願(yuàn)景 策略策略 策略目標(biāo)及策略目標(biāo)及 kpi 行動(dòng)方案行動(dòng)方案 執(zhí)行計(jì)畫(huà)執(zhí)行計(jì)畫(huà) 策策 略略 管管 理理

16、績(jī)績(jī) 效效 管管 理理 先期先期 指標(biāo)指標(biāo) ( pi ) v 提供一個(gè)提供一個(gè)e e化的化的bscbsc管理平臺(tái)，使公司的管理平臺(tái)，使公司的願(yuàn)景願(yuàn)景與與策略策略，能依，能依財(cái)財(cái) 務(wù)務(wù)、顧客顧客、內(nèi)部流程內(nèi)部流程及及學(xué)習(xí)成長(zhǎng)學(xué)習(xí)成長(zhǎng)四個(gè)構(gòu)面間之四個(gè)構(gòu)面間之因果關(guān)係因果關(guān)係，得，得 以具體展開(kāi)。以具體展開(kāi)。 v 輔以明確之輔以明確之績(jī)效指標(biāo)績(jī)效指標(biāo)，使公司能利用有限資源，使公司能利用有限資源聚焦聚焦在策略議在策略議 題上，及早題上，及早發(fā)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)並並調(diào)整調(diào)整相關(guān)之行動(dòng)方案，以加速願(yuàn)景的實(shí)現(xiàn)。相關(guān)之行動(dòng)方案，以加速願(yuàn)景的實(shí)現(xiàn)。 v 績(jī)效指標(biāo)得以客觀地被用來(lái)衡量各單位之績(jī)效，使績(jī)效指標(biāo)得以客觀地被用來(lái)衡

17、量各單位之績(jī)效，使績(jī)效評(píng)估績(jī)效評(píng)估 的機(jī)制，得以有效實(shí)現(xiàn)。的機(jī)制，得以有效實(shí)現(xiàn)。 強(qiáng)化新產(chǎn)品設(shè) 計(jì)能力 強(qiáng)化製程技術(shù) 開(kāi)發(fā)能力 發(fā)展e化 管理平臺(tái) 有效培養(yǎng) 核心人力 強(qiáng)化產(chǎn)品工 程服務(wù)能力 強(qiáng)化生產(chǎn)規(guī)劃及管 理能力 合理化營(yíng)運(yùn) 管理流程 提高企業(yè)流 程管理效能 有效提昇研 發(fā)管理能力 最佳化工廠 生產(chǎn)管理 提昇獲利及 穩(wěn)定成長(zhǎng) 完成利基市場(chǎng) 佈局架構(gòu) 提昇產(chǎn)品市 佔(zhàn)率 加速利基市場(chǎng)開(kāi) 發(fā)及產(chǎn)品驗(yàn)證 強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn) 管理 有效控制 成本 達(dá)成營(yíng)收 目標(biāo) 學(xué)習(xí)成長(zhǎng)學(xué)習(xí)成長(zhǎng) 內(nèi)部流程內(nèi)部流程 顧客顧客 財(cái)務(wù)財(cái)務(wù) 強(qiáng)化新產(chǎn)品 設(shè)計(jì)能力 強(qiáng)化代工製程 技術(shù)開(kāi)發(fā)能力 發(fā)展e化 管理平臺(tái) 有效培養(yǎng) 核心人力 強(qiáng)

18、化產(chǎn)品工 程服務(wù)能力 強(qiáng)化記憶體製程技 術(shù)移轉(zhuǎn)/開(kāi)發(fā)能力 完成代工市場(chǎng)開(kāi) 發(fā)及產(chǎn)品驗(yàn)證 完成dram之 oem市場(chǎng)佈局 有效控制 成本 達(dá)成營(yíng)收 目標(biāo) 提昇獲利及 穩(wěn)定成長(zhǎng) 合理化企 業(yè)流程 提高企業(yè) 流程效率 最適化二廠 生產(chǎn)經(jīng)營(yíng) 最佳化工廠 生產(chǎn)管理 提昇利基產(chǎn) 品市佔(zhàn)率 1.藉由強(qiáng)化製程能力，穏定成本，縮短交期並 提高良率，進(jìn)而提昇顧客滿(mǎn)意度 2.強(qiáng)化設(shè)備維護(hù)及生產(chǎn)線的穏定性，以確保生 產(chǎn)力，進(jìn)而達(dá)成營(yíng)收目標(biāo) 強(qiáng)化財(cái)務(wù)風(fēng) 險(xiǎn)管理 學(xué)習(xí)成長(zhǎng)學(xué)習(xí)成長(zhǎng) 內(nèi)部流程內(nèi)部流程 財(cái)務(wù)財(cái)務(wù) 顧客顧客 強(qiáng)化新產(chǎn)品 設(shè)計(jì)能力 強(qiáng)化代工製程 技術(shù)開(kāi)發(fā)能力 發(fā)展e化 管理平臺(tái) 有效培養(yǎng) 核心人力 強(qiáng)化產(chǎn)品工 程

19、服務(wù)能力 強(qiáng)化記憶體製程技 術(shù)移轉(zhuǎn)/開(kāi)發(fā)能力 加速利基市場(chǎng)開(kāi) 發(fā)及產(chǎn)品驗(yàn)證 完成dram之 oem市場(chǎng)佈局 有效控制 成本 達(dá)成營(yíng)收 目標(biāo) 提昇獲利及 穩(wěn)定成長(zhǎng) 合理化營(yíng)運(yùn) 管理流程 提高企業(yè)流 程管理效能 最適化二廠 生產(chǎn)經(jīng)營(yíng) 最適化一廠 生產(chǎn)經(jīng)營(yíng) 提昇產(chǎn)品市 佔(zhàn)率 透過(guò)bpr手法，建立最適化供應(yīng)鏈 管理系統(tǒng)，以提昇作業(yè)效率，滿(mǎn)足 少量多樣之市場(chǎng)需求 強(qiáng)化財(cái)務(wù)風(fēng) 險(xiǎn)管理 學(xué)習(xí)成長(zhǎng)學(xué)習(xí)成長(zhǎng) 內(nèi)部流程內(nèi)部流程 財(cái)務(wù)財(cái)務(wù) 顧客顧客 最佳化工廠生產(chǎn)管理最佳化工廠生產(chǎn)管理 平衡計(jì)分卡平衡計(jì)分卡 策略地圖策略地圖 漢康科技漢康科技 平衡計(jì)分卡解決方案平衡計(jì)分卡解決方案 bi 事業(yè)群協(xié)理事業(yè)群協(xié)理 沈建章

20、沈建章 .tw 以最低總成本適時(shí)、適值、適量取得原材料 降低採(cǎi)購(gòu)費(fèi)用降低採(cǎi)購(gòu)費(fèi)用1%,相當(dāng)銷(xiāo)售額增加相當(dāng)銷(xiāo)售額增加12-18% 平衡計(jì)分卡誕生之後，整合了一系列財(cái)務(wù)、非財(cái)務(wù)的指標(biāo)於一個(gè)系統(tǒng)中， 而以往二者是互不相干的，按各自的時(shí)間表進(jìn)行單獨(dú)的績(jī)效考評(píng)，通過(guò) 二者的結(jié)合，各種徒勞的工作大大減少了，高層管理者們通過(guò)這一工具 不再停留在泛泛的財(cái)務(wù)指標(biāo)分析，而是清晰地看到了採(cǎi)購(gòu)績(jī)效狀態(tài)，再 透過(guò) 微軟平衡計(jì)分卡解決方案，所有相關(guān)人員均透過(guò)瀏覽器使用同一工 具更增進(jìn)了彼此溝通。 平衡記分卡的實(shí)質(zhì)是將企業(yè)的戰(zhàn)略計(jì)畫(huà)落實(shí)為具體的經(jīng)營(yíng)行為，並對(duì)戰(zhàn) 略的實(shí)施加以即時(shí)控制，產(chǎn)生聚焦效果而 使得個(gè)案公司於推行後其材

21、料 成本率能低達(dá)到財(cái)務(wù)指標(biāo)要求 這是許多人知道的事實(shí)，但在執(zhí)行上就有許多難題 個(gè)案公司為一家材料成本比率極高的公司,在大陸製造市 塲興起後,逐漸面臨低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)威脅,其以往策略在為了滿(mǎn)足 客戶(hù)快速交貨需求,故提高了原材料備用庫(kù)存量;藉此提供 隨時(shí)生產(chǎn)的機(jī)制,已無(wú)法滿(mǎn)足其材料費(fèi)用降低需求; 故由高 階主管指示遠(yuǎn)景:以最低總成本適時(shí),適值,適量取得原材料 為了保證成功，個(gè)案公司計(jì)畫(huà)實(shí)施一項(xiàng)“存量管制及電 子採(cǎi)購(gòu)”方案，該專(zhuān)案作為公司戰(zhàn)略方案的一部分，命 名為“採(cǎi)購(gòu)e化建構(gòu)”，分為以下步驟開(kāi)展： 第一步：找出成功的驅(qū)動(dòng)因素。 第二步：成功進(jìn)行組織上的準(zhǔn)備 第三步：由驅(qū)動(dòng)因素衍生出公司的績(jī)效考核指標(biāo)。 構(gòu)

22、面策略性議題策略性目標(biāo)現(xiàn)況衡量目標(biāo)值指標(biāo)性質(zhì) 1. 降低材料成本率85%75% 愈低愈好 1. 降低庫(kù)存可用天數(shù) a. 常備材料45天25天5% 內(nèi) b. 大宗材料60天35天5% 內(nèi) 提高服務(wù)品質(zhì)1. 客訴率5. 30%2% 愈低愈好 2. 缺料率4. 20%1% 愈低愈好 供應(yīng)商關(guān)係1. 提高供應(yīng)商購(gòu)買(mǎi)比率1 提高1. 8倍5% 內(nèi) 2. 問(wèn)卷調(diào)查滿(mǎn)意度缺口 提高採(cǎi)購(gòu)效率1. 降低採(cǎi)購(gòu)價(jià)格缺口20% 5% 內(nèi) 2. 對(duì)抗品開(kāi)發(fā)缺口5% 5% 內(nèi) 提高供應(yīng)商品質(zhì)1. 合約廠商比率缺口50% 5% 內(nèi) 2. 交貨準(zhǔn)時(shí)率70%90% 愈高愈好 3. 退貨率10%2% 愈低愈好 流程順暢1. 平均

23、採(cǎi)購(gòu)天數(shù) a. 常備材料20天10天5% 內(nèi) b. 大宗材料45天25天5% 內(nèi) 2. 存量管制項(xiàng)目缺口30% 愈高愈好 建構(gòu)e化採(cǎi)購(gòu)1. 電子採(cǎi)購(gòu)項(xiàng)目缺口30% 愈高愈好 建構(gòu)行動(dòng)組織方案 1. 策略性獎(jiǎng)金核發(fā)金額0 5000/ 人愈高愈好 財(cái)務(wù) 提高庫(kù)存週轉(zhuǎn) 降低材料成本 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng) 內(nèi)部流程 顧客 screenshot 漢康科技 績(jī)效管理績(jī)效管理 event driven bi - monitoring notification events 主動(dòng)通知公告變更發(fā)佈主動(dòng)通知公告變更發(fā)佈 performance events 主動(dòng)通知負(fù)責(zé)人進(jìn)行了解主動(dòng)通知負(fù)責(zé)人進(jìn)行了解 operationa

24、l events 交易異常監(jiān)督通知交易異常監(jiān)督通知 完整的績(jī)效系統(tǒng)完整的績(jī)效系統(tǒng) 宏碁電子化服務(wù)事業(yè)群 化創(chuàng)新服務(wù)事業(yè)單位 李文富 rex_l.tw 宏碁平衡計(jì)分卡解決方案宏碁平衡計(jì)分卡解決方案 (高科技高科技 & 製造業(yè)製造業(yè)) hi-tech bsc 財(cái)務(wù)構(gòu)面 v營(yíng)運(yùn)績(jī)效 營(yíng)業(yè)額成長(zhǎng)率 獲利率 v風(fēng)險(xiǎn)控管 據(jù)點(diǎn)投資報(bào)酬率 帳款滯收 庫(kù)存週轉(zhuǎn)率 顧客構(gòu)面 v客戶(hù)服務(wù) 顧客滿(mǎn)意度 問(wèn)卷滿(mǎn)意度調(diào)查 完修達(dá)成率 客戶(hù)抱怨數(shù) v市場(chǎng)開(kāi)拓 顧客忠誠(chéng)度 新客戶(hù)增加率 顧客維持率 市場(chǎng)佔(zhàn)有率 hi-tech bsc 內(nèi)部流程構(gòu)面 v產(chǎn)品生命週期 產(chǎn)品良率 產(chǎn)能成長(zhǎng)率 產(chǎn)品製成成本 訂單完成時(shí)間 v售後服務(wù)

25、 叫修等待時(shí)間 客訴處理時(shí)間 學(xué)習(xí)成長(zhǎng)構(gòu)面 v產(chǎn)品研發(fā) 專(zhuān)利申請(qǐng) 產(chǎn)品領(lǐng)先指數(shù) 產(chǎn)品研發(fā)時(shí)間 測(cè)試週期 產(chǎn)品研發(fā)成本 v人力資源 研發(fā)人員流動(dòng)率 教育訓(xùn)練時(shí)數(shù) 維修實(shí)作訓(xùn)練及認(rèn)證 portal strategy map scorecard key points analysis 醫(yī)藥生技業(yè)醫(yī)藥生技業(yè) medmaster kbs 智慧型醫(yī)療知識(shí)管理系統(tǒng)智慧型醫(yī)療知識(shí)管理系統(tǒng) tel: 886-2-27686300 fax: 886-2-27686330 北市信義區(qū)110 松隆路102號(hào)8樓 聯(lián)凱國(guó)際資訊股份有限公司聯(lián)凱國(guó)際資訊股份有限公司 linkmed asia 由美國(guó)e-globalheal

26、th/microsoft/mdol原廠共同支援與指導(dǎo) lma 技術(shù)團(tuán)隊(duì)具豐富醫(yī)療管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)與hl7/his/pacs/ eis等電子病歷架構(gòu)建構(gòu)經(jīng)驗(yàn)。自2001年協(xié)助新加坡醫(yī)院及 臺(tái)灣醫(yī)院建構(gòu)hl7架構(gòu)，並協(xié)助臺(tái)灣超過(guò)三十家醫(yī)院與藥廠 成功建置kbs（eis）系統(tǒng) 聘請(qǐng)harvard、mit、duke、stanford等醫(yī)療管理資訊領(lǐng)域顧 問(wèn)教授擔(dān)任諮詢(xún)，同時(shí)擁有醫(yī)管公衛(wèi)領(lǐng)域?qū)＜姨峁┽t(yī)院管理 制度與架構(gòu)規(guī)劃，充份達(dá)到醫(yī)療、管理、資訊、統(tǒng)計(jì)的 具體結(jié)合，讓醫(yī)療由操作層級(jí)迅速邁向臨床決策層級(jí) lma 技術(shù)團(tuán)隊(duì)擁有超過(guò)25張hl7、iso9000、bs7799專(zhuān)業(yè) 執(zhí)照 hl7國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織授權(quán)教育

27、訓(xùn)練中心/認(rèn)證承辦機(jī)構(gòu) hl7 taiwan tc/sig顧問(wèn)單位 為國(guó)內(nèi)醫(yī)藥生技產(chǎn)業(yè)商業(yè)智慧系統(tǒng)第一品牌，客戶(hù)佔(zhàn)有率達(dá) 90%以上 亞洲區(qū)最專(zhuān)業(yè)醫(yī)療商業(yè)智慧系統(tǒng)建構(gòu)團(tuán)隊(duì) emr accelerator matrix of lma/microsoft medmaster kbs 特色特色 提供醫(yī)療機(jī)構(gòu)/藥廠/生技廠商專(zhuān)業(yè)管理與臨 床決策層級(jí)應(yīng)用解決方案 medmaster kbs 解決方案三部曲 一部曲：基礎(chǔ)醫(yī)療管理模組 二部曲：醫(yī)療平衡計(jì)分卡模組 三部曲：臨床決策支援模組 medmaster kbs map medmaster hbsc portal hbsc performance vie

28、wer medmaster user group(lmaug) 飛雅高科技股份有限公司飛雅高科技股份有限公司 陳宣宇陳宣宇( (.tw) ) (02)27817080 ext.711(02)27817080 ext.711 飛雅平衡計(jì)分卡解決方案飛雅平衡計(jì)分卡解決方案 (流通業(yè)流通業(yè)) 財(cái)務(wù)構(gòu)面財(cái)務(wù)構(gòu)面 kpi重點(diǎn)重點(diǎn) 財(cái)務(wù)績(jī)效衡量指標(biāo) n營(yíng)業(yè)額(期間總營(yíng)業(yè)金額) n毛利(期間總營(yíng)業(yè)金額-成本) 客戶(hù)構(gòu)面客戶(hù)構(gòu)面 kpi 重點(diǎn)重點(diǎn) 顧客績(jī)效衡量指標(biāo) n客戶(hù)滿(mǎn)意度(客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查分?jǐn)?shù)) 成立客訴專(zhuān)線及窗口, 並追蹤後續(xù)處理狀況 n會(huì)員人數(shù)與購(gòu)買(mǎi)金額(會(huì)員增加人數(shù)及期間購(gòu)買(mǎi)金額統(tǒng)計(jì)) 成立會(huì)員管理專(zhuān)責(zé)單位, 持續(xù)推動(dòng)及檢討成效 n來(lái)客數(shù)(期間到店客戶(hù)數(shù)量) 由行銷(xiāo)小組, 企劃推動(dòng)各項(xiàng)廣告促銷(xiāo)活動(dòng), 吸引人潮 n客單價(jià)(來(lái)店客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)金額) 檢討商品組合,陳列方式, 到店客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)金額 內(nèi)部流程內(nèi)部流程 kpi 重點(diǎn)重點(diǎn) 內(nèi)部流程績(jī)效衡量指標(biāo) n客戶(hù)問(wèn)題處理速度(期間平均客戶(hù)問(wèn)題處理時(shí)間) 製訂各項(xiàng)問(wèn)題處理準(zhǔn)則及加強(qiáng)教育訓(xùn)練 n商品組合檢討調(diào)整(商品數(shù)量及單項(xiàng)商品貢獻(xiàn)金額) 成立專(zhuān)責(zé)單位, 定期檢討商品 暢滯排名及貢獻(xiàn)毛利度 n會(huì)員忠誠(chéng)度(會(huì)員期間消費(fèi)金額) 成立專(zhuān)責(zé)單位, 定期檢討會(huì)員消費(fèi)情形 n店面選擇及行銷(xiāo)活動(dòng)(展店速度及行銷(xiāo)活動(dòng)推動(dòng)次數(shù)) 成立展店及行銷(xiāo)小組