專業(yè)技術(shù)人員溝通與協(xié)調(diào)能力的提升試題及答案

1、一般） 本題得2分試題一、判斷題（本大題共20小題，每小題2分，共40分）1 1、書面溝通在主體內(nèi)容安排上，應(yīng)當(dāng)按照實施要求來安排先后順序，即性 -次重要 -最重要”（）本題得2分正確 錯誤參考答案：錯誤 試題解析：顯示顯示答案2 2、在新媒體時代，信息是單向傳播的，傳播者是 我發(fā)你看”（）本題得2分正確錯誤參考答案：錯誤 試題解析：顯示顯示答案3 3、英語為母語的溝通者經(jīng)常選擇書寫作為首選的溝通渠道。（正確錯誤參考答案：正確 試題解析：顯示顯示答案4 4、一般來說，在贊揚(yáng)對方和批評對方時，要盡量使用評估性語言，少使用描 述性語言。（）本題得2分正確錯誤參考答案：錯誤 試題解析：顯示顯示答案B

2、 B 5 5、龐地提出了沖突行為強(qiáng)度聯(lián)合體的概念，認(rèn)為沖突行為與攻擊、侵犯、 暴力等聯(lián)系在一起。（）本題得2分正確錯誤參考答案：錯誤 試題解析：顯示顯示答案I.T正確） 本題得2分參考答案:錯誤試題解析:顯示答案0 0 1111、料。（顯示S S 6 6、組織外部沖突與公共沖突是在內(nèi)涵和外延上互有交叉的兩個概念。（） 本題得2分正確錯誤參考答案：正確試題解析：顯示顯示答案E E 7 7、在自我溝通的過程中，以自我調(diào)適的方式去適應(yīng)環(huán)境，本質(zhì)上就是調(diào)整 好人與人之間的關(guān)系。（）本題得2分錯誤參考答案：正確 試題解析：顯示顯示答案巨8 8、成功的協(xié)調(diào)，首先來自我們對自己的控制。（正確錯誤參考答案：正

3、確 試題解析：顯示顯示答案E E 9 9、東西方文化在個人取向 一一集體取向方面的差別是理解東西文化價值觀 差異的關(guān)鍵之一。（）本題得2 2分正確錯誤參考答案：正確 試題解析：顯示顯示答案E E 1010、介紹他人的順序講究 尊者居前”的原則。（）本題得2分正確錯誤在運(yùn)用幽默的語言藝術(shù)進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通時，盡量以編出來的故事作為笑 ） 本題得2分r-正確錯誤參考答案：錯誤試題解析：顯示顯示答案E E 1212、用詞很準(zhǔn)確和句子精煉是演講的最基本要求。（） 本題得2分正確錯誤參考答案:正確試題解析：顯示答案S S 1313、顯示對一個組織來說，成員彼此間的無效溝通是組織沖突最根本、最具破壞riri-

4、-正確性的原因。（）本題得2分正確錯誤參考答案：錯誤 試題解析：顯示顯示答案E E 1414、面對面溝通作為傳統(tǒng)的主要溝通渠道，是任何新式的溝通手段都無法取 代的0（）本題得2分正確錯誤參考答案：正確 試題解析：顯示顯示答案E E 1515、隨著信息公開制度和新聞發(fā)布制度的進(jìn)一步完善，政府及企事業(yè)單位與 媒體、公眾的交流和溝通將會成為一種常態(tài)和慣例。（）本題得2分錯誤參考答案：正確試題解析：顯示顯示答案匡1616、人際交往關(guān)系形成的基礎(chǔ)是協(xié)調(diào)。（）本題得0分正確錯誤參考答案:錯誤試題解析:顯示答案B B 1717、概括。顯示要說服他人，首先要說服自己”就是對自我溝通重要性和必要性的現(xiàn)實 （）

5、本題得2分正確錯誤參考答案：正確試題解析：顯示顯示答案B B 1818、對沖突進(jìn)行有效的預(yù)警，是公共關(guān)系沖突預(yù)防的根本目的。（） 本題正確錯誤參考答案：錯誤試題解析：顯示顯示答案33 1919、人際沖突都是有害的。（）本題得2分正確錯誤參考答案：錯誤試題解析：顯示顯示答案E E 2020、人們以 沖突管理”的概念來闡釋沖突協(xié)調(diào)理念，認(rèn)為必須對不同類型的 組織沖突進(jìn)行有差別的管理。（）本題得0分正確錯誤參考答案：正確試題解析：顯示顯示答案二、單選題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）E E 1 1、在組織外部沖突的語境下，沖突對象指向的是（）。 本題得2分A、社會安全事件B B、事故災(zāi)難C

6、、自然災(zāi)害參考答案:錯誤）。 本題得2分參考答案： 有著民事能力的行為主體試題解析：顯示顯示答案邑2 2、人際需要三維理論的提出者是（A、霍曼斯ri-D D、有著民事能力的行為主體Ci-B B、舒茨C、沙赫特D D、庫利參考答案：舒茨試題解析：顯示顯示答案 3 3、下列哪種會議其與會人員的適宜人數(shù)為1010人？（）本題得2分A A、正式報告會B B、問題識別或頭腦風(fēng)暴的會議C C、有關(guān)決策制定和關(guān)鍵冋題解決的會議信息研討會問題識別或頭腦風(fēng)暴的會議顯示參考答案：試題解析：顯示答案33 4 4、沖突協(xié)調(diào)首先必須秉持（）。 本題得2分A、規(guī)范性原則B B、公平性原則C C、參與性原則效率性原則參考答

7、案：試題解析：顯示答案B B 5 5、下列哪個場合、時機(jī)不適合采用 競爭強(qiáng)迫”的沖突協(xié)調(diào)策略？（）本題得2分公平性原則顯示A、需要強(qiáng)力推進(jìn)重大改革問題時itA、經(jīng)濟(jì)學(xué)詞、 工作報告等？（11*#A A、持重型廣B B、復(fù)雜型IfC C、咼揚(yáng)型IfD D、低抑型參考答案：持重型）。 本題得2分C C、需要聽取不同意見者的建議時D、當(dāng)對方品德惡劣、行為失范時參考答案：需要聽取不同意見者的建議時試題解析：顯示顯示答案E E 6 6、人際交往的社會交換理論采用什么學(xué)科的概念來解釋人的社會行為?（） 本題得2分B B、心理學(xué)C C、社會學(xué)D D、政治學(xué)參考答案：經(jīng)濟(jì)學(xué)試題解析：顯示顯示答案邑7 7、從協(xié)

8、調(diào)的內(nèi)容性質(zhì)來看，協(xié)調(diào)可以分為（A、內(nèi)部協(xié)調(diào)和外部協(xié)調(diào)B B、認(rèn)知性協(xié)調(diào)和利益性協(xié)調(diào)C C、對人的協(xié)調(diào)和對事的協(xié)調(diào)D、維持式協(xié)調(diào)和應(yīng)變式協(xié)調(diào)參考答案：認(rèn)知性協(xié)調(diào)和利益性協(xié)調(diào)試題解析：顯示顯示答案E E 8 8、下列哪種演講節(jié)奏類型適用于理論報告、紀(jì)念會發(fā)言、嚴(yán)肅會議開幕） 本題得2分r-B B、在緊急狀態(tài)下，迅速、果斷的行動至關(guān)緊要時試題解析：顯示顯示答案）。 本題得2分參考答案：試題解析：顯示答案三、多選題自我安慰法顯示（本大題共10小題，每小題4分，共40分）B B 1 1、會議按其內(nèi)容性質(zhì)劃分，主要包括（）。 本題得4分A A、用左手與人握手B B、握手之時，雙方彼此之間的最佳距離為 1

9、 1米左右C C、上級與下級握手，應(yīng)由上級首先伸出手來廣D D、與他人握手的時間最好控制在2-32-3秒以內(nèi)參考答案：用左手與人握手試題解析：顯示顯示答案B B 1010、被稱作 酸葡萄心理”的控制情緒的學(xué)習(xí)法則指的是（A A、自我暗示法B B、自我轉(zhuǎn)移法C C、自我安慰法幽默化解法B B 9 9、下列關(guān)于握手的禮儀做法不對的是（）。 本題得2分1717A A、研討會議R RB B、培訓(xùn)會議1717C C、社團(tuán)會議1717D D、展覽會議廠E E、常務(wù)辦公會議參考答案：研討會議，培訓(xùn)會議，社團(tuán)會議試題解析：顯示顯示答案B B 2 2、下列屬于行政公文的是（1717A A、報告1717B B、通

10、知1717C C、通報展覽會議,）。 本題得4分1717）0 本題得4分1 17 7C C、處理好 大VV這個傳播節(jié)點(diǎn)1 17 7提供社會認(rèn)知有缺失的針對性事實1 17 7要打溝通的組合拳”快速跟進(jìn)，處理好 大V這個傳播節(jié)點(diǎn)，提供社會認(rèn)知有缺失的針對性事實，要打溝通的 組參考答案：合拳”，試題解析：顯示答案B B 4 4、人際沖突的過程主要包括（顯示）0 本題得4分1 17 7A A、沖突的潛在階段1 17 7B B、沖突的知覺階段1 17 7C C、沖突的情感階段1 17 7D D、沖突的行為階段1 17 7A A、題目必須有意義1 17 7B B、題目要有建設(shè)性1 17 7C C、題目要新

11、奇醒目1 17 7D D、標(biāo)題突出主題廠E E、通訊參考答案： 報告，通知,通報，通告，試題解析：顯示顯示答案B B 3 3、與新媒體溝通的原則主要包括（B B、技巧比理念和心態(tài)更重要E E、沖突的結(jié)果階段參考答案：沖突的潛在階段，沖突的知覺階段，沖突的情感階段，沖突的行為階段，沖突的結(jié)果階段, 試題解析：顯示顯示答案B B 5 5、要使題目的選定對演講效果起著畫龍點(diǎn)睛的作用，就應(yīng)該保證（題得4分1 17 7A A、快速跟進(jìn)E E、題目講究個人色彩1717）。 本題得4分1 17 7A A、克服難以啟齒說 不”的心理障礙1 17 7B B、表達(dá)拒絕時最好能通過類似的實例來作為作證1 17 7C

12、 C、表達(dá)拒絕時先表達(dá)對對方觀點(diǎn)和處境的理解與同情1 17 7D D、拒絕對方時最好能夠遵循一定的步驟1 17 7E E、拒絕要以委婉的形式來表達(dá)1 17 7A A、繼續(xù)堅持己見會弊大于利時1 17 7C C、暫時化解沖突，防止問題復(fù)雜化、繼續(xù)惡化1 17 7D D、因時間緊迫而采取的權(quán)宜之計1 17 7E E、合作或競爭的預(yù)期未成功時）。 本題得4分1 17 7A A、演講者1 17 7C C、溝通演講者與聽眾的媒介1 17 7D D、時間1 17 7E E、環(huán)境參考答案： 題目必須有意義，題目要有建設(shè)性，題目要新奇醒目，標(biāo)題突岀主題,題目講究個人色彩， 試題解析：顯示顯示答案B B 6 6

13、、掌握拒絕的運(yùn)用技巧主要包括（參考答案： 克服難以啟齒說 不”的心理障礙,表達(dá)拒絕時最好能通過類似的實例來作為作證 ，表達(dá)拒 絕時先表達(dá)對對方觀點(diǎn)和處境的理解與同情，拒絕對方時最好能夠遵循一定的步驟，拒絕要以委婉的形 式來表達(dá),試題解析：顯示顯示答案B B 7 7、 下列哪些場合、時機(jī)可以采用妥協(xié)折衷”的沖突協(xié)調(diào)策略？（）本題B B、彼此旗鼓相當(dāng)，從而導(dǎo)致互相排斥對方的目標(biāo)參考答案：繼續(xù)堅持己見會弊大于利時，彼此旗鼓相當(dāng)，從而導(dǎo)致互相排斥對方的目標(biāo)，暫時化解沖 突，防止問題復(fù)雜化、繼續(xù)惡化，因時間緊迫而采取的權(quán)宜之計，合作或競爭的預(yù)期未成功時， 試題解析：顯示 顯示答案B B 8 8、演講的發(fā)

14、生應(yīng)具備一定的條件，其主要包括（B B、聽眾參考答案： 演講者，聽眾,溝通演講者與聽眾的媒介，時間，環(huán)境,顯示答案1 17 7A A、設(shè)定一個切實可行的目標(biāo)1 17 7B B、制定實現(xiàn)目標(biāo)的計劃1 17 7C C、生活規(guī)律化1 17 7D D、適時地轉(zhuǎn)移參考答案： 試題解析： 顯示答案B B 1010、1 17 7A A、從容自信的心態(tài)顯示試題解析：顯示顯示答案B B 9 9、做好自我定位，就應(yīng)該（）。本題得4分否定能力界限”的存在設(shè)定一個切實可行的目標(biāo)，制定實現(xiàn)目標(biāo)的計劃，生活規(guī)律化，適時地轉(zhuǎn)移,顯示建設(shè)性的溝通，首先是要有健康良好的心態(tài)，下列哪些才是健康良好的心態(tài)呢？（）本題得0分B B、

15、積極主動的心態(tài)C C、開放包容的心態(tài)D D、坦誠直率的心態(tài)E E、合作共贏的心態(tài)參考答案：從容自信的心態(tài)，積極主動的心態(tài)，開放包容的心態(tài)，坦誠直率的心態(tài)，合作共贏的心態(tài)，試題解析：顯示顯示答案試題二一、判斷題（本大題共2020小題，每小題2 2分，共4040分）0 01 1. 偏見就是對某一類人的僵化的不合理的概括。（）本題得2分錯誤參考答案：正確試題解析：顯示答案IZIZ2 2、書面溝通在主體內(nèi)容安排上，應(yīng)當(dāng)按照實施要求來安排先后順序，即試題解析:顯示“一般性次重要最重要”。（）本題得2分） 本題試題解析:顯示答案顯示） 本題得2試題解析:顯示試題解析:顯示*錯誤參考答案：錯誤13133 3

16、、在新媒體時代，信息是單向傳播的，傳播者是“我發(fā)你看”。（錯誤參考答案：錯誤、溝通中的心理障礙等同于病態(tài)心理學(xué)意義上的心理障礙。（正確錯誤參考答案：錯誤顯示答案ISIS、龐地提出了沖突行為強(qiáng)度聯(lián)合體的概念，認(rèn)為沖突行為與攻擊、侵犯、 暴力等聯(lián)系在一起。（）正確錯誤參考答案：錯誤顯示答案耳、組織外部沖突與公共沖突是在內(nèi)涵和外延上互有交叉的兩個概念。（本題得2分錯誤參考答案：正確顯示答案確r錯誤試題解析:顯示答案顯示ZZ8 8、成功的協(xié)調(diào)，首先來自我們對自己的控制。（） 本題得2分試題解析:顯示答案顯示IZIZ9 9、接受采訪就是“回答對方提出的問題”。（）本題得2分正確r錯誤匡1010、介紹他人

17、的順序講究“尊者居前”的原則。（） 本題得2分正確a錯誤顯示0 0、在自我溝通的過程中，以自我調(diào)適的方式去適應(yīng)環(huán)境，本質(zhì)上就是調(diào)整 好人與人之間的關(guān)系。（）本題得2分參考答案：正確錯誤參考答案：正確顯示答案顯示答案匡1111、對于知識層次比較高的受眾，演講時可以考慮應(yīng)用更多的例子和情感影 響。（）錯誤參考答案：錯誤試題解析：顯示答案匡1212、在運(yùn)用幽默的語言藝術(shù)進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通時，盡量以編出來的故事作為笑 料。（）本題得2分丑、在組織外部沖突的語境下，沖突對象指向的是（）。 本題得2分試題解析:顯示試題解析:顯示試題解析:顯示顯示答案01013 3在陳述事實方面，來自高語境文化的人傾向于要求獲得

18、事實、統(tǒng)計數(shù)字 以及其他一些可靠的數(shù)據(jù)，作為支持性證據(jù)。（） 廣正確錯誤參考答案：錯誤顯示答案01014 4對一個組織來說，成員彼此間的無效溝通是組織沖突最根本、最具破壞 性的原因。（）錯誤參考答案：錯誤顯示答案SlSl5 5支配一一溫和型的人際溝通行為模式是基于任務(wù)完成背景下最為理想的建設(shè)性溝通行為模式。（）本題得2分錯誤顯示答案匡）1 16 6、“要說服他人，首先要說服自己”就是對自我溝通重要性和必要性的現(xiàn) 實概括。（）本題得2分錯誤顯示答案對沖突進(jìn)行有效的預(yù)警，是公共關(guān)系沖突預(yù)防的根本目的。（錯誤參考答案：錯誤J Jc c需要聽取不同意見者的建議時顯示答案邑1818、人際沖突都是有害的。

19、（）本題得2分錯誤顯示答案叵1919、人們以“沖突管理”的概念來闡釋沖突協(xié)調(diào)理念，認(rèn)為必須對不同類型 的組織沖突進(jìn)行有差別的管理。（）本題得2分 廣正確錯誤顯示答案IZIZ2o2o、自我溝通在具體要素和活動上與一般人際溝通有相似性，但在過程上有 其自身的特殊性。（） 廣正確錯誤參考答案：錯誤試題解析：顯示顯示答案二、單選題（本大題共1010小題，每小題2 2分，共2020分）因1 1、下列哪個場合、時機(jī)不適合采用“競爭強(qiáng)迫”的沖突協(xié)調(diào)策略？（需要強(qiáng)力推進(jìn)重大改革問題時在緊急狀態(tài)下，迅速、果斷的行動至關(guān)緊要時當(dāng)對方品德惡劣、行為失范時參考答案：需要聽取不同意見者的建議時試題解析：顯示顯示答案社會

20、安全事件丑、在組織外部沖突的語境下，沖突對象指向的是（）。 本題得2分0 0、下列哪種會議其與會人員的適宜人數(shù)為1010人？（）顯示J Jc c公平性原則顯示答案巴5 5、被人稱之為“人際大眾傳播”的是（）。 本題得2分JD有著民事能力的行為主體顯示答案有關(guān)決策制定和關(guān)鍵冋題解決的會議 正式報告會 問題識別或頭腦風(fēng)暴的會議 信息研討會參考答案：問題識別或頭腦風(fēng)暴的會議試題解析：顯示答案已、沖突協(xié)調(diào)首先必須秉持（）。本題得參與性原則規(guī)范性原則效率性原則C人博客C-B-B微博CC C騰訊QQQQC- -D D微信顯示答案IZIZ6 6、人際交往的社會交換理論采用什么學(xué)科的概念來解釋人的社會行為?6

21、、社會學(xué) 匚B B政治學(xué)公共關(guān)系沖突預(yù)防工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)是（）。 本題得2分IZIZ7 7、從協(xié)調(diào)的內(nèi)容性質(zhì)來看，協(xié)調(diào)可以分為（）。 本題得2分）。）。 本題得2分”戶C C經(jīng)濟(jì)學(xué)D D心理學(xué)參考答案：經(jīng)濟(jì)學(xué)試題解析：顯示顯示答案對人的協(xié)調(diào)和對事的協(xié)調(diào) 維持式協(xié)調(diào)和應(yīng)變式協(xié)調(diào) 內(nèi)部協(xié)調(diào)和外部協(xié)調(diào) 認(rèn)知性協(xié)調(diào)和利益性協(xié)調(diào)顯示答案IZIZfefe、大型會議的演講者，如對全體公司職員發(fā)表動員講話的總經(jīng)理，需要與 聽眾“拉開距離”，其距離一般在（）。本題得2分4 4米以上 1010米以上 8 8米以上6米以上顯示答案IZIZ9 9、下列關(guān)于握手的禮儀做法不對的是（上級與下級握手，應(yīng)由上級首先伸出手

22、來與他人握手的時間最好控制在2-32-3秒以內(nèi) 用左手與人握手 握手之時，雙方彼此之間的最佳距離為 1 1米左右顯示答案叵1010、公共關(guān)系沖突隱患監(jiān)測 公共關(guān)系沖突預(yù)警預(yù)控1717顯示答案廣C C公共關(guān)系沖突隱患診斷匚一 D D公共關(guān)系沖突隱患識別顯示答案三、多選題（本大題共1010小題，每小題4 4分，共4040分） 1 1、身體語言溝通的具體渠道形式主要有（）。1717A表情1717B B手勢1717C C體態(tài)啟D D沉默1717E E、觸摸參考答案：表情, ,手勢, ,體態(tài), ,沉默, ,觸摸, , 試題解析： 顯示答案 丑、建設(shè)性傾聽的基本過程主要包括（顯示）。 本題得4分識別中心思

23、想（情緒）識別支持性材料1 17 7在頭腦中形成理解的框架，產(chǎn)生初步的判斷1 17 7D D看法（感受）把對方觀點(diǎn)（情緒）、材料與自己的經(jīng)驗聯(lián)系起來，理解并形成自己的1717顯示答案）。 本題得4分 E E、記憶顯示答案 3 3、演講者的身體語言運(yùn)用技巧主要包括（1 17 7表情要自然1 17 7眼神要靈活1 17 7手勢要大方1 17 7站姿要端莊E E、著裝要得體匡7 7、掌握拒絕的運(yùn)用技巧主要包括（）。 本題得4分叵6 6、要使題目的選定對演講效果起著畫龍點(diǎn)睛的作用,就應(yīng)該保證（）。1 17 7題目必須有意義1 17 7題目要有建設(shè)性1 17 7題目要新奇醒目1 17 7標(biāo)題突出主題1

24、17 7E E、題目講究個人色彩顯示, ,標(biāo)題突出主題，題目講究個1717A黑板審B B實物1717C C圖表1717D D多媒體1717E E、 散發(fā)的材料顯示答案也、人際沖突的過程主要包括（）。本題得4分A A沖突的潛在階段1717B B沖突的知覺階段1717C C沖突的情感階段1717D D沖突的行為階段1717E E、沖突的結(jié)果階段顯示答案參考答案：題目必須有意義，題目要有建設(shè)性，題目要新奇醒目 人色彩， 試題解析： 顯示答案、直觀教具的種類很多，大致可以分為（）。 本題得4分匡7 7、掌握拒絕的運(yùn)用技巧主要包括（）。 本題得4分麗麗A A克服難以啟齒說“不”的心理障礙 雨雨B B拒絕

25、要以委婉的形式來表達(dá)E E、拒絕對方時最好能夠遵循一定的步驟1 17 7要打溝通的“組合拳”1 17 7處理好“大VV這個傳播節(jié)點(diǎn)1 17 7E E、提供社會認(rèn)知有缺失的針對性事實）。 本題得4分表達(dá)拒絕時先表達(dá)對對方觀點(diǎn)和處境的理解與同情表達(dá)拒絕時最好能通過類似的實例來作為作證顯示答案丑、與新媒體溝通的原則主要包括（）。本題得4分快速跟進(jìn)技巧比理念和心態(tài)更重要顯示答案丑、演講的發(fā)生應(yīng)具備一定的條件，其主要包括（A1717B B1717C C1717D D1717E E、顯示答案S Sl0l01717A廠B BC C1717D D1717E E、演講者環(huán)境聽眾時間停頓摘要性陳述句中立探查句反射

26、性陳述句簡短陳辭句溝通演講者與聽眾的媒介下列屬于鼓勵繼續(xù)傾訴的探查句的是（）。顯示參考答案：停頓，中立探查句，反射性陳述句，簡短陳辭句， 試題解析： 顯示答案旨1 1、偏見就是對某一類人的僵化的不合理的概括。（） 本題得2分試題解析:顯示試題解析:顯示） 本題試題解析:顯示正確r錯誤試題解析:顯示答案顯示試題三一、判斷題（本大題共2020小題，每小題2 2分，共4040分）錯誤參考答案：正確顯示答案丑、書面溝通在主體內(nèi)容安排上，應(yīng)當(dāng)按照實施要求來安排先后順序，即 “一般性一一次重要一一最重要”。（）錯誤參考答案：錯誤顯示答案0 0、在新媒體時代，信息是單向傳播的，傳播者是“我發(fā)你看”。（正確錯

27、誤參考答案：錯誤顯示答案已、英語為母語的溝通者經(jīng)常選擇書寫作為首選的溝通渠道。（參考答案：正確亙、一般來說，在贊揚(yáng)對方和批評對方時，要盡量使用評估性語言，少使用 描述性語言。試題解析:顯示試題解析:顯示0 0、成功的協(xié)調(diào)，首先來自我們對自己的控制。（） 本題得2分試題解析:顯示正確r錯誤試題解析:顯示試題解析:顯示答案顯示參考答案：錯誤顯示答案0 0、在自我溝通的過程中，以自我調(diào)適的方式去適應(yīng)環(huán)境，本質(zhì)上就是調(diào)整 好人與人之間的關(guān)系。（）本題得2分錯誤參考答案：正確顯示答案錯誤參考答案：正確顯示答案IZIZ8 8、接受采訪就是“回答對方提出的問題”。參考答案：錯誤顯示答案匡9 9、介紹他人的順

28、序講究“尊者居前”的原則。（錯誤參考答案：錯誤匡1010、公共關(guān)系沖突協(xié)調(diào)行動內(nèi)在地包含了沖突處置、沖突化解和沖突轉(zhuǎn)化等 三個層面的內(nèi)容。（）本題得2分試題解析:顯示答案顯示正確r錯誤試題解析:顯示顯示答案SlSl2 2用詞很準(zhǔn)確和句子精煉是演講的最基本要求。（） 本題得2分錯誤參考答案：正確試題解析:顯示正確r錯誤試題解析:顯示答案顯示錯誤試題解析:顯示錯誤參考答案：正確因1111、在運(yùn)用幽默的語言藝術(shù)進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通時，盡量以編出來的故事作為笑 料。（）本題得2分參考答案：錯誤顯示答案SlSl3 3對一個組織來說，成員彼此間的無效溝通是組織沖突最根本、最具破壞 性的原因。（）參考答案：錯誤叵）

29、1 14 4、一般來說，上午及星期二、星期三比較適合召開重要會議。（廣I:_I:_正確r參考答案：正確顯示答案匡）1515、隨著信息公開制度和新聞發(fā)布制度的進(jìn)一步完善，政府及企事業(yè)單位與試題解析:顯示答案顯示媒體、公眾的交流和溝通將會成為一種常態(tài)和慣例。（） 本題得2分試題解析:顯示匡1616、實概括。（） 本題得2分試題解析:顯示正確r錯誤試題解析:顯示試題解析:顯示錯誤參考答案：正確顯示答案“要說服他人，首先要說服自己”就是對自我溝通重要性和必要性的現(xiàn)錯誤參考答案：正確顯示答案因1717、書面溝通是人們按照社會交往規(guī)則而進(jìn)行的文書性寫作活動。（題得2分參考答案：正確顯示答案因1818、人際

30、沖突都是有害的。（）本題得2分錯誤參考答案：錯誤顯示答案因1919、惡性競爭是造成組織公共關(guān)系沖突的最基本原因。（錯誤參考答案：錯誤）。顯示lZlZ2o2o、自我溝通在具體要素和活動上與一般人際溝通有相似性，但在過程上有 其自身的特殊性。（）正確錯誤參考答案：錯誤試題解析：顯示顯示答案二、單選題（本大題共1010小題，每小題2 2分，共2020分）IZIZh h、被人稱之為“人際大眾傳播”的是（博客 微信騰訊QQQQ參考答案：微信試題解析：顯示答案叵2 2、沖突協(xié)調(diào)首先必須秉持（）。本題得2分參與性原則 效率性原則 規(guī)范性原則 公平性原則自我調(diào)適,順應(yīng)環(huán)境修煉自我,超越自我全神貫注,自我夸獎發(fā)

31、揮潛能,快樂是金參考答案：公平性原則 試題解析： 顯示答案IZIZb b、顯示“半杯水實驗”隱含的道理是（）。參考答案：發(fā)揮潛能，快樂是金 試題解析： 顯示答案顯示IZIZ4 4、下列哪種演講節(jié)奏類型適用于理論報告、紀(jì)念會發(fā)言、嚴(yán)肅會議開幕 詞、工作報告等？（）本題得2 2分高揚(yáng)型低抑型持重型復(fù)雜型參考答案：持重型試題解析： 顯示答案IZIZ5 5、從協(xié)調(diào)的內(nèi)容性質(zhì)來看，協(xié)調(diào)可以分為（顯示）。對人的協(xié)調(diào)和對事的協(xié)調(diào)維持式協(xié)調(diào)和應(yīng)變式協(xié)調(diào)2_2_C C內(nèi)部協(xié)調(diào)和外部協(xié)調(diào)認(rèn)知性協(xié)調(diào)和利益性協(xié)調(diào)參考答案：認(rèn)知性協(xié)調(diào)和利益性協(xié)調(diào)顯示試題解析：顯示答案IZIZ6 6、大型會議的演講者，如對全體公司職員發(fā)

32、表動員講話的總經(jīng)理，需要與 聽眾“拉開距離”，其距離一般在（）。4 4米以上1010米以上8 8米以上6 6米以上8 8米以上參考答案：試題解析：顯示答案IZIZ7 7、140140字的微博內(nèi)容很多時候只能是“攻其一點(diǎn)，不及其余”，這主要說明顯示顯示IZIZ8 8、公共關(guān)系沖突預(yù)防工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)是（）。 本題得2分顯示顯示了微博具有下列哪項特征？（）交融性的傳播符號 裂變式的傳播輻射 碎片化的傳播語境 個性化的傳播行為參考答案：碎片化的傳播語境 試題解析： 顯示答案公共關(guān)系沖突隱患監(jiān)測公共關(guān)系沖突隱患診斷 公共關(guān)系沖突隱患識別參考答案：公共關(guān)系沖突預(yù)警預(yù)控試題解析：顯示答案IZIZb b

33、、下列哪項不屬于組織公共關(guān)系沖突的特征？（）沖突主體的特定性 公共危害性 沖突后果的確定性 沖突誘因的偶然性參考答案：沖突后果的確定性試題解析：顯示答案巴1010、在大多數(shù)西方文化中，其主流文化是用什么方式來看時間的？（題得2分亠、單線式LB公共關(guān)系沖突預(yù)警預(yù)控顯示）。1 17 7研討會議1 17 7展覽會議1 17 7E E、社團(tuán)會議顯示IZIZ2 2 !、1717A廠B B1717C C1717D D1717E E、與新媒體溝通的原則主要包括（處理好“大VV這個傳播節(jié)點(diǎn)提供社會認(rèn)知有缺失的針對性事實）。顯示）。 本題得4分c c多線式D D、雙線式參考答案：單線式試題解析：顯示答案三、多選題（本大題共1010小題，每小題4 4分，共4040分） 叵1 1、會議按其內(nèi)容性質(zhì)劃分，主要包括（常務(wù)辦公會議培訓(xùn)會議參考答案：研討會議，培訓(xùn)會議，展覽會議，社團(tuán)會議, , 試題解析： 顯示答案參考答案：快速跟進(jìn)，處理好“大VV這個傳播節(jié)點(diǎn)，提供社會認(rèn)知有缺失的針對性事實，要打溝通的“組合拳”，試題解析：顯示答案叵3 3、人際沖突的過程主要包括（沖突的潛在階段 沖突的知覺階段 沖突的情感階段快速跟進(jìn)技巧比理念和心態(tài)更重要要打溝通的“組合拳”, ,沖突的行為階段，沖突的結(jié)顯示創(chuàng)、要使題目的選