電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)體系構(gòu)建.docx

1、隨著中國(guó)加入WTO 以及競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的引入，壟斷被打破，中國(guó)的電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)越來(lái)越感受到競(jìng)爭(zhēng)帶來(lái)的威脅和壓力， 更多的企業(yè)開始思考如何從戰(zhàn)略高度上搶占市場(chǎng)戰(zhàn)中的制高點(diǎn)， 他們逐漸把目光轉(zhuǎn)向企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力這一制勝法寶上。 核心競(jìng)爭(zhēng)力的概念是哈默和普拉哈拉德于 1990 年在哈佛商業(yè)評(píng)論 發(fā)表公司核心競(jìng)爭(zhēng)力一文中首次提出的，并指出核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)保持持久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的源泉，是企業(yè)立于不敗之地的法寶。自此，核心競(jìng)爭(zhēng)力的概念流行全球，成為理論界和企業(yè)界研究和關(guān)注的焦點(diǎn)問(wèn)題。一、中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的內(nèi)涵和特征哈默和普拉哈拉德指出企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是“組織中的積累性學(xué)識(shí)，特別是關(guān)于如何協(xié)調(diào)不同的生產(chǎn)技能和有機(jī)

2、結(jié)合多種技術(shù)流派的學(xué)識(shí) ”。 并指出核心競(jìng)爭(zhēng)力具有價(jià)值性、獨(dú)特性和延展性的特性。其后又有許多學(xué)者從各個(gè)角度進(jìn)行了進(jìn)一步的研究，形成了基于知識(shí)、資源、組織和系統(tǒng)等觀點(diǎn)的核心競(jìng)爭(zhēng)力的理論體系和方法。在各電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)技術(shù)、業(yè)務(wù)、服務(wù)選擇日益趨同化的今天，電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)必須建立自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，才能獲得持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。借鑒各位學(xué)者的研究成果并結(jié)合電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)的特點(diǎn)，本文把電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力定義為：企業(yè)在長(zhǎng)期發(fā)展過(guò)程中形成的積累性學(xué)識(shí)，表現(xiàn)為建立在有形資源和無(wú)形資源基礎(chǔ)之上的核心能力體系。電信企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力具有如下特征：價(jià)值性。 它必須特別有助于實(shí)現(xiàn)用戶所看重的核心價(jià)值。它在降低成本、 創(chuàng)造價(jià)值、 提

3、供優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做得更好，同時(shí)，在實(shí)現(xiàn)顧客利益的基礎(chǔ)上給電信企業(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值、長(zhǎng)期的主動(dòng)權(quán)和超過(guò)同行業(yè)平均利潤(rùn)水平的超額利潤(rùn)。延展性。電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)能夠從核心競(jìng)爭(zhēng)力衍生出一系列的新產(chǎn)品和新服務(wù)，以滿足顧客需要。它為企業(yè)其他各種能力的發(fā)揮提供了一個(gè)更堅(jiān)實(shí)的平臺(tái)，在核心競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)之上，電信企業(yè)不斷衍生出新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)，以較大程度滿足客戶的需求，為電信企業(yè)不斷創(chuàng)造出新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。難以模仿性。 電信企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力必須是獨(dú)一無(wú)二的，為企業(yè)所特有， 它是電信企業(yè)在長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)過(guò)程中個(gè)性化發(fā)展的產(chǎn)物，是電信企業(yè)獨(dú)特的技術(shù)、技能、組織特征、獨(dú)特的企業(yè)文化、規(guī)章制度、員工素質(zhì)共同作用的結(jié)果，它很難被競(jìng)

4、爭(zhēng)對(duì)手掌握并復(fù)制。難以模仿的特征決定了企業(yè)的異質(zhì)性，也決定了企業(yè)的不同效率和收益及發(fā)展?jié)摿Φ牟町?。不可交易性。核心?jìng)爭(zhēng)力是電信企業(yè)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)過(guò)程中形成的積累性學(xué)識(shí)，它與企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、管理模式、企業(yè)資源高度融合，它與企業(yè)擁有的有形資產(chǎn)不同，很難從企業(yè)主體中分離出來(lái)，它是一種隱形知識(shí)，可以被感知，但卻無(wú)法通過(guò)市場(chǎng)進(jìn)行交易買賣。整合性。電信企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是以滿足顧客需求為核心，對(duì)電信產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈、企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈、企業(yè)核心能力的有機(jī)整合而形成的有機(jī)綜合體， 它是對(duì)電信企業(yè)整體而言的。 電信企業(yè)通過(guò)對(duì)資源和能力的整合， 使電信企業(yè)擁有的核心資源發(fā)揮其效用，在向顧客提供服務(wù)的過(guò)程中表現(xiàn)相對(duì)于對(duì)手的顯著優(yōu)越

5、性。動(dòng)態(tài)性。 電信企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力不是一成不變的，它總是與一定時(shí)期的產(chǎn)業(yè)動(dòng)態(tài)、 管理模式及企業(yè)資源等高度相關(guān)的， 隨著時(shí)間的推移，企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力必然發(fā)生變化，企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力在形成后，就面臨再培養(yǎng)和提升問(wèn)題，電信企業(yè)必須根據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)、資源變化及市場(chǎng)變化的情況，對(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行持續(xù)的發(fā)展和培育，以維持企業(yè)長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。二、中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)的依據(jù)要培育企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力， 首先要了解企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力現(xiàn)狀， 這就需要對(duì)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行評(píng)價(jià)， 通過(guò)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的比較，發(fā)現(xiàn)企業(yè)的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，使企業(yè)在制定戰(zhàn)略時(shí)做到有的放矢。評(píng)價(jià)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)制定戰(zhàn)略的重要手段。對(duì)于企業(yè)核心競(jìng)

6、爭(zhēng)力評(píng)價(jià)體系，學(xué)者們也作了很多研究，從各個(gè)角度提出了企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的評(píng)價(jià)指標(biāo)。筆者在借鑒相關(guān)研究成果的基礎(chǔ)上，結(jié)合電信企業(yè)特點(diǎn)，從企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈和產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的角度出發(fā)，提出電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。價(jià)值鏈理論最早是由邁克爾 波特在其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)一書中提出的，他指出將企業(yè)作為一個(gè)整體看則無(wú)法認(rèn)清競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)源于企業(yè)在設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、營(yíng)銷、交貨等過(guò)程及輔助過(guò)程中所進(jìn)行的許多相互分離的活動(dòng)。為此，他提出用價(jià)值鏈將一個(gè)企業(yè)分解為戰(zhàn)略相關(guān)的許多活動(dòng)。可以借鑒波特對(duì)基本活動(dòng)和輔助活動(dòng)的定義及分類，但不必照抄照搬他所提及的九類活動(dòng)。筆者認(rèn)為，根據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐的發(fā)展，在 21 世紀(jì)的今天，創(chuàng)新

7、和戰(zhàn)略管理對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，更為重要，它們構(gòu)成電信企業(yè)價(jià)值鏈的重要元素，因?yàn)樗鼈儾⑽瓷婕半娦牌髽I(yè)提供的電信服務(wù)，構(gòu)成電信企業(yè)價(jià)值鏈中的輔助活動(dòng)。根據(jù)電信業(yè)的特點(diǎn)，內(nèi)部后勤和外部后勤以及生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)并不屬于企業(yè)的基本活動(dòng)，取代它們的是研發(fā)、網(wǎng)絡(luò)與系統(tǒng)建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行與維護(hù)；而市場(chǎng)營(yíng)銷與銷售、客戶服務(wù)對(duì)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，比以往任何時(shí)候都更為重要，成為電信業(yè)的首要工作，它們構(gòu)成電信業(yè)價(jià)值鏈的基本活動(dòng)。故本文提出電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)價(jià)值鏈如下圖所示：電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)價(jià)值鏈在波特價(jià)值鏈理論的基礎(chǔ)上，學(xué)者們又提出產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的概念。產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈?zhǔn)侵赣捎谝幌盗械姆止ざ嬖冢a(chǎn)品或服務(wù)在到達(dá)最終用戶前， 先后經(jīng)過(guò)一系列的加工增殖環(huán)節(jié)，

8、 呈鏈條狀的價(jià)值增殖過(guò)程。 在以寬帶或者無(wú)線高速傳輸為基礎(chǔ)的分組電信時(shí)代，電信產(chǎn)業(yè)已不只是簡(jiǎn)單的通信工具，隨著電信向分組和數(shù)據(jù)化發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)的職能越來(lái)越強(qiáng)，新業(yè)務(wù)層出不窮，電信領(lǐng)域涌入大批IT 企業(yè)、軟件、硬件、中間件、應(yīng)用開發(fā)商、內(nèi)容提供商、虛擬運(yùn)營(yíng)商、接入運(yùn)營(yíng)商、終端軟件、新業(yè)務(wù)消費(fèi)者等，這些企業(yè)都作為價(jià)值鏈的新環(huán)節(jié)加入進(jìn)來(lái)， “電信業(yè)務(wù) ”不再是一家就可以提供了，很多業(yè)務(wù)需要整個(gè)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的參與。電信產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈通過(guò)這樣的發(fā)展，形成了一個(gè)更加復(fù)雜、多元化的，以網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商為核心，包括網(wǎng)絡(luò)設(shè)備供應(yīng)商、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商、內(nèi)容服務(wù)提供商、系統(tǒng)集成商、終端設(shè)備生產(chǎn)商、專業(yè)應(yīng)用開發(fā)商、軟件開發(fā)商、最終用戶等在

9、內(nèi)的相互制約和相互促進(jìn)的龐大的產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈網(wǎng)絡(luò)。產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的運(yùn)營(yíng)模式，要求電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)必須打造完整的產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈，包括兩層含義：一是電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)要對(duì)資源進(jìn)行有效的整合，因?yàn)槿魏我豁?xiàng)新業(yè)務(wù)的推出，都需要產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈各方通力合作，發(fā)揮各自的資源優(yōu)勢(shì)；二是電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)要實(shí)現(xiàn) “共贏 ”，通過(guò)整個(gè)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈各環(huán)節(jié)的贏利來(lái)實(shí)現(xiàn)自己的贏利。電信產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈要求電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)通過(guò)建立戰(zhàn)略聯(lián)盟等方式來(lái)整合外部資源 “為我所用 ”，用 “共贏 ”代替 “獨(dú)贏 ”，實(shí)現(xiàn)顧客價(jià)值最大化，實(shí)現(xiàn)企業(yè)贏利最大化。通過(guò)以上對(duì)電信企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的內(nèi)涵和特征的分析以及對(duì)電信企業(yè)內(nèi)外部?jī)r(jià)值鏈的分析，可以得知，電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是通過(guò)價(jià)

10、值鏈活動(dòng)外化為企業(yè)的持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與超額利潤(rùn)。因此，電信企業(yè)價(jià)值鏈構(gòu)成因素就是其核心競(jìng)爭(zhēng)力的影響因素，電信企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的構(gòu)成來(lái)自于企業(yè)內(nèi)部和外部?jī)r(jià)值鏈的“戰(zhàn)略活動(dòng) ”，眾多的價(jià)值活動(dòng)和子系統(tǒng)以不同方式存在，共同融合構(gòu)成電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。換句話說(shuō)，企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)價(jià)值鏈的輔助活動(dòng)和基本活動(dòng)的整體體現(xiàn)，是在整合內(nèi)外部資源基礎(chǔ)上表現(xiàn)出的優(yōu)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的整體能力。三、構(gòu)建中國(guó)電信企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系構(gòu)建電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，可以有兩種角度，一是從核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵特征考慮，即從核心競(jìng)爭(zhēng)力的難模仿性、整合性、延展性等方面考慮建立指標(biāo)體系；二是從核心競(jìng)爭(zhēng)力的具體構(gòu)成內(nèi)容來(lái)建立指標(biāo)體系。在指標(biāo)數(shù)量的設(shè)置上，有多有少， 多的達(dá) 115 個(gè)，少的十五六個(gè)。