2018年銀行辦公室主任述職述廉報告范文

1、2018 年銀行辦公室主任述職述廉報告范文xx 年，我以高度的責任感和飽滿的工作激情承擔了分行辦公室、黨委辦公室、人 力資源部和合規(guī)、監(jiān)察等五個管理部門的職能。立足本職崗位，組織辦文辦會、推動 日常辦公、抓好優(yōu)質服務、加強安全管理、建立規(guī)章制度、開展群眾路線教育活動、 履行合規(guī)監(jiān)察職能、營造企業(yè)文化、協(xié)調內外關系等具體工作，克服人手少、兼崗多、 事務雜等困難，確保了分行行政辦公正常運轉、業(yè)務規(guī)范合規(guī)合法、安全平穩(wěn)運行。 分行被評為“xx 市金融機構安全防范優(yōu)秀單位”和“xx 區(qū)金融機構安全防范優(yōu)秀單 位”;被總行評為服務管理工作良好分行，分行營業(yè)部被評為良好網(wǎng)點;群眾路線教育活 動工作獲總行督

2、導組肯定?，F(xiàn)將 xx 年工作述職如下：一、規(guī)范運行，將辦公室職能作用的發(fā)揮體現(xiàn)在辦文辦會和推動日常辦公的效率 上一 是提升服務意識和理念。針對辦公室人員新手多、新員工多的實際情況，我從 辦公室工作職能和理念入手，以會代訓，對員工進行洗腦。一是提出了辦公室工作做 好二個服務，即為領導服務講究一個“早”字;為群眾服務講究一個“快”字。二是加 強作風建設，立好辦公室規(guī)矩，建立工作秩序，帶好隊伍，按照 x 行長對辦公室要求 “敬業(yè)、保密、協(xié)調、團結、爭先”的要求，做到“二長二短加二圓;三事三多一了 安”。要求每位員工建立每周工作日志和衛(wèi)生值班日志管理。二 是提高公文運行效率和質量。全年共收文 xxxx

3、 件，行發(fā)文 xxxx 件，審核簽報 xxxx 件，做到傳送及時，辦理準確，實現(xiàn)了無錯傳、無漏傳，無漏辦、無積壓。親自 起草修改文件材料，印發(fā)了分行會議管理辦法，明確了各類會議流程管理，做到分工 明確，責任到人;對文件傳遞分辦力求精準;保證各類文件擬辦、流轉、傳閱的時效性， 并及時將上級文件精神傳達至各基層單位，確保政令暢通。文件閱辦完畢后，及時辦 結歸檔。三 是強化督辦工作力度。嚴格抓好行領導交辦和批辦的事項，對各個部門處理公 文執(zhí)行進度進行追蹤，對總行、省機關事業(yè)單位等有關部門下達的通知、文件、任務 等，第一時間向領導反饋。四 是嚴把關印章管理關口。嚴格按照執(zhí)行印章使用審批制度，每次用印嚴

4、格履行 批準手續(xù)，確保了印章使用的合法性和安全性。五 是推動行政日常辦公，做好行政接待。全行共組織召開分行黨委會 xx 次、行長 辦公會 xx 次、行務會 xx 次全員大會 xx 次和各類專題會 xx 多次。除必要的會議和公文以外，通過合并會議和事項，精簡內容和流程。在推動日常辦公方面，抓考核制度 的督辦落實。帶隊檢查考勤、衛(wèi)生、著裝、環(huán)境，對著裝檢查情況進行通報。加強值 班室管理，建立值班登記、嚴格查崗考核。建立辦公用品物料管理審批制度，推動各 項辦公秩序的建立。 xx 年接待總行領導來分行調研、指導和相關部門進行開辦費審計， 黨務工作、合規(guī)工作、服務工作等多項檢查，同時接待人民銀行、銀監(jiān)局

5、、社會治安 綜合治理辦公室和相關地市領導來行檢查和來訪。承辦了 xx 省轄內股份制銀行監(jiān)管通 報會等會議。六是加強安全保衛(wèi)工作，杜絕治安刑事案件和責任事故發(fā)生。重點圍繞防搶、防 盜、防火等方面的演練，提高員工的安全防范能力。每月針對 11 報警聯(lián)動，紅外布 防，監(jiān)控等方面的檢測，夯實技防物防基礎。加強制度建設，嚴格落實各項規(guī)章。修 訂了xx 銀行 xx 分行處置突發(fā)事件應急預案。堅持開展每月安全排查，保證安防 設備運行平穩(wěn)。圍繞“打、防、控”一體化建設，扎實開展治安防范、綜治宣傳和培 訓等社會治安綜合治理工作，履行了企業(yè)“保一方平安”的神圣職責。二、強化責任，將參謀助手作用的發(fā)揮體現(xiàn)在建立規(guī)章

6、制度和營造企業(yè)文化的氛 圍上xx 分行作為一個新建行，百業(yè)待興。我力求將 xx 銀行成熟的管理辦法，結合 xx 分行實際，進行修改和完善。一 是梳理完善各部門崗位職責，為部門負責人制作了崗位說明書，明確了部門及 個人的崗位職責和要求。制定了員工錄用、聘用、提拔、辭職流程并制圖上墻。落實 業(yè)務流程一紙通，編寫了員工培訓掌中寶。二 是起草制定相關制度辦法。我在起草了分行四年發(fā)展規(guī)劃綱要、分行創(chuàng)先爭優(yōu) 方案、分行群眾路線教育活動系列方案和報告、兩個 8%總結報告的基礎上，先后制 定了分行輿情管理辦法，雙百分績效考核辦法、信息宣傳工作方案、三方人員星級考 核辦法、分行會議管理辦法、分行大樓環(huán)境管理辦法

7、、分行員工行為管理辦法，分行 大樓空調管理辦法、分行安全應急管理辦法、分行考勤管理辦法、分行車輛管理辦法、 分行食堂管理辦法，分行行政值班管理辦法、分行服務長效機制、分行營業(yè)網(wǎng)點規(guī)范 化服務標準等 2 多項制度，初步建立了行政管理基本的制度體系。三 是加強信息宣傳和輿情管理工作。運用分行內部展板和信息動態(tài)對十八大精神 和日常業(yè)務和管理工作動態(tài)進行宣傳，及時上報總行辦公室，并在 xx 金融、xx 日報、 xx 網(wǎng)等媒體上進行宣傳。分別通過 xx 衛(wèi)視、xx 三套的電視媒體，xx 都市報、 xx 日報等報紙媒體，xx 網(wǎng)、新浪 xx 等網(wǎng)絡媒體以及電臺、公交車身、雜志等渠 道進行了品牌宣傳，進一步

8、擴大 xx 銀行的品牌影響力。全年采用 xx 多篇信息和分 行營業(yè)部大堂經(jīng)理優(yōu)質服務二三事等文章。組織參加 xx 省銀行業(yè)協(xié)會布置的在 xx廣場開展消費者權益日宣傳和人民銀行 xx 中心支行布置的金融知識宣傳服務月大型宣 傳活動。組織全行人員撰寫會計檢查 xx 通報后的心得體會和我為崗位作貢獻等學習文 章。在協(xié)調內外關系方面，將負面輿情壓縮在可控狀態(tài)。保持與省市金融辦、人民銀 行、銀監(jiān)局、銀行業(yè)協(xié)會的匯報聯(lián)系，積極與媒體溝通、聯(lián)系，平衡各類媒體之間的 利益關系，主動爭取指導、支持和理解，營造良好外部發(fā)展環(huán)境。四是營造“六個一流”文化氛圍。通過開業(yè)慶典、卡拉 ok 聯(lián)歡晚會、新年酒會、 冷餐會、

9、五四演講比賽，行慶周年演講、團委改選等每一次大型活動，讓華夏文化展 示出來，在環(huán)境場地布置、主題背景設計、視頻錄像播放等方面，追求豐富、有序、 熱烈、緊湊的文化氛圍。讓新員工開闊眼界，增強自信心、自豪感和凝聚力。三、嚴謹務實，將精細管理的過程體現(xiàn)在人力資源管理和人員培訓的細節(jié)上 在人力資源管理工作方面，圍繞分行中心工作，不斷提升工作質量，制定了“雙百分”績效考核辦法，創(chuàng)造性地形成新員工培訓體系，不斷地滿足群眾合理訴求，充 分發(fā)揮績效考核和人力資源對全行發(fā)展的支持和保障作用。一 是完善績效考核機制，制定了xx 銀行 xx 分行 xx 年度績效雙百分考核分配辦 法，引入了崗位指標、評價指標和貢獻積

10、分，并根據(jù)專業(yè)條線對員工進行考核。制 定了xx 銀行 xx 分行三方派遣人員星級考核制度，為三方派遣員工營造良好的晉 升通道。二 是優(yōu)化人力資源配置。采取“外部引進”和“內部培養(yǎng)”并重，不斷充實干部 員工隊伍。xx 年分行共引進正式行員 xx 人，其中 x 級以上管理人才 xx 人，x 級以上 經(jīng)理級人才 xx 人，充實了分行的管理團隊，有效保障了分行的發(fā)展。干部員工隊伍得 到充實、結構進一步優(yōu)化。內部培養(yǎng)提拔 x 人，其中 x 級以上經(jīng)理級提拔 x 人，x、x 級管理人才 x 人。堅持把有限的編制資源使用到緊缺崗位、業(yè)務急需崗位上。其中引 進一線營銷人員 xx 人，占引進人員總數(shù)的 xx%

11、。同時分行不斷加強對國際業(yè)務、財 富管理等業(yè)務領域的人才引進，錄用了 x 名國際部人員和 x 名理財管理專員，大力支 持分行的新興業(yè)務發(fā)展。為分行營業(yè)部配備了 2 名大堂經(jīng)理，1 名大堂助理，提升了 網(wǎng)點客戶服務水平。分行人員配置較為穩(wěn)定，符合總行人員管理要求。三 是加強新員工培訓，開展人才庫人才入庫工作。xx 年累計組織社會招聘 x 次， 面試人數(shù) xxx 多人，錄取了 xx 多人;收到校園招聘簡歷 xxx 余份，初步確定擬錄取 xx 位大學生，作為開立支行網(wǎng)點的儲備人才。全年共實施培訓項目 xxx 次，其中集中面 授培訓 xxx 次，在線培訓 xx 次。為配合分行新支行網(wǎng)點的建設，分行 x

12、x 年在 xx 財經(jīng) 大學等一本高校招錄了 xx 名大四、研三的實習生，作為儲備人才。分行行領導及部室 總經(jīng)理親自為這些新入行的員工進行授課，并現(xiàn)場回答新員工的疑難問題。我親自編 寫了統(tǒng)一培訓教材xx 分行新員工掌中寶，開設了會計技能培訓、禮儀培訓、師帶徒跟崗培訓等一系列培訓項目，形成了一套實踐性強、操作性強的新員工培訓體系。 貫徹落實了總行加強人才儲備與培養(yǎng)的精神，加大內部干部選拔和培養(yǎng)，進行了人才 庫人才的選拔工作。xx 年分行選拔 x 類人才 xx 人、x 類人才 xx 人，推動了分行內部 干部的培養(yǎng)工作。四 是完善黨委工作制度，加強干部任用管理。嚴格執(zhí)行總行下發(fā)的干部聘任管理 辦法，對

13、分行提拔的 x 級及以上干部均采用票決制度，對需要破格提拔的嚴格履行報 批手續(xù)。xx 年分行共提拔 x 級及以上干部 xx 人，其中破格提拔 x 人，均履行了破格 提拔手續(xù)，符合總行相關文件的要求。五 是加大專業(yè)管控力度，規(guī)范工作流程，確保本專業(yè)不發(fā)生重大案件。每季度進 行考勤排查和員工異常行為排查，未發(fā)現(xiàn)的異常問題。xx 年分行已執(zhí)行強制休假 xx 人，強休率達到 1%，輪崗不需要實施。出入境審查方面，分行正式行員已經(jīng)全部報 備至 xx 市公安局出入境管理中心，并嚴格證照審批流程。四、嚴格落實，將“xx 服務”的品牌體現(xiàn)在服務體系的建立和服務水平的提升上 xx 年分行辦公室把服務效能的提升作

14、為一項十分重要的工作。一季度，總行“神秘顧客”檢查我行僅得 xx 分，到二季度上升至 xx 分，三季度再次上升至 xx 分，全行 排名也由最初的 xx 名上升到 x 名，分行和營業(yè)部分別被總行評為良好銀行和良好網(wǎng)點， 為新建行“xx 服務”的品牌的建立打下了良好基礎。一 是落實“一把手負責制”，強化服務工作的組織部署。制訂了分行文明規(guī)范服 務體系長效機制，明確了組織機制、檢查機制、考核機制、培訓機制、動態(tài)管理機制。 分行行長擔任分行文明規(guī)范服務工作領導小組組長，各分管副行長對條線的服務工作 分片包干。同時制訂了xx 銀行 xx 分行營業(yè)網(wǎng)點規(guī)范化服務標準，以統(tǒng)一全行品 牌形象和服務標準，打造

15、xx 銀行特色服務品牌。制訂了 xx 年文明規(guī)范服務工作計劃， 將相關工作按進度落實到相關單位。分行辦公室和在營業(yè)部專門落實了服務管理人員， 上下協(xié)同，將服務工作一抓到底。二 是強化檢查推動，狠抓過程管理，形成整體聯(lián)動。分行文明規(guī)范服務工作小組 堅持每季召開專題會，研究服務工作中的問題，檢查推動服務工作的落實。建立營業(yè) 網(wǎng)點日常檢查、分行專業(yè)部門檢查、分行服務小組檢查、總行“神秘顧客”檢查的 “四維”檢查制度。每月由分管副行長帶隊，分行辦公室、會計部、信息技術部等部 門通過調閱監(jiān)控、現(xiàn)場檢查、抽查管理工具等多種方式，對網(wǎng)點硬件設施環(huán)境、服務 人員服務技巧、服務規(guī)范和服務禮儀進行聯(lián)合檢查，發(fā)現(xiàn)問

16、題現(xiàn)場提出整改意見。三 是狠抓員工培訓，提升服務能力。先后 2 次邀請 xx 咨詢公司開展網(wǎng)點導入式培 訓和效果檢驗培訓。辦公室組織了xx 銀行營業(yè)網(wǎng)點規(guī)范服務手冊的專項培訓，一 季度重點是服務禮儀，二季度重點是服務營銷，三季度重點是投訴處理。針對大堂服務比較弱的問題。我還組織了贏在大堂、銀行公文標題寫作和商業(yè)銀行新 員工應具備的九種能力培訓，以案例的形式對大堂經(jīng)理服務用語、商務禮儀和營銷 技巧等內容進行了深入淺出的講解。分行各條線累計開展了業(yè)務培訓 xx 次。分行在 x 月底還舉辦了首屆全員技能比賽，提升了全員服務意識。四是狠抓專項提升，確保一線服務水平。一季度總行“神秘顧客”檢查中 xx

17、分行 排名 xx。分行班子高度重視，黨委會對此專門研究，逐條分析扣分項目，制定整改措 施。為解決柜臺服務人員對客戶關懷不夠的問題，我在四月份組織開展了營業(yè)柜臺 “七步曲十句話”服務主題活動，要求柜員必須熟記營業(yè)柜臺“七步曲十句話”內容 和相應規(guī)范要求，快速提升分行營業(yè)部整體服務水平。三季度，我行在總行“神秘顧 客”檢查中在“網(wǎng)點環(huán)境”、“營業(yè)設施使用”、“儀容儀表”和“投訴處理”等 4 項檢查內容中獲得滿分。五、任勞任怨，將群眾路線教育實踐活動的成效體現(xiàn)在規(guī)范動作和扎實有序的推 進上從 xx 年 x 月份開始，我承擔了分行黨的群眾路線教育實踐活動的具體落實工作， 堅持高標準、嚴要求，認真謀劃、

18、精心準備，扎實做好專題民主生活會各項準備工作。 一個人任勞任怨、加班加點地兼職承擔了系統(tǒng)內其他分行 x 人以上的具體推動工作， 起草了近 xx 萬字的材料。先后起草了活動方案、實施辦法和動員報告，開展問卷調查， 廣泛收集群眾意見，提煉歸納存在的問題，組織班子和黨員干部的集中學習，起草并 xx 多次修改分行黨委班子對照檢查材料、班子民主生活會匯報、整改材料和調研報告， 領導干部個人整改材料，兩個 8%調研報告，正風肅紀的自查報告，制度建設報告。 編寫了 xx 多期活動簡報，加強與總行活動辦公室和督導組的溝通，落實專題民主生活 會各項議程。計劃修訂完善 x 項制度，包括xx 銀行 xx 分行重點工

19、作報告制度、 xx 銀行 xx 分行營銷工作指引、xx 銀行 xx 分行績效考核辦法、xx 分行業(yè) 務招待費制度、xx 分行公務用車制度。計劃新制定 x 項制度，包括xx 分行領 導班子定期調研制度、xx 分行領導接待日制度、xx 銀行南昌分行員工 ab 角 補充制度和xx 銀行 xx 分行三方人員星級考核制度。較圓滿地完成了活動所要 求的各項規(guī)定動作。推動和落實分行群眾路線教育活動整改成果。提高獎金發(fā)放水平，從 x 月份開始 降低了對后臺員工業(yè)績考核要求，獎金預發(fā)比例由 xx%提高至 xx%;從 x 月份開始降低 了總行專業(yè)檢查通報后的處罰力度，多以批評教育提高為主;增加員工福利，x 月份返

20、 還了為解決員工流動性大問題存在員工名下的行服押金，為每位員工發(fā)放洗衣卡、辦 公電暖器、生日蛋糕券，為每人增做了 x 套行服和羊毛衫，購買了補充醫(yī)療保險和重 大醫(yī)療保險。組織全行員工進行體檢。六、統(tǒng)籌兼顧，把總行內控管理的落實體現(xiàn)在合規(guī)管理和監(jiān)察工作的要求上 合規(guī)工作在總行合規(guī)部、分行黨委以及當?shù)乇O(jiān)管部門的關心指導下，認真貫徹落實總分行年度工作會議精神，圍繞分行的中心工作，強化制度管理，統(tǒng)籌專業(yè)檢查， 推動問題整改，做好監(jiān)管聯(lián)系互動，在合規(guī)管理、案防排查、監(jiān)管聯(lián)動等方面做了大 量的工作，確保了各項業(yè)務規(guī)范、合規(guī)、合法、安全運行。一是完善風險與內控體系， 統(tǒng)籌全面風險管理。 xx 年分行共召開了

21、四次風控委員會會議對文件具體要求進行強調。 制定了xx 分行 xx 年合規(guī)和操作風險管理工作安排明確了分行 xx 年合規(guī)管理工作 的重點，確保xx 銀行內部控制手冊的全面貫徹執(zhí)行。三是統(tǒng)籌專業(yè)檢查，制定分 行全年檢查計劃。xx 年分行共接受外部監(jiān)管部門及總行檢查 x 次，稽核檢查發(fā)現(xiàn)問題 xx 個，整改率 1%;總行條線檢查發(fā)現(xiàn)問題 xx 個，整改率 1%。分行綜合整改率達 1%。 四是落實監(jiān)管要求，持續(xù)開展“員工行為管理年”專項治理活動。通過制定方案、強 化宣傳、等一系列措施，提升分行的合規(guī)經(jīng)營水平和規(guī)范服務能力，對建立合規(guī)運行 的長效機制起到了積極的促進作用。五是落實案防工作要求，組織開展風險排查活動。 最大限度排除風險隱患，實現(xiàn)案防關口前移。紀檢監(jiān)察工作強化“一崗雙責”，堅持以“零案件”為目標，有序推進案件風險 防控，積極開展廉政風險防范，切實加強領導干部作風建設，為構建和諧分行提供了 有力保障。一是黨委書記親自抓，強化責任意識，確保黨風廉政建設責任制落實