上司與下屬溝通的技巧

1、經(jīng)理人第2期 kccm人事教育科 2001-7-23 5/5 編者按：本期重點在于“溝通”。如何使自己成為一個具有人格魅力、和親和力的領(lǐng)導(dǎo)；如何減少上下級之間的摩擦，使組織實現(xiàn)工效最大化日益成為管理者苦苦追求的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。我們除組織各位參加有關(guān)溝通技巧的培訓(xùn)外，奉上幾篇文章供各位共勉。上司與下屬溝通的竅門管理人要作有效的領(lǐng)導(dǎo)，溝通的能力是關(guān)鍵之一。以下是管理人與下屬溝通時，須掌握的技巧。1、 將“影響員工”列入管理目標。2、 時常對員工卓越的工作表現(xiàn)作有意義的贊賞。3、 以輕松的形式與員工交流。4、 探訪員工工作的地方，在工作場所與他們會面。5、 以開放的心態(tài)咨詢及聆聽員工的意見，嘗試了解員工的

2、立場。6、 與員工分享非機密的資料，并咨詢他們的意見。7、 停止打擊員工士氣的行動或項目，并藉此來作一個學(xué)習(xí)機會。8、 聆聽占時間80%；說話占20%。9、 向員工收取他們留傳的謠言，并作跟進。10、 置身于員工的崗位中，加深對員工提供有關(guān)的資料。11、 每次管理層會議召開后，都向員工提供有關(guān)的資料。12、 詢問員工：“我是否已將我的愿望、使命和目標清楚地列明。13、 詢問員工：“我怎樣可以幫助你的工作？”14、 詢問員工：“什么因素會令我們的顧客更滿意或不滿？”15、 贊賞于眾人前；提缺點于個別中。16、 找尋每位員工的優(yōu)點。17、 每天圍繞一個主題，主動與員工交談。18、 與生疏的員工打開

3、話匣子。19、 制訂每月與員工溝通的目標。20、 與員工一起享用午餐，藉此機會建立彼此間的信任。把下屬克隆成你自己古語有云：“上有好者，下必甚焉?！币虼耍惺裁礃拥纳纤?，自然會有什么樣的下屬。諸位在責(zé)怪下屬處事不當之前，應(yīng)該想想自己是否有同樣缺點。其身不正的，試問又如何去責(zé)怪下屬？你是否發(fā)覺，不少人的辭職，原因也涉及不喜歡上司的處事作風(fēng)？由此可見，如果下屬認為與上司不屬同一類人，多數(shù)會自動請辭，所謂“物以類聚、人以群分”便是這個意思了。因此，我們可從下屬的表現(xiàn)，得悉其上司的管理能力。為免下屬有樣學(xué)樣，身為主管的你，最好時常反省一下自己有什么壞習(xí)慣，及時戒掉。最容易犯錯的，便是主管時常借故遲到早

4、退。這樣會令下層工作散漫，嚴重影響工作效率。主管不在，部下工作自會放松，或四出找人聊天，當你“偷懶”的消息四散，久而久之，你的上司也會聽到謠言，所以不要以為身為主管便可以隨意離開崗位。另外，不要隨便推卸責(zé)任。把自己應(yīng)負的責(zé)任推給下屬，這不會令自己的責(zé)任減輕，只會令上司懷疑你的管理能力。當然做事公平及公私分明的，才是部下學(xué)習(xí)的好榜樣。也只有這樣的部下，才會為你贏得上級和同事的口碑。有好的下屬，也會令你“水漲船高”，在公司里有更穩(wěn)固的基礎(chǔ)。如何對下屬發(fā)號施令如果你是老板或是一名管理人員，你的一個重要職責(zé)就是給員工或下屬安排工作。如何確保自己的命令和指示準確無誤并讓員工切實遵照執(zhí)行，高效地完成任務(wù)呢

5、？一、 語氣適當。下達指令的語氣應(yīng)謙遜有禮、溫和而不失嚴肅，這比頤指氣使或屈尊俯就的態(tài)度更容易讓人接受，也更能讓人將工作做得更好，例如不要對員工說：“現(xiàn)在你能抽點時間解決這件事嗎？你知道，這件事很急?！暗膊灰髥T工：“這件事實在無人可做，只有靠你幫我了。”二、 任務(wù)明確。向員工提出工作要求時，應(yīng)當明確自己需要什么，以及什么時候需要，同時也要讓員工明白自己要完成的任務(wù)和要求達到的標準。指定完成的期限也要明確一點，例如“請在下周一以前將解決方案呈交上來?！薄靶瞧谌锌蛻羟皝韰⒂^，請各部門作好準備工作。”三、 檢查監(jiān)督。定期檢查和監(jiān)督員工作進度是必要的，但不要沖進員工的辦公室劈頭蓋臉地問：“怎么

6、還沒有完成？”而應(yīng)采取一種和藹的態(tài)度，親切地拍拍對方肩頭，以示鼓勵，經(jīng)常詢問員工的工作進展或有什么困難，既可激勵員工又可及時了解自己指派的任務(wù)完成得怎樣了。別當“原則”的奴隸所有員工希望自己有一位理想的上司，而最理想的不外乎擁有下列優(yōu)點：1、 時間觀念寬松：上班或吃飯時間較有彈性，偶然遲到十多分鐘也不過問；開會時間不要過長，以免推遲放工或用膳。2、 容許員工偶然胡鬧：遇上某同事生日或有些特別的喜事，其他同事往往在快下班的時間，贈上生日蛋糕祝賀一番。這時上司最好能參與。3、 為下屬爭取高薪酬：每到加薪季節(jié)，員工都希望上司能為他們努力爭取較大的加薪幅。因為上班族最希望有高的工資。4、 不要在眾人前責(zé)罵下屬：能顧及下屬自尊心，方能贏得民心。5、 為下屬制造出國機會：好上司應(yīng)公平分配出國的差事。6、 與下屬同喜同悲：為家有喜事的高興；家遇不幸的給以同情，最能加深與下屬的感情。7、 留意每一個下屬：不論高級低級，只要工作得好，也一樣加以贊賞。8、 保持親切笑容：下屬最怕看見上司時常板臉，令人望而生畏。記住，要想籠絡(luò)下屬，就得少一點原則，多一點靈活！溝 通主管要面對部屬表現(xiàn)欠佳的時候，往往大發(fā)雷霆，甚至馬上破口大罵。這種情況下的批評很容易造成人身攻擊，讓部屬產(chǎn)生自衛(wèi)心態(tài)，無法開放心胸接受批評。以下是一些批評技巧： 不要用威脅的口吻說話。